Marketing relacji w administracji publicznej wobec wyzwań zarządzania bezpieczeństwem

Zarządzanie bezpieczeństwem jest specyficznym rodzajem zarządzania, ze względu na złożoność i wieloaspektowość ujmowania bezpieczeństwa. Obejmuje szereg działań wymagających planowania, organizowania, motywowania (w tym przewodzenia) oraz kontrolowania procesów zarządczych realizowanych w poszczególnych podsystemach. Znaczącą rolę w sprawnym funkcjonowaniu tychże podsystemów odgrywa administracja publiczna pełniąca rolę służebną, a przy tym pierwszoplanową z perspektywy kontaktów z odbiorcą – obywatelem. A artykule przedstawiono korzyści płynące z efektywnego komunikowania się administracji publicznej z otoczeniem poprzez wykorzystanie public relations. Wykazano, że idealnym narzędziem wspomagającym jest koncepcja marketingu relacji, będąca również idealną płaszczyzną kształtowania kultury bezpieczeństwa poprzez lojalność i otwartość władzy na potrzeby indywidualnego odbiorcy (obywatela).

Security management is a specific type of management, due to the complexity and multifaceted nature of the security recognition. It includes a number of activities that require planning, organizing, motivating (including conducting) and controlling management processes implemented in each subsystem. A significant role in the efficient functioning of these subsystems is played by the public administration, which plays a serving role, and at the same time a priority from the perspective of contacts with the recipient – a citizen. Considering above, the aim of the study was to present the benefits of effective communication of the public administration with the environment through the use of public relations. It has been shown that the ideal tool for assisting is the concept of relationship marketing, which is also an ideal platform for shaping the security culture through loyalty and openness of power to the needs of the individual recipient (citizen).