Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "relacji" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 20
Tytuł:
Bariery wdrożenia marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach
Factors limiting implementation of relationship marketing among polish companies
Autorzy:
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/590604.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Bariery
Marketing relacji
Uwarunkowania
Wdrożenie
Barriers
Implementation
Limitations
Relationship marketing
Opis:
Celem artykułu jest wskazanie czynników, które obecnie utrudniają wdrożenie koncepcji marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach. Scharakteryzowano cztery takie czynniki: menedżerską orientację na zyski w krótkim okresie, wielkość przedsiębiorstwa, specyficzne cechy polskiej kultury narodowej oraz rosnące znaczenie Internetu jako kanału komunikacji marketingowej. Artykuł ten zachęca do przyjęcia krytyczno-konstruktywnej postawy wobec marketingu relacji jako koncepcji działań na rynku, która nie jest w pełni uniwersalna.
The aim of the paper is to identify factors that limit implementation of relationship marketing in Polish companies. The paper discusses four factors: management’s orientation at short-term profit, companies’ size, specific features of Polish national culture and growing importance of Internet as marketing communication channel. The paper calls for critical and constructive approach towards relationship marketing as the marketing concept that is not fully universal.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 233; 139-147
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marka Uckermark jako narzędzie budowania relacji w regionie
The Uckermark brand as a tool for building a relationships in the region
Autorzy:
Wiścicka, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/588089.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Marka regionalna
Marketing terytorialny
Relacji
Partnership
Regional brand
Territorial marketing
Opis:
Tworzenie marki regionu stało się już powszechnym działaniem w ramach marketingu terytorialnego. Mimo deklaracji tworzenia strategii takiej marki, działania regionów koncentrują się głównie na wykreowaniu logotypu. Takie podejście nie wpływa na zmniejszenie rozproszenia działań podmiotów funkcjonujących w regionie czy tworzenie jednolitego systemu komunikacji lub rozwijanie relacji między podmiotami w regionie. Celem artykułu jest prezentacja doświadczeń zarządzających marką Uckermark oraz przedstawienie podejmowanych działań na rzecz tworzenia relacji z partnerami tej marki.
Creating a regional brand has become very common in territorial marketing. Despite the need to create a regional brand strategy, regional activities are primarily focused on creating a logo. This approach does not reduce the fragmentation of entities operating in the region, nor does it have an affect on the creation of a uniform system of communication or the development of relations between those entities. The aim of this article is to present the experiences that manage the Uckermark brand and the steps taken to create relationships with the brand’s partners.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 241-251
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Public relations versus marketing
Public Relations Versus Marketing
Autorzy:
Deszczyński, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/593089.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Historia
Komunikowanie marketingowe
Marketing
Marketing relacji
Public relations
History
Marketing communication
Relationship marketing
Opis:
XXI w. jest erą informacji, w której public relations mają kluczowe znaczenie we wszystkich najważniejszych płaszczyznach życia człowieka, począwszy od społeczno-politycznej, a na ekonomicznej skończywszy, zarówno w układzie międzynarodowym, jak i w skali poszczególnych państw. W public relations wypracowano bowiem model komunikowania oparty na przekazywaniu szczerych, otwartych, aktualnych, szczegółowych i wartościowych informacji na interesujące społeczeństwo tematy oraz co niezwykle ważne i co stanowiło siłę PR z zachowaniem dialogu i wzajemnej równoprawnej komunikacji wraz z dążeniem do poszukiwania obustronnych kompromisów. Wszystko na to wskazuje, że rola PR z upływem czasu będzie się nadal zwiększać, zwłaszcza w sferze gospodarczej. Równocześnie tradycyjne instrumenty ekonomicznego oddziaływania na rynek i klienta, takie jak marketing i reklama okazują się coraz mniej skuteczne. W rezultacie wybitni naukowcy i praktycy, którzy od wielu już lat zajmują się marketingiem i reklamą przyjęli strategię inkorporowania osiągnięć public relations czy też niektórych ich instrumentów, traktując w przeszłości PR jako funkcję zarządzania, wprowadzając zintegrowaną komunikację marketingową, a ostatnio koncepcję Marketingu 3.0. Temu problemowi jest poświęcony niniejszy artykuł. Dokonano w nim próby limityzacji public relations od marketingu. Całość poprzedza przedstawienie rozwoju public relations i marketingu w perspektywie historycznej.
The article deals with distinction between public relations and marketing. In addition it covers the development of public relations and marketing in broader historical perspective.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 185; 118-130
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie portfelem klientów – ocena i systematyzacja istniejących modeli
Customer portfolio management – the assessment and systematization of existing models
Autorzy:
Rudawska, Edyta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/587904.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Analizy portfelowe
Marketing relacji
Relacje z klientami
Customer relationships
Portfolio analysis
Relationship marketing
Opis:
Brak stabilności rynkowej i niepewność, jako efekty szybkiego tempa zmian zachodzących w środowisku biznesowym, a także wysoki poziom konkurencyjności powodują, że zarządzanie przedsiębiorstwem musi stanowić ciągły proces analizy otoczenia i potencjału firmy z perspektywy klientów oraz projektowania i wdrażania strategii zapewniających budowę jej trwałej pozycji konkurencyjnej oraz efektywność działań w odniesieniu do indywidualnych klientów lub grup odbiorców. Szczególnego znaczenia w tym procesie nabiera analiza i pomiar wartości klientów oraz ustalenie optymalnej struktury obsługiwanych klientów. Stąd celem artykułu jest ocena i systematyzacja istniejących w literaturze modeli analiz portfolio klientów.
The luck of market stability and uncertainty, as a result of the rapid pace of changes in the business environment as well as a high level of competitiveness make that the process of corporate management must include a continuous process of analysing company environment and the company's potential from the perspective of customers and designing and implementing strategies to ensure the creation its sustainable competitive advantage and effectiveness of actions regarding customers. The analysis and measurement of customer value and a creation of an optimal customers portfolio is of particular importance in this process. Thus, the paper attempts to assess and systematize customer portfolio analysis models basing on existing literature.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 170-180
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wszystko, co chciałabym wiedzieć o public relations i nie boję się zapytać - dylematy PR
Everything, I Want to Know about Public Relations and I Am Not Afraid to Ask
Autorzy:
Wojcik, Krystyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/592555.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Komunikowanie marketingowe
Marketing relacji
Marketing-mix
Promocja
Public relations
Marketing communication
Promotion
Relationship marketing
Opis:
Artykuł zawiera pytania, które nieodparcie narzucają się ilekroć dokonuje się porównań istoty i cech tożsamościowych public relations z realnymi możliwościami ich respektowania w praktyce. Wszystkie łączy pytanie centralne: czy PR nie jest czymś idealistycznym, jeśli uwzględni się z jednej strony to, jakie powinny być jego cele, funkcje i zasady działania oraz z drugiej strony to, jaki jest w praktyce, czyli jego warunki brzegowe realizacji, stwarzane przez interesy, cele, strategie i praktykę organizacji. Na przedmiot rozważań składa się: - wskazanie, czym są public relations według ich normatywnego ujęcia; - co wyznacza główne zewnętrzne ramy ich funkcjonowania oraz - analiza dominujących zjawisk w praktyce PR i dylematy praktyka PR, a także towarzyszące pytania o to, czy powinny one skłaniać do zmian w definiowaniu tożsamości PR, czy tylko do wyznaczenia konkretnych typowych organizacyjnych i systemowych wymagań, w których owa tożsamość mogłaby się wiarygodnie manifestować.
The first objective of the article is to make diagnosis of conditions which build the real world of public relations. The second - to analyse chance to bring closer PR practice and normative theory of public relations. To reach these aims the following issues have been examined: relations between PR and marketing considering contemporary paradigms and concepts, role of PR in strategic management, PR counselling to board of managers, status of PR, communication with environment, position of image in strategic PR goals and relation with the genre - reputation.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 185; 17-36
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Relationships of retail chains with customers – global approach
Relacje sieci handlu detalicznego z klientami w ujęciu globalnym
Autorzy:
Bilińska-Reformat, Katarzyna
Dewalska-Opitek, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591406.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Customers
Global market
Relationship marketing
Retail chains
Klient
Marketing relacji
Rynki globalne
Sieci handlowe
Opis:
The goal of the paper is to identify activities of global retail chains in the sphere of development of relationships with customers through indication of specific business practices. For the purpose of achievement of assumed goals the methods of analysis of the literature of the subject and case studies are applied, webpages of global retail chains are reviewed. Global retail chains operate in a very competitive environment, what makes them search for effectiveness. Relationship marketing is perceived by retail chains to be an important source of competitive advantage.
Celem artykułu jest przedstawienie marketingu relacyjnego jako ważnego źródła budowy przewagi konkurencyjnej globalnych sieci handlowych. Sieci te, stosując marketing relacji, budują trwałe powiązania ze swoimi rynkami docelowymi i w coraz szerszym zakresie wykorzystują koncepcje marketingu relacji w praktykach swojego działania. W artykule posłużono się metodą analizy literatury przedmiotu, stron internetowych badanych sieci oraz opisem konkretnych działań sieci handlowych w zakresie wykorzystania marketingu relacji w oddziaływaniu na klientów.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2018, 360; 50-63
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Modelling the strength of relations in telecommunication social networks
Modelowanie siły powiązań w telekomunikacyjnych sieciach społecznościowych
Autorzy:
Perkowski, Bartosz
Filipowska, Agata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586818.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Social Network Analysis
Strength of the relations
Telecommunication
Analiza sieci społecznościowych
Siła relacji
Telekomunikacja
Opis:
Theoretical modelling and empirical studies on networks of various entities have been a subject of a large body of recent research. Methods from the network analysis are applied in such domains as epidemiology, city planning, marketing and social networks. A social network is a structure consisting of individuals and ties between these individuals. The research on this structure applies social network analysis, with a set of methods, to identify local and global patterns, recognise influential users and examine network dynamics. Based on the telecommunication data from the Call Detail Records (CDRs), a social network involves individuals (represented by phone numbers) connected by ties based on services used between these individuals. The paper focuses on the problem of modelling relations (ties) between the telecommunication users in a social network and proposes a method for measuring a strength of a social relation based on CDRs.
Modele teoretyczne oraz badania empiryczne skoncentrowane wokół sieci tworzonych dla różnego rodzaju jednostek są w ostatnich latach przedmiotem wielu badań. Metody, pochodzące nie tylko z matematyki, ale także z psychologii i socjologii, mają zastosowanie w takich dziedzinach, jak epidemiologia, urbanistyka, marketing czy sieci społeczne. Sieć społeczna jest strukturą społeczną składającą się z jednostek, które są połączone ze sobą poprzez różne rodzaje relacji (od przypadkowych spotkań po więzi rodzinne) i pomiędzy którymi dochodzi do wymiany informacji na zasadach wspólnie wyznawanych norm i wartości. W socjologii sieć społeczną definiuje się jako grupy ludzi połączonych ze sobą. Badania tej struktury związane są z analizą sieci społecznych, wykorzystującą zestaw metod umożliwiających identyfikację lokalnych i globalnych schematów, rozpoznawanie wpływowych jednostek w sieci oraz badanie dynamiki sieci. Na podstawie danych telekomunikacyjnych pochodzących z dzienników połączeń (CDR) może zostać utworzona telekomunikacyjna sieć społecznościowa, w której jednostki reprezentowane za pomocą numerów telefonów są ze sobą powiązane poprzez zdarzenia zachodzące między nimi, z wykorzystaniem różnego rodzaju usług telekomunikacyjnych. W artykule przedstawiony został problem modelowania powiązań pomiędzy jednostkami należącymi do telekomunikacyjnej sieci społecznościowej oraz zaproponowana została metoda mierzenia siły relacji społecznych między tymi jednostkami na podstawie dzienników połączeń.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 234; 140-151
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kulturowe uwarunkowania jakości relacji we wsparciu przedsiębiorczości akademickiej
Cultural determinants of the quality of relations in the support of academic entrepreneurship
Autorzy:
Kobylińska, Urszula
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586215.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Jakość relacji
Kultura organizacyjna
Przedsiębiorczość akademicka (PA)
Academic entrepreneurship
Organizational culture
Quality of relationships
Opis:
Celem artykułu stały się teoretyczna identyfikacja czynników wpływających na jakość relacji, które zachodzą pomiędzy poszczególnymi interesariuszami (uczelnie, inkubatory, władze lokalne) w zakresie wspierania PA, oraz ustalenie wpływu uwarunkowań kulturowych na jakość relacji istotnych dla wsparcia przedsiębiorczości akademickiej. Jako metodę badawczą przyjęto krytyczny przegląd literatury krajowej i zagranicznej. Wyniki analiz teoretycznych nie wyczerpują w pełni tematu uwarunkowań kulturowych i ich wpływu na jakość relacji w zakresie wsparcia PA, dostarczają jednak wiedzy o pewnych ich aspektach oraz otwierają nowe pole badawcze, identyfikując obszary, które należałoby pogłębić w badaniach empirycznych.
The aim of the article became the theoretical identification of factors affecting the quality of relations that take place between individual stakeholders (universities, incubators, local authorities) in the scope of academic entrepreneurship (AP) support, and determining the impact of cultural conditions on the quality of relationships relevant to the support of academic entrepreneurship. As a research method, a critical review of domestic and foreign literature was adopted. The results of theoretical analyzes do not fully cover the topic of cultural conditions and their impact on the quality of relations in AP support, but they provide knowledge about some of their aspects and open up a new research field, identifying areas that should be deepened in empirical research.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2018, 376; 63-79
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Statystyczna analiza przestrzennego zróżnicowania bezrobocia w Polsce
Statistical analysis of spatial diferentiation of the unemployment in Poland
Autorzy:
Markowicz, Iwona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/593558.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Analiza przepływów
Analiza relacji
Analiza stanu
Bezrobocie
Analysis of the relation
Condition analysis
Flows analysis
Unemployment
Opis:
Współczesne teorie rynku pracy wskazują na jego regionalną niejednorodność. Celem artykułu jest analiza regionalnego zróżnicowania bezrobocia w Polsce. W analizie tej zastosowano trzy podejścia: analizę stanu, analizę przepływów i analizę relacji stanów i zmiennych określających status na rynku pracy. Wykorzystano następujące mierniki: stopę bezrobocia, współczynnik aktywności zawodowej, wskaźnik zatrudnienia, stopy przepływów (odpływu i napływu do bezrobocia) oraz ryzyko względne. Zwrócono również uwagę na znaczenie diagnostyczne tych mierników.
Contemporary theories of labor market shows on regional heterogeneity of this market. The aim of the article is to analyse the regional diversity of unemployment in Poland. Three approaches were used in this analyse: condition analysis, flows analysis and analysis of the relation between conditions and the variables characterising the status on labor market. Following meters were used: unemployment rate, profession activity rate, employment rate, flows rate (outflow and influx to unemployment), relative risk. It was also highlighted the diagnostic importance of these meters.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 223; 247-256
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie relacjami z pasażerami na przykładzie wykorzystania technologii mobilnych w branży lotniczej
Passengers Relationship Management & Mobile Technology in Aviation Industry
Autorzy:
Pabisek, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/588093.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Lotnictwo
Marketing relacji
Relacje z klientami
Technologie mobilne
Aviation
Mobile technologies
Relationship marketing
Relationships with customers
Opis:
Jednym z elementów współczesnego świata jest rozwój usług i wykorzystanie nowoczesnych technologii, co wpływa także na ewoluowanie potrzeb pasażera linii lotniczych i lotnisk, definiowanego obecnie jako connected traveller. Celem artykułu jest przegląd aktualnych badań dotyczących kształtowania relacji z pasażerami w branży lotniczej oraz ich krytyczna analiza nastawiona na wskazanie związków pomiędzy wykorzystaniem technologii mobilnych w branży lotniczej i budowaniem relacji z pasażerami. W artykule podjęto próbę identyfikacji czynników, które umożliwiają nawiązanie relacji z pasażerem za pomocą technologii mobilnych przez linie lotnicze i lotniska w zależności od jego potrzeb.
Nowadays, people are focused on services and the use of mobile technology. An always connected traveller is a new example of an aviation passenger. Therefore, airline and airports needed to redefin their services. They have been building a new, mobile relationship with passengers at each stage of the journey. Mobile technologies have become a standard of customer relationship management as well as social media usage in the aviation industry.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 244; 150-158
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu a marketing relacji
The Idea of Social Responsibility in Business and Relationship Marketing
Autorzy:
Janeczek, Urszula
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/588632.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Etyka biznesu
Interesariusze
Marketing relacji
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Business ethics
Corporate Social Responsibility (CSR)
Relationship marketing
Stakeholders
Opis:
Purpose of this article was to analyze the social responsibility in business in context of interdependence with relationship marketing. Based on domestic and foreign literature showing the nature of the action taken by company to provide support to social and fill, same, obligations arising out of a sense of social responsibility. Attention was drawn to the category of social initiatives in the CSR, with particular emphasis on forms of activities included in the marketing domain. As a result of investigation of the interaction of CSR and marketing relationship, recognizes the role of relationship marketing in shaping the level client-company-society-environment as very important and multidimensional.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 30-41
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Typy uczestników wirtualnych społeczności marek
Types of virtual brand communities members
Autorzy:
Grębosz-Krawczyk, Magdalena
Siuda, Dagna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/585704.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Komunikacja marketingowa
Marketing relacji
Media społecznościowe
Wirtualne społeczności marek
Marketing communication
Relationship marketing
Social media
Virtual brand communities
Opis:
W ostatnich latach znacznie wzrosła rola wirtualnych społeczności marek. Są to społeczności skupione wokół marki, których członkowie wchodzą w interakcje z marką oraz wymieniają się informacjami w Internecie. Wirtualne społeczności marek są najczęściej umiejscowione na portalach społecznościowych jako fanpage’e, czyli publicznie dostępne strony umożliwiające aktywną interakcję pomiędzy użytkownikami. Fanpage’e stanowią dziś ważne narzędzie komunikacji marketingowej firmy. Celem artykułu jest identyfikacja typów uczestników wirtualnych społeczności marek w zależności od wybranych kryteriów. Artykuł został opracowany na podstawie studiów literatury polskiej i obcojęzycznej z zakresu teorii zarządzania marką, e-marketingu oraz mediów społecznościowych. Wykorzystano w nim także wyniki własnych badań jakościowych prowadzonych metodą etnografii wirtualnej.
In the recent years the importance of virtual brand communities has grown significantly. These communities are the ones gathered around a specific brand, where the members are able to interact with the brand and share information with each other. Virtual brand communities are usually located in the social media as sites called fanpages – public websites enabling interaction between users. Fanpages have become an important tool of marketing communication. The aim of this paper is to identify types of members of virtual brand communities on the basis of chosen criteria. All reflections are based on the analysis of research results of foreign and Polish authors in the field of brand management, e-marketing and social media. The qualitative research based on the method of virtual ethnography was also applied.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2017, 328; 30-39
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Czynniki zachęcające i zniechęcające konsumentów do udziału w punktowych programach lojalnościowych
Incentives and Disincentives for Consumers Participation in the Loyalty Schemes
Autorzy:
Laskowska, Justyna
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591273.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Budowanie lojalności klienta
Marketing relacji
Programy lojalnościowe
Zachowania konsumenta
Consumer behaviour
Cultivation customer loyalty
Loyalty programs
Relationship marketing
Opis:
The purpose of this paper was to summarize the existing research regarding the factors affecting customers' participation in the loyalty schemes and the factors contributing to customer resignation from the loyalty schemes. It was found that the economic costs and benefits have a major impact on the customers' decision to participate in such programs. Furthermore, four customer frustration factors affecting customer resignation from the program were identified: qualification barrier, inaccessibility, worthlessness, and redemption costs.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 89-98
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Budowanie relacji z klientem jako determinanta lojalności i satysfakcji konsumenta na rynku telefonii komórkowej
Building customer relationships as determinant of consumers loyalty and satisfaction in the market for mobile telephony
Autorzy:
Łęgowski, Szymon
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/587662.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Budowanie relacji z klientem
Lojalność i satysfakcja klienta
Rynek telefonii komórkowej
Zachowania konsumentów
Building customer relationships
Consumers behaviours
Customers loyalty and satisfaction
Mobile phone market
Opis:
Celem rozważań przedstawionych w artykule jest ukazanie związku pomiędzy budowaniem relacji z klientem a jego lojalnością i satysfakcją ze świadczonych usług. W tym celu dokonano analizy literatury przedmiotu oraz raportów instytucji rządowych na temat zachowań konsumentów na rynku telefonii komórkowej w Polsce. Artykuł ma charakter teoretyczno-poznawczy.
An aim of consideration is to present the connection between building customer relationships and consumers satisfaction and loyalty from services. For this purpose, the author analyzed literature and reports made by goverment’s institutes of consumers behaviours in the market for mobile telephony in Poland. The article is of the theoretical and cognitive nature.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2017, 328; 93-105
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Skala wykorzystania innowacyjnej strategii zarządzania relacjami z klientami CRM. Wybrane wyniki badań
The Scale of Employment of Management Relationships with CRM Customers Innovative Strategy. Selected Research Results
Autorzy:
Olszak, Celina M.
Bartuś, Kamila
Billewicz, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586508.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Badania ankietowe
Marketing relacji
Strategia obsługi klienta
Strategia zarządzania
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Customer Relationship Management (CRM)
Customer service strategy
Management strategy
Questionnaire survey
Relationship marketing
Opis:
In this paper, the place of customer relationship management, especially CRM systems in the overall business strategy of the organization is presented. A thesis that effective use of CRM systems requires the formulation the strategy of customer relationship management in organization was formulated. For the purpose of proving this thesis a direct research was carried out. Presentation of research methodology, especially the description and analysis of the results are the Basic contents of the paper. Based on the research results a number of interesting conclusions was formulated. The most important conclusion is that under a national conditions information system, not developed a strategy of customer relationship management imposes the shape of business processes. Obtained data shows that managers are oriented to software vendors, not the strategy of customer relationship management.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 183 cz 1; 205-218
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 20

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies