Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer value" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 87
Tytuł:
"Appreciate me and i will be your good soldier". The exploration of antecedents to consumer citizenship
Autorzy:
Dewalska–Opitek, Anna
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/125686.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
customer citizenship behaviour
value co-creation
appreciation
gender
zachowanie obywatelskie klienta
współtworzenie wartości
uznanie
płeć
Opis:
Customer citizenship behaviour (CCB) is an important consumer trend observed in the contemporary market. It may be described as an extra-role, voluntary behaviour performed in favour of other customers or companies. One of the CCB dimensions, namely, providing customer feedback to company offering, overlaps with value co-creation as a booming marketing concept. Our knowledge about factors determining this behaviour is relatively week. Trying to fill the gap, this paper discusses inclination for value co-creation among customers on the basis of literature review and explorative research. This explorative study aims to identify some company-related and customerrelated antecedents to customer citizenship behaviour in the form of value co-creation in favour of companies. The theoretical deliberation is based on a critical literature review. The empirical part of the paper is based on explorative research in the form of a survey of 105 non-randomly selected customers. Aiming to identify the key drivers for customer inclination to participate in value co-creation, the exploratory factor analysis (EFA) was conducted; next, the quality of factor structure was assessed with the help of SmartPLS 3.0 using standard measures of validity; and finally, structural links between the inclination to co-create and distinct antecedents were estimated using the partial least square structural equitation modelling technique (PLS_SEM). The factor analysis suggested distinguishing two aspects of customer co-creation, i.e., either initiated by companies (Organised Co-Creation) or by customers (Spontaneous Co-creation). The estimated PLS structural model shows that only some casual paths were found statistically significant, i.e., the appreciation showed by companies towards customers engaging in the organised co-creation process (as extrinsic motivation) and customer innovativeness, as well as the fulfilment of the need for stability (as intrinsic motivation) with regards to spontaneous co-creation. The ex-post moderation analysis with the help of the PLS_MGA algorithm enabled to identify gender as the factor potentially explaining inter-group differences in the structural model.
Źródło:
Engineering Management in Production and Services; 2019, 11, 3; 48-59
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:
Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A dual perspective of value in a bundle of product and service
Autorzy:
Safarpour, N.
Sillanpää, I.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/407325.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
customer value
value proposition
customer life-time value
service
smart
connected
Opis:
Focusing on value creation in marketing has always been the key to success for companies. As a result, the definition, analysis and communication of value has gained importance. Companies are making an attempt to make a value proposition that is not only lucrative for the customer, but also has great returns for the company itself. Although this might sound simple on paper, since it is the basis for business logic, it is much more complicated in real life situations. With the service elements in the offering and the emergence of technologies such as smart and connected phenomenon, the business models become more innovative and more complexity is added to the analysis of value. The objective of this paper is to introduce a method for the dual perspective of value in a bundle of product and service in a smart and connected context. This method draws from the customer value and customer lifetime value concepts to offer an all-inclusive study on value. This assists companies in crafting an appealing value proposition in a cost-saving offering for a client that offers value to the company over its lifetime. This study specifically deals with the state of the arts smart and connected phenomenon and provides a view on how value works in that context. The framework created through this study serves to help the company choose a client that is of most value to the firm over the time of their cooperation. It then leads the company towards a better fabrication of the offering that is not only an attractive proposition to the client but also for the company. It gives a close insight onto where the benefit comes from and how a smart and connected bundle of products, services and relationships must be put together for maximum results in the modern age.
Źródło:
Management and Production Engineering Review; 2017, 8, 4; 27-41
2080-8208
2082-1344
Pojawia się w:
Management and Production Engineering Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza przydatności modeli wartości dla klienta w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi
The analysis of useful of customer value models in manage of financial and accounting services
Autorzy:
Łada, Monika
Ziarkowski, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591094.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Modele pomiaru wartości dla klienta
Usługi finansowo-księgowe
Wartość dla klienta
Customer value
Customer value models
Finance and accounting service
Opis:
Celem artykułu jest dokonanie przeglądu tradycyjnych modeli pomiaru wartości dla klienta oraz przeanalizowanie ich przydatności w zarządzaniu usługami finansowo- księgowymi. W pierwszej części opracowania dokonano analizy pojęcia wartości dla klienta opartej na aktualnej literaturze przedmiotu. W kolejnej części pracy przedstawiono wyniki analizy głównych modeli pomiaru wartości dla klienta oraz ocenę możliwości ich aplikacji w zarządzaniu ofertą usług finansowo-księgowych. Badania empiryczne były oparte na obserwacji uczestniczącej w realizacji usług finansowo-księgowych w jednym z krakowskich centrów finansowych. W opracowaniu wskazano, że koncepcja atrybutowa pomiaru wartości dla klienta jest najbliższa specyfice analizowanych produktów i może być skutecznie wykorzystywana w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi.
The main aim of the paper is to review the most popular value for customer models and to analyze their usefulness in managing financial and accounting services. In the first part of the paper, concept of value for customer is presented on the basis of literature review. In the next part value for customer models are confronted with the reallife situation. Empirical research based on participatory observation in one of Cracow’s financial centres enabled to analyse this models from the perspective of specificity of this kind of business services. The conclusions presented in the paper indicates that the value for customer model based on attributes can be effectively used in the management of financial and accounting services.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2017, 341; 210-219
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza wpływu lojalności klientów na proces budowania wartości przedsiębiorstwa
Analysis of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value
Autorzy:
Adamska, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/10233372.pdf
Data publikacji:
2022-08-31
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
efektywność
lojalność klientów
motywy lojalności
satysfakcja
wartość przedsiębiorstwa
effectiveness
customer loyalty
loyalty motives
satisfaction
enterprise value
Opis:
W artykule przedstawiono i scharakteryzowano relację pomiędzy lojalnością klientów (ze szczególnym uwzględnieniem motywów lojalności) oraz przyjmowanymi przez nich postawami a osiąganym poziomem efektywności i wzrostem wartości przedsiębiorstwa. Jego celem jest prezentacja autorskiej koncepcji wpływu lojalności klienta na proces budowania wartości przedsiębiorstwa. Artykuł jest opracowaniem koncepcyjnym, opartym na wynikach pogłębionej kwerendy literaturowej, doświadczeniach autorki płynących ze współpracy z sektorem małych i średnich przedsiębiorstw, jej własnych opracowaniach dotyczących zarządzania relacjami z kapitałem klientów w sektorze MŚP (grant Narodowego Centrum Nauki), a także doświadczeniu zdobytym w prowadzonej działalności gospodarczej. Przedstawione w kwerendzie literaturowej argumenty oraz opracowana koncepcja wpływu lojalności klienta na wartość przedsiębiorstwa stanowią uzasadnienie dla tezy o pozytywnym wpływie lojalności klienta na kształtowanie wartości poprzez wzrost poziomu wskaźnika efektywności. W artykule przedstawiono w formie rekomendacji najistotniejsze działania, jakie mogą być podejmowane przez przedsiębiorstwo w celu stymulowania zachowań konsumenckich, a będące efektem identyfikacji i zrozumienia motywów lojalności klienta.
The article presents and characterizes the relationship between the customer loyalty (with particular emphasis on loyalty motives), the attitudes adopted by them and the achieved level of effectiveness and increase in the value of the enterprise. The purpose of the publication is to present the original concept of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value. The article is a concept study based on: the results of a in-depth literature search query, experiences deriving from cooperation with the sector of small and medium-sized enterprises, the author's own studies on the management of relations with customer capital in the sector of small and medium-sized enterprises (grant from the National Science Center) and experience gained in own business activities. The arguments presented in the literature query and the developed concept of the impact of customer loyalty on the value of the enterprise, constitute a justification for the thesis about the positive impact of customer loyalty motives on shaping the value by increasing the level of the effectiveness index. The publication presents, in the form of a recommendation, the most important actions that can be taken by an enterprise to stimulate consumer behavior, resulting from the identification and understanding of customer loyalty motives.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2022, 8; 20-29
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Big data-driven framework for viral churn prevention: a case study
Autorzy:
Lucantoni, Laura
Antomarioni, Sara
Bevilacqua, Maurizio
Ciarapica, Filippo E.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/406954.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
Big Data Analytics
Machine Learning
Probability Estimation Trees
Customer Value Management
ICT sector
Opis:
The application of churn prevention represents an important step for mobile communication companies aiming at increasing customer loyalty. In a machine learning perspective, Customer Value Management departments require automated methods and processes to create marketing campaigns able to identify the most appropriate churn prevention approach. Moving towards a big data-driven environment, a deeper understanding of data provided by churn processes and client operations is needed. In this context, a procedure aiming at reducing the number of churners by planning a customized marketing campaign is deployed through a data-driven approach. Decision Tree methodology is applied to drow up a list of clients with churn propensity: in this way, customer analysis is detailed, as well as the development of a marketing campaign, integrating the individual churn model with viral churn perspective. The first step of the proposed procedure requires the evaluation of churn probability for each customer, based on the influence of his social links. Then, the customer profiling is performed considering (a) individual variables, (b) variables describing customer-company interactions, (c) external variables. The main contribution of this work is the development of a versatile procedure for viral churn prevention, applying Decision Tree techniques in the telecommunication sector, and integrating a direct campaign from the Customer Value Management marketing department to each customer with significant churn risk. A case study of a mobile communication company is also presented to explain the proposed procedure, as well as to analyze its real performance and results.
Źródło:
Management and Production Engineering Review; 2020, 11, 3; 38-47
2080-8208
2082-1344
Pojawia się w:
Management and Production Engineering Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Brand as a customer value driver: relationships with customer engagement
Autorzy:
Maciejewski, Grzegorz
Krowicki, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/11364467.pdf
Data publikacji:
2022-03-30
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
brand equity
brand
customer perceived value
perceived value creation
customer engagement
Opis:
This article presents theoretical considerations regarding the concept of 'brand', identifying it as a value driver for customers and defining how important a brand is in the value creation process. Brand-related constructs (brand strength, brand value, brand equity, brand awareness, brand knowledge, brand reputation, brand image, and brand identity) found in the literature are defined, paying particular attention to brand equity as a construct more closely related to the concept of perceived value. The article also discusses the various levels of meaning of a brand and presents the concept of customer engagement (CE), identifying the relationships between a brand, the concept of perceived value, and customer engagement. The conclusions highlight the strong relationships between brands and the category of customer value. Additionally, the article presents the phenomenon of customer engagement as a theoretical perspective for brand identification in the process of customer value creation.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2022, 43, 1; 53-74
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Budowanie przewagi konkurencyjnej na podstawie wartości i doświadczeń dla konsumentów z pokolenia Z na przykładzie rynku mody
Building a Competitive Advantage Based on the Value and Experience for Consumers of Generation Z on the Example of the Fashion Market
Autorzy:
Szymańska, Kamila
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2158928.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
przewaga konkurencyjna
pokolenie Z
zachowania nabywców
marketing doświadczeń
wartość dla klienta
competitive advantage
generation Z
customer behavior
experience marketing
value for the customer
Opis:
Celem opracowania jest prezentacja znaczenia wykorzystania wymiarów i modułów marketingu doświadczeń oraz oferowania atrakcyjnych wartości dla klienta w procesie budowania przywiązania konsumentów z pokolenia Z do współczesnych organizacji. Dodatkowym celem jest próba odnalezienia przykładów aplikacji tych rozwiązań i koncepcji w działalności sklepów tradycyjnych i internetowych oferujących odzież, których grupą docelową są właśnie wymagający konsumenci urodzeni w latach 1995-2009. W procesie przygotowania opracowania wykorzystano przede wszystkim analizę źródeł wtórnych, zarówno polsko-, jak i anglojęzycznych, a także wnioski z obserwacji własnych dotyczących działalności wskazanych oferentów odzieży na polskim rynku. Młodzi konsumenci z pokolenia Z stanowią ze swoimi oczekiwaniami i postawami wyzwanie dla podmiotów, które chcą ich pozyskać i utrzymać - wymagają aktywności firm w social mediach, jasnej komunikacji oferowanych korzyści, unikalnych doświadczeń, wdrażania nowych technologii i innowacyjnych rozwiązań w zakresie organizacji handlu, które uczynią zakupy odzieży przyjemnością. Słowa kluczowe: przewaga konkurencyjna, pokolenie Z, zachowania nabywców, marketing doświadczeń, wartość dla klienta.
The aim of the paper is to present the importance of using the dimensions and modules of experience marketing and offering attractive values for customers in the process of building the attachment of consumers from generation Z to modern organisations. An additional objective is an attempt to find examples of the application of these solutions and concepts in the activity of traditional and online shops offering clothing, whose target group are demanding consumers born in 1995-2009. In the process of preparing this study, the analysis of secondary sources, both Polish and English- -language ones, as well as conclusions from own observations concerning the activity of the indicated clothing providers on the Polish market were mainly used. Young consumers of generation Z, with their expectations and attitudes, are a challenge for entities wishing to attract and retain them – they require companies to be active in social media, clearly communicate their benefits, offer unique experiences, implement new technologies and innovative solutions in the organisation of trade, which will make clothes shopping a pleasure among friends.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2022, 66, 4; 160-171
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Capturing the Value of International Staff Mobility in Higher Education: A Customer-Dominant Logic Approach
Wartość mobilności pracowników akademickich w świetle logiki dominacji klienta
Autorzy:
Dziewanowska, Katarzyna
Quan, Rose
Pearce, Alison
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1921965.pdf
Data publikacji:
2018-08-08
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
value
mobility
customer
higher education
academic staff
wartość
mobilność
klient
szkolnictwo wyższe
pracownicy akademiccy
Opis:
This paper aims at analysing and achieving better understanding of the experience of international mobility of academic staff from the perspective of value creation process. Qualitative research methods are used: a combination of individual in-depth interviews and focus group interviews. We apply a customerdominant logic perspective in order to identify the drivers of value co-creation and emerging value types. The study identifies multiple types of value emerging from a mobility experience (e.g. individual and shared value, one-off and longitudinal value). Also, the value co-creation context is investigated and an influence of factors such as personality, previous experiences, situation at home and host institutions and their support are discussed.
Celem tego artykułu jest analiza i lepsze zrozumienie doświadczenia międzynarodowej mobilności pracowników akademickich z punktu widzenia procesu tworzenia wartości. Zastosowano jakościowe metody badawcze w postaci indywidualnych wywiadów pogłębionych oraz wywiadów grupowych. Jako ramę teoretyczną zastosowano logikę dominacji klienta, dzięki czemu zidentyfikowano czynniki sprzyjające współtworzeniu wartości oraz wyłaniające się typy wartości (np. wartość indywidualna i dzielona, wartość jednorazowa i podłużna). Zbadano także kontekst współtworzenia wartości i omówiono wpływ czynników, takich jak osobowość, wcześniejsze doświadczenia, sytuacja w domu oraz wsparcie instytucji przyjmującej.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2018, 4/2018 (77); 43-62
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Co-creating value with the customers in manufacturing companies
Współtworzenie z klientami wartości w przedsiębiorstwach produkcyjnych
Autorzy:
Łaszkiewicz, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/202950.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Tematy:
co-creation
value
customer behavior
product design
design management
virtual communities
współtworzenie
wartość
zachowanie klienta
projektowanie produktu
zarządzanie wzornictwem
społeczności wirtualne
Opis:
Changes in the sphere of consumer behavior under the influence of the development and dissemination of ICTs have a significant impact on the operations of enterprises. These changes also affect the concept of value and changes taking place in this area. Over the years, “value” perceived as a set of benefits produced by the company and offered to the final recipient of the product or service has changed its character. Products began to be treated more individually, and the challenge of the marketing departments was to adapt the offer to the needs of individual clients. No longer the product, but the value associated with it became the most important. Contemporary clients are also co-creators of value. They are involved in the process of co-creating the products and services of companies, their marketing activities, and communication. We can observe a paradigm shift in the area of business management, marketing, and interaction with the market as well as value creation.
Zmiany w sferze zachowań konsumenckich pod wpływem rozwoju i upowszechniania ICT mają znaczący wpływ na działalność przedsiębiorstw. Zmiany te wpływają również na pojęcie wartości. Przestaje ona być postrzegana jako zestaw korzyści wytwarzanych i dostarczanych przez firmę. Coraz częściej udział w tym procesie mają konsumenci. Angażują się w proces współtworzenia produktów i usług firm, ich działań marketingowych i komunikacji. W artykule autorka omawia zagadnienie współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym, prezentuje definicje występujące w literaturze przedmiotu, obszary zastosowań, a także przykłady adaptacji omawianego podejścia w przedsiębiorstwie produkcyjnym. W artykule zaprezentowano częściowe wyniki badania realizowanego przez autorkę wśród przedsiębiorstw w obszarze współtworzenia wartości z konsumentami.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2018, 77; 195-204
0239-9415
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Comparative analysis of the parcel lockers market and its users in Italy, Poland, and Ukraine
Autorzy:
Kunytska, Olga
Persia, Luca
Iwan, Stanisław
Datsenko, Diana
Kijewska, Kinga
Gurrieri, Adriano
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/29521078.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
Tematy:
customer value
e-commerce
last mile delivery
city logistics
Opis:
Parcel lockers seem to be a very interesting and innovative solution for any type of city, beneficial to both customers and online stores. Accounting for the growing number of B2C e-commerce customers, this measure significantly meets their needs. Moreover, this solution solves the challenges of last-mile deliveries, which are one of the major effects of heavy traffic of commercial vehicles in the whole city area. Recipients and senders of parcels through parcel lockers are the main generators of demand for this service. Hence, assessing their satisfaction and requirements is a key indicator of the development of this area. This work focuses on the efficiency of user parcel lockers and compares the situation in Italy, Poland, and Ukraine. This paper also presents an analysis of the already existing data on the satisfaction of parcel locker users, as well as the results of a study conducted among Ukrainian consumers for this work.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2023, 75 (147); 89-96
1733-8670
2392-0378
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Concept of customer value management as opposed to development and growth of brand equity
Autorzy:
Bartosz, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/392823.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
brand equity
customer value
customer value management
siła marki
wartość klienta
zarządzanie wartością klienta
Opis:
An academic dependency model between the customer value management and development and growth of brand equity has been laid down in this article. Moreover, recommendations regarding upcoming empirical studies have been made, in order to verify the model.
Źródło:
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2017, 4; 5-26
1899-6116
Pojawia się w:
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Created customer value by different trade formats of fast-moving consumer goods in Poland and Ukraine
Autorzy:
Sobczyk, Genowefa
Krykavskyy, Yevhen
Hlynskyy, Nazar
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/957565.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
Tematy:
customer value
retail formats
fast-moving consumer goods
Opis:
Theoretical background: The main components of costumer value are the product, brand and image, personnel relationships and service activities, and offer availability. In retail, the important attributes of the products on sale are their range, price and terms of sale, relevant proximity and the benefit of obtaining, which includes spatial accessibility, emotional offer and time value. Modern trade solutions have created a wide range of opportunities for the client to facilitate access to the product offer through the introduction of various trading formats. The trade format should be understood as various concepts of retail outlet activity, which includes the formation of their infrastructure, immediate environment and the organisation of the sale of goods.Purpose of the article: The goal of the article is to classify the factors that create customer value using various formats of retail trade in consumer goods in the Ukrainian and Polish markets.Research methods: The following methods were used in this research: the abstract and logical method was used for generalising the theory and formulating conclusions; secondary research and survey were used for identifying the trends and patterns of efficiency in the studied factors; and the graphical method was used for visualising the results of the research.Main findings: In certain formats of sales points, the value for the customers is the breadth of the choice of goods and their quality, location and speed of purchase, the benefits arising from the level of prices and promotions, the service level and the general climate of the time offered by a store. The availability and possibility of goods choice has formed certain trends and customer habits among the buyers of consumer goods who are showing a preference for large purchases in hypermarkets and discount stores, supplementing purchases in specialised stores and only infrequently (in the Polish version) in markets/bazaars.
Źródło:
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2019, 53, 2; 79-88
0459-9586
Pojawia się w:
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Creating value for customer in business networks of high-tech goods manufacturers
Autorzy:
Wiechoczek, Joanna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/522190.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Business networks
High-tech goods
Value for customer
Opis:
The main paper goal is to recognize the category of value for customer with respect to high-tech products, and to propose a model of creation of this value in business networks established by manufacturers. The research methods include critical analysis of the literature, documentation method, as well as the case research method and observation method. The results of the research proved that the value offered to buyers is characterized by growing multidimensionality which results in increasing complexity of the creation process of this value by their manufacturers. Due to the fact that they do not have complex skills and resources to create the value independently, they form business networks. These networks include increasingly larger group of entities, in which the importance of individual cooperants is highly diversified.
Źródło:
Journal of Economics and Management; 2016, 23; 76-90
1732-1948
Pojawia się w:
Journal of Economics and Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer Analysis and Firm Performance in the Polish Insurance Market. Perspective of Customer Profitability and Lifetime Value
Analiza klientów i wyniki firm na polskim rynku ubezpieczeniowym. Perspektywa rentowności klienta i oceny jego wartości w czasie
Анализ клиентов и результаты фирм на польском рынке страхования. Перспектива рентабельности клиентов и перспектива жизненного цикла клиента
Autorzy:
Doligalski, Tymoteusz
Tomczyk, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563185.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
customer analysis
customer profitability
customer lifetime value
firm performance
reputation
insurance
CEE
Polska
analiza klienta
rentowność klienta
wartość klienta w czasie
wyniki firmy, reputacja
ubezpieczenia
EŚW
Polska
анализ клиента
рентабельность клиента
жизненный цикл
клиента
результаты фирмы
репутация, страхование
Центрально-Восточная Европа
Польша
Opis:
The paper attempts to answer the research question whether conducting customer analysis improves firm performance. It presents results of research among Polish insurance agents. According to its findings, conducting customer analysis is positively correlated with firm performance. Other factors that determine firm performance to a large extent are related to economies of scale and established competitive position (i.e. co-workers, low perception of risk related to other channels, agents’ reputation). The use of dedicated CRM software does not influence firm performance. The research results are discussed with the perspective of customer profitability and customer lifetime value.
Autorzy artykułu podjęli próbę odpowiedzi na pytanie badawcze, czy prowadzenie analizy klienta poprawia wyniki firmy. Przedstawiają wyniki badań wśród polskich agentów ubezpieczeniowych. Zgodnie z ich ustaleniami, prowadzenie analizy klienta jest pozytywnie skorelowane z wynikami firmy. Inne czynniki determinujące wyniki firmy są w dużej mierze związane z ekonomią skali i ugruntowaną pozycją konkurencyjną (tzn. współpracownikami, niską percepcją ryzyka związanego z innymi kanałami, reputacją agentów). Użycie specjalistycznego oprogramowania dla zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie wpływa na wyniki firmy. Wyniki badań zostały omówione z perspektywy rentowności klienta i jego wartości w czasie.
В своей статье авторы стараются ответить на исследовательский вопрос, улучшает ли результаты фирм проведение анализа клиентов. Она представляет результаты обследования польских страховых агентов. В соответствии с его результатами проведение анализа клиентов имеет положительную корреляцию с результатами фирм. Другие факторы, определяющие результаты фирм, в большой мере связаны с эффектом масштаба и установленной конкурентной позиции (т.е. сотрудниками, низким восприятием риска, связанного с другими каналами, репутацией агентов). Применение целевого программного обеспечения управления отношениями с клиентами (CRM) не влияет на результаты фирм. Результаты изучения обсуждаются из перспективы рентабельности клиента и его жизненного цикла.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 6 (365); 47-61
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer knowledge in (co)creation of product. A case study of IKEA
Autorzy:
Koniorczyk, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/522124.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Customer co-creation
Customer knowledge
IKEA
Value co-creation
Opis:
Customers knowledge is an attractive and effective source of ideas for proposals innovative products (services) as well as changes in existing products (services). Contemporary firms recognize the need to co-create product (services) with the participation of customers. The aim of this article is to define customer knowledge, value co-creation and customer co-creation concepts. The activities of IKEA were used to illustrate the issues presented in the article.
Źródło:
Journal of Economics and Management; 2015, 22; 107-120
1732-1948
Pojawia się w:
Journal of Economics and Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 87

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies