Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Corporate customer" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 19
Tytuł:
Zarządzanie kompetencjami przedsiębiorstwa w procesie tworzenia wartości dla nabywców
Managing Corporate Competences in the Process of Creating Customer Value
Управление компетенциями предприятия в процессе создания ценностей для покупателей
Autorzy:
Waśkowski, Zygmunt
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563571.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
kompetencje przedsiębiorstwa
przewaga konkurencyjna
wartość dla nabywców
corporate competences
competitive advantage
customer value
компетенции предприятия
конкурентное преимущество
ценность для покупателей
Opis:
Umiejętność oferowania nabywcom wartości wyższej niż robią to inni stanowi o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku. Zasobem, który może przesądzić o tym, czy taka sytuacja będzie możliwa w dłuższym okresie okazują się kompetencje organizacji. O ich wyjątkowości świadczą takie cechy, jak: niematerialna postać, brak substytutów, trudność do zidentyfikowania przez konkurentów, trwałość. W artykule skoncentrowano się na powiązaniu między kompetencjami przedsiębiorstwa a wartością dla nabywców. Zaprezentowano model zarządzania kompetencjami uwzględniający tworzenie wartości oraz rozwój kompetencji w oparciu o relacje zewnętrzne.
The ability to offer more customer value than others is what constitutes a company’s competitive advantage in its market. Corporate competences result to be a resource that might determine whether this situation will be unchanged for a longer time. These competences are unique due to their intangibility, lack of substitutes, lasting, and difficulty of identification by the competitors. This article concentrates on the connection between corporate competences and customer value. It presents the model of managing competences, which incorporates creating value and developing competences based on external relationships.
Умение предлагать покупателям более высокую ценность, чем это делают другие, обозначает конкурентное преимущество предприятия на рынке. Ресурсом, который может решить вопрос о том, будет ли возможна такая ситуация в более длительный период, оказываются компетенции организации. Об их исключительной ценности свидетельствуют такие черты, как нематериальный вид, отсутствие субститутов, трудность с идентификацией их со стороны конкурентов, постоянство. В статье сосредоточили внимание на связи между компетенциями предприятия и ценностью для покупателей. Представили модель управления компетенциями, учитывающую создание ценностей и развитие компетенций на основе внешних отношений.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 300-309
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Tworzenie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
Creation of the Customer-Oriented Corporate Culture
Формирование корпоративной культуры, сориентированной на клиента
Autorzy:
Bojanowska, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563175.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
kultura organizacyjna
klient
zarządzanie relacjami z klientami
CRM
corporate culture
customer
customer relationship management CRM
корпоративная культура
клиент
управление взаимоотношениями с клиентами
Opis:
Tematem rozważań jest zagadnienie tworzenia kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta w różnych aspektach. Celem opracowania jest ukazanie specyficznych zmian zachodzących w kulturze organizacyjnej różnych przedsiębiorstw po wdrożeniu systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Są to zmiany, które wynikają z konieczności dopasowania filozofii firmy do filozofii CRM, a także ze zmian zachodzących w samych pracownikach w procesie wdrażania koncepcji CRM. W artykule ukazano również, jakie kultury organizacyjne są najbardziej przyjazne koncepcji CRM, a także nową kulturę organizacyjną firmy nakierowaną na klienta przez rozważania teoretyczne oraz przykłady praktyczne. Z tego powodu rozważania opierają się na obserwacji oraz badaniach literaturowych. Artykuł ma charakter metodologiczny, opiera się na studiach przypadku.
The topic of considerations is the issue of creation of customer-oriented corporate culture in various aspects. An aim of the study is to show the specific changes taking place in the corporate culture of various enterprises upon implementation of the customer relationship management (CRM) system. These are the changes arising from the need to adjust the firm’s philosophy to the CRM philosophy as well as from the changes occurring in the very employees in the process of implementation of the CRM concept. In the article, there is also indicated, what corporate cultures are the most friendly for the CRM concept, as well as the new corporate culture aimed at the customer by way of theoretical considerations and practical examples. For this reason, the considerations are based on observation and literature studies. The article is of the methodological nature, it is based on case studies.
Тема рассуждений – вопрос о формировании корпоративной культуры, направленной на клиента, в разных аспектах. Цель разработки – указать спеифические изменения, происходящие в корпоративной (организационной) ультуре разных предприятий после внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM). Это изменения, которые вытекают из необходимости приспособления философии фирмы к философии CRM, а также из изменений, происходящих в самих сотрудниках в процессе внедрения концепции CRM. В статье указали тоже, какие организационные культуры наиболее подходящи для концепции CRM, а также новую корпоративную культуру фирмы, направленную на клиента, путём теоретических рассуждений и с указанием практических примеров. По этому поводу рассуждения основываются на наблюдении и изучении литературы. Статья имеет методический характер и основывается на изучении конкретных случаев из хозяй- ственной практики.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 1 (360); 202-212
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of corporate reputation moderation of banking services
Rola stabilizacji reputacji korporacyjnej usług bankowych
Autorzy:
Badawi, -
Tjahjono, H. K.
Muafi, -
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/953234.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
justice
complaint handling
corporate reputation
customer satisfaction with service recovery
sprawiedliwość
rozpatrywanie skarg
reputacja firmy
zadowolenie klientów z odzyskiwania usług
Opis:
The purpose of this research is to test and analyze the role of corporate reputation moderation towards satisfaction with service recovery in the industrial banking. This research uses a credit customer in six major banks in the West Java Province, Indonesia with the technique of accidental sampling. Statistic technique uses structural equation modeling (SEM). Result of this research shows that (1) distributive justice, procedural, interpersonal, and informational on the complaint handing is able to increase satisfaction with service recovery (2) corporate reputation moderates the effect of distributive justice, procedural, and informational towards customer satisfaction with service recovery, but not moderates the effect of interpersonal justice on the customer satisfaction with service recovery. Research theory contribution shows that the importance of customer behavior on satisfaction with service recovery can use justice approach which is a behavioral strategy of satisfaction with service recovery on service and can be implemented in banking services industry.
Celem niniejszego badania jest sprawdzenie oraz analiza roli stabilizacji reputacji korporacyjnej w kierunku zadowolenia z odzyskiwania usług w bankowości przemysłowej. Badania przeprowadzono na grupie klientów kredytowych w sześciu największych bankach prowincji West Java w Indonezji techniką przypadkowego pobierania próbek. Technika statystyczna wykorzystuje modelowanie równań strukturalnych (SEM). Wynik badania pokazuje, że: (1) sprawiedliwość dystrybucyjna, proceduralna, interpersonalna i informacyjna w zakresie przekazywania skarg może zwiększyć satysfakcję z odzyskiwania usług (2) reputacja korporacyjna łagodzi efekt sprawiedliwości dystrybucyjnej, proceduralnej i informacyjnej w kierunku zadowolenia klienta z odzyskiwania usług, lecz nie łagodzi skutków sprawiedliwości interpersonalnej w odniesieniu do zadowolenia klienta z odzyskiwania usług. Wkład teoretyczny wskazuje, że znaczenie zachowań klientów w zakresie satysfakcji z odzyskiwania usług może wykorzystywać podejście sprawiedliwe, które jest behawioralną strategią satysfakcji z odzyskiwania usług i może być wdrażane w sektorze usług bankowych.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 1; 15-25
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The integration of corporate social responsibility and marketing concepts as a business strategy: evidence from SEM-based multivariate and Toda-Yamamoto causality models
Autorzy:
Streimikiene, Dalia
Ahmed, Rizwan Raheem
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/19233642.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Instytut Badań Gospodarczych
Tematy:
customer’s buying behavior
Carroll's CSR pyramid
corporate social responsibility
Toda-Yamamoto causality model
SEM-based multivariate modeling
Opis:
Research background: This paper integrates the marketing and corporate social responsibility concepts by investigating how the previous studies debated CSR as a business strategy. This discussion extended from academics to business practices. Hence, this study investigated the concept of CSR as a business strategy in a multifactorial fashion in the marketing field. Purpose of the article: This study evaluates the modified model of CSR initiatives as business and marketing strategy and their impact on customers' buying behavior. For this purpose, we have taken dimensions of Carroll's pyramid of CSR as marketing strategies. We have also examined the influence of brand loyalty and cause-related marketing as mediating variables and technology as a moderator between dimensions of Carroll's pyramid and customers' buying behavior. Methods: We employed modified theoretical & conceptual model for evaluating the direct and indirect hypothesized relationship. We have collected 693 responses from the structured and adapted questionnaire. The survey was done among marketing and senior managers of the Asian pharmaceutical industry. We employed SEM-based multivariate modeling to examine the hypothesized relationship. Findings & value added: The finding of this research exhibited that dimensions of Carroll's pyramid of CSR have a positive and significant impact on customers' buying behavior. The results further demonstrated that brand loyalty and cause-related marketing positively and significantly impact mediators between CSR dimensions and customers' buying behavior. Finally, the technology has a significant influence as a moderator between exogenous and endogenous factors. The undertaken study demonstrated important theoretical and practical implications. The modified conceptual framework has provided several new dimensions for future researchers to use and replicate in different economic sectors. On the other hand, practitioners of the pharmaceutical industry should incorporate Carroll's CSR pyramid as business strategies to gain the trust and respect of their customers.
Źródło:
Oeconomia Copernicana; 2021, 12, 1; 125-157
2083-1277
Pojawia się w:
Oeconomia Copernicana
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Influence of Corporate Communication Strategy and Customer Value Creation Toward Creation of Reputation (Case Study at Len-Indonesian State Owned Company)
Autorzy:
Syaifuddin, Syaifuddin
Rizal, Achmad
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1166911.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Tematy:
Corporate communication strategy
corporate reputation
customer value creation
Opis:
The objectives of this research are to know and to analyze corporate communication strategy, customer value creation, creation of corporate reputation and the influence of corporate communication strategy and customer value creation toward creation of corporate reputation. This research is descriptive and verificative with descriptive survey and explanatory with stratified random sampling. The amount of sample is 55 respondents. Data collection techniques are library data, observation, and questioner. Analysis data used is path analysis. Research results show that the corporate communication strategy and customer value creation influence creation of reputation Len Industri Group is 53.7% simultaneously. The influence of corporate communication strategy to the creation of reputation is at 47.2% partially while customer value creation does not significantly influence the creation of reputation is 5.1%.
Źródło:
World Scientific News; 2018, 105; 62-73
2392-2192
Pojawia się w:
World Scientific News
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Strategien und Lösungen bei der Übersetzung von identitätsstiftenden Unternehmenstexten am Beispiel einer Kundenzeitschrif
Strategies and Solutions for the Translation of Corporate Identity Texts Using the Example of a Customer Magazine
Autorzy:
Błaszkowska, Hanka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2231440.pdf
Data publikacji:
2022-12-19
Wydawca:
Komisja Nauk Filologicznych Polskiej Akademii Nauk, Oddział we Wrocławiu
Tematy:
automotive industry
corporate identity
corporate communication
corporate language
corporate style
company-specific terms
customer magazine
translation from German into Polish
Opis:
The article addresses the phenomenon of corporate language and the transfer of its semantic-lexical strategies, such as company-specific technical terms, from German into Polish based on customer communication texts of an automotive company. The concept of corporate language has evolved from normative-practical concepts, such as corporate wording, to linguistically-based models, such as corporate style. A corporate language is a single language phenomenon, however, in international corporate communication corporate text translation plays an important role, and attention must also be paid to the company-specific language style that sets the company apart from competitors in the same industry. A corporate language comes into play especially in external communications. This article investigates examples of external communications, specifically customer magazine texts. It also addresses the links between linguistic style and corporate identity, which must be given linguistic expression in the target texts.
Źródło:
Academic Journal of Modern Philology; 2022, Special Issue, 16; 31-45
2299-7164
2353-3218
Pojawia się w:
Academic Journal of Modern Philology
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzeganie społecznej odpowiedzialności banków przez ich klientów. Perspektywa ekologiczna
Perception ofSsocial Responsibility of Banks by their Customers
Autorzy:
Zabawa, Justyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/593386.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Banki
Klient
Ochrona środowiska
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Banks
Corporate Social Responsibility (CSR)
Customer
Environmental protection
Opis:
W artykule przedstawiono problematykę postrzegania społecznej odpowiedzialności banków przez ich klientów. Szczególny akcent został położony na ekologiczną odpowiedzialność współczesnych instytucji finansowych. Zielona bankowość, "green banking", stanowi obecnie nowy wymiar bankowości. Banki, chcąc utrzymać przewagę konkurencyjną na współczesnych rynkach finansowych, powinny w swych działaniach uwzględniać te elementy, które mają na celu ochronę środowiska naturalnego. Ponadto instytucje te powinny nie tylko wspierać ekologiczne inwestycje, lecz również kształtować postawy proekologiczne wśród swoich klientów. "Green economy", "green growth", "green jobs", a przede wszystkim właśnie "green banking" można zaliczyć do coraz popularniejszych terminów łączących tematykę ekonomii z ochroną środowiska. Analizy problematyki przedstawionej w pierwszej części artykułu dokonano w oparciu o badania ankietowe, które zostały przeprowadzone w grupie prawie 300 studentów jednej z polskich uczelni ekonomicznych. Pytania dotyczyły m.in. czynników determinujących wybór banku oraz znaczenia aspektów społecznej odpowiedzialności w procesie podejmowania decyzji o wyborze tych instytucji.
There are increasingly more actions in the area of social responsibility of entities operating on the contemporary financial markets that can be noticed when observing the markets. To an increasingly greater scale, this phenomenon relates also to banks which pursue their activities in both European and global economies. Such actions are taken both in the area of internal economy of those institutions and financing investments oriented towards respecting natural resources. Entities, such as environmentally friendly institutions, social organisations, experts, scientists, local community leaders, "green" parties, should involve in the process of shaping environmentally friendly attitudes in contemporary societies, also in the area of financial decisions. The article presents the problem of the perception of social responsibility of banks by their customers. Analysis of the issues presented in the first part of the article was based on a survey, which was conducted in a group of nearly 300 students of one of Polish universities of economics.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 239; 181-196
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Pomiar wartości klienta w koncepcji zarządzania przez wartość
Measuring Customer Value in the Concept of Value Based Management
Autorzy:
Żak, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/587722.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Nadzór korporacyjny
Wartość dla klienta
Wartość życiowa klienta
Zarządzanie przez wartość
Corporate governance
Customer value
Lifetime Value (LTV)
Management by value
Opis:
The modern concept of management by the value contains a number of proposals and solutions for making strategic and operational decisions, which aim to maximize enterprise value for the owners and other stakeholders such as customers, employees, suppliers, creditors, local communities and society. Increasingly, attention is paid to the role of clients in the creation of goodwill. From the perspective of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value. Literature and business practice suggest several approaches to the problem of measuring customer value. It should be emphasized that these approaches are not always exclusive. Customer value means the actual value of the customer relationship, which in the English-language publications is called value customer relationships. But alongside this term a lot more can be found the words: customer lifetime value (LTV customer lifetime value). Companies that are able to establish a privileged relationship with a competent and demanding customers are not currently achieve higher profits, but by building competence in so-called clients competence portfolio companies are more likely to maintain a competitive edge in the chosen market in the future.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 141; 152-164
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Oczekiwania klientów bankowości korporacyjnej wobec banków
Corporate Banking Clients Expectations towards Banks
Autorzy:
Włodarczyk, Bogdan
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589058.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Banki
Klient
Klient korporacyjny
Banks
Corporate customer
Customer
Opis:
The relations between entrepreneurs and banks are constantly changing. It results from the changes in the economic environment as well as the development processes taking place in enterprises. Banks are for the enterprises the main source of investing and turnover capital, at the same time stimulating their development. To some extent banks also add to the system of their internal control and warn against the enterprises' inefficient decisions. By fulfilling these functions they become, both directly and indirectly, institutions backing the economic development on the macroeconomic scale. In this article, a trial to identify and assess the big enterprises' expectations towards banks have been undertaken. The results of the research indicate the directions of changes which the banks should follow in order to fully match their offer with the needs and expectations of their corporate clients. The correctness of these relations and mutual satisfaction, supported by the realization of business, guarantees the development of enterprises and complies with the interests of national economy.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 173; 307-317
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing communications in industrial B2b markets enhancing the value of the corporate brand relying on common added values
Komunikacja marketingowa na rynkach branżowych B2B podnosząca wartość marki korporacyjnej opierającej się na wspólnych wartościach dodanych
Autorzy:
Monrabal, Jose Ignacio
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/941590.pdf
Data publikacji:
2013-09
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
B2B
CAV
Common Added Values
corporate brand
corporate values
customer
customer decision
market
marketing
marketing communication
cena
infrastruktura
innowacyjność
komunikacja marketingowa
obsługa posprzedażna
polityka finansowa
pomoc techniczna
rynek B2B
sieć dystrybucji
wartość dodana
Opis:
Today, industrial Business-to-Business (B2B) markets are mainly characterized by a highly trained customer for making rational decisions in a highly competitive and global market, requiring more than ever organizations to approach their markets with a single and consistent message. Such demanding scenario requires to define a corporate brand transmitting in one message all the advantages that a Customer may appreciate in the long-term, based not only on what the company stands for in the market, but also the benefits of all its products throughout its portfolio. Such elements are referred as Common Added Values (CAVs), being some general examples the technology, quality, innovation and reliability; the capacity, infrastructure and distribution network; after-sales service policies, support and training; or the price and financial policies. This paper tries to explain the source of this need, describing the main differences between a brand communications model focused on the product or including the main B2B corporate values; and highlighting the main CAVs, to get an industry player either small or large, can succeed in generating brand equity through an integrated marketing communications strategy.
Współczesne branżowe rynki Business-to-Business (B2B) charakteryzują się przede wszystkim obecnością wysoce wykwalifikowanych klientów, podejmujących racjonalne decyzje na silnie konkurencyjnym globalnym rynku. Działające na nim firmy i instytucje bardziej niż kiedykolwiek wcześniej powinny kierować jednolity i konsekwentny komunikat do swoich odbiorców. Tak wymagające okoliczności wymuszają zdefiniowanie marki korporacyjnej, zawierającej w jednym komunikacie wszystkie atuty, jakie firma może chcieć wypromować w długim okresie. Komunikat ten powinien kojarzyć się nie tylko z tym, do czego firma pretenduje na rynku, ale także z zaletami wszystkich produktów z jej portfolio. Są to tzw. wspólne wartości dodane (Common Added Values – CAV). Ich przykłady to między innymi wysoki poziom technologiczny, jakość, innowacyjność i niezawodność, wydajność, infrastruktura i sieć dystrybucyjna, polityka obsługi posprzedażnej, pomoc techniczna i szkolenia czy cena i polityka finansowa. W niniejszej pracy podjęto próbę wyjaśnienia źródła tego zapotrzebowania poprzez opisanie głównych różnic między modelem komunikacji marki skoncentrowanym na produkcie a uwzględnieniem głównych wartości korporacyjnych w relacjach B2B, a także poprzez wskazanie głównych CAV, które podmiotowi działającemu w danej branży, niezależnie od jego wielkości, umożliwią skuteczne generowanie wartości marki poprzez zintegrowaną strategię komunikacji marketingowej.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2013, 3(9); 85-92
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing – między koncentracją na kliencie a orientacją na interesariuszy
Marketing – between Focusing on the Customer and Orientation on Stakeholders
Маркетинг – между сосредоточением на клиенте и ориентировкой на стейкхолдеров
Autorzy:
Dąbrowski, Tomasz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562275.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
marketing
klient
marketing korporacyjny
interesariusze
customer
corporate marketing
stakeholders
маркетинг
клиент
корпоративный маркетинг стейкхолдеры
Opis:
Marketing, mimo swojej ponad stuletniej tradycji, pozostaje dziedziną stosunkowo młodą o nieukształtowanej jeszcze w pełni tożsamości i podlegającą ciągłemu rozwojowi. Celem rozważań jest przedstawienie jednego z możliwych kierunków tego rozwoju, który jak na to wskazują zachodzące w obrębie marketingu zmiany, będzie polegał na stopniowym przechodzeniu od koncentracji na kliencie do orientacji na interesariuszy. Takie poszerzenie perspektywy pociągnie za sobą istotne implikacje zarówno w sferze badawczej, jak i w odniesieniu do roli marketingu w praktyce gospodarczej. Pomoże jeszcze silniej zaakcentować wymiar społeczny marketingu jako procesu, którego uczestnikami i beneficjentami są różne grupy interesariuszy. Artykuł ma charakter koncepcyjny.
Marketing, despite its more than centennial tradition, has been a relatively young domain with still not fully fledged identity and subject to continuous development. An aim of considerations is to present one of the possible directions of that development which, as the ongoing changes within marketing indicate, will consist in a gradual shift from the focus on the customer to the orientation on stakeholders. Such an extension of the perspective will entail essential implications both in the research sphere and in relation to the role of marketing in economic practice. It will help to ever stronger emphasise the social dimension of marketing as the process whose participants and beneficiaries are various groups of stakeholders. The article is of the conceptual nature.
Маркетинг, несмотря на свою более чем столетнюю традицию, остается относительно молодой областью с еще не полностью сформированным тождеством и подверженной постоянному развитию. Цель рассуждений – представить одно из возможных направлений этого развития, которое, как на это указывают происходящие в пределах маркетинга изменения, будет заключаться в постепенном переходе от сосредочения на клиенте к ориентировке на стейкхолдеров. Такое расширение перспективы повлечет за собой существенные импликации как в исследовательской сфере, так и по отношению к роли маркетинга в экономической практике. Оно поможет еще больше подчеркнуть социальное измерение маркетинга как процесса, участниками и бенефициарами которого являются разные группы стейкхолдеров. Статья имеет концепту- альный характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2015, 5 (358); 133-146
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Identification of customers’ purchasing behaviour profiles in the context of corporate social responsibility
Autorzy:
Kiliańska, Katarzyna
Pajęcki, Michał
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313497.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
corporate social responsibility
customer profile
purchasing behaviour
food industry
latent class analysis
społeczna odpowiedzialność biznesu
profil klienta
zachowania zakupowe
przemysł spożywczy
analiza klas ukrytych
Opis:
Purpose: The aim of the article is to identify customers' purchasing behaviour profiles on the basis of characterizing the process of making a decision to purchase a product from food industry companies’ indicators (observable variables) in the context of corporate social responsibility (CSR). Design/methodology/approach: The data for the research were collected from a survey concerning a group of 801 customers from the Świętokrzyskie Voivodeship. The resources were pre-explored and pre-processed to enable further studies. In order to obtain customers profiles, the latent class analysis (LCA) method was used. It enables identification of homogeneous groups (latent classes) of customers based on selected indicators. Findings: The impact on customers’ purchasing behaviour of 15 CSR activities undertaken by enterprises from several different groups (in relation to: environment, society, employees, contractors, and customers) was examined. Six profiles of customer purchasing behaviour were identified. They were labelled and subjected to descriptive characteristics. Research limitations/implications: The results point out the need to continue the research based on a broader countrywide data set. Practical implications: The research findings can contribute to improving the effectiveness of food industry companies in the range of CSR activities. Due to this, these companies will be able to take more effective steps to retain existing customers and acquire new ones. Social implications: Taking corporate social responsibility actions contributes to solve social and environmental problems. It can also affect the quality of life in a society. Nowadays, it is an important and developmental research area. Originality/value: The conducted study showed that latent class analysis is proper tool for analysing the qualitative data obtained in the questionnaire surveys. The work provides a vital information on the impact of corporate social responsibility activities by food industry companies on customers' purchasing behaviour.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 162; 291--313
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customers’ Perception towards CSR (Corporate Social Responsibility) – A case study of PNB MetLife
Autorzy:
Yadav, Rajesh K.
Jain, Richa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1193956.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Tematy:
Business performances
Corporate Social Responsibility
Customer Perception
MetLife International Holdings Inc
Powerful Brand
Punjab National Bank Limited
Opis:
CSR activities refer to the initiatives an individual corporate entity undertakes as an extra effort for the welfare of the society, environment as a whole. This initiative is a kind of gratitude shown by the corporates towards the society from whom they earn wholesome profits. This study aims in finding out how significant CSR activities are in making the customers’ perception towards a company. This study also intends to seek how companies can change customers’ perception towards it s products and services by widening the scope of their CSR activities. Interview of Human Resource senior Official and 100 other employees was undertaken to complete this study. The findings of the study suggest that there is a significant rise in the business performances and a very positive customer perception towards PNB MetLife through the conduction of CSR activities. With the boom of international trade and outsourcing business, their CSR conduct is the sine quo non for building a more powerful brand that customers’ perceive enthusiastically.
Źródło:
World Scientific News; 2015, 18; 1-18
2392-2192
Pojawia się w:
World Scientific News
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer’s Perception Towards Corporate Social Responsibility (CSR) - A Case Study of Reliance Life Insurance
Autorzy:
Yadav, Rajesh K.
Jain, Richa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1190161.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Tematy:
Corporate Social Responsibility (CSR)
Customer Perception
Rise in Business Performances etc.
Opis:
Last decade has seen a remarkable change and upgrade in the way companies look and invest in corporate social responsibilities that they owe towards the society and the nation as a whole. CSR activities are those efforts undertaken by corporates to give back to the society as a whole from which they earn and become successful. This study aims in finding out how significant CSR activities are in making the customers’ perception towards a company with the overview of customers of Reliance Life Insurance. This study also intends to seek and show how a company can change customers’ perception towards its products and services by widening the scope of their CSR activities. Interview of Human Resource senior Official and 80 other customers were undertaken to complete this study. The findings of the study suggest that there is a significant rise in the business performances and a very positive customer perception towards Reliance Life Insurance through the conduction of CSR activities. Customers being aware are assertively looking forward to deal with companies that are active in CSR actions.
Źródło:
World Scientific News; 2016, 42; 267-292
2392-2192
Pojawia się w:
World Scientific News
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
CSR i jego znaczenie dla kształtowania relacji z klientami – w świetle wyników badań ankietowych
CSR and its role in forming relationships with customers – in the light of survey results
Autorzy:
Kauf, S.
Tłuczak, A.
Lysenko-Ryba, K
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326596.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
społeczna odpowiedzialność biznesu
CSR
relacje z klientami
kreowanie marki
corporate social responsibility
customer relationship
branding
Opis:
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) jest nową, dynamicznie rozwijającą się koncepcją zakładającą równowagę między trzema wymiarami – ekonomicznym, społecznym i ekologicznym. Od przedsiębiorstwa oczekuje się nie tylko pomnażania zysków, ale również pełnego spojrzenia na otoczenie i pracowników. Społeczne zaangażowanie to obecnie, poza działalnością charytatywną, odpowiedź na potrzeby społeczności. Najważniejsze jest, by przedsiębiorstwa wdrożyły procesy, dzięki którym względy społeczne, środowiskowe i etyczne oraz kwestie praw człowieka staną się stałym elementem ich działalności i strategii biznesowej.
CSR is becoming the dominant philosophy of doing business, based on social dialogue and listening to the needs of the environment. It reflects the quest for balance between economic, social and ethical sphere of activities of each enterprise. CSR is a concept, that allows to manage business in a social interests way of the enterprise environment. Companies are expected not only to increase profit margins but also think about the environment and workers. Social involvement is currently, out of charity, answer to the needs of the community. The most important is fact, that companies have implemented processes by which social, environmental, ethical considerations and human rights issues would become a regular part of their business and business strategy.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 92; 155-167
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 19

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies