Bibliometric Analysis of Scientific Research on Customer Loyalty in the Business-to-Business Context

The phenomenon of customer loyalty has long been researched in the marketing literature. Business-to-business marketing literature recognised the customer loyalty issue as an important notion determining business success. The goal of the paper is to identify the area of research that focuses on the topic customer loyalty in the context of business-to-business based on an analysis of bibliometric data of scientific publications indexed in the Scopus database in the period from 2003 till 2017. In particular, the study was focused on the field of customer loyalty in the area of business-to-business, and the authors of that works carried out their research within the discipline of ‘Business, Management and Accounting’, which was distinguished by Scopus.

Zagadnienie lojalności klientów od dawna było badane w literaturze marketingowej. Literatura z zakresu marketingu business-to-business rozpoznała lojalność klientów jako istotną kwestię determinującą sukces przedsiębiorstw. Celem artykułu jest identyfikacja obszarów badań naukowych, w których podejmowana jest tematyka lojalności klientów w kontekście działalności business-to-business na podstawie analizy danych bibliometrycznych publikacji naukowych indeksowanych w bazie Scopus w latach 2003-2017. W szczególności analizie poddano prace naukowe z zakresu lojalności klientów w obszarze business-to-business, których autorzy realizowali swoje badania w ramach dyscypliny „Biznes, Zarządzanie i Rachunkowość”, wyróżnionej przez Scopus.

Вопрос лояльности клиентов уже издавна изучается в литературе по мар- кетингу. Литература в области маркетинга типа business-to-business выяви- ла лояльность клиентов в качестве существенного вопроса, определяющего успех предприятий. Цель статьи – выявить области научных исследований, в которых затрагивается тематика лояльности клиентов в контексте деятель- ности типа business-to-business на основе анализа библиометрических данных научных публикаций, индексированных в базе Scopus в период с 2003 до 2017 года. В особенности анализ охватил научные работы в области лояльности клиентов в сфере business-to-business, авторы которых осуществляли свои исследования в рамках дисциплины «Бизнес, управление и бухгалтерия», выделенной базой Scopus.