Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "relationship management" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-25 z 115
Tytuł:
Kształtowanie relacji partnerskich zintegrowanych sieci handlowych
Partner Relationship Management in Integrated Supply Chains
Autorzy:
Maleszyk, Edward
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/575675.pdf
Data publikacji:
2006-10-31
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Analiz Ekonomicznych
Tematy:
integrated supply chains
partner relationship management
effective consumer response
Customer Relationship Management
Opis:
The aim of the study was to determine the basis for partner relationship management and ties within integrated supply chains. These include both internal ties (between the integrator and enterprises forming the chain) and external ties, chiefly with buyers and suppliers. The author applied partnership marketing tools as the basis for relationship management and conducted direct interviews with chain integrators. The article reviews three groups of tools: 1) cooperation agreements, marketing programs, letters of intent and memoranda of understanding 2) instruments for the management of groups of products as part of the Effective Consumer Response (ECR) strategy; 3) Customer Relationship Management (CRM) tools, with a special focus on the individualization of the product range, the quality of services and communication with clients. Group 1 comprises tools needed for building internal relationships, while groups 2 and 3 contain those used to build external relationships. The results of the analysis confirm the need to introduce these instruments, but the application of these tools frequently encounters various difficulties and limitations. Major barriers include poor adaptation of cooperation agreements to the requirements of partner relationship management, failure to monitor contacts with clients and inadequate information technology systems poorly adapted to the needs of managing partner relationships. A proper division of roles and benefits between the chain participants and the integrator, on the one hand, and the market environment, on the other, creates chances for marketing success and development. Partner relationship management requires not only improved cooperation between the chain and the client, but also efforts to refocus personnel toward establishing project teams responsible for winning and keeping loyal clients.
Źródło:
Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics; 2006, 211, 10; 61-79
2300-5238
Pojawia się w:
Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer Relationship Management in scientific and research institutions
Customer Relationship Management w instytucjach naukowych i badawczych
Autorzy:
Matulewicz, Jaromir
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/941614.pdf
Data publikacji:
2013-12
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
CRM
Customer
Customer Relationship Management
relationship management
strategy
tools
instytut badawczy
narzędzia
strategia
zarządzanie relacjami
Opis:
Basing on the example of a scientific institute, this article shows: – potential areas in which CRM philosophy, procedures and tools could be applied – purpose of applying CRM – outcomes to expect from CRM application The article shows the Customer Relationship Management idea exclusively, along with areas of its use in scientific and research institutions and also a proposal to determine a group of clients for these institutions. The summary of the article consists of information regarding sources of knowledge about CRM philosophy and procedures (mainly bibliographical) and also about IT systems which support CRM.
Artykuł prezentuje na przykładzie instytutu badawczego: - możliwe obszary zastosowania filozofii, procedur i narzędzi CRM, - celowość stosowania CRM, - efekty jakich można się spodziewać po zastosowaniu CRM. W artykule przedstawiona jest idea CRM, obszary zastosowań w instytucjach naukowych i badawczych oraz propozycja określenia grupy klientów tych instytucji. Podsumowaniem artykułu są informacje o źródłach wiedzy o filozofii i procedurach CRM (głównie bibliograficznych) oraz o systemach informatycznych wspomagających CRM.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2013, 4(10); 76-90
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Modelowanie relacji z dostawcą na bazie doświadczeń crm – badania ankietowe
Modelling of relationship with supplier based on experience of crm – survey research
Autorzy:
Odlanicka-Poczobutt, M.
Kulińska, E.
Warzecha, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323055.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
CRM
zarządzanie relacjami z klientami
SRM
zarządzanie relacjami z dostawcami
customer relationship management
supplier relationship management
Opis:
W artykule przedstawiono wyniki ankiety dotyczące poziomu relacji dostawca – firma – klient przeprowadzonej na wybranej próbie przedsiębiorstw. Przeprowadzone badanie ankietowe oraz pogłębione wywiady bezpośrednie pozwoliły na opracowanie algorytmu zarządzania relacjami z dostawcami oraz optymalizacji procesu realizacji dostaw, który spełniałby oczekiwania badanych przedsiębiorstw. Celem artykułu było wskazanie wstępnych wytycznych do modelowania współpracy z dostawcami opierając się na doświadczeniach CRM (ang. Customer Relationship Management) oraz przeprowadzonych badaniach.
The article presents the results of a survey of the level of relations supplier – company – client carried out on a sample of companies. Conducted survey and in-depth personal interviews allowed us to develop an algorithm of supplier relationship management and process optimization of delivery that meets the expectations of the surveyed companies. The aim of the article was to present initial guidelines for modeling cooperation with suppliers based on the experience of CRM (Customer Relationship Management) and conducted survey.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 89; 379-395
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Proposal of methodology for customers relationships establishing in terms of transport services
Autorzy:
Hajduk, Iwona Ewa
Poliak, Miloš
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/24200870.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji
Tematy:
management
transport sector
consumer
relationship
customer satisfaction
Customer Relationship Management
Opis:
Currently, the market is focused not only on the quality of services, but also on customer comfort, requiring service providers to constantly modernize their methods of operation. Due to the progressing digitization of various areas of business activity, it is necessary to implement current available technological aids in order to maintain competitiveness and build long-term relationships with the client. Delivering products to the point of consumption is a very important element in the supply chain, and transport companies act as both intermediaries and service providers. The article is a proposal of a methodological solution for companies dealing with transport services in the field of building long-term relationships with the client using modern technologies and methodologies. The results show the strategies and systems with which transport companies can strive to build a competitive offer in the supply chain. As a target solution, it was proposed to use solutions such as Customer Relationship Management (CRM) in the process of developing a methodology for building relationships with customers in the area of transport services. The development and functioning of the global economy market is not possible without a net-work of transport connections-communication infrastructure, as well as a service provider-consumer relationship.
Źródło:
Archiwum Motoryzacji; 2023, 101, 3; 5--31
1234-754X
2084-476X
Pojawia się w:
Archiwum Motoryzacji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa
The role of Customer Relationship Management within business strategy development in the modern enterprise
Autorzy:
Maciejewski, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/227970.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie
Tematy:
Customer Relationship Management
strategia biznesowa
marketing relacji
lojalność klienta
customer relationship management (CRM)
business strategy
consumer loyalty
relationship marketing
Opis:
Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.
The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.
Źródło:
Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego; 2014, 1; 169-180
0867-793X
2719-3691
Pojawia się w:
Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The dynamism of the environment — the impact on service company competitive advantage from a CRM dynamic capabilities perspective
Autorzy:
Pukas, Anetta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/11542308.pdf
Data publikacji:
2023-09-30
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
environmental dynamism
dynamic capabilities
customer relationship management
Opis:
Objective: To explore the dynamism of the environment and the impact on service company competitive advantage from a customer relationship management (CRM) dynamic capabilities (DCs) perspective. This work also aims to develop a multidimensional conceptualisation of the dynamic environment and propose a theoretical model for analysing the impact of the environment's dynamism on the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage. Research Design and Methods: Based on the resource-based view (RBV) and dynamic capabilities view (DCV), the method of critical literature analysis was used. Literature sources written in the last two decades were analysed. Findings: The result of the literature research became the development of a new conceptualisation of the dynamic environment and its three relevant dimensions, as well as the proposal of constructs in the theoretical model, where the dynamism of the environment plays a moderating role in the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage. Implications/Recommendations: As implications for further research, empirical verification of the created model and checking the relationship between the constructs should be indicated. Contribution: The findings extend the application of RBV and DCV in marketing knowledge. In addition, the model and this study's conclusions direct service firms to develop CRM capabilities that can enhance the company, thereby enabling the building of competitive advantage in a dynamic environment.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 49, 3; 101-122
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wdrożenie koncepcji CRM w procesie windykacji należności – analiza przypadku
Autorzy:
Wejer-Kudełko, Małgorzata
Kudełko, Mariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/582509.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
windykacja należności
Customer Relationship Management (CRM)
dłużnik
wierzyciel
Opis:
Celem artykułu jest opis i analiza konsekwencji zastosowania koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Autorzy przedstawiają koncepcję Customer Relationship Management (CRM), którą charakteryzują trzy systemy: analityczny, operacyjny i interakcyjny. Następnie, na podstawie przeglądu literatury, opisano konsekwencje wdrożenia strategii CRM na poziomie strategicznym i operacyjnym. W tekście objaśniono poszczególne etapy procesu windykacji, od polubownej do sądowo-egzekucyjnej, opisano również procedurę i konsekwencje wprowadzenia koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Posługując się studium przypadku, wskazano na pozytywne efekty wdrożenia CRM, takie jak pomniejszona wartość należności przeterminowanych oraz utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentami, czego efektem jest wysoki poziom sprzedaży.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 475; 357-367
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Implementation and evaluation of a selected CRM tool for the stakeholder relationship management in an innovative project
Autorzy:
Prymon-Ryś, Ewa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/11542309.pdf
Data publikacji:
2023-09-30
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
stakeholders
relationship management
HubSpot CRM
innovative project
case study
Opis:
The article presents the framework for the implementation process of HubSpot customer relationship management (CRM) software in a selected innovation project conducted by a student-run non-profit organisation, as the basis for the project's stakeholder relationship management. The purpose of the article is to assess the impact of the implemented software on the project's stakeholder relationship management, with a particular focus on communication with internal and external stakeholders. The motivation for introducing the concept of stakeholder relationship management in the studied organisation included the growing number of students involved in the project, increasing financial needs and, consequently, a growing group of stakeholders supporting the innovative project. This led to the need for the project's stakeholder relationship management concept and greater operationalisation of the student organisation's activities. HubSpot CRM software was chosen for its functionality and accessibility for non-profit organisations. This article presents a case study of the Innovative Student Project and the results of a survey of project members to assess internal communication and information flow between project members and key stakeholders after implementation of the CRM system. It was assumed that the evaluation of communication from the perspective of project members would be an appropriate measure of the benefits of the implemented solution as it is difficult to assess other dimensions of stakeholder cooperation at the initial stage. The main perceived benefits were the professionalization of team activities and uniformity of management practices across the project, clear categorisation of stakeholders, improved information flow within the project, and communication with sponsors. It was also shown that student organisations can introduce solutions dedicated to enterprises and implement the concept of stakeholder relationship management to increase the effectiveness of support acquisition and develop innovative projects.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 49, 3; 123-140
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Upodmiotowienie pracowników jako element przewagi konkurencyjnej w organizacjach ukierunkowanych na zarządzanie relacjami
Empowerment as competitive advantage factor in relationship-oriented organization
Autorzy:
Deszczyński, Bartosz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591298.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Empowerment
Upodmiotowienie pracowników
Zarządzanie relacjami
Employee empowerment
Relationship management
Opis:
W artykule przedstawiono istotę oraz podstawową charakterystykę upodmiotowienia pracowników (empowerment). Wskazano na jego znaczenie w budowaniu przewagi konkurencyjnej opartej na zarządzaniu relacjami tak z klientami, jaki i pracownikami. Cel ten zrealizowano poprzez ukazanie związków pomiędzy stosowaniem podejścia umożliwiającego pracownikom samorealizację w miejscu pracy a zwiększeniem poziomu zaangażowania i wykorzystania drzemiących w zasobach ludzkich wiedzy i umiejętności. Praktyczną ilustrację tego mechanizmu przedstawiono na przykładzie zastosowania upodmiotowienia pracowników w firmie Instalcompact Sp. z o.o.
The article introduces the idea and basic characteristics of employee empowerment and highlights its role in achieving competitive advantage based on customer and employee relationship management. This goal is met by showing interdependencies between employee self-actualization and engagement unlocking potential of relationship-oriented organization. Practical illustration of this mechanism is presented upon case study of Instalcompact Ltd.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 255; 280-288
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie relacjami z klientami na podstawie wiedzy w firmach internetowych
Customer Relationship Management based on knowledge in e-business
Autorzy:
Ziemecka, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/905205.pdf
Data publikacji:
2004
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:
zarządzanie wiedzą
Knowledge Management
zarządzanie relacjami z klientami
Customer Relationship Management
Opis:
Business taking place on the Internet cannot work today basing only on price competition. The easy of comparing the offers and changing shops makes clients buy a product once without making further shopping. Furthermore gaining a new customer costs 10 times more than selling a product to an existing one. That is why companies wanting to achieve success on the market introduce strategies and customer management systems. Systems based on knowledge management seem to be the best for e-companies. This article shows the basic elements of customer and knowledge management systems and possibility o f their use on the Internet.
Źródło:
Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 183
0208-6018
2353-7663
Pojawia się w:
Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Spare parts logistics of automobile enterprises in conditions of module production
Autorzy:
Krykawski, Ye.
Fihun, N.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/410748.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Oddział w Lublinie PAN
Tematy:
module production
logistics
spare parts
automotive industry
relationship management
cooperation
Opis:
The peculiarities of module production of automobile companies are lighted. Research on the role of innovations in automotive development has been carried out. An algorithm of decision making for optimizing logistics costs is presented. The hierarchy of needs in the area of spare parts maintenance is presented. The benefits of partnership relations in the automotive industry are outlined.
Źródło:
ECONTECHMOD : An International Quarterly Journal on Economics of Technology and Modelling Processes; 2012, 1, 3; 45-54
2084-5715
Pojawia się w:
ECONTECHMOD : An International Quarterly Journal on Economics of Technology and Modelling Processes
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Differentiated Customer Relationship Management – a tool for increasing enterprise competitiveness
Autorzy:
Čierna, Helena
Sujová, Erika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2204120.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
Customer Relationship Management (CRM)
CRM mode
enterprise competitiveness
ethical aspects
Opis:
The paper focuses on Customer Relationship Management (CRM), based on latest national and international studies of the subject. The goal of the paper is to identify how the selected companies that operate in Slovakia understand the concept of CRM and to what degree they actively use it. Thereafter authors compare different approaches to management of company’s relationship with customers. They wanted to focus on a deeper analysis and decided to use in our orientation and evaluative research also a different approach, such as collaboration with international experts. In the paper the authors identify level of use of social CRM in selected companies in Slovakia and based on expert opinions of members of an international group they design an optimal model of CRM.
Źródło:
Management Systems in Production Engineering; 2022, 2 (30); 163--171
2299-0461
Pojawia się w:
Management Systems in Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Innovative use of information from CRM systems to create strategic actions of companies on the market: A catalogue of good and bad business practices
Innowacyjne wykorzystanie informacji z systemów CRM do kreowania działań strategicznych przedsiębiorstw na rynku – katalog dobrych i złych praktyk biznesowych
Autorzy:
Antonowicz, Paweł
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/415462.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:
Customer Relationship Management
CRM
IT
zarządzanie relacjami z klientami
technologie informatyczne
Opis:
This article analyzes the problem of making functional objectives of the innovative CRM system. The CRM systems are commonly implemented in enterprises by modern organizations expansively developing on the market. Each of them, however, tends to apply the developed strategy in an individual way that frequently surprises the market and its customers. They are derivatives of functional strategies implemented by companies, the cohesion level of which is frequently different. Due to the specific nature of these IT projects that integrate knowledge about the company’s business processes and its surroundings, the strategic thinking is exceptionally essential. This is proved by the holistic approach to the development of CRM’s functionality, considering the necessity to modify and implement it in the future. The author analyzed some selected erroneous practices that may occur at the stage of planning and implementing CRM in the organization, identifying such errors as: users wrongly fill out records in CRM (fictional INPUT data), wrong segmentation of customers by CRM (fictional OUTPUT data), generation of reports inconsistent with CRM (no option to transform data into information and knowledge for the organization), problem with current coordination of the scope of works concerning modifications of previous functionalities of CRM.
W artykule podjęta została problematyka tworzenia założeń funkcjonalnych innowacyjnego systemu CRM. Wdrażanie systemów CRM w przedsiębiorstwach staje się powszechną praktyką współczesnych, ekspansywnie rozwijających się na rynku organizacji. Każda z nich zamierza jednak w sposób indywidualny, często zaskakujący rynek i klientów, stosować opracowaną strategię. Do momentu podjęcia walki o klienta strategia ta często bywa owiana tajemnicą. Nic więc dziwnego, że funkcjonalności systemów bazodanowych muszą różnić się w różnych organizacjach. Z uwagi na specyfikę tego typu projektów informatycznych, integrujących wiedzę o procesach biznesowych organizacji i jej otoczeniu, niezwykle ważne jest myślenie strategiczne. Jego wyrazem jest holistyczne podejście do budowania funkcjonalności CRM, uwzględniające konieczność jego modyfikacji i rozwoju w przyszłości. Autor poddał analizie wybrane błędne praktyki, jakie mogą mieć miejsce na etapie planowania i wdrażania w organizacji systemu CRM, identyfikując takie błędy jak: błędne wypełnianie rekordów w systemie CRM przez jego użytkowników, błędne segmentowanie klientów przez system CRM, generowanie sprzecznych raportów z systemu CRM, problem z bieżącym koordynowaniem zakresu prac dotyczących modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności systemu CRM.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2014, 2(25); 17-25
1506-2635
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer relationship management in a fitness club – case study of it solutions applied in a selected organization
Autorzy:
Leśniewska, Aleksandra
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/432357.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
Customer Relationship Management
customer care
IT solutions
fitness club
client retention
Opis:
This paper presents the structure of two information systems based on customer relationship management applied in a fitness club as a case study. The analysis of selected IT solutions is focused on their functions and modules which allow the maintenance of contact with the client and constant customer care. As the fitness business is actively growing in Poland, the cognitive goal of the paper is to present IT solutions applied in a selected fitness club as a proposal of how to manage a sports organization but also discuss those tools in terms of their usefulness and benefits for both sides – managers of the fitness club as well as the clients. The article also indicates probable precariousness of presented IT tools.
Źródło:
Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 66-76
1507-3858
Pojawia się w:
Informatyka Ekonomiczna
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami – aspekt procesu tworzenia wartości
Management of the value of an enterprise’s relationship with market stakeholders in the context of the value creation process
Autorzy:
Piwoni-Krzeszowska, Estera
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/420006.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
relationship
stakeholders
relationship value
creation of value
relationship value management
Opis:
The management of the value of an enterprise’s relationship with market stakeholders consists in a well thought-out and organized creation of this value. The value of the relationship is generated through the delivery of relationship forging processes. A variety of factors affect these processes. Some of these factors are relational because they are affected by enterprises and their market stakeholders and directly affect the conditions and the course of the relationship. Knowledge of these factors and their importance in supporting the processes of winning, satisfying and retaining market stakeholders helps manage the value of relationships. The objective of this paper are theoretical considerations about the process of creating the relationships of enterprises with market stakeholders and empirical identification of the significance of relational factors that support this process. In order to achieve the objective the subject literature was studied and empirical research was conducted on 102 enterprises in Poland. The empirical studies have shown that relational factors that support the processes of forging of a relationship refer to the economic, strategic, behavioral and product dimensions of the relationship’s value.
Źródło:
Nauki o Zarządzaniu; 2014, 1(18); 63-77
2080-6000
Pojawia się w:
Nauki o Zarządzaniu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Maturity of Corporate Relationship Management
Dojrzałość przedsiębiorstwa w zakresie zarządzania relacjami
Autorzy:
Deszczyński, Bartosz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/576061.pdf
Data publikacji:
2016-06-30
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Analiz Ekonomicznych
Tematy:
szkoła zasobowa (RBV)
zarządzanie relacjami
zasoby relacyjne
relationship assets
relationship management
resource-based view (RBV)
Opis:
Celem artykułu jest przedstawienie koncepcji dojrzałości w zarządzaniu relacjami przez przedsiębiorstwa. Podstawową metodą badawczą wykorzystaną przy pisaniu niniejszego tekstu była analiza polskiej i anglojęzycznej literatury. Ponadto zastosowano wiele studiów przypadków ilustrujących opisywane zjawiska przykładami pochodzącymi z praktyki biznesowej. Artykuł ma charakter koncepcyjny. Po dokonaniu syntezy zebranego materiału badawczego zaproponowano model dojrzałości w zarządzaniu relacjami. Model ten może posłużyć jako użyteczne narzędzie do oceny rzeczywistego stopnia relacyjnego zorientowania przedsiębiorstw i powiązania dojrzałości w tym zakresie z osiąganiem przez nie przewagi konkurencyjnej. Nadto oddzielenie przedsiębiorstw zorientowanych relacyjnie od grupy firm, które jedynie deklaratywnie stosują tę strategię pozostając jednak na etapie stosowania podejścia transakcyjnego, porządkuje aparat pojęciowy zasobowej teorii firm (Resource Based View - RBV). Wydaje się, że tworzone w procesie wielostronnego dialogu z partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi zasoby relacyjne spełniają bowiem kryteria zasobów kluczowych, a identyfikacja natury ich powstawania i wykorzystywania powinna w szczególności przyczynić się do rozwinięcia zagadnień wzrostu w ramach RBV. Przedstawione wnioski mogą zostać wykorzystane w dalszych analizach teoretycznych oraz badaniach empirycznych.
The aim of this article is to build a theoretical framework for the concept of corporate relationship management maturity. The main research method applied in this paper is an extensive literature review combined with an analysis of case studies. The article is conceptual in nature and offers a synthesis of the research material in the form of a model of corporate relationship management maturity. The proposed model can be a useful tool in separating truly relationship-oriented companies from those that are only declaratively relationship-oriented while in reality they continue to pursue a transactional approach in disguise. This brings order to the conceptual apparatus of the so-called resource-based view (RBV). It was concluded that the relationship assets that emerge in the process of multilateral dialogue between external and internal partners meet the criteria of core assets. The nature of this process sheds new light on the issue of growth in the context of the RBV. The presented conclusions can be of help to subsequent theoretical and empirical research.
Źródło:
Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics; 2016, 283, 3; 73-104
2300-5238
Pojawia się w:
Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
CRM jako strategiczna determinanta rozwoju dealerów samochodów osobowych
Customer relationship management as the strategic determinant of the development of car dealers
Autorzy:
Nogalski, Bogdan
Macheta, Wojciech
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/415119.pdf
Data publikacji:
2009-09
Wydawca:
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:
strategia
konkurencyjność
CRM
zarządzanie relacjami z klientami
strategy
competitiveness
customer relationship management
Opis:
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych wśród autoryzowanych dealerów samochodów osobowych. Ukazano wyniki badań wskazujących, iż w przyszłości podejście CRM będzie miało coraz większe znaczenie w rozwoju badanych przedsiębiorstw.
The paper presents results of research done within a group of authorized car dealers. The car dealers were analyzed with respect to their strategic thinking and development activities. The results show, that in the future the CRM approach will have more and more significance to the development of studied enterprises.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2009, 2(13) t. 2; 127-136
1506-2635
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer’s Purchase Prediction Using Customer Segmentation Approach for Clustering of Categorical Data
Autorzy:
Singh, Juhi
Mittal, Mandeep
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1841413.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
categorical data
clustering algorithm
frequent pattern mining
association rules
customer relationship management
Opis:
Traditional clustering algorithms which use distance between a pair of data points to calculate their similarity are not suitable for clustering of boolean and categorical attributes. In this paper, a modified clustering algorithm for categorical attributes is used for segmentation of customers. Each segment is then mined using frequent pattern mining algorithm in order to infer rules that helps in predicting customer’s next purchase. Generally, purchases of items are related to each other, for example, grocery items are frequently purchased together while electronic items are purchased together. Therefore, if the knowledge of purchase dependencies is available, then those items can be grouped together and attractive offers can be made for the customers which, in turn, increase overall profit of the organization. This work focuses on grouping of such items. Various experiments on real time database are implemented to evaluate the performance of proposed approach.
Źródło:
Management and Production Engineering Review; 2021, 12, 2; 57-64
2080-8208
2082-1344
Pojawia się w:
Management and Production Engineering Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Managing relations with customers in the video game industry
Autorzy:
Dziwiński, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313361.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
relationship management
corporate identity
brand image
zarządzanie relacjami
tożsamość zbiorowa
wizerunek marki
Opis:
Purpose: The main goal of the paper is to analyze customers relation between video game developers and the gaming community and their impact on the corporate image creation as well as gaining trust and good reputation by the company. Design/methodology/approach: The approach applied in the paper is of descriptive-empirical nature. The research methods involved in this paper are: induction, deduction, literature studies, as well survey and data analysis. The method of critical and comparative analysis was used in relation to the views presented in the literature. Findings: The paper ends with a brief presentation of research findings which correspond to the formulated research questions on building the relations with a client. Research implications: Future research directions should focus on further, expanded research exploration in the area, taking into account various industries. Additional work is needed to disseminate research findings among managers and to implement them in public relations policies of the companies. Practical implications: The results of the research discussed in the paper have a number of practical implications mainly for the managers in terms of use of customers relations tools and improvement of communication strategies. Social implications: Building awareness of customer to business communication. Originality/value The paper has a cognitive value for managers. Results have theoretical as well as practical implications in search of solutions to customers relations management.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2023, 169; 233-254
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym
Consumer relationship management systems in an international company
Система управления реляциями с клиентом в международном предпринимательстве
Autorzy:
Buchwald, Tomasz
Guzewski, Tomasz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/506987.pdf
Data publikacji:
2014-09-01
Wydawca:
Państwowa Uczelnia Stanisława Staszica w Pile
Tematy:
Customer
Relationship Management
CRM
system informatyczny
zarządzanie relacjami
CRM analityczny
CRM operacyjny
przedsiębiorstwo
relationship management
nalytical CRM
operational CRM
enterprise
Customer Relationship Managemen
информационная система CRM
управление реляциями
аналитический и операционный CRM
предприятие
Opis:
Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw powoduje poszukiwanie nowych sposobów komunikacji między przedsiębiorstwami a klientami. W celu utrzymania się na rynku przedsiębiorstwo ciągle poszukuje nowych rozwiązań marketingowych. Odpowiedzią na te poszukiwania może być system CRM. Artykuł przedstawia opracowanie optymalnego systemu CRM dla firmy Astor, co przebiegało w następujących etapach: dyskusja zespołu analityków, analiza potrzeb, określenie funkcjonalności systemu oraz wybór rozwiązania. Przedstawiono tu również sam proces wdrażania systemu CRM i naświetlono korzyści. Proces ten jest bardzo złożony wymagał współpracy różnych działów firmy oraz umiejętności zarządzania zmianą. Efektem jest udane wdrożenie sytemu.
As increase in competitiveness between companies leads to pursuit of new ways to communicate between businesses and customers. In order to keep its position in the market a company continuously looks for new marketing solutions. The answer to these searches can be a CRM system.This paper presents the development of an optimal CRM system for the Astor company, which proceeded in the following stages: analyst team debate, analysis of needs, definition of system functionality and the choice of solution. It also presents the process of the implementation of the CRM system and highlights the benefits. Such a complex process required cooperation between different departments of the company and changes in management skills. The result was a successful implementation of the system.
Рост конкурентности предприятий влияет на поиск новых способов коммуникации между предприятиями и клиентами. Для того, чтобы удержаться на рынке, предприятия постоянно ищут новых маркетинговых решений. Ответом на эти поиски может быть система CRM. В статье представлена разработка оптимальной системы CRM для фирмы «Астор», которая проходила следующими этапами: дискуссия аналитиков, анализ потребностей, определение функциональности системы, а также выбор решения. В статье представлен также сам процесс внедрения системы CRM и освещено его значение. Процесс этот был очень сложным и нуждался в сотрудничестве разных отделов фирмы, а также умения управления изменениями . Эффектом было удачное внедрение системы.
Źródło:
Progress in Economic Sciences; 2014, 1; 243-152
2300-4088
Pojawia się w:
Progress in Economic Sciences
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
An analysis of ERP and CRM system implementations in Poland between 2013 and 2016
Autorzy:
Wachnik, Bartosz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/522032.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Customer relationship management (CRM)
Effectiveness
Enterprise resource planning (ERP)
Failure
IT project
Success
Opis:
ERP and CRM management information systems constitute one of the most popular IT system groups used by enterprises, not only in Poland. From the point of view of both theoreticians and practitioners of business informatics, it is important to understand the effectiveness of IT implementation projects in Poland in comparison to similar projects in other countries. The scope of this article is to present the results of research concerning the success and failure in ERP and CRM implementation projects in medium and large enterprises in Poland. The results answer the question regarding the level of effectiveness in selected IT projects consisting in standard implementation, roll-out, upgrade, vertical solution implementation and re-implementation in enterprises based in Poland between 2013 and 2016. The study analyzed 917 projects, including 747 projects in medium enterprises and 224 in large enterprises. The research shows the structure of fully successful, partially successful and completely failed projects following the classical evaluation of IT projects. Research results show that the level of effectiveness in IT projects consisting in implementations of management information systems is slightly higher in Poland than in analogous projects studied by the Standish Group. Importantly, despite technological progress and efforts of research centres, consulting companies and software producers, the effectiveness of IT project completion has not increased for over 20 years. The results may be interesting for researchers specializing in the subject of IT project completion, as well as for practitioners implementing such projects.
Źródło:
Journal of Economics and Management; 2017, 27; 134-149
1732-1948
Pojawia się w:
Journal of Economics and Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia systemu CRM
Choosing the optimal database system to create a CRM system
Autorzy:
Szwałek, Łukasz
Smołka, Jakub
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/24083686.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Politechnika Lubelska. Instytut Informatyki
Tematy:
system bazy danych
CRM
zarządzanie relacjami z klientami
database system
customer relationship management
Opis:
MSSQL, MySQL i PostgreSQL to jedne z najpopularniejszych systemówbaz danych. Dobór bazy do stworzenia systemu CRM opiera się głównie na ocenie jej efektywności pod względem szybkości. Artykuł ma za zadanie przedstawić wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia efektywnego systemu CRM. Przegląd literatury skłonił do postawienia hipotezy, że MSSQL będzie najszybszy. Za badanie posłużyła seria eksperymentów z użyciem aplikacji. Podczas badań przeprowadzono serię eksperymentów z użyciem modułu przetwarzania zamówień będącego częścią większego systemu CRM skierowanego do branży e-commerce. Każde zapytanie zostało zmierzone 10-krotnie, wyniki uśredniono. Wyniki badań nie potwierdziły hipotezy o szybkości i znacznej przewadze bazy MSSQL. Wyniki pokazały przewagę bazy PostgreSQL nad innymi bazam
MSSQL, MySQL and PostgreSQL are some of the most popular databases. The selection of the database for the creation of a CRM system is based mainly on the assessment of its effectiveness in terms of speed. The article aims to choose the optimal database system to create an effective CRM system. The literature review led to the hypothesis that MSSQL will be the fastest. A series of experiments using the app served as a test. During the research, a series of experiments were carried out using the order processing module, which is part of a larger CRM system aimed at the e-commerce industry. Each query was measured 10 times, the result averaged. The research results did not confirm the hypothesis about the speed and significant advantage of the MSSQL database. The results showed the advantage of PostgreSQL over other databases.
Źródło:
Journal of Computer Sciences Institute; 2023, 26; 48--53
2544-0764
Pojawia się w:
Journal of Computer Sciences Institute
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determinants of the engagement of customers in social media
Autorzy:
Lupa-Wójcik, Iwona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1070841.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Tematy:
customer engagement
customer relationship management
social media
social media communication
social media marketing
Opis:
The article moves the problem of building customer engagement in social media. Attention is drawn to the fact that in the activities of companies in social media, it's not about building the largest community around them, but above all about making it involved. The aim of the research was to present determinants influencing fans' engagement on the example of analysis of Facebook profiles of the best interactive agencies & PR in Poland. As the main hypothesis, it was assumed that the size of Facebook profile determined by the number of fans does not affect the fans' engagement.
Źródło:
World Scientific News; 2019, 123; 29-44
2392-2192
Pojawia się w:
World Scientific News
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Local CRM application for billboard advertising company
Autorzy:
Urbański, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/117727.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Promocji Wiedzy
Tematy:
advertising company
billboard
customer relationship management (CRM)
cloud computing
Software as a Service
Opis:
The article presents development process of dedicated application that supports Customer Relationship Management. The software receiver is a small advertising company, whose main service is renting billboards. Implementation of CRM system inclines to further expansion of the application Transfer of implemented system into area of Cloud Computing is considered.
Źródło:
Applied Computer Science; 2012, 8, 2; 33-47
1895-3735
Pojawia się w:
Applied Computer Science
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego
Customer relationship management from the perspective of relational capital building
Autorzy:
Danielak, Wiesław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/509752.pdf
Data publikacji:
2015-08-31
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Ekonomiczne
Tematy:
relacje międzyorganizacyjne zarządzanie relacjami
kapitał relacyjny
inter-organizational relationships
relationship management
relational capital
Opis:
Celem opracowania jest ukazanie istoty i znaczenia różnych aspektów związanych z zarządzaniem relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego. W realizacji wskazanego celu pomocne było ukazanie istoty relacji międzyorganizacyjnych, procesu tworzenia relacji z klientem, zdolności i kompetencji relacyjnych sprzyjających budowaniu kapitału relacyjnego. W artykule zamieszczono wyniki badań ankietowych dotyczących czynników wewnątrzorganizacyjnych mających wpływ na kształtowanie kapitału relacyjnego przedsiębiorstwa
The aim of the study is to present the essence and importance of the various aspects of managing customer relationships from the perspective of relational capital building. The realization of the objective to help was to show the essence of inter-organizational relations, the process of creating relationships with clients, capacity and competence relational conducive to building relational capital. The article presents the results of surveys on factors existing in the enterprise and affecting the development of relational capital of the company.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 71-83
2391-7830
2545-3661
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-25 z 115

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies