Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:

Selected methods of studying a college’s image

Autorzy:

Kowalska-Jarnot, Katarzyna

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/108373.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie. Wydawnictwo AGH

Tematy:

university
customer satisfaction
student satisfaction

Opis:

Positive image and reputation building are important strategies in developing the permanent recognition of a college in the education market. Although it seems challenging to measure image and reputation, they are an important opportunity to gain a competitive advantage due to the fact that they are unique, hard to imitate and increase a college’s chances of attracting more students. Image management requires systematic marketing research. This article is the author’s proposition for a set of image research methods that can be used by colleges.

Źródło:

Managerial Economics; 2019, 20, 2; 133-150
1898-1143

Pojawia się w:

Managerial Economics

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:

Customer satisfaction in Slovak spas: Case studies of Rajecké Teplice, Piešťany and Brusno

Autorzy:

Čuka, Peter
Gregorová, Bohuslava

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1797701.pdf

Data publikacji:

2020-12-29

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Tematy:

Rajecké Teplice spa
Piešťany spa
Brusno spa
customer satisfaction
elements of customer satisfaction

Opis:

This work aims to present a customer satisfaction model using selected examples from the spa industry. Specifically, it is a presentation of the satisfaction of spa customers and visitors to the Slovak spa of Rajecké Teplice, in comparison with Piešťany and Brusno. Customer satisfaction is a multiple phenomenon which is evaluated mainly by qualitative methods. Our motivation is to draw attention to the difficulty and subjectivity of qualitative research concerning such satisfaction, especially at in-service facilities in selected Slovak spas. Customers ranked them and created a ‘top 12’, according to their importance in the subjective perception of spa environments, services, health services and attractions in terms of satisfaction. In addition, the result is a comparison of the individual satisfaction of spa customers in heterogeneous spa towns. Piešťany is the most important Slovak spa center, Trenčianske Teplice is a medium-sized spa town, and Brusno a small stagnant spa.

Źródło:

Turyzm; 2020, 30, 2; 85-90
0867-5856
2080-6922

Pojawia się w:

Turyzm

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:

An Investigation into the Relationship between Emotional Labor and Customer Satisfaction

Autorzy:

Mohammad Eneizan, Bilal
Ahmad abdelqader Alsakarneh, Asaad
A.AL-kharabsheh, Kamel
AL-Abrrow, Hadi
Alnoor, Alhamzah

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1810535.pdf

Data publikacji:

2020-01-30

Wydawca:

Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Tematy:

emotional labor
customer satisfaction
job satisfaction
mentoring

Opis:

Purpose: This study primarily aims to provide insight into the role of deep acting and surface acting effects on customer satisfaction, with job satisfaction as the mediating and mentoring as the moderating variable. Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country.

Źródło:

Central European Management Journal; 2019, 27(4); 23-47
2658-0845
2658-2430

Pojawia się w:

Central European Management Journal

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:

Improving baltic sea services : a quantitative planning approach

Autorzy:

Michalk, P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/409415.pdf

Data publikacji:

2012

Wydawca:

Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej

Tematy:

RoRO shipping
customer satisfaction
service planning

Opis:

Reduction of inventories and optimum delivery of input goods are important parameters for efficient production processes. Therefore transport processes are a vital part of industrial production, and their features are important determining factors for production planning. Especially in the Baltic Sea region, short sea roro shipping connections are an important part of transport chains but also constitute a bottleneck through their restricted schedules. The attractivity of a short-sea roro shipping connection is determined through several factors. Among these are shipping prices, transport time, frequency but also factors that cannot be influenced by the ships operator, such as obligatory driver breaks for truck drivers, which use the shipping service, the geographical position of ports and the geographical position of logistics hotspots which determine the main-transport flows. A roro shipping service that is part of an optimal connection between two logistics hotspots would have a clear advantage on the market. The paper shall present a model that allows for the analysis of complete intermodal RoRo-shipping chains in regard to their attractivity for their end-customers. The model cumulates different features of a transport chain into one indicator. Thereby allowing the optimization of RoRo shipping connection towards customer needs.

Źródło:

Research in Logistics & Production; 2012, 2, 4; 307-316
2083-4942
2083-4950

Pojawia się w:

Research in Logistics & Production

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:

Masking problem in identification of service quality determinants with an application of the cart model – an example of the public services quality research in Poland

Autorzy:

Jefmański, Bartłomiej
Łapczyński, Mariusz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/424947.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

CART
masking of variables
customer satisfaction

Opis:

An important part of customer satisfaction surveys of the acquired service is to identify the key factors affecting its quality. Since customer satisfaction is a complex category thus its measurement and analysis require the use of multivariate statistical methods. One of them is the CART method (Classification and Regression Trees). Its use in the identification of the key determinants of the quality of services may, however, be associated with the emergence of the so-called variable masking problem, that was characterized in the article. Possible ways of solving it were exemplified in the customer satisfaction survey results of one of the Polish Municipal Offices.

Źródło:

Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics; 2013, 3(41); 24-31
1507-3866

Pojawia się w:

Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:

Wykorzystanie wielowymiarowych reguł asocjacyjnych do poszukiwania uwarunkowań satysfakcji klientów z usług jednostek samorządu terytorialnego
The use of multidimensional association rules in search of determinants of customer satisfaction with services of local government units

Autorzy:

Błoński, Krzysztof

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/420094.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

customer satisfaction
association rules
local government

Opis:

The article aims at presenting the results of the application of multidimensional association rules to explore the potential determinants of satisfaction with services. The bases for the search are the results of a study on the importance of social engagement and attachment to the place of residence to the satisfaction of the services provided by LGUs. The article has a research nature and has been prepared on the basis of the results of the survey. The research procedure also benefited from the literature in sociology and data mining available in the form of books and articles. The results of the carried out analysis indicate that between social engagement and satisfaction with services provided by LGUs and attachment to the place of residence and satisfaction with the services there are links and they can be pointed to as determinants of customer satisfaction. One should not assume that the two mentioned relationships relate to the entire studied population, but to the selected groups.

Źródło:

Nauki o Zarządzaniu; 2015, 4 (25); 28-37
2080-6000

Pojawia się w:

Nauki o Zarządzaniu

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:

Assessment of Customer Satisfaction in Logistic Operators

Autorzy:

Kramarz, Marzena
Slupina, Maciej

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/504230.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu

Tematy:

Customer Satisfaction Index
quality maps
logistics customer service

Opis:

Among numerous factors which affect a company's success on the market, the customer satisfaction is an important element. This paper presents a proposal for customer satisfaction assessment procedures which takes into account customer segmentation. A survey was carried out among the customers of the Silesian branch of an international logistic operator. As a result, CSI was measured in selected segments, quality maps were prepared and logistic customer service elements requiring improvement were proposed.

Źródło:

Logistics and Transport; 2017, 35, 3; 13-20
1734-2015

Pojawia się w:

Logistics and Transport

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:

What do German bank customers want? The importance of customer expectations and the failure of the integral customer advisory service

Autorzy:

Hastenteufel, Jessica
Kiszka, Sabrina

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1201255.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie. Wydawnictwo AGH

Tematy:

customer expectations
customer satisfaction
customer loyalty
integral customer
advisory service

Opis:

Banks and financial service providers are currently facing numerous challenges due to the ongoing cheap money policy of the European Central Bank, an increasingly regulated market environment and a rapidly progressive digitization. The ongoing decline in interest income and the stagnating of a banks commission income are currently leading to a reduction of a banks total income. In addition, there is digitization that brings numerous new competitors into the market and changes the core business models of banks. As a result, the general conditions in the financial sector change fundamentally and continue to do so in the near future. Moreover, the behaviour and expectations of bank customers have changed in a way that factors such as “convenience”, “flexibility” and “speed” have become increasingly important for them. For this reason, we will start with a theoretical overview of the status quo and the current challenges banks are facing and then present the results of our customer survey to highlight the current expectations of bank customers. Based on this, we formulate recommendations for banks on how to meet their customers’ expectations.

Źródło:

Managerial Economics; 2020, 21, 1; 7-47
1898-1143

Pojawia się w:

Managerial Economics

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:

Competitive Strategies and Improved Performance of Selected Nigeria Telecommunication Companies

Autorzy:

Akingbade, Waidi Adeniyi

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/474890.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Fundacja Upowszechniająca Wiedzę i Naukę Cognitione

Tematy:

competitive strategy
performance
lower pricing
customer satisfaction

Opis:

The influence of globalization in telecommunication companies has greatly increased the level of competition in the industry and they are forced to be competitive to survive. Different types of strategies are put in place in order to be profitable and competitive. All these strategies are directed to attract, retain and maintain customers for continuous profitability. However, majority of them hardly measure the impact of their strategic innovation on their customers. The paper seeks to explore the influence of competitive strategies embarked upon by selected telecommunication companies in Nigeria on their performance. The paper also examines how competitive strategies could be implemented for improved customer satisfaction, retention and loyalty. Three null hypotheses were postulated to test the relationship between lower prices and customer satisfaction, uninterrupted trunk services and customer loyalty, and customer complaint handling and retention. Only customers using telephone service were selected as respondents from Lagos State. The state was stratified in to 20 local government council area and questionnaires were distributed to 125 respondents in each of them. The completion rate of the questionnaire in each of them is between 103 and 110. Survey research design was adopted to carry out the study. A structured questionnaire was designed and validated through the construct validity and tested for confirmation using the KMO measure of sampling adequacy. It was also made reliable using Cronbach’s Alpha test. From the study, findings revealed relationship between competitive strategies and customer satisfaction, retention and loyalty. The findings revealed that there is a relationship between competitive strategies, its constituents and performance of telecommunication companies. It is recommended that universal mobile telecommunication services (UMTS) operators should adopt the culture of competitive strategies since it can impact on their performance for achieving competitive advantage.

Źródło:

Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation; 2014, 10, 4; 143-168
2299-7075
2299-7326

Pojawia się w:

Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:

Effect of service quality assessment on perception of TOP hotels in terms of sentiment polarity in the Visegrad group countries

Autorzy:

Stefko, Robert
Fedorko, Richard
Bacik, Radovan
Rigelsky, Martin
Olearova, Maria

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/19233601.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Instytut Badań Gospodarczych

Tematy:

sentiment polarity
customer satisfaction
hotel
Visegrad group

Opis:

Research background: In the developed countries, the services sector, which also includes the accommodation services, is a significant source of the gross national product. Tourism can be perceived as an important determinant of countries' economies, so attention paid to the needs of clients is at least necessary and beneficial. Purpose of the article: The aim of the study is to assess the quality of services provided and the perception of the hotel from the point of view of the accommodated clients. This objective was fulfilled by determining the effect of selected indicators of perception of the quality of provided services (location, personnel evaluation, cleanliness, equipment, comfort, price/quality ratio of provided services, free Wi-Fi connection) on the indicator determining the perception of the hotel (polarity of sentiment). Methods: In the analysis of the above, 22,000 text-reviews of 117 five-star hotels of the Visegrad Group countries were evaluated. The hotel reviews were obtained from Tripadvisor.com and indicator rankings from Booking.com. The analysis made use of the regression analysis methods - influence (regulatory models - Ridge, Lasso, Elastic net, and multiple linear regression - OLS). Findings & Value added: It has been found out that hotel equipment and cleanliness have the greatest effect on the polarity of sentiment. As could be expected, the trend has an upward tendency - that is, as quality increases, so does the sentiment polarity - the perception of hotel facilities. Overall, the analysed sentiment variables can be considered positive, as was confirmed by the positive coefficients of the coherence analysis (Spearman-ρ; Pearson-r), as well as the upward trend in the predictions under the regression analysis. Hotels should be strategically customer-oriented and, as the analyses show, pay the greatest attention to equipment and cleanliness. The services of accommodation facilities are dominant in terms of satisfaction with the destination in general, so in the long run, they should be given due attention. These findings are particularly beneficial for hotel services provided in the Visegrad Group countries, as no research studies have yet been carried out on customer evaluation of the quality of accommodation facilities using the presented methods.

Źródło:

Oeconomia Copernicana; 2020, 11, 4; 721-742
2083-1277

Pojawia się w:

Oeconomia Copernicana

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:

Measuring Customer Retention in the European Automotive Sector

Autorzy:

Sliż, Piotr
Delinska, Liwia

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1934175.pdf

Data publikacji:

2021

Wydawca:

Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Tematy:

customer retention
customer satisfaction
relationship marketing
aftersales service
automotive

Opis:

Purpose: The main purpose of the work is to present the results of the customer retention level in the automotive sector based on the proposed measurement indicators: “serviced and sold” (SESO) and “sold and serviced” (SOSE). Design/methodology/approach: The study investigates the dealership of passenger cars belonging to one of the European automotive concerns. The following research methods were used in the article: systematic literature review, participant observation, and data mining. Findings: As a result of the implementation of empirical proceedings, we proposed a theoretical model in terms of data flow in sales and aftersales service processes, thus enabling the design of SOSE and SESO retention indicators and their empirical verification in the examined organization. Research limitations/implications: The presented indicators can be widely used in the analysis of retention of aftersales service clients. However, the presented research results cannot be applied to other organizations that provide similar results due to the non-probabilistically selected company. Practical implications: The proposed indicators can be used by other organizations in different industries in assessing the level of retention in manufacturer-user and seller-user relations. Originality/value: The study provides tools that allow for retention analysis from both the customer and product viewpoint. The concept has a universal value for enterprises that conduct sales and aftersales services under one structure.

Źródło:

Central European Management Journal; 2021, 29(3); 63-85
2658-0845
2658-2430

Pojawia się w:

Central European Management Journal

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:

Metodologia macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja wykorzystywanych w badaniach zadowolenia klienta
Methodology of the satisfaction-loyalty and expectations-satisfaction matrices used in customer satisfaction surveys

Autorzy:

Biesok, G.
Wyród-Wróbel, J.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/325615.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

badania konsumenckie
satysfakcja klienta
badanie satysfakcji klienta
metody macierzowe
consumer research
customer satisfaction
customer satisfaction survey
matrix methods

Opis:

Artykuł prezentuje metodologię konstruowania macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja, możliwości wnioskowania z ich pomocą, ich zastosowanie w badaniach satysfakcji klienta i wynikające z tego korzyści. Opracowanie przedstawia zasady tworzenia macierzy, ilustruje ich użycie, pokazuje zaproponowane przez autorów wskaźniki parametryzujące macierz oraz wnioski, jakie można wysnuć na podstawie analizy macierzy. W podsumowaniu wskazuje na zalety i wady związane z wykorzystaniem prezentowanych metod.
The article presents the methodology of constructing the satisfaction-loyalty and expectation-satisfaction matrices and their application in customer satisfaction surveys. It presents the principles of matrix creation, illustrates their use, shows the indicators proposed by the authors, parameterizing the matrix. The paper shows what conclusions can be derived from the matrix analysis and summarizes the advantages and disadvantages of using the presented methods.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 131; 27-37
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:

Customer satisfaction in retail banking – current and future research trends

Autorzy:

Bugdol, Marek
Jemczura, Tomasz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/321978.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

customer satisfaction
customer
client
bank
service
satysfakcja klienta
klient
usługa

Opis:

The article discusses current trends and directions of research related to diagnosing the level of customer satisfaction in retail banking. The authors review the literature and organize the main research areas. In addition, they undertake a discussion and review of current directions of customer satisfaction studies and propose new directions resulting from current research gaps. The problem of customer satisfaction surveys has been presented both ways – from the research and scientific perspective, as well as from the viewpoint of customer satisfaction surveys completed by one of the biggest banks in the world.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 136; 69-85
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:

Proposal of methodology for customers relationships establishing in terms of transport services

Autorzy:

Hajduk, Iwona Ewa
Poliak, Miloš

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/24200870.pdf

Data publikacji:

2023

Wydawca:

Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji

Tematy:

management
transport sector
consumer
relationship
customer satisfaction
Customer Relationship Management

Opis:

Currently, the market is focused not only on the quality of services, but also on customer comfort, requiring service providers to constantly modernize their methods of operation. Due to the progressing digitization of various areas of business activity, it is necessary to implement current available technological aids in order to maintain competitiveness and build long-term relationships with the client. Delivering products to the point of consumption is a very important element in the supply chain, and transport companies act as both intermediaries and service providers. The article is a proposal of a methodological solution for companies dealing with transport services in the field of building long-term relationships with the client using modern technologies and methodologies. The results show the strategies and systems with which transport companies can strive to build a competitive offer in the supply chain. As a target solution, it was proposed to use solutions such as Customer Relationship Management (CRM) in the process of developing a methodology for building relationships with customers in the area of transport services. The development and functioning of the global economy market is not possible without a net-work of transport connections-communication infrastructure, as well as a service provider-consumer relationship.

Źródło:

Archiwum Motoryzacji; 2023, 101, 3; 5--31
1234-754X
2084-476X

Pojawia się w:

Archiwum Motoryzacji

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:

Quality Attribute and Customer Satisfaction: Using Kano’s Model to Prioritize What Matters Most to Customers

Autorzy:

Ahmad, Norlia

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/540604.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania

Tematy:

quality attribute,
customer satisfaction,
Kano’s model,
convergent product

Opis:

Continuous innovations of smartphone attributes and increasing product usage call for better understanding of the attributes that matter most to customers. This study employs Kano’s model for classifying smartphone attributes into various categories and examines the infl uence of those attributes on the satisfaction of smartphone users. Based on consumer evaluation of the latest and general smartphone attributes, the analysis in this study indicates various levels of satisfaction and dissatisfaction with each attribute. Specifi cally, our fi ndings reveal merely three categories of Kano’s classifi cation, and ‘one-dimensional’ or performance attributes have higher infl uence on customer satisfaction as compared with ‘attractive’ ones. These findings provide implications for further product improvement efforts to consider not only technological capabilities but also to prioritize the attributes that are highly expected by customers. The majority of the respondents in this study include the younger consumer segment and heavy smartphone users, thus limiting generalization of the results to other contexts. Further research should consider respondents across segments and/or in a specific market, and extend the focus beyond product attributes so a to include user experiences and explicit product benefits.

Źródło:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2017, 1(5); 15-28
2449-6634

Pojawia się w:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 16.

Tytuł:

The impact of perceived sustainable marketing policies on green customer satisfaction
Wpływ postrzegania zrównoważonych polityk marketingowych na zadowolenie klienta przyjaznego środowisku

Autorzy:

Vafaei, Seyyed Amir
Azmoon, Iman
Fekete-Farkas, Maria

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/405422.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

marketing
sustainability
sustainable marketing
customer satisfaction
green customer satisfaction
green products
rozwój zrównoważony
zrównoważony marketing
zadowolenie klientów
zadowolenie zielonych klientów
zielone produkty

Opis:

Sustainability and sustainable marketing have obviously become very crucial, and strategies that are in control of the environment can give several businesses a competitive edge. Moreover, as a result of the rapid development and changes in Iran, sustainability is more important than ever, and deep change is needed to bring Persian people and companies into sustainable orientation. The purpose of this article is to study the relationship between customers’ green satisfaction and perceived sustainable marketing policies in Iran. The study is based on the designed questionnaire, which considers different cultural issues. The data analysis has been done based on the Pearson correlation coefficient and linear regression analyses by using SPSS 21. The results show that the correlation between the perceived sustainable marketing policies and green customer satisfaction is greater than 0.6. Moreover, the regression analysis proves that the perceived sustainable marketing policies have a positive impact on green customer satisfaction. Therefore, sustainability is a crucial factor for companies in order to make their customers satisfied and consequently having a competitive advantage comparing their competitors.
Zrównoważony rozwój i zrównoważony marketing stały się bardzo istotne, a strategie ujmujące wymogi środowiskowe mogą zapewnić firmom przewagę konkurencyjną. Ponadto, w wyniku szybkiego rozwoju i zmian w Iranie, zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż kiedykolwiek dotąd, a głębokie zmiany są konieczne, aby doprowadzić mieszkańców i firmy do zrównoważonej orientacji. Celem tego artykułu jest zbadanie związku między ekologiczną satysfakcją klientów a postrzeganą polityką zrównoważonego marketingu w Iranie. Badanie opiera się na zaprojektowanym kwestionariuszu, który uwzględnia różne zagadnienia kulturowe. Analiza danych została przeprowadzona na podstawie współczynnika korelacji Pearsona i analizy regresji liniowej przy użyciu SPSS 21. Wyniki pokazują, że korelacja między postrzeganą zrównoważoną polityką marketingową a satysfakcją klientów przyjaznych środowisku jest większa niż 0,6. Co więcej, analiza regresji dowodzi, że postrzegana zrównoważona polityka marketingowa ma pozytywny wpływ na zadowolenie klientów przyjaznych środowisku. Dlatego zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni, a co za tym idzie, firmy mogły osiągnąć przewagę konkurencyjną w porównaniu z konkurencją.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 475-491
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 17.

Tytuł:

Customer Perceived Value Towards Convenience Stores in Malaysia: The Influence on Customer Satisfaction,Loyalty and Retention

Autorzy:

Animashaun, Abdulrauf
Tunkarimu, Tarila Iman
Dastane, Omkar

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/540584.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania

Tematy:

Customer Perceived Value
customer satisfaction
customer loyalty and retention
convenience stores
Malaysian retail

Opis:

Numerous researchers have centred their attention on Customer Perceived Value towards brands but only a few have focussed on CPV towards convenience stores. The main purpose of the research is to measure the CPV dimensions and identify which dimension infl uences customer satisfaction and as a result leads to customer loyalty and retention for convenience stores in Malaysia. Independent variables such as functional, conditional, social, emotional and economic values were taken into account; the number of 200 customers were sampled, using a blend of explanatory and descriptive research design and a quantitative research method. The reliability was measured ranging from (α =.560-.966) using Cronbach’s alpha. The application of descriptive statistics and correlation analysis was intended to explain the relationship between the independent and dependent variables of the research, whereas the inferential statistics and linear regression were used to test the hypotheses; with a signifi cance level p ≤ 0/05 whereby the fi ndings of the research showed that economic value has a high infl uence on customer satisfaction as well as loyalty and retention. However, based on the fi ndings customers are highly infl uenced by the economic value they get from a convenience store. Among the realistic contributions are positioning value pricing, formulating a strategy that encourages convenience value, connects to customers’ emotions during shopping and also creates a diverse approach that sets a convenience store apart from another. However, there is a need for future studies to extend the model of this research by adding other perceptions such as demographic features of the consumers.

Źródło:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2016, 2(4); 4-27
2449-6634

Pojawia się w:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 18.

Tytuł:

The mediating role of customer satisfaction and Customer-Company identification in the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty (Case study: customers pasargad Bank)

Autorzy:

Rashid, Ali Asghar
Rahmati, Mohammad Hossein
Jandaghi, Gholamreza

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1192017.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN

Tematy:

Social responsibility
customer loyalty
customer satisfaction
customer identification with company
quality of service

Opis:

Customer loyalty issues that in the service sector, due to its dominant competitive environment has great importance. This study sought to evaluate the effects of variables that "corporate social responsibility", "quality of service" and "customer's identification" on "customer loyalty". The purpose of the present study is based on descriptive research methods. Data were collected in this study was a questionnaire that 390 questionnaires among customers of different branches In Tehran Pasargad Bank in the period January to March 2016 were distributed and 372 valid questionnaires were collected. Data were analyzed using correlation analysis and structural equation modeling was performed with SPSS Amos. This research shows that corporate social responsibility, customer satisfaction, customer identification and customer loyalty organization has a significant impact. Thus, banks paid to the issue of social responsibility and community issues they have committed themselves to respect, in terms of customers, banks with higher perceived service quality and customer satisfaction and loyalty have cause to be.

Źródło:

World Scientific News; 2016, 50; 117-130
2392-2192

Pojawia się w:

World Scientific News

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 19.

Tytuł:

Customers’ Perceptions as an Antecedent of Satisfaction with Online Retailing Services

Autorzy:

Misiani Mwencha, Peter
Makau Muathe, Stephen

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2011566.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania

Tematy:

online retailing
customer satisfaction
perceptions
e-commerce
online consumer
behaviour

Opis:

The assessment of antecedents of customer satisfaction has become very important for the success of online retailing services. This paper reports the results of a study that investigated the antecedent role of customers’ perceptions vis-a-vis satisfaction with online retailing services. While the study model conceptualizes customers’ perceptions as a composite variable made up of three dimensions (perceived attributes, perceived risk and perceived value) prescribed by four established information systems (IS) and consumer behaviour frameworks, namely the Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Risk Theory (PRT), Theory of Consumption Values (TCV) and Expectations-Artifact Model of Satisfaction (EAMS), it does not specify how the different perceptual factors infl uence online satisfaction; instead it aggregates all three dimensions into a higher-order construct called “customers’ perceptions” and tries to understand the nature of relationship between the composite independent variable and the dependent variable. It employed a descriptive, correlational survey design whereby the response data collected from 240 registered users of 6 online retailers was analyzed using both descriptive as well as inferential statistics. The linear regression analyses indicate that the model provides a statistically signifi cant explanation of the variation in consumers’ online retailing satisfaction. The study also found empirical support for customers’ perceptions as an antecedent of satisfaction with online retailing services.

Źródło:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2018, 1(7); 4-27
2449-6634

Pojawia się w:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 20.

Tytuł:

The conceptual framework of the process standardization - customer satisfaction relationship
Koncepcyjne ramy związku między standaryzacją procesu a zadowoleniem klienta

Autorzy:

Koval, M.
Chromjakova, F.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/202695.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej

Tematy:

standardization
customer satisfaction
continuous improvement
standaryzacja
zadowolenie klienta
ciągłe doskonalenie

Opis:

Organizations employ process standardization to reduce process variability and to ensure customer satisfaction. However, excessive standardization may hinder company competitiveness due to the lack of an ability to meet varying customer needs. There is a dearth of research regarding the impact of standardization on customer satisfaction as well as the organizational practices that can potentially foster this relationship. The present research proposes an alternative approach to understanding the practices that foster standardization in organizations: the research builds upon the notion of the closeness of process standardization and continuous improvement, and further proposes the framework of the standardization - customer satisfaction relationship within the wider network of organizational practices. The present study is one of the few attempts in the current literature to frame process standardization within the wider context of the continuous improvement process in the organization and thus makes a theoretical contribution to the advancement of the scant field of knowledge on process standardization in the areas of quality engineering and production systems management.
Organizacje stosują standaryzację procesów, aby zmniejszyć zmienność procesów i zapewnić zadowolenie klientów. Jednak nadmierna standaryzacja może utrudnić konkurencyjność firmy ze względu na brak możliwości zaspokojenia zróżnicowanych potrzeb klientów. Brak jest badań dotyczących wpływu standaryzacji na zadowolenie klienta, a także praktyk organizacyjnych, które mogą potencjalnie wspierać tę relację. Niniejsze badanie proponuje alternatywne podejście do zrozumienia praktyk, które sprzyjają standaryzacji w organizacjach: badanie opiera się na pojęciu bliskości normalizacji procesu i ciągłego doskonalenia, a ponadto proponuje ramy standaryzacji - relacje satysfakcji klienta w ramach szerszej sieci praktyk organizacyjnych. Niniejsze badanie jest jedną z nielicznych prób w obecnej literaturze, aby ujednolicić proces normalizacji w ramach szerszego procesu ciągłego doskonalenia w organizacji, a zatem stanowi teoretyczny wkład w rozwój niewielkiej dziedziny wiedzy dotyczącej standaryzacji procesu.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2018, 78; 87-102
0239-9415

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 21.

Tytuł:

Improvement of service offering connected to customer satisfaction in the power electronics field

Autorzy:

Koskinen, J.
Sahebi, D.
Nikookar, H.
Zhan, W.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/407157.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN

Tematy:

customer satisfaction
industrial service offering
services quality improvement
dynamic capabilities

Opis:

This research is a case study research related to customer satisfaction, focuses on more effective service improvement and changes in regards with meeting the customer needs. Through empirical approach and related enterprises investigation, based on employees’ perspective and end-user’ perspective, it designs a questionnaire system to collect data. In a case company, totally 31 interviews were made from 18 subsidiaries and 13 from end customers. Finally, we use statistical analysis to analysis the collection data and draw a conclusion. The outcomes of analysis show that communication and effective information flow, as well as effective service processes are the key while technical knowhow is the basic requirements. Throughout the body of the research, we can observe that there are significant differences between the internal and external customers perspective. These differences should be taken into consideration when the service improvement is the main objective. This research helps manufacturing firms to improve their value added services in addition to operating closer to their global customers.

Źródło:

Management and Production Engineering Review; 2013, 4, 2; 70-77
2080-8208
2082-1344

Pojawia się w:

Management and Production Engineering Review

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 22.

Tytuł:

Does Thinking Style Affect the Impacts of Satisfaction and Reputation on Repurchase Intention? A Cross-National Comparison

Autorzy:

Tektas, Oznur Ozkan
Eryigit, Canan
Ekmekci, Ozge Tayfur

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/540590.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania

Tematy:

holistic thinking
analytic thinking
customer satisfaction
firm reputation
repurchase intention

Opis:

The purpose of this study is to test whether the influence of satisfaction and reputation on repurchase intention varies among analytic and holistic thinkers. We employed an individual level approach to measure cross-cultural differences regarding thinking style and other variables. We made a cross-cultural comparison via analyzing the effects of satisfaction and firm reputation on repurchase intention, using data from the USA and Turkey that reflect analytic and holistic thinking cultures, respectively. Also, we conducted intra-cultural analyses in which the USA data and Turkish data were analyzed separately. Findings from these analyses revealed that holistic and analytic thinking styles create differences at the individual level (intra-cultural) but not at the cultural level (cross-cultural). In the Turkish sample, the impact of reputation on repurchase intention is found to be stronger than that of satisfaction for holistic thinkers.

Źródło:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2017, 2(6); 4-24
2449-6634

Pojawia się w:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 23.

Tytuł:

Status of lean manufacturing pactices and Its Influence on the adoption of industry 4.0 in the Malaysian furniture industry

Autorzy:

Ratnasingam, Jegatheswaran
Zbieć, Marcin
Choon Liat, Lim
Ab Latib, Hazirah
Othman, Kamaruzaman
Mohd, Afthar Amir
Jegatheswaran, Natkuncaran

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2171755.pdf

Data publikacji:

2022

Wydawca:

Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Tematy:

Lean manufacturing
Furniture
Industry 4.0
Sustainability
Productivity
Customer Satisfaction

Opis:

Status of Lean Manufacturing Practices and Its Influence on the Adoption of Industry 4.0 in the Malaysian Furniture Industry. Lean Manufacturing practices is being promoted throughout the manufacturing industry in the country to boost industrial productivity. Therefore, a study was carried out to determine the level of adoption, benefits, and challenges faced by furniture manufacturers in adopting LM. Further, it was also evaluated if LM facilitated the transition towards Industry 4.0 adoption. The questionnaire-based survey involved 484 furniture manufacturers, of large-size and SMEs. The results found that the adoption of LM was prevalent among large-sized companies, and LM improved product quality and customer satisfaction, while reducing manufacturing lead time in the companies. The 5S method of work place organization, process mapping and waste reduction and elimination were the most common LM tools adopted by the companies. On the other hand, the major challenges encountered when implementing LM were lack of know-how, backsliding to old work ways, and resistance to adopt among the employees. The result also revealed that companies practicing LM also suggested that they were more prepared to adopt Industry 4.0 technologies, as the practice of LM has not only reduced waste on the production.

Źródło:

Annals of Warsaw University of Life Sciences - SGGW. Forestry and Wood Technology; 2022, 119; 5--23
1898-5912

Pojawia się w:

Annals of Warsaw University of Life Sciences - SGGW. Forestry and Wood Technology

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 24.

Tytuł:

The assessment of business customers’ satisfaction in the B2B market on the example of a metallurgical company

Autorzy:

Pachołek, Bogdan
Sady, Sylwia
Woźniak, Weronika

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/18104682.pdf

Data publikacji:

2023-09-28

Wydawca:

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów

Tematy:

metallurgical industry
customer satisfaction
customer loyalty
Net Promoter Score
B2B market

Opis:

The guarantee of a company’s success in the business to business (B2B) market is the acquisition of customers satisfied with the purchased products or services and loyal to the company. The metallurgical industry is a specialised sector with a narrow group of buyers. In order to ensure mutual relations in the B2B market, numerous activities are carried out to strengthen the ties between business partners. One of such activities is the assessment of customer satisfaction, which gives the company an opportunity to learn about the needs, preferences, and expectations of its customers. The aim of the study was to assess the satisfaction of business customers with the cooperation with a chosen company in the metallurgical industry, a world leader among solutions in the metal heat treatment sector. The CAWI (Computer-Assisted Web Interview) technique was used to achieve the aim of the work, in which proprietary research instruments were used. To assess the loyalty of the company’s business partners, the Net Promoter Score (NPS) was used. The study was carried out at the turn of 2021/2022 in two stages of cooperation between the company and its business partners. The first verification was carried out after signing the final protocol and the second after the end of the warranty period. The study was global. 104 companies from various industries and operating on international markets participated in the survey. The results of the conducted research showed a high rating of customer satisfaction with the cooperation with the company. This is evidenced by both the high values obtained of the NPS index (51.7% for tests made after the device was launched, 55.6% for tests carried out after its warranty period), and high ratings of customer satisfaction with the products and services offered by the company. The results of the study also allowed the authors to identify areas of the company’s activity for further improvement.

Źródło:

Journal of Management and Financial Sciences; 2023, 47; 21-33
1899-8968

Pojawia się w:

Journal of Management and Financial Sciences

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 25.

Tytuł:

Presentation and Assessment of Provisions of Strategic Documents in the Context of Possibilities of Achieving Key Objectives as Well as the Vision and Mission of the Social Insurance Institution

Autorzy:

Matuszewska, Anna H.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/957581.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

ZUS
quality management
customer satisfaction
management by objectives
New Public Management

Opis:

Traditional approach to management based on administration does not guarantee full achievement of its goals, nor is it satisfactory to service recipients. The focus on the widely understood stakeholders of the public domain is of the utmost value within the public sector. Thus, modern approach to management in public administration requires to abandon bureaucracy and improve the quality of services, customer satisfaction, and openness to new technologies. The article focuses on presenting and assessing the essence of changes in the Social Insurance Institution management which are supposed to ensure that the status of a modern public institution will be achieved. The process of transformations was conducive to developing a new model of management which is based on management by objectives, employs process-oriented management, and whose aim is to increase customer satisfaction.

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2020, 54, 2; 53-65
0459-9586

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 26.

Tytuł:

Measuring and developing customer satisfaction – by balanced critical factor index

Autorzy:

Kuronen, M.
Takala, J.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/406746.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN

Tematy:

customer satisfaction
critical business process
balanced critical factor index
BCFI
method

Opis:

This short analysis presents perspective and a holistic method for approaching and measuring customer satisfaction. The Balanced Critical Factor Index (BCFI) method is a measurement tool to indicate which attribute of a business process is critical and which is not, based on the experience and expectations of the company’s employees, customers or business partners. This paper focuses on to detect and define critical business processes and factors, which have influence to effective co-operation and customer satisfaction. The use of a questionnaire is one of the most efficient approaches to gather the required information. Due to the fact that each process has its own attributes and the questionnaires cannot be standardized, but the information from the phase is essential and could be measured. In this study case company’s all gathered information will be analyzed and furthermore the BCFI measurement tools will be applied. The original research has been testified that, with the above-mentioned method (BCFI) customer’s experience of the “gap” between expected and received service can be easily resolved. Using this BCFI method it is also possible to find easier so called “weak” customer satisfaction indicators, which are not directly obvious. Companies have crucial to take the right decisions upon the areas of business interest. To have it done, the company should have able to made decisions with the right amount of customer’s needs. The correct allocation and fast adaption of customer’s needs with the right amount of standards is a key to competitive advantage. This paper shows use of this BCFI method and how it could help companies to define there’s customer’s needs and required development target area more specifically.

Źródło:

Management and Production Engineering Review; 2013, 4, 3; 34-39
2080-8208
2082-1344

Pojawia się w:

Management and Production Engineering Review

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 27.

Tytuł:

Analysis of customer services in railway passengercstations using a holistic method - application to Newcastle Central station
Analyse der Kundenservice eines Personen-Bahnhofs im ZUGVERKEHR mit einer ganzheitlichen methode – anwendung für den Hauptbahnhof von Newcastle Upon Tyne

Autorzy:

Marinov, M.
Lima, T.
Kuhl, B.
Bogacki, A.
Onbasi, C.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/374399.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

railway station
customer satisfaction
customer service
improvement
stacja kolejowa
zadowolenie klienta
obsługa klienta
doskonalenie

Opis:

In this paper, we look at the level of customer satisfaction as well as customer services in a passenger railway station. Specifically the objective of this paper is to develop and employ a simple method for analyzing the customer satisfaction in railway stations to help us identify ways for improving both the customer service and the station design. The method developed is applied for the purposes of Newcastle Central rail station. After having studied different approaches we used a survey to collect the necessary data for analysis. A comparison of the opinions of different categories of rail station users has been undertaken. As a result different areas for improvement have been identified. This paper can be seen as a starting point for further research on a detailed customer satisfaction analysis for Newcastle Central.
In dieser Arbeit werden wir mit Blick auf die wachsende Nachfrage im Personenzugverkehr einen Bahnhof auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit untersuchen. Das Ziel dieser Arbeit sind die Entwicklung einer vereinfachten Methode, um die Kundenzufriedenheit zu analysieren, und Optimierungspotentiale zu identifizieren. Die entwickelte Methode wird im weiteren auf die Fallstudie des Hauptbahnhofs in Newcastle upon Tyne angewandt. Nach der Verbindung und Vereinfachung verschiedener Ansätzen verwenden wir in Umfrage, um die notwendige Informationsbasis für einen Vergleich mit dem gewählten Ansatz zu gewinnen. Wir erwarten die gröβten Bereiche mit Optimierungsbedarf herauszustellen und konkrete Maβnahmen zur Verbesserung vorschlagen zu können. Diese Arbeit kann als Basis für weiterführende Forschung oder eine detailliertere Kundenumfrage am Hauptbahnhof in Newcastle upon Tyne dienen.

Źródło:

Transport Problems; 2014, T. 9, z. spec.; 61-70
1896-0596
2300-861X

Pojawia się w:

Transport Problems

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 28.

Tytuł:

Modele hybrydowe C&RT-Logit w analizie migracji klientów
The Use of Hybrid C&Rt-Logit Model in Churn Analysis

Autorzy:

Łapczyński, Mariusz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/591296.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Badanie jakościowe
Badanie rynku
Klient
Satysfakcja klienta
Customer
Customer satisfaction
Market research
Qualitative research

Opis:

The purpose of this article is to use the hybrid C&RT-logit model in churn analysis in Orange telecom company. The combination of decision tree (C&RT algorithm) with logistic model improved the accuracy of prediction and enriched the interpretation of model. The dataset used during the study comes from KKD Cup in 2009.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 90-102
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 29.

Tytuł:

Customer-centricity Evolution as a Foundation of Banks Competitive Strategy

Autorzy:

Klimontowicz, Monika

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/522220.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Banki
Przewaga konkurencyjna
Lojalność klientów
Satysfakcja klienta
Banks
Competitive advantage,
Customer loyalty
Customer satisfaction

Opis:

During the last few decades the Polish banking market has changed remarkably. Despite the global tendencies as internationalization, globalization and technological progress there are some new tendencies which have already been observed but they probably will strengthen in the nearest future. Among them the most important are: the increase in use and access to banking services, the increase of sector concentration, the profit margin decrease and new market players. All that factors influence the Polish banking market directly and should be taken into account in the process of gaining competitive advantage. The article presents how competitive landscape can influence bank's further market activity, factors which are crucial for maintaining customers satisfaction and loyalty and identifies what should be done to retain and expand bank's customer base in this challenging and increasingly sophisticated market(original abstract)

Źródło:

Journal of Economics and Management; 2014, 16; 45-59
1732-1948

Pojawia się w:

Journal of Economics and Management

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 30.

Tytuł:

Wyznaczniki satysfakcji klientów korzystających z usług medycyny estetycznej
Determinants of satisfaction of customers using aesthetic medicine services

Autorzy:

Ankiel, Magdalena
Kuczyńska, Anna

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/586482.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Medycyna estetyczna
Metody badania satysfakcji
Satysfakcja klientów
Aesthetic medicine
Customer satisfaction
Satisfaction testing methods

Opis:

Rynek usług medycyny estetycznej to jedna z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi medycyny w Polsce. Ze względu na specyfikę tych usług istotne staje się zidentyfikowanie elementów, które w znaczący sposób determinują satysfakcję klienta oraz wpływają na wybór podmiotu świadczącego usługi. Głównym celem artykułu jest prezentacja wyników badania determinant satysfakcji klientów korzystających z usług medycyny estetycznej świadczonych w Klinice Medycyny Estetycznej dr. Sebastiana Kuczyńskiego w Poznaniu wraz z wnioskami wynikającymi z badania. Wyniki badania stanowią punkt wyjścia do dalszych pogłębionych badań i analiz, których celem będzie określenie wyróżników satysfakcji klientów usług medycyny estetycznej.
The market of aesthetic medicine is one of the most dynamically developing branches of medicine in Poland. The cult of being beautiful, the increase in care for the health and the desire to stop or close the signs of aging are the main determinants of the development of aesthetic medicine. The key aspect of the quality of aesthetic medicine is customer satisfaction. Due to the specificity of the services in question, it is important to identify elements that significantly determine customer satisfaction and influence the choice of the service provider. The article presents the results of the study of the determinants of satisfaction of clients using the aesthetic medicine services provided in the Department of Medicine Sebastian Kuczynski in Poznan. The results of the study are the starting point for further in-depth studies and analyzes aimed at identifying the customer satisfaction of aesthetic medicine services.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2017, 330; 7-15
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 31.

Tytuł:

Evaluation of the on-line commercial service quality based on association rules

Autorzy:

Szyda, Monika
Czarnowski, Ireneusz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/432412.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

e-commerce
e-quality evaluation
e-customer satisfaction
association rules
data mining

Opis:

The existing approaches to the evaluation of on-line commercial services quality include various quality indicators. The application of multiple attributes for quality evaluation enables and involves specialized analysis techniques to carry it out. This article proposes to utilize association rules in the quality evaluation of the on-line services. The analysis carried out of the discovered association rules has provided interesting dependencies and relationships on the individual characteristics of the on-line commercial service. On the basis of such on analysis, conclusions can be made regarding the general quality of the on-line commercial services. The discovered dependencies and connections can be used in shaping online commercial service quality. Conclusions from the analysis of the association rules can therefore be used to improve the on-line commercial service quality comprehensively which can lead to the higher satisfaction of e-customers

Źródło:

Informatyka Ekonomiczna; 2017, 1(43); 66-85
1507-3858

Pojawia się w:

Informatyka Ekonomiczna

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 32.

Tytuł:

The Impact of Long-Term Provision Costs on Performance of Trade in Serbia
Wpływ kosztów długoterminowego zaopatrzenia na handel w Serbii

Autorzy:

Lukic, Radojko

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/435444.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Opolski

Tematy:

quality
warranty
customer satisfaction
retail profit
jakość
gwarancja
satysfakcja klienta
zysk detaliczny

Opis:

Long-term provision costs in trade are based on uncertain obligations in the future in relation to the goods sold. They mostly refer to warranty costs. Warranty costs are caused by repair and servicing of the sold products during the warranty period. They are function of the quality, usage and maintenance (storage) of sold product. In marketing sense, warranty costs are increasingly treated as an instrument of sales and customer satisfaction in terms of functionality and durability of the product. Regarding the above mentioned this paper primarily investigates the impact of the cost of long-term provisions - warranty costs on the performance of retailers, with special emphasis on Serbia. These theoretical, methodological and empirical findings should serve as a basis for retailers to efficiently manage warranty costs in order to achieve the target profit with maximum customer satisfaction.
Koszty długoterminowego zaopatrzenia w handlu opierają się na niepewnych zobowiązaniach w przyszłości w relacji do sprzedanych dóbr. Odnoszą się one głównie do kosztów gwarancji. Koszty gwarancji wynikają z naprawy i serwisowania sprzedanych produktów w okresie gwarancyjnym. Stanowią one funkcję jakości, użytkowania i utrzymania (magazynowania) sprzedanych wyrobów. W sensie marketingowym, koszty gwarancji coraz bardziej traktowane są jako instrument sprzedażowy oraz satysfakcji klienta z punktu widzenia funkcjonalności i trwałości produktu. Mając na uwadze powyższe kwestie, niniejszy artykuł w pierwszym rzędzie bada wpływ kosztów długoterminowego zaopatrzenia – kosztów gwarancji – na kondycję handlu detalicznego, ze szczególnym naciskiem na Serbię. Teoretyczne, metodologiczne oraz empiryczne wyniki badań powinny służyć jako podstawa dla detalistów do wydajnego zarządzania kosztami gwarancji w celu osiągnięcia zysku docelowego wraz z maksymalnym zadowoleniem klienta.

Źródło:

Economic and Environmental Studies; 2017, 17, 43; 455-474
1642-2597
2081-8319

Pojawia się w:

Economic and Environmental Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 33.

Tytuł:

Analysis of the internal customers requirements from the perspective of process management
Badanie wymagań klientów wewnętrznych w aspekcie zarządzania procesami

Autorzy:

Gębczyńska, A.
Szczęśniak, B.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/359335.pdf

Data publikacji:

2010

Wydawca:

Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz

Tematy:

proces
zadowolenie klienta wewnętrznego
zarządzanie procesami
process
internal customer satisfaction
process management

Opis:

The notion of an internal customer is a relatively new one, and it finds is application in numerous fields of expertise including quality management, process management and external marketing. Internal customers create a chain of value at the end of which there are the product final recipients - the consumers. Therefore, the knowledge of the final product depends on the level of service provided to the internal customer. Failure to satisfy the employees' requirements may lead to reducing the company's performance and the quality of the product delivered to the external customer. The need to investigate the internal customers' requirements results from the necessity of assessing the relations between the internal customers and suppliers as well as solving the conflicts and discrepancies which may occur between them. In order to identify the internal customers and their requirements, one can apply the process-based approach where process management proves to be of use. Using the results of the research into the internal customers' requirements in the process management is expected to contribute to more efficient company management.
Pojęcie klienta wewnętrznego nie jest nowym zagadnieniem, znajduje ono zastosowanie między innymi w zarządzaniu jakością, w zarządzaniu procesami, w marketingu wewnętrznym. Klienci wewnętrzni tworzą łańcuch wartości, na którego końcu znajdują się ostateczni odbiorcy produktu - nabywcy. Zatem jakość wyrobu finalnego zależy od poziomu obsługi klienta wewnętrznego. Niespełnienie wymagań pracowników może doprowadzić do zmniejszenia efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz obniżenia jakości produktu dostarczanego klientowi zewnętrznemu. Potrzeba badania wymagań klientów wewnętrznych wynika z konieczności oceny relacji pomiędzy wewnętrznymi klientami i dostawcami oraz rozwiązywania pojawiających się między nimi konfliktów i rozbieżności. Do identyfikacji klientów wewnętrznych i ich wymagań można wykorzystać podejście procesowe, w którym zastosowanie znajduje zarządzanie procesami. Wykorzystanie wyników z badania wymagań klientów wewnętrznych w zarządzaniu procesami powinno przyczynić się do skuteczniejszego zarządzania przedsiębiorstwem.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2010, 23 (95); 40-44
1733-8670
2392-0378

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 34.

Tytuł:

Kierunki doskonalenia jakości w procesie obsługi klienta w wybranych organizacjach komunikacji miejskiej
AREAS FOR IMPROVEMENT OF QUALITY IN THE PROCESS OF CUSTOMER SERVICE IN SELECTED ORGANIZATIONS URBAN TRANSPORT

Autorzy:

Chojnacka, Małgorzata

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/449731.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie

Tematy:

doskonalenie jakości
komunikacja miejska
satysfakcja klienta
quality improvement
public transport
customer satisfaction

Opis:

Niniejszy artykuł jest próbą rozpoznania problematyki doskonalenia jakości w wybranych organizacjach komunikacji miejskiej. Autorka w opracowaniu podejmuje próbę określenia czy doskonalenie jakości jest w tych organizacjach wynikiem stosowania sprawdzonych systemów czy efektem poszukiwań własnych rozwiązań, a może jednym i drugim? Czy determinantami doskonalenia są sugestie klientów? Jakie jest znaczenie badań satysfakcji klienta w badanych podmiotach?
This article is an attempt to indentify issues relating to quality improvement in selected organization of public transport. The author of the study attempts to determine whether the quality improvement in these organizations due to the use of proven systems or the result of search their own solutions, and perhaps one and the other? Is determinants of improvement are customer suggestions? What is the importance of customer satisfaction research?

Źródło:

Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek; 2016, 2(50); 51-59
2657-3245

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 35.

Tytuł:

Customer satisfaction survey of urban public transport

Autorzy:

Żebrucki, Zbigniew
Kruczek, Mariusz
Nieszporek, Ewelina

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1917592.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

city logistics
customer satisfaction
public transport
logistyka miejska
zadowolenie klientów
transport publiczny

Opis:

Purpose: The main aim of the article is identification of passengers' preferences and satisfaction with public transport services as the basis for evaluating the quality of urban public transport services and it’s improvement. Design/methodology/approach: The research included a satisfaction survey of urban passenger transport customers in the city of Żory, where free public transport operates. The literature review provided an opportunity to identify the factors to be assessed in the survey. Findings: The survey has shown that respondents indicate the frequency of buses, punctuality, the technical condition of the means of transport, the number of seats available on the bus during peak hours and the efficiency of air conditioning and heating as the most important improvements in the quality in organization and realization of public passenger transport. These results are the basis for action by the transport provider. Research limitations/implications: The survey concerns only the city of Żory public passengers transport, while the proposed research approach can be used in research for other cities. Practical implications: Adaptation of the transport offer to the passengers requirements in order to encourage them to use public transport more often. This solution will increase the competitiveness of this form of transport in relation to individual transport modes. Social implications: The quality of passenger transport services in the city plays a key role in shaping the quality of inhabitants life. The competitiveness of this form of transport also influences the environmental aspect – among others, the reduction of low emissions. Nevertheless, in order to ensure the use of this form of transport, it is necessary to continuously improve the offer and quality of service provision. Originality/value: The presented research is important in the activities of urban passenger transport operators as it provides information on the importance of factors influencing the growth of interest in this type of services, and therefore is important in building a customer service strategy.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 145; 685-699
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 36.

Tytuł:

Analysis of Gap Measurement of Various Dimensions of SERVAQUAL Model in context to Indian Banks

Autorzy:

Dogney, Jaydeep
Bhargava, Payal
Shrimali, Arvind Kumar

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/112076.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji

Tematy:

service quality
customer satisfaction
benchmarking analysis
jakość usług
satysfakcja konsumenta
analiza porównawcza

Opis:

To improve the reputation and customer loyalty, a benchmarking analysis is being carried out, which influences the perception of the service quality for banks. With the expansion of competitive interactions, the results can serve as a strategic tool to gain competitive advantage and customer satisfaction. Banks reveal the expectations and expectations of customers regarding the quality of selected services. The process creates and expands its reputation and builds customer loyalty. This research aims to compare the perception of the quality of four leading banks with logical comparisons.

Źródło:

Production Engineering Archives; 2019, 22; 41-44
2353-5156
2353-7779

Pojawia się w:

Production Engineering Archives

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 37.

Tytuł:

The theory and practice of testing the quality ofoutsourcing services in the automotive industry

Autorzy:

Cieśla, Jakub

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/34670844.pdf

Data publikacji:

2021

Wydawca:

Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji

Tematy:

service quality study
automotive
customer satisfaction
badanie jakości usług
motoryzacja
satysfakcja konsumenta

Opis:

In the automotive industry, it is common practice to outsource additional processes to external companies. Outsourced processes have to be evaluated. The practice and theory related to researching the quality of services and the level of customer satisfaction in the literature are well and wide described. However, in practice, the automotive industry does not use known solutions but applies its own criteria and methods for assessing the quality of outsourcing services and testing the level of customer satisfaction. The article is an attempt to analyse the solutions used in this area in the automotive industry and to indicate the strengths and weaknesses of the solutions used. Paper includes SWOT studies for a practical example of a used customer satisfaction test. Potentials for improvement are defined.

Źródło:

Quality Production Improvement - QPI; 2021, 3, 1; 63-76
2657-8603

Pojawia się w:

Quality Production Improvement - QPI

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 38.

Tytuł:

Application of the CSI method to study and improve the quality of internet access service - case study

Autorzy:

Molenda, Michał

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/104049.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji

Tematy:

CSI
quality
quality management
customer satisfaction index
jakość
zarządzanie jakością
wskaźnik satysfakcji klienta

Opis:

The paper presents the results of research aimed at assessing the level of satisfaction of individual customers of a company offering Internet access services. The study was conducted using the CSI (Customer Satisfaction Index) method. The study process consisted of 2 stages. The first study conducted in 2017 identified customer requirements and revealed insufficient customer satisfaction with the services provided to date. The analysis of the CSI revealed that customer satisfaction in these areas was not the highest. This state of affairs forced the company to carry out a broad improvement program, which is characterized in this paper. The second study was conducted (in 2019) a year after the implementation of the changes. Owing to this, it was possible to compare customer satisfaction ratings and the customer requirements, as well as to assess the effectiveness of the improvement measures taken. The study allowed to broaden the knowledge about the analyzed service in terms of methods of its measurement and factors having a decisive influence on its quality and efficiency. The service under analysis has been effectively improved.

Źródło:

Quality Production Improvement - QPI; 2020, 2, 1; 36-43
2657-8603

Pojawia się w:

Quality Production Improvement - QPI

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 39.

Tytuł:

Cele transportu zbiorowego w wybranym mieście województwa lubelskiego w ocenie grup użytkowników
Communication needs of public transport customers in the selected city of Lublin province

Autorzy:

Kowalik, K.
Sykut, B.
Tomporowski, A.
Szyszko, G.
Hermaniuk, T.
Perduta-Dybiec, A.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/316975.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"

Tematy:

transport zbiorowy
województwo lubelskie
satysfakcja klienta
public transport
Lublin region (Poland)
customer satisfaction

Opis:

Transport zbiorowy w obszarach zurbanizowanych odgrywa w ostatnich latach coraz większą rolę. Wynika to z faktu, iż zwiększająca się ilość pojazdów na ulicach miast powoduje wzrost zanieczyszczenia powietrza oraz zmniejszenie płynności ruchu. W celu zwiększenia satysfakcji klientów transportu zbiorowego z odbywanych podróży prowadzi się liczne modernizacje oraz ulepszenia techniczne i organizacyjne. Bardzo ważna staje się więc znajomość oczekiwań pasażerów, którą uzyskuje się np. poprzez prowadzenie ankietyzacji i wywiadów. W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych prowadzonych w jednym z miast województwa lubelskiego, których celem było poznanie komunikacyjnych potrzeb klientów transportu zbiorowego.
In the last years public transport in urban areas plays a an increasingly important role. This is due to the fact that increasing number of vehicles on the streets increases air pollution and reduce the flow of traffic. In order to increase customer satisfaction with public transport conducted travels carried out many upgrades. Very important it becomes to the knowledge of passengers' expectations, which are obtained eg. by conducting questionnaires and interviews. The article presents the results of surveys conducted in one of the cities Lublin province, whose aim was to understand the communication needs of public transport

Źródło:

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 6; 1711-1714
1509-5878
2450-7725

Pojawia się w:

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 40.

Tytuł:

Zastosowanie zbiorów przybliżonych do analizy satysfakcji klienta serwisu pojazdów
Using of approximate sets to analyse satisfaction of vehicle service customer

Autorzy:

Klimkiewicz, M.
Moczulska, K.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/290237.pdf

Data publikacji:

2008

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Inżynierii Rolniczej

Tematy:

zbiór przybliżony
tablica decyzyjna
satysfakcja klienta
approximate set
decision-making chart
customer's satisfaction

Opis:

W artykule opisano zastosowanie teorii zbiorów przybliżonych do indukcji reguł decyzyjnych pozwalających ocenić zadowolenie klientów korzystających z serwisu pojazdów. Integralną częścią pracy jest analiza wykonana za pomocą programu komputerowego ROSE 2, który został użyty do generowania reguł decyzyjnych. Program umożliwił wyznaczenie dwudziestu pięciu reguł pewnych oraz trzech reguł przybliżonych, dzięki którym możliwe jest określenie, które czynniki w najwyższym stopniu wpływają na zadowolenie klientów. Analiza satysfakcji klienta pozwoli określić, jak należy kształtować przyszłe relacje z klientami serwisu oraz zwrócić uwagę na luki w jakości obsługi klienta.
The paper presents application of the approximate sets theory to induce decision-making rules allowing to evaluate satisfaction of vehicle service customers. An integral element of this paper is the analysis performed with the ROSE 2 computer application, which was used to generate decision- making rules. The application allowed to determine twenty five sure rules and three approximate rules. They make it possible to determine, which factors affect customer's satisfaction to largest extent. Customer's satisfaction analysis will allow to determine how to form future relations with service customers, and to draw attention to gaps in customer service quality.

Źródło:

Inżynieria Rolnicza; 2008, R. 12, nr 1(99), 1(99); 165-171
1429-7264

Pojawia się w:

Inżynieria Rolnicza

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 41.

Tytuł:

Satysfakcja klienta jako akcelerator zmian w organizacji. Studium przypadku Jeronimo Martins
Customer satisfaction as accelerator of changes in organization. Case study Jeronimo Martins

Autorzy:

Nieżurawski, L.
Pawłowska, B.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/326112.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

satysfakcja klienta
akcelerator zmian
świadomość marki
customer satisfaction
accelerator of changes
brand awareness

Opis:

Satysfakcja klienta w obecnych realiach rynkowych stała się bardzo skutecznym akceleratorem zmian w organizacji. Niski poziom satysfakcji klienta, często wprost identyfikowany z niską jakością oferty, obniża reputację organizacji. Dzięki zadowoleniu klienta organizacje mogą zwiększyć wartość swojej marki. Celem artykułu jest próba wskazania wpływu satysfakcji klienta na zmianę postrzegania wizerunku i reputacji organizacji. Wykorzystano sondaż diagnostyczny metodą ankiety bezpośredniej. W badaniu wzięło udział 96-ciu respondentów, klientów znanej i popularnej sieci dyskontowej. Badania potwierdziły skuteczność przeprowadzonego rebranding w firmie Jeronimo Martins Polska S.A. Klienci wskazali, między innymi, na wzrost atrakcyjności oferty, wzrost jakości za konkurencyjną cenę.
Nowadays, in market reality, customer satisfaction became such an effective accelerator of changes in organization. Low grade of the customer satisfaction, identified as a low-quality offer, indicates the lower reputation of organization. Through the customer satisfaction, the organizations can increase the value of their brand. Purpose of the article is to indicate the impact of customer satisfaction in change of image and reputation of organization. Article presents the results of direct diagnostic survey. In research participated ninety six respondents – the customers of widely known and popular discount chain. The research confirmed the effectiveness of rebranding at the company Jeronimo Martins in Poland. Customers indicated, among others to increase the attractiveness of the offer, to improve of quality at a competitive price.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 129; 325-338
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 42.

Tytuł:

Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa
Effective and efficient management of reclamations based on a chosen enterprise

Autorzy:

Olszewska, B.
Szewczyk, P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/326401.pdf

Data publikacji:

2012

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

zarządzanie reklamacjami
satysfakcja klientów
przedsiębiorstwo produkcyjne
management of reclamations
customer's satisfaction
production enterprise

Opis:

Kreowanie i rozwój współczesnych przedsiębiorstw uzależnione są od umiejętności poznania potrzeb ich klientów, a nawet ich wyprzedzania. Jednym ze sposobów pozwalającym na spełnienie wymagań oraz wzrost satysfakcji klientów – jest właściwe zarządzanie reklamacjami. W artykule opisano procedurę postępowania z reklamacjami w przedsiębiorstwie produkcyjnym. Podano wytyczne dotyczące projektowania i wdrożenia skutecznego i efektywnego procesu postępowania z reklamacjami. Przedstawiono przykłady analizy procesu, stosując odpowiednie narzędzia jakościowe. Traktowanie reklamacji jako „prezentu”, może być kluczem do osiągnięcia przez przedsiębiorstwo znaczącej pozycji na rynku.
Kreowanie i rozwój współczesnych przedsiębiorstw uzależnione są od umiejętności poznania potrzeb ich klientów, a nawet ich wyprzedzania. Jednym ze sposobów pozwalającym na spełnienie wymagań oraz wzrost satysfakcji klientów – jest właściwe zarządzanie reklamacjami. W artykule opisano procedurę postępowania z reklamacjami w przedsiębiorstwie produkcyjnym. Podano wytyczne dotyczące projektowania i wdrożenia skutecznego i efektywnego procesu postępowania z reklamacjami. Przedstawiono przykłady analizy procesu, stosując odpowiednie narzędzia jakościowe. Traktowanie reklamacji jako „prezentu”, może być kluczem do osiągnięcia przez przedsiębiorstwo znaczącej pozycji na rynku.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2012, z. 63a; 275-289
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 43.

Tytuł:

Impact of Social, Epistemic and Conditional Values on Customer Satisfaction and Loyalty in Automobile Industry: A Structural Equation Modelling

Autorzy:

Hassan, Zubair

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/540592.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania

Tematy:

customer perceived value, satisfaction,
brand loyalty

Opis:

The purpose of this study is to identify the social, epistemic and conditional values associated with automobiles and to examine their impact on customer satisfaction and brand loyalty. A sample size of 198 respondents was chosen from various locations near Jeddah in Saudi Arabia using convenient sampling techniques. A multi-factor customer perceived value questionnaire with a Likert scale from 1 to 5 was used to collect the data to determine the social, epistemic and conditional perceived values associated with automobiles and their impact on customer satisfaction and brand loyalty. AMOS was used to generate the result and to analyse the collected data. 5 items were reduced from the original construct to meet the standard loading during the confirmatory factor analysis. Then structural modelling was conducted on a full model and satisfaction as a mediator model. The findings were that epistemic value and conditional value have a positive and signifi cant impact on satisfaction. Also epistemic value and satisfaction have a positive and signifi cant impact on loyalty. However, social value has a negative impact on satisfaction and loyalty in the full model and the mediator model as well. Therefore, epistemic value and conditional value are important dimensions or values associated with automobile brands in Saudi Arabia and they affect customer satisfactions and loyalty.

Źródło:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2017, 1(5); 29-44
2449-6634

Pojawia się w:

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 44.

Tytuł:

On the Application of Classification Trees to Analyze Customer Loyalty and Satisfaction
O zastosowaniu drzew klasyfikacyjnych w analizie satysfakcji i lojalności klientów

Autorzy:

Michalak, Jarosław

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/906873.pdf

Data publikacji:

2007

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Tematy:

classification tree
customer loyalty and satisfaction

Opis:

It became more important to recognize customer expectations and to oiler product properties, which convince customer to buy the analyzed product. In customer loyalty and satisfaction analysis methods, classification trees play a very important role. The aim of the paper is to present an application of tree - structured models to analyze product properties influencing buying decision of the target group.
Rozpoznawanie oczekiwań klientów co do jakości oferowanych im produktów odgrywa istotną rolę w planowaniu strategii marketingowej firmy. W artykule zaproponowano wykorzystanie metody rekurencyjnego podziału w analizie lojalności i satysfakcji klientów firmy Paul Hartmann, zainteresowanych nabyciem ciśnieniomierzy. Celem prowadzonych badań było wskazanie tych cech produktu, które mają największe znaczenie w procesie podjęcia decyzji o jego zakupie oraz opisanie reguł klasyfikacyjnych, dotyczących klientów grupy docelowej.

Źródło:

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2007, 206
0208-6018
2353-7663

Pojawia się w:

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 45.

Tytuł:

Strategie budowania lojalności klientów na rynku usług rekreacyjnych
Strategies for building customer loyalty in the recreational services market

Autorzy:

Łukasik, Zbigniew
Krajewska, Renata
Ferensztajn-Galardos, Ewa
Pętelska, Karolina

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/311427.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"

Tematy:

strategia obsługi klienta
satysfakcja klienta
lojalność klienta
usługi rekreacyjne
customer service strategies
customer satisfaction
customer loyalty
recreational services

Opis:

Jakość obsługi klienta jest niezwykle ważna w dzisiejszych czasach. Każde przedsiębiorstwo może wiele zyskać dzięki rekomendacji stałych klientów oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Na rynku usług rekreacyjnych obsługa klienta odgrywa istotną rolę pod względem budowania lojalności. Pozwala wzmocnić zaufanie oraz poznać bliżej klienta, co ułatwia dostosowanie się do jego potrzeb oraz sprostanie stawianym wymaganiom. W artykule dokonano analizy czynników, które pomagają budować lojalność klientów na rynku usług rekreacyjnych. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów klubu fitness, które dotyczyły oceny obsługi i oferty klubu.
Nowadays, the quality of customer service is extremely important. Every company can gain a lot from the recommendations of regular customers and stand out from the competition. In the recreational services market, customer service plays an important role in terms of building loyalty. It helps to strengthen trust and get to know the customer more closely, which makes it easier to adapt to their needs and to meet their requirements. The article analyses the factors that help to build customer loyalty on the recreational services market. The results of surveys conducted among the customers of the fitness club, which concerned the evaluation of the service and offer of the club, were presented.

Źródło:

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2019, 20, 6; 321-331
1509-5878
2450-7725

Pojawia się w:

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 46.

Tytuł:

Satysfakcja i zaufanie jako mediatory pomiędzy oceną cech serwisów www a lojalnością
Satisfaction and Trust as Mediators between Website Attributes and Loyalty

Autorzy:

Dąbrowski, Dariusz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/592333.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Lojalność klientów
Modelowanie równań strukturalnych
Satysfakcja klienta
Serwis internetowy
Customer loyalty
Customer satisfaction
Structural Equation Modeling
Website

Opis:

This paper presents an empirical research and its purpose is to find the mediation effects when satisfaction and trust are placed as mediators between the website attributes and loyalty. To analyze these effects the PLS-SEM method was used, which allowed to find four indirect effects, three simple and one serial.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 21-32
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 47.

Tytuł:

Klient w polskim sektorze elektroenergetycznym
Customer in the electricity sector

Autorzy:

Kozieł, Paulina

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1058148.pdf

Data publikacji:

2020-11-26

Wydawca:

Łódzkie Towarzystwo Naukowe

Tematy:

customer value
customer satisfaction
power engineering
electricity market
wartość dla klienta
satysfakcja klienta
elektroenergetyka
rynek energii elektrycznej

Opis:

Przedmiot badań: W artykule podjęto tematykę roli wartości dla klienta na rynku energii elektrycznej w Polsce. Autorka charakteryzuje sektor elektroenergetyczny w Polsce oraz opisuje jego przekształcenia w związku z wstąpieniem Polski do Unii Europejskiej, zwracając uwagę na istotną rolę oraz znaczenie wartości dla klienta w sektorze elektroenergetycznym jako podstawy do odpowiedniego sformułowania polityki obsługi klienta przedsiębiorstwa elektroenergetycznego. Cel badawczy: Celem artykułu jest przedstawienie wybranych aspektów wartości dla klienta z uwzględnieniem jej roli w sektorze elektroenergetycznym jako podstawy tworzenia polityki obsługi klienta w oparciu o dane źródłowe oraz wyniki krajowych i zagranicznych badań naukowych. Metoda badawcza: Zastosowaną metodą badawczą jest metoda badania dokumentów oraz metoda analizy i krytyki piśmiennictwa. W artykule wykorzystano następujące techniki badawcze: analiza krajowej i zagranicznej literatury przedmiotu, analiza dokumentów źródłowych (źródeł zastanych) – badanie desk research, analiza studiów przypadków opisanych w literaturze przedmiotu oraz metody wnioskowania (dedukcja i indukcja). Wyniki: W związku z coraz większą swobodą w podejmowaniu decyzji, spowodowaną dostosowaniem polskich przepisów z zakresu elektroenergetyki do przepisów Unii Europejskiej, potrzeby i oczekiwania klienta polskiego sektora elektroenergetycznego zyskały na znaczeniu. Ma to odzwierciedlenie w chęci poznania, co dla klienta stanowi wartość i przynosi mu satysfakcję. Uwzględnienie potrzeb i oczekiwań klientów w ofercie przedsiębiorstwa wpływa na poziom obsługi klienta, a w konsekwencji na ich lojalność.
Background: The article discusses the role of customer value on the electricity market in Poland. The author characterizes the power sector in Poland and describes its transformations in connection with Poland’s accession to the European Union, paying attention to the important role and importance of customer value in the power sector as the basis for an appropriate formulation of the customer service policy of the power company Research purpose: The goal of the article is to present selected aspects of customer value, including its role in the power sector as the basis for creating customer service policy based on source data and the results of domestic and foreign scientific research. Methods: The research method used is the document examination method and the method of analysis and criticism of the literature. The following research techniques were used in the article: analysis of domestic and foreign literature on the subject, analysis of source documents (existing sources) – desk research, analysis of case studies described in the literature on the subject and methods of inference (deduction and induction). Conclusions: Due to the increasing freedom of decision making, caused by the adaptation of Polish electricity regulations to European Union regulations, the needs and expectations of the customer of the Polish electricity sector have gained importance. This is reflected in the desire to know what constitutes value and brings satisfaction to the client. Including the needs and expectations of customers in the company’s offer affects the level of customer service and, consequently, their loyalty.

Źródło:

Studia Prawno-Ekonomiczne; 2020, 116; 181-197
0081-6841

Pojawia się w:

Studia Prawno-Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 48.

Tytuł:

The Quality of Insurance Services Package in the Opinion of Direct Purchase Insurance Customers
Jakość oferty usług ubezpieczeniowych w opinii klientów korzystających z usług typu „direct”
Качество пакета страховых услуг по мнению клиентов «Direct Purchase Insurance»

Autorzy:

Hermaniuk, Tomasz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/943599.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego

Tematy:

quality of services
customer satisfaction
direct insurance
marketing
jakość usług
satysfakcja nabywcy
ubezpieczenia direct

Opis:

The market of financial services, including insurance services is a subject of dynamic transformations. The core essence of insurance and their economic and social importance, has remained unchanged for a very long time. However, the circumstances of functioning of the insurance companies are constantly changing. Since the beginning of political changes in Poland, that is, since 1990, many new insurance companies have emerged on the national market. Their growing num-ber contributed to increased competition, and thus, to modification of marketing strategies em-ployed by them. These changes relate in particular to two areas. The first area is the pricing policy, while the second concerns the forms of distribution of insurance services. The intense competition for customers associated with the market penetration forces companies to reduce prices. This in turn requires searching for ways to reduce operating costs of the enterprises. One of them is the cost associated with maintaining permanent business facilities and their staff. Therefore, for sever-al years on, most companies has aimed to curb these costs. The distribution of insurance products through electronic channels is now a rapidly expanding phenomenon in Poland. Modern communication tools are not only a convenient and accessible source of information about insurance products, but they also provide the ability to compare different offers. On the other hand, they are increasingly becoming an effective tool used to sell insurance policies. This article presents the results of studies assessing the selected quality aspects of insurance companies in the opinion of customers using the Direct Purchase Insurance services.
Rynek usług finansowych, w tym usług ubezpieczeniowych, ulega dynamicznym przeobrażeniom. Sama istota ubezpieczeń oraz ich znaczenie ekonomiczne i społeczne, pozostają od lat niezmienione. Zmieniają się natomiast warunki funkcjonowania firm ubezpieczeniowych. Od początku zmian ustrojowych, czyli od 1990 roku, na rynku krajowym pojawiają się wciąż nowe firmy ubezpieczeniowe. Ich rosnąca liczba przyczyniła się do zwiększenia konkurencji, a co za tym idzie, do modyfikacji realizowanej przez nie strategii marketingowej. Jej zmiany dotyczą w szczególności dwóch obszarów. Pierwszy to polityka cenowa, drugi zaś dotyczy form dystrybucji usług ubezpieczeniowych. Intensywna rywalizacja o klienta związana z penetracją rynku wymusza na firmach obniżanie cen. To z kolei wymaga poszukiwania sposobów na ograniczenie kosztów funkcjonowania przedsiębiorstw. Jednym z nich są koszty związane z utrzymywaniem stacjonarnych placówek firmowych oraz ich personelu. Dlatego od kilku lat większość firm z branży zmierza do ograniczenia tych pozycji kosztów. Intensywnie rozwijającym się zjawiskiem w Polsce jest dystrybucja ubezpieczeń za pośrednictwem kanałów elektronicznych. Nowoczesne narzędzia komunikacji stanowią z jednej strony wygodne i dostępne źródło informacji o produk-tach ubezpieczeniowych, dają też możliwość porównywania różnych ofert. Z drugiej strony coraz częściej stają się skutecznym narzędziem wykorzystywanym do sprzedaży polis ubezpieczeniowych. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań dotyczących oceny wybranych aspek-tów jakości oferty firm ubezpieczeniowych w opinii klientów korzystających z usług typu „direct”.

Źródło:

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2016, 45; 466-474
1898-5084
2658-0780

Pojawia się w:

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 49.

Tytuł:

Satysfakcja klientów w sferze osobowego transportu publicznego
Custome satisfaction in the field of passenger public transport

Autorzy:

Pilarski, Stanisław

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2164253.pdf

Data publikacji:

2011-12-15

Wydawca:

Ostrołęckie Towarzystwo Naukowe

Tematy:

osobowy transport publiczny
satysfakcja klientów
luki
passenger public transport
customer satisfaction
level of vulnerability

Opis:

Celem pracy było zbadanie poziomu satysfakcji klientów w sferze osobowego transportu publicznego w Olsztynie. W badaniach posłużono się metodą Servqual. Badaniami objęto 220 osób korzystających z tej formy osobowego transportu miejskiego. Dane do badań zebrano metodą wywiadu bezpośredniego, z wykorzystaniem opracowanego kwestionariusza. Badania wykazały, iż ogólny poziom satysfakcji klienta wynosi 65,68%. Z przeprowadzonej analizy wynika, iż luki jakości powstały we wszystkich pięciu wymiarach jakości: materialność, reakcja na oczekiwania klientów, empatia, niezawodność, fachowość. Najwyższy średni poziom luki zaobserwowano przy wymiarze materialnym. Oznacza to, iż klienci wykazują wysoki poziom niezadowolenia z poziomu nowoczesności, wyglądu oraz komfortu podróży. Oczekują oni transportu nowoczesnego, przyjaznego dla oka, jak najbardziej ekologicznego oraz dostosowanego do potrzeb osób niepełnosprawnych. Najniższa średnia luka jakości wystąpiła w wymiarze fachowości.
The purpose of this study was to examine the level of customer satisfaction in the field of public transport in Olsztyn. The Servqual method was used in this analysis. 220 people using passenger urban transport were included in this study. Data needed to do the research were collected on the basis of direct interviews, with the usage of earlier prepared questionnaire. The study also shows that the overall level of customer satisfaction is 65.68%. The analysis shows that there are quality gaps in all five dimensions of quality: materiality, response to customer demand, empathy, reliability, professionalism. The highest average level of vulnerability was observed in the material dimension, which means that customers show a high level of dissatisfaction as far as modernity, appearance and comfort of traveling are concerned. They expect transport to be modern, eye and environment friendly, and adapted to the needs of disabled people. The lowest average quality gap appeared in the dimension of proficiency.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego; 2011, Zeszyt, XXV; 549-564
0860-9608

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 50.

Tytuł:

Analiza reklamacji a doskonalenie organizacji – wymiar praktyczny
Analysis of a complaints vs organization improvement – a practical scope

Autorzy:

Balon, U.
Nowicki, P.
Kafel, P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/340001.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją

Tematy:

complaints
organization improvement
quality management system
customer satisfaction
skarga
system zarządzania jakością
satysfakcja klienta

Opis:

The interest of the customer, research of its satisfaction, usage of his opinion to determine the goals of the organization as well as the introduction of improvement activities has been a quite common activity nowadays. In that kind of approach, implemented quality management system (QMS) according to the requirements of the ISO 9000 series, support the organization, in which the key role is played by the customer and its needs. One of the simplest methods of assessing customer satisfaction is the analysis of complaints. Customers complaints communicate to the company important information that concerning problems encountered while using the product and with quality of services. In this way, it also give the organization the opportunity to undertake activities related to the fulfill the needs of unsatisfied customer as well as to improve functioning of the organization. Customers who file a complaints may become the most loyal clients of the company only if the organization can gain their trust. Information relating to consumer comments on the product should give the company an input element in the product and organization improvement process. Therefore, the complaint process should be an important tool used for customer relationship management in an enterprise. The aim of this study was to analyze the complaint process in organizations that had certified QMS in the past, according to the requirements of ISO 9001 and gave up its certification. There has been identified and examined a problem whether complaint is an important element only in organizations with implemented, functioning and certified QMS, or whether these processes are applied in organizations that, for various reasons, have not decided on its re-certification. Following this study by in-depth interviews with persons responsible for the operation of management systems can be stated that the analysis of complaints is carried out regardless of the certified quality management system. There has been applied a procedure for handling complaints in the surveyed organizations. The data is collected and complaints are analyzed using programs for customer relationship management, including CRM. According to respondents, the analysis of complaint is a very good tool that is used to improve products, processes and organizations. Surveyed companies take the actions to increase customer satisfaction, especially the by contacts with the organization. In their opinion a satisfied customer helps in creating the image of the company on the market. Tested organizations almost unanimously identified that an unhappy customer can spoil opinions on the market. Therefore, different measures are aimed at maintaining a disgruntled customer.

Źródło:

Zarządzanie Przedsiębiorstwem; 2015, 18, 1; 2-7
1643-4773

Pojawia się w:

Zarządzanie Przedsiębiorstwem

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce