Temat: relationship management - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Nowoczesna komunikacja marketingowa jako sposób na utrzymanie relacji z klientami kawiarni w trakcie pandemii Covid-19
Modern marketing communication as a way to maintain relationships with café customers during the Covid-19 pandemic
Autorzy:: Ziółkowska, Zuzanna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27323736.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Państwowa Akademia Nauk Stosowanych we Włocławku
Tematy:: marketing internetowy
budowanie relacji
marketing kawiarni
marketing gastronomii
nowoczesny marketing
digital marketing
Internet marketing
building relationships
customer relationship management
gastronomy marketing
Opis:: Gdy na początku marca 2020 roku pojawił się koronawirus, świat „stanął na głowie", a życie przeszło do formy zdalnej. Obudziliśmy się w świecie zachwianych relacji międzyludzkich, ograniczonych przez zakazy wyjścia i dystans społeczny. Bardzo mocno ucierpiały w tej sytuacji firmy, a zwłaszcza branża gastronomiczna. Okazało się, że świat wirtualny pomógł przetrwać wielu z nich najtrudniejsze chwile, co na przykładzie kawiarni Spoko Cafe z Włocławka zostało przedstawione w niniejszym artykule.
When the coronavirus appeared at the beginning of March 2020, the world "turned upside down" and life moved to a remote form. We woke up in a world of shaky interpersonal relationships, limited by exit bans and social distance. Companies suffered a lot in this situation, especially catering industry It turned out that the virtual world helped to survive many of their most difficult moments, which is presented in this article on the example of Spoko Cafe in Włocławek.
Źródło:: Zeszyty Naukowe Zbliżenia Cywilizacyjne; 2023, 19, 1; 35-65
1896-4087
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe Zbliżenia Cywilizacyjne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Zarządzanie relacjami z klientami na podstawie wiedzy w firmach internetowych
Customer Relationship Management based on knowledge in e-business
Autorzy:: Ziemecka, Małgorzata
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/905205.pdf
Data publikacji:: 2004
Wydawca:: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:: zarządzanie wiedzą
Knowledge Management
zarządzanie relacjami z klientami
Customer Relationship Management
Opis:: Business taking place on the Internet cannot work today basing only on price competition. The easy of comparing the offers and changing shops makes clients buy a product once without making further shopping. Furthermore gaining a new customer costs 10 times more than selling a product to an existing one. That is why companies wanting to achieve success on the market introduce strategies and customer management systems. Systems based on knowledge management seem to be the best for e-companies. This article shows the basic elements of customer and knowledge management systems and possibility o f their use on the Internet.
Źródło:: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 183
0208-6018
2353-7663
Pojawia się w:: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Znaczenie wymiarów kulturowych w zarządzaniu i budowaniu relacji biznesowych
Meaning of cultural dimensions in management and business relationship creation
Autorzy:: Zamojska‑Król, Malwina
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1597034.pdf
Data publikacji:: 2017-06-30
Wydawca:: Akademia Ignatianum w Krakowie
Tematy:: wymiary
modele kulturowe
komunikacja międzykulturowa
relacje biznesowe
zarządzanie
dimensions
cultural models
international communication
business relationship
management
Opis:: W rozdziale omówiono zagadnienia odnoszące się do wyjaśnienia, czym są wymiary i modele kulturowe. Przedstawiono także w wy- starczającym zarysie wyniki badań ekspertów z dziedziny komuni- kacji międzykulturowej i ich znaczenie dla lepszego zarządzania or- ganizacjami oraz budowania partnerskich i długofalowych relacji. Natomiast dla wzbogacenia i zrozumienia meritum, opisane zosta- ły autentyczne doświadczenia badaczy, dzięki którym można ujrzeć odmienny kulturowy wzorzec postępowania na identyczną sytuację. Ponadto przedstawione przykłady wykazały jak silnie zróżnicowa-ne kulturowo są kraje. Dlatego też wskazano, że prowadzenie badań mających na celu identyfikowanie wszystkich elementów podobnych i kontrastowych, aktualizowanie ich i umieszczenie na mapach wy- miarów kulturowych świata jest sprawą ważną i nie tylko służy ich uporządkowaniu. Rezultatem tych działań staje się bowiem prak- tyczny przewodnik po wartościach, normach i zwyczajach, które jako głównie aprobowane w danym kraju przejawiają się w zachowaniach biznesowych partnerów. Natomiast celem tych badań, oprócz rozwi- jania kompetencji interkulturowych jest również przyczynianie się do poszerzania granic tolerancji, świadomości różnorodności myślenia, gotowości do akulturacji, elastyczności w zachowaniach, a co najważ- niejsze międzykulturowej empatii.
In this paragraph were discussed issues relating to explain what are the dimensions and cultural models. Here are presented summary results of the expert’s research in the field of intercultural communication and its importance for better management of organizations and build long- term partnerships and relationships. For enriching the understanding of the point, were described authentic experiences of researchers, or examples of situations, so you can see the different cultural pattern of conduct on the same situation.Furthermore presented examples showed how strongly culturally di- verse countries one another. Therefore it’s indicated that research in or- der to identify all similar and contrasting elements, updating them and placing on the map of cultural dimensions of the world is an impor- tant issue not only serves their ordering. The result of these actions is in fact a practical guide to the values, norms and habits, which are mainly approved in each country, appears in the behavior of business partners. However, the purpose of this research, in addition to developing inter- cultural competence is also a cause to expand the boundaries of toler- ance, awareness of the thinking diversity, willingness to acculturation, flexibility in behavior, and most importantly intercultural empathy.
Źródło:: Perspektywy Kultury; 2017, 17, 2; 99-112
2081-1446
2719-8014
Pojawia się w:: Perspektywy Kultury
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Kreowanie wartości w wybranych obszarach procesów zakupowych
Creating value in selected areas of purchasing processes
Autorzy:: Wszendybył-Skulska, Ewa
Apollo, Piotr
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/593550.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Kompetencje
Technologie informacyjno-komunikacyjne
Wartość
Zakupy
Zarządzanie relacjami z dostawcami
Competences
Information and communication technologies
Purchasing
Supplier Relationship Management
Value
Opis:: Na przestrzeni lat rola funkcji zakupowych w organizacjach ewaluowała z niezależnej funkcji przedsiębiorstwa do strategicznego procesu pozwalającego na budowanie przewagi konkurencyjnej danej organizacji. Strategiczne podejście do procesów zakupowych wymaga od współczesnych organizacji traktowania ich jako partnerów dla biznesu budującego wartość dodaną organizacji, a skoro tak, to istotne staje się poszukiwanie obszarów, które w największym stopniu pomagają tę wartość generować. Celem artykułu jest charakterystyka kluczowych obszarów dla budowania wartości w procesach zakupowych. Na podstawie dogłębnej analizy literatury przedmiotu oraz dostępnych raportów rynkowych szczegółowo zbadano trzy obszary, tj.: współpracę z dostawcami, zarządzanie kompetencjami pracowników struktur zakupowych oraz zaawansowane technologie, uznając, iż to one są generatorami wartości w procesach zakupowych.
Over the years, the role of purchasing functions in organizations has evolved from an independent enterprise function to a strategic process that allows building competitive advantage of a given organization. Strategic approach to purchasing processes requires from contemporary organizations to be treated as partners for a business that builds the added value of an organization. Therefore, it is important to search for areas that generate the value to the greatest extent. The purpose of the article is to identify key areas for building value in procurement processes. On the basis of an in-depth analysis of the literature of the subject and available market reports three areas were analyzed in detail, i.e. cooperation with suppliers, competence management of purchasing structures and advanced technologies recognizing them as value generators in purchasing processes.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2018, 351; 141-151
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Marketing relacji w administracji publicznej wobec wyzwań zarządzania bezpieczeństwem
Marketing of relations in the public administration in relation to the challenges of safety management
Autorzy:: Wojakowska, M.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/136376.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Szkoła Główna Służby Pożarniczej
Tematy:: zarządzanie bezpieczeństwem
administracja publiczna
marketing relacji
public relations
security management
public administration
relationship marketing
Opis:: Zarządzanie bezpieczeństwem jest specyficznym rodzajem zarządzania, ze względu na złożoność i wieloaspektowość ujmowania bezpieczeństwa. Obejmuje szereg działań wymagających planowania, organizowania, motywowania (w tym przewodzenia) oraz kontrolowania procesów zarządczych realizowanych w poszczególnych podsystemach. Znaczącą rolę w sprawnym funkcjonowaniu tychże podsystemów odgrywa administracja publiczna pełniąca rolę służebną, a przy tym pierwszoplanową z perspektywy kontaktów z odbiorcą – obywatelem. A artykule przedstawiono korzyści płynące z efektywnego komunikowania się administracji publicznej z otoczeniem poprzez wykorzystanie public relations. Wykazano, że idealnym narzędziem wspomagającym jest koncepcja marketingu relacji, będąca również idealną płaszczyzną kształtowania kultury bezpieczeństwa poprzez lojalność i otwartość władzy na potrzeby indywidualnego odbiorcy (obywatela).
Security management is a specific type of management, due to the complexity and multifaceted nature of the security recognition. It includes a number of activities that require planning, organizing, motivating (including conducting) and controlling management processes implemented in each subsystem. A significant role in the efficient functioning of these subsystems is played by the public administration, which plays a serving role, and at the same time a priority from the perspective of contacts with the recipient – a citizen. Considering above, the aim of the study was to present the benefits of effective communication of the public administration with the environment through the use of public relations. It has been shown that the ideal tool for assisting is the concept of relationship marketing, which is also an ideal platform for shaping the security culture through loyalty and openness of power to the needs of the individual recipient (citizen).
Źródło:: Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej; 2018, 1, 65; 111-125
0239-5223
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Big data w marketingu — narzędzie doskonalenia relacji z klientami
Big data in marketing — tool for improving customer relationships
Autorzy:: Wieczorkowski, Jędrzej
Chomiak-Orsa, Iwona
Pawełoszek, Ilona
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/9762473.pdf
Data publikacji:: 2022-01-31
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:: big data
marketing
zarządzanie relacjami z klientami
analityka biznesowa
business intelligence
customer relationship management (CRM)
business analytics
business intelligence (BI)
Opis:: Jednym z podstawowych aspektów zjawiska big data, czyli przetwarzania masowych danych, są możliwości zastosowań jego technik w zarządzaniu. Ich potencjał różni się wyraźnie w zależności od specyfiki organizacji i obszaru jej działalności. Celem artykułu jest wskazanie specyfiki i kierunków zastosowań metod big data w zakresie marketingu, ze szczególnym uwzględnieniem doskonalenia relacji z klientami. W artykule przedstawiono ogólną charakterystykę zjawiska big data w kontekście zarządzania, opisano ewolucję analityki biznesowej związaną z nowymi możliwościami przetwarzania masowych danych oraz wskazano przykładowe obszary zastosowań big data w zakresie doskonalenia relacji z klientami, które potwierdzają tezę o wysokiej przydatności tych metod w marketingu.
One of the fundamental aspects of the big data phenomenon is the possibility of application in management. This potential differs depending on the specifics of the organization and the area of application. The article aims to indicate the specificity and directions of applying big data methods in marketing, with particular emphasis on improving customer relationships. After presenting the general characteristics of the big data phenomenon in management, the evolution of business analytics related to new possibilities of mass data processing was described. Then, the focus was on the examples of big data applications in improving customer relationships, which confirms the thesis that these methods are very useful in marketing.
Źródło:: Marketing i Rynek; 2022, 1; 3-9
1231-7853
Pojawia się w:: Marketing i Rynek
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Wdrożenie koncepcji CRM w procesie windykacji należności – analiza przypadku
Autorzy:: Wejer-Kudełko, Małgorzata
Kudełko, Mariusz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/582509.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:: windykacja należności
Customer Relationship Management (CRM)
dłużnik
wierzyciel
Opis:: Celem artykułu jest opis i analiza konsekwencji zastosowania koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Autorzy przedstawiają koncepcję Customer Relationship Management (CRM), którą charakteryzują trzy systemy: analityczny, operacyjny i interakcyjny. Następnie, na podstawie przeglądu literatury, opisano konsekwencje wdrożenia strategii CRM na poziomie strategicznym i operacyjnym. W tekście objaśniono poszczególne etapy procesu windykacji, od polubownej do sądowo-egzekucyjnej, opisano również procedurę i konsekwencje wprowadzenia koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Posługując się studium przypadku, wskazano na pozytywne efekty wdrożenia CRM, takie jak pomniejszona wartość należności przeterminowanych oraz utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentami, czego efektem jest wysoki poziom sprzedaży.
Źródło:: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 475; 357-367
1899-3192
Pojawia się w:: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Quantitative time management methods in project management
Metody ilosciowe organizacji czasu w zarzadzaniu projektami
Autorzy:: Walczak, R.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/792116.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Komisja Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa
Tematy:: project management
quantitative method
critical path method
management method
algorithm
calculation
relationship network
PERT method
GERT method
software
Źródło:: Teka Komisji Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa; 2012, 12, 1
1641-7739
Pojawia się w:: Teka Komisji Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Quantitative time management methods in project management
Metody ilosciowe organizacji czasu w zarzadzaniu projektami
Autorzy:: Walczak, R.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/792393.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Komisja Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa
Tematy:: project management
software
quantitative method
critical path method
relationship network
PERT method
algorithm
calculation method
GERT method
probabilistic method
Źródło:: Teka Komisji Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa; 2012, 12, 2
1641-7739
Pojawia się w:: Teka Komisji Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: An analysis of ERP and CRM system implementations in Poland between 2013 and 2016
Autorzy:: Wachnik, Bartosz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/522032.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Customer relationship management (CRM)
Effectiveness
Enterprise resource planning (ERP)
Failure
IT project
Success
Opis:: ERP and CRM management information systems constitute one of the most popular IT system groups used by enterprises, not only in Poland. From the point of view of both theoreticians and practitioners of business informatics, it is important to understand the effectiveness of IT implementation projects in Poland in comparison to similar projects in other countries. The scope of this article is to present the results of research concerning the success and failure in ERP and CRM implementation projects in medium and large enterprises in Poland. The results answer the question regarding the level of effectiveness in selected IT projects consisting in standard implementation, roll-out, upgrade, vertical solution implementation and re-implementation in enterprises based in Poland between 2013 and 2016. The study analyzed 917 projects, including 747 projects in medium enterprises and 224 in large enterprises. The research shows the structure of fully successful, partially successful and completely failed projects following the classical evaluation of IT projects. Research results show that the level of effectiveness in IT projects consisting in implementations of management information systems is slightly higher in Poland than in analogous projects studied by the Standish Group. Importantly, despite technological progress and efforts of research centres, consulting companies and software producers, the effectiveness of IT project completion has not increased for over 20 years. The results may be interesting for researchers specializing in the subject of IT project completion, as well as for practitioners implementing such projects.
Źródło:: Journal of Economics and Management; 2017, 27; 134-149
1732-1948
Pojawia się w:: Journal of Economics and Management
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Local CRM application for billboard advertising company
Autorzy:: Urbański, R.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/117727.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Polskie Towarzystwo Promocji Wiedzy
Tematy:: advertising company
billboard
customer relationship management (CRM)
cloud computing
Software as a Service
Opis:: The article presents development process of dedicated application that supports Customer Relationship Management. The software receiver is a small advertising company, whose main service is renting billboards. Implementation of CRM system inclines to further expansion of the application Transfer of implemented system into area of Cloud Computing is considered.
Źródło:: Applied Computer Science; 2012, 8, 2; 33-47
1895-3735
Pojawia się w:: Applied Computer Science
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Expectations of manufacturing companies for suppliers regarding the improvement of their processes
Autorzy:: Urbaniak, Maciej
Zimon, Dominik
Madzik, Peter
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/32326949.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Polska Akademia Nauk. Czasopisma i Monografie PAN
Tematy:: manufacturing companies
supplier relationship
management systems
improvement processes
firmy produkcyjne
relacje z dostawcami
systemy zarządzania
proces doskonalenia
Opis:: The article presents the results of conducted empirical research in which an attempt was made to identify the expectations of manufacturing companies towards suppliers in terms of process (logistics customer service, supervision over property customer, production monitoring, supplier supervision) improvement. The research was conducted using the Computer Assisted Telephone Interview (CATI) technique. The research covered 150 production medium and large size companies (employing over 50 people) who were suppliers for enterprises from the automotive, electromechanical and chemical sectors operating in the Polish industrial market. The expectations of production companies towards their suppliers regarding improvement of processes concept were assigned a rank on a scale from one (the least important criterion) to five (the most significant). The analysis of the results of the conducted research shows that the implementation of management tools such as international organizational standards (ISO), Kaizen or Lean Management by companies that are purchasers may affect the expectations towards suppliers in terms of improving their processes. The considerations undertaken in this article confirm that in order to compete on the modern market, close cooperation and cooperation within the supply chain are needed. Representatives of the surveyed manufacturing companies notice this fact and set high expectations for their suppliers in virtually all the surveyed aspects. Conducted research shows that suppliers must pay special attention to the implementation of processes related to ensuring and improving the technical quality of products by focusing on improving control and supervision processes and logistical aspects of customer service. Proper implementation and improvement of these processes requires a methodical approach. Based on the obtained research results, managers of organizations supplying manufacturing companies can obtain important information that will be used to improve processes that are important from the point of view of their recipients. On this basis, they can make an optimal allocation of resources and modify the management style to improve cooperation with manufacturing companies.
Źródło:: Archives of Transport; 2023, 68, 4; 157-174
0866-9546
2300-8830
Pojawia się w:: Archives of Transport
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: The Role of Environmental Management Concept in the Supply Chain
Rola koncepcji zarządzania środowiskowego w łańcuchu dostaw
Autorzy:: Urbaniak, Maciej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/657397.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:: budowanie relacji z dostawcami
systemowe zarządzanie środowiskowe
zarządzanie łańcuchem dostaw
relationship with suppliers
environmental management system
supply chain management
Opis:: Celem artykułu jest określenie roli zarządzania środowiskowego w realizacji koncepcji Green Sustainable Supply Chain. Powszechne zainteresowanie jej wdrażaniem powoduje, iż przedsiębiorstwa podejmują działania proekologiczne. Z tego też względu coraz więcej organizacji jest zainteresowanych wprowadzaniem systemowego zarządzania środowiskiem (opartego na wymaganiach standardów ISO serii 14000). Zaangażowanie firm w realizację koncepcji trwałego rozwoju przekłada się także na propagowanie tej idei wobec partnerów gospodarczych w łańcuchu dostaw. Podejmowanie działań związanych z ograniczaniem negatywnego oddziaływania na środowisko jest często brane pod uwagę przez wiele organizacji jako istotne kryterium oceny wstępnej i okresowej dostawców. Można dostrzec, iż wiele przedsiębiorstw stara się kształtować swój pozytywny wizerunek w opinii klientów, stosując etykiety środowiskowe w promocji swoich produktów. W ostatnim okresie podmioty gospodarcze coraz częściej podejmują się prowadzenia rachunkowości kosztów przepływu materiałów z uwzględnieniem powiązań w łańcuchu dostaw.
The purpose of this article is to define the role of environmental management in the implementation of the concept of a Green Sustainable Supply Chain. Widespread interest in the implementation of this concept determines the environmental activities which are undertaken by companies. For this reason, more and more organizations are interested in the introduction of an environmental management system (based on the requirements of the ISO 14000 family of standards). The involvement of companies in the implementation of the concept of sustainable development is also reflected in the propagation of this idea among business partners in the supply chain. Undertaking activities mitigating the negative impact on the environment is considered by many organizations an important criterion in the initial and periodic assessment of suppliers. Many companies, while working on developing of a strong and positive brand image among their customers, use environmental labels when promoting their products. In recent years, more and more companies implement the material flow cost accounting concept which takes into consideration the relationships in the supply chain.
Źródło:: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2017, 5, 331; 131-141
0208-6018
2353-7663
Pojawia się w:: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: The role of the continuous improvement tools of procesess in building relationships in supply chain
Rola ciągłego doskonalenia narzędzi budowania relacji w łańcuchu dostaw
Autorzy:: Urbaniak, M.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/361791.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Wyższa Szkoła Logistyki
Tematy:: continuous improvement
supply chain management
supplier relationship management
sustainable development
relacje z dostawcami
systemowe zarządzanie jakością
systemowe zarządzanie środowiskiem
narzędzia doskonalenia operacyjnego procesów
TPS
lean management
Six Sigma
Opis:: Background: The aim of this paper is to determine the importance of the quality management and environmental management systems as well as operational improvement tools (such as TPS, Six Sigma, and Lean Management) in building partnerships in supply chain. Methods: This paper contains the results of survey in companies operating in Poland and an analysis of the requirements for suppliers in the implementation of the quality and environmental management systems elements as well as recommendation for them to implement process improvement tools (such as elements of the TPS, the concept of Lean Management and Six Sigma methodologies). Results: The results of the survey and the analysis of the examples show that companies that are buyers in the B2B market often define the very individualized to suppliers needs through detailed specifications defining the requirements for quality assurance, performance increases, (for example, shortening implementation cycles), efficiency (cost reduction), safety, reducing the negative impact on the environment. Conclusions: The effectiveness of the action on improving the quality of processes and products by building relationships with suppliers depends largely on the support provided to them. To achieve these objectives many companies introduce special development programs for suppliers.
Wstęp: Celem artykułu jest określenie znaczenia systemowego zarządzania jakością oraz środowiskiem, a także narzędzi doskonalenia operacyjnego (takich jak TPS, Six Sigma, czy Lean Management) w budowaniu partnerskich relacji w łańcuchu dostaw. Metody: W artykule przeanalizowano wyniki badań ankietowych oraz wymagania stawiane dostawcom w zakresie wdrażania elementów systemowego zarządzania jakością oraz środowiskiem, a także zalecenia stawiane im w zakresie wdrażania narzędzi doskonalenia procesów (takich jak elementy TPS, koncepcja Lean Management, czy metodyki Six Sigma). Wyniki: Przedstawione wyniki badań ankietowych przedsiębiorstw działających w Polsce analiz na zaprezentowanych przykładach wskazują, iż przedsiębiorstwa definiują wobec dostawców często bardzo zindywidualizowane oczekiwania poprzez szczegółowe specyfikacje określające wymagania dotyczące zapewnienie jakości, podwyższaniem sprawności (np. skracanie cykli realizacji), efektywności (obniżaniem kosztów), bezpieczeństwa, zmniejszania uciążliwości dla środowiska. Wnioski: Na skuteczność podejmowanych działań w zakresie doskonalenia jakości procesów i produktów poprzez budowanie relacji z dostawcami zależy w dużej mierze od udzielonego im wsparcia. W tym celu wiele przedsiębiorstw będących nabywcami wprowadza specjalne programy rozwoju dostawców.
Źródło:: LogForum; 2015, 11, 1; 41-50
1734-459X
Pojawia się w:: LogForum
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: CRM influence on organisational performance — the moderating role of IT reliability
Autorzy:: Tworek, Katarzyna
Sałamacha, Anna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/125644.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:: management
Customer Relationship Management
IT in an organisation
IT reliability
organisational performance
zarządzanie
menedżer ds. relacji z klientami
IT w organizacji
niezawodność IT
wydajność organizacyjna
Opis:: This article mainly aims to verify the role of IT reliability as the factor potentially strengthening the CRM influence on organisational performance and conclude whether the IT reliability is indeed an important factor shaping the CRM ability to generate value for an organisation. Methodology. The empirical research was conducted to verify the existence of such a relation. The research was carried out based on the survey performed among organisations, and the sample included 558 entities from Poland and 564 from Switzerland. The statistical analysis of the obtained results was carried out using regression analysis with the moderator. Results. The obtained models clearly show that IT reliability is a moderator of the relation between CRM time-of-use and the organisational performance. The theoretical contribution. The obtained results clearly confirm that the existing IT solutions should support CRM, and with such support, this management method is positively influencing the organisational performance. Such a conclusion seems to be an important contribution to the studied field of research, filling the research gap concerning the mechanism of IT support for CRM. It remains consistent with the views from the literature and contributes to their extension.
Źródło:: Engineering Management in Production and Services; 2019, 11, 3; 96-105
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:: Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "relationship management" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język