Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer relationships" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-41 z 41
    Tytuł:
    Shaping customer relationships as a crucial aspect of an organisations strategy
    Autorzy:
    Śliwińska, I.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/392820.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    strategic management
    marketing strategies
    relationship marketing
    value co-creation
    zarządzanie strategiczne
    strategie marketingowe
    marketing partnerski
    współtworzenie wartości
    Opis:
    The role of marketing within an organisation increases along the development of the market and the increasing customer requirements. At present, companies face numerous challenges which they need to meet to achieve a market success. In the turbulent, highly competitive environment, they need to maintain high flexibility and develop a mechanism of rapid response to changes. The aim of this article is to demonstrate how important marketing is in the context of the organisation's strategy and how important decisions made within the framework of the strategic marketing are. Considering proposals for customer-oriented strategies, the need to consider such approaches as relationship marketing, service dominant logic and the concept of value co-creation with the customer have been demonstrated.
    Źródło:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2018, 2; 105-114
    1899-6116
    Pojawia się w:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer relationships as dynamic capabilities of an enterprise – theoretical aspects and practical implications
    Autorzy:
    Pukas, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/30146955.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
    Tematy:
    customer
    relations
    dynamic abilities
    Opis:
    The article has a character of a theoretical overview and presents marketing aspects of the Resource-Based View (RBV). The considerations in this article are related to the Dynamic Capability Concept as a new research area in management sciences. The theses of the article focus particularly on locating customer relationships in the conceptual discourse of this concept. The purpose of this article is to identify relationships with customers as dynamic capabilities of an enterprise. The article also presents directions of practical implications and possibilities for using relational skills as a source of competitive advantage of an enterprise. The article uses the method of source analysis, which is based on domestic and foreign literature of the subject.
    Źródło:
    Scientific Journal of the Military University of Land Forces; 2018, 50, 4(190); 162-170
    2544-7122
    2545-0719
    Pojawia się w:
    Scientific Journal of the Military University of Land Forces
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kształtowanie relacji z klientami w sektorze przemysłów kreatywnych
    Forming customer relationships within the creative industries sector
    Autorzy:
    Kotylak, Sławomir
    Michałowska, Mariola
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/471830.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uczelnia Jana Wyżykowskiego
    Tematy:
    przemysły kreatywne
    przemysł kultury
    relacje z klientami
    relacje sektorowe
    creative industries
    cultural industries
    customer relations
    sectoral relationships
    Opis:
    The purpose of this article is to determine (through separation) the shapes and types of customer relationships occurring in the creative industries sector among companies operating in it in terms of B2B (business-to-business) and B2C business-to-consumer). The research approaches featured in this paper are: a functional approach, methods of functional analysis, comparative analysis, expert approach, benchmarking. These approaches are based to a greater extent on the research literature and, to a lesser extent, on diagnostic testing (assessment of the facts), then binding them with modelling- -patterns. The latter are the basis for the preparation of solutions that may serve as useful practical implications in the creation of the development strategy for creative industry and sectoral partnership, both in exogenous and endogenous terms.
    Celem artykułu jest określenie (poprzez wyodrębnienie) kształtów i rodzajów relacji z klientami występujących w obszarze sektora przemysłów kreatywnych wśród podmiotów w nim działających w ujęciu B2B (business-to-business) i B2C (business-to-- consumer). Wyróżnione w prezentowanym opracowaniu podejścia badawcze to: podejście funkcjonalne, metodyka analizy funkcjonalnej, analiza porównawcza, podejście eksperckie, benchmarking. Podejścia te w większym stopniu opierają się na badaniach literaturowych, a w mniejszym stopniu na badaniach diagnostycznych (ocenie stanu faktycznego), wiążąc je następnie z tworzeniem modeli-wzorców. Te ostatnie są podstawą przygotowania rozwiązań użytkowych mogących posłużyć jako implikacje praktyczne w procesie kreacji strategii rozwoju zarówno podmiotów przemysłu kreatywnego, jak i partnerstwa sektorowego – w ujęciu egzo-, jak i endogenicznym.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych; 2016, 9; rb.ujw.pl/social
    2543-6732
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Funkcjonalność serwisu bankowości mobilnej a relacje z klientami
    Functionality of mobile banking service and customer relationships
    Autorzy:
    Starzyńska, Dorota
    Kowańska, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11542963.pdf
    Data publikacji:
    2022-11-30
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    bankowość mobilna
    funkcjonalność aplikacji mobilnych
    relacje z klientami
    mobile banking
    usability of mobile applications
    customer relations
    Opis:
    Kluczowym przedmiotem konkurencji w sektorze bankowym stała się bankowość mobilna, a zwłaszcza funkcjonalność oferowanych aplikacji mobilnych, które mają zapewnić klientom wygodę korzystania z pełnej oferty finansowej. W bankowości mobilnej stroną inicjującą relacje jest klient, a rola banku sprowadza do udostępnienia bogatej gamy usług i produktów oraz zapewniania maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa transakcji. Zdalny model relacji z bankiem stawia przed klientem wyższe wymagania pod względem poziomu niezbędnej wiedzy na temat zasad funkcjonowania mobilnych kanałów dystrybucji i warunków świadczenia usług bankowych. W tym kontekście znaczenia nabierają aspekty związane z zaufaniem, zaangażowaniem i satysfakcją klienta w relacji z bankiem. Celem artykułu jest ocena wpływu funkcjonalności bankowych aplikacji mobilnych na relacje klientów z bankiem. W odniesieniu do celu sformułowano hipotezę, która brzmi: „Kształtowanie trwałych relacji pomiędzy klientami a ich bankami determinowane jest funkcjonalnością dostępnej aplikacji mobilnej”. Jako metodę badawczą zastosowano systematyczny przegląd literatury przedmiotu oraz dokonano analizy wyników badania własnego przeprowadzonego na grupie 450 klientów aktywnych bankowości mobilnej. Głównym wnioskiem płynącym z przeprowadzonego badania własnego jest fakt, iż ponad 90% respondentów pozytywnie oceniła użytkowaną bankową aplikację mobilną przez pryzmat zaproponowanych wymiarów jej funkcjonalności.
    A key focus of competition in the banking sector has become mobile banking, and in particular the functionality of the mobile applications offered, which are designed to provide customers with the convenience of using the full financial offer. In mobile banking, the customer is the party initiating the relationship, and the bank's role is reduced to providing a wide range of services and products, as well as ensuring maximum convenience and security of transactions. The remote model of relations with the bank places higher demands on the customer in terms of the level of necessary knowledge of the principles of mobile distribution channels and the conditions for the provision of banking services. In this context, aspects related to trust, commitment and customer satisfaction in the relationship with the bank become important. The purpose of this article is to assess the impact of the functionality of banking mobile applications on customer relationships with the bank. With regard to the objective, a hypothesis was formulated, which is: "The formation of lasting relationships between customers and their banks is determined by the functionality of the available mobile application." A systematic review of the literature on the subject was used as a research method, and the results of a self-reported survey conducted on a group of 450 active mobile banking customers were analyzed. The main conclusion of the own survey is that more than 90% of the respondents positively evaluated the used banking mobile application through the prism of the proposed dimensions of its functionality.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2022, 11; 31-44
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Funkcjonalny wymiar konfliktu na rynku usług bankowych w Polsce
    Functional conflict dimension on the banking services market in Poland
    Autorzy:
    Berger, Malwina
    Mitręga, Maciej
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/419904.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    conflicts
    customer relationships
    banking
    measurement
    Opis:
    Managing conflicts in customer relationships is one of most important and, at the same time, one of least explored, research areas within the larger area of relationship marketing studies. Such studies were not conducted in post-communist countries, which may be treated as a gap in the emerging theory of relationship conflict management. This paper presents research results that identify multi-dimensionality of conflict from the perspective of customers in banking industry in Poland. This study emphasizes four aspects of conflict handling, and the influence of these factors on customer satisfaction in relationship with the bank. This study is grounded in so-called “equity theory” with regard to exchange relationships.
    Źródło:
    Nauki o Zarządzaniu; 2015, 3 (24); 20-32
    2080-6000
    Pojawia się w:
    Nauki o Zarządzaniu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Big data w marketingu — narzędzie doskonalenia relacji z klientami
    Big data in marketing — tool for improving customer relationships
    Autorzy:
    Wieczorkowski, Jędrzej
    Chomiak-Orsa, Iwona
    Pawełoszek, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/9762473.pdf
    Data publikacji:
    2022-01-31
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    big data
    marketing
    zarządzanie relacjami z klientami
    analityka biznesowa
    business intelligence
    customer relationship management (CRM)
    business analytics
    business intelligence (BI)
    Opis:
    Jednym z podstawowych aspektów zjawiska big data, czyli przetwarzania masowych danych, są możliwości zastosowań jego technik w zarządzaniu. Ich potencjał różni się wyraźnie w zależności od specyfiki organizacji i obszaru jej działalności. Celem artykułu jest wskazanie specyfiki i kierunków zastosowań metod big data w zakresie marketingu, ze szczególnym uwzględnieniem doskonalenia relacji z klientami. W artykule przedstawiono ogólną charakterystykę zjawiska big data w kontekście zarządzania, opisano ewolucję analityki biznesowej związaną z nowymi możliwościami przetwarzania masowych danych oraz wskazano przykładowe obszary zastosowań big data w zakresie doskonalenia relacji z klientami, które potwierdzają tezę o wysokiej przydatności tych metod w marketingu.
    One of the fundamental aspects of the big data phenomenon is the possibility of application in management. This potential differs depending on the specifics of the organization and the area of application. The article aims to indicate the specificity and directions of applying big data methods in marketing, with particular emphasis on improving customer relationships. After presenting the general characteristics of the big data phenomenon in management, the evolution of business analytics related to new possibilities of mass data processing was described. Then, the focus was on the examples of big data applications in improving customer relationships, which confirms the thesis that these methods are very useful in marketing.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2022, 1; 3-9
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)
    Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM)
    Autorzy:
    Amer, Raheem Sharrad
    Abdulwahhab, Fadiyya Lutfi
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/404924.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    competitive advantage
    customer relationship management
    telecommunications companies
    przewaga konkurencyjna
    zarządzanie relacjami z klientami
    firmy telekomunikacyjne
    Opis:
    The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.
    Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 61-70
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Brand as a customer value driver: relationships with customer engagement
    Autorzy:
    Maciejewski, Grzegorz
    Krowicki, Piotr
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11364467.pdf
    Data publikacji:
    2022-03-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    brand equity
    brand
    customer perceived value
    perceived value creation
    customer engagement
    Opis:
    This article presents theoretical considerations regarding the concept of 'brand', identifying it as a value driver for customers and defining how important a brand is in the value creation process. Brand-related constructs (brand strength, brand value, brand equity, brand awareness, brand knowledge, brand reputation, brand image, and brand identity) found in the literature are defined, paying particular attention to brand equity as a construct more closely related to the concept of perceived value. The article also discusses the various levels of meaning of a brand and presents the concept of customer engagement (CE), identifying the relationships between a brand, the concept of perceived value, and customer engagement. The conclusions highlight the strong relationships between brands and the category of customer value. Additionally, the article presents the phenomenon of customer engagement as a theoretical perspective for brand identification in the process of customer value creation.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2022, 43, 1; 53-74
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Emotional Intelligence and Ability to Manage Customer Relationship in Bank Employees of Selected Indian Banks - A Study
    Autorzy:
    Sahu, Tapas Lata
    Das, R. P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1189944.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
    Tematy:
    Demographic Variables
    Emotional Intelligence
    Managing Customer Relationships
    Opis:
    Managing customer relationship is a great challenge in the present era of service revolution. As large numbers of players are now entering into this industry, the intensity of competition is growing among them in very passing day. In the current cut throat competition, customers are becoming very particular to use or not to use services of any organization. Therefore, managing customer relationship is playing dominant role for in almost every service providing organizations, so banks are not an exception. There is a popular belief that higher the emotional intelligence of service provider better will be their ability to manage customer relationship. So the present study is the part of a large study conducted on 300 bank employees working in 5 different banks (both in public and private sector) in the state of Chhattisgarh to assess whether their demographic variables, emotional intelligence and ability to manage customer relationship are related with each other. Data were collected with the help of a schedule to measure emotional intelligence and ability to manage customer relationship and are analyzed with help of ANOVA and Correlations by using SPSS. The study reveals that there exist significant and strong relationship between emotional intelligence, demographic variables and ability to manage customer relationship. Thus, it is concluded that service providers in banks with their high level of emotional intelligence and ability to manage customer relationship can contribute significantly to attract and retain customers and build long term relationship with them.
    Źródło:
    World Scientific News; 2016, 52; 31-43
    2392-2192
    Pojawia się w:
    World Scientific News
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Relacje klientów z bankami spółdzielczymi a sposób postrzegania ich produktów
    Customer relationships with cooperative banks and the perception of their products
    Autorzy:
    Wesolowski, G.
    Kolodziej, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/870729.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    The Polish Association of Agricultural and Agribusiness Economists
    Opis:
    Celem artykułu jest określenie wpływu relacji łączących klientów z pracownikami banków spółdzielczych na ocenę wybranych elementów działalności tych banków. Badanie zostało zrealizowane w 2015 roku. Zwrócono szczególną uwagę na sposoby postrzegania przez klientów oferty kredytowej. Utrzymanie relacji pomiędzy klientami a pracownikami ma wpływ na postrzeganie i ocenę zarówno funkcjonowania banku, jak i jego produktów. Osoby utrzymujące relacje z pracownikami oceniły wyżej 2/3 badanych aspektów pracy banku. Wyniki przeprowadzonej analizy korespondencji wykazały istotną statystycznie zależność pomiędzy rodzajem relacji łączącej klientów z pracownikami banku a sposobem postrzegania dostępnej w banku oferty kredytowej. Najsilniejsza zależność występowała w grupie respondentów mających w gronie swoich znajomych pracowników banku spółdzielczego oraz dobrze oceniających jego ofertę kredytową.
    The aim of the study was to determine the influence of relations joining customers are employees of cooperative banks to evaluate the activity of selected elements of these banks. The survey was conducted in 2015. Authors devoted the special attention to the way of perceiving the credit offer to customers. Maintaining relationships between customers and employees has an impact on the perception and evaluation of the functioning of both the bank and its products. Relationships with employees had impact 2/3 of respondents mentioned aspects of the bank. The results of the correspondence analysis indicated the presence of statistically significant correlation between the type of relation linking clients with employees of the bank and the perception of available bank credit offer. The strongest correlation was observed in the group of respondents with their friends cooperative bank employees and a well-evaluating its credit offer.
    Źródło:
    Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu; 2016, 18, 4
    1508-3535
    2450-7296
    Pojawia się w:
    Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zasady wyboru systemu komputerowego do wspierania zarządzania relacjami z klientami
    RULES FOR SELECTION OF COMPUTER SYSTEM TO SUPPORT CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT
    Autorzy:
    Buchnowska, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/419212.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Uniwersytet Gdański. Wydział Ekonomiczny
    Tematy:
    CRM
    implementation of CRM
    selection of the CRM system
    CRM system selection criteria
    Opis:
    The number of support systems for business management on the Polish market is increasing. Because of that, enterprises are facing a more and more difficult dilemma: which solution to choose? This paper will present stages of the selection process of applications for customer relationships management support, discuss selection criteria and present a decision making tool for the selection of management support system, allowing for multi-faceted and impartial comparison of business applications.
    Źródło:
    Współczesna Gospodarka; 2012, 3, 4; 1-9
    2082-677X
    Pojawia się w:
    Współczesna Gospodarka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie portfelem klientów – ocena i systematyzacja istniejących modeli
    Customer portfolio management – the assessment and systematization of existing models
    Autorzy:
    Rudawska, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/587904.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analizy portfelowe
    Marketing relacji
    Relacje z klientami
    Customer relationships
    Portfolio analysis
    Relationship marketing
    Opis:
    Brak stabilności rynkowej i niepewność, jako efekty szybkiego tempa zmian zachodzących w środowisku biznesowym, a także wysoki poziom konkurencyjności powodują, że zarządzanie przedsiębiorstwem musi stanowić ciągły proces analizy otoczenia i potencjału firmy z perspektywy klientów oraz projektowania i wdrażania strategii zapewniających budowę jej trwałej pozycji konkurencyjnej oraz efektywność działań w odniesieniu do indywidualnych klientów lub grup odbiorców. Szczególnego znaczenia w tym procesie nabiera analiza i pomiar wartości klientów oraz ustalenie optymalnej struktury obsługiwanych klientów. Stąd celem artykułu jest ocena i systematyzacja istniejących w literaturze modeli analiz portfolio klientów.
    The luck of market stability and uncertainty, as a result of the rapid pace of changes in the business environment as well as a high level of competitiveness make that the process of corporate management must include a continuous process of analysing company environment and the company's potential from the perspective of customers and designing and implementing strategies to ensure the creation its sustainable competitive advantage and effectiveness of actions regarding customers. The analysis and measurement of customer value and a creation of an optimal customers portfolio is of particular importance in this process. Thus, the paper attempts to assess and systematize customer portfolio analysis models basing on existing literature.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 170-180
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The diagnosis of the use of social media in building an enterprise’s relationships with customers: Poland and the European Union
    Diagnoza wykorzystania mediów społecznościowych w kreowaniu relacji przedsiębiorstwa z klientami: Polska na tle Unii Europejskiej
    Autorzy:
    Żak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/466278.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy im. Jana Długosza w Częstochowie. Wydawnictwo Uczelniane
    Tematy:
    customer relationships
    social media
    Polska
    European Union
    relacje z klientem
    media społecznościowe
    Polska
    Unia Europejska
    Opis:
    One of the key priorities of a modern enterprise that ensures a relatively sustainable competitive advantage in the market is building and maintaining stable relationships with its stakeholders, including customers. In this respect, an important role is played by modern information and communication technologies. The paper presents the diagnosis of the use of social media as one of the options that an enterprise has to build and maintain long-term relationships with its customers. The analysis, evaluation and conclusions from the study are based on selected data on the EU enterprises retrieved for the years 2012–2016 from the Eurostat database.
    Jednym z zasadniczych priorytetów współczesnego przedsiębiorstwa, który umożliwia osiąganie wględnie trwałej przewagi konkurencyjnej na rynku, jest budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z jego interesariuszami, w tym z klientami. Istotną rolę w osiąganiu tego celu odgrywają nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne. W artykule przedstawiono diagnozę stopnia wykorzystania mediów społecznościowych jako jednej z możliwości budowania i podtrzymywania trwałych relacji przedsiębiorstwa z jego klientami. Analizę i ocenę oraz wnioski z przeprowadzonych badań oparto na wybranych danych charakteryzujących przedsiębiorstwa państw Unii Europejskiej, pozyskanych z bazy statystycznej Eurostatu w latach 2012–2016.
    Źródło:
    Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias; 2016, 10; 143-156
    2300-2999
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Budowanie relacji z klientem jako determinanta lojalności i satysfakcji konsumenta na rynku telefonii komórkowej
    Building customer relationships as determinant of consumers loyalty and satisfaction in the market for mobile telephony
    Autorzy:
    Łęgowski, Szymon
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/587662.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Budowanie relacji z klientem
    Lojalność i satysfakcja klienta
    Rynek telefonii komórkowej
    Zachowania konsumentów
    Building customer relationships
    Consumers behaviours
    Customers loyalty and satisfaction
    Mobile phone market
    Opis:
    Celem rozważań przedstawionych w artykule jest ukazanie związku pomiędzy budowaniem relacji z klientem a jego lojalnością i satysfakcją ze świadczonych usług. W tym celu dokonano analizy literatury przedmiotu oraz raportów instytucji rządowych na temat zachowań konsumentów na rynku telefonii komórkowej w Polsce. Artykuł ma charakter teoretyczno-poznawczy.
    An aim of consideration is to present the connection between building customer relationships and consumers satisfaction and loyalty from services. For this purpose, the author analyzed literature and reports made by goverment’s institutes of consumers behaviours in the market for mobile telephony in Poland. The article is of the theoretical and cognitive nature.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2017, 328; 93-105
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Marketing strategies and tactics in a period of recession
    Strategie i taktyki marketingowe w okresie recesji
    Autorzy:
    Avlonitis, George J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1342314.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    marketing strategy
    recession
    sales
    marketing
    brand
    customer
    targeting
    price
    customer relationships
    strategia marketingowa
    recesja
    sprzedaż
    marka
    klient
    grupa docelowa
    cena
    relacje z klientem
    Opis:
    There is no doubt that a recession is an extremely difficult period for most companies. Especially when a recession has universal dimensions, many companies find themselves unprepared to face great challenges. While marketing in good times has a long-term focus, a broad scope, it is benefits- and opportunities-driven and proactive, in bad times it has a short-term focus, limited and narrow scope, it is cost-and sales-driven and reactive. Panic is not the right reaction. Such difficult times should be overcome through methodical and well planned actions. After all, research has shown that those companies that take a proactive stance and treat the recession as an opportunity are likely to come out of the crisis stronger than before. Specific marketing activities have been proved to be beneficial to companies during a downturn. Below we analyze, ten marketing survival strategies and tactics.
    Nie ulega wątpliwości, że recesja to niezwykle trudny okres dla większości firm. W sytuacji gdy recesja ma wymiary uniwersalne, wiele firm nie jest przygotowanych by stawić czoła wielkim wyzwaniom. Chociaż marketing w dobrych czasach skupia się na celach długoterminowych, ma szeroki zakres, koncentruje się na korzyściach i możliwościach oraz jest proaktywny, to w złych czasach charakteryzuje się krótkoterminową perspektywą, ma ograniczony i wąski zakres, koncentruje się na kosztach i sprzedaży oraz cechuje się biernością. Panika nie jest właściwą reakcją, gdyż trudne czasy powinno się przezwyciężać za pomocą metodycznych i dobrze zaplanowanych działań. Przecież badania wykazują, że te firmy, które mają aktywną postawę i traktują recesję jako swoją szansę prawdopodobnie wyjdą z kryzysu silniejsze niż przedtem. Istnieją konkretne działania marketingowe, które okazują się korzystne dla przedsiębiorstw w czasie kryzysu. Poniżej przeanalizujemy dziesięć strategii marketingowych i taktyk przetrwania.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2016, 1(19); 21-32
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Exploring quality generating factors in customer-supplier relationships
    Badanie czynników generujących jakość w relacjach z klientami i dostawcami
    Autorzy:
    Rodríguez-López, N.
    Diz-Comesaña, M. E.
    Mondragón, A. E. C.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/217168.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Instytut Gospodarki Surowcami Mineralnymi i Energią PAN
    Tematy:
    customer supplier relationship
    quality relationship
    economic performance
    nonmetallic mineral product
    mining industry
    manufacturing industry
    relacja klient dostawca
    relacje jakościowe
    wydajność ekonomiczna
    przemysł wydobywczy
    przemysł przetwórczy
    niemetaliczne surowce mineralne
    Opis:
    The analysis of interorganizational relationships continues to attract academic research because of the influence that management of supply chain relationships has in business competitiveness. However, there are almost no studies about this decision in the mineral products industry. The purpose of this study is to investigate customer-supplier relationships in the non-metallic mineral products mining and manufacturing industry in order to determine what relational forms enable achieving better business competitiveness and higher quality relationships. To carry out this research, we propose a cohesive model comprising variables to characterize the transactions, the forms of governance and both economic and relational results. The paper is based on a transactional framework; thus, the adoption of one or another form of governance is addressed through the length of the relationship, the transmission of information and the dependencies between the agents. As for the outcome, the quality of the relationship is highlighted because of its importance in business competitiveness. The relational quality is understood as the stability of the relationship or the importance given by the buyer to maintaining the relationship or relational commitment. The hypotheses generated are contrasted by a structural equation model in a sample of 293 Spanish companies. The results confirm the importance of past relationships and integrated forms to get better results. In this sense, managers should encourage trust and dependencies because they positively affect performance. Trust and dependencies determine the choice of a vertical form of governance, and these factors, along with information, intervene in the quality of business relationships. Thus, it is possible to say that forms of governance do have effects on the interrelations between the characteristics of the transactions and the business performance.
    Analiza powiązań międzyorganizacyjnych jest atrakcyjna dla badań naukowych ze względu na wpływ, jaki ma zarządzanie relacjami w łańcuchu dostaw na konkurencyjność przedsiębiorstw. Niemniej jednak, w decyzjach dotyczących przemysłu mineralnego nie ma prawie żadnych badań na ten temat. W artykule dokonano badań relacji między klientami a dostawcami w przemyśle górniczym i przetwórczym niemetalicznych surowców mineralnych w celu określenia, jakie formy relacyjne umożliwiają osiągnięcie lepszej konkurencyjności przedsiębiorstw i wyższe relacje jakościowe. W celu przeprowadzenia tych badań autorzy proponują spójny model, zawierający zmienne charakteryzujące transakcje, formy zarządzania oraz wyniki ekonomiczne i relacyjne. Artykuł oparty jest na ramach transakcyjnych; tym samym przyjęcie jednej lub innej formy zarządzania jest realizowane poprzez długość relacji, przekazywanie informacji i zależności między agentami. Jeśli chodzi o wynik to jakość relacji jest zaznaczona ze względu na jego znaczenie w konkurencyjności przedsiębiorstw. Jakość relacyjna jest rozumiana jako stabilność relacji lub znaczenie przekazane przez nabywcę do utrzymania relacji lub relacyjnego zaangażowania. Wygenerowane hipotezy są przeciwstawiane modelowi równości strukturalnych na próbie 293 hiszpańskich firm. Wyniki potwierdzają znaczenie wcześniejszych relacji i zintegrowanych form w celu uzyskania lepszych wyników. W tym znaczeniu, menedżerowie powinni zachęcać do zaufania i zależności, ponieważ wpływa to pozytywnie na wydajność. Zaufanie i zależności decydują o wyborze pionowej formy zarządzania, a te czynniki wraz z informacjami wpływają na jakość relacji biznesowych. Można zatem powiedzieć, że formy zarządzania mają wpływ na wzajemne powiązania między charakterystykami transakcji a wynikami działalności.
    Źródło:
    Gospodarka Surowcami Mineralnymi; 2017, 33, 4; 157-176
    0860-0953
    Pojawia się w:
    Gospodarka Surowcami Mineralnymi
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zaangażowanie środowiska internetowego a budowanie relacji z klientem
    Involvement in the virtual environment and building relationships with customer
    Autorzy:
    Krawiec, Wioletta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/592667.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Internet
    Planowanie
    Relacje
    Zaangażowanie klienta
    Involvement of customer
    Planning
    Relationships
    Opis:
    Celem artykułu jest prezentacja czynników angażujących internautów w działania firm w środowisku wirtualnym, jak również procesu planowania tych działań na przykładzie wybranych koncepcji w marketingu (tj. crowdsourcing, kultura obrazu, grywalizacja, marketing doświadczeń itp.), które przyczyniają się do budowania relacji z klientem i jego otoczeniem.
    The main aim of this article is to present factors involving the activities of Internet companies in the virtual environment, as well as the planning of these activities on the example of selected concepts in marketing (ie. crowdsourcing, culture image, gamification, marketing experience, etc.), which contribute to build relationships with customers and its surroundings.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2016, 255; 230-238
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Budowanie relacji z klientem w agroturystyce - wyzwanie czy konieczność?
    Building relationships with the customer of agrotourism farm - challenge or necessity?
    Autorzy:
    Karbowiak, K.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/868284.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    The Polish Association of Agricultural and Agribusiness Economists
    Opis:
    Celem artykułu jest ukazanie zagadnienia potrzeby budowania relacji z klientem w działalności agroturystycznej. W obecnych czasach budowanie relacji z klientem stanowi podstawę funkcjonowania przedsiębiorstw. Dotyczy to również działalności agroturystycznej. Analizę przedstawiono w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w grupie 50 gospodarstw agroturystycznych. W wyniku przeprowadzonych badań ustalono, że prawie połowa badanych uwzględniała dbałość i nastawienie na klienta, gdy rozpoczynała działalność. Prawie 75% badanych utrzymuje z klientami trwałą więź.
    The present time to build a relationship with the customer is the base of operation of any enterprises. This also applies to the activities of agritourism. Analysis are based on a survey conducted in a group of 50 agritourism farm. Aim of this article is to present the needs to build relationships with clients of tourism farm. The result of the study found that almost half of the respondents to take into account the care and customer focus when starting. Nearly 75% of respondents maintain lasting relationship with our customers.
    Źródło:
    Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu; 2014, 16, 6
    1508-3535
    2450-7296
    Pojawia się w:
    Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Koncepcja Open Innovation jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa
    The Open Innovation Concept as a Source of Enterprise’s Competitive Advantage
    Концепция «open innovation» – источник конкурентного преимущества предприятия
    Autorzy:
    Tylżanowski, Roman
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563952.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    innowacje
    przedsiębiorstwo
    relacje z klientem
    innovations
    enterprise
    relationships with the customer
    инновации
    предприятие
    отношения с клиентом
    Opis:
    Celem rozważań jest wskazanie zakresu oraz roli innowacji w budowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. W zintegrowanej przestrzeni europejskiej innowacje stają się podstawowym budulcem skutecznych i trwałych relacji z klientem, co wymagazwiększenia zainteresowania tematyką innowacyjności. W określeniu istoty innowacji, jako elementu zorientowanego na potrzeby klienta, wykorzystano koncepcję Open Innovation, dzięki której przedsiębiorstwa mogą uświadomić sobie, iż orientacja wprowadzanych w przedsiębiorstwie innowacji na odbiorców może być istotnym czynnikiem osiągania przewagi konkurencyjnej. W artykule wykorzystano metodę dedukcji. We wnioskowaniu oparto się na wybranych pozycjach literaturowych związanych z tematyką innowacyjności, w tym koncepcji Open Innovation.
    An aim of considerations is to indicate the scope and role of innovations in building enterprises’ competitive advantage. In the integrated European space, innovations become the basic stuff of effective and sustainable relationships with the customer, what requires increasing the interest in the problems of innovativeness. In the definition of the essence of innovation, as an element oriented on the customer’s needs, there was used the Open Innovation concept owing to which enterprises can realise that the orientation of the innovations being introduced at an enterprise on customers may be an important factor for achievement of competitive innovation. In his article, the author used the method of deduction. In his reasoning, the author based on the selected literature items connected with the subject matters of innovativeness, including the Open Innovation concept.
    Цель рассуждений – указать диапазон и роль инноваций в формировании конкурентного преимущества предприятий. В интегрированном европейском пространстве они становятся основным материалом для формирования действенных и устойчивых отношений с клиентом, что требует повышения интереса к вопросам инновационности. В определении сути инноваций как элемента, имеющего в виду нужды клиента, использовали концепцию «open innovation», благодаря которой предприятия могут осознать, что ориентировка вводимых на предприятии инноваций на покупателей может быть суще- ственным фактором достижения конкурентного преимущества. В статье использовали метод дедукции. В умозаключении автор использовал избранные разработки, связанные с тематикой инновационности, в том числе концепцию «open innovation».
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 4 (357); 16-25
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Standardy obsługi klienta w opinii klientów i pracowników galerii handlowych Trójmiasta
    Standards of Customer Service in the Opinion of Clients and Employees of the Tri-City Malls
    Стандарты обслуживания клиента по мнению клиентов и работников торговых центров Труймяста
    Autorzy:
    Rybowska, Agnieszka
    Newerli-Guz, Joanna
    Schneiderová, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563557.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    klient
    kształtowanie relacji
    obsługa klienta
    customer
    forming relationships with consumers customer service
    клиент
    формирование отношений обслуживание клиента
    Opis:
    W działalności przedsiębiorstw znaczącą rolę odgrywa klient, dlatego też podejmowane są różne działania mające na celu pozyskanie nowych, ale przede wszystkim zatrzymanie starych klientów. Sprzyjać temu ma odpowiednia obsługa klienta, która ma wpłynąć na dobre samopoczucie klienta i jego usatysfakcjonowanie, a w efekcie lojalność wobec danego przedsiębiorstwa. Celem badań było poznanie opinii klientów i pracowników na temat praktykowanych standardów obsługi klienta. Zastosowano metodę ankiety bezpośredniej na podstawie dwóch autorskich kwestionariuszy ankiety, przeznaczonych dla dwóch grup badanych. W badaniu wzięło udział 282 klientów i 96 pracowników trzech galerii handlowych Trójmiasta. Wyniki badań pokazują, że klienci i pracownicy mają podobne zdanie na temat praktykowanych w sklepach i punktach usługowych standardów obsługi klienta. Jedni i drudzy stwierdzają, iż klienci lubią być witani, zwracają uwagę na pracowników i ich wygląd. Jednocześnie wykazano, że oferowanie przez pracowników klientom pomocy jest przez nich źle postrzegane. Klient zwraca uwagę na sposób obsługi i niektóre jej elementy akceptuje, a niektóre budzą jego niechęć. Należy unikać fałszu i nadmiernej gorliwości, ciągłego proponowania pomocy i nagabywania klientów. Dlatego też opracowując standardy obsługi klienta, planując elementy kształtowania dobrych z nim relacji czy wykorzystując systemy zarządzania relacjami z klientem należy uwzględniać tylko te elementy, które są przez klientów akceptowane. Artykuł ma charakter badawczy.
    The customer plays an important role in business development and, therefore, different measures are used to acquire new, but above all, to keep old customers. Suitable customer service is favoured and has influence on the customers’ wellbeing and their satisfaction and results in loyalty to the company. The aim of the study was to identify the customers’ and employees’ opinions about the practiced standards of customer service. The method of direct survey based on questionnaires designed for the two test groups was used. The study involved 282 clients and 96 employees of three shopping malls in Tri-City. The results show that customers and employees have a similar opinion on the customer service standards practiced in shops. Both of them state that customers like to be greeted, pay attention to employees and their appearance. At the same time, it has been shown that support offered to customers is badly perceived by them. The client draws attention to the quality of service and some of its components can be accepted, some generate his repugnance. Therefore, by customer service standards developing and using the relationship management systems for customer should be considered only those elements that are accepted by customers.
    В деятельности предприятий значительную роль играет клиент, и потому предпринимаются разные меры, направленные на получение новых, но прежде всего удержание старых клиентов. Этому должно способствовать соответствующее обслуживание клиента, которое должно влиять на хорошее самочувствие клиента и его удовлетворение, в результате же – на лояльность к данному предприятию. Цель изучения – узнать мнение клиентов и работников о практикуемых стандартах обслуживания клиента. Применили метод прямого опроса на основе двух авторских вопросников, предназначенных для двух групп опрашиваемых. В изучении приняли участие 282 клиента и 96 работников трех торговых центров Труймяста (Троегорода). Результаты изучения показывают, что у клиентов и работников сходное мнение насчет практикуемых в магазинах и пунктах обслуживания стандартов обслуживания клиента. Одни и другие констатируют, что клиенты любят, когда их при- ветствуют, они обращают внимание на работников и их внешность. С другой стороны, выявили, что предложение работниками помощи для клиентов плохо воспринимается последними. Клиент обращает внимание на способ обслуживания, и некоторые его элементы он одобряет, другие же вызывают у него нежелание. Следует избегать фальша и чрезмерного рвения, постоянного предложения помощи и уговаривания клиентов. И потому, разрабатывая стандарты обслуживания клиента, планируя элементы формирования хо- роших с ним отношений или используя системы управления отношениями с клиентом, следует учитывать только те элементы, которые клиентами одобряются. Статья имеет исследовательский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 1 (366); 307-318
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper
    Crowdfunding jako narzędzie do budowania relacji z klientami
    Autorzy:
    Wiścicka-Fernando, Małgorzata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1925953.pdf
    Data publikacji:
    2021-04-09
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    crowdfunding
    relationship marketing
    customer
    marketing relacji
    klient
    Opis:
    Purpose: As a conceptual paper, this article presents the idea of crowdfunding activities, crowdfunding being not only a modern tool of fundraising but also an interesting form of establishing relationships with stakeholders. The primary aim of the article is to show the role of crowdfunding in the process of creating relationships with customers. Design/methodology/approach: The article has been divided into two parts. The first part focuses on the definition of crowdfunding as a form of raising funds and provides examples of selected campaigns. The second part presents the process of establishing relationships during crowdfunding campaigns. The author applied a qualitative approach to meet the research objectives. Moreover, the concept formulation was done through a systematic literature review. Findings: The emotional involvement of consumers in a crowdfunding campaign constitutes a significant element in relation building and may be developed at any stage of the conducted campaign. Specific characteristics support building relations with consumers (openness, involvement, curiosity, willingness to share information, emotional connection, spontaneity, familiarity with other consumers). A major argument is the fact that during such campaigns relations are built on trust, openness and involvement. Research limitations/implications: The model was completely built based on the literature. Thus, as a further step of this research the author strongly suggests conducting research with a quantitative approach. Furthermore, the author stresses that the presented concept requires empirical verification and such research is planned in the future. Originality/value: This article analyzes crowdfunding activity in view of building relationships with customers. Thus, the author of the article shares the new knowledge and suggests the process of building relationships with customers by critically illustrating the created conceptual model.
    Cel: w artykule podjęto problematykę crowdfundingu, który jest nie tylko nowoczesnym narzędziem pozyskiwania funduszy, lecz także ciekawą formą nawiązywania relacji z interesariuszami. Podstawowym celem artykułu jest ukazanie roli crowdfundingu w procesie tworzenia relacji z klientami. Metodologia: artykuł został podzielony na dwie części. W pierwszej omówiono ideę crowdfundingu jako formy pozyskiwania środków oraz zaprezentowano przykłady wybranych kampanii. W drugiej części przedstawiono proces nawiązywania relacji podczas trwania kampanii crowdfundingowych. W artykule wykorzystano jakościową metodę badań, a zaproponowana koncepcja powstała na podstawie przeglądu literatury. Wyniki: emocjonalne zaangażowanie konsumentów w kampanię crowdfundingową jest istotnym elementem budowania relacji i może być rozwijane na każdym etapie prowadzonej kampanii. Budowaniu relacji z konsumentem sprzyjają charakterystyczne cechy (otwartość, zaangażowanie, ciekawość, chęć dzielenia się informacjami, więź emocjonalna, spontaniczność, znajomość z innymi konsumentami). Istotnym jest fakt, że podczas takich kampanii relacje budowane są na zaufaniu, otwartości i zaangażowaniu. Ograniczenia/implikacje badawcze: model został w całości zbudowany na podstawie literatury. Dlatego jako kolejny krok niniejszych badań, autor sugeruje przeprowadzenie badań z podejściem ilościowym. Ponadto podkreśla, że prezentowana koncepcja wymaga weryfikacji empirycznej i takie badania są planowane w przyszłości. Oryginalność/wartość: w artykule przeanalizowano działalność crowdfundingową pod kątem budowania relacji z klientami. Tym samym autor proponuje nowy sposób budowania relacji z klientami poprzez stworzony model koncepcyjny.
    Źródło:
    Problemy Zarządzania; 2021, 19, 1/2021 (91); 165-176
    1644-9584
    Pojawia się w:
    Problemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Czynniki warunkujące zarządzanie relacjami z klientami - studium przypadku placówki medycznej X
    Factors Influencing on Customer Relationship Management - Case Study of X Medical Facility
    Autorzy:
    Chęcińska, Martyna
    Mitręga, Maciej
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/590382.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Budowanie lojalności klienta
    Placówki służby zdrowia
    Relacje z klientami
    Rynek usług medycznych
    Usługi medyczne
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Cultivation customer loyalty
    Customer Relationship Management (CRM)
    Medical facilities
    Medical services
    Relationships with customers
    Opis:
    The article focuses on factors determining the effective management of customer relationships on the example of health care services provider operating in private sector in Poland. This article consists of two parts. In the first part there are issues related to customer loyalty reviewed in the context to prior health care studies. Next, the loyalty stimulants are empirically tested on the sample of patients of the given health care company. This study enriches our knowledge about relationship management in the health care by suggesting that front-line personnel attitudes are the dominating aspect (both: doctors and nurses) and infrastructure and appearance are insignificant factors.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 111-120
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego
    Customer relationship management from the perspective of relational capital building
    Autorzy:
    Danielak, Wiesław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/509752.pdf
    Data publikacji:
    2015-08-31
    Wydawca:
    Polskie Towarzystwo Ekonomiczne
    Tematy:
    relacje międzyorganizacyjne zarządzanie relacjami
    kapitał relacyjny
    inter-organizational relationships
    relationship management
    relational capital
    Opis:
    Celem opracowania jest ukazanie istoty i znaczenia różnych aspektów związanych z zarządzaniem relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego. W realizacji wskazanego celu pomocne było ukazanie istoty relacji międzyorganizacyjnych, procesu tworzenia relacji z klientem, zdolności i kompetencji relacyjnych sprzyjających budowaniu kapitału relacyjnego. W artykule zamieszczono wyniki badań ankietowych dotyczących czynników wewnątrzorganizacyjnych mających wpływ na kształtowanie kapitału relacyjnego przedsiębiorstwa
    The aim of the study is to present the essence and importance of the various aspects of managing customer relationships from the perspective of relational capital building. The realization of the objective to help was to show the essence of inter-organizational relations, the process of creating relationships with clients, capacity and competence relational conducive to building relational capital. The article presents the results of surveys on factors existing in the enterprise and affecting the development of relational capital of the company.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 71-83
    2391-7830
    2545-3661
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Formy i zakres badania opinii studentów w systemie zarządzania szkołą wyższą ‒ w stronę relacji klient – instytucja
    Forms and Scope of Students’ Opinions Research in the System of High School Management ‒ towards the Relationships between the Customer and Institution
    Формы и диапазон изучения мнений студентов в системе управления вузом ‒ по направлению к отношениям между клиентом и заведением
    Autorzy:
    Wiktor, Jan
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563563.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    uniwersytet
    badania opinii studentów
    jakość kształcenia
    university
    students’ opinions research
    quality of education
    университет
    обследования мнений студентов качество обучения
    Opis:
    W artykule podjęto rozważania dotyczące badań opinii studentów i ich znaczenia w systemie zarządzania uczelnią. Podejście do problemu wyraża pytanie, w jakim stopniu badania studentów w nowej roli klienta kupującego usługę edukacyjną stanowią element tradycyjnej misji szkoły wyższej, a w jakim są narzędziem i wyrazem aktywności promocyjnej, kampanii rekrutacyjnej, zarządzania relacjami typu: klient ‒ instytucja i „marketingu uczelni”.
    In his article, the author undertook considerations concerning students’ opinions research and their importance in the system of high school management. The approach to the problem is expressed by the question in which degree surveys of students in their new role of a purchaser of the education service are an element of the traditional mission of the high school and in which they are a tool and expression of promotional activity, recruitment campaign, and management of relationships of the type: customer ‒ institution, and “high school marketing”.
    В статье автор обсуждает вопросы, касающиеся изучения мнений студентов и их значения в системе управления вузом. Подход к проблеме выражает вопрос, в какой степени обследования студентов в новой роли клиента, покупающего услугу по обучению, представляют собой элемент традиционной миссии вуза, а в какой они являются инструментом и выражением активности по продвижению, мероприятия по набору учащихся, управления отношениями типа: клиент ‒ заведение «маркетинга вуза».
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 4 (357); 222-231
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    SOCIAL RELATIONS AND ENVIRONMENTAL INFLUENCE AS A DETERMINANT OF CUSTOMER CAPITAL
    Autorzy:
    Caputa, Wiesława
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/489083.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Instytut Badań Gospodarczych
    Tematy:
    customer
    customer capital
    company value
    business relationships
    Opis:
    The article presents the influence of feedback and recommendations provided by the customers on the customer purchase behaviour along with the benefits resulting from the use of the customer feedback potential in the process of company value creation. On the basis of survey conducted on the beer market in Poland, it was demonstrated that the customer feedback and recommendations have a significant influence on the purchase behaviour and allow the cost reduction of customer communication. In the analysis of the results the statistical methods were used, including focus analysis, ANOVA test and factor analysis.
    Źródło:
    Oeconomia Copernicana; 2015, 6, 2; 109-128
    2083-1277
    Pojawia się w:
    Oeconomia Copernicana
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Proposal of methodology for customers relationships establishing in terms of transport services
    Autorzy:
    Hajduk, Iwona Ewa
    Poliak, Miloš
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/24200870.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji
    Tematy:
    management
    transport sector
    consumer
    relationship
    customer satisfaction
    Customer Relationship Management
    Opis:
    Currently, the market is focused not only on the quality of services, but also on customer comfort, requiring service providers to constantly modernize their methods of operation. Due to the progressing digitization of various areas of business activity, it is necessary to implement current available technological aids in order to maintain competitiveness and build long-term relationships with the client. Delivering products to the point of consumption is a very important element in the supply chain, and transport companies act as both intermediaries and service providers. The article is a proposal of a methodological solution for companies dealing with transport services in the field of building long-term relationships with the client using modern technologies and methodologies. The results show the strategies and systems with which transport companies can strive to build a competitive offer in the supply chain. As a target solution, it was proposed to use solutions such as Customer Relationship Management (CRM) in the process of developing a methodology for building relationships with customers in the area of transport services. The development and functioning of the global economy market is not possible without a net-work of transport connections-communication infrastructure, as well as a service provider-consumer relationship.
    Źródło:
    Archiwum Motoryzacji; 2023, 101, 3; 5--31
    1234-754X
    2084-476X
    Pojawia się w:
    Archiwum Motoryzacji
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wdrażanie systemów zarządzania relacjami z klientami w organizacjach
    The Implementation of the Customer Relationship Management Systems in Organizations
    Autorzy:
    Bartuś, Tomasz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/588191.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Kontaktami z Klientem
    Relacje z klientami
    Zarządzanie
    Customer Relationship Management (CRM)
    Relationships with customers
    Opis:
    The aim of the paper was to present the possibility of using information technologies in the processing of knowledge about customers on electronic market. General description of CRM (Customer Relationship Management) system functionality was made. Subsequently, the strategic customer-centric analysis, performed by analytical CRM supporting knowledge about customers on electronic market were described. The obtained results may be useful for improving the processing of knowledge about customers with using of analytical CRM system.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 136; 37-46
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Relacje z klientami w kanałach dystrybucji wartości a wartość przedsiębiorstwa
    Customer relations in channels of distribution values a company value
    Autorzy:
    Caputa, W.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322091.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    relacje
    kapitał klienta
    wartość przedsiębiorstwa
    relationships
    customer equity
    value of the company
    Opis:
    W warunkach narastającej bariery popytu kreowanie trwałych relacji z klientami, opartych na satysfakcji, współpracy, zaufaniu i zaangażowaniu obu stron, staje się warunkiem utrzymania przewagi konkurencyjnej. W budowaniu takich relacji znaczącą rolę odgrywają również działania podejmowane przez przedsiębiorstwo w kanałach dystrybucji wartości. Efektem tych działań może być nie tylko sprzedaż oferowanej wartości, lecz również zmiana percepcji rynkowej zasobów samego oferenta. Celem artykułu jest diagnoza stopnia zaawansowania rozwoju relacji z klientami w podstawowym kanale dystrybucji wartości przemysłu piwowarskiego oraz identyfikacja wpływu relacji na wartość przedsiębiorstwa.
    In the conditions of growing demand barrier creating lasting relationships with our customers based on satisfaction, cooperation, trust and commitment on both sides becomes a prerequisite for maintaining a competitive advantage. In building these relationships play a significant role also actions taken by the company in the distribution channels. These actions may be not only the sale of the offered value, but also a change of perception of market resources of the bidder. The aim of the article is to diagnose the stage of development of relations with customers in the primary distribution channel of the brewing industry and to identify the impact of relationships on the enterprise value.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 99; 55-65
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Post-transactional customer service in a company’s competitive approach – results of the study
    Potransakcyjna obsługa klienta w podejściu konkurencyjnym przedsiębiorstwa – wyniki badań
    Autorzy:
    Walasek, Robert
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/581305.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    post-transactional service
    supply chain
    competitiveness
    customer
    relationships
    obsługa potransakcyjna
    łańcuch dostaw
    konkurencyjność
    klient
    relacje
    Opis:
    The main objective of this paper is to attempt to characterize the post-transactional impact of customer service on building the competitiveness of a company. The article discusses the importance of post-transactional customer service and indicates its key impact on building long-term relationships by maximizing value for the customer. The benefits that the company achieves by using selected techniques and strategies that ensure the clear identification of clients’ needs and preferences are shown. The paper also presents a discussion and results of empirical research regarding the impact of post-transaction customer service on building a company’s competitiveness by creating relationships with customers. The results of the research showed that the implementation of post-transactional activities at every level of an organization’s operation contributes to effective customer service and brings tangible benefits by increasing the efficiency of the supply chain, as well as affecting the creation of added value for the customer.
    Głównym celem artykułu była próba scharakteryzowania wpływu potransakcyjnej obsługi klienta na budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa. W artykule omówiono znaczenie potransakcyjnej obsługi klienta i wskazano jej kluczowy wpływ na budowanie długookresowych relacji poprzez maksymalizację wartości dla klienta. Przedstawiono cele oraz korzyści, jakie osiąga przedsiębiorstwo, stosując wybrane techniki zapewniające profesjonalną identyfikację potrzeb i preferencji klientów. Zaprezentowano również wywód i przedstawiono wyniki badania empirycznego dotyczące wpływu potransakcyjnej obsługi klienta na budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa poprzez tworzenie relacji z klientami. Wyniki badania pokazały, że realizacja działań potransakcyjnych na każdym szczeblu funkcjonowania organizacji przyczynia się do efektywnej obsługi klienta oraz niesie wymier
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2019, 63, 5; 200-211
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie wiedzą klientów w przedsiębiorstwie w opinii menedżerów i pracowników
    Customer Knowledge Management in the Opinion of Managers and Employees
    Autorzy:
    Komańda, Marcin
    Sowa, Marek
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589741.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Menedżer
    Opinia pracowników
    Relacje przedsiębiorstwo-konsument
    Relacje z klientami
    Zarządzanie wiedzą
    Employees' opinion
    Enterprise-customer relationship
    Knowledge management
    Manager
    Relationships with customers
    Opis:
    Among managers and employees is increasing awareness of the benefits for the development of the company born of computer tools use and the role of knowledge and information obtained from the customer. This article presents the results of research on solutions for CKM in the opinion of these two groups.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 202; 78-89
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Systemy informatyczne w pozyskiwaniu, przechowywaniu i analizowaniu informacji o klientach
    Information Systems in Acquiring, Storing and Analysing Customer Information
    Autorzy:
    Bartuś, Tomasz
    Bartuś, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/593198.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analiza marketingowa
    Badania marketingowe
    Relacje z klientami
    Systemy informatyczne
    Wymiana informacji
    Wyszukiwanie informacji
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Computer system
    Customer Relationship Management (CRM)
    Information exchange
    Information retrieval
    Marketing analysis
    Marketing research
    Relationships with customers
    Opis:
    The main objective of this paper is to make the curve values systems used in the acquisition, storage and analysis of customer information. In the article on-fought selected definitions of CRM (relationship management with customers). Characterized CRM system. Subsequently, discusses some features of selected systems of customer relationship management. Our results may be useful for improving the use of CRM systems.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 187; 48-61
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Nowoczesna komunikacja marketingowa jako sposób na utrzymanie relacji z klientami kawiarni w trakcie pandemii Covid-19
    Modern marketing communication as a way to maintain relationships with café customers during the Covid-19 pandemic
    Autorzy:
    Ziółkowska, Zuzanna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27323736.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Państwowa Akademia Nauk Stosowanych we Włocławku
    Tematy:
    marketing internetowy
    budowanie relacji
    marketing kawiarni
    marketing gastronomii
    nowoczesny marketing
    digital marketing
    Internet marketing
    building relationships
    customer relationship management
    gastronomy marketing
    Opis:
    Gdy na początku marca 2020 roku pojawił się koronawirus, świat „stanął na głowie", a życie przeszło do formy zdalnej. Obudziliśmy się w świecie zachwianych relacji międzyludzkich, ograniczonych przez zakazy wyjścia i dystans społeczny. Bardzo mocno ucierpiały w tej sytuacji firmy, a zwłaszcza branża gastronomiczna. Okazało się, że świat wirtualny pomógł przetrwać wielu z nich najtrudniejsze chwile, co na przykładzie kawiarni Spoko Cafe z Włocławka zostało przedstawione w niniejszym artykule.
    When the coronavirus appeared at the beginning of March 2020, the world "turned upside down" and life moved to a remote form. We woke up in a world of shaky interpersonal relationships, limited by exit bans and social distance. Companies suffered a lot in this situation, especially catering industry It turned out that the virtual world helped to survive many of their most difficult moments, which is presented in this article on the example of Spoko Cafe in Włocławek.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Zbliżenia Cywilizacyjne; 2023, 19, 1; 35-65
    1896-4087
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Zbliżenia Cywilizacyjne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Skala wykorzystania innowacyjnej strategii zarządzania relacjami z klientami CRM. Wybrane wyniki badań
    The Scale of Employment of Management Relationships with CRM Customers Innovative Strategy. Selected Research Results
    Autorzy:
    Olszak, Celina M.
    Bartuś, Kamila
    Billewicz, Grażyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586508.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Badania ankietowe
    Marketing relacji
    Strategia obsługi klienta
    Strategia zarządzania
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Customer Relationship Management (CRM)
    Customer service strategy
    Management strategy
    Questionnaire survey
    Relationship marketing
    Opis:
    In this paper, the place of customer relationship management, especially CRM systems in the overall business strategy of the organization is presented. A thesis that effective use of CRM systems requires the formulation the strategy of customer relationship management in organization was formulated. For the purpose of proving this thesis a direct research was carried out. Presentation of research methodology, especially the description and analysis of the results are the Basic contents of the paper. Based on the research results a number of interesting conclusions was formulated. The most important conclusion is that under a national conditions information system, not developed a strategy of customer relationship management imposes the shape of business processes. Obtained data shows that managers are oriented to software vendors, not the strategy of customer relationship management.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 183 cz 1; 205-218
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Relationships with customers as a determinant of the innovation process in the enterprise
    Relacje z klientami jako determinanta procesu innowacji w przedsiębiorstwie
    Autorzy:
    Wojtowicz, Anna
    Pyrek, Radosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/414789.pdf
    Data publikacji:
    2013-12
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    process innovation
    ability to innovate
    innovation
    customer relationship managment
    proces innowacji
    zdolność do innowacji
    innowacje
    relacje z klientami
    CRM
    Opis:
    The purpose of this article is to show the relationship between the use, by the company, of specific method of acquiring knowledge from the outside, the formation of mutually beneficial relationships with customers (relationship marketing), and their realization of the innovation process. The idea of relationship marketing and Customer Relationship Management system (CRM) is to build long-term relationships with the environment, in particular with customers, in order to increase the profitability of the company as well as cost reduction. Relationships with customers (more CRM) are an effective tool for gathering information for the innovation process, both at the stage of invention innovation (increase the innovative capacity of the organization) and at the stage of diffusion of innovation (innovative activity). The condition for the effectiveness of personalized marketing include: close contact with the customer, control, and continuous analysis of their course as well as information technology and databases. The results of extensive empirical studies allowed for positive verification of the given argument. The use of customer relations is beneficial to the process of innovation, and ultimately leads to offer customers innovative product tailored to your expectations. Companies are aware of the fact that customers are an important source of knowledge in the innovation process, and the human factor plays a leading role in creating innovation. The focus on relationships with customers is especially important for small and medium-sized businesses that have limited financial resources (inter alia in the area of conducting research) in terms of identifying new and costly innovative solutions.
    Celem artykułu jest ukazanie związku między stosowaniem przez przedsiębiorstwo specyficznej metody pozyskiwania wiedzy z zewnątrz, to jest kształtowaniem wzajemnie korzystnych relacji z klientami (marketingu relacji), a realizacją przez nie procesu innowacji. Ideą marketingu relacji i systemu Customer Relationship Management (CRM) jest budowanie długoterminowych więzi z otoczeniem, w szczególności z klientami, w celu zwiększenia dochodowości firmy, a także redukcji kosztów. Stąd też jako główną tezę artykułu przyjęto, że marketing relacji jest efektywnym narzędziem wspierania innowacji przedsiębiorstw. Relacje z klientami (szerzej CRM) pozwalają skutecznie pozyskiwać informacje dla procesu innowacji, zarówno na etapie inwencji innowacji (zwiększają zdolność innowacyjną organizacji), jak i na etapie dyfuzji innowacji (działalności innowacyjnej). Warunkiem skuteczności zindywidualizowanego marketingu są między innymi: bliskie kontakty z klientem, kontrola oraz ciągła analiza ich przebiegu, a także technologia informacyjna i bazy danych. Wyniki szeroko zakrojonych badań empirycznych pozwoliły na pozytywne zweryfikowanie podanej tezy. Wykorzystanie relacji z klientami jest korzystne dla przebiegu procesu innowacyjnego, a w ostatecznym rachunku prowadzi do zaoferowania klientowi innowacyjnego produktu dopasowanego do jego oczekiwań. Przedsiębiorstwa są świadome tego, że klienci stanowią istotne źródło wiedzy w procesie innowacji, a czynnik ludzki pełni wiodącą rolę w kreowaniu innowacji. W tym kontekście orientacja na relacje z klientami ma szczególne znaczenie dla małych i średnich firm, które mają ograniczone możliwości finansowe (m.in. w obszarze prowadzenia prac badawczych) w zakresie identyfikowania nowych i kosztownych rozwiązań innowacyjnych.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2013, 2(23); 217-229
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Znaczenie Internetu w kształtowaniu relacji hotelu z klientami na przykładzie hoteli województwa pomorskiego
    Importance of the Internet in Shaping Hotel’s Relationships with Clients on the Example of Pomeranian Province
    Значение интернета в формировании отношений гостиницы с клиентами на примере гостиниц Поморского воеводства
    Autorzy:
    Biełuszko, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562814.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    e-CRM
    relacje z klientami hoteli
    zarządzanie relacjami z klientem
    relationships with hotel’s clients customer relationship management
    отношения с клиентами гостиниц управление отношениями с клиентом
    Opis:
    kształtowania relacji z klientami hoteli oraz zbadanie, w jakim zakresie z możliwości tych korzystają pomorskie hotele. Jako narzędzie badawcze wykorzystano metodę eksploracji Internetu (przeglądania stron internetowych badanych hoteli) oraz wywiadu telefonicznego. Przeprowadzone badania pokazują, iż pomorskie hotele w umiarkowanym stopniu wykorzystują Internet do zarządzania relacjami z klientami, przy czym obserwuje się istotną statystycznie zależność pomiędzy kategorią hotelu a wykorzystaniem narzędzi e-CRM. Hotele wyższych kategorii znacznie częściej angażują się w takie działania. Artykuł w warstwie teoretycznej pokazuje menadżerom możliwości wykorzystania narzędzi e-CRM, a w warstwie badawczej pozwala na porównanie ich aktywności w tym zakresie z konkurencją oraz wskazuje tym samym na możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej na analizowanym rynku. Artykuł ma charakter badawczy.
    An aim of considerations is to describe the possibilities of making use of the Internet for shaping relationships with hotels’ clients and to examine in what extent those possibilities are used by Pomeranian hotels. As the research tool there was used the method of Internet exploration (browsing Internet sites of the hotels surveyed) and phone interview. The carried out surveys show that Pomeranian hotels use the Internet moderately for customer relationship management, and there is observed the statistically significant dependence between the hotel category and the use of e-CRM tools. Higher-category hotels significantly more often commit themselves in such actions. The article in the theoretical layer provides managers with the opportunities to make use of the e-CRM tools, and in the research layer it allows for comparison of their activity in this area with competitors as well as thus it indicates the poshandel sibilities to gain competitive advantage in the market in question. The article is of the research nature.
    Цель рассуждений – дать характеристику возможности использования интернета для формирования отношений с клиентами гостиниц, а также выявить, в какой степени эти возможности используются поморскими гостиницами. В качестве исследовательского инструмента использовали метод исследования интернета (обзора интернет-сайтов обследуемых гостиниц) и интервью по телефону. Проведенные обследования показывают, что поморские гостиницы умеренно используют интернет для управления отношениями с клиентами, при- чем наблюдается статистически существенная зависимость между категорией гостиницы и использованием инструментов управления отношениями с клиентами с использованием электронных средств (англ. e-CRM). Гостиницы более высоких категорий значительно чаще включаются в такие дейст- вия. Статья в своем теоретическом слое указывает менеджерам возможности использования инструментов e-CRM, а в исследовательском слое позволяет сопоставить их активность в этом отношении с конкурентами, а также указы- вает тем самым возможности получить конкурентное преимущество на обследуемом рынке. Статья имеет исследовательский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 58-73
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rola mediów elektronicznych w komunikacji sprzedawcy z nabywcą w koncepcji kreowania wartości
    The role of electronic media in communication between the seller and the buyer in the concept of creating value
    Autorzy:
    Żak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/548355.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
    Tematy:
    wartość klienta
    relacje
    technologie informacyjno-komunikacyjne
    customer value
    relationships
    ICT - Information and Communication Technologies
    Opis:
    Współcześnie, dużą rolę w tworzeniu i dostarczaniu wartości odgrywa proces stałego komu-nikowania się w układzie „konsument – firma – konsument” wsparty nowoczesnymi mediami elektronicznymi. Umożliwia to komunikację na skalę globalną, niespotykaną we wcześniejszych formach komunikowania masowego. Wykorzystanie mediów elektronicznych jest cechą zasadni-czych zmian społecznych i ekonomicznych w skali międzynarodowej i globalnej, określanych mianem tworzenia społeczeństwa informacyjnego. Zmienia ona tradycyjne pojmowanie nadawcy, odbiorcy oraz treści i formy samego przekazu. Uczestnicy procesu komunikowania mogą wzajem-nie zamieniać się rolami. Celem artykułu jest przedstawienie istoty modelu komunikacji w hipermedialnym środowi-sku komputerowym oraz jego roli w budowaniu wartości dla przedsiębiorstwa i klienta.
    Nowadays, a large role in the creation and delivery of value plays a process of continuous communication with a 'consumer – the company – the consumer "supported by modern electronic media. This allows you to communicate on a global scale, unprecedented in earlier forms of mass communication. Use of electronic media is a fundamental feature of social and economic changes in the international and global, referred to as an information society. It changes the traditional understanding of the sender, the recipient and the content and form of the communication itself. Participants in the communication process can be interchanged roles.This article presents the essence of communication model in hypermedia computing environment and its role in building the value of the firm and the client.
    Źródło:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2013, 36; 280-292
    1898-5084
    2658-0780
    Pojawia się w:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    e-Intelligence Tools in the Customer Consumption Analysis
    Informatyczne narzędzia zarządzania wiedzą o klientach (e-Intelligence) do analizy zachowań konsumpcyjnych klientów
    Autorzy:
    Cotobal, Jesús Sanchez
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/30145325.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II. Towarzystwo Naukowe KUL
    Tematy:
    strategia biznesowa
    lojalność kliencka
    różnice w konsumpcji
    określanie relacji
    redukcja kosztów
    business strategy
    customer loyalty
    difference in consumption
    identifies relationships
    reduce costs
    Opis:
    Informatyczne narzędzia zarządzania wiedzą o klientach (e-Intelligence) do analizy zachowań konsumpcyjnych klientów Niniejszy artykuł przedstawia analizę strategii biznesowej mającej na celu redukcję kosztów oraz wzrost poziomu sprzedaży przy pomocy klienckich programów lojalnościowych. Nowe trendy w gospodarce wymuszają stosowanie nowych strategii i modeli biznesowych. Strategie te i modele muszą opierać się na wykorzystaniu najnowszego środowiska aktywności biznesowej jakim jest Internet. Firmy, które próbują dostosowywać nowoczesne technologie do swoich tradycyjnych modeli prowadzenia biznesu nie mają szans przetrwania w nowych warunkach. Proces transformacji firm wymaga, aby najwyżsi przedstawiciele zarządu stali się autentycznymi przywódcami swych przedsiębiorstw. Dopiero wtedy model działalności biznesowej firmy będzie realnym odzwierciedleniem ich roli przywódczej, która pociągnie za sobą zmiany na poziomie pracowników firmy i podejmowanych przez nich ról w przedsiębiorstwie, w modelach finansowania działalności oraz w strategiach kształcenia pracowników. Pracownicy skorzystają z nowych form komunikacji i dostępności zasobów, które pozwolą im czynnie włączyć się w proces zmian. Udana transformacja ku eBiznesowi zależy od tego, czy zarząd firmy posiadł umiejętność precyzyjnego i systematycznego określania jej postępu i rezultatów. Kiedy dokonamy segmentacji naszych obecnych i potencjalnych klientów, musimy określić, jakimi kanałami zamierzamy do nich dotrzeć. Aby powstał plan rozwoju zasobów wiedzy o relacjach z klientami, konieczne jest zastosowanie narzędzia kampanii informacyjnej. Artykuł zawiera zalecenia co do stworzenia hierarchicznej typologii takich działań. Najwyżej w hierarchii autor umieszcza samo narzędzie kampanii. Kolejnym elementem jest system zarządzania kampaniami, a potem kolejno następują narzędzia o nazwie program i komórka oraz komórka.  Kampania stanowi najwyższy stopień organizacji działań i wykorzystuje ona wiele programów opracowanych w celu osiągnięcia zakładanych celów marketingowych.  Dobrym przykładem kampanii może być: „Kampania informacyjna na temat lojalności klienckiej w roku 2013”. W ramach tej kampanii firma określa zmienne, jakimi chce mierzyć lojalność kliencką oraz wyznacza budżet niezbędny do zatrzymania klientów, którzy okazali się najbardziej rentowni w roku 2013. Zarządzanie kampaniami informacyjnym jest kluczowym aspektem implementacji strategii CRM. Program to konkretna strategia marketingowa użyta w ramach konkretnej kampanii. Przykładem programu może być: „Program wydawania kuponów nagradzających lojalność klientów”. Program definiuje większość informacji dotyczących planowanych taktyk, w tym ofertę, przekaz, środki realizacji, segmenty adresatów, itp. Komórka lub komórka testowa to elementy bardziej wyrafinowane strukturalnie. Celem komórki jest badanie efektywności programu albo części programu. Komórki muszą posiadać przypisany im kod reakcji, który umożliwia pomiar wyników działań i określenie ich skuteczności.
    It´s been analyzed in these pages a business strategy designed to reduce costs and increase consumption through customer loyalty. The new economy demands new strategies and new business models. Both approaches must be aimed at exploiting the new media where business is taking place: the Internet. Companies that simply add technology to old processes or ways to carry out business, will not survive. The transformation process demands that upper management provide Leadership, and as a consecuence its Operating Model becomes a true reflection of such leadership by fostering new employee roles, new financing models as well as education models. Employees will benefit from new means of communication and availability of resources that will empower them to carry out these changes. The success of the eBusiness transformation process lies on the ability to measure its progress and impact both periodically and precisely. Once the segmentation of our actual and potential clients is defined It must be designed through which channels we will get to them; that is, knowing the customer development plan through the management of campaigns. I´ve just recommend creating a hierarchical structure of type campaign management system campaign, program and cell or cell. The campaign is in the top level and uses a lot of programs designed to reach a set of marketing´s goals. A good example might be: “2013 customer loyalty campaign”. At that moment the company establishes the elements of measurement and allocates budget to retain profitable customers during the year 2013. The campaigns management is the heart of the implementation of CRM strategy command center. A program is a specific marketing tactic within a campaign. An example might be: “program coupons which reward customer loyalty”. The programme defines most of the content on the tactics of marketing to use, including bid, the message, the means to be used, the segments to attack, etc. Cell or test cell have more refined level. Its purpose is to test the effectiveness of the program or a component of the program. Cells must have an associated response code that allows the measurement of the result, its quick identification and the degree of success achieved.
    Źródło:
    Roczniki Ekonomii i Zarządzania; 2014, 6, 1; 117-129
    2081-1837
    2544-5197
    Pojawia się w:
    Roczniki Ekonomii i Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    CSR i jego znaczenie dla kształtowania relacji z klientami – w świetle wyników badań ankietowych
    CSR and its role in forming relationships with customers – in the light of survey results
    Autorzy:
    Kauf, S.
    Tłuczak, A.
    Lysenko-Ryba, K
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/326596.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    społeczna odpowiedzialność biznesu
    CSR
    relacje z klientami
    kreowanie marki
    corporate social responsibility
    customer relationship
    branding
    Opis:
    Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) jest nową, dynamicznie rozwijającą się koncepcją zakładającą równowagę między trzema wymiarami – ekonomicznym, społecznym i ekologicznym. Od przedsiębiorstwa oczekuje się nie tylko pomnażania zysków, ale również pełnego spojrzenia na otoczenie i pracowników. Społeczne zaangażowanie to obecnie, poza działalnością charytatywną, odpowiedź na potrzeby społeczności. Najważniejsze jest, by przedsiębiorstwa wdrożyły procesy, dzięki którym względy społeczne, środowiskowe i etyczne oraz kwestie praw człowieka staną się stałym elementem ich działalności i strategii biznesowej.
    CSR is becoming the dominant philosophy of doing business, based on social dialogue and listening to the needs of the environment. It reflects the quest for balance between economic, social and ethical sphere of activities of each enterprise. CSR is a concept, that allows to manage business in a social interests way of the enterprise environment. Companies are expected not only to increase profit margins but also think about the environment and workers. Social involvement is currently, out of charity, answer to the needs of the community. The most important is fact, that companies have implemented processes by which social, environmental, ethical considerations and human rights issues would become a regular part of their business and business strategy.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 92; 155-167
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cena jako determinanta wybranych (projakościowych) relacji organizacji usługowej z klientem
    Price as a Determinant of the Selected (Pro-Quality) Relationships of the Service Organisation with the Customer
    Цена как детерминант избранных (прокачественных) отношений организации сферы услуг с клиентом
    Autorzy:
    Ząbek, Janusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563871.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    jakość
    satysfakcja,
    lojalność
    cena
    quality
    satisfaction
    loyalty
    price
    качество
    удовлетворение
    лояльность
    цена
    Opis:
    W pracy dokonano oceny wpływu postrzeganych cen stosowanych w organizacji na jej wybór oraz wpływu ceny dostarczonego wyrobu na jego jakość mierzoną poziomem zadowolenia nabywców (satysfakcją). W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Z przeprowadzonych badań wynika, że 10% wszystkich klientów korzystających z danej organizacji kieruje się podczas jej wyboru konkurencyjnymi cenami. Okazuje się, że prawie 90% klientów wybierających organizację z powodu konkurencyjnych cen to klienci całkowicie lub umiarkowanie usatysfakcjonowani z poziomu jakości otrzymanej usługi, czyli, innymi słowy, potwierdzający otrzymanie wyrobu zgodnego z ich wymaganiami. Z przeprowadzonych badań wynika, że w zmieniających się warunkach funkcjonowania organizacji cena jest istotnym źródłem jakości wyrobu. Większa liczba klientów zadowolonych z cen stosowanych w organizacji oznacza wyższą ocenę jakości otrzymanego wyrobu. Z przeprowadzonych rozważań wynika, że cena, jako składnik dowodu dostarczenia wyrobu zgodnego z wymaganiami, powinna być na bieżąco dostosowywana do zmieniających się wymagań i oczekiwań klientów.
    In his work, the author assessed the impact of the perceived prices applied in an organisation on the choice thereof and the impact of the price of the delivered product on its quality measured with the level of customers’ satisfaction. In the article, there are presented findings of the research carried out by the method of auditorium survey among clients of an authorised car service. The carried out surveys show that 10% of all clients using services of a given organisation are guided when choosing it with competitive prices. It appears that almost 90% of clients choosing the organisation because of competitive prices are the clients completely or moderately satisfied with the level of quality of the received service, i.e., in other words, confirming reception of the product in compliance with their requirements. The carried out surveys show that under the changing conditions of organisation’s functioning price is an important source of the product’s quality. A bigger number of clients satisfied with the prices applied in the organisation means a higher quality of the product received. The carried out considerations show that the price as a component of the proof of delivery of the product compliant with the requirements should be up to date adjusted to the changing clients’ requirements and expectations.
    В работе провели оценку влияния воспринимаемых цен, применяемых в организации, на ее выбор, а также влияния цены поставленного изделия на его качество, измеряемое уровнем удовольствия покупателей (удовлетворением). В статье представили результаты исследований, проведенных по методу аудиторной анкеты среди клиентов авторизованного автосервиса. Проведенные исследования показывают, что 10% всех клиентов, пользующихся услугами данной организации, руководствуются при ее выборе конкурентными ценами. Оказывается, что почти 90% клиентов, выбирающих организацию по поводу конкурентных цен – это клиенты, полностью или умеренно удовлетворенные уровнем качества полученной услуги, т. е., иначе говоря, подтверждающие получение изделия в соответствии с требованиями.Проведенные исследования показывают, что в изменяющихся условиях функционирования организации цена, как компонент доказательства поставки изделия в соответствии с требованиями, должна в текущем порядке приспосабливаться к изменяющимся требованиям и ожиданиям клиентов.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2014, 2 (349); 65-76
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem
    The Essence and Consequences of Conflict in the Relationship between a Firm and Its Customers
    Autorzy:
    Berger, Malwina
    Mitręga, Maciej
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586832.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Marketing relacji
    Reklamacje klienckie
    Relacje przedsiębiorstwo-konsument
    Relacje z klientami
    Rozwiązywanie konfliktów
    Zarządzanie konfliktami
    Client complaints
    Conflict management
    Enterprise-customer relationship
    Relationship marketing
    Relationships with customers
    Solving conflicts
    Opis:
    The aim of the article is to present the issue of conflict between a firm and its customers. It also discusses the threats and opportunities for the company. Conflict is undoubtedly an inevitable part of relationship and it is usually manifested by making complaints. Negative consequences of the conflict are inter alia: a relationship breakdown and customer's revenge. However, when conflict is managed effectively, it can also be a source of opportunities, such as: deepening of relationship, positive recommendation, and increase of loyalty.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 45-54
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Identyfikacja potrzeb jako sposób budowania długofalowych relacji z klientami przez pryzmat sektora MSP
    Recognising the Customer Needs as a Way to Create Long-Term Relationships with Customers through the Prism of the MSE Sector
    Выявление потребностей как способ формирования долгосрочных отношений с клиентами сквозь призму сектора МСП
    Autorzy:
    Pikuła-Małachowska, Joanna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562651.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    sektor MSP
    identyfikacja potrzeb
    tworzenie relacji
    SME sector
    identification of needs
    relationship formation
    сектор МСП
    выявление потребностей формирование отношений
    Opis:
    Rozpoznawanie potrzeb nabywców jest jednym z oczywistych elementów działań przedsiębiorców, również, a może przede wszystkim, tych funkcjonujących na rynku B2B. Jednak praktyka pokazuje, że przedsiębiorstwa z sektora MSP często nie potrafią lub, co więcej, nie widzą konieczności identyfikowania potrzeb swoich klientów docelowych. Celem rozważań jest weryfikacja tezy: przypuszczalnie w sektorze MSP nadal widać braki zarówno w świadomości dotyczącej konieczności badania potrzeb nabywców, jak i w poziomie obsługi klienta i budowaniu z nim długofalowych relacji. Zaprezentowane wyniki badania bezpośredniego opracowano na bazie wywiadów przeprowadzonych wśród akredytowanych trenerów biznesu. Praca tej grupy zawodowej opiera się m.in. na wdrażaniu w firmach skutecznych programów służących właściwiej identyfikacji klientów docelowych i pomagających skutecznie badać ich potrzeby, a w szerszej perspektywie sprzyjających budowaniu długofalowych relacji z nabywcami. Forma wywiadu bezpośredniego, polegająca na indywidualnej rozmowie z respondentami, daje możliwość nadania badaniu swobodniejszego charakteru, co często prowadzi do poszerzenia spektrum rozmowy i wprowadzenia wątków dodatkowych, związanych z celami.
    It is obvious that recognising of customer needs is an important element of enterprise’s activity, not only in the business-to-customer market but also, or more precisely, first of all, in the business-to-business one. As market practice shows, small and medium-sized enterprises (SMEs) rarely identify their target customers’ needs or they just don’t realise it is necessary to act effectively. It is shown in the article how micro, small and medium enterprise managers’ knowledge is changing in this area. The article presents results of direct research carried out among accredited trainers helping companies to implement effective programmes supporting proper identification of target customers, analyses of their needs and, consequently, creation of long-term relationships with them.
    Выявление потребностей потребителей – один из бесспорных элементов действий предпринимателей, а также, а, может быть, прежде всего, тех, которые действуют на рынке B2B. Однако практика показывает, что предприятия из сектора МСП часто не умеют или, боее того, не видят необходимости выяв- лять потребности своих целевых клиентов. Цель рассуждений – проверить тезис: предположительно в секторе МСП по-прежнему заметны недостатки как в сознательности, касающейся необходимости изучать потребности покупате- лей, так и в уровне обслуживания клиента и в формировании с ним долгосрочных отношений. Представленные результаты прямого изучения разработали на основе интервью, проведенных среди аккредитованных бизнес-тренеров. Работа этой профессиональной группы основана, в частности, на внедрении в фирмах действенных программ, служащих правильному выявлению целевых клиентов и помогающих эффективно изучать их потребности, а в более широкой перспективе – способствущих формированию долгосрочных отношений с покупателями. Форма непосредственного интервью, заключающаяся в индивидуальной беседе с респондентами, дает возможность придать обследованию более свободный характер, что часто ведет к расширению спектра беседы и к вводу дополнительных сюжетов, связанных с целями.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 5 (365); 228-237
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-41 z 41

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies