Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Customer Value Management" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-32 z 32
    Tytuł:
    Concept of customer value management as opposed to development and growth of brand equity
    Autorzy:
    Bartosz, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/392823.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    brand equity
    customer value
    customer value management
    siła marki
    wartość klienta
    zarządzanie wartością klienta
    Opis:
    An academic dependency model between the customer value management and development and growth of brand equity has been laid down in this article. Moreover, recommendations regarding upcoming empirical studies have been made, in order to verify the model.
    Źródło:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2017, 4; 5-26
    1899-6116
    Pojawia się w:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The designing of customer management strategies using ICT tools in Pure Jatomi
    Autorzy:
    Idzikowski, Wojciech
    Cieśliński, Wojciech B.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/431891.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer value management
    sports association
    electronic communication
    Opis:
    The article presents the model of designing a customer management strategy using business ICT tools within a global sports association named Pure Jatomi. First, the basic categories essential for reaching a target of the project are explained (this section presents the results of literature analysis).Next, the general model of designing a customer management strategy (shown as a process map as well, developed on the basis of results of empirical investigation) is shown. Finally, ICT tools which enable acceleration of CLV growth (CLV = Customer Lifetime Value) are presented.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 85-100
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie wartością klienta marketingowym wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa - wybrane problemy
    Customer Value Management as the Main Factor of Contemporary Competition - Chosen Problems
    Autorzy:
    Otto, Jacek
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/907157.pdf
    Data publikacji:
    2004
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Opis:
    The globalisation of business and the evolving recognition of the importance of customer retention, market economics and customer relationships economics, among other trends reinforce the change in mainstream marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Today companies are recognising the importance of retaining current customers. Individual consumers represents the time source of profits any firm. Unfortunately companies accounting systems fail to show the value of loyal customers. The profit cycle and the profit opportunity matrix, and customer-product profitability analysis are key tools for helping managers plot their strategies for the future growth of their firms. The purpose of this paper is to present the chosen problems connected with the process of customer value management. The stress is put on instruments of customer value accounting.
    Źródło:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 179/1
    0208-6018
    2353-7663
    Pojawia się w:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Big data-driven framework for viral churn prevention: a case study
    Autorzy:
    Lucantoni, Laura
    Antomarioni, Sara
    Bevilacqua, Maurizio
    Ciarapica, Filippo E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/406954.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    Big Data Analytics
    Machine Learning
    Probability Estimation Trees
    Customer Value Management
    ICT sector
    Opis:
    The application of churn prevention represents an important step for mobile communication companies aiming at increasing customer loyalty. In a machine learning perspective, Customer Value Management departments require automated methods and processes to create marketing campaigns able to identify the most appropriate churn prevention approach. Moving towards a big data-driven environment, a deeper understanding of data provided by churn processes and client operations is needed. In this context, a procedure aiming at reducing the number of churners by planning a customized marketing campaign is deployed through a data-driven approach. Decision Tree methodology is applied to drow up a list of clients with churn propensity: in this way, customer analysis is detailed, as well as the development of a marketing campaign, integrating the individual churn model with viral churn perspective. The first step of the proposed procedure requires the evaluation of churn probability for each customer, based on the influence of his social links. Then, the customer profiling is performed considering (a) individual variables, (b) variables describing customer-company interactions, (c) external variables. The main contribution of this work is the development of a versatile procedure for viral churn prevention, applying Decision Tree techniques in the telecommunication sector, and integrating a direct campaign from the Customer Value Management marketing department to each customer with significant churn risk. A case study of a mobile communication company is also presented to explain the proposed procedure, as well as to analyze its real performance and results.
    Źródło:
    Management and Production Engineering Review; 2020, 11, 3; 38-47
    2080-8208
    2082-1344
    Pojawia się w:
    Management and Production Engineering Review
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wartość klienta w koncepcji wartości przedsiębiorstwa
    Autorzy:
    Żak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/639333.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Jagielloński. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego
    Tematy:
    value based management, customer value, strategic advantage
    Opis:
    Customer value in the concept of enterprise value The issue of creating and sharing value appeared in the literature in connection with research on competitive advantage of enterprises, defi ned as the ability to create and deliver value for the customer and the company more than competitors. Today, many companies aims to create market value. In case of market variability, a means for achieving this goal cannot be just to stay on the market with a minimum profi t, but, above all, the behavior of co-operation with relevant business partners and customers. The value must be present for both parties, though not always on both sides must be the same. From the standpoint of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value because: generate profi ts and cash that is necessary for the existence and development of the company, enable the objectives of various interest groups, and create conditions for the safe circulation and growth. The dialogue with the client, listening to his expectations make it easier to offer him the values on which it depends. The value for the customer specifies the combination of the benefi ts derived by customers from purchased products and services including, among others price, quality, conditions of purchase, punctual delivery and service before and after the sale. The knowledge of what clients especially appreciate the company should offer more and better impact on the identifi ed client group from the side of their expectations and generated value for them. Thus, the company created the conditions better suited to create customer value strategies and more effective strategies to increase customer value and enterprise value.
    Źródło:
    Zarządzanie Publiczne; 2013, 2(22)
    2084-3968
    Pojawia się w:
    Zarządzanie Publiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie wartością klienta na rynku usług medycznych w Polsce
    The customer lifetime value management concerning medical services in Poland
    Autorzy:
    Nagraba, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/446992.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Mazowiecka Uczelnia Publiczna w Płocku
    Tematy:
    Customer Lifetime Value
    medical services
    helath care
    private medicine
    hospitals
    Opis:
    The Customer Lifetime Value is crucial in every kind of economic activity as the customer is the good that brings profits to the companies. This is the main reason why entrepreneurs and managers should always think how to satisfy needs of its clients. One of markets, on which the customer value should be thoroughly analyzed is medicine. This article presents the theoretical basis of customer lifetime value management and tries to explain how it is being introduced on medical services market in Poland. As the health care in Poland seems to be on initial stage there is a lot of space for new, private medical centers to be set up. Majoroty of institution operates basing on concracts with National Health Fund (NFZ) and there are fully dependent from the amounts of money granted by the institution. It is renegotiated after certain period and there is always the risk of not winning it again. Unfortunately due to weaknesses of public health care system in Poland, many customers are disappointed with its quality and management form. In these conditions the private medicine services are improving. Unfortunately there is no possibility in choosing the form of health insurance (all are paying contribution to National Health Fund). In this case there is a hope for development of a competitive market, which would be certainly supported by private insurance. The artice is an introduction to deeper considerations regarding medicine in Poland and the effectiveness of managing medical centers (especially hospitals).
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne; 2015, 1(21); 115-127
    1644-888X
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wdrażanie uniwersalnego modelu zarządzania wartością dla klienta w wybranych instytucjach kulturalnych (na przykładzie teatrów i kin studyjnych)
    Implementation of the Model of Customer Value Management in the Selected Cultural Institutions
    Внедрение универсальной модели управления ценностью для клиента в избранных культурных заведениях (на примере театров и артхаусов)
    Autorzy:
    Krawiec, Wioletta
    Szymańska, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/957066.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    wartość dla klienta
    zarządzanie wartością
    rynek kultury
    kino studyjne
    teatr
    value for the customer
    value management
    market culture
    arthouse
    (cinema)
    theatre
    ценность для клиента
    управление ценностью
    рынок культуры
    артхаус
    театр
    Opis:
    Celem rozważań jest przedstawienie doświadczeń wybranych instytucji kulturalnych (polskich kin studyjnych i teatrów) w zakresie zarządzania wartością dla klienta. Wartość dla klienta stanowi fundament budowania przewagi konkurencyjnej na rynku zdominowanym przez kulturę popularną. Podstawę empiryczną artykułu stanowią badania ankietowe przeprowadzone w 2014 roku wśród menadżerów zatrudnionych w tych instytucjach. Badane kina niszowe i teatry różnicują korzyści dostarczane klientom, projektują ofertę, która ma potencjał do kumulowania wartości oraz łączą tradycyjne i nowoczesne narzędzia komunikacji marketingowej. Jednocześnie zbyt rzadko włączają klienta we współtworzenie wartości. Nie wykorzystują także w pełni potencjału współpracy z organizacjami zewnętrznymi. Wyniki badań mogą stanowić inspirację dla badanych instytucji do doskonalenia umiejętności w zakresie zarządzania wartością dla klienta. Artykuł ma charakter badawczy.
    The article aims to present the experience of the selected cultural institutions (Polish arthouse cinemas and theatres) in customer value management. The value for customer is the foundation for building a competitive advantage in the market dominated by popular culture. The empirical basis of article is a survey conducted in 2014 among managers employed in these institutions. The studied niche cinemas and theatres differentiate the benefits provided to customers, design a deal that has the potential to accumulate values and combine traditional and modern tools of marketing communication. At the same time, they too rarely include the customer in the co-creation of value. They also do not use the full potential of cooperation with external organisations. The findings may provide inspiration for the surveyed institutions to improve their skills in the managing of customer value. This is research article.
    Цель рассуждений – представить опыт избранных культурных заведений (польских артхаусов и театров) в области управления ценностью для клиента. Ценность для клиента представляет собой фундамент построения конкурентного преимущества на рынке, где доминирует попкультура. Эмпирическую основу статьи составляют опросы, проведенные в 2014 г. среди работников этих заведений. Обследуемые нишовые кино и театры дифференцируют выгоды, которые от этого имеют клиенты, проектируют предложение, у которого есть потенциал накоплять ценности, а также они объединяют традиционные и современные инструменты маркетинговой коммуникации. Одновременно они слишком редко включают клиента в совместное создание ценностей. Они тоже не полностью используют потенциал сотрудничества с внешними орга- низациями. Результаты изучения могут представлять собой инспирацию для обследуемых заведений к совершенствованию умений в области управления ценностью для клиента. Статья имеет исследовательский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 3 (362); 163-174
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Value co-creation w gospodarstwach agrowinnych
    Value Co-Creation in Agri-Wine Farms
    Autorzy:
    Perechuda, Kazimierz
    Hołodnik, Daria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/590551.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Agroturystyka
    Produkcja wina
    Przemysł winiarski
    Strategia marketingowa
    Wartość klienta
    Zarządzanie wartością
    Agrotourism
    Customer value
    Marketing strategy
    Value management
    Wine industry
    Wine production
    Opis:
    W artykule przeanalizowano paradygmatyczne aspekty nowoczesnych koncepcji zarządzania. Centralną osią współczesnych modeli biznesu, marketingu i zarządzania jest kreowanie wartości dla klienta. Przełamując powyższy jednokierunkowy aspekt oddziaływania na klienta, Autorzy w drugiej części artykułu przeanalizowali value co-creation (współkreowanie wartości dla klienta) w wybranych gospodarstwach agrowinnych we Francji i na Węgrzech.
    Value co-creation is a modern concept within customer value management, which can be a potential direction for the development of both new marketing concept and as a key factor in achieving competitive advantage. The implementation to the practice means the revolution of the strategic idea and suggest the new direction of development for modern business models. The article presents the impact of value co-creation in the frame of a theoretical (the influence to the modern management methods and models) and practical meaning (for example, different configurations of value co- creation in the services of touristic farms).
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 185; 225-232
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Pomiar wartości klienta w koncepcji zarządzania przez wartość
    Measuring Customer Value in the Concept of Value Based Management
    Autorzy:
    Żak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/587722.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Nadzór korporacyjny
    Wartość dla klienta
    Wartość życiowa klienta
    Zarządzanie przez wartość
    Corporate governance
    Customer value
    Lifetime Value (LTV)
    Management by value
    Opis:
    The modern concept of management by the value contains a number of proposals and solutions for making strategic and operational decisions, which aim to maximize enterprise value for the owners and other stakeholders such as customers, employees, suppliers, creditors, local communities and society. Increasingly, attention is paid to the role of clients in the creation of goodwill. From the perspective of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value. Literature and business practice suggest several approaches to the problem of measuring customer value. It should be emphasized that these approaches are not always exclusive. Customer value means the actual value of the customer relationship, which in the English-language publications is called value customer relationships. But alongside this term a lot more can be found the words: customer lifetime value (LTV customer lifetime value). Companies that are able to establish a privileged relationship with a competent and demanding customers are not currently achieve higher profits, but by building competence in so-called clients competence portfolio companies are more likely to maintain a competitive edge in the chosen market in the future.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 141; 152-164
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Shaping and management of a value for a customer
    Autorzy:
    Sienica, Paweł
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/504646.pdf
    Data publikacji:
    2007
    Wydawca:
    Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
    Tematy:
    value creation
    supply chain
    Opis:
    Management direction to delivery maximum value for customer is in all valid management's conceptions. Porter described supply chain conception as instrument which recognize surplus value for customer. Lean's conception as lean production and it's accruement on value for customer. Added value as something more than difference between profits and costs. Utilities kinds in economy. Logistic's value creation: feature's problems.
    Źródło:
    Logistics and Transport; 2007, 5, 2; 43-52
    1734-2015
    Pojawia się w:
    Logistics and Transport
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wartość dla klienta platform streamingowych
    Value for customer of streaming platforms
    Autorzy:
    Ziarkowski, Piotr
    Merklinger, Jolanta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1584362.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
    Tematy:
    wartość dla klienta
    model wartości dla klienta
    usługi streamingowe
    zarządzanie usługami cyfrowymi
    value for customer
    value for customer model
    streaming services
    digital services management
    Opis:
    Celem artykułu jest zidentyfikowanie atrybutów usług streamingowych stanowiących wartość dla klienta. W części pierwszej przeprowadzono badania literaturowe z zakresu koncepcji wartości dla klienta oraz dokonano charakterystyki platform streamingowych. W części drugiej na podstawie analizy wyników przeprowadzonych badań zidentyfikowano cechy usług streamingowych stanowiących wartość dla klienta oraz sformułowano atrybutowy model wartości dla klienta usług streamingowych składający się z trzech grup atrybutów, tj. produktu, autonomii użytkowników, mobilności i wygody.
    The aim of the article is to identify attributes of streaming services that are of value for customers. Part one presents literature research on the concept of value for customer and provides the characteristics of streaming platforms. Part two – on the basis of the research results – identifies the features of streaming services that are of value for customers, and presents an attribute model of value for customers of streaming services that consists of three attribute groups: product, user autonomy, mobility and convenience.
    Źródło:
    Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie; 2020, 57; 15-26
    2300-6285
    Pojawia się w:
    Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Customer as an Accounting Entity
    Klient jako podmiot rachunkowości
    Autorzy:
    Bochenek, Magdalena
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2179809.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer
    customer value
    customer costs
    cost accounting
    management accounting
    klient
    wartość klienta
    koszty klienta
    rachunek kosztów
    rachunkowość zarządcza
    Opis:
    The aim of the article was to present the customer as an accounting entity. The article describes the growing role of the customer in company management. Businesses are increasingly customer-oriented, and this also results in a customer orientation of management accounting methods which can be used to measure customer costs and customer value. The results of the research on customer orientation of enterprises are discussed. The research was conducted among enterprises based in the Podkarpackie region with more than 49 employees. The results confirmed that the employees consider their customers to be important as they generate the most revenue. In contrast, a relatively small number of respondents identified customers as the people through whom the enterprise incurs costs and achieves economic success., whereas most entrepreneurs perceive customers only from the revenue side. The research methods used in the article are a critical analysis of the literature and a quantitative method, which consisted of direct research using the questionnaire technique.
    Celem artykułu jest przedstawienie klienta jako podmiotu rachunkowości. Opisano rosnącą rolę klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu orientują działalność na klienta. Przekłada się to również na zorientowanie metod rachunkowości zarządczej na klienta. Metody rachunkowości zarządczej można wykorzystywać do pomiaru kosztów klienta oraz wartości klienta. Przedstawiono także wyniki badań dotyczące orientacji przedsiębiorstw na klienta. Badania przeprowadzono wśród przedsiębiorstw mających siedzibę w województwie podkarpackim, z liczbą pracowników powyżej 49. Ich wyniki potwierdziły, że pracownicy przedsiębiorstw uważają, że klient jest dla nich ważny. Respondenci uznali klientów za osoby, dzięki którym w największym stopniu osiągają przychody. Natomiast relatywnie niewielka liczba badanych wskazała klientów jako osoby, dzięki którym przedsiębiorstwo ponosi koszty i osiąga sukces ekonomiczny. Większość przedsiębiorców postrzega klientów jedynie od strony przychodowej. Metody badawcze wykorzystane w artykule to krytyczna analiza literatury oraz metoda ilościowa, która polegała na badaniach bezpośrednich z użyciem techniki ankietowania.
    Źródło:
    Financial Sciences. Nauki o Finansach; 2022, 27, 1; 1-13
    2080-5993
    2449-9811
    Pojawia się w:
    Financial Sciences. Nauki o Finansach
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient
    The Service of a Customer as Managing Value of an Enterprise – Customer Relationship
    Autorzy:
    Kuraś, Dawid
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/547987.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
    Tematy:
    obsługa klienta
    zarządzanie relacjami
    relations management
    customer service
    Opis:
    W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.
    In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.
    Źródło:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2013, 31; 324-335
    1898-5084
    2658-0780
    Pojawia się w:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Portfel klientów jako narzędzie efektywnego zarządzania relacjami z klientami
    The portfolio of clients – as a tool for efective customer relationship management
    Autorzy:
    Żak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/590842.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Klient
    Portfel
    Szacowanie
    Wartość
    Zarządzanie
    Customer
    Estimating
    Management
    Portfolio
    Value
    Opis:
    Współcześnie w centrum uwagi wielu przedsiębiorstw znajdują się klienci wraz z ich potrzebami. Zgodnie z modelem relacyjnym istotą zarządzania jest sztuka zdobywania, utrzymywania i rozwijania relacji z klientem, dawanie i komunikowanie mu wartości, które mają dla niego największe znaczenie. Przedsiębiorstwo, budując relacje z klientami, nie może robić tego bezrefleksyjnie i spontanicznie. Aby proces tworzenia relacji przedsiębiorstwo – klient miał racjonale przesłanki, należy dokonać oceny wartości portfela klientów. Niniejszy artykuł prezentuje wybrane sposoby szacowania wartości portfela klientów przedsiębiorstwa.
    Nowadays, the center of attention of many companies find customers with their needs. The essence of management is the art of building, maintaining and developing relationships with clients, giving and communicating to them the values that are most important to them. The company building a relationship with customers can not do this without thinking and spontaneously. To make the process of creating relationships before undertaking – the client had rational reasons should assess the value of the customer portfolio. This article presents some ways of estimating the value of the portfolio of clients.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2015, 229; 220-231
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym
    Customer service in dimension of logistics and marketing
    Autorzy:
    Majchrzak-Lepczyk, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1378126.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    obsługa klienta
    zarządzanie logistyczno-marketingowe
    wartość
    customer service
    logistics and marketing management
    value
    Opis:
    The issue of customer service is very complex and it is impossible to refer it in a short paper. The fact is that service importance growing, since its level translates directly into stakes sales, profits and companies competitive positions. Quality of customer service allows to compete in an increasingly demanding markets, both domestic and international. To be competitive on the market the companies must remember to collect systematically the information about their customers, as well as continually analyze the available resources and expertise. Only the knowledge gained in this way may give rise to the development outlook for further growth.
    Źródło:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2014, 2; 15-20
    1231-2037
    Pojawia się w:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kreowanie wartości dla klienta w innowacjach bankowych
    Autorzy:
    Nosowski, Adam
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/610608.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
    Tematy:
    customer value
    design thinking
    innovation management
    wartość dla klienta
    zarządzanie innowacjami
    Opis:
    Being seen as innovative is always nice to have for the business. It may deal with real customer value creation potential as well as reputational potential that may also result with added customer value. Banks aim at implementing innovations as they know it allows for being differ and competitive. The banking business practices show that innovation often deal with institutional and organizational solutions. The article focuses on the approaches and challenges that should be taken in order to implement new banking products and services in the context of customer value creation.
    Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim
    Źródło:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2013, 47, 3
    0459-9586
    Pojawia się w:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Branding emocjonalny w zarządzaniu wartością marki
    Value brand management by client relationship building
    Autorzy:
    Dolińska-Weryńska, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/324366.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    marka
    klient
    zarządzanie marką
    branding emocjonalny
    brand
    customer
    brand management
    branding emotional
    Opis:
    Marki stanowią cenne aktywa, które przy dobrym zarządzaniu mogą zagwarantować przyszłe dochody. W takim zakresie, w jakim działalność public relations buduje reputację lub wizerunek organizacji, można uznać, że ma ona bezpośredni związek ze sprzedażą, a zatem również z zyskiem. Obecnie na rynku mamy duży wybór produktów podobnych do siebie, a konsument skłonny jest poświęcić na decyzję o zakupie niewiele czasu. W takiej sytuacji emocje towarzyszące marce produktu odgrywają dużą rolę przy jego zakupie i pomagają tworzyć osobowość marki. Celem artykułu jest pokazanie, jak współcześnie tworzone są marki, które osiągają sukces na rynku, i na czym we współczesnym marketingu polega specyfika i znaczenie tzw. brandingu emocji.
    Brands are valuable assets that with good management can guarantee future income. The extent to which the activities of public relations builds reputation or image of the organization, it can be concluded that it has a direct connection with the sale, and therefore also a profit. Currently on the market, we have a large selection of products similar to each other, and the consumer is willing to spend on a decision to buy a little time. In this situation, the excitement of the brand of the product plays a large role in its purchase and help create brand personality.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 85; 129-139
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    System zarządzania kompetencjami w organizacji
    Competencies Management System in an Organization
    Autorzy:
    Penc-Pietrzak, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2165183.pdf
    Data publikacji:
    2013-12-15
    Wydawca:
    Ostrołęckie Towarzystwo Naukowe
    Tematy:
    kluczowe kompetencje organizacji
    wartość dla klienta
    system zarządzania kompetencjami
    distinctive competencies
    competencies management system
    customer value
    Opis:
    Współczesne firmy konkurują przewagą wartości dla klienta. Dlatego też, aby osiągnąć sukces na rynku, muszą posiadać lepszą ofertę niż konkurenci, zapewniając klientom istotną wartość dodaną. W tym celu powinny one tworzyć i rozwijać kluczowe kompetencje, będące zestawem zróżnicowanych umiejętności, komplementarnych zasobów i procedur, które stanowią podstawę zdolności konkurencyjnej firmy i trwałej przewagi w danej dziedzinie. Muszą one także rozwijać kompetencje indywidualnych pracowników, ponieważ kompetencje, kwalifikacje i wiedza personelu stanowią bazę do rozwoju kluczowych kompetencji całego przedsiębiorstwa. Celem referatu jest podkreślenie znaczenia tworzenia kluczowych kompetencji w organizacji oraz konieczności wprowadzenia systemu zarządzania kompetencjami ściśle powiązanego z systemem zarządzania zasobami ludzkimi.
    Modern companies compete by high value for customers. That is why, to achieve the successes in a market, they must have a better offer than their competitors, providing customers with added value. For that purpose, they should create and develop the key competencies, which are the set of different skills, complementary resources and procedures, that underpin the company’s competitive capabilities and sustainable advantage. They must also create and develop competencies of individual employees, because the competencies, skills and knowledge of the personnel are the base for developing company’s key competencies. The aim of the article is to highlight the importance of creating and developing key competencies in the organization and the necessity of implementation the competencies management system, which must be closely connected with the human resources management system.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego; 2013, Zeszyt, XXVII; 415-428
    0860-9608
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    A customer’s possibilities to increase the performance of a service provider by adding value and deepening the partnership in facility management service
    Autorzy:
    Sillanpää, E.
    Junnonen, J. M.
    Sillanpää, I.
    Saari, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/406932.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    relationship development
    service development
    facility management
    performance increase
    value addition
    Opis:
    Reliable and good suppliers are an important competitive advantage for a customer and that is why the development of suppliers, improvement of performance and enhancement of customership are also in the interest of the customer. The purpose of this study is to clarify a customer’s possibilities to increase the performance of a service provider and to develop the service process in FM services and thus help to improve partnership development. This research is a qualitative research. The research complements the existing generic model of supplier development towards partnership development by customer and clarifies the special features that facility management services bring to this model. The data has been gathered from interviews of customers and service providers in the facility management service sector. The result is a model of customers’ possibilities to develop the performance of service providers from the viewpoint of value addition and relationship development and in that way ensure added value to the customer and the development of a long-term relationship. The results can be beneficial to customers when they develop the cooperation between the customer and the service provider toward being more strategic and more partnership focused.
    Źródło:
    Management and Production Engineering Review; 2016, 7, 2; 50-61
    2080-8208
    2082-1344
    Pojawia się w:
    Management and Production Engineering Review
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The use of tourist motivation factors trichotomy concept in the management process by creating customer value
    Wykorzystanie koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta
    Autorzy:
    Kozioł, Leszek
    Kozioł, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/415214.pdf
    Data publikacji:
    2015-12
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    tourist motivation
    trichotomy concept
    customer value analysis
    motywacja turystyczna
    koncepcja trychotomii
    zarządzanie wartością dla klienta
    Opis:
    The aim of the article, in a cognitive dimension, is to provide a general recognition of the tourist motivation theory and the theory of travel motivating factors in the form of tourist motivation factors trichotomy concept. The main objective of the paper, in terms of methodology, is to identify the directions and use of this concept in the management proces by creating customer value in the regional tourism economy ― Customer Value Analysis (CVA), as well as in the analysis of social networks ― Social Network Analysis (SNA). By using the concept of tourism motivation factors trichotomy, the demand creation and the development of a tourist product (supply) is described precisely. Also, appropriately selected results of empirical research that allow to illustrate these relationships are presented. The development of CVA method, by supplementing it with the concept of motivation factors trichotomy, formed a new model of tools, through which the main factors were identified and grouped into: motivators that cause desire and willingness to take tourist activity as well as the hygiene factors the lack of which causes reluctance to participation in tourism. Also the demotivating factors (demotivators) that cause a negative attitude towards tourism activity in a given tourist area (destination) were identified. It was assumed that these studies results constitute an important factor, which determines the structure of networks organized for the purpose of shaping and designing of tourist destinations. The identified categories of motivation, value and behaviour factors make, next to operational ties, the basis to construct a regional tourism platform for dialogue and cooperation. Adapting the aforementioned approach which integrates CVA, SNA tools and the concept of motivation factors trichotomy to the ground of travel industry, the research can contribute to the creation of organizational partnership that brings benefits for companies operating in the tourist market and at the same time it will lead to raising the competitive position of destinations.
    Celem artykułu w wymiarze poznawczym jest przedstawienie ogólnego ujęcia teorii motywacji turystycznej i teorii czynników motywujących do podróżowania w postaci koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej. Głównym celem opracowania w aspekcie metodologicznym jest wskazanie kierunków i sposobu wykorzystania tej koncepcji w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta w regionalnej gospodarce turystycznej – Customer Value Analysis (CVA), jak również w analizie sieci społecznych – Social Network Analysis (SNA). Dzięki wykorzystaniu koncepcji trychotomii czynników motywacji kreowanie popytu turystycznego i kształtowanie produktu turystycznego (podaży) opisano precyzyjnie. Następnie zaprezentowano odpowiednio dobrane wyniki badań empirycznych, które pozwoliły na zobrazowanie wspomnianych relacji. Rozwinięcie metody CVA przez uzupełnienie jej o koncepcję trychotomii czynników motywacji utworzyło nowy model narzędzi, za pomocą którego zidentyfikowano i uporządkowano główne czynniki: motywatory, które wywołują chęć, skłonność do podjęcia aktywności turystycznej; czynniki higieny, których brak wywołuje niechęć do uczestnictwa w turystyce; oraz demotywatory – powodujące negatywne nastawienie do aktywności turystycznej w regionie turystycznym (destynacji). Przyjęto, że rezultaty tych badań stanowią istotną przesłankę określenia struktury sieci współpracy, zorganizowanej dla celów kształtowania i projektowania produktu turystycznego destynacji. Zidentyfikowane kategorie czynników motywacji turystycznej, wartości i zachowania stanowią – obok więzi operacyjnych – podstawę budowy regionalnej, turystycznej platformy dialogu i współpracy. Zaadaptowanie na grunt badań branży turystycznej opisanego podejścia integrującego narzędzia CVA, SNA oraz koncepcji trychotomii czynników motywacji może przyczynić się do utworzenia partnerstwa organizacyjnego przynoszącego korzyści dla firm działających na rynku turystycznym, a jednocześnie prowadzić będzie do podniesienia pozycji konkurencyjnej destynacji.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2015, 4(28); 113-123
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Technical Debt and Customer Value Added as the Parameters of Technology Innovation Based Strategies
    Dług techniczny i wartości dodana dla klienta jako parametry strategii opartych na innowacji technologicznej
    Autorzy:
    Filipowicz, Paweł
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/529780.pdf
    Data publikacji:
    2015-12-31
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
    Tematy:
    technology management
    value creation
    innovation
    technical debt
    Opis:
    Market introduction of technologically innovative products or services is based around a desire to create offerings with superior customer value. This perceived customer value creation process has to be divided into segments to provide a diagnostic tool which can usefully assist managers create new superior value technology based products or services by including customer participation in the development process. The use of such a tool, based on customer value and technical debt as parameters, will allow company decision makers to analyze and measure the nature of customer perceptions and the innovativeness of a proposed offering enabling them to define concrete marketing strategies as a result and minimizing the risk of market failure of an innovation based product. The importance of technical debt and customer value added as the parameters of technology innovation based strategies is discussed in this article.
    Źródło:
    Central and Eastern European Journal of Management and Economics (CEEJME); 2015, 4; 255-269
    2353-9119
    Pojawia się w:
    Central and Eastern European Journal of Management and Economics (CEEJME)
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Co-creating value with the customers in manufacturing companies
    Współtworzenie z klientami wartości w przedsiębiorstwach produkcyjnych
    Autorzy:
    Łaszkiewicz, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/202950.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
    Tematy:
    co-creation
    value
    customer behavior
    product design
    design management
    virtual communities
    współtworzenie
    wartość
    zachowanie klienta
    projektowanie produktu
    zarządzanie wzornictwem
    społeczności wirtualne
    Opis:
    Changes in the sphere of consumer behavior under the influence of the development and dissemination of ICTs have a significant impact on the operations of enterprises. These changes also affect the concept of value and changes taking place in this area. Over the years, “value” perceived as a set of benefits produced by the company and offered to the final recipient of the product or service has changed its character. Products began to be treated more individually, and the challenge of the marketing departments was to adapt the offer to the needs of individual clients. No longer the product, but the value associated with it became the most important. Contemporary clients are also co-creators of value. They are involved in the process of co-creating the products and services of companies, their marketing activities, and communication. We can observe a paradigm shift in the area of business management, marketing, and interaction with the market as well as value creation.
    Zmiany w sferze zachowań konsumenckich pod wpływem rozwoju i upowszechniania ICT mają znaczący wpływ na działalność przedsiębiorstw. Zmiany te wpływają również na pojęcie wartości. Przestaje ona być postrzegana jako zestaw korzyści wytwarzanych i dostarczanych przez firmę. Coraz częściej udział w tym procesie mają konsumenci. Angażują się w proces współtworzenia produktów i usług firm, ich działań marketingowych i komunikacji. W artykule autorka omawia zagadnienie współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym, prezentuje definicje występujące w literaturze przedmiotu, obszary zastosowań, a także przykłady adaptacji omawianego podejścia w przedsiębiorstwie produkcyjnym. W artykule zaprezentowano częściowe wyniki badania realizowanego przez autorkę wśród przedsiębiorstw w obszarze współtworzenia wartości z konsumentami.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2018, 77; 195-204
    0239-9415
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Shaping customer relationships as a crucial aspect of an organisations strategy
    Autorzy:
    Śliwińska, I.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/392820.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    strategic management
    marketing strategies
    relationship marketing
    value co-creation
    zarządzanie strategiczne
    strategie marketingowe
    marketing partnerski
    współtworzenie wartości
    Opis:
    The role of marketing within an organisation increases along the development of the market and the increasing customer requirements. At present, companies face numerous challenges which they need to meet to achieve a market success. In the turbulent, highly competitive environment, they need to maintain high flexibility and develop a mechanism of rapid response to changes. The aim of this article is to demonstrate how important marketing is in the context of the organisation's strategy and how important decisions made within the framework of the strategic marketing are. Considering proposals for customer-oriented strategies, the need to consider such approaches as relationship marketing, service dominant logic and the concept of value co-creation with the customer have been demonstrated.
    Źródło:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2018, 2; 105-114
    1899-6116
    Pojawia się w:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia
    Creating value for the patient and for the medical entity in healthcare services
    Autorzy:
    Putyło, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/944357.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    wartość dla klienta
    wartości dla przedsiębiorstwa
    usługa zdrowotna
    kreacja wartości
    zarządzanie relacjami
    customer value
    company values
    healthcare service
    value creation
    relationship management
    Opis:
    Współcześnie, silniej niż kiedykolwiek, wszelkie działania marketingowe podejmowane przez podmioty medyczne związane są przede wszystkim z tworzeniem wartości dla pacjenta, którego pozycja w ostatnich latach również bardzo wzrosła. Obecnie pacjent coraz częściej i w coraz większym stopniu angażuje się we współtworzenie wartości nie tylko dla siebie, ale również dla innych pacjentów oraz dla przedsiębiorstwa (przychodni, szpitala, sanatorium). Celem opracowania było ukazanie tych użyteczności, które mają na to istotny wpływ. W artykule wskazano, iż producent usługi medycznej (podmiot medyczny) tworzy wartość, a konsument (pacjent) w procesie konsumpcji staje się współtwórcą tej wartości, gdyż wchodzi w interaktywny kontakt z podmiotem. Zwrócono także uwagę na kwestię budowania więzi pomiędzy nimi, które oparte są na określonych czynnikach, jak doświadczenie, wiedza czy wymiana informacji.
    Nowadays, more strongly than ever before, all marketing activities undertaken by medical entities are connected, above all, with creating value for the patient, whose position has also increased in recent years. Currently, the patient is more often and increasingly involved in co-creating value not only for themselves, but also for other patients and for the company itself (a clinic, hospital, sanatorium). The aim of the paper is to show these utilities that have significant influence upon it. The paper demonstrates that the medical service provider (the medical entity) creates value, whereas the consumer (patient) becomes a co-creator of this value in the process of consumption, as they come into interactive contact with the entity. The paper also delves on the relations building between them, based on specific factors such as experience, knowledge or information exchange.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 530; 164-171
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wartość dodana jako wyznacznik tuneli nawigowania organizacji procesowej - studium przypadku
    Added value as factor in building navigation tunnels in process organization -case study
    Autorzy:
    Flieger, M.
    Kosiński, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/347572.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
    Tematy:
    zarządzanie procesowe
    tunele nawigowania
    sektor energetyczny
    wartość dodana
    satysfakcja klienta
    process management
    navigation tunnels
    energy sector
    added value
    customer satisfaction
    Opis:
    Liberalizacja rynku dostawców energii elektrycznej powoduje, że firmy tego sektora zmuszone są do podejmowania kompleksowych działań związanych z rozpoznaniem potrzeb klientów końcowych oraz ich uwzględnieniem w wytwarzanej wartości dodanej. Proces ten wymaga rekonfiguracji struktur organizacyjnych w kierunku struktur procesowych, pozwalających na odpowiednie rozpoznanie potrzeb i szybkie oraz elastyczne dostosowanie się do nich. Aby procesy w organizacji samoczynnie dostosowywały się do zmieniających się potrzeb wykorzystuje się mechanizm tuneli nawigowania, które pozwalają pracownikom samodzielnie podejmować decyzje optymalizujące wartość dodaną na wyjściu. W celu rozpoznania tej wartości warto zastosować zaproponowany model badania elementów wpływających na poziom zadowolenia klientów oraz wagi tych elementów dla budowania przewagi konkurencyjnej.
    The liberalisation of the energy market makes it necessary for the companies to survey their customers' needs in order to get to know them and finally to meet them. It is important to deliver added value exactly as it is expected by the market. To do that, it is crucial to change organizational structures into process ones. Such structures allow the organization to know the needs and adjust to them accordingly. The mechanism of navigation tunnels is implemented so that the workers know exactly what they should do to please the customer. To recognize the needs, it is useful to check the elements which create the value for the customers as well as the importance of the elements.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki; 2012, 4; 127-136
    1731-8157
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie jakością w jednostce naukowej wartością dodaną dla Klienta
    Quality management in scientific unit with added value for the Customer
    Autorzy:
    Sołtysik, Barbara
    Kurpas, Monika
    Bodzek-Kochel, Mariola
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2089544.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Inżynierii Materiałów Polimerowych i Barwników
    Tematy:
    System zarzadzania jakością
    QMS
    jednostka naukowa
    norma ISO 9001
    Quality management system
    scientific unit
    ISO 9001 standard
    Opis:
    W artykule omówiono wdrażanie systemu zarządzania jakością w instytucie, rozumianym jako jednostka naukowa, w aspekcie specyfiki jego działalności. Przedstawiono instrumenty, jakie daje norma ISO 9001, aby móc osiągnąć spełnienie wymagań Klienta i tym samym jego pełną satysfakcję.
    The article discusses the implementation of a quality management system in the institute, understood as a research unit, in terms of specificity of its activities. The instruments provided by ISO 9001 standard are presented in order to meet the requirements of the customer and thus achieve its full satisfaction.
    Źródło:
    Polimery dla Biznesu; 2022, 3; 26--28
    2720-5231
    Pojawia się w:
    Polimery dla Biznesu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer Differentiation System: Compatibility of Value Creation and Cost Management
    Potrzeba zmian w tradycyjnym systemie rachunkowości związana ze współczesną koncepcją kapitału intelektualnego
    Poreikis pokyčiams tradicinėje apskaitos sistemoje, sąlygotas modernios intelektualaus kapitalo koncepcijos
    Autorzy:
    Boguslauskas, Vytautas
    Neverauskas, Bronius
    Valančienė, Loreta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/906838.pdf
    Data publikacji:
    2004
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Opis:
    The novelty of the research and its scientific value are defined by theoretical and practical results, which proved the usefulness of the application of customer differentiation system in practice, i.e. showed that the application of the decision making methodology makes it possible to efficiently design management decision structures, conforming to the conditions of the changing environment and to evaluate their impact on maximizing utility rate, which integrate the company's profitability and customer satisfaction rate. Ali this serves as a background for advance rejection of ineffective customer managing solutions, selecting long-term relationships between company and customer. Based on the accumulated research results, the paper states that the new customer differentiation system derived ensures the quality of management decisions as well as positive results of a company. It particularly reflects customer satisfaction and company's profitability rates. The paper took the first step in the implementation of customer differentiation systems and in making an empirical examination of cost management and value creation perspective integration in a management system. It is probable that the received and disseminated theoretical and practical results will become a starting point for the further researches.
    Wartość przeprowadzonego badania polega na uzyskaniu teoretycznych i praktycznych wyników, potwierdzających użyteczność systemu różnicowania klientów w praktyce. Wyniki badań wykazały, że stosowanie metodologii decyzyjnej pozwala na ustalenie właściwej struktury założeń decyzyjnych, odpowiadającej zmienności otoczenia oraz na ocenę ich wpływu na maksymalizację korzyści, integrującą stopę zysku przedsiębiorstwa i stopień zaspokojenia potrzeb klienta. Wszystko to służy jako podstawa do odrzucenia nieefektywnych rozwiązań i wyboru wariantu, zapewniającego korzystne długookresowe relacje firma-klient. Na podstawie przeprowadzonych badań stwierdzamy, że opracowany przez nas system różnicowania klientów zapewnia wysoką jakość decyzji oraz pozytywne wyniki przedsiębiorstwa. Artykuł ten to pierwszy krok w kierunku wprowadzenia systemu różnicowania klientów oraz empirycznej weryfikacji efektywności stosowania zintegrowanego podejścia w zarządzaniu. Można przypuszczać z dużym prawdopodobieństwem, że uzyskane na podstawie przeprowadzonych badań teoretyczne i praktyczne wyniki będą stanowić punkt wyjścia do dalszych prac w tym zakresie.
    Nepaisant augančio nematerialaus turto svarbos suvokimo, daugelyje salių jis iślieka ignoruojamas tradicineje atskaitomybeje ir ataskaitų procedurose. Praktiškai visos nematerialios investicijos finansinese ataskaitose yra fiksuojamos kaip iślaidos, bet ne kapitahzuojamos (traktuojamos kaip turtas), ir nuamortizuojamos prognozuojamame naudos laikotarpyje. Materialaus-nematerialaus turto asimetnja stingant informacijos apie investicijas į nematerialų turtą daro socialinę ir ekonominę żalą. Sio straipsnio autoriai analizuoja pagrindines nematerialaus turto atspindejimo tradicinese finansinese ataskaitose sunkumų problemas, pasiūlydami jų sprendimo būdus ir prognozuodami informacijos apie nematerialtų turtą fiksavimo ateitį atskaitomybese.
    Źródło:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 173
    0208-6018
    2353-7663
    Pojawia się w:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Approach for management of brand positioning: quantification of value matching between brand and target audience
    Podejście do zarządzania pozycjonowaniem marki: kwantyfikacja dopasowania wartości między marką a odbiorcą docelowym
    Autorzy:
    Gerasimenko, Valentina
    Andreyuk, Denis
    Kurkova, Dina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2147281.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    wartości klienta
    analiza semantyczna
    marka luksusowa
    wektoryzacja
    customer values
    semantic analysis
    luxury brand
    vectorization
    Opis:
    The paper aims to propose innovative ideas on developing brand management techniques. The authors apply a novel quantitative approach involving semantic analysis of external brand communications to determine whether the brand value system is aligned with customers’ core values. Based on the survey on the main life values of the selected audience, a standard scale was compiled, in which the structure of values is represented as a vector of 26 variables. On the other hand, the semantic core of each of the studied brands was analyzed and presented as a vector of comparisons with this scale. This allowed calculating the cosine proximity of the vectors of the value structure of brands to each other. To prove the concept, the research compares value structures of six luxury brands ranked among the most expensive in 2020. The suggested technique can be used as a tool for market analysis, in particular, strategic brand positioning management and setting up communication strategies of companies.
    Celem artykułu jest przedstawienie innowacyjnych pomysłów na rozwój technik zarządzania marką. Autorzy stosują nowatorskie podejście ilościowe polegające na analizie semantycznej zewnętrznej komunikacji marki w celu ustalenia, czy system wartości marki jest zgodny z podstawowymi wartościami klientów. Na podstawie badania głównych wartości życiowych wybranej grupy odbiorców opracowano standardową skalę, w której strukturę wartości przedstawiono jako wektor 26 zmiennych. Z kolei rdzeń semantyczny każdej z badanych marek został przeanalizowany i przedstawiony jako wektor porównań z tą skalą. Pozwoliło to na obliczenie cosinusowej bliskości wektorów struktury wartości marek względem siebie. Na potwierdzenie tej koncepcji w badaniu porównano struktury wartości sześciu luksusowych marek, które znalazły się wśród najdroższych w 2020 roku. Zaproponowana technika może być wykorzystana jako narzędzie do analizy rynku, w szczególności do zarządzania strategicznym pozycjonowaniem marki i tworzenia strategii komunikacyjnych firm.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 24, 1; 96--111
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wartość dla klienta jako determinanta lojalności na rynku pasażerskich usług lotniczych
    The Value for the Customer as a Determinant of Loyalty in the Market for Air Passenger Transport Services
    Ценность для клиента как детерминант лояльности на рынке пассажирских авиауслуг
    Autorzy:
    Iwińska-Knop, Krystyna
    Szymczak, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562437.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    zarządzanie wartością dla klienta
    rynek usług lotniczych
    lojalność
    value management
    aviation market
    loyalty
    управление ценностью для клиента рынок авиауслуг
    лояльность
    Opis:
    Pod wpływem procesu globalizacji i w związku z tym rosnącej konkurencji rynek przewozów lotniczych rozwija się bardzo dynamicznie. Rosną wymagania i oczekiwania klientów. Stąd też wyzwaniem dla podmiotów staje się dostarczanie wartości satysfakcjonującej nabywców. Jej zdefiniowanie nie jest łatwe ze względu na złożoność rynku. Celem pracy jest wskazanie podstawowych źródeł wartości dla klienta na rynku usług lotniczych uznając, iż jej dostarczanie sprzyja lojalności klientów. Uwzględniono programy lojalnościowe i komunikację jako instrumenty tworzące wartość dla klienta i wspierające lojalność. Materiałami źródłowymi opracowania jest dostępna literatura przedmiotu a także własne analizy oparte na źródłach wtórnych oraz na badaniach innych autorów. Ilustracyjny jedynie charakter mają badania własne zrealizowane wśród 265 pasażerów linii lotniczych.
    As a result of the globalisation process and, therefore, increasing competition, the air transport market is developing dynamically. The requirements and expectations of customers are growing. Hence, the challenge for the subjects is to provide the value that satisfies the buyers. Defining it is not easy due to the complexity of the market. There were taken into consideration the loyalty programmes and communications as the instruments creating value for the customer and supporting loyalty. The aim of the paper is to identify the basic elements of creating value for the customer with a particular regard to its impact on passenger loyalty. The source materials of the study are the available literature of the subject, own analysis based on secondary sources as well as empirical research conducted among passengers and managers. Authors’ own surveys carried out among 265 passengers of airlines are of the merely illustrative nature.
    Под влиянием процесса глобализации и, в связи с этим, растущей конкуренции, рынок авиатранспорта развивается весьма динамично. Растут требования и ожидания клиентов. И потому вызовом для субъектов становится предоставление ценности, удовлетворяющей покупателей. Ее определение непростое из-за сложного характера рынка. Цель работы – указать основные источники ценности для клиента на рынке авиауслуг, признав, что предоставление ее способствует лояльности клиентов. Учли программы лояльности и коммуникацию в качестве инструментов, создающих ценность для клиента и поддерживающих его лояльность. Первоисточники разработки – доступная литература по предмету, а также собственные анализы, основанные на втористочниках и на исследованиях других авторов. Лишь иллюстративный характер имеют собственные обследования среди 265 пассажиров авиалиний.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 136-144
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wykorzystanie koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta
    The use of trichotomy concept of tourist motivation factors in management process by means of creating value for customer
    Autorzy:
    Kozioł, Leszek
    Kozioł, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/415133.pdf
    Data publikacji:
    2016-06
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    motywacja turystyczna
    czynniki motywujące do podróżowania
    destynacja
    motywatory
    czynniki higieny
    demotywatory
    tourist motivation
    factors motivating to travel
    destination
    motivator
    hygiene factor
    demotivator
    Opis:
    W artykule przedstawiono dyskusję wokół podstawowych pojęć z zakresu motywacji turystycznej i teorii czynników motywujących do podróżowania. Zaprezentowano nowe ich ujęcie w postaci koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej. W tej koncepcji wyróżniono trzy grupy czynników: motywatory, które, gdy występują, wywołują chęć, skłonność do podjęcia aktywności turystycznej; czynniki higieny, które, gdy nie występują, wywołują niechęć do uczestnictwa w turystyce; demotywatory, które, gdy się pojawiają, powodują negatywne nastawienie do aktywności turystycznej. Ich sektory oddziaływania na atrakcyjność turystyczną destynacji (obszaru recepcji turystycznej) różnią się diametralnie, chociaż występują one równocześnie w regionie turystycznym (destynacji). Stąd też koncepcja ta stanowi dyrektywę metodologiczną sugerującą rozszerzenie pola analizy prowadzonych badań na czynniki motywacji turystycznej mające charakter destymulant badanego zjawiska.
    In the article a discussion on basic notions within the scope of tourist motivation and the theory of factors motivating to travel was presented. Their new perspective in the form of a trichotomy concept of tourist motivation factors was demonstrated. Within this concept three factor groups were singled out: motivators which, when present, generate an urge, propensity to participate in tourism; demotivators which, when they occur, cause a negative attitude towards tourist activity. Their impact sectors on tourist attractiveness of destinations (realm of tourist reception) differ dramatically, although they occur simultaneously in a tourist region (destination). Thus this concept constitutes a methodological directive suggesting an extension of the area of analysis of conducted research to include tourist motivation factors which have a nature of a destimulant of the researched environment.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2016, 2(30); 99-116
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wykorzystanie modeli i narzędzi analitycznych w praktycznym budowaniu efektywnych strategii marketingu interakcyjnego
    Use of models and analytical tools in practical building effective marketing strategy interactive
    Autorzy:
    Chudziak, J.
    Ciemski, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/326843.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    strategia zarządzania kontaktami
    marketing interakcyjny
    wartość klienta
    modelowanie predykcyjne
    narzędzia analityczne
    pomiar efektywności strategii
    strategy for contact management
    interactive marketing
    customer value
    predictive modeling
    analytical tools
    measuring the effectiveness of the strategy
    Opis:
    W artykule przedstawiono praktyczne doświadczenia związane z formułowaniem strategii zarządzania kontaktami z klientami. Przedstawiono aktualne wyzwania rynkowe, biznesowe i technologiczne w sektorze bankowym. Opisano sposób budowy strategii marketingu interakcyjnego. Umiejscowiono wielowymiarową segmentację klientów w procesie podejmowania decyzji. Omówiono marketing interakcyjny, jako nowoczesną, innowacyjną metodę zarządzania kontaktami z klientami. Wskazano rozwiązania analityczne oraz platformy technologiczne stosowane podczas wdrażania strategii oraz w pomiarach jej skuteczności.
    The paper presents practical experiences with customer relationship management strategy formulation. It presents current market, business and technology challenges in the banking sector. Then it discusses the interactive marketing as a modern, innovative method of customer relationship management. It describes also how to build step by step an interactive marketing strategy. A multi-dimensional segmentation of customers is positioned as a key component in the decision process. Finally, indicate the required analytical solutions and technology platforms used in the implementation of the strategy and to measure its effectiveness.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2014, 74; 123-133
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie wartością dla odwiedzających w sanktuarium Kościoła katolickiego
    Managing the Donations as Perceived by Visitors to Catholic Church Shrines
    Autorzy:
    Krochmal, Zbigniew
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/38942248.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II. Towarzystwo Naukowe KUL
    Tematy:
    sanktuarium
    pielgrzym
    odwiedzający
    wartość
    klient
    zarządzanie
    shrine
    pilgrim
    visitor
    value
    customer
    management
    Opis:
    Contemporary Catholic shrines in addition to religious activities are also entities conducting business activities. It is required in those activities to read and produce value for the customer. Visitors to the pilgrimage centers expect from those who manage the shrines professional delivering of the derived benefits and costs born in the process of purchase and use of products and services. It has been proved by surveys undertaken in five Polish shrines which conduct wide business activities. The pilgrims accept the use of economic tools to manage the religious centre. However, the studies have shown that knowledge of the quality of business management is still not an important measure for choosing the shrine. The pilgrims, however, would like to have their donation well used by those who are in charge of the religious centre.
    Źródło:
    Roczniki Wydziału Nauk Prawnych i Ekonomicznych KUL; 2009-2010, 5-6, 1; 47-65
    1896-6365
    Pojawia się w:
    Roczniki Wydziału Nauk Prawnych i Ekonomicznych KUL
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-32 z 32

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies