Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer analysis" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-37 z 37
    Tytuł:
    Analiza kontekstu zachowań e-klientów w zależności od dynamiki zmian w nawigacji internetowej względem przeprowadzanych akcji marketingowych
    E-customers behaviors context analysis based on the dynamics of changes in web navigation due to marketing action performed
    Autorzy:
    Dziczkowski, Grzegorz
    Juszczuk, Przemysław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/593212.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analiza kontekstu
    Analiza zachowań
    Web usage mining
    Context analysis
    Customer behavior analysis
    Opis:
    Handel internetowy pozwala na automatyzację wielu procesów marketingowych oraz na pozyskanie cennych danych o zachowaniu klientów i ich nawigacji na stronach internetowych. Przy użyciu technik eksploracji danych można uzyskać pełną analizę zachowań klienta oraz przeprowadzić segmentację populacji. Sam proces segmentacji populacji nie pozwala jednak na określenie celu klienta, gdyż proces nawigacji jest zmienny w czasie i zależny od zewnętrznych czynników. Określenie celu i zrozumienie potrzeby klienta wymusza wprowadzenie analizy kontekstu zachowań e-klienta. Artykuł przedstawia analizę zachowań e-klientów, segmentację populacji oraz analizę kontekstu zachowań względem przeprowadzanych akcji marketingowych.
    E-commerce allows to automate marketing processes and to gain valuable data about customer behavior and their navigation on the website. Using data mining techniques, we can get a complete analysis of customer behavior and to segment the po-pulation. However, population segmentation process does not identify the customer, because the navigation process is unpredictable over time and depends on external factors. This article presents an analysis of the behavior of e-customer, segmentation of population and analysis of the context of population behavior towards marketing actions.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2015, 216; 26-36
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The use of tourist motivation factors trichotomy concept in the management process by creating customer value
    Wykorzystanie koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta
    Autorzy:
    Kozioł, Leszek
    Kozioł, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/415214.pdf
    Data publikacji:
    2015-12
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    tourist motivation
    trichotomy concept
    customer value analysis
    motywacja turystyczna
    koncepcja trychotomii
    zarządzanie wartością dla klienta
    Opis:
    The aim of the article, in a cognitive dimension, is to provide a general recognition of the tourist motivation theory and the theory of travel motivating factors in the form of tourist motivation factors trichotomy concept. The main objective of the paper, in terms of methodology, is to identify the directions and use of this concept in the management proces by creating customer value in the regional tourism economy ― Customer Value Analysis (CVA), as well as in the analysis of social networks ― Social Network Analysis (SNA). By using the concept of tourism motivation factors trichotomy, the demand creation and the development of a tourist product (supply) is described precisely. Also, appropriately selected results of empirical research that allow to illustrate these relationships are presented. The development of CVA method, by supplementing it with the concept of motivation factors trichotomy, formed a new model of tools, through which the main factors were identified and grouped into: motivators that cause desire and willingness to take tourist activity as well as the hygiene factors the lack of which causes reluctance to participation in tourism. Also the demotivating factors (demotivators) that cause a negative attitude towards tourism activity in a given tourist area (destination) were identified. It was assumed that these studies results constitute an important factor, which determines the structure of networks organized for the purpose of shaping and designing of tourist destinations. The identified categories of motivation, value and behaviour factors make, next to operational ties, the basis to construct a regional tourism platform for dialogue and cooperation. Adapting the aforementioned approach which integrates CVA, SNA tools and the concept of motivation factors trichotomy to the ground of travel industry, the research can contribute to the creation of organizational partnership that brings benefits for companies operating in the tourist market and at the same time it will lead to raising the competitive position of destinations.
    Celem artykułu w wymiarze poznawczym jest przedstawienie ogólnego ujęcia teorii motywacji turystycznej i teorii czynników motywujących do podróżowania w postaci koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej. Głównym celem opracowania w aspekcie metodologicznym jest wskazanie kierunków i sposobu wykorzystania tej koncepcji w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta w regionalnej gospodarce turystycznej – Customer Value Analysis (CVA), jak również w analizie sieci społecznych – Social Network Analysis (SNA). Dzięki wykorzystaniu koncepcji trychotomii czynników motywacji kreowanie popytu turystycznego i kształtowanie produktu turystycznego (podaży) opisano precyzyjnie. Następnie zaprezentowano odpowiednio dobrane wyniki badań empirycznych, które pozwoliły na zobrazowanie wspomnianych relacji. Rozwinięcie metody CVA przez uzupełnienie jej o koncepcję trychotomii czynników motywacji utworzyło nowy model narzędzi, za pomocą którego zidentyfikowano i uporządkowano główne czynniki: motywatory, które wywołują chęć, skłonność do podjęcia aktywności turystycznej; czynniki higieny, których brak wywołuje niechęć do uczestnictwa w turystyce; oraz demotywatory – powodujące negatywne nastawienie do aktywności turystycznej w regionie turystycznym (destynacji). Przyjęto, że rezultaty tych badań stanowią istotną przesłankę określenia struktury sieci współpracy, zorganizowanej dla celów kształtowania i projektowania produktu turystycznego destynacji. Zidentyfikowane kategorie czynników motywacji turystycznej, wartości i zachowania stanowią – obok więzi operacyjnych – podstawę budowy regionalnej, turystycznej platformy dialogu i współpracy. Zaadaptowanie na grunt badań branży turystycznej opisanego podejścia integrującego narzędzia CVA, SNA oraz koncepcji trychotomii czynników motywacji może przyczynić się do utworzenia partnerstwa organizacyjnego przynoszącego korzyści dla firm działających na rynku turystycznym, a jednocześnie prowadzić będzie do podniesienia pozycji konkurencyjnej destynacji.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2015, 4(28); 113-123
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Assessment of the influence of dependent variable distribution on selected goodness of fit measures using the example of customer churn model
    Ocena wpływu rozkładu zmiennej zależnej na wybrane miary oceny siły dyskryminacyjnej na przykładzie modeli migracji klientów
    Autorzy:
    Migut, Grzegorz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/424775.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    classification models
    goodness of fit
    unbalanced datasets
    customer churn analysis
    modele klasyfikacyjne
    dobroć dopasowania
    zbiory niezbalansowane
    analiza migracji klientów
    Opis:
    Classification models enable optimal actions to be taken at every stage of the customer’s lifecycle. A circumstance affecting both the model building process and the assessment of their discriminatory power is the unbalanced distribution of the dichotomous dependent variable. The article focuses on the question of reliable assessment of the goodness of fit. The first part of the article reviews the measures of predictive power and then assesses the impact of the distribution of the dependent variable on the selected measures of goodness of fit. As a result, the high sensitivity of a number of measures such as lift, accuracy (ACC), or F-Score was observed. The sensitivity of MCC and Kappa Cohen’s measurements was also observed. Sensitivity (SENS) and specificity (SPEC), Youden’s index and measures based on ROC curves showed no such sensitivity. The conclusions obtained may allow the avoidance of misjudging the predictive power of models built for both learning and business practice.
    Modele klasyfikacyjne umożliwiają podejmowanie optymalnych działań na każdym etapie cyklu życia klienta. Okolicznością wpływającą zarówno na proces budowy modeli, jak i na ocenę ich siły dyskryminacyjnej jest niezbalansowany rozkład dwustanowej zmiennej zależnej. W artykule skoncentrowano się na kwestii wiarygodnej oceny dobroci dopasowania. W pierwszej części artykułu dokonano przeglądu miar siły dyskryminacyjnej, następnie przeprowadzono ocenę wpływu rozkładu zmiennej zależnej na wybrane miary dobroci dopasowania. W wyniku badań zaobserwowano wysoką wrażliwość szeregu miar, takich jak lift, accuracy (ACC) czy F-Score. Zaobserwowano wrażliwość miar MCC oraz Kappa Cohena. Czułość (SENS) oraz specyficzność (SPEC), jak również pochodne miary oparte na krzywej ROC, a także indeks Youdena wykazały brak takiej wrażliwości. Uzyskane wnioski mogą pozwolić na uniknięcie błędnej oceny zdolności predykcyjnej modeli zarówno budowanych na potrzeby nauki, jak i wykorzystywanych w praktyce biznesowej.
    Źródło:
    Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics; 2020, 24, 1; 51-70
    1507-3866
    Pojawia się w:
    Econometrics. Ekonometria. Advances in Applied Data Analytics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer Analysis and Firm Performance in the Polish Insurance Market. Perspective of Customer Profitability and Lifetime Value
    Analiza klientów i wyniki firm na polskim rynku ubezpieczeniowym. Perspektywa rentowności klienta i oceny jego wartości w czasie
    Анализ клиентов и результаты фирм на польском рынке страхования. Перспектива рентабельности клиентов и перспектива жизненного цикла клиента
    Autorzy:
    Doligalski, Tymoteusz
    Tomczyk, Przemysław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563185.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    customer analysis
    customer profitability
    customer lifetime value
    firm performance
    reputation
    insurance
    CEE
    Polska
    analiza klienta
    rentowność klienta
    wartość klienta w czasie
    wyniki firmy, reputacja
    ubezpieczenia
    EŚW
    Polska
    анализ клиента
    рентабельность клиента
    жизненный цикл
    клиента
    результаты фирмы
    репутация, страхование
    Центрально-Восточная Европа
    Польша
    Opis:
    The paper attempts to answer the research question whether conducting customer analysis improves firm performance. It presents results of research among Polish insurance agents. According to its findings, conducting customer analysis is positively correlated with firm performance. Other factors that determine firm performance to a large extent are related to economies of scale and established competitive position (i.e. co-workers, low perception of risk related to other channels, agents’ reputation). The use of dedicated CRM software does not influence firm performance. The research results are discussed with the perspective of customer profitability and customer lifetime value.
    Autorzy artykułu podjęli próbę odpowiedzi na pytanie badawcze, czy prowadzenie analizy klienta poprawia wyniki firmy. Przedstawiają wyniki badań wśród polskich agentów ubezpieczeniowych. Zgodnie z ich ustaleniami, prowadzenie analizy klienta jest pozytywnie skorelowane z wynikami firmy. Inne czynniki determinujące wyniki firmy są w dużej mierze związane z ekonomią skali i ugruntowaną pozycją konkurencyjną (tzn. współpracownikami, niską percepcją ryzyka związanego z innymi kanałami, reputacją agentów). Użycie specjalistycznego oprogramowania dla zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie wpływa na wyniki firmy. Wyniki badań zostały omówione z perspektywy rentowności klienta i jego wartości w czasie.
    В своей статье авторы стараются ответить на исследовательский вопрос, улучшает ли результаты фирм проведение анализа клиентов. Она представляет результаты обследования польских страховых агентов. В соответствии с его результатами проведение анализа клиентов имеет положительную корреляцию с результатами фирм. Другие факторы, определяющие результаты фирм, в большой мере связаны с эффектом масштаба и установленной конкурентной позиции (т.е. сотрудниками, низким восприятием риска, связанного с другими каналами, репутацией агентов). Применение целевого программного обеспечения управления отношениями с клиентами (CRM) не влияет на результаты фирм. Результаты изучения обсуждаются из перспективы рентабельности клиента и его жизненного цикла.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 6 (365); 47-61
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Conjoint Analysis as a Method of Analysing Consumer Preferences on Example of Municipal Transport Market
    Conjoint analysis jako metoda analizy preferencji konsumentów na przykładzie rynku miejskich usług transportowych
    Autorzy:
    Cheba, Katarzyna
    Kiba-Janiak, Maja
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/904814.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Tematy:
    conjoint analysis
    customer preference
    multivariate statistical analysis
    Opis:
    Satisfying customers' needs, is a challenge for many companies in today’s rapidly changing environment. To study customer needs and preferences conjoint analysis can be used. Conjoint analysis is a multidimensional method used to understand how consumers define their preferences for specific products or services. Conjoint analysis means constructing and conducting particular experiments among consumers in order to model their decision making process. The article is divided into two parts. In the first one the authors present general characteristics of the method and in the second one they interpret the results of their own empirical research.
    Zaspokajanie potrzeb klientów jest wyzwaniem dla wielu firm w dzisiejszym szybko zmieniającym się otoczeniu. Do poznania preferencji i potrzeb klientów można wykorzystać np. analizę conjoint. Conjoint analysis jest wielowymiarową metodą wykorzystywaną do ustalenia w jaki sposób konsumenci wyznaczają swoje preferencje w stosunku do określonych produktów lub usług. Analiza conjoint oznacza projektowanie i prowadzenie eksperymentów wśród konsumentów w celu modelowania ich procesu decyzyjnego. Prezentowany artykuł podzielony na dwie części, zawiera ogólną charakterystykę metody, jak również metodykę prowadzenia badań z wykorzystaniem analizy conjoint oraz przedstawia interpretację wyników własnych badań empirycznych na temat preferencji konsumentów na przykładzie rynku transportu miejskiego.
    Źródło:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2013, 286
    0208-6018
    2353-7663
    Pojawia się w:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer experience analysis of cosmetics retail store on millennial women
    Autorzy:
    Theopilus, Yansen
    Yogasara, Thedy
    Theresia, Clara
    Ardine, Dessy
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2014149.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
    Tematy:
    customer experience
    cosmetics
    millennial women
    retail
    eye tracking
    customer journey analysis
    retrospective think aloud
    in-depth interview
    doświadczenie klienta
    kosmetyki
    kobiety z pokolenia millenialsów
    sprzedaż detaliczna
    analiza podróży klienta
    retrospektywne myślenie na głos
    wywiad poglądowy
    Opis:
    Nowadays, customer experience is one of the most powerful forces to increase customer satisfaction, customer loyalty, service quality, and company profit, especially for the cosmetics retail industry that is strongly influenced by the hedonic aspects. Therefore, this exploratory study aims to analyse plausible combinations of factors to reveal commonalities of online and offline customer experience with retail stores to support retailers in the alignment of the store system design with the promising profile of millennial women. The study uses a combination of several methods to conduct a comprehensive analysis, namely Eye Tracking (ET), Customer Journey Analysis (CJA), Retrospective Think Aloud (RTA), and In-Depth Interview (IDI). The analytical methods deliver qualitative and quantitative data to explore both positive and negative experiences from the customer point of view. The study reveals many possible factors that can bring positive or negative customer experience from a cosmetics retail store. Based on the findings, the design recommendations for offline and online cosmetics retail stores (physical, interface, and service systems) were made to help cosmetics retailers produce a positive customer experience. This paper provides two research contributions to the field of service experience. First, the study uses an original combination of four methods that have never been used to explore the experience comprehensively. The combination can increase the depth of this exploratory study in understanding the complexity of all customer experience dimensions. Therefore, this study brings a fresh perspective on the development of the method that can be used by many researchers in a similar area. Second, this study fills the existing gap in that area of exploratory research on customer experience in the cosmetics retail sector. This study could help many cosmetics offline or online retailers to improve their store system to bring a positive customer experience to millennial women as their biggest customer segment. This study could also inform the system design for new “players” in the cosmetics retail industry with valuable guidelines for a positive shopping experience at their store.
    Źródło:
    Engineering Management in Production and Services; 2021, 13, 2; 29-45
    2543-6597
    2543-912X
    Pojawia się w:
    Engineering Management in Production and Services
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Dysfunctional customer behaviour — bibliometric analysis
    Autorzy:
    Błoński, Krzysztof
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11364534.pdf
    Data publikacji:
    2022-09-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    Customer dysfunctional behaviour
    bibliometric analysis
    consumer behav
    Opis:
    The purpose of this article is to indicate, based on publications in the field of 'dysfunctional customer behaviour', the items most often cited and essential for the researchers who cite them, as well as to introduce the topics and their relationships that represent the conceptual space of 'dysfunctional customer behaviour'. The indicated objective will be realised on the basis of selected bibliometric analyses. A set of 74 items resulting from searches in two databases-Web of Science and Scopus-were used for the analyses. Based on the created database of publications in the area of 'dysfunctional customer behaviour', three analyses were carried out: citations, co-citations and co-occurrence of words. The results of the bibliometric analyses made it possible to identify the group of most frequently cited publications, isolate those that are important to the citing researchers, and approximate the topics and their relationships that represent the conceptual space of 'dysfunctional customer behaviour'.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2022, 45, 3; 1-16
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The relational context of creating customer portfolio analyses
    Relacyjne uwarunkowania kształtowania analiz portfela klientów
    Autorzy:
    Rudawska, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/38281.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
    Tematy:
    relationship marketing
    relational context
    creating
    customer portfolio
    analysis
    Opis:
    Over the past two decades customer relationship management has emerged as a key domain in marketing research and practice. In this context customer relationship portfolio thinking has become highly topical. The customer portfolio analysis, as a management tool, enables the company taking proper decisions about the kind of relationships that should be created by the firm. Because firms have only limited amount of resources to use on their customers, it does not seem rational to treat and develop all relationships in the same way. Instead firms should differentiate the allocation in relation to the value of relationship. This way they can assure long-term performance and lasting competitive advantage. The main aim of the present article is to shed light on the concept of customer relationships portfolio analysis – its importance and dimensions stated in the literature. The author intended to broaden the current understanding of customer portfolio analysis.
    Paradygmat relacji już od ponad dwóch dekad jest jedną z bardziej wpływowych koncepcji działań marketingowych zarówno w badaniach naukowych, jak i praktyce biznesu. W tym kontekście analiza portfela relacji z klientami stała się jednym z kluczowym wyzwań dla marketerów. Analiza portfela klientów, jako narzędzie zarządzania marketingowego, umożliwia firmie podejmowanie właściwych decyzji dotyczących rodzaju relacji z klientami, jakie firma powinna nawiązywać i rozwijać. Z uwagi na ograniczone zasoby, jakimi dysponuje współcześnie przedsiębiorstwo nie jest uzasadnione podejście, w którym wszystkich klientów i relacje z nimi nawiązane traktuje się w ten sam sposób. Przedsiębiorstwa powinny koncentrować się na budowaniu różnego rodzaju relacji z różnymi klientami w taki sposób, aby mogły one pomnażać korzyści własne w efekcie prowadzonych działań w długim okresie. Celem opracowania jest omówienie znaczenia analiz portfela relacji z klientami w strategii organizacji oraz zmiennych wykorzystywanych w procesie ich przygotowywania. Intencją autorki była również identyfikacja uwarunkowań związanych ze stosowaniem analiz portfela relacji z klientami w przedsiębiorstwie.
    Źródło:
    Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia; 2015, 14, 2
    1644-0757
    Pojawia się w:
    Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Demographic factors and customers‘ bank choice criteria
    Autorzy:
    Schmidt-Jessa, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/22443140.pdf
    Data publikacji:
    2023-09-28
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydział Nauk Ekonomicznych
    Tematy:
    banks
    selection criteria
    customer behaviour
    factor analysis
    Polska
    Opis:
    The main objective of the presented research is to verify the influence of demographic factors on retail customers’ bank selection criteria in Poland. We compiled descriptive and inferential statistics and did factor analysis using Principal Component Analysis. Our dataset is based on a sample of 515 questionnaires that were gathered in the first quarter of 2022. The results proved that there are significant differences among various groups of respondents and their bank selection criteria. The highest number of differences appear in the case of demographic factors of age, and then income and gender. In general, the most important factors are the cost of service and mobile and online banking. The study has direct implications for all types of banks that operate in developing markets, especially in East-Central Europe, as having this knowledge can help to appropriately target customers using bank selection criteria that are valued by different groups of customers.
    Źródło:
    Central European Economic Journal; 2023, 10, 57; 237-253
    2543-6821
    Pojawia się w:
    Central European Economic Journal
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Exploring the Impact of Negative Words Used in Online Feedback in Hotel Industry: A Sentiment Analysis, N-gram, and Text Network Analysis Approach
    Autorzy:
    Dan, Daniel
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/32307710.pdf
    Data publikacji:
    2023-03-22
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    sentiment analysis
    tourism
    hotels
    marketing
    customer’s opinions
    Opis:
    This study examines the words and situations that trigger and those that do not trigger a hotel response when customers post negative online feedback. The research explores, through sentiment analysis, bigrams, trigrams, and word networking, the valence of online reviews of five important hotels in Las Vegas. Only the feedback that has been categorized as negative by the algorithm is selected. In correspondence to this feedback, the existence of answers from the hotels is checked together with the response style. While the negative valence of the feedback can represent a mixture of subjective and objective emotions, there are common features present in their expression. On the responses side from the hotel, not all the reviews receive attention. As such, the negative feedback words are extracted and separated into those that belong to reviews that obtain a response and those that do not. The replies are standardised by following an established pattern. This paper aims to contribute to a prominent issue in tourism that is little tackled: responses to feedback. The findings may help the hotels’ management explore different paths to improve their services and responses alike. Behavioural marketing researchers might want to use these results to confirm the existence of such patterns in different datasets or situations.
    Źródło:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2023, 1(16); 39-50
    2449-6634
    Pojawia się w:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-customer preferences on sustainable last mile deliveries in the e-commerce market: A cross-generational perspective
    Autorzy:
    Jagoda, Agnieszka
    Kolakowski, Tomasz
    Marcinkowski, Jakub
    Cheba, Katarzyna
    Hajdas, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/22396007.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Instytut Badań Gospodarczych
    Tematy:
    e-commerce
    e-customer
    sustainable last mile delivery
    generations
    correspondence analysis
    Opis:
    Research background: In the last few years, e-commerce market has increased in population shares, but the situation has changed dramatically since the Covid-19 pandemic. Electronic marketplaces have changed due to rapid digitalization and shopping. Online services offer the possibility to choose a different delivery method such as home delivery or out-of-home delivery. This aspect of the e-commerce market faces an increased interest among practitioners and academia in the field of sustainable last mile deliveries. Interestingly, the subject literature consists of papers analyzing the e-commerce impact on the last-mile delivery. However, the identification of factors for choosing a delivery method and factors that motivate e-customers to choose an eco-friendly delivery method is still an unrecognized field of research. Purpose of the article: The authors of the paper focused on the e-customer perspective on sustainable deliveries in cities. Thus, the main purpose of the paper is to compare factors among the generations that motivate e-customers for choosing a delivery method. Methods: The research was conducted among 1.110 e-customers in Poland in 2021. The paper aims to answer the following research question: what factors motivate each generation for choosing a delivery method? To answer the above-mentioned question, the correspondence analysis (MCA) is prepared that help to identify and compare factors in each generation. Findings & value added: The original research procedure focused on the use of multivariate statistical methods in the study of e-customers’ preferences. The analysis revealed three clusters of e-customers in terms of pro-sustainable factors: (a) aged 65+ without pro-sustainable tendency, (b) aged 18–64 with pro-sustainable attitudes, and (c) mixed with no identified delivery preferences. As a result of the research, it can be concluded that the parcel price and the possibility of free return are still the most important factors in choosing the delivery method. From a business/practical perspective, the research results can be used by companies that are the main stakeholders in last mile deliveries, including mainly forwarders and transport companies.
    Źródło:
    Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy; 2023, 18, 3; 853-882
    1689-765X
    2353-3293
    Pojawia się w:
    Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zastosowanie narzędzi statystyki opisowej w analizie cech klientów autoryzowanego dealera samochodów w Płocku
    APPLICATION OF DESCRIPTIVE STATISTICS TOOLS IN ANALYSIS OF AN AUTHORIZED CAR DEALER BASED IN PLOCK CUSTOMERS FEATURES
    Autorzy:
    Tomaszewska, Zofia Aleksandra
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/446715.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Mazowiecka Uczelnia Publiczna w Płocku
    Tematy:
    statystyka opisowa
    analiza struktury
    sylwetka klienta
    descriptive statistics
    structural analysis
    customer profile
    Opis:
    Statystyka jako nauka kształtowała się przez wiele wieków. Ogromny wpływ na jej rozwój miały potrzeby władców w zakresie wiedzy o stanie gospodarczym i demograficznym państw przez nich zarządzonych. Informacje te dostarczane były za pomocą liczb i różnego rodzaju zestawień. W chwili obecnej mamy do dyspozycji wiele miar statystycznych opisujących rozkład badanej cechy. Należą do nich: miary położenia, miary zróżnicowania, miary asymetrii i koncentracji. Dzięki nim możemy opisywać zjawiska i procesy zachodzące w skali globalnej (światowej), krajowej, makroprzediębiorstw jak i mikroprzedsiębiorstw. W artykule tym zostało pokazane zastosowanie wymienionych narzędzi do zbadania struktury klientów mikroprzedsiębiorstwa jakim jest autoryzowany dealer samochodów. Dokonana analiza pozwoliła na wskazanie typowej sylwetki klienta, jak również tej grupy do której należy dotrzeć z ofertą, aby ją pozyskać w większym zakresie.
    Statistics as a science has evolved over many centuries. The needs of the rulers in the field of knowledge about the economic and demographic status of the countries they have governed have had a huge impact on its development. This information was provided by numbers and various types of statements. At present we have many statistical measures that describe the distribution of the examined feature. These include: measure of position, measure of differentiation, measure of asymmetry and concentration. Thanks to them, we can describe phenomena and processes taking place on a global and national scale, macro as well as micro-enterprises. This article demonstrates the application of these tools to analyze the customer structure of a micro-enterprise that is an authorized car dealer. The analysisallowed us to indicate the typical client profile as well as the group to which the offer should be addressed in order to gain more exposure.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne; 2017, 2(26); 87-104
    1644-888X
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysis of Gap Measurement of Various Dimensions of SERVAQUAL Model in context to Indian Banks
    Autorzy:
    Dogney, Jaydeep
    Bhargava, Payal
    Shrimali, Arvind Kumar
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/112076.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality
    customer satisfaction
    benchmarking analysis
    jakość usług
    satysfakcja konsumenta
    analiza porównawcza
    Opis:
    To improve the reputation and customer loyalty, a benchmarking analysis is being carried out, which influences the perception of the service quality for banks. With the expansion of competitive interactions, the results can serve as a strategic tool to gain competitive advantage and customer satisfaction. Banks reveal the expectations and expectations of customers regarding the quality of selected services. The process creates and expands its reputation and builds customer loyalty. This research aims to compare the perception of the quality of four leading banks with logical comparisons.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2019, 22; 41-44
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Effects of Adoption of Inventory Control System on Customer Service Delivery: A Case of Chuka University College of Tharaka Nithi County, Kenya
    Autorzy:
    Mamo, Nuria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1192690.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
    Tematy:
    EOQ
    JIT
    MRP I and II
    ABC Analysis
    Customer care
    Pareto optimality
    Opis:
    This study investigated the effects of inventory control system on customer service delivery in Chuka University. The objectives were to identify the nature of inventory control techniques used by different departments in higher learning institution, to find out the extent of adoption of inventory control techniques by different department in higher learning institution and to determine the effect of inventory control techniques on customer service delivery in higher learning institution. The study employed the descriptive research design and the use of questionnaire in data collection. The sample was carefully selected from the population of 250 employees by use of purposive random sampling procedure. Purposive sample of seven departments providing customer service delivery was selected and sample size of 13 employees was selected from each department depending on the number of employees who provided reliable information. The data were presented using diagrams and tables. Analysis was done using frequencies and percentages. Hypotheses was tested for significance of relationship between dependent and independent variables using the chi-square. It was established that the stocks were well managed in Chuka University departments. It was found that various inventory control techniques like the JIT, two-bin and visual review were moderately employed by the departments in Chuka University. 38.4% of the employees recommended the JIT technique to be used most frequently and 30.8% suggest the TBS not to be used at all. It was established that all the stock control system were employed in Chuka University and were fairly implemented. The findings of this study will be used by the institution to come up with the appropriate inventory control model that fully satisfies customer service delivery. The recommendation is that management of the university should provide continuous training to familiarize employees on appropriate inventory control techniques.
    Źródło:
    World Scientific News; 2016, 46; 145-164
    2392-2192
    Pojawia się w:
    World Scientific News
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Metody analizy przeżycia w ocenie ryzyka utraty klienta na rynku usług bankowych
    Methods of Survival Analysis in an Assessment of Customer Loose Risk in the Banking Services Market
    Autorzy:
    Skikiewicz, Piotr
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589159.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analiza ryzyka
    Lojalność klientów
    Usługi bankowe
    Risk analysis
    Customer loyalty
    Banking services
    Opis:
    The aim of this research article is to assess the usefulness of survival analysis methods with respect to the response of individual clients to increase in the fees charged by bank for account maintenance. The analysis was carried out with the use of survival tables, Kaplan-Meier method and Cox proportional hazards model. These methods allowed in particular to assess the proportion of bank customers that accept further increases in account fees and to estimate the risk of losing customers when crossing subsequent thresholds of charges. It was found that between groups of customers declaring different levels of loyalty the survival functions there is a statistically significant difference. The estimated Cox proportional hazards models allowed to quantify and compare the risk of losing clients with different levels of loyalty as a result of increase in fees charged by the bank.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 165-173
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Identification of main areas of customer service process improving in the cinema
    Identyfikacja kluczowych obszarów doskonalenia procesu obsługi klienta w kinie
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/109055.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    customer service process
    improvement
    Importance-Performance Analysis
    Servqual
    doskonalenie
    proces obsługi klienta
    Opis:
    The purpose of this paper is the identification of main areas of customer service process improving in the cinema with using the Servqual and the Importance-Performance methods. The first part of the article contains theorecital characteristic of the chosen research methods. Afterwards, there are presented the results of the empirical research conducted on the group of one hundred cinema customers which analysis contributed to the indication of the most important attributes of the process that require improving.
    Podstawowym celem artykułu jest identyfikacja kluczowych obszarów doskonalenia procesu obsługi klienta w kinie z wykorzystaniem metody Servqual i Importance-Performance Analysis. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczną charakterystykę wybranych metod badawczych. Następnie przedstawione zostały wyniki badań empirycznych przeprowadzonych na grupie stu klientów kina, których analiza przyczyniła się do wskazania najważniejszych cech procesu wymagających doskonalenia.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 1; 42-44
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie portfelem klientów – ocena i systematyzacja istniejących modeli
    Customer portfolio management – the assessment and systematization of existing models
    Autorzy:
    Rudawska, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/587904.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analizy portfelowe
    Marketing relacji
    Relacje z klientami
    Customer relationships
    Portfolio analysis
    Relationship marketing
    Opis:
    Brak stabilności rynkowej i niepewność, jako efekty szybkiego tempa zmian zachodzących w środowisku biznesowym, a także wysoki poziom konkurencyjności powodują, że zarządzanie przedsiębiorstwem musi stanowić ciągły proces analizy otoczenia i potencjału firmy z perspektywy klientów oraz projektowania i wdrażania strategii zapewniających budowę jej trwałej pozycji konkurencyjnej oraz efektywność działań w odniesieniu do indywidualnych klientów lub grup odbiorców. Szczególnego znaczenia w tym procesie nabiera analiza i pomiar wartości klientów oraz ustalenie optymalnej struktury obsługiwanych klientów. Stąd celem artykułu jest ocena i systematyzacja istniejących w literaturze modeli analiz portfolio klientów.
    The luck of market stability and uncertainty, as a result of the rapid pace of changes in the business environment as well as a high level of competitiveness make that the process of corporate management must include a continuous process of analysing company environment and the company's potential from the perspective of customers and designing and implementing strategies to ensure the creation its sustainable competitive advantage and effectiveness of actions regarding customers. The analysis and measurement of customer value and a creation of an optimal customers portfolio is of particular importance in this process. Thus, the paper attempts to assess and systematize customer portfolio analysis models basing on existing literature.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 170-180
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Approach for management of brand positioning: quantification of value matching between brand and target audience
    Podejście do zarządzania pozycjonowaniem marki: kwantyfikacja dopasowania wartości między marką a odbiorcą docelowym
    Autorzy:
    Gerasimenko, Valentina
    Andreyuk, Denis
    Kurkova, Dina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2147281.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    wartości klienta
    analiza semantyczna
    marka luksusowa
    wektoryzacja
    customer values
    semantic analysis
    luxury brand
    vectorization
    Opis:
    The paper aims to propose innovative ideas on developing brand management techniques. The authors apply a novel quantitative approach involving semantic analysis of external brand communications to determine whether the brand value system is aligned with customers’ core values. Based on the survey on the main life values of the selected audience, a standard scale was compiled, in which the structure of values is represented as a vector of 26 variables. On the other hand, the semantic core of each of the studied brands was analyzed and presented as a vector of comparisons with this scale. This allowed calculating the cosine proximity of the vectors of the value structure of brands to each other. To prove the concept, the research compares value structures of six luxury brands ranked among the most expensive in 2020. The suggested technique can be used as a tool for market analysis, in particular, strategic brand positioning management and setting up communication strategies of companies.
    Celem artykułu jest przedstawienie innowacyjnych pomysłów na rozwój technik zarządzania marką. Autorzy stosują nowatorskie podejście ilościowe polegające na analizie semantycznej zewnętrznej komunikacji marki w celu ustalenia, czy system wartości marki jest zgodny z podstawowymi wartościami klientów. Na podstawie badania głównych wartości życiowych wybranej grupy odbiorców opracowano standardową skalę, w której strukturę wartości przedstawiono jako wektor 26 zmiennych. Z kolei rdzeń semantyczny każdej z badanych marek został przeanalizowany i przedstawiony jako wektor porównań z tą skalą. Pozwoliło to na obliczenie cosinusowej bliskości wektorów struktury wartości marek względem siebie. Na potwierdzenie tej koncepcji w badaniu porównano struktury wartości sześciu luksusowych marek, które znalazły się wśród najdroższych w 2020 roku. Zaproponowana technika może być wykorzystana jako narzędzie do analizy rynku, w szczególności do zarządzania strategicznym pozycjonowaniem marki i tworzenia strategii komunikacyjnych firm.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 24, 1; 96--111
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determining customer value dimensions: a conjoint analysis approach
    Autorzy:
    Kuzmanović, M.
    Gušavac, B. A.
    Martić, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/409431.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
    Tematy:
    preferencje
    produkt
    zorientowanie na rynek
    customer value
    market orientation
    conjoint analysis
    preferences
    product development
    Opis:
    In today's highly competitive environment, where sources of product and process-based competitive advantage are quickly imitated by competitors, it is becoming increasingly difficult to differentiate on technical features and quality alone. Companies may overcome this problem by incorporating the 'voice of the customer' into the design of new products and focusing on customer value, thereby offering total solutions to customer needs. Therefore, it is critical for all technology-based companies to gain an accurate understanding of the potential value of their offerings, and to learn how this value can be further enhanced. An important tool to elicit customer value at an early stage of the product development is the conjoint analysis. Conjoint analysis is a research technique for measuring customers' preferences, and it is a method for simulating how customers might react to changes in current products or to new products introduced into an existing competitive market. The paper will show how conjoint analysis can be used to bridge the information gap between the company and its customers, by confronting the value the company intends to offer with the value desired by its customers.
    Źródło:
    Research in Logistics & Production; 2011, 1, 3; 139-150
    2083-4942
    2083-4950
    Pojawia się w:
    Research in Logistics & Production
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Asymptotic analysis of a closed G-network of unreliable nodes
    Autorzy:
    Rusilko, Tatiana
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2175521.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska. Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej
    Tematy:
    G-network
    unreliable queueing systems
    positive customer
    negative customer
    birth-death process
    asymptotic analysis
    queueing network
    sieć G
    proces narodzin i śmierci
    analiza asymptotyczna
    sieci kolejkowe
    Opis:
    A closed exponential queueing G-network of unreliable multi-server nodes was studied under the asymptotic assumption of a large number of customers. The process of changing the number of functional servers in network nodes was considered as the birth-death process. The process of changing the number of customers at the nodes was considered as a continuous-state Markov process. It was proved that its probability density function satisfies the Fokker-Planck-Kolmogorov equation. The system of differential equations for the first-order and second-order moments of this process was derived. This allows us to predict the expectation, the variance and the pairwise correlation of the number of customers in the G-network nodes both in the transient and steady state.
    Źródło:
    Journal of Applied Mathematics and Computational Mechanics; 2022, 21, 2; 91--102
    2299-9965
    Pojawia się w:
    Journal of Applied Mathematics and Computational Mechanics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    A relation between passenger car brand image and consumer loyalty. A proof based on cluster analysis
    Autorzy:
    Lotko, Aleksander
    Luft, Radosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1929872.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    brand image
    customer loyalty
    automotive market
    cluster analysis
    wizerunek marki
    lojalność klientów
    rynek motoryzacyjny
    analiza klastrów
    Opis:
    Purpose: The purpose of this paper was to identify the relation between passenger car brand image and consumer loyalty. Design/methodology/approach: A quantitative approach was used, and a questionnaire-based research was carried out. As a method of elaborating the results, cluster analysis was selected. Findings: It was discovered that the consumers from 2 clusters are significantly different both in terms of perception of car brand image and loyalty. In this way the existence of the assumed relation was proved. Practical implications: A practical implication of the study is claiming the role of brand image in shaping consumer loyalty in the passenger cars market. Originality/value: Authors’ contribution and novelty of the paper is the innovative application of the multidimensional exploratory techniques of cluster analysis in the area of research. In management practice, the paper can turn out useful to marketing managers in the automotive industry.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 143; 147-162
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analiza procesów logistycznych dystrybucji produktów elektroinstalacyjnych – obsługa klienta
    Analysis of performance appraisal system of employees in small and medium enterprises
    Autorzy:
    Grabowska, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/946015.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    obsługa klienta
    dystrybucja
    kanały dystrybucji
    mapa procesu
    analiza wskaźnikowa
    customer service
    distribution
    distribution channels
    process map
    index analysis
    Opis:
    Do podstawowych procesów dystrybucji fizycznej zaliczane są obsługa klienta, magazynowanie i utrzymywanie zapasów oraz transport produktów. Celem niniejszego opracowania jest analiza procesu obsługi klienta przedsiębiorstwa z branży elektroinstalacyjnej. Do analizy tego procesu wykorzystano mapę procesu oraz analizę wskaźnikową. W opracowaniu scharakteryzowano kanały dystrybucji produktów oraz dokonano oceny istniejących kanałów dystrybucji. Zamiarem dalszych badań będzie analiza gospodarki magazynowej oraz transportu w tym samym podmiocie badań.
    The basic processes of physical distribution include customer service, storage and maintenance of inventory and product transport. The aim of this study is to analyze the customer service process of a company from the electrical installation industry. The process map and the index analysis were used to analyze this process. The study characterized product distribution channels and assessed existing distribution channels The next stage of research will be the analysis of warehouse management and transport.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 121; 137-150
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Regresja hedoniczna i Conjoint Analysis w badaniu cen rynkowych i preferencji konsumentów
    The Application of Hedonic Regression and Conjoint Analysis in Investigation of Consumers Preferences in View of Market Offer
    Autorzy:
    Dziechciarz-Duda, Marta
    Król, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589435.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analiza hedoniczna cen
    Polityka cenowa
    Pomiar wieloczynnikowy
    Preferencje klientów
    Conjoint analysis
    Customer preferences
    Hedonic price model
    Pricing policy
    Opis:
    This article attempts to examine the applicability of hedonic regression and conjoint analysis as a tool for supporting the pricing policy. Conjoint analysis and hedonic regression are both based on the assumption that durable consumer goods are conglomerates of significant and utility bearing attributes. Conjoint analysis measures partial utilities of characteristics of the commodity as components of the overall preference towards a certain variant of the product. Hedonic regression, in turn, allows for decomposition of the price of the commodity into set of prices of individual characteristics (called implicit or hedonic prices). It is expected that the combined use of these techniques will allow for broader insight into the issue of consumers' preferences and should provide sound basis for commodities pricing. Conducted empirical research was based on two complementary datasets relating tablet computers.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 33-43
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Bibliometric Analysis of Scientific Research on Customer Loyalty in the Business-to-Business Context
    Analiza bibliometryczna badań naukowych w odniesieniu do lojalności klientów w kontekście business-to-business
    Библиометрический анализ научных исследований по отношению к лояльности клиентов в контексте business-to-business
    Autorzy:
    Siemieniako, Dariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563195.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    customer loyalty
    business-to-business
    bibliometric analysis
    Scopus
    VOSviewer
    lojalność klientów
    analiza bibliometryczna
    Scopus, VOSviewer
    лояльность клиентов
    библиометрический анализ
    Opis:
    The phenomenon of customer loyalty has long been researched in the marketing literature. Business-to-business marketing literature recognised the customer loyalty issue as an important notion determining business success. The goal of the paper is to identify the area of research that focuses on the topic customer loyalty in the context of business-to-business based on an analysis of bibliometric data of scientific publications indexed in the Scopus database in the period from 2003 till 2017. In particular, the study was focused on the field of customer loyalty in the area of business-to-business, and the authors of that works carried out their research within the discipline of ‘Business, Management and Accounting’, which was distinguished by Scopus.
    Zagadnienie lojalności klientów od dawna było badane w literaturze marketingowej. Literatura z zakresu marketingu business-to-business rozpoznała lojalność klientów jako istotną kwestię determinującą sukces przedsiębiorstw. Celem artykułu jest identyfikacja obszarów badań naukowych, w których podejmowana jest tematyka lojalności klientów w kontekście działalności business-to-business na podstawie analizy danych bibliometrycznych publikacji naukowych indeksowanych w bazie Scopus w latach 2003-2017. W szczególności analizie poddano prace naukowe z zakresu lojalności klientów w obszarze business-to-business, których autorzy realizowali swoje badania w ramach dyscypliny „Biznes, Zarządzanie i Rachunkowość”, wyróżnionej przez Scopus.
    Вопрос лояльности клиентов уже издавна изучается в литературе по мар- кетингу. Литература в области маркетинга типа business-to-business выяви- ла лояльность клиентов в качестве существенного вопроса, определяющего успех предприятий. Цель статьи – выявить области научных исследований, в которых затрагивается тематика лояльности клиентов в контексте деятель- ности типа business-to-business на основе анализа библиометрических данных научных публикаций, индексированных в базе Scopus в период с 2003 до 2017 года. В особенности анализ охватил научные работы в области лояльности клиентов в сфере business-to-business, авторы которых осуществляли свои исследования в рамках дисциплины «Бизнес, управление и бухгалтерия», выделенной базой Scopus.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 257-267
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality management and customer satisfaction in a tourist destination, a structural equation analysis
    Zarządzanie jakością i satysfakcja klienta w miejscu przeznaczenia turystycznego, analiza równoważenia strukturalnego
    Autorzy:
    Perez, C. R.
    Garcia, V. G.
    Sanchez, R. A.
    Martinez, V. R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405510.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    quality management
    customer satisfaction
    tourist destination
    tourism
    structural equation analysis
    zarządzanie jakością
    zadowolenie klienta
    destynacja turystyczna
    turystyka
    analiza równania strukturalnego
    Opis:
    The paper is based on the premise that customers aspire to achieve maximum satisfaction of the products or services they buy so that knowledge of customer satisfaction enables an organization organized according to provide quality services assuming that levels higher quality leads to higher levels of customer satisfaction. Its empirical research was carried out in the tourist destination Holguín, northeastern Cuba, including more than 2,000 tourists and 70 tourism service providers, and was designed to provide information on the relationship between the level of tourist satisfaction and the variables of quality assurance in the destination. By means of the compilation and analysis of the obtained data a model of structural equations was constructed to visualize the nature of the relations that they were intended to demonstrate. The obtained results indicate that there are relations between the variables that assure the quality and the satisfaction of the customer leaving identified the possibilities of improvement.
    Artykuł opiera się na założeniu, że klienci dążą do osiągnięcia maksymalnej satysfakcji z kupowanych produktów lub usług, dzięki czemu wiedza o zadowoleniu klienta pozwala zorganizować organizację zgodnie z dostarczaniem wysokiej jakości usług, zakładając, że wyższa jakość prowadzi do wyższego zadowolenia klienta. Niniejsze badanie empiryczne przeprowadzono w miejscowości turystycznej Holguín w północno-wschodniej Kubie, wzięło w nich udział ponad 2000 turystów i 70 usługodawców turystycznych, a jego celem było dostarczenie informacji na temat związku między poziomem zadowolenia turystów a poziomem jakości świadczonych usług za pomocą kompilacji i analizy uzyskanych danych skonstruowano model równań strukturalnych, celem zwizualizowania charakteru relacji, które zamierzano zademonstrować. Uzyskane wyniki wskazują, że istnieją powiązania między zmiennymi, które zapewniają jakość i satysfakcję klienta, pozostawiając zidentyfikowane możliwości poprawy.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 1; 175-186
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rozpoznawanie i pomiar emocji w badaniach doświadczeń klienta
    Recognition and Measurement of Emotions in Customer Experience Research
    Autorzy:
    Budzanowska-Drzewiecka, Małgorzata
    Lubowiecki-Vikuk, Adrian
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27839578.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    doświadczenie klienta
    rozpoznawanie emocji
    automatyczna analiza ekspresji twarzy
    FaceReader
    pomiar emocji
    customer experience
    emotion recognition
    automatic facial expression analysis
    measuring emotions
    Opis:
    Badanie doświadczeń klienta wymaga rozwijania metodyki ich pomiaru pozwalającej na uwzględnienie ich złożoności. Jedną z ważnych składowych doświadczeń są emocje, których rozpoznawanie i pomiar stanowi wciąż wyzwanie dla badaczy. Celem artykułu jest dyskusja na temat metod i technik wykorzystywanych do rozpoznawania i pomiaru emocji w badaniach doświadczeń klienta. Szczególną uwagę poświęcono wykorzystaniu technik wywodzących się z neuronauki konsumenckiej, w tym dylematom związanym z sięganiem po automatyczną analizę ekspresji mimicznej. Studia literaturowe pozwoliły na dyskusję dotyczącą korzyści i ograniczeń stosowania automatycznej analizy ekspresji mimicznej w pomiarze doświadczeń klientów. Mimo ograniczeń, mogą one być traktowane jako atrakcyjne uzupełnienie metod i technik pozwalających na uchwycenie emocjonalnych komponentów doświadczenia klienta na różnych etapach (przed zakupem, w jego czasie i po nim).
    The study of customer experience requires the development of methodologies which measure such experience and account for its complexity. One important component of customer experience is emotion, the recognition and measurement of which is still a challenge for researchers. The purpose of this article is to discuss methods and techniques used to recognise and measure emotions in customer experience research. Particular attention is paid to the use of techniques derived from consumer neuroscience, including the dilemmas associated with reaching for automatic analysis of facial expressions. The literature review is indicative of the ongoing discussion on the benefits and limitations of using the automatic analysis of facial expressions technique in measuring customer experience. Despite its limitations, such a technique can be an attractive complement to methods and techniques used to capture the emotional components of customer experience at different stages (before, during, and after purchase).
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2023, 67, 5; 67-77
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Examining Selected Theoretical Distributions of Life Expectancy to Analyse Customer Loyalty Durability. The Case of a European Retail Bank
    Ocena wybranych rozkładów teoretycznych trwania życia do analizy lojalności klientów na przykładzie europejskiego banku detalicznego
    Autorzy:
    Kubacki, Dominik
    Kubacki, Robert
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1033690.pdf
    Data publikacji:
    2020-11-04
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Tematy:
    analiza przeżycia
    wartość życiowa klienta
    bankowość
    modele parametryczne
    estymator Kaplana–Meiera
    survival analysis
    customer lifetime value
    banking
    parametric models
    Kaplan–Meier estimator
    Opis:
    One of the key elements related to calculating Customer Lifetime Value is to estimate the duration of a client’s relationship with a bank in the future. This can be done using survival analysis. The aim of the article is to examine which of the known distributions used in survival analysis (Weibull, Exponential, Gamma, Log‑normal) best describes the churn phenomenon of a bank’s clients. If the aim is to estimate the distribution according to which certain units (bank customers) survive and the factors that cause this are not so important, then parametric models can be used. Estimation of survival function parameters is faster than estimating a full Cox model with a properly selected set of explanatory variables. The authors used censored data from a retail bank for the study. The article also draws attention to the most common problems related to preparing data for survival analysis.
    Jednym z kluczowych elementów związanych z wyliczaniem wartości klienta w czasie (Customer Life Time Value) jest oszacowanie długości trwania relacji klienta z bankiem w przyszłości. Można ją oszacować z wykorzystaniem metod analizy przeżycia. Celem artykułu jest sprawdzenie, który ze znanych rozkładów wykorzystywanych w analizie przeżycia (Weibulla, wykładniczy, gamma, logarytmicznie normalny) najlepiej opisuje zjawisko odejść klientów z banku. Jeśli celem jest oszacowanie rozkładu, według którego „przeżywają” określone jednostki (klienci banku), a czynniki, które to powodują, nie są aż tak istotne, to modele parametryczne mogą być wykorzystane. Oszacowanie parametrów funkcji przeżycia jest szybsze niż oszacowanie pełnego modelu Coxa z odpowiednio dobranym zestawem zmiennych objaśniających. Do badania wykorzystano dane cenzurowane banku detalicznego. W artykule zwrócono uwagę na najczęstsze problemy związane z przygotowaniem danych do analizy przeżycia.
    Źródło:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2020, 4, 349; 81-92
    0208-6018
    2353-7663
    Pojawia się w:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Evaluating users’ satisfaction in public transit service: a case of Addis Ababa city, Ethiopia
    Autorzy:
    Girma, Mulugeta
    Woldetensae, Berhanu
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2173473.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    public bus
    service quality
    customer satisfaction
    factor analysis
    Addis Ababa
    Ethiopia
    autobus miejski
    jakość usług
    zadowolenie klienta
    analiza czynnikowa
    Addis Abeba
    Etiopia
    Opis:
    Rapid urbanization has resulted in a slew of issues, including urban transportation, in most emerging countries' cities. Public transportation provides transportation for the community and plays an important role in the daily lives of the city's citizens, particularly the urban poor, by reducing travel costs and providing job opportunities. Thus, evaluating public bus service performance from the perspective of users is critical for identifying service operators' strengths and deficiencies. Consequently, the primary goal of this research is to determine the level of consumer satisfaction with public bus service in the city and identify the most important factors that influence satisfaction. Hence, a survey was carried out between December and January 2020. Stratified sampling approaches were used to obtain data from 500 travelers. Factor analysis and customer satisfaction index were used to analyze the data collected. Lastly, the findings show that users were quietly satisfied (0.54) with the quality of the bus services supplied in the city. Moreover, travelers were better satisfied with attributes that related to availability (0.64) and less satisfied with attributes under timeliness (0.50) and security (0.48). Therefore, service operators and other concerned stakeholders should give urgent attention to attributes under timeliness and security to enhance users’ satisfaction in the provision of bus service in the city.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska; 2022, 114; 15--30
    0209-3324
    2450-1549
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategy for Improving Crowdfunding Investments in Startup Business
    Стратегія покращення краудфандингових інвестицій у стартап-бізнес
    Autorzy:
    Pasmawati, Yanti
    Tontowi, Alva Edy
    Hartono, Budi
    Wijayanto, Titis
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/21270310.pdf
    Data publikacji:
    2022-03-04
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    crowdfunding
    startup business
    online customer reviews
    sentiment analysis
    natural language processing
    краудфандинг
    стартап-бізнес
    онлайн-відгуки клієнтів
    аналіз настроїв
    процеси обробки природної мови
    Opis:
    Purpose: This research was conducted to analyze the extent to which online customer reviews (OCRs) can stimulate investment backers as a strategy to increase crowdfunding investment. Design / Method / Approach: This research is quantitative. Natural language processing (NLP) processes review text documents based on linguistic study, a lexicon-based method is used for sentiment analysis classification based on polarity score (pros and cons), while Multiple linear regression forms a model or relationship between online customer reviews and crowdfunding investments. OCRs consisting of numeric and text features were collected from one hundred technology products (3D printing, drones, cameras, wearables) on Kickstarter.com. Findings: The study results show that, in addition to positive reviews, the number of comments and the number of sentiment reviews can increase consumer interest in investing in technology products on the crowdfunding platform. Moreover, positive reviews have the most positive effect on crowdfunding investments. Practical Implications: The study results are expected to be used for startup business, especially technology products as a strategy to increase funding investment on a reward-based crowdfunding platform. Startups can take advantage of online customer reviews as one of important factors in stimulating potential backers and backers to invest. Social implications: The strategy of utilizing online customer reviews can be used especially for technology product-based startup business to get funding support as a resource in completing a product development stage. Originality / Value: The novelty of this research is that it focuses on a technological product development stage, product campaigns on a reward-based crowdfunding platform, considering online customer reviews through sentimental (online reviews) and numerical characteristics (number of comments, number of sentiment reviews) simultaneously as a strategy to increase investment. Research Limitations / Future Research: This study has some limitations as it used only online customer reviews as an attribute that affects crowdfunding investment. Future research is expected to explore online customer reviews to determine important attributes (unique words) as consideration for strategies to increase crowdfunding investment.
    Мета роботи: Це дослідження було проведено, щоб проаналізувати, наскільки онлайн-огляди клієнтів (OCRs) можуть стимулювати спонсорів інвестицій як стратегію збільшення інвестицій у краудфандинг. Дизайн / Метод / Підхід дослідження: Це дослідження є кількісним. Процеси обробки природної мови (NLP) переглядають текстові документи на основі лінгвістичного дослідження, метод на основі лексики використовується для класифікації настроїв на основі оцінки полярності (за і проти), тоді як множинна лінійна регресія формує модель або зв’язок між відгуками клієнтів в Інтернеті та краудфандинговими інвестиціями. OCRs, що складаються з числових і текстових функцій, були зібрані зі ста технологічних продуктів (3D-друк, дрони, камери, носії) на Kickstarter.com. Результати дослідження: Результати дослідження показують, що, крім позитивних відгуків, кількість коментарів і кількість відгуків про настрої можуть підвищити інтерес споживачів до інвестування в технологічні продукти на платформі краудфандингу. Більше того, позитивні відгуки найбільш позитивно впливають на краудфандингові інвестиції. Практична цінність дослідження: Очікується, що результати дослідження будуть використані для стартап-бізнесу, особливо технологічних продуктів, як стратегії збільшення інвестицій у фінансування на краудфандинговій платформі, заснованій на винагородах. Стартапи можуть скористатися перевагами онлайн-оглядів клієнтів як одним із важливих факторів стимулювання потенційних спонсорів і спонсорів, вже готових інвестувати. Соціальна цінність дослідження: Стратегія використання онлайн-відгуків клієнтів може бути використана особливо для запуску бізнесу на основі технологічних продуктів, щоб отримати фінансову підтримку як ресурс для завершення етапу розробки продукту. Оригінальність / Цінність дослідження: Новизна цього дослідження полягає в тому, що воно зосереджується на етапі розробки технологічного продукту, продуктових кампаніях на краудфандинговій платформі, заснованій на винагородах, враховуючи онлайн-відгуки клієнтів через сентиментальні (огляди в Інтернеті) та числові характеристики (кількість коментарів, кількість оцінки настроїв) одночасно як стратегія збільшення інвестицій. Обмеження дослідження / Майбутні дослідження: У цьому дослідженні є деякі обмеження, оскільки було використано лише онлайнові відгуки клієнтів як атрибут, який впливає на інвестиції в краудфандинг. Очікується, що майбутні дослідження будуть вивчати відгуки клієнтів в Інтернеті, щоб визначити важливі атрибути (унікальні слова) для розгляду стратегій збільшення інвестицій у краудфандинг.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2022, 30, 1; 17-24
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Identification of customers’ purchasing behaviour profiles in the context of corporate social responsibility
    Autorzy:
    Kiliańska, Katarzyna
    Pajęcki, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27313497.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    corporate social responsibility
    customer profile
    purchasing behaviour
    food industry
    latent class analysis
    społeczna odpowiedzialność biznesu
    profil klienta
    zachowania zakupowe
    przemysł spożywczy
    analiza klas ukrytych
    Opis:
    Purpose: The aim of the article is to identify customers' purchasing behaviour profiles on the basis of characterizing the process of making a decision to purchase a product from food industry companies’ indicators (observable variables) in the context of corporate social responsibility (CSR). Design/methodology/approach: The data for the research were collected from a survey concerning a group of 801 customers from the Świętokrzyskie Voivodeship. The resources were pre-explored and pre-processed to enable further studies. In order to obtain customers profiles, the latent class analysis (LCA) method was used. It enables identification of homogeneous groups (latent classes) of customers based on selected indicators. Findings: The impact on customers’ purchasing behaviour of 15 CSR activities undertaken by enterprises from several different groups (in relation to: environment, society, employees, contractors, and customers) was examined. Six profiles of customer purchasing behaviour were identified. They were labelled and subjected to descriptive characteristics. Research limitations/implications: The results point out the need to continue the research based on a broader countrywide data set. Practical implications: The research findings can contribute to improving the effectiveness of food industry companies in the range of CSR activities. Due to this, these companies will be able to take more effective steps to retain existing customers and acquire new ones. Social implications: Taking corporate social responsibility actions contributes to solve social and environmental problems. It can also affect the quality of life in a society. Nowadays, it is an important and developmental research area. Originality/value: The conducted study showed that latent class analysis is proper tool for analysing the qualitative data obtained in the questionnaire surveys. The work provides a vital information on the impact of corporate social responsibility activities by food industry companies on customers' purchasing behaviour.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 162; 291--313
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wrocław public transport passengers’ satisfaction survey by means of CSI and IPA
    Badanie satysfakcji pasażerów komunikacji miejskiej we Wrocławiu za pomocą CSI i IPA
    Autorzy:
    Dziaduch, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/24201129.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
    Tematy:
    sustainable development,
    public mass transport
    services quality
    Customer Satisfaction Index
    Importance-Performance Analysis
    zrównoważony rozwój
    publiczny transport zbiorowy
    jakość usług
    wskaźnik satysfakcji klienta
    analiza ważności-realizacji
    Opis:
    The purpose of this paper was to assess the level of satisfaction of passengers using public transport services in Wrocław and to identify the quality characteristics that the service provider needs to improve if it wants to increase the overall quality of its services. The passenger satisfaction survey was conducted according to the stages of the developed procedure outlined in the article. In pursuit of the stated goal, CSI and IPA were used. The main measurement tool used was a survey questionnaire. The survey was conducted on a sample of 500 respondents, which allows us to trust the results at 95%, assuming an “estimation error” of ± 5%. A total of 14 transport demands were selected to evaluate the level of satisfaction of passengers using services provided by MPK Wrocław. Statistical analysis of the data was carried out using Statistica 13.3 software and using functions and commands available in Microsoft Excel. The results obtained allowed us to conduct a detailed analysis related to the level of the services quality of the Wrocław’s public transport. These results should be used by urban transport organisers and operators to shape their transport offerings, primarily in terms of increasing the quality of transport services. This is very important since it is, among other things, the quality of public mass transport that determines the quality of life of residents, as well as the conditions for economic development of the transport network.
    Celem artykułu jest ocena poziomu satysfakcji pasażerów korzystających z usług komunikacji miejskiej we Wrocławiu oraz wskazanie cech jakości, które usługodawca musi poprawić, jeśli chce zwiększyć ogólną jakość świadczonych przez siebie usług. Badanie satysfakcji pasażerów zostało przeprowadzone zgodnie z przedstawionymi w artykule etapami procedury. Dążąc do realizacji przyjętego celu, zastosowano - CSI i IPA. Głównym narzędziem pomiarowym, który zastosowano, był kwestionariusz ankietowy. Badania przeprowadzono na próbie 500 respondentów, co pozwala ufać wynikom na 95% przy założeniu błędu oszacowania na poziomie ± 5%. Ogółem do oceny poziomu satysfakcji pasażerów korzystających z usług świadczonych przez MPK Wrocław wybrano 14 postulatów przewozowych. Respondenci oceniali następujące cechy jakości usług komunikacji miejskiej: dostępność przestrzenna, częstotliwość połączeń, regularność odjazdów, bezpośredniość podróży, prędkość podróży, punktualność odjazdów, niezawodność podróży, czas podróży, bezpieczeństwo, dostępność informacji, koszt podróży, komfort podróży, integracja oraz koszt inwestycji. Statystyczną analizę danych przeprowadzono za pomocą oprogramowania Statistica 13.3 oraz przy użyciu funkcji i poleceń dostępnych w programie Microsoft Excel. Otrzymane wyniki pozwoliły na przeprowadzenie szczegółowej analizy związanej z poziomem jakości usługi. Wyniki te powinny być wykorzystane przez organizatorów i operatorów transportu miejskiego do kształtowania oferty przewozowej, przede wszystkim w aspekcie zwiększenia jakości usług przewozowych. Jest to bardzo istotne, gdyż to właśnie między innymi jakość systemu transportowego decyduje o jakości życia mieszkańców, a także o warunkach rozwoju gospodarczego obszaru objętego planem transportowym.
    Źródło:
    Ekonomia i Środowisko; 2023, 1; 149--171
    0867-8898
    Pojawia się w:
    Ekonomia i Środowisko
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Panel badawczy: przestrzeń stosowania metodologii projektowych i metodologii naukowej
    Research panel: using project management methodology and scientific methodology
    Autorzy:
    Tomanek, Krzysztof
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/413125.pdf
    Data publikacji:
    2013-12-31
    Wydawca:
    Łódzkie Towarzystwo Naukowe
    Tematy:
    panel badawczy
    metodologia projektowa
    CAWI
    indywidualizm metodologiczny
    metodologia naukowa
    transparentność metod analiz
    customer panels research
    project management methodology
    methodological
    individualism,
    scientific methodology
    transparency of data analysis
    Opis:
    Artykuł pokazuje główne problemy, jakie badacz może napotkać podczas realizacji badań metodą CAWI, stosowaną wśród respondentów skupionych w panelach badawczych. W szczególności omówiono problemy związane z identyfikacją zjawiska profesjonalnego panelisty oraz sposoby radzenia sobie z tym zjawiskiem. Opisano pułapki, jakie pojawiają się przy opracowaniu danych z badań prowadzonych w panelach badawczych. Najważniejszymi z nich są: sposoby agregowania danych, prezentacja danych z zastosowaniem prostego narzędzia, jakim jest chmura słów, a także efekty stosowania autorskich rozwiązań w zakresie definiowania wskaźników. Celem nadrzędnym artykułu jest otwarcie dyskusji na temat standardów prowadzenia badań CAWI w panelach badawczych. Teza artykułu głosi, że: metodologia projektowa stosowana w zarządzaniu panelem badawczym stawia przed badaczem chcącym zachować standardy poznania naukowego problemy, z których nie wszystkie mają proste rozwiązania. Bez odpowiedzi pozostawione zostaje pytanie, czy badania prowadzone wśród panelistów zrzeszonych w panelu badawczym muszą lub powinny stosować standardy badań naukowych.
    The paper shows the main problems that the researcher may encounter in implementing CAWI research when used towards the respondents participating in research panels. In particular the paper discusses the problems associated with the identification of the phenomenon of professional panelist and ways to deal with this phenomenon. Other pitfalls that arise in the development of the data from studies conducted in research panels are also described. The most important are: how to aggregate data, and how to present data. Special emphasis was put on using a simple tool which is a words cloud. The other problem was discovered when analyzing the effects of methodological individualism seen in defining indicators. The main goal of this article is to open the discussion on standards of research conducted by CAWI method especially applied to survey within research panels. The thesis of the article is that: the project methodology used in the management of a research panel puts the researcher, wanting to keep the standards of scientific cognition, in front of complexed methodological issues, not all of which have simple solutions. Left unanswered is the question whether studies conducted among the panelists who are members of the research panel must or should apply the standards of scientific research.
    Źródło:
    Przegląd Socjologiczny; 2013, 62, 1; 61 - 71
    0033-2356
    Pojawia się w:
    Przegląd Socjologiczny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Multicriteria models in revenue management
    Autorzy:
    Fiala, Petr
    Majovská, Renata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/33948716.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    revenue management
    performance measurement
    multiple criteria
    Analytic Hierarchy Process (AHP)
    Analytic Network Process (ANP)
    Data Envelopment Analysis (DEA)
    customer behavior
    efficient frontier
    Aspiration Level Oriented Procedure (ALOP)
    Opis:
    Revenue management (RM) deals with selling the right product to the right customer at the right time at the right price through the right channel to maximize revenue. The innovation of RM lies in the way decisions are made. The performance of revenue management approaches can be evaluated against several criteria. Both discrete and continuous multicriteria models can be used to analyse RM. The performance pyramid is a comprehensive, fully integrated per performance system that captures multiple perspectives such as internal, financial, customer and innovation. The assessment is based on a combination of Analytic Hierarchy Process (AHP), Analytic Network Process (ANP) and Data Envelopment Analysis (DEA) approaches. Customer behaviour modelling is gaining increasing attention in revenue management. Customer choice models can be extended with more inputs and more outputs. Evaluation of alternatives can be performed using DEA based evaluation methods. The search for an efficient frontier in a DEA model can be formulated as a multiobjective linear programming problem. We propose to use an Aspiration Level Oriented Procedure (ALOP) to solve the problem.
    Źródło:
    Multiple Criteria Decision Making; 2023, 18; 29-46
    2084-1531
    Pojawia się w:
    Multiple Criteria Decision Making
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategiczne aspekty dystrybucji i ich wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstwa
    Strategic aspects of distribution and its influence on the competitiveness of a company
    Autorzy:
    Chrobak, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1383561.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    analiza strategiczna
    dystrybucja
    transport
    łańcuch logistyczny
    przedsiębiorstwo
    podmiot gospodarczy
    zdolności konkurencyjne
    kanały dystrybucji
    dystrybutor
    klient
    strategic analysis
    distribution
    logistics chain
    company
    business entity
    competitive capabilities
    distribution channels
    distributor
    customer
    Opis:
    Dystrybucja jest zróżnicowanym i kompleksowym procesem, uwarunkowanym profilem działalności końcowego odbiorcy oraz posiadanym potencjałem dystrybutora. Przez potencjał, należy rozumieć zarówno zasoby wewnętrzne przedsiębiorstwa, wdrażane strategie, realizowane procesy, posiadane siły i środki, a także szanse zlokalizowane w otoczeniu zewnętrznym firmy Pierwsza część artykułu zawiera ocenę odbiorców oraz dostawców firmy poprzez ukazanie zależności determinowanych ich położeniem, charakterem działalności, a także udziałem odpowiednio w sprzedaży, czy też zaopatrzeniu. W drugiej części artykułu zaprezentowano inicjację oraz przebieg procesu dystrybucji, poczynając od nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem, a na dostawie towaru kończąc.
    Distribution is a varied and complex process determined by the profile of activity of the final consignee as well as by the capacity of the distributor. Capacity refers to a company’s internal resources, implemented strategies, conducted processes, manpower and equipment, as well as windows of opportunity located in a company’s external surroundings. The first part of the paper contains an assessment of a company’s consignees and suppliers conducted by presenting relationships determined by their location, nature of their business activity, as well as their share of sales and supply. In the second part of the paper, there is a presentation of initiation and the process of distribution, from establishing contact with a prospective customer to delivery of goods.
    Źródło:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2018, 11; 30-37
    1231-2037
    Pojawia się w:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Systemy informatyczne w pozyskiwaniu, przechowywaniu i analizowaniu informacji o klientach
    Information Systems in Acquiring, Storing and Analysing Customer Information
    Autorzy:
    Bartuś, Tomasz
    Bartuś, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/593198.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analiza marketingowa
    Badania marketingowe
    Relacje z klientami
    Systemy informatyczne
    Wymiana informacji
    Wyszukiwanie informacji
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Computer system
    Customer Relationship Management (CRM)
    Information exchange
    Information retrieval
    Marketing analysis
    Marketing research
    Relationships with customers
    Opis:
    The main objective of this paper is to make the curve values systems used in the acquisition, storage and analysis of customer information. In the article on-fought selected definitions of CRM (relationship management with customers). Characterized CRM system. Subsequently, discusses some features of selected systems of customer relationship management. Our results may be useful for improving the use of CRM systems.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 187; 48-61
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    STANDARDY JAKOŚCI OBSŁUGI ORAZ OFERTA SPA & WELLNESS W OBIEKCIE HOTELARSKIM A OCZEKIWANIA POTENCJALNYCH KLIENTÓW
    SERVICE QUALITY STANDARDS AND OFFER SPA & WELLNESS FACILITY HOSPITALITY, AND THE EXPECTATIONS OF POTENTIAL CUSTOMERS
    Autorzy:
    Cichocka, Izabela
    Krupa, Jan
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/475794.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych. Wydawnictwo WSTiJO
    Tematy:
    hotelarstwo
    obiekty wielofunkcyjne
    jakość obsługi
    oferta spa i wellness
    oczekiwania klienta
    badania ankietowe
    statystyczna analiza
    województwo podkarpackie
    hotel industry
    multi-functional properties
    quality of service
    offer Spa & Wellness
    the expectations of customer
    research surveys
    statistical analysis
    Podkarpackie Province
    Opis:
    Trendy, jakie występują we współczesnym hotelarstwie, pokazują, iż dużym zainteresowaniem inwestorów na rynku cieszą się obiekty wielofunkcyjne, dostosowane do wymagań określonych grup nabywców. Tego typu obiekty umożliwiają organizację i obsługę różnego rodzaju imprez o charakterze biznesowym czy też imprez okolicznościowych. Ponadto posiadają wyszukaną ofertę gastronomiczną, szeroki wachlarz usług rekreacyjnych oraz unikalne zabiegi spa i wellness. Dzisiejsze obiekty hotelarskie są bardziej nowoczesne i funkcjonalne. Tego rodzaju hotele możemy spotkać na terenie województwa podkarpackiego, a jakość oferowanych usług w tych obiektach i interesująca oferta sprawiają, że są one coraz bardziej popularne zarówno wśród lokalnych mieszkańców, jak i wśród turystów, nie tylko z Polski, lecz także z zagranicy. Celem artykułu jest ukazanie kierunków rozwoju branży hotelarskiej na przykładzie kilku obiektów hotelarskich znajdujących się na terenie województwa podkarpackiego oraz przeprowadzenie badań dotyczących oceny atrakcyjności poszczególnych elementów oferty hoteli, decydujących o wyborze danego obiektu przez klienta. Podjęta problematyka dotyczyła parametrów jakości świadczonych usług oraz oferty dodatkowej z zakresu spa i wellness w obiektach hotelarskich, w aspekcie oczekiwań potencjalnych klientów. Badania przeprowadzone zostały z wykorzystaniem metody sondażu ankietowego, przeprowadzonego wśród studentów kierunku turystyka i rekreacja oraz uczniów szkoły o profilu hotelarskim. Wyniki badań przedstawiają poziom wiedzy i świadomości potencjalnych klientów w zakresie znaczenia jakości usług w branży hotelarskiej oraz oczekiwań co do atrakcyjności oferty danego obiektu. Na podstawie badania i rozważań podjętych w pracy można stwierdzić, że przedsiębiorstwo hotelarskie, aby odniosło sukces na rynku turystycznym, musi dbać o wysoką jakość obsługi i świadczonych usług podstawowych oraz dysponować atrakcyjną dodatkową ofertą produktową.
    Trends that exist in the modern hotel industry show the great interest of investors in a multi-functional properties, tailored to the needs of specific groups of customers. These types of facilities allow the organization and service of various events of a business nature or special events. In addition, they offer a sophisticated gastronomic offer, a wide range of recreational services, and a unique spa and wellness treatments. Today’s hotel facilities are more modern and functional. This kind of hotels we can meet in the Podkarpackie Province, and the quality of services in these facilities, and an interesting offer make them increasingly popular for both local residents and tourists, not only from Poland but also from abroad. The purpose of this article is to show the directions of the hotel industry development on a number of hotel properties located in the Podkarpackie Province. Additionally, the aim if this research is to carry out a study on the evaluation of the attractiveness of the individual elements of hotels’ offer and which decided about the choice of the object by the client. This issue related to quality parameters which provided services and additional offer in the field of Spa and Wellness in hotels in terms of the expectations of potential customers. Tests were conducted using a survey method among students of tourism and recreation and students of technical hotel management. The results show the level of knowledge and awareness of the potential clients of the importance of service quality in the hotel industry and expectations as to the attractiveness of the object. Based on research and considerations taken at work can state that hotel company to succeed in the tourism market must take care of the high quality of service and provided basic services and have an attractive additional product offer.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Turystyka i Rekreacja; 2016, 1(17); 53-87
    1899-7228
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Turystyka i Rekreacja
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Social isolation impact on the patients treatment in Poland medical institutions
    Влияние социальной изоляции на лечение пациентов в медицинских учреждениях Польши
    Вплив соціальної ізоляції на лікування пацієнтів у медичних закладах Польщі
    Autorzy:
    Kesy, Marcin
    Pawliszczy, Dariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1011901.pdf
    Data publikacji:
    2020-12-25
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    менеджмент
    управління
    замовник з дисфункцією
    організація охорони здоров’я
    соціальне відчуження
    аналіз ринків охорони здоров’я
    охорона здоров'я та економічний розвиток
    управление
    заказчик с дисфункцией
    организация здравоохранения
    социальная изоляция
    анализ рынков здравоохранения
    здоровье и экономическое развитие
    management
    the customer with disfunction
    health organization
    social exclusion
    analysis of health care markets
    health and economic development
    Opis:
    Purpose – to demonstrate the links between social exclusion and the higher costs of treating customers depending on this social sector, unlike other customers who are neither unemployed nor live in poverty. Design/Method/Approach of the research. In the external study, a survey method was used, supplemented with a method of observation at the study site. The authors of the publication carried out research using the qualitative method, formalized interview with medical staff. This research was done in University Hospital in Wroclaw in 2018. Findings. Any health organization must create good relations inside the organization and mostly from outside. One of them is a patient that the author calls a "customer" as every person spends money on health organization leading to the proper hospital functioning. Decision-makers within the system continuously must make choices and seek alternative ways to measure illness costs. One of the factors that harm the optimization of the health services' scale is the social exclusion phenomenon, which is significantly affecting society. Socially isolated people's problems are deprivation, as a lack of access to the necessary level of high-quality, safe, and effective medical services, and cultural competence to provide such medical services. The ex-post analysis conclusions show that relationships between the analyzed areas and the social exclusion phenomenon have a medium and even large dependency and demonstrate cause-effect relationships. Management of customers with the disfunction of medical personnel social requires using other means of communication and building relationships on facts. The communication model between medical personnel and the customer should be founded on a moderate paternalistic model, which is based on facts and documents. The result will be a reduction in service time, which will affect consultation time, financial savings, and an increase in medical personnel efficiency. Originality/Value. In the research of socially isolated people's health problems, three aspects was distinguished: health problems caused by social isolation, health problems that cause social exclusion, and health conditions that are difficult to treat due to social isolation. Paper type – empirical.
    Мета роботи – продемонструвати зв'язок між соціальною ізоляцією та вищими витратами на лікування споживачів залежно від цього соціального сектору, на відміну від інших споживачів, які не є безробітними і не живуть у злиднях. Дизайн/Метод/План дослідження. Застосовано метод опитування, доповнений методом спостереження на місці дослідження. Автори публікації провели дослідження якісним методом, формалізували співбесіду з медичним персоналом. Це дослідження було проведено в університетській лікарні у Вроцлаві у 2018 році. Результати дослідження. Будь-яка організація охорони здоров’я повинна створювати добрі стосунки всередині організації та переважно зовні. Однією з частин таких відносин є пацієнт, якого автор називає "клієнтом", оскільки кожна людина витрачає гроші на організації охорони здоров'я, що веде до нормального функціонування лікарні. Особи, які приймають рішення в системі, повинні постійно робити вибір та шукати альтернативні шляхи вимірювання витрат на хворобу. Одним із факторів, що шкодить оптимізації масштабу медичних послуг, є явище соціальної ізоляції, яке суттєво впливає на суспільство. Проблеми соціально ізольованих людей – це депривація, як відсутність доступу до необхідного рівня якісних, безпечних та ефективних медичних послуг та культурної компетентності для надання таких медичних послуг. Висновки попереднього аналізу показують, що взаємозв'язок між аналізованими сферами та явищем соціальної ізоляції мають середню і навіть велику залежність і демонструють причинно-наслідкові зв'язки. Управління клієнтами з порушенням соціального стану медичного персоналу вимагає використання інших засобів спілкування та побудови відносин на фактах. Модель спілкування між медичним персоналом та клієнтом повинна базуватися на поміркованій патерналістській моделі, яка базується на фактах та документах. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. У дослідженні проблем зі здоров’ям соціально ізольованих людей було виділено три аспекти: проблеми зі здоров’ям, спричинені соціальною ізоляцією, проблеми зі здоров’ям, що спричиняють соціальну ізоляцію, та стан здоров’я, який важко лікувати через соціальну ізоляцію. Тип статті – емпіричний.
    Цель работы – продемонстрировать связь между социальной изоляцией и более высокими затратами на лечение клиентов в зависимости от этого социального сектора, в отличие от других клиентов, которые не являются безработными и не живут в бедности. Дизайн/Метод/План исследования. Применен метод опроса, дополненный методом наблюдения на месте исследования. Авторы публикации провели исследование качественным методом, формализованным интервью с медицинским персоналом. Это исследование было проведено в Университетской клинике Вроцлава в 2018 году. Результаты исследования. Любая медицинская организация должна наладить хорошие отношения внутри организации и в основном за ее пределами. Одной из составляющих таких отношений является пациент, которого авторы называет «клиентом», поскольку каждый человек тратит деньги на организацию здравоохранения, ведущую к надлежащему функционированию больницы. Лица, принимающие решения в системе, должны постоянно делать выбор и искать альтернативные способы измерения стоимости болезни. Одним из факторов, препятствующих оптимизации масштабов медицинских услуг, является феномен социальной изоляции, который существенно влияет на общество. Проблемы социально изолированных людей – это депривация, как отсутствие доступа к необходимому уровню качественных, безопасных и эффективных медицинских услуг, а также культурная компетентность для оказания таких медицинских услуг. Выводы пост-анализа показывают, что отношения между анализируемыми областями и феноменом социальной изоляции имеют среднюю и даже большую зависимость и демонстрируют причинно-следственные связи. Управление клиентами с нарушением функций медицинского персонала требует использования других средств коммуникации и построения отношений на основе фактов. Модель коммуникации между медицинским персоналом и клиентом должна быть основана на умеренной патерналистской модели, основанной на фактах и документах. Оригинальность/Ценность/Научная новизна исследования. При исследовании проблем здоровья социально изолированных людей были выделены три аспекта: проблемы со здоровьем, вызванные социальной изоляцией, проблемы со здоровьем, вызывающие социальную изоляцию, и состояния здоровья, которые трудно лечить из-за социальной изоляции. Тип статьи – эмпирический.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2020, 28, 4; 143-150
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-37 z 37

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies