Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Relationship" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 18
Tytuł:
Bariery wdrożenia marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach
Factors limiting implementation of relationship marketing among polish companies
Autorzy:
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/590604.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Bariery
Marketing relacji
Uwarunkowania
Wdrożenie
Barriers
Implementation
Limitations
Relationship marketing
Opis:
Celem artykułu jest wskazanie czynników, które obecnie utrudniają wdrożenie koncepcji marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach. Scharakteryzowano cztery takie czynniki: menedżerską orientację na zyski w krótkim okresie, wielkość przedsiębiorstwa, specyficzne cechy polskiej kultury narodowej oraz rosnące znaczenie Internetu jako kanału komunikacji marketingowej. Artykuł ten zachęca do przyjęcia krytyczno-konstruktywnej postawy wobec marketingu relacji jako koncepcji działań na rynku, która nie jest w pełni uniwersalna.
The aim of the paper is to identify factors that limit implementation of relationship marketing in Polish companies. The paper discusses four factors: management’s orientation at short-term profit, companies’ size, specific features of Polish national culture and growing importance of Internet as marketing communication channel. The paper calls for critical and constructive approach towards relationship marketing as the marketing concept that is not fully universal.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 233; 139-147
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Oferta banków detalicznych w kontekście marketingu relacyjnego − rozwój czy regres?
Retail banks offers in the context of relationship marketing − development or regress
Autorzy:
Kieżel, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/593516.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Banki detaliczne
Innowacje
Marketing relacyjny
Innovations
Relationship marketing
Retail banks
Opis:
Artykuł przedstawia oferty banków detalicznych w kontekście wymogów marketingu relacyjnego. W tym celu posłużono się źródłami wtórnymi z analizowanego sektora oraz literaturą przedmiotu dla wyjaśnienia podstawowych kategorii. Ustalono, że wiele aktywności banków odpowiada paradygmatowi relacyjnemu, szczególnie w ofercie i procedurach obsługi dla klientów zamożnych. Dla klientów masowych aktywność koncentruje się często na innowacjach oraz rozwiązaniach tworzonych w sieci, m.in. z hipermarketami. Jednak ocena nie zawsze jest jednoznaczna. Banki wprowadzają zaawansowane technologicznie innowacje, które służą głównie interesom banków. Można to uznać za przejaw regresu do orientacji na produkt, a niekiedy do marketingu transakcyjnego.
The paper presents the retail banks offers in the context of relationship marketing requirements. Author used secondary sources from the sector and analyzed the literature of the subject matter to explain the basic categories. It has been found that many banks’ activity corresponds to a relational paradigm, especially in the services and offers for the affluent clients. For mass customers, activity is often focused on innovation and networking solutions (including e.g. hypermarkets). However, the evaluation can’t be always clear. Some advanced technological innovations serve primarily the interests of banks. Sometimes it doesn’t take into account the real needs of customers. This can be seen as a regression toward the product orientation or transactional marketing orientation.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2018, 348; 79-92
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Skala wykorzystania innowacyjnej strategii zarządzania relacjami z klientami CRM. Wybrane wyniki badań
The Scale of Employment of Management Relationships with CRM Customers Innovative Strategy. Selected Research Results
Autorzy:
Olszak, Celina M.
Bartuś, Kamila
Billewicz, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586508.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Badania ankietowe
Marketing relacji
Strategia obsługi klienta
Strategia zarządzania
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Customer Relationship Management (CRM)
Customer service strategy
Management strategy
Questionnaire survey
Relationship marketing
Opis:
In this paper, the place of customer relationship management, especially CRM systems in the overall business strategy of the organization is presented. A thesis that effective use of CRM systems requires the formulation the strategy of customer relationship management in organization was formulated. For the purpose of proving this thesis a direct research was carried out. Presentation of research methodology, especially the description and analysis of the results are the Basic contents of the paper. Based on the research results a number of interesting conclusions was formulated. The most important conclusion is that under a national conditions information system, not developed a strategy of customer relationship management imposes the shape of business processes. Obtained data shows that managers are oriented to software vendors, not the strategy of customer relationship management.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 183 cz 1; 205-218
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Cross-Culture Challenges in Marketing Relationship Creation. Understanding Chinese Guanxi, Renqing, Lian, Mianzi, Xinyong, and Xinren from the Direct Experiences of Polish Managers (Beyond Hofstede’s Approach)
Autorzy:
Linka, Jarosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/25735043.pdf
Data publikacji:
2013-10-31
Wydawca:
Wydawnictwo Adam Marszałek
Tematy:
Relationship marketing
Chinese culture
Guanxi
Renqing
Trust
Face
Polish investment in China
Opis:
Close relationships with all members of the market environment are now widely accepted by academics and practitioners as an excellent way of creating a sustainable, competitive advantage. However, views on exactly which activities constitute the essence of market relationships may differ significantly in various cultural contexts. The purpose of this paper is to explore the impact of Chinese culture on market relationship creation, focusing on specific guanxi networks with closely related indigenous cultural aspects, such as renqing, lian, mianzi, xinren and xinyong, in order to reveal their implications for the functioning of foreign companies in China. An emic approach was predominantly implemented in this analysis, in addition to a polemic on the commonly used assessment methods of culture impact that is based on Western evaluation and bipolar culture dimensions. The information presented is based on research carried out on thirty-eight cases of Polish companies in China that used a semi-structured interview technique with individual managers directly responsible for operations in this market. It is reinforced with a broad literature overview and many years of the author’s direct observations. In addition, some practical recommendations and further research are suggested.
Źródło:
Kultura i Edukacja; 2013, 5(98); 30-63
1230-266X
Pojawia się w:
Kultura i Edukacja
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kształtowanie partnerstwa z kluczowymi klientami – próba oceny poziomu elastyczności działań
Shaping the partnership with key customers – attempt to assess the flexibility level in terms of undertaken actions
Autorzy:
Nogalski, Bogdan
Niewiadomski, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589679.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Elastyczność
Kształtowanie partnerstwa
Marketing relacyjny
Zmiana
Change
Flexibility
Partnership shaping
Relationship marketing
Opis:
Celem głównym prowadzonych badań jest odpowiedź na pytanie: Jakie czynności i z jaką częstotliwością – w celu kształtowania relacji z kluczowymi odbiorcami – podejmują działające w sektorze maszyn rolniczych przedsiębiorstwa wytwórcze. Osiągnięcie celu głównego wymagało sformułowania i zrealizowania celów cząstkowych, do których z jednej strony zaliczono kwerendę literatury pozostającą w bezpośredniej relacji z tematem badań oraz konsultacje eksperckie, z drugiej zaś weryfikację empiryczną opracowanego modelu odzwierciedlającego podejmowane przez wytwórców działania (badanie właściwe). Ostatecznie pozwoliło to na określenie kierunku działań podejmowanych na skutek wymagań i żądań strategicznych partnerów jako czynników warunkujących kształtowanie partnerstwa. Badanie przygotowawcze warunkowało przeprowadzenie badania właściwego nakierowanego na ustalenie hierarchii czynników determinujących kształtowanie partnerstwa ze stałymi odbiorcami przedsiębiorstw wytwórczych sektora maszyn rolniczych.
The main goal of conducted research is the answer to the questions: What actions do the examined manufacturing companies, which operate in the agricultural machinery sector, undertake in order to shape the relationship with key customers? How often are they undertaken? The achievement of the main objective required a formulation and fulfilment of the partial objectives, which include a query of subject literature remaining in a direct relation to the research topic, expert consultations, and, on the other hand, empirical verification of the developed model, which reflects the actions taken by manufacturers (relevant study). Finally, it allowed to determine the direction of actions undertaken due to strategic partners’ requirements and requests as the factors which determine the shaping of the partnership. The preparatory study determined the conduct of the relevant study aimed at defining a hierarchy of factors, which contributes to the partnership shaping with regular customers from manufacturing companies of the agricultural machinery sector.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2017, 322; 121-137
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem
The Essence and Consequences of Conflict in the Relationship between a Firm and Its Customers
Autorzy:
Berger, Malwina
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586832.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Marketing relacji
Reklamacje klienckie
Relacje przedsiębiorstwo-konsument
Relacje z klientami
Rozwiązywanie konfliktów
Zarządzanie konfliktami
Client complaints
Conflict management
Enterprise-customer relationship
Relationship marketing
Relationships with customers
Solving conflicts
Opis:
The aim of the article is to present the issue of conflict between a firm and its customers. It also discusses the threats and opportunities for the company. Conflict is undoubtedly an inevitable part of relationship and it is usually manifested by making complaints. Negative consequences of the conflict are inter alia: a relationship breakdown and customer's revenge. However, when conflict is managed effectively, it can also be a source of opportunities, such as: deepening of relationship, positive recommendation, and increase of loyalty.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 45-54
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Public relations versus marketing
Public Relations Versus Marketing
Autorzy:
Deszczyński, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/593089.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Historia
Komunikowanie marketingowe
Marketing
Marketing relacji
Public relations
History
Marketing communication
Relationship marketing
Opis:
XXI w. jest erą informacji, w której public relations mają kluczowe znaczenie we wszystkich najważniejszych płaszczyznach życia człowieka, począwszy od społeczno-politycznej, a na ekonomicznej skończywszy, zarówno w układzie międzynarodowym, jak i w skali poszczególnych państw. W public relations wypracowano bowiem model komunikowania oparty na przekazywaniu szczerych, otwartych, aktualnych, szczegółowych i wartościowych informacji na interesujące społeczeństwo tematy oraz co niezwykle ważne i co stanowiło siłę PR z zachowaniem dialogu i wzajemnej równoprawnej komunikacji wraz z dążeniem do poszukiwania obustronnych kompromisów. Wszystko na to wskazuje, że rola PR z upływem czasu będzie się nadal zwiększać, zwłaszcza w sferze gospodarczej. Równocześnie tradycyjne instrumenty ekonomicznego oddziaływania na rynek i klienta, takie jak marketing i reklama okazują się coraz mniej skuteczne. W rezultacie wybitni naukowcy i praktycy, którzy od wielu już lat zajmują się marketingiem i reklamą przyjęli strategię inkorporowania osiągnięć public relations czy też niektórych ich instrumentów, traktując w przeszłości PR jako funkcję zarządzania, wprowadzając zintegrowaną komunikację marketingową, a ostatnio koncepcję Marketingu 3.0. Temu problemowi jest poświęcony niniejszy artykuł. Dokonano w nim próby limityzacji public relations od marketingu. Całość poprzedza przedstawienie rozwoju public relations i marketingu w perspektywie historycznej.
The article deals with distinction between public relations and marketing. In addition it covers the development of public relations and marketing in broader historical perspective.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 185; 118-130
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie portfelem klientów – ocena i systematyzacja istniejących modeli
Customer portfolio management – the assessment and systematization of existing models
Autorzy:
Rudawska, Edyta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/587904.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Analizy portfelowe
Marketing relacji
Relacje z klientami
Customer relationships
Portfolio analysis
Relationship marketing
Opis:
Brak stabilności rynkowej i niepewność, jako efekty szybkiego tempa zmian zachodzących w środowisku biznesowym, a także wysoki poziom konkurencyjności powodują, że zarządzanie przedsiębiorstwem musi stanowić ciągły proces analizy otoczenia i potencjału firmy z perspektywy klientów oraz projektowania i wdrażania strategii zapewniających budowę jej trwałej pozycji konkurencyjnej oraz efektywność działań w odniesieniu do indywidualnych klientów lub grup odbiorców. Szczególnego znaczenia w tym procesie nabiera analiza i pomiar wartości klientów oraz ustalenie optymalnej struktury obsługiwanych klientów. Stąd celem artykułu jest ocena i systematyzacja istniejących w literaturze modeli analiz portfolio klientów.
The luck of market stability and uncertainty, as a result of the rapid pace of changes in the business environment as well as a high level of competitiveness make that the process of corporate management must include a continuous process of analysing company environment and the company's potential from the perspective of customers and designing and implementing strategies to ensure the creation its sustainable competitive advantage and effectiveness of actions regarding customers. The analysis and measurement of customer value and a creation of an optimal customers portfolio is of particular importance in this process. Thus, the paper attempts to assess and systematize customer portfolio analysis models basing on existing literature.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 170-180
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wszystko, co chciałabym wiedzieć o public relations i nie boję się zapytać - dylematy PR
Everything, I Want to Know about Public Relations and I Am Not Afraid to Ask
Autorzy:
Wojcik, Krystyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/592555.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Komunikowanie marketingowe
Marketing relacji
Marketing-mix
Promocja
Public relations
Marketing communication
Promotion
Relationship marketing
Opis:
Artykuł zawiera pytania, które nieodparcie narzucają się ilekroć dokonuje się porównań istoty i cech tożsamościowych public relations z realnymi możliwościami ich respektowania w praktyce. Wszystkie łączy pytanie centralne: czy PR nie jest czymś idealistycznym, jeśli uwzględni się z jednej strony to, jakie powinny być jego cele, funkcje i zasady działania oraz z drugiej strony to, jaki jest w praktyce, czyli jego warunki brzegowe realizacji, stwarzane przez interesy, cele, strategie i praktykę organizacji. Na przedmiot rozważań składa się: - wskazanie, czym są public relations według ich normatywnego ujęcia; - co wyznacza główne zewnętrzne ramy ich funkcjonowania oraz - analiza dominujących zjawisk w praktyce PR i dylematy praktyka PR, a także towarzyszące pytania o to, czy powinny one skłaniać do zmian w definiowaniu tożsamości PR, czy tylko do wyznaczenia konkretnych typowych organizacyjnych i systemowych wymagań, w których owa tożsamość mogłaby się wiarygodnie manifestować.
The first objective of the article is to make diagnosis of conditions which build the real world of public relations. The second - to analyse chance to bring closer PR practice and normative theory of public relations. To reach these aims the following issues have been examined: relations between PR and marketing considering contemporary paradigms and concepts, role of PR in strategic management, PR counselling to board of managers, status of PR, communication with environment, position of image in strategic PR goals and relation with the genre - reputation.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 185; 17-36
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Relationships of retail chains with customers – global approach
Relacje sieci handlu detalicznego z klientami w ujęciu globalnym
Autorzy:
Bilińska-Reformat, Katarzyna
Dewalska-Opitek, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591406.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Customers
Global market
Relationship marketing
Retail chains
Klient
Marketing relacji
Rynki globalne
Sieci handlowe
Opis:
The goal of the paper is to identify activities of global retail chains in the sphere of development of relationships with customers through indication of specific business practices. For the purpose of achievement of assumed goals the methods of analysis of the literature of the subject and case studies are applied, webpages of global retail chains are reviewed. Global retail chains operate in a very competitive environment, what makes them search for effectiveness. Relationship marketing is perceived by retail chains to be an important source of competitive advantage.
Celem artykułu jest przedstawienie marketingu relacyjnego jako ważnego źródła budowy przewagi konkurencyjnej globalnych sieci handlowych. Sieci te, stosując marketing relacji, budują trwałe powiązania ze swoimi rynkami docelowymi i w coraz szerszym zakresie wykorzystują koncepcje marketingu relacji w praktykach swojego działania. W artykule posłużono się metodą analizy literatury przedmiotu, stron internetowych badanych sieci oraz opisem konkretnych działań sieci handlowych w zakresie wykorzystania marketingu relacji w oddziaływaniu na klientów.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2018, 360; 50-63
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie relacjami z pasażerami na przykładzie wykorzystania technologii mobilnych w branży lotniczej
Passengers Relationship Management & Mobile Technology in Aviation Industry
Autorzy:
Pabisek, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/588093.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Lotnictwo
Marketing relacji
Relacje z klientami
Technologie mobilne
Aviation
Mobile technologies
Relationship marketing
Relationships with customers
Opis:
Jednym z elementów współczesnego świata jest rozwój usług i wykorzystanie nowoczesnych technologii, co wpływa także na ewoluowanie potrzeb pasażera linii lotniczych i lotnisk, definiowanego obecnie jako connected traveller. Celem artykułu jest przegląd aktualnych badań dotyczących kształtowania relacji z pasażerami w branży lotniczej oraz ich krytyczna analiza nastawiona na wskazanie związków pomiędzy wykorzystaniem technologii mobilnych w branży lotniczej i budowaniem relacji z pasażerami. W artykule podjęto próbę identyfikacji czynników, które umożliwiają nawiązanie relacji z pasażerem za pomocą technologii mobilnych przez linie lotnicze i lotniska w zależności od jego potrzeb.
Nowadays, people are focused on services and the use of mobile technology. An always connected traveller is a new example of an aviation passenger. Therefore, airline and airports needed to redefin their services. They have been building a new, mobile relationship with passengers at each stage of the journey. Mobile technologies have become a standard of customer relationship management as well as social media usage in the aviation industry.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 244; 150-158
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu a marketing relacji
The Idea of Social Responsibility in Business and Relationship Marketing
Autorzy:
Janeczek, Urszula
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/588632.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Etyka biznesu
Interesariusze
Marketing relacji
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Business ethics
Corporate Social Responsibility (CSR)
Relationship marketing
Stakeholders
Opis:
Purpose of this article was to analyze the social responsibility in business in context of interdependence with relationship marketing. Based on domestic and foreign literature showing the nature of the action taken by company to provide support to social and fill, same, obligations arising out of a sense of social responsibility. Attention was drawn to the category of social initiatives in the CSR, with particular emphasis on forms of activities included in the marketing domain. As a result of investigation of the interaction of CSR and marketing relationship, recognizes the role of relationship marketing in shaping the level client-company-society-environment as very important and multidimensional.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 30-41
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Typy uczestników wirtualnych społeczności marek
Types of virtual brand communities members
Autorzy:
Grębosz-Krawczyk, Magdalena
Siuda, Dagna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/585704.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Komunikacja marketingowa
Marketing relacji
Media społecznościowe
Wirtualne społeczności marek
Marketing communication
Relationship marketing
Social media
Virtual brand communities
Opis:
W ostatnich latach znacznie wzrosła rola wirtualnych społeczności marek. Są to społeczności skupione wokół marki, których członkowie wchodzą w interakcje z marką oraz wymieniają się informacjami w Internecie. Wirtualne społeczności marek są najczęściej umiejscowione na portalach społecznościowych jako fanpage’e, czyli publicznie dostępne strony umożliwiające aktywną interakcję pomiędzy użytkownikami. Fanpage’e stanowią dziś ważne narzędzie komunikacji marketingowej firmy. Celem artykułu jest identyfikacja typów uczestników wirtualnych społeczności marek w zależności od wybranych kryteriów. Artykuł został opracowany na podstawie studiów literatury polskiej i obcojęzycznej z zakresu teorii zarządzania marką, e-marketingu oraz mediów społecznościowych. Wykorzystano w nim także wyniki własnych badań jakościowych prowadzonych metodą etnografii wirtualnej.
In the recent years the importance of virtual brand communities has grown significantly. These communities are the ones gathered around a specific brand, where the members are able to interact with the brand and share information with each other. Virtual brand communities are usually located in the social media as sites called fanpages – public websites enabling interaction between users. Fanpages have become an important tool of marketing communication. The aim of this paper is to identify types of members of virtual brand communities on the basis of chosen criteria. All reflections are based on the analysis of research results of foreign and Polish authors in the field of brand management, e-marketing and social media. The qualitative research based on the method of virtual ethnography was also applied.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2017, 328; 30-39
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Czynniki zachęcające i zniechęcające konsumentów do udziału w punktowych programach lojalnościowych
Incentives and Disincentives for Consumers Participation in the Loyalty Schemes
Autorzy:
Laskowska, Justyna
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591273.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Budowanie lojalności klienta
Marketing relacji
Programy lojalnościowe
Zachowania konsumenta
Consumer behaviour
Cultivation customer loyalty
Loyalty programs
Relationship marketing
Opis:
The purpose of this paper was to summarize the existing research regarding the factors affecting customers' participation in the loyalty schemes and the factors contributing to customer resignation from the loyalty schemes. It was found that the economic costs and benefits have a major impact on the customers' decision to participate in such programs. Furthermore, four customer frustration factors affecting customer resignation from the program were identified: qualification barrier, inaccessibility, worthlessness, and redemption costs.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 89-98
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Efekty relacyjne w zarządzaniu relacjami z partnerami. Ocena działań na rynku instytucjonalnym
Relationship Outcome in Relationship Management. A look at Companies Actions on B2B Market
Autorzy:
Kwiatek, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586694.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Marketing relacji
Programy lojalnościowe
Relacje partnerskie
Relacje z klientami
Rynek instytucjonalny
Business to Business (B2B)
Loyalty programs
Partner relationships
Relationship marketing
Relationships with customers
Opis:
This article uses the result of research carried out over nearly three years on sales, marketing and procurement managers. Results presented in the paper showed a significant gap between expectations in shaping customer relationships and actions taken by businesses with structuring in the form of loyalty to the institutional market.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 99-108
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 18

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies