Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:

Lojalność, krytyka i rozstanie w relacjach Polaków z partiami politycznymi

Autorzy:

Matuszewski, Paweł

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/461993.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie

Tematy:

lojalność
krytyka
rozstanie
wybory polityczne

Opis:

W artykule przedstawiono trzy pytania badawcze. Pierwsze z nich porusza kwestię tego, jak bardzo lojalne są elektoraty polskich partii politycznych. Drugie pytanie badawcze dotyczy tego, w jaki sposób rozbieżność między autodeklaracją ideologiczną jednostek a postrzeganą pozycją partii na osi lewica-prawica wiąże się z wybieranymi przez nie strategiami lojalności, krytyki i rozstania. Ostatnie pytanie odnosi się do tego, jak powyższe mechanizmy oddziałują na współczesną scenę wyborczą. W oparciu o koncepcję Alberat Hirschama dokonano podziałów wyborców na: a) głosujących na tę samą partię i niekrytykujących (lojalni), b) głosujących, ale krytycznych wobec partii którą wybrali (krytykujący), c) przenoszących głos na inną opcję (rozstający się ). Analiza została przeprowadzona na podstawie danych Polskiego Generalnego Studium Wyborczego z 2011 r. Wyniki badań wskazują, że polscy wyborcy są relatywnie słabo przywiązani do partii, na które głosują. Wraz ze zwiększającym się dystansem ideologicznym rosło prawdopodobieństwo zastosowania strategii rozstania. Szczegółowa analiza wykazała również, że na wynik wyborów parlamentarnych w 2011 r. wpływ miał mechanizm rozstania uruchomiony wśród wyborców centrum, centrolewicy i centroprawicy oraz startegia lojalności wyborców prawicowych.

Źródło:

Uniwersyteckie Czasopismo Socjologiczne; 2015, 12; 22-33
2299-2367

Pojawia się w:

Uniwersyteckie Czasopismo Socjologiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:

Lojalność emocjonalna klientów wobec banku a jego zewnętrzny wizerunek jako pracodawcy
Customer Emotional Loyalty and Its Impact on External Employer Image of a Bank
Эмоциональная лояльность клиентов по отношению к банку и его внешний имидж как работодателя

Autorzy:

Wesołowski, Grzegorz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/563896.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

lojalność
lojalność emocjonalna
wizerunek pracodawcy
loyalty
emotional loyalty
employer image
лояльность
эмоциональная лояльность
имидж работодателя

Opis:

Głównym celem opracowania jest zidentyfikowanie i omówienie zależności występujących między poziomem lojalności emocjonalnej klientów wobec banku a jego zewnętrznym wizerunkiem jako pracodawcy. Artykuł ma charakter badawczy. Omówiono w nim specyfikę lojalności konsumentów oraz zewnętrznego wizerunku pracodawcy. Zaprezentowano wyniki badań ankietowych dotyczących poziomu lojalności emocjonalnej respondentów wobec banku oraz sposobu jego postrzegania w kategoriach pracodawcy. Badania zrealizowano na grupie 1000 pełnoletnich klientów banków. Analiza wyników badań umożliwiła zidentyfikowanie 8 statystycznie istotnych zależności w badanym zagadnieniu.
The main aim of the study was to identify and discuss the relationship between the level of customer emotional loyalty to the bank and its external employer image. This article is of the research nature. It discusses the specificity of consumer loyalty and the external employer image. In the article were presented the results of questionnaire survey on the level of emotional loyalty of respondents to the bank and its perception in terms of employer. The research was carried out on a group of 1000 long-term clients of banks. An analysis of the research results identified 8 statistically significant relationships between the level of customers’ emotional loyalty and the external employer image of the bank.
Основная цель разработки – выявить и обсудить зависимости, выступающие между уровнем эмоциональной лояльности клиентов по отношению к банку и его внешним имиджем как работодателя. Статья имеет исследовательский характер. В ней обсудили специфику лояльности потребителей и внешнего имиджа работодателя. Представили результаты опросов, касающихся уровня эмоциональной лояльности респондентов по отношению к банку, и способ восприятия его в категориях работодателя. Опросы провели на группе 1000 взрослых клиентов банков. Анализ их результатов дает возможность выявить 8 статистически существенных зависимостей между уровнем эмоциональной лояльности клиентов и внешним имиджем банка как работодателя.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 310-320
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:

Lojalność konsumentów wobec wybranych marek smartfonów
Consumer loyalty to selected smartphone brands

Autorzy:

Krzaczek, Marcin
Reysowski, Marek

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1204011.pdf

Data publikacji:

2020-09-30

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Tematy:

lojalność
lojalność emocjonalna
lojalność behawioralna
smartfony
telefony komórkowe
Samsung
Huawei
segmentacja
brand loyalty
repeat patrongae
repeat purchasing behavior
relative attitude
smartphone
mobile phone
market segmentation

Opis:

Celem niniejszego artykułu jest ocenienie poziomu lojalności polskich użytkowników smartfonów wobec dwóch marek – Samsunga oraz Huawei. Artykuł zawiera przegląd głównych pojęć i zagadnień związanych z lojalnością nabywców, ze szczególnym uwzględnieniem mocno zarysowanego w literaturze przedmiotu podziału na lojalność behawioralną oraz lojalność emocjonalną. W zależności od powtarzalności zakupów oraz względnego stosunku do marki (lojalności emocjonalnej) wyróżnić można cztery postawy: brak lojalności, lojalność bierną, lojalność ukrytą oraz lojalność prawdziwą. W artykule przedstawiono najważniejsze dane statystyczne dotyczące rynku smartfonów zarówno w Polsce, jak i na świecie. Aby ocenić lojalność użytkowników smartfonów, porównano dwie marki, Samsung oraz Huawei, które są wiodącymi koncernami technologicznymi i zarazem największymi sprzedawcami telefonów komórkowych na świecie. Zasadniczą część artykułu stanowi analiza wyników badania przeprowadzonego w marcu 2020 r. na próbie 1200 polskich respondentów, z których 329 było użytkownikami smartfonów marki Samsung, a 304 – Huawei. Analizie poddano zarówno lojalność behawioralną, jak i emocjonalną. Zidentyfikowano istotne różnice w ocenie lojalności wobec obu marek wynikające z behawioralnych, demograficznych oraz geograficznych kryteriów segmentacji.
The purpose of the article is to present the main aspects of brand loyalty among Polish buyers regarding the leading Asian brands of smartphone, Samsung and Huawei. The main definitions of brand loyalty and the theory behind it, especially the distinction between repeat purchasing behavior and brand relative attitude, are discussed. Based on this, it is possible to identify different levels of brand loyalty: no loyalty, latent loyalty, spurious loyalty, and loyalty. Data concerning the market for smartphones globally and in Poland are presented. The main part of the article, the analysis of brand loyalty, is based on empirical research conducted in March 2020 on a sample of 1200 Poles; 329 respondents used Samsung smartphones, and 304 used Huawei. The level of repeat patronage and the relative attitude towards these two brands are measured, and the main differences between the two brands are identified. The main conclusion is that the variations in market segmentation based on demographic, geographic, and behavioral criteria are the main source of these differences.

Źródło:

Ekonomia Międzynarodowa; 2020, 31; 185-204
2082-4440
2300-6005

Pojawia się w:

Ekonomia Międzynarodowa

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:

Użyteczność krańcowa a lojalność wobec miejsca docelowego

Autorzy:

Wąsowicz-Zaborek, Elżbieta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/583991.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

lojalność turystów
użyteczność krańcowa
motywacje podróży

Opis:

Celem niniejszego artykułu jest prezentacja koncepcji modelu opisującego wpływ motywacji podróży turystycznych na użyteczność krańcową kolejnych wyjazdów do wcześniej odwiedzanego miejsca docelowego. Analiza źródeł literaturowych pozwala na stwierdzenie różnic w użyteczności krańcowej ze względu na główny motyw podróży, ujawniający się również w odczuwalnym poziomie satysfakcji i skłonności do zachowań lojalnościowych. Wśród motywacji ograniczających lojalność można wskazać chęć przełamania monotonii życia codziennego, poznanie nowości i nowych doznań. Po przeciwnej stronie leżą motywacje mające pozytywny wpływ na skłonność do powtórnych wyjazdów do miejsca już odwiedzonego, jak np. poszukiwanie spokoju i bezpieczeństwa, pobudki sentymentalne czy chęć odpoczynku. Artykuł jako praca koncepcyjna bazuje na metodzie krytycznego przeglądu literatury.

Źródło:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 473; 587-596
1899-3192

Pojawia się w:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:

Wybór marki a wybór organizacji - wpływ informacji zwrotnej od klienta na jakość usługi
Brand choice and the choice of the organization - the influence of client’s feedback on the service quality

Autorzy:

Ząbek, J.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/340045.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją

Tematy:

jakość
zadowolenie
lojalność
quality
satisfaction
loyalty

Opis:

The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The main aim of the article is to show the criteria of the brand choice. The research shows that the experience with the service and other customers recomendations are the most important criteria of choosing the brand. The paper also indicates, in comparison, the criteria which are taken into consideration while making a decision on the choice of authorised car service. Loyalty and the localisa tion turn out to be the most essentainls ones in choosing the organization. This means that loyalty is the key factor in choosing the brand as well as chosing the organization. There is a relationship between the level of customers. satisfaction of authorized car service and the criteria of the brand choice. The research also shows the link between the level of customers. satisfaction with authorized car service and the criteria of the choice of the organization. The research shows that the level of satisfaction, measured by the 1-5 scale (1 = completely dissatisfied, 5 = completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to choose the brand and service on the basis of their loyalty with the service is bigger.

Źródło:

Zarządzanie Przedsiębiorstwem; 2014, 17, 2; 34-41
1643-4773

Pojawia się w:

Zarządzanie Przedsiębiorstwem

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:

Identification of the relationship among perceived firm innovativeness, trust and customer loyalty
Identyfikacja związku między postrzeganą innowacyjnością firm, zaufaniem a lojalnością klientów

Autorzy:

Komang, Suarsana Mahardika
Indrinawati, Usman
Sri, Wahyuni Astutik
Tanti, Handriana

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/27315248.pdf

Data publikacji:

2022

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

innovativeness
loyalty
trust
innowacyjność
lojalność
zaufanie

Opis:

Despite the growing popularity of research on perceived firm innovativeness increasing, but only a few empirical studies that have been conducted to understand how this concept plays a role in creating trust and customer loyalty, especially in the banking sector. The purpose of this research is to provide empirical evidence about the relationship between perceived firm innovativeness, trust and customer loyalty. This sample is 124 respondents of PT Bank Central Asia, Tbk. Data collected through online surveys, Google form, hypotheses were tested using regression intervention. Findings perceived firm innovativeness has positive effect on trust and loyalty. Trust has a positive influence on loyalty. In addition, trust mediates partially the relationship between perceived firm innovativeness and loyalty. It is hoped that this research can be part of the sustainability of PT. BCA, because with strong loyalty, creating a strong and good sustainability internally and for the surrounding environment will be something that can have a positive impact. The existence of both parties who provide mutual support, will create a more meaningful life.
Pomimo rosnącej popularności badań nad postrzeganą innowacyjnością firm, wciąż niewiele jest przeprowadzonych badań empirycznych w tym zakresie, aby zrozumieć, jaką rolę odgrywa to zjawisko w budowaniu zaufania i lojalności klientów, zwłaszcza w sektorze bankowym. Celem niniejszego badania jest dostarczenie empirycznych dowodów na związek między postrzeganą innowacyjnością firmy, zaufaniem i lojalnością klientów. Próba badawcza a to 124 respondentów z PT Bank Central Asia, Tbk. Materiał badawczy zebrano poprzez ankiety internetowe opracowane w formularzu Google, hipotezy zostały przetestowane za pomocą interwencji regresji. Dowiedziono, że postrzegana innowacyjność firmy ma pozytywny wpływ na zaufanie do niej oraz lojalność jej klientów. Co więcej zaufanie ma pozytywny wpływ na lojalność. Ponadto zaufanie częściowo pośredniczy w związku między postrzeganą innowacyjnością firmy a lojalnością. Autorzy mają nadzieję, że niniejsze badania mogą być częścią zrównoważonego rozwoju PT. BCA, ponieważ wysoka lojalność może mieć pozytywny wpływ na stworzenie silnie i dobrze zrównoważonego rozwoju wewnętrznego i otaczającego środowiska. Współistnienie obu tych obszarów, które zapewniają wzajemne wsparcie, stworzy bardziej sensowne życie.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2022, 26, 1; 125--139
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:

Lojalność studentów Uniwersytetu Gdańskiego wobec banków

Autorzy:

Dominik, Michał

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/518305.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Uniwersytet Gdański. Wydział Ekonomiczny

Tematy:

bank
lojalność klienta
zachowania konsumenckie
badania marketingowe

Opis:

Budowanie lojalności klientów jest jednym z najistotniejszych elementów działalności banków. W niniejszym artykule wskazano, jak zachowują się osoby lojalne wobec danego przedsiębiorstwa. Przedstawiono analizę badania własnego autora, przeprowadzonego na próbie 400 studentów Uniwersytetu Gdańskiego, mającego wykazać, jakimi postawami wobec banków cechują się osoby pobierające naukę na uczelni wyższej. Zaobserwowano, że do tej pory pozostawały one lojalne wobec instytucji finansowych, lecz nie są przekonane, czy w przyszłości w dalszym ciągu będą korzystać z ich usług . Wskazano cenę i dostęp do usług jako czynniki kluczowe przy wyborze usługodawcy oraz skłaniające do dokonania jego zmiany. Wyciągnięto wniosek, iż ze względu na niską skłonność studentów do przenoszenia konta osobistego do innego banku nie są oni atrakcyjnymi adresatami kampanii reklamowych.
Building loyalty of the consumers is one of the most important aspects of the activity of banks. In this paper behaviour of the loyal customers was described. Author’s own research, conducted on the sample of 400 students of the Gdansk University, was presented. It was observed that the respondents were loyal to the banks, but they are not sure if they will be clients of the same financial institutions in the future. The price and the access to the services were pointed out as the key factors affecting selection of financial institution and encouraging to changing it. The conclusion that Polish students are not eager to move bank accounts to another company and thus they are not attractive targets of the marketing campaigns was drawn.

Źródło:

Zeszyty Studenckie Wydziału Ekonomicznego „Nasze Studia”; 2013, 6; 147-157
1731-6707

Pojawia się w:

Zeszyty Studenckie Wydziału Ekonomicznego „Nasze Studia”

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:

Identyfikacja czynników warunkujących stosowanie programów lojalnościowych przez biura podróży w Polsce

Autorzy:

Michalska-Dudek, Izabela

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/584509.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

lojalność
program lojalnościowy
biuro podróży
drzewa klasyfikacyjne

Opis:

Głównym celem artykułu jest analiza doświadczeń w zakresie wdrażania programów lojalnościowych oraz identyfikacja czynników wpływających na ich implementację w działalności marketingowej biur podróży w Polsce. Jego realizacji posłużyły wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 290 podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce. Wyniki badań przeprowadzonych z wykorzystaniem metody drzew klasyfikacyjnych jako najważniejszy czynnik warunkujący implementację programów lojalnościowych w działalności biur podróży wskazały wielkość podmiotów organizacji i pośrednictwa, wyrażoną poziomem zatrudnienia, a w drugiej kolejności rodzaj działalności oraz specyfikę świadczonych przez nie usług.

Źródło:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 473; 347-356
1899-3192

Pojawia się w:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:

LOJALNOŚĆ PRACOWNIKA CZYNNIKIEM SUKCESU ORGANIZACJI
EMPLOYEE LOYALTY FACTOR AS THE SUCCESS OF THE ORGANIZATION

Autorzy:

Ronginska, Tatiana

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/479211.pdf

Data publikacji:

2012-06-10

Wydawca:

Uniwersytet Zielonogórski. Instytut Inżynierii Bezpieczeństwa i Nauk o Pracy. Polskie Towarzystwo Profesjologiczne.

Tematy:

lojalność
organizacja
zasoby ludzkie
loyalty
organization
human resource

Opis:

W artykule pokazano znaczenie lojalności pracowniczej dla efektywnego funkcjonowania zakładów pracy. Przeanalizowano treści pojęcia lojalności z wskazaniem na wciąż brakującą wiedzę na temat pomiaru tej cechy. Omówiono próby podejścia do definicji i opisu treści lojalności w oparciu o wiedzę z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi. Przedstawiono wybrane modele kategorii lojalności oraz efekty zachowań lojalnych w środowisku pracy.
In this article you can find some information about the importance of employee loyalty to the effective functioning of organization. The concept of loyalty with an indication on the still missing knowledge about the measurement of this trait was analysed. Description of the contents of loyalty based on knowledge of human resource management were discussed as well as problem of definition of loyalty was specified in this paper, too. Some models of loyalty and loyal behavioral effects in the workplace were introduced in this material as very important part of organization functioning.

Źródło:

Problemy Profesjologii; 2012, 1; 23-32
1895-197X

Pojawia się w:

Problemy Profesjologii

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:

Sygnalizacja jako przejaw obowiązku lojalności wobec pracodawcy?

Autorzy:

Bolesta, Łukasz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/609533.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

whistleblowing
loyalty
employee’s duties
lojalność
obowiązki pracownika

Opis:

The purpose of this article is primarily an attempt to establish whether whistleblowing can be considered as a symptom of the duty of loyalty towards an employer. The author seeks to set out the boundaries of loyalty between employer and employee and also presents the concept of whistleblowing and scope of protection which whistleblowers could count in Poland. Moreover, the author indicates the direction in which the Polish regulations of the protection of whistleblowers should take. Even though in the Polish law there are certain regulations on reporting misconduct in the workplace, they are contained in various legal acts and are typically incoherent and incomplete. Moreover, as confirmed by the judicial practice, these regulations do not guarantee effective protection of whistleblowers. It is assumed that an employee-whistleblower should act in good faith and should disclose wrongdoings at work for the sake of a social or public interest. The role of an employee should be limited to conveying the disturbing information to relevant people in the employee’s organization, and if there is no reaction – to competent external authorities or institutions.
Celem niniejszego artykułu jest przede wszystkim próba odpowiedzi na pytanie, czy sygnalizacja jest przejawem obowiązku lojalności wobec pracodawcy. Autor stara się wskazać granice lojalności pracownika wobec pracodawcy oraz przedstawia pojęcie whistleblowingu i zakres ochrony, na jaki mogą liczyć sygnaliści w Polsce. Ponadto wskazuje kierunek, jaki powinny obrać polskie przepisy w zakresie ochrony whistleblowerów. Co prawda, w polskim prawie istnieją pewne przepisy dotyczące zgłaszania nieprawidłowości w miejscu pracy, są one jednak zamieszczone w różnych aktach prawnych i cechuje je niespójność oraz niekompletność. Ponadto, co potwierdza judykatura, nie gwarantują one skutecznej ochrony whistleblowerom. Przyjmuje się, że pracownik-sygnalista powinien działać w dobrej wierze oraz ujawniać nieprawidłowości zachodzące w miejscu pracy w imię interesu społecznego lub publicznego. Rola pracownika powinna ograniczać się do przekazania informacji budzących niepokój właściwym osobom w swojej organizacji, a w razie braku reakcji z jej strony – właściwym organom lub podmiotom zewnętrznym.

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius); 2018, 65, 2
0458-4317

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius)

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:

Pozyskanie lojalności klienta ważnym elementem działalności marketingowej firmy
Winning of Loyalty of Client Important Element of Marketing Activity of Firm

Autorzy:

Stolarska, Agnieszka

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1835042.pdf

Data publikacji:

2020-05-12

Wydawca:

Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II. Towarzystwo Naukowe KUL

Tematy:

konsument
marketing
lojalność
program lojalnościowy
consumer
loyalty
loyalty programme

Opis:

I would like to present some major factors that impact the success and profitability of loyalty programmes. At the end I present three examples for successfully programmes. Loyalty programmes have become extremely popular. Successful loyalty programmes should take the high ground, and offer a differentiated proposition. The most important success factor for a loyalty programme is the reward must connect the consumer to the brand and motivate the consumer to earn the reward in the first place. Loyalty programmes are known for some of their more obvious effects – such as increasing spend, and better retention – but they can also achieve a number of other things that impact the company's business strategy, operational efficiency, human resources policy, and more.

Źródło:

Roczniki Nauk Społecznych; 2008, 36, 3; 285-299
0137-4176

Pojawia się w:

Roczniki Nauk Społecznych

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:

Antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among Generation Y students
Przeszłość działań w zakresie satysfakcji klienta i lojalności marki smartfonów wśród studenckiego pokolenia Y

Autorzy:

Redda, Ephrem Habtemichael
Shezi, Nkosinamandla

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/405508.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

branding
consumers
generation loyalty
smartphones
konsumenci
lojalność generacji
smartfony

Opis:

The market for smartphones is growing rapidly in South Africa, particularly due to the popularity of smartphone brands among young consumers, labelled as Generation Y. The Generation Y cohort comprises the youth of today who are a technologically astute consumer group with an increasing appetite for technology products such as smartphones. The purpose of this study is to investigate the antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among Generation Y students at selected South African universities. This study used a quantitative research method. Data was collected using a self-administrated questionnaire from university students registered at two public higher education institutions (HEIs), one traditional university and the other a university of technology in South Africa. The questionnaires were adapted from previously validated scales. Descriptive analysis and regression analysis were applied to achieve the objectives of the study. The results of the study indicate that brand image, product design, functionality and price of smartphones are the main antecedents of customer satisfaction. Furthermore, the study has found that brand image, product design and functionality are the drivers of Generation Y’s loyalty towards smartphones. In addition, customer satisfaction is found to be a predictor of customer loyalty in respect of smartphones. These product features and corporate factors are important antecedents that influence the success of marketing efforts among Generation Y students. This study elucidates that Generation Y students are highly informed consumers when it comes to smartphones. Therefore, it is recommended that manufacturers of smartphones devise special marketing efforts to target this technologically astute generational cohort, as they have shown an insatiable appetite for smartphones. Therefore, they should build on their brand image, continuously improve the product design and functionality of their smartphones, and offer them at competitive prices to enhance customer satisfaction and attain customer loyalty among Generation Y students.
Rynek smartfonów szybko rośnie w Południowej Afryce, szczególnie ze względu na popularność marek smartfonów wśród młodych konsumentów, oznaczonych jako Generation Y. Kohorta Generation Y obejmuje dzisiejszą młodzież, która jest technologicznie bystrą grupą konsumentów o rosnącym apetycie dla produktów technologicznych, takich jak smartfony. Celem tego badania jest zbadanie poprzedników zadowolenia klientów i lojalności marki smartfonów wśród studentów pokolenia Y na wybranych uniwersytetach w RPA. W badaniu wykorzystano metodę badań ilościowych. Dane zebrano za pomocą kwestionariusza administrowanego samodzielnie przez studentów uniwersytetów zarejestrowanych w dwóch publicznych szkołach wyższych (HEI), jednym tradycyjnym uniwersytecie, a drugim uniwersytecie technologicznym w Południowej Afryce. Kwestionariusze zostały dostosowane z wcześniej zatwierdzonych skal. W celu osiągnięcia celów badania zastosowano analizę opisową i analizę regresji. Wyniki badania wskazują, że wizerunek marki, projekt produktu, funkcjonalność i cena smartfonów są głównymi czynnikami warunkującymi zadowolenie klienta. Ponadto badanie wykazało, że wizerunek marki, konstrukcja produktu i funkcjonalność są motorem lojalności generacji Y w stosunku do smartfonów. Ponadto okazuje się, że zadowolenie klientów jest predyktorem lojalności klientów w odniesieniu do smartfonów. Te cechy produktu i czynniki korporacyjne są ważnymi poprzednikami, które wpływają na sukces działań marketingowych wśród studentów pokolenia Y. Badanie to wyjaśnia, że studenci pokolenia Y są dobrze poinformowanymi konsumentami, jeśli chodzi o smartfony. Dlatego zaleca się, aby producenci smartfonów podjęli specjalne działania marketingowe w celu ukierunkowania tej technologicznie sprytnej grupy pokoleniowej, ponieważ wykazali nienasycony apetyt na smartfony. Dlatego powinni opierać się na wizerunku swojej marki, stale ulepszać projekt produktu i funkcjonalność swoich smartfonów, a także oferować je po konkurencyjnych cenach, aby zwiększyć zadowolenie klientów i lojalność klientów wśród studentów pokolenia Y.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 441-453
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:

Czynniki determinujące lojalność młodych konsumentów na rynku dóbr konsumpcyjnych
Determinants of young customers loyalty towards consumer goods market

Autorzy:

Wałęga, Agnieszka
Kwapniewski, Wojciech

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2069768.pdf

Data publikacji:

2021-07-31

Wydawca:

Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne

Tematy:

młody konsument
lojalność
dobra konsumpcyjne
young customer
loyalty
consumer goods

Opis:

Celem artykułu jest określenie czynników kształtujących ogólnie pojmowaną lojalność młodych konsumentów. W analizach posłużono się danymi pochodzącymi z badań własnych autorów przeprowadzonych na próbie 317 młodych osób w wieku 12–29 lat. Wyniki badań wskazują, że wiek nie różnicuje lojalności. Natomiast lojalność młodych konsumentów wzrasta, jeżeli firma angażuje się w dbałość o środowisko naturalne, korzystnie rozpatruje reklamacje, a także w sytuacji gdy znajomi mają pozytywne odczucia wobec danej firmy.
The aim of the article is to identify the factors creating the loyalty of young customers. The analyzes are based on data from own research conducted on a sample of 317 young people aged 12–29. The results indicate that age does not differentiate loyalty. On the other hand, it increases when the company cares about the environment, positively considers complaints, and friends have a positive attitude towards the company.

Źródło:

Marketing i Rynek; 2021, 7; 10-19
1231-7853

Pojawia się w:

Marketing i Rynek

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:

Dlaczego tracimy klientów?

Autorzy:

Tomaszewicz, D.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/12189.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Naukowe Wydawnictwo IVG

Tematy:

przedsiebiorstwa
klienci
relacje z klientem
konsumenci
badania ankietowe
lojalnosc klientow

Źródło:

Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady; 2014, 1
2084-963X

Pojawia się w:

Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:

Nakłanianie do naruszenia obowiązku pracowniczej lojalności wobec pracodawcy

Autorzy:

Bakalarz, Tomasz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/609327.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

loyalty
unfair competition
labour law
lojalność
nieuczciwa konkurencja
prawo pracy

Opis:

Loyalty is usually understood as a bilateral relationship. This is often done without analyzing motivations of the party of this relationship who suddenly decides to break the principle of loyalty. Oftentimes such decision is a result of influence of a third person. These distortions of internal contractual obligations are sanctioned under the Act on combating unfair competition. The present article will discuss the elements of delictual liability as described in Article 12 of the Act and consequences of this form of unfair competition both for the instigator and for the inclined employee.
Lojalność najczęściej jest ujmowana w relacji dwustronnej, często bez dokonywania analizy motywacji, jaką kieruje się strona umowy, która nagle łamie zasadę lojalności. Niejednokrotnie podjęta przez nią decyzja jest wynikiem nakłonienia przez osobę trzecią. Tego typu zakłócenia umownych relacji wewnętrznych podlegają sankcjonowaniu na podstawie ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Niniejsze opracowanie ma na celu omówienie przesłanek deliktu opisanego w art. 12 u.z.n.k. oraz konsekwencji, z jakimi powinien się liczyć podżegacz i nakłaniany pracownik w związku z dopuszczeniem się tego czynu nieuczciwej konkurencji.

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius); 2018, 65, 2
0458-4317

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius)

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 16.

Tytuł:

Obowiązek lojalności wobec pracodawcy w stosunkach pracy nauczycieli akademickich

Autorzy:

Matyjas-Łysakowska, Paulina

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/609507.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

academic teacher
additional employment
loyalty
nauczyciel akademicki
dodatkowe zatrudnienie
lojalność

Opis:

The problem of loyalty of academic teachers is complex and multifaceted. One of the manifestations of loyalty towards the employer are restrictions on additional employment. The study indicates many problems related to the additional employment of academic teachers. Doubts arouse the legitimacy of introducing restrictions on the additional employment of academic teachers in the light of Article 3 of the Constitution of the Republic of Poland, and compliance of the regulation with Article 32 of the Constitution regarding the principle of equality, as well as with Article 65 Item 1 of the Constitution of the Republic of Poland, which guarantees freedom of choice and performance of the profession and selection of a place of work.
Problem lojalności nauczycieli akademickich jest złożony i wielowymiarowy. Jednym z przejawów lojalności wobec pracodawcy są ograniczenia dodatkowego zatrudnienia. Opracowanie wskazuje na wiele problemów związanych z dodatkowym zatrudnieniem nauczycieli akademickich. Wątpliwości budzi zasadność wprowadzenia ograniczeń w zakresie dodatkowego zatrudnienia nauczycieli akademickich w świetle art. 3 Konstytucji RP i zgodności regulacji z art. 32 Konstytucji RP w odniesieniu do zasady równości, jak również art. 65 ust. 1 Konstytucji RP, który gwarantuje wolność wyboru i wykonywania zawodu oraz wyboru miejsca pracy.

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius); 2018, 65, 2
0458-4317

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius)

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 17.

Tytuł:

Wpływ społecznej odpowiedzialności biznesu na lojalność konsumentów wobec marki
The Impact of Corporate Social Responsibility on Brand Loyalty of Consumers
Влияние корпоративной социальной ответственности на лояльность потребителей к бренду

Autorzy:

Howaniec, Honorata

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/549510.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego

Tematy:

CSR
decyzje rynkowe
lojalność wobec marki
market decision
brand loyalty

Opis:

Społeczna odpowiedzialność biznesu to dobrowolne uwzględnianie w praktyce gospodarczej ochrony środowiska i spraw społecznych, przy jednoczesnym kształtowaniu partnerskich, odpowiedzialnych relacji ze wszystkimi interesariuszami przedsiębiorstwa, tj. klientami, inwestorami, pracownikami, dostawcami, mediami, administracją publiczną oraz społecznością lokalną. Takie – odpowiedzialne podejście do szeroko pojętego otoczenia – staje się standardem, narzucanym przedsiębiorstwom, standardem – który zmienia dotychczasowe funkcjonowanie przedsiębiorstw. Mimo pewnych zaległości w porównaniu do bardziej rozwiniętych gospodarek państw Europy Zachodniej m.in. w stosunku społeczeństwa do spraw ochrony środowiska czy angażowania się sfery biznesu w sfery społeczne, koncepcja ta jest stosowana w przedsiębiorstwach działających w Polsce i relatywnie dobrze oceniana przez potencjalnie zainteresowanych jej wdrożeniem – czyli konsumentów. CSR jest zauważane m.in. w reklamach oraz działaniach w miejscach sprzedaży. W tym obszarze istnieje jednak pewien niedosyt, gdyż badani w swoich odpowiedziach podkreślili, że „nie dostrzegają” praktyk z zakresu CSR w rynkowej aktywności przedsiębiorstw. Niestety, nie uwzględniają także działań przedsiębiorstwa w obszarze CSR podczas dokonywania zakupów. Oznacza to, że z jednej strony polscy konsumenci przekonani są o korzyściach, jakie może dawać wdrożenie CSR przedsiębiorstwu, z drugiej jednak strony nie wybierają produktów (usług) firm społecznie odpowiedzialnych. Celem artykułu jest przedstawienie postrzegania koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu przez polskich konsumentów oraz jej wpływu na lojalność wobec marki/marek przedsiębiorstw.
Corporate Social Responsibility is based on voluntary business practice taking into account the environmental and social issues, while also forming partnerships, responsible relationships with all stakeholders of company, i.e. customers, investors, employees, suppliers, the media, public administration and the local community. This responsible approach to the wider environment – becomes a standard, imposed enterprises, which changes the functioning of companies. Despite some backlog compared to the more developed economies of Western European countries, among others, in society's attitude towards environmental issues and engage the business sector in the social sphere, this concept is applied in enterprises operating in Poland and relatively well evaluated by potentially interested in its implementation – the consumers. CSR is noticed among others and in advertising and activities at points of sale. In this area, however, there is a deficiency, as respondents in their answers stressed that “do not see” practices of CSR in the market activities of enterprises. Unfortunately, they are not take into account the company's activities in the field of CSR when shopping also. This means that on the one hand, Polish consumers are convinced of the benefits that may give an undertaking after implement CSR, on the other hand – do not choose products (services) socially responsible companies. The aim of this article is to present the perception of Corporate Social Responsibility by Polish consumers and its impact on brand loyalty.

Źródło:

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2016, 45; 32-40
1898-5084
2658-0780

Pojawia się w:

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 18.

Tytuł:

Wybrane czynniki demograficzne jako determinanta lojalności klientów
The selected demographic factors as a determinant of customer loyalty

Autorzy:

Caputa, W.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/323111.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

lojalność
kapitał klienta
postawa klienta
customer loyalty
customer capital
customer attitude

Opis:

Kluczowym wyzwaniem dla przedsiębiorstwa jest obecnie pozyskanie i utrzymanie klientów w długim okresie. Rodzi to konieczność ukierunkowania działań na kreowanie lojalności klientów, a co za tym idzie identyfikacji czynników determinujących ich zachowania nabywcze. W zbiorze tych czynników wskazuje się również na czynniki demograficzne. W efekcie, weryfikację postawionych hipotez, zakładających istnienie związku pomiędzy wiekiem oraz płcią klientów a ich zachowaniem nabywczym, oparto na badaniach ankietowych przeprowadzonych na rynku piwowarskim, które poddano analizie statystycznej.
A key challenge for the company is currently attract and retain customers over the long term. This raises the need for direct action to create customer loyalty, and thus to identify the factors determining their purchasing behavior. The collection of these factors also indicates demographic factors. As a result, verification of hypotheses, which assume a relationship between the age and gender of customers and their purchasing behavior based on survey research conducted on the beer market, which were statistically analyzed.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 86; 29-38
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 19.

Tytuł:

Measuring the behavioural loyalty of garage customers
Pomiar lojalności behawioralnej klientów warsztatów samochodowych

Autorzy:

Lotko, A.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1363340.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji

Tematy:

behavioural loyalty
garage
service
customer
lojalność
behawioryzm
warsztat samochodowy
usługa
klient

Opis:

This study was undertaken: (1) to quantify the behavioural loyalty of garage customers and (2) to identify the formal characteristics that differentiate this loyalty. When examining a hypothesis that the level of behavioural loyalty of garage customers is low, it was found that as many as 58% of the customers surveyed were characterized by a high level of loyalty, because the value of the L coefficient was equal to or higher than 0,75. In consequence, the first hypothesis could not be confirmed. Another hypothesis was also considered, which stated that there exist formal criteria capable of differentiating the behavioural loyalty of garage customers; in this case, nine out of the ten formal criteria under analysis were found to differentiate the loyalty to a significant degree. Thus, the second hypothesis was confirmed. A practical implication of this study is the identification of customer groups that are differentiated from each other by the level of their loyalty; thanks to this, garage managers may be enabled to choose marketing-mix tools in a better way. The author’s contribution and novelty of the paper consist in the concept of measuring the behavioural loyalty of garage customers and in the segmentation results obtained.
Cel artykułu był dwojaki: (1) kwantyfikacja lojalności behawioralnej klientów warsztatów samochodowych oraz (2) identyfikacja formalnych charakterystyk różnicujących tą lojalność. Weryfikując hipotezę H1, zgodnie z którą lojalność behawioralna klientów warsztatów jest niska, stwierdzono, że w przypadku aż 58% badanych lojalność behawioralna osiąga wysoki poziom, gdyż wartość współczynnika L jest większa lub równa 0,75. Zatem nie potwierdzono tej hipotezy. W zakresie hipotezy drugiej, stanowiącej, że istnieją formalne kryteria różnicujące lojalność behawioralną klientów warsztatów, wykazano, że dziewięć spośród dziesięciu analizowanych kryteriów formalnych różnicuje tą lojalność. Zatem hipotezę potwierdzono. Implikacją praktyczną opracowania jest identyfikacja grup klientów charakteryzujących się różnymi poziomami lojalności, co powinno pozwolić menedżerom warsztatów lepiej dobrać mieszankę wykorzystywanych narzędzi marketingowych Wkładem własnym autora i elementem innowacyjnym opracowania jest koncepcja pomiaru lojalności behawioralnej klientów warsztatów samochodowych oraz uzyskane wyniki segmentacji.

Źródło:

Archiwum Motoryzacji; 2018, 79, 1; 37-51
1234-754X
2084-476X

Pojawia się w:

Archiwum Motoryzacji

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 20.

Tytuł:

Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego
Customer Loyalty – Challenges for Retail Enterprises
Лояльность клиента – вызов для предприятий розничной торговли

Autorzy:

Kucharska, Barbara

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/562453.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

lojalność
handel detaliczny
klient
loyalty
retailing
customer
лояльность
розничная торговля
клиент

Opis:

Celem artykułu badawczego jest rozpoznanie przyczyn i konsekwencji zmian w sposobie kształtowania lojalności klientów w handlu detalicznym. Wskazano na konieczność wykorzystania nowoczesnych technologii informacyjnych do tworzenia zindywidualizowanej, spersonalizowanej i bliskiej klientowi oferty handlowej. Dla realizacji tego celu wykorzystano literaturę przedmiotu oraz inne wtórne źródła informacji pozwalające na rozpoznanie sposobów budowania przywiązania klientów przez największych detalistów.
The goal of the research article is to identify the causes and consequences of changes in shaping customer loyalty. There was pointed out the necessity of using the modern information technology to create an individualised, personalised and close-to-customer retail offer. For this purpose, the subject literature and other secondary sources of information were used to identify ways of building customer loyalty by the largest retailers.
Цель исследовательской статьи – выявить причины и последствия изменений в способе формирования лояльности клиентов в розничной торговле. Указана необходимость использования современной информатики для создания индивидуализированного, персонализированного и близкого клиенту торгового предложения. Для достижения этой цели использовали литературу предмета, а также другие вторичные источники ирформации, прозволяющие выявлять способы формирования приверженности клиентов самыми крупны- ми розничными предприятиями.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 260-268
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 21.

Tytuł:

Wizerunek a lojalność turysty względem obszaru recepcji turystycznej
Destination's image and tourists' loyalty behaviors

Autorzy:

Smoleński, M.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/399350.pdf

Data publikacji:

2010

Wydawca:

Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej

Tematy:

lojalność turysty
recepcja turystyczna
destination image
satisfaction
loyalty
need for variety

Opis:

On the basis of tourism marketing literature analysis this paper discusses relationship between a destination’s image and tourists’ loyalty behaviors with intermediary role of need for variety. This discussion is based on the cognitive-affective theory of tourist satisfaction and on the theory of “optimum level of stimuli”. Author indicates the differentiation of tourists’ loyalty behaviors depending on the need for variety sensed by them. The necessity of tourism market segmentation based on the criterion of the need for variety is a main postulate of carried out discussion. This should serve, among others, to creating of attractive destination’s image for customers with different needs for variety. Whereat, in accordance with contemporary trend of tourism market - with the superiority of the need of quest of variety during the tourist stay, the complexity of expanded tourist offers based on the novelty should underlie construction of destination’s image.

Źródło:

Ekonomia i Zarządzanie; 2010, 2, 1; 38-51
2080-9646

Pojawia się w:

Ekonomia i Zarządzanie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 22.

Tytuł:

Co-branding uczelni a lojalność wobec marki
Co-branding of universities and brand loyalty

Autorzy:

Mróz-Gorgoń, Barbara
Wasiak-Poniatowski, Jędrzej

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/592964.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Co-branding
Lojalność wobec marki
Marka
Uczelnie
Brand
Brand loyalty
Universities

Opis:

Istnieją różne strategie tworzenia marek. Jedną ze strategii brandingowych, czyli strategii kreowania marki w umyśle konsumentów jest sojusz marek, czyli co-branding. Co-branding stanowi swoistą umowę marketingową, zawieraną w celu łączenia kilku marek. Celem artykułu jest przybliżenie zagadnienia co-brandingu oraz określenie zależności pomiędzy lojalnością wobec marki a strategią co-brandingu na przykładzie szkół wyższych. Artykuł został oparty o analizę literatury przedmiotu oraz przedstawia wyniki badania własnego o charakterze pierwotnym.
Co-branding is an increasingly popular technique for transferring the positive associations of one company’s product or brand to another. Co-branding strategies may be effective in exploiting a product performance advantage or in introducing a new product with an unfamiliar brand name. Co-branding is part of marketing strategy and influence the brand values and organizational culture of the organization. Co-existing of two different brands as co-partners (co-brands) influences the marketing communication of the brand and image of this brands. Co-branding offers corporate brands access to the brand strategy of the co-brand partner, the alignment of brand values, the marketing communication association and brand reach and network of relationships. In this paper corporate co-branding is analysed within the context of universities brands. This research aims to provide clues for future research in co-branding issue.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2017, 330; 150-161
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 23.

Tytuł:

Logistic service as a determinant of customer loyalty in e-commerce

Autorzy:

Skurpel, Dagmara

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1929118.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

e-commerce
logistic service
customer loyalty
7R
obsługa logistyczna
lojalność klientów

Opis:

Purpose: The purpose of this article is to indicate the importance of logistic customer service for building customer loyalty in e-commerce. Design/methodology/approach: The work is of theoretical and empirical nature. The theoretical part was based on the literature on the subject. The empirical part presents analyzes of a secondary study and the results of own research conducted by the author. Findings: Based on the study, it has been shown that the logistics aspects of electronic commerce expressed in the 7R rule are the foundation for creating satisfaction, and thus e-customer loyalty. Research limitations/implications: In the future, it is advised to conduct ongoing research and analysis of customer expectations for e-commerce logistics to respond, in advance, to changing customer preferences. Practical implications: The research results can be a starting point for building customer service strategies by electronic commerce entities. Social implications: Research shows how digitization affects changes in trade, not just electronics. Originality/value: The article is addressed to business practitioners, e-commerce managers, as well as academics and students interested in the subject of customer loyalty and e-commerce.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 147; 259-275
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 24.

Tytuł:

Indywidualne i organizacyjne uwarunkowania lojalności pracowników wobec przedsiębiorstwa i wobec branży. Studium gospodarki turystycznej
Individual and organisational factors affecting employee loyalty towards company and towards industry. A case of the tourism industry

Autorzy:

Bednarska, M.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/399445.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej

Tematy:

lojalność pracowników
determinanty retencji
gospodarka turystyczna
employee loyalty
retention determinants
tourism industry

Opis:

Kluczowym czynnikiem sukcesu współczesnych organizacji usługowych jest kapitał ludzki. Istotną determinantą rozwoju przedsiębiorstw usługowych jest zatem umiejętność pozyskania odpowiednich kadr i utrzymania stabilności załogi. Celem artykułu jest identyfikacja indywidualnych i organizacyjnych uwarunkowań lojalności pracowników wobec przedsiębiorstwa i wobec branży na rynku turystycznym. Badania ankietowe przeprowadzone wśród pracowników podmiotów bezpośredniej gospodarki turystycznej w Poznaniu wykazały, że zatrudnionych charakteryzuje relatywnie wysoka mobilność zawodowa. Gotowość utrzymania trwałego kontaktu z pracodawcą jest powiązana w wysokim stopniu z postrzeganymi możliwościami rozwoju zawodowego, zgodnością wykonywanej pracy z wykształceniem oraz miejscem pracy.
It is generally recognised that the success of service organisations lies to a great extent in the quality of their human resources. Thus, service enterprises need to increase efforts to attract and retain qualified and motivated personnel. The objective of the paper is to identify individual and organisational factors affecting employee loyalty towards company and towards industry in tourism. The study was conducted among employees of entities operating in the tourism industry in Poznan. Research revealed that respondents are prone to relatively high level of inter-organisational mobility. Intentions to stay in current workplace are significantly related to perception of development opportunities, career’s compatibility with education and place of employment.

Źródło:

Ekonomia i Zarządzanie; 2015, 7, 1; 356-367
2080-9646

Pojawia się w:

Ekonomia i Zarządzanie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 25.

Tytuł:

Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów

Autorzy:

Skowron, Łukasz
Skowron, Stanisław
Gąsior, Marcin

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/583567.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

motywacja i satysfakcja pracowników
satysfakcja i lojalność klientów
modele ścieżkowe
luka czasowa

Opis:

Autorzy w swoich badaniach prowadzonych w obrębie dwóch sektorów (usługi bankowe oraz centra handlowe) w perspektywie trzech corocznych okresów sprawozdawczych poddali analizie związki występujące pomiędzy zmianami indeksów pracowniczych (motywacja i satysfakcja) a klienckich (satysfakcja i lojalność). Wyniki badań sugerują występowanie silnych relacji między zmianami obszarów satysfakcji pracowników a klientów z zaznaczeniem występowania przesunięcia czasowego, które nazwano „luką czasową”. Wykazane silne zależności, występujące w perspektywie „luki czasowej”, sugerują, iż należy być bardzo ostrożnym z analizą efektów rynkowych wprowadzanych zmian w obrębie szeroko rozumianej polityki HRM, gdyż jak wynika z badań, między pojawieniem się „bodźca” a wystąpieniem efektów po stronie klienta występuje przesunięcie czasowe. Ponadto uzyskane wyniki pozwalają założyć, iż okres „luki czasowej” jest zależny zarówno od charakteru wprowadzanych zmian, jak i od sektora objętego badaniem.

Źródło:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 525; 120-131
1899-3192

Pojawia się w:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 26.

Tytuł:

Metody analizy przeżycia w ocenie ryzyka utraty klienta na rynku usług bankowych
Methods of Survival Analysis in an Assessment of Customer Loose Risk in the Banking Services Market

Autorzy:

Skikiewicz, Piotr

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/589159.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Analiza ryzyka
Lojalność klientów
Usługi bankowe
Risk analysis
Customer loyalty
Banking services

Opis:

The aim of this research article is to assess the usefulness of survival analysis methods with respect to the response of individual clients to increase in the fees charged by bank for account maintenance. The analysis was carried out with the use of survival tables, Kaplan-Meier method and Cox proportional hazards model. These methods allowed in particular to assess the proportion of bank customers that accept further increases in account fees and to estimate the risk of losing customers when crossing subsequent thresholds of charges. It was found that between groups of customers declaring different levels of loyalty the survival functions there is a statistically significant difference. The estimated Cox proportional hazards models allowed to quantify and compare the risk of losing clients with different levels of loyalty as a result of increase in fees charged by the bank.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 165-173
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 27.

Tytuł:

Motivation and HRM factors relation to the employee loyalty
Czynniki motywacyjne i HRM związane z lojalnością pracownika

Autorzy:

Nadeak, Bernadetha
Naibaho, Lamhot

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2021505.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

employee loyalty
motivation
communication
training
Indonesia
lojalność pracowników
motywacja
komunikacja
szkolenia
Indonezja

Opis:

The employee loyalty is an essential factor for the organizational success and has gain the intentions of well renowned researchers and regulators globally. Thus, the basic purpose of this study was to examine the role of education & training, internal communication, organizational culture and employee motivation on employee loyalty. Moreover, mediation of employee motivation is also assessed in the present study. The data is collected from workers in the Indonesian education sector using systematic random sampling. The usable response rate in 67.18%. The data is analyzed using PLS 3.2.9. The results have revealed that there exists a positive relationship between education & training, internal communication, organizational culture, motivation and loyalty. Additionally, the mediating role of motivation is confirmed, as well. The findings of the study are helpful for HRM practitioners and policymakers to develop a strategy for making employees loyal. This study fills the gap between limited studies conducted regarding employee loyalty in the education sector.
Lojalność pracowników jest istotnym czynnikiem sukcesu organizacji i zyskała intencje znanych na całym świecie badaczy i regulatorów. Dlatego podstawowym celem niniejszego badania było zbadanie roli edukacji i szkoleń, komunikacji wewnętrznej, kultury organizacyjnej i motywacji pracowników dla lojalności pracowników. W niniejszym opracowaniu oceniano również mediację motywacji pracowników. Dane są zbierane od pracowników indonezyjskiego sektora edukacji przy użyciu systematycznego losowego pobierania próbek. Wskaźnik odpowiedzi użytkowej w 67,18%. Dane są analizowane za pomocą PLS 3.2.9. Wyniki pokazały, że istnieje pozytywny związek między edukacją i szkoleniami, komunikacją wewnętrzną, kulturą organizacyjną, motywacją i lojalnością. Dodatkowo potwierdza się pośrednicząca rola motywacji. Wyniki badania są pomocne dla praktyków ZZL i decydentów w opracowaniu strategii budowania lojalności pracowników. Badanie to wypełnia lukę pomiędzy ograniczonymi badaniami dotyczącymi lojalności pracowników w sektorze edukacji.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 261-276
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 28.

Tytuł:

Rezygnacja z usługi - czy dostawcy utrudniają klientom odejścia?
Resignation from services - whether service providers make it difficult for customers to leave?

Autorzy:

Lipowski, Marcin
Angowski, Marek

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/587348.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Dystrybucja usług
Lojalność
Rezygnacje klientów
Wielokanałowość
Customer churn
Loyalty
Multichanneling
Service distribution

Opis:

W artykule wskazano sposoby przeciwdziałania rezygnacji klientów z usług. W części teoretycznej przedstawiono strategie przeciwdziałania odejściom klientów w celu zwiększenia ich życiowej wartości, budowy zysków i wartości firmy. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badań własnych (ilościowych n = 1103 i jakościowych n = 110), dotyczących częstotliwości, sposobów oraz motywacji wyboru kanałów marketingowych, w których konsumencji składają rezygnację. Przeprowadzona analiza dowodzi, że dostawcy niedostatecznie ułatwiają odejścia w kanałach zdalnych, co skutkuje wysoką częstotliwością odejść, realizowanych w formie bezpośredniej osobistej obsługi.
Article suggests ways of preventing customer churn by service providers. In the theoretical part the authors present different strategies preventing churn in order to increase customer life values, build profit and firm value. In the empirical part the results of authors’ own research (quantitative study, n = 1103, CAPI and qualitative study, n = 110, observation diary) are presented: frequency, methods and motivations of choice marketing channels for churning. The analysis demonstrates that suppliers insufficiently facilitate the churn in the remote channels which results in high frequency of custoemr leave realized through offline channel (direct customer service).

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2017, 330; 96-105
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 29.

Tytuł:

Strategie migracji klientów a lojalność względem dostawcy usług
Customer migration strategies and loyalty to the service provider

Autorzy:

Bondos, Ilona

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/589034.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Dystrybucja usług
Lojalność
Migracja międzykanałowa
Wielokanałowość
Interchannel migration
Loyalty
Multichanneling
Service distribution

Opis:

W artykule ukazano związek pomiędzy typem strategii migracji klientów do kanału on-line (przymusowa, swobodna, oparta na karach/nagrodach) a zmianą w poziomie lojalności względem usługodawcy. Celem artykułu jest znalezienie odpowiedzi na pytanie badawcze: czy rodzaj zastosowanej strategii migracji klientów do kanału on-line ma wpływ na lojalność klientów? Pierwsza część artykułu stanowi tło teoretyczne do badania zagadnienia lojalności konsumentów. W części empirycznej, na przykładzie usług telekomunikacyjnych, wykorzystano podejście scenariuszowe. Wyniki badania wykazały, że jakakolwiek zmiana w dotychczasowych warunkach współpracy usługodawcy z klientem wpływa na poziom jego lojalności, rozumianej jako intencja zakupu kolejnej usługi. W końcowej części artykułu sformułowano wnioski oraz praktyczne implikacje.
The article indicates the relationship between type of e-channel migration strategy (forced/ voluntary strategy, based on punishment/reward) and the change in level of loyalty to the service provider. The purpose of this article was to find out: Does the type of customer migration strategy to the online channel have an impact on customer loyalty? The study (scenario approach, case of telecommunications services) results suggest that any change in the conditions of cooperation between customer and service supplier affects the level of customer loyalty. In the final part of the article conclusions and practical implications were formulated.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2017, 330; 25-36
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 30.

Tytuł:

Cena jako determinanta wybranych (projakościowych) relacji organizacji usługowej z klientem
Price as a Determinant of the Selected (Pro-Quality) Relationships of the Service Organisation with the Customer
Цена как детерминант избранных (прокачественных) отношений организации сферы услуг с клиентом

Autorzy:

Ząbek, Janusz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/563871.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

jakość
satysfakcja,
lojalność
cena
quality
satisfaction
loyalty
price
качество
удовлетворение
лояльность
цена

Opis:

W pracy dokonano oceny wpływu postrzeganych cen stosowanych w organizacji na jej wybór oraz wpływu ceny dostarczonego wyrobu na jego jakość mierzoną poziomem zadowolenia nabywców (satysfakcją). W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Z przeprowadzonych badań wynika, że 10% wszystkich klientów korzystających z danej organizacji kieruje się podczas jej wyboru konkurencyjnymi cenami. Okazuje się, że prawie 90% klientów wybierających organizację z powodu konkurencyjnych cen to klienci całkowicie lub umiarkowanie usatysfakcjonowani z poziomu jakości otrzymanej usługi, czyli, innymi słowy, potwierdzający otrzymanie wyrobu zgodnego z ich wymaganiami. Z przeprowadzonych badań wynika, że w zmieniających się warunkach funkcjonowania organizacji cena jest istotnym źródłem jakości wyrobu. Większa liczba klientów zadowolonych z cen stosowanych w organizacji oznacza wyższą ocenę jakości otrzymanego wyrobu. Z przeprowadzonych rozważań wynika, że cena, jako składnik dowodu dostarczenia wyrobu zgodnego z wymaganiami, powinna być na bieżąco dostosowywana do zmieniających się wymagań i oczekiwań klientów.
In his work, the author assessed the impact of the perceived prices applied in an organisation on the choice thereof and the impact of the price of the delivered product on its quality measured with the level of customers’ satisfaction. In the article, there are presented findings of the research carried out by the method of auditorium survey among clients of an authorised car service. The carried out surveys show that 10% of all clients using services of a given organisation are guided when choosing it with competitive prices. It appears that almost 90% of clients choosing the organisation because of competitive prices are the clients completely or moderately satisfied with the level of quality of the received service, i.e., in other words, confirming reception of the product in compliance with their requirements. The carried out surveys show that under the changing conditions of organisation’s functioning price is an important source of the product’s quality. A bigger number of clients satisfied with the prices applied in the organisation means a higher quality of the product received. The carried out considerations show that the price as a component of the proof of delivery of the product compliant with the requirements should be up to date adjusted to the changing clients’ requirements and expectations.
В работе провели оценку влияния воспринимаемых цен, применяемых в организации, на ее выбор, а также влияния цены поставленного изделия на его качество, измеряемое уровнем удовольствия покупателей (удовлетворением). В статье представили результаты исследований, проведенных по методу аудиторной анкеты среди клиентов авторизованного автосервиса. Проведенные исследования показывают, что 10% всех клиентов, пользующихся услугами данной организации, руководствуются при ее выборе конкурентными ценами. Оказывается, что почти 90% клиентов, выбирающих организацию по поводу конкурентных цен – это клиенты, полностью или умеренно удовлетворенные уровнем качества полученной услуги, т. е., иначе говоря, подтверждающие получение изделия в соответствии с требованиями.Проведенные исследования показывают, что в изменяющихся условиях функционирования организации цена, как компонент доказательства поставки изделия в соответствии с требованиями, должна в текущем порядке приспосабливаться к изменяющимся требованиям и ожиданиям клиентов.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2014, 2 (349); 65-76
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 31.

Tytuł:

Examining how logistics service providers\' adaptability impacts logistics outsourcing performance, customers\' satisfaction and loyalty
Wpływ adaptacyjności usługodawców logistycznych na performance obsługi oraz satysfakcję i lojalność klientów

Autorzy:

Świtała, M.
Niestrój, K.
Hanus, P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/361915.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Wyższa Szkoła Logistyki

Tematy:

usługodawcy logistyczni
adaptacyjność
performance obsługi
satysfakcja
lojalność
logistics service providers
adaptability
performance

Opis:

Background: This article examines the adaptability of logistics services providers (LSPs), which has been relatively rarely tackled in the literature on supply chain management. We examined the impacts of LSPs' adaptability on logistics outsourcing performance, as well as on satisfaction and loyalty of their customers. Methods: We formulated specific research hypotheses and assessed them using structural equation. The data was obtained via IT survey of 110 companies using LSPs. Our analyses were conducted in the SPSS and R software packages. Results: Based on the estimated path coefficients from the structural equation model, we found evidence of a dependency between the adaptability of LSPs and their logistic services performance, as well as customer satisfaction and loyalty. Conclusions: Our results confirm the importance of adaptability for the development of logistics outsourcing relationships, primarily due to the strong direct impact of LSP adaptability on logistics services performance, as well as the impact of this factor on customer satisfaction and loyalty. Therefore, when struggling to improve relations with customers, LSPs should take adaptive actions that can enhance performance outcomes.
Wstęp: Niniejszy artykuł poświęcono stosunkowo rzadko podejmowanej w literaturze przedmiotu problematyce adaptacyjności usługodawców logistycznych. Celem zrealizowanych badań była ocena wpływu adaptacyjności usługodawców logistycznych na performance obsługi oraz satysfakcję i lojalność klientów. Metody: Sformułowano hipotezy badawcze, które zweryfikowano wykorzystując modelowanie równań strukturalnych. Badania przeprowadzono z zastosowaniem metody ankiety elektronicznej wśród 110 przedsiębiorstw zlecających obsługę logistyczną. Analizę oraz interpretację pozyskanych w ten sposób danych przeprowadzono z wykorzystaniem pakietu SPSS oraz programu R. Wyniki: Na podstawie oszacowanych współczynników ścieżek w modelu równań strukturalnych odnotowano zależności pomiędzy adaptacyjnością usługodawcy logistycznego a performance obsługi oraz satysfakcją i lojalnością klientów. Wnioski: Uzyskane w toku analizy statystycznej wyniki pozwoliły na pozytywną weryfikację postawionych hipotez badawczych. Potwierdzono, że działania adaptacyjne usługodawców mają bezpośredni pozytywny wpływ na performance obsługi, i co ważne – zależność ta jest bardzo istotna dla umacniania współpracy, ponieważ dzięki poprawie obsługi wyraźnie wzrasta satysfakcja klientów, kreując ich lojalność wobec usługodawcy.

Źródło:

LogForum; 2018, 14, 4; 449-465
1734-459X

Pojawia się w:

LogForum

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 32.

Tytuł:

Neurobiologiczne podstawy altruizmu i współpracy

Autorzy:

Vetulani, J.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/846060.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Przyrodników im. Kopernika

Tematy:

zachowanie sie czlowieka
moralnosc
altruizm
altruizm odwzajemniony
wspolpraca
lojalnosc
zaufanie
podstawy neurobiologiczne

Źródło:

Wszechświat; 2017, 118, 01-03
0043-9592

Pojawia się w:

Wszechświat

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 33.

Tytuł:

Zjawisko jednostronnych zmian zasad umów przez banki i ich wpływ na zachowania oraz lojalność klientów
The occurrence of unilateral changes in the terms and conditions of bank contracts and their impact on customer behavior and loyalty

Autorzy:

Zabrocki, Romuald
Suszek-Namroży,, Anna

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/509800.pdf

Data publikacji:

2015-08-31

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Ekonomiczne

Tematy:

usługi bankowe
zachowania klientów
lojalność klientów
banking service
customer behavior
customer loyalty.

Opis:

Banki ze względu na specyfikę swojej działalności zaliczane są do instytucji wysokiego zaufania społecznego. Mając to na względzie muszą świadczyć usługi o najwyższym poziomie jakości, wzbudzać zaufanie u klientów, jak też dawać im poczucie stabilności i bezpieczeństwa. W ostatnich latach zjawiskiem, które budzi znaczący niepokój wśród klientów jest praktyka jednostronnych zmian umów przez banki. Celem badań podjętych przez autorów było określenie postaw i zachowań klientów banków wobec jednostronnych zmian warunków umów przez bank oraz wpływu tego zjawiska na lojalność klientów. Podstawowym materiałem badawczym była ankietyzacja. W toku przeprowadzonych badań stworzony został formularz ankietowy. Ankieta obejmowała 10 pytań o charakterze otwartym i półotwartym. Badanie przeprowadzono w 2013 r. wśród 100 klientów wybranych banków z rejonu Trójmiasta, zróżnicowanym pod względem wieku i osiąganego miesięcznego dochodu. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, iż mimo negatywnego stosunku badanych respondentów (51%) do zjawiska jednostronnej zmiany umowy przez bank nie wpływa ono znacząco na lojalność klientów.
Banks, because of the specific nature of their activity, belong to a group of institutions enjoying high public confidence. With this in mind, they have to offer services of the highest quality, to raise confidence in customers, as well as to provide them with a sense of stability and security. A phenomenon that causes considerable anxiety among clients is the practice of unilateral changes in the contractual terms made by banks. The aim of the research undertaken by the authors was to describe attitudes and behaviours of bank customers towards unilateral amendments of contractual terms by the bank and the effect of this phenomenon on customer loyalty. The basic research material was a survey. The conducted studies resulted in creating a survey questionnaire consisting of 10 open-ended and semi-open-ended questions. The survey was conducted in 2013 among 100 customers of selected banks in the Tricity area, diversified in terms of age and monthly income. On the basis of the results obtained, it was found that despite a negative attitude of respondents (51%) towards unilateral amendments of contractual terms by the bank, this does not significantly affect customer loyalty. Key words: banking service, customer behavior, customer loyalty.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 121-134
2391-7830
2545-3661

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 34.

Tytuł:

Lojalność studenta względem uczelni − specyfika, korzyści, metodyka badań
Student’s Loyalty towards the University – Specifics, Advantages, Research Methodology
Лояльность студента по отношению к вузу − специфика, выгоды, методика исследований

Autorzy:

Hall, Hanna

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/562778.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

lojalność klienta
lojalność studenta
lojalność studenta względem
specjalności
metodyka badań lojalności studenta
client’s loyalty, student’s loyalty student’s loyalty towards the line of
studies
methodology of research of student’s loyalty
лояльность клиента
лояльность студента
лояльность студента по отношению к специальности
методика изучения лояльности студента

Opis:

Cel artykułu: analiza zjawiska lojalności studentów ze szczególnym uwzględnieniem jego specyfiki, generowanych korzyści dla uczelni oraz wybranych elementów metodyki jego badania. Rodzaj wykorzystanej metodologii badawczej/podejścia badawczego: badania lojalności studentów, których metodyka stanowi jeden z obszarów tematycznych niniejszego artykułu, realizowane są przez autorkę okresowo, metodą ankiety audytoryjnej. W artykule zwrócono uwagę na metodykę badań lojalności studentów, w tym, względem specyficznego obiektu – specjalności. Badania zrealizowano wśród studentów Wydziału Zarządzania PRz w 2014 roku. Główne wyniki badań/analiz: efektem zrealizowanych badań jest identyfikacja poziomu satysfakcji studentów z wybranej specjalności, poziomu ich lojalności w obszarze wewnętrznych mechanizmów lojalności oraz w sferze behawioralnej, jak również kluczowych elementów procesu decyzyjnego związanego z wyborem specjalności. Implikacje praktyczne: praktyczny aspekt artykułu ma wyraz w możliwościach wykorzystania doświadczeń i propozycji metodycznych autorki w badaniach lojalności studentów, jak również, dzięki zaprezentowaniu możliwych do uzyskania korzyści z takich badań – w ich popularyzacji. Implikacje społeczne: popularyzacja badań, będących przedmiotem artykułu, może ułatwić dostosowywanie programów studiów, a szczególnie specjalności oraz innych aspektów usług edukacyjnych szkół wyższych do oczekiwań studentów. Kategoria artykułu: metodologiczny.
Article aim: an analysis of the phenomenon of students’ loyalty with a particular consideration of its specificity, generated benefits for the university and the selected elements of the methodology of surveying it. Type of the used research methodology/approach: the surveys of students’ loyalty, which methodology is one of thematic areas of this article, are carried out by the author periodically, by the method of auditorium questionnaire. In her article, the author paid attention to the methodology of surveying students’ loyalty, including related to the specific object – the line. The surveys were carried out among students of the Faculty of Management of the Rzeszow University of Technology in 2014. Main research/analyses findings: an effect of the implemented research is identification of the level of students’ satisfaction with the chosen line, the level of their loyalty in the area of internal mechanisms of loyalty and in the behavioural sphere as well as the key elements of the decision-making process related to the line selection. Practical implications: the practical aspect of the article is expressed in the possibilities to use the author’s experience and methodological proposals in students’ loyalty research as well as, owing to the presentation of possible benefits to be received from such a research, in popularisation thereof. Social implications: popularisation of research being the subject of the article may ease the adjustment of curricula, particularly lines and other aspects of educational services of universities to the students’ expectations. Article category: methodological article.
Цель статьи: анализ явления лояльности студентов с особым учетом его специфики, генерированных выгод для вузов и избранных элементов методики его изучения. Вид использованной исследовательской методологии/исследовательского подхода: изучение лояльности студентов, методика которого представляет собой одну из тематических областей данной статьи, выполняется автором периодически, по методу аудиторного опроса. В статье обратили внимание на методику изучения лояльности студентов, в том числе по отношению к специфическому объекту – специальности. Изучение провели среди студентов Факультета управления Жешувской политехники в 2014 году. Основные результаты исследований/анализов: результатом проведенных исследований является выявление уровня удовлетворения студентов от избранной специальности, уровня их лояльности в области внутренних механизмов лояльности и в бихевиоральной сфере, а также основных элементов процесса принятия решений, связанного с выбором специальности. Практические импликации: практический аспект статьи выражается в возможностях использования опыта и методических предложений автора в изучении лояльности студентов, а также, благодаря представлению возможных для получения выгод из такого изучения – в его популяризации. Социальные импликации: популяризация изучения, являющегося предметом статьи, может облегчить приспособление программ обучения, особенно специальности, а также других аспектов услуг по образованию в вузах к ожиданиям студентов. Категория статьи: методологическая статья.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 160-172
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 35.

Tytuł:

Satysfakcja klientów wewnętrznych szpitala w aspekcie lojalności
Internal clients’ satisfaction of hospital in the loyalty aspect

Autorzy:

Rosak-Szyrocka, J.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/322037.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

pacjent
satysfakcja
usługi medyczne
szpital
lojalność
Servqual
BOST
patient
medical services
hospital
loyalty

Opis:

W dzisiejszych realiach biznesowych satysfakcja i lojalność klientów oraz motywacja i satysfakcja pracowników firmy stanowią kluczowe elementy budowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Głównym czynnikiem niezbędnym dla wypracowania satysfakcji klientów jest dobrze zmotywowany i usatysfakcjonowany personel danej organizacji. W artykule przedstawiono badania satysfakcji klientów wewnętrznych szpitala za pomocą ankiety BOST. Wykazano, że pracownicy są zaangażowani w sprawy szpitala, zatem można stwierdzić, że pracownicy są lojalni wobec swojego miejsca pracy.
The main aim of the article was to discuss the role of director and superior in the health care in Poland. Aspects relating to loyalty include both the situation of the Polish health care in terms of patients’ satisfaction (Servqual), as well as in the BOST method aspect. The Servqual results an analysis showed that, among 22 quality determinants 7 was rated highest. These determinants were following: the modern equipment, neatness medical personnel, staff involvement in the affairs of the hospital, taking care of the patient's opinion, politeness of staff, having the knowledge needed to respond to patients' questions, clarity of information materials in the field of diseases and drugs. The results of the research BOST however shown that asking for employees to express their opinions on various areas of the company increases their commitment to work, they feel noticed by someone express a hidden hope, resulting in their commitment to work and the quality of the product/service, at the same time a positive effect on loyalty to the hospital where they work.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 92; 277-292
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 36.

Tytuł:

Wpływ cech indywidualnych na zachowania pracobiorców w organizacji
The Influence of Individual Features on the Behavior of Employees in an Organization

Autorzy:

Myjak, Teresa

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/598776.pdf

Data publikacji:

2017-06-15

Wydawca:

Instytut Pracy i Spraw Socjalnych

Tematy:

organizacja
różnorodność zachowań
motywacja
satysfakcja
lojalność
organization
variety of behavior
motivation
satisfaction
loyalty

Opis:

Artykuł ukazuje współzależność pomiędzy cechami socjodemograficznymi a wybranymi zachowaniami ludzi w organizacji. Na podstawie badań własnych rozpatrywano zróżnicowanie zachowań ludzi w organizacji w kontekście zmian organizacyjnych z perspektywy tożsamości pierwotnej (płeć, wiek), tożsamości wtórnej (miejsce zamieszkania, wykształcenie) i tożsamości organizacyjnej (zajmowane stanowisko pracy, staż pracy zawodowej) Na potrzeby niniejszej publikacji przyjęto zmienne niezależne i zmienne zależne. Zmiennymi niezależnymi, za pomocą których wyjaśniono zmiany wartości zmiennych zależnych, stały się wskazane powyżej cechy socjodemograficzne. Jako zmienne zależne przyjęto zachowania ludzi w organizacji, które zostały ujęte w trzy obszary: wewnętrznej motywacji do pracy, satysfakcji z wykonywanej pracy oraz lojalności wobec organizacji. Artykuł powstał na podstawie wyselekcjonowanej literatury przedmiotu oraz fragmentu wyników badań własnych.
The article shows the relationship between socio–demographic characteristics and the selected behavior of people in an organization. It deals with the diversity of human behavior in organizations in the context of organizational change from the perspective of primary identity (gender and age), secondary identity (place of residence and education), and organizational identity (job position held and seniority) and is based on own research. Independent and the dependent variables were assumed for the purposes of the paper. The independent variables used to explain changes in the dependent variables are the above–identified socio–demographic characteristics. The behavior of people in the organization recognized in three areas–internal work motivation, job satisfaction, and loyalty to the organization—was assumed for the dependent variables. The article is based on selected topical literature and part of the results of own research.

Źródło:

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi; 2017, 3-4(116-117) "Zarządzanie różnorodnością w świetle wyzwań współczesnego rynku pracy" (Managing Diversity in Light of the Challenges of the Contemporary Labor Market); 23-37
1641-0874

Pojawia się w:

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 37.

Tytuł:

Analiza i ocena czynników jakości związanych z barierami architektonicznymi Akademii Techniczno-Humanistycznej w Bielsku-Białej
Analysis and assessment quality factors in relation to architectural barriers on the example of the University of Bielsko-Biala (PL)

Autorzy:

Jureczka, K.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/323431.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

lojalność
edukacja
studenci niepełnosprawni
bariery architektoniczne
loyalty
education
students with disabilities
architectural barriers

Opis:

Na podstawie przeglądu literatury, który przeprowadzono w pierwszej części artykułu, opisano dostęp do edukacji akademickiej osób z niepełnosprawnościami oraz skupiono się na zagadnieniu lojalności studentów względem uczelni. Druga część przedstawia analizę i ocenę jakości czynników barier architektonicznych na przykładzie Akademii Techniczno-Humanistycznej w Bielsku-Białej. Badania obejmują także lojalność studentów niepełnosprawnych w stosunku do uczelni.
Based on literature review, made in the first part of paper, described access to education for students with disabilities and student’s loyalty. The second part of the paper presents analysis and assessment quality factors in relation to architectural barriers on the example of the University of Bielsko-Biala (PL). Research also includes disabled student’s loyalty towards to University.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 105; 125-136
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 38.

Tytuł:

Trudne dziedzictwo. Poszukiwanie i budowanie pamięci historycznej w Policji w latach 1990–2004
Difficult heritage. Seeking and forming historical memory in the Police, 1990–2004.

Autorzy:

Szczypta-Szczęch, Roksana

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/441324.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Wyższa Szkoła Europejska im. ks. Józefa Tischnera

Tematy:

Policja
Milicja Obywatelska
pamięć historyczna
dziedzictwo
lojalność środowiskowa
historical memory
heritage
environment loyalty

Opis:

W wyniku zapoczątkowanej w 1989 r. transformacji ustrojowej w Polsce (zob. Dudek 2014) wdrożono liczne zmiany prowadzące do demokratyzacji życia społeczeństwa i przekształcenia gospodarki z centralnie planowanej w wolnorynkową. Konsekwencją tego było uwolnienie instytucji od czynnika politycznego oraz zniesienie monopolu władzy PZPR poprzez likwidację jej struktur w zakładach pracy. Jednocześnie w stan likwidacji postawiono część z tych instytucji państwowych, których efektywne funkcjonowanie było warunkiem trwania systemu totalitarnego w Polsce. Najwięcej uwagi w tym względzie poświęcono policji politycznej funkcjonującej od 1956 do 1990 r. pod nazwą Służby Bezpieczeństwa i ukrytej w strukturach policji porządkowej. Ta ostatnia w latach 1944–1990 istniała pod nazwą Milicji Obywatelskiej, a jako formacja założona przez komunistyczne instytucje, od 1944 do 1954 r. stanowiła część składową organów bezpieczeństwa wykorzystywaną do przejęcia i utrwalenia władzy politycznej przez jej mocodawców (por. Dz.U. 2014; Majer 2004). Po 1954 r. nie pozostała wolna od ideologicznego wpływu. Nadal była wykorzystywana do działań politycznych, a jej koegzystencja z SB od przełomu 1956 i 1957 r. dotyczyła również struktur PZPR przy komendach. Z tychże względów wiosną 1990 r. została postawiona w stan likwidacji. Na jej miejsce powołano Policję (Dz.U. 1990).
As a result of the political shift in Poland (see Dudek 2014), which began in 1989, a number of changes have been implemented, leading to the transformation of the economy from cetral-planned to free-market, and to the democratization of social life. The consequence was the fall of the PUWP’s monopoly and liberating institutions from the political factor through the removal of its structures from workplaces. At the same time, some of public institutions, which were conditioning the effective functioning of the totalitarian state in Poland, were liquidated. The most attention was given to the political police, which was functioning in the years 1956–90 as clandestine Security Service (SB) within the structures of the law enforcement services. The latter, set up by the communist institutions and called Citizens’ Militia (MO), existed in the years 1944–90, and between 1944 and 1954 was part of the security organs, used by the authorities to seize and strengthen their political power (por. Dz.U. 2014; Majer 2004). After 1954 it remained under the ideological influence. It was still used for political actions, and its coexistence with SB from 1956/7 was present also in the PUWP’s structures at the local headquaters. This is why in the spring 1990 it was liquidated, and substituted with Police (Dz.U. 1990).

Źródło:

Kultura i Polityka; 2015, 18; 55-67
1899-4466

Pojawia się w:

Kultura i Polityka

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 39.

Tytuł:

Lojalność pracownicza a dyrektywa o ochronie sygnalistów
Employee loyalty in relation to the whistleblower directive

Autorzy:

Łaguna, Łukasz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2057935.pdf

Data publikacji:

2021-12-20

Wydawca:

Wyższa Szkoła Humanitas

Tematy:

pracownik
pracodawca
whistleblowing
lojalność pracownicza
prawo pracy
employee
employer
employee loyalty
employment law

Opis:

Dyrektywa o ochronie sygnalistów może mieć znaczący wpływ na istotę rozumienia lojalności pracowniczej w stosunkach zatrudnienia. W ramach niniejszego opracowania stawiam tezę, zgodnie z którą możliwość sygnalizacji naruszeń prawa nie stoi w sprzeczności z obowiązkami pracowniczymi wyrażonymi na gruncie art. 100 § 2 pkt 4 Kodeksu pracy. W mojej ocenie należy postawić tezę, iż pracowniczy obowiązek lojalności ogranicza się do zgodnych z prawem działań pracodawcy. Niedopuszczalne byłoby stwierdzenie, iż stosunek zatrudnienia ogranicza wolność słowa pracownika w tym znaczeniu, iż zakazuje mu sprzeciwiać się zachowaniom pracodawcy niezgodnym z prawem. Sądzę ponadto, że pracowniczy obowiązek lojalności powinien być interpretowany w ten sposób, iż ma on charakter horyzontalny. Odnosi się on bowiem do relacji biznesowych pomiędzy podmiotami rynkowymi. W doktrynie i judykaturze szeroko opisywane są przypadki naruszenia obowiązku lojalności pracowniczej w kontekście relacji horyzontalnych, odnoszących się do innych podmiotów rynkowych, w szczególności do tych prowadzących działalność konkurencyjną (relacja jednostka – jednostka). Natomiast przepisy dyrektywy o ochronie sygnalistów mają charakter norm wertykalnych, odnoszących się do relacji jednostka - państwo (interes publiczny). Stąd, w mojej ocenie, obowiązek lojalności w stosunku do pracodawcy nie może przeważać nad możliwością działań w interesie publicznym, czego emanacją są przepisy dyrektywy.
The whistleblower protection directive may have a significant impact on the essence of understanding employee loyalty in employment relationships. In this paper I argue that the possibility of whistleblowing does not contradict employee duties as expressed in Article 100 § 2 section 4 of the Labor Code. In my opinion, the thesis should be put forward that the employee’s duty of loyalty is limited to the employer’s lawful actions. It would be unacceptable to state that the employment relationship restricts the employee’s freedom of speech in the sense that it prohibits the employee from opposing the employer’s unlawful conduct. Moreover, in my view, the employee’s duty of loyalty should be interpreted in such a way that it is horizontal in nature. This is because it refers to business relations between market entities. The doctrine and judicature extensively describe breaches of the duty of loyalty by employees in the context of horizontal relationships, relating to other market players, particularly those engaged in competitive activity (the unit-unit relationship). In contrast, the provisions of the Directive on the protection of whistleblowers are vertical standards, relating to the relationship between the individual and the state (public interest). Thus, in my view, the duty of loyalty to the employer cannot outweigh the possibility of acting in the public interest, which is emanated by the provisions of the Directive.

Źródło:

Roczniki Administracji i Prawa; 2021, specjalny II, XXI; 321-329
1644-9126

Pojawia się w:

Roczniki Administracji i Prawa

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 40.

Tytuł:

Quo vadis brand loyalty? : comparative study of perceived brand value sources
Dokąd zmierza lojalność marki? : badanie porównawcze źródeł postrzegania wartości marki

Autorzy:

Kliestikova, Jana
Kovacova, Maria
Krizanova, Anna
Durana, Pavol
Nica, Elvira

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/406095.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

brand
branding
brand value
loyalty
psychographic specifics
marka
wartość marki
lojalność
specyfika psychograficzna

Opis:

It has been proved by market reality that traditional brand management theories fail. Based on this, there is a need to provide critical revision of these theories with emphasis on behavioural approach of consumers. The most important is the task of consumer loyalty and its transposition into subjectively perceived brand value sources. So, the aim of this paper is to identify relevant brand value sources of loyalty which are significant for Slovak socio-cultural profile and to propose an effective innovative model of branding. The statistical evaluation of the data obtained from own questionnaire survey has been provided by the factor analysis supported by relevant tests. It has been found out that the fact of loyal relationship with brand affects the priority of the components of subjectively perceived brand value sources. The importance of brand value sources in case of consumer loyalty has been identified as following: 1) benefits; 2) attributes; 3) imageries and 4) attitudes while in case of consumer loyalty absence, the importance of brand value source is: 1) imageries; 2) attitudes; 3) benefits and 4) attributes. So, it can be concluded that existence of different brand value sources ranking in case of existence vs. absence of brand loyalty indicates need of selective approach towards brand value sources in the phase of brand value building and brand value managing. By doing this, traditional monistic concept of brand value building and managing has been interfered.
Zostało udowodnione przez rzeczywistość rynkową, że tradycyjne teorie zarządzania marką zawodzą. Na tej podstawie istnieje potrzeba zapewnienia krytycznej rewizji tych teorii z naciskiem na podejście behawioralne konsumentów. Najważniejszym jest zadanie transpozycji lojalności konsumentów na subiektywnie postrzegane źródeł wartości marki. Celem tego artykułu jest więc zidentyfikowanie odpowiednich źródeł lojalności wartości marki, które są istotne dla słowackiego profilu społeczno-kulturowego oraz zaproponowanie skutecznego innowacyjnego modelu brandingu. Ocenę statystyczną danych uzyskanych z własnych badań ankietowych dostarczyła analiza czynnikowa wsparta odpowiednimi testami. Stwierdzono, że fakt lojalnych relacji z marką wpływa na priorytet komponentów subiektywnie postrzeganych źródeł wartości marki. Znaczenie źródeł wartości marki w przypadku lojalności konsumentów zostało określone jako następujące: 1) korzyści; 2) atrybuty; 3) wyobrażenia i 4) postawy, podczas gdy w przypadku braku lojalności konsumentów, znaczenie źródła wartości marki to: 1) wyobrażenia; 2) postawy; 3) korzyści i 4) atrybuty. Można, zatem stwierdzić, że istnienie różnych rankingów źródeł wartości marki w przypadku istnienia przeciwieństwa braku lojalności wobec marki wskazuje na potrzebę selektywnego podejścia do źródeł wartości marki w fazie budowania wartości marki i zarządzania wartością marki. W ten sposób została zakłócona tradycyjna monistyczna koncepcja budowania wartości marki i zarządzania nią.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 190-203
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 41.

Tytuł:

Lojalność a klauzula sumienia

Autorzy:

Świątkowski, Andrzej Marian

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/609273.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

abortion
conscientious objection
gynecologists loyalty
pregnant woman
aborcja
ciężarna kobieta
klauzula sumienia
lojalność ginekologa

Opis:

The shortcomings discovered by the European Committee of Social Rights in case CGIL v. Italy which exist in the provision of abortion services as a result of decrease in the number of hospitals or nursing homes where abortions are carried out nation-wide, significant number of hospitals where there are no non-objecting gynecologists are employed create disproportionate relationship between the legal request to terminate pregnancy and the number of available non-objecting competent health personnel remain unremedied and women seeking access to abortion services continue to face substantial difficulties in obtaining access to such services in practice. The aforementioned health facilities do not adopt the necessary measure in order to compensate for the deficiencies in services caused by health personnel who decide to invoke their right to conscientious objection. These situations may invoke considerable risks for the health and well-being of the women concerned which contrary to the right to protection of health guaranteed by the Revised European Social Charter.
Uchybienia ustalone przez Europejski Komitet Praw Społecznych rozpatrujący skargę zbiorową w sprawie CGIL przeciwko Republice Włoch, związane z pogorszeniem usług medycznych w sprawach dotyczących przerwania ciąży z powodu odmowy wykonywania tego zabiegu przez część lekarzy i pozostałego personelu medycznego (pielęgniarek i położnych), nie zostały przez władze publiczne załatwione bez straty dla pacjentek zdecydowanych na dokonanie zgodnej z prawem aborcji. EKPS rozpoznający powyższą skargę zbiorową orzekł, że władze państwowe nie podjęły skutecznych działań zabezpieczających prawo do ochrony zdrowia kobiet oraz klauzuli sumienia lekarzy i pozostałego personelu medycznego. Z uwagi na ryzyko zagrożenia zdrowia pacjentek EKPS orzekł, że zostały naruszone przepisy Zrewidowanej Europejskiej Karty Społecznej.

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius); 2018, 65, 2
0458-4317

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius)

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 42.

Tytuł:

Zarządzanie reklamacjami na rynku usług turystycznych z perspektywy kompetencji personelu biur podróży
Complaint management on the tourist market from the perspective of competence of travel agencies’ personnel

Autorzy:

Berger, Malwina
Mitręga, Maciej

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/585686.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Kompetencje personelu
Lojalność
Reklamacje
Rynek turystyczny
Satysfakcja
Complaints
Loyalty
Personnel competence
Satisfaction
Tourist market

Opis:

Sposób, w jaki firma obsługuje reklamacje klientów, istotnie wpływa na jakość relacji między firmą a klientami. Sytuacja reklamacyjna, w zależności od skuteczności podejmowanych przez przedsiębiorstwo działań, może przynieść wiele destruktywnych lub konstruktywnych rezultatów. W zarządzaniu reklamacjami nieodzowną rolę pełnią tzw. pracownicy pierwszej linii, którzy reprezentują przedsiębiorstwo. W artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych w zakresie wpływu kompetencji personelu w sytuacji reklamacyjnej na satysfakcję klienta z relacji z firmą oraz skłonność klienta do odejścia od firmy.
The way the company handles its customer complaint influences significantly on customer relationship quality. The complaint situation, if managed properly, can bring several positive outcomes for the focal company. In this area, so-called front-line employees are of crucial importance, because they represent the company to the customer. This article presents the results of empirical research devoted to testing an influence of perceived personnel competencies on the customer satisfaction and customer’s inclination to leave the company in the context of complaint situation.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 9-18
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 43.

Tytuł:

Castability and Structure of Dental Alloys on a Nickel Base

Autorzy:

Zyska, A.
Konopka, Z.
Łągiewka, M.
Kordas, P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/382918.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN

Tematy:

dental alloys
centrifugal casting
castability
nickel alloys
stopy dentystyczne
odlewanie odśrodkowe
lojalność
stopy niklu

Opis:

The results of castability and structures researches of two nickel base alloys - Ceranium CN and Magnum AN applied on casting of the crowns and dental bridges are presented. Studies were carried out on the alloys cast under the centrifugal force to the moulds made by the lost wax method using production line of ROKO. Having regard to a specific technology of casting and possibility of ROKO production line, to the estimation of alloys castability a spiral test was adjusted with a 0,8 mm and a 2,5 mm diameter of test casting. Measuriements executed on a 20 test castings allowed to establish, that castability of Magnum AN alloy was 65 % greater than castability of Ceranium NC alloy. The results of thermodynamics calculations of the equilibrium and nonequilibrium crystallization (Scheil model) of the investigated alloys are presented too. The characteristic temperatures of phase transformation and forecast phase composition of alloys for both kind of crystallization were calculated. It is established after structural supervisions, that the investigated alloys crystallize in dendryte form and in centrifugal casting conditions have cooling rate sensivity and inclination to texture structure forming in outmost layer of casting. Phase composition of alloys corresponds to the results of thermodynamics calculations of the nonequilibrium crystallization conditions.

Źródło:

Archives of Foundry Engineering; 2018, 18, 1; 139-144
1897-3310
2299-2944

Pojawia się w:

Archives of Foundry Engineering

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 44.

Tytuł:

System okresowych ocen pracowniczych we współczesnym przedsiębiorstwie – teoria a praktyka – na przykładzie firmy Chemtex sp. z o.o.
Periodic staff assessment system in a present-day company – theory and practice – as illustrated by the Chemtex Ltd company

Autorzy:

Budziak, Patrycja
Figurski, Artur

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1215209.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Tematy:

system okresowych ocen pracowniczych
lojalność
pracownik
motywacja
periodic staff assessment system
loyalty
employee
motivation

Opis:

Jak wiadomo pracownicy są istotnym kapitałem pracodawcy i bez ich wiedzy, umiejętności, a przede wszystkim lojalności i zaangażowania organizacja nie jest w stanie prawidłowo funkcjonować. Prostym sposobem zatrzymania pracownika w firmie może okazać się zmiana podejścia managera i szczera rozmowa z pracownikiem. Być może wystarczające będzie zaproponowanie szkolenia uzupełniającego wiedzę, rozwijającego odpowiednie kompetencje, lub bieżące rozmowy na temat pojawiających się problemów. Pracownikom często potrzebne jest dobre słowo, pochwała z ust przełożonego oraz docenienie ich starań, a managerowie nie zwracając na to uwagi mogą powodować frustrację pracowników. Często spotyka się stwierdzenie, że ludzie odchodzą z pracy nie ze względu na Firmę, ale na przełożonego. Myśląc o tym stwierdzeniu w kontekście Spółki oczywistym rozwiązaniem wydaje się zwiększenie wśród kadry zarządzającej świadomości ich stanowiska oraz ograniczenie obowiązków nie związanych z zarządzaniem pracownikami, przez co managerowie mieliby więcej czasu i możliwości na indywidualne podejście do każdego ze swoich podwładnych, znalezienie i zastosowanie odpowiednich motywatorów, czy po prostu konstruktywną rozmowę. Dzięki takiemu zabiegowi managerowie mogliby poczuć, że to właśnie zarządzanie pracownikami jest trudnym, ale satysfakcjonującym obszarem ich działania i zaczęliby poszukiwać najlepszych rozwiązań zwiększających zaangażowanie i satysfakcję pracowników oraz organizować częstsze spotkania z podwładnymi.
It is commonly known that employees are a crucial capital for their employer and no organization can operate properly without their knowledge, skills and, first of all, loyalty and commitment. A simple way to keep an employee in the company may be sometimes to change the manager’s attitude and to talk openly with the employee. Perhaps it will be enough to offer some training that will develop employee’s competencies and expertise or to talk about emerging problems on an on-going basis. Employees frequently need a word of praise or appreciation from their superiors and they may be frustrated if they do not get it. One can often hear the opinion that employees hand in their notices because of their superior and not the company itself. Thus, as regards the Company under investigation, it seems obvious that the managing staff should be made more conscious of their responsibilities; their duties that are not related to management itself should be limited so that they have more time and opportunities for an individual approach to every employee and for the search and implementation of adequate incentives, not speaking of a sincere conversation. In consequence, they would get the impression that staff management is a difficult but satisfying area of their activity and they would look for the best solutions leading to an increase in staff commitment and satisfaction.

Źródło:

Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie; 2017, 46; 37-47
2300-6285

Pojawia się w:

Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 45.

Tytuł:

Customer-centricity Evolution as a Foundation of Banks Competitive Strategy

Autorzy:

Klimontowicz, Monika

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/522220.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Banki
Przewaga konkurencyjna
Lojalność klientów
Satysfakcja klienta
Banks
Competitive advantage,
Customer loyalty
Customer satisfaction

Opis:

During the last few decades the Polish banking market has changed remarkably. Despite the global tendencies as internationalization, globalization and technological progress there are some new tendencies which have already been observed but they probably will strengthen in the nearest future. Among them the most important are: the increase in use and access to banking services, the increase of sector concentration, the profit margin decrease and new market players. All that factors influence the Polish banking market directly and should be taken into account in the process of gaining competitive advantage. The article presents how competitive landscape can influence bank's further market activity, factors which are crucial for maintaining customers satisfaction and loyalty and identifies what should be done to retain and expand bank's customer base in this challenging and increasingly sophisticated market(original abstract)

Źródło:

Journal of Economics and Management; 2014, 16; 45-59
1732-1948

Pojawia się w:

Journal of Economics and Management

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 46.

Tytuł:

Badanie wizerunku i znajomości celu podróży, zachowań związanych z wyszukiwaniem informacji, zaangażowania oraz motywacji turystycznej jako czynników wpływających na lojalność ekoturysty wobec destynacji

Autorzy:

Yu, Jing
Kasim, Azilah
Sreenivasan, Jayashree
Dzakiria, Hisham
Ul Haq Magray, Ahsan

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1797696.pdf

Data publikacji:

2020-12-30

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Tematy:

lojalność wobec destynacji
wizerunek destynacji
znajomość destynacji
zachowania związane z wyszukiwaniem informacji
zaangażowanie
motywacja turystyczna

Opis:

Praca ma na celu zbadanie wpływu wybranych czynników, które w przeszłości nie cieszyły się dużym zainteresowaniem badaczy, na lojalność ekoturystów wobec destynacji w kontekście ekoturystyki w kraju rozwijającym się. Czynniki te to: wizerunek i znajomość celu podróży, zachowania związanie z wyszukiwaniem informacji, zaangażowanie oraz motywacja turystyczna. Badanie zostało przeprowadzone na miejscu z udziałem grupy turystów odwiedzających Malezję, których poproszono o wypełnienie kwestionariusza ankiety. Wielkość próby wyniosła 813 osób, co odpowiada wskaźnikowi reakcji w wysokości 47%. Postawione hipotezy zostały zweryfikowane przy użyciu modelu równań strukturalnych. Odkryto, że choć nie istnieje zależność liniowa pomiędzy badanymi zmiennymi a lojalnością wobec destynacji, uzyskane wyniki są źródłem pewnych sugestii dotyczących zarządzania w branży.

Źródło:

Turyzm; 2020, 30, 2; 113-127
0867-5856
2080-6922

Pojawia się w:

Turyzm

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 47.

Tytuł:

Zaangażowanie konsumenta – przegląd literatury
Consumer Engagement - Literature Review
Вовлечение потребителя – обзор литературы

Autorzy:

Gołąb-Andrzejak, Edyta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/562428.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

zaangażowanie konsumenta
lojalność
satysfakcja
relacje
consumer engagement
loyalty
satisfaction
relationships
вовлечение потребителя лояльность
удовлетворенность
отношения

Opis:

Zagadnienie zaangażowania klienta budzi zainteresowanie zarówno teoretyków, jak i praktyków. Z tego względu artykuł poświęcono rozwojowi koncepcji zaangażowania konsumenta, która coraz częściej jest przedmiotem opracowań naukowych. Wykorzystano w nim podejście dedukcyjne, oparte na analizie literatury przedmiotu. Analizie poddano najczęściej cytowane publikacje w bazach Web of Science (Core Collection) oraz Scopus. Celem opracowania był przegląd literatury przedmiotu i identyfikacja luk poznawczych w analizowanym obszarze. Wykazano brak jednoznaczności analizowanego pojęcia, co znacznie utrudnia prowadzenie badań i porównywanie ich wyników. Brakuje jednego podejścia zarówno na etapie pojęciowym, jak i przy opracowywaniu modeli koncepcyjnych. Istotne znaczenie ma też wykazanie etapów – w ramach procesu budowania zaangażowania konsumenta – i konstruktów będących zmiennymi przyczynowymi i wynikowymi. Wśród analizowanych pozycji literatury jedynie część stanowiły opracowania oparte na badaniach (artykuły badawcze). Wszystkie wspomniane elementy pokazują, że koncepcja zaangażowania konsumenta jest obszarem, który wciąż wymaga prowadzenia badań empirycznych.
The issue of consumer engagement is of interest both to theorists and practitioners. Therefore, this article is devoted to the concept of consumer engagement, which is a notion that is increasingly the subject of academic studies. A deductive approach based on an analysis of literature was the chosen methodology. The author analysed the most frequently cited publications from the Web of Science Core Collection and Scopus databases. The aim of the research was to review the subject literature and to identify any cognitive gaps in the analysed area. The results revealed the multidimensional nature of the concept in question, which posed difficulties in conducting the research and comparing the results. There is a lack of one unified approach in terms of design as well as the development of conceptual models. It is also important to demonstrate the stages of the consumer engagement process as well as any constructs that may be antecedents or the potential consequences of consumer engagement. Of the analysed literature, only some was based on studies (research articles). All these elements indicate that the concept of consumer engagement is an area which still requires empirical research.
Вопрос вовлечения потребителя вызывает интерес как теоретиков, так и практиков. В этой связи статья посвящена развитию концепции вовлечения потребителя, которая все чаще является предметом научных разработок. В ней использовали дедуктивный подход, основанный на анализе литерутуры предмета. Анализ охватил чаще всего цитируемые публикации в базах Web of Science (Core Collection) и Scopus. Цель разработки – представить обзор литературы предмета и выявить познавательные бреши в анализируемой области. Указали отсутствие однозначности анализируемого понятия, что значительно затрудняет проведение исследований и сопоставление их результатов. Не хватает единого подхода как на понятийном этапе, так и при разработке концептуальных моделей. Существенное значение имеет тоже указание этапов –в рамках процесса формирования вовлеченности потребителя – и конструктов, являющихся причинными и следственными переменными. Среди анализируемого перечня литературы лишь часть представляли разработки, основанные на изучении (исследовательские статьи). Все упомянутые элементы показывают, что концепция вовлечения потребителя – область, все еще требующая проведения эмпирических исследований.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 159-170
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 48.

Tytuł:

Trudności w projektowaniu oraz efekty implementacji programów lojalnościowych w działalności biur podróży w Polsce
Design Difficulties and the Effects of Implementation of Loyalty Programmes in the Activities of Travel Agencies in Poland
Трудности в проектировании и эффекты внедрения программ лояльности в деятельности бюро путешествий в Польше

Autorzy:

Michalska-Dudek, Izabela

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/563153.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

program lojalnościowy
lojalność
biuro podróży
loyalty programme
loyalty
travel agency
программа лояльности
лояльность
бюро путешествий

Opis:

W artykule przedstawiono ocenę stopnia trudności projektowania oraz efektów implementacji programów lojalnościowych w działalności marketingowej biur podróży. Realizacji celu badawczego posłużyły wyniki badań przeprowadzonych wśród 290 podmiotów w Polsce. Wyniki badań wskazują, iż ponad 2/3 biur podróży stosuje programy lojalnościowe, a blisko połowa z nich jest w pełni usatysfakcjonowana z efektów tego narzędzia. Jednak projektowanie i wdrożenie programów lojalnościowych nie należą do prostych zadań. Menadżerowie odpowiedzialni za działania marketingowe w biurach podróży za najtrudniejsze kwestie w implementacji programów lojalnościowych uznali wybór narzędzi i rozwiązań IT, planowanie programu oraz samą decyzję o jego wprowadzeniu.
The article presents the assessment of the difficulty of designing and the effects of implementing loyalty programmes in the marketing activities of travel agencies. The research was carried out among 290 entities. The conducted research shows that more than two thirds of travel agencies use loyalty programmes, and nearly half of them are fully satisfied with the effects of this tool. However, both planning and application of loyalty programmes are not simple tasks. Managers responsible for marketing activities in travel agencies recognised the choice of IT tools and solutions, planning the programme and making the decision to implement it as the most difficult issues in implementing loyalty programmes.
В статье представили оценку степени трудностей проектирования и эффектов внедрения программ лояльности в маркетинговой деятельности бюро путешествий. Достижению исследовательской цели послужили результаты обследований, проведенных среди 290 субъектов в Польше. Их результаты указывают, что более 2/3 бюро путешествий применяют программы лояльности, а почти половина из них вполне удовлетворена эффектами этого инструмента. Однако проектирование и внедрение программ лояльности не относятся к простым задачам. Менеджеры, ответственные за маркетинговые действия в бюро путешествий, самыми трудными вопросами во внедрении программ лояльности сочли выбор информатических инструментов и решений, планирование программы и само решение о ее вводе.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 225-235
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 49.

Tytuł:

Umowne ograniczenie podejmowania dodatkowego zatrudnienia jako przejaw lojalności pracowniczej. Wybrane zagadnienia

Autorzy:

Wieleba, Iwona

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/609305.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

employee loyalty
undertaking additional employment
freedom to work
lojalność pracownika
podejmowanie dodatkowego zatrudnienia
wolność pracy

Opis:

The paper deals with a controversial issue of the admissibility of evaluation, additional stipulations of contracts signed by parties to an employment relationship, which forbid undertaking additional employment. The main aim of the work is to prove that parties to an employment relationship are allowed to establish a conventional limitation or prohibition of undertaking additional employment. What is more, concluding this agreement is a display of employee loyalty. The author emphasizes that prohibition of undertaking the additional employment is valid when it protects employer equitable business matter and the employee receives equivalent payment.
Podjęta w artykule tematyka dotyczy kontrowersyjnego zagadnienia dopuszczalności zawierania przez strony umowy o pracę dodatkowej umowy o zakazie podejmowania dodatkowego zatrudnienia. Celem pracy jest w szczególności wykazanie, że umowy takie są dopuszczalne oraz że stanowią przejaw lojalności pracownika względem pracodawcy. Autorka podkreśla jednocześnie, że umowa taka jest dopuszczalna jedynie wtedy, gdy chroni uzasadniony interes pracodawcy oraz gdy pracownik otrzymuje wynagrodzenie ekwiwalentne do wykonanej pracy i potencjalnie utraconego zarobku.

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius); 2018, 65, 2
0458-4317

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio G (Ius)

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 50.

Tytuł:

Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y
Generation Y Euroconsumers’ Loyalty
Лояльность европотребителей поколения Y

Autorzy:

Gołąb-Andrzejak, Edyta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/563037.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Polski Instytut Ekonomiczny

Tematy:

лояльность
lojalność
eurorynek
eurokonsument
pokolenie Y
loyalty
Euromarket
Euroconsumer
generation Y
еврорынок
европотребитель
поколение Y

Opis:

W artykule poruszono aktualny temat pokolenia Y. Tym razem reprezentantów tego pokolenia poddano badaniu w zakresie lojalności. Generacja Y jest segmentem rynku rozpatrywanym ponad granicami, w skali międzynarodowej, a nawet globalnej. Rynkiem, do którego odniesiono badanie, ze względu na zasięg geograficzny, jest rynek krajów członkowskich Unii Europejskiej, zwany eurorynkiem. Wyniki badania ilościowego, które zaprezentowano w niniejszym opracowaniu, stanowią pierwszy etap badania realizowanego przez autorkę, mający na celu potwierdzenie słuszności podjętego problemu badawczego i przedstawienie wstępnych wyników. Uzyskane wyniki badania stwarzają możliwość ich wykorzystania do tworzenia programów marketingowych mających na celu budowanie lojalności wśród eurokonsumentów pokolenia Y, co wpłynie na wzrost efektywności podejmowanych działań. Artykuł ma charakter badawczy.
In her article, the author touched the actual topic of the generation Y. This time, the representatives of this generation were surveyed in terms of their loyalty. The generation Y is a segment of the market being considered beyond the frontiers in the international scale, or even the global one. The market, to which the survey was referred, in terms of its geographical range, is the market of the European Union member countries, called the Euromarket. The quantitative survey findings presented in this study are the first stage of the survey implemented by the author, aimed at confirmation of the validity of the undertaken research problem and presentation of initial results. The achieved research findings provide an opportunity to make use of them to set up marketing programmes aimed at building loyalty among the generation Y Euroconsumers, what will affect growth of effectiveness of the measures undertaken. The article is of the research nature.
В статье затронули актуальную тему поколения Y. На этот раз представителей этого поколения обследовали в отношении лояльности. Поколение Y – сегмент рынка, рассматриваемый сверх рубежов, в международном масштабе, и даже глобальном. Рынком, который охватили изучением, с точки зрения географического охвата, является рынок стран-членов Европейского Союза, называемый еврорынком. Результаты количественного исследования, которые представили в настоящей разработке, представляют собой первый этап из- учения, осуществляемого автором, преследующего собой цель подтвердить закономерность взятой исследовательской проблемы, и представить предварительные результаты. Полученные результаты изучения предоставляют возможность их использования для создания маркетинговых программ, направленных на формирование лояльности среди европотребителей поколения Y, что повлияет на рост эффективности предпринимаемых действий. Статья имеет исследовательский характер.

Źródło:

Handel Wewnętrzny; 2015, 1 (354); 110-119
0438-5403

Pojawia się w:

Handel Wewnętrzny

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce