Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "wiedza klienta" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-3 z 3
    Tytuł:
    Transfer wiedzy i instrumentalizacja jego realizacji w zarządzaniu wiedzą klienta
    Knowledge transfer and instrumentalization of its implementation in customer knowledge management
    Autorzy:
    Mikuła, Bogusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/22964887.pdf
    Data publikacji:
    2023-12-14
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    zarządzanie wiedzą klienta
    zarządzanie wiedzą
    transfer wiedzy
    narzędzia transferu wiedzy
    dzielenie się wiedzą
    customer knowledge management
    knowledge management
    knowledge transfer
    knowledge transfer tools
    knowledge sharing
    Opis:
    Zarządzanie wiedzą klienta (CKM) to zarządzanie przedsięwzięciami skoncentrowanymi na wiedzy i potencjale innowacyjnym klienta mającymi na celu pozyskanie wiedzy o kliencie i wiedzy klienta oraz jej rozwój poprzez łączenie z wiedzą przedsiębiorstwa, a także dostarczanie wiedzy klientowi w celu zaspokojenia jego potrzeb i wspólne kreowanie z klientem nowej wiedzy dla udoskonalenia działalności przedsiębiorstwa i tworzenia innowacyjnych rozwiązań, np. produktów. Artykuł przedstawia meritum i funkcje CKM, istotę wiedzy związanej z klientem, poziomy integracji klienta z przedsiębiorstwem oraz specyfikę procesów transferu wiedzy. Jego pragmatyczny element sprowadza się do wskazania narzędzi, które mogą mieć zastosowanie w CKM w realizacji transferu wiedzy między organizacją i jej klientami. Scharakteryzowano przydatność takich narzędzi, jak kontakty bezpośrednie, repozytoria wiedzy, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomia, crowdsourcing, produkcja partnerska, otwarte innowacje i wspólnoty praktyków.
    Customer Knowledge Management (CKM) is the management of knowledge and innovative initiatives centered around the customer's knowledge and innovative potential. It aims to acquire knowledge about the customer and customer knowledge, and develop it through integration with the company's knowledge. Additionally, it involves providing knowledge to the customer to satisfy their needs and co-creating new knowledge with the customer to enhance business operations and create innovative solutions, such as products. This article presents the essence and functions of CKM, the importance of customer-related knowledge, levels of customer integration with the company, and the specifics of knowledge transfer processes. The pragmatic element of this article focuses on identifying tools that can be applied in CKM to facilitate knowledge transfer between the organization and its customers. The usefulness of tools such as direct contacts, knowledge repositories, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomics, crowdsourcing, mutual production, open innovation, and communities of practice is characterized.
    Źródło:
    e-mentor. Czasopismo naukowe Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie; 2023, 100, 3; 12-21
    1731-6758
    1731-7428
    Pojawia się w:
    e-mentor. Czasopismo naukowe Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Knowledge from Customers. Definition and Research Areas
    Wiedza od klientów. Definicja i obszary badawcze
    Знания, поступающие от клиентов. Дефиниция и сферы изучения
    Autorzy:
    Tomczyk, Przemysław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563503.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    customer relationship management customer knowledge
    knowledge from customers
    zarządzanie relacjami z klientami wiedza klienta
    wiedza od
    klientów
    система управления взаимоотношениями с клиентами знания клиента; знания поступающие от клиентов
    Opis:
    Customers provide different types of value to a firm. They pay for products or services, they recommend, share with friends, and provide knowledge. The literature recognises various value streams customers represent, but knowledge is not treated as one of them. Knowledge from customers is the knowledge customers possess that can be used to make marketing decisions. The purpose of this article is to define knowledge from customer and classify it by finding the most commonly studied areas. Based on the two-dimensional analysis, including the type of offer (product or service) and the characteristics of knowledge from customers (to know, to use, to create), the results reveal that the mostly explored area is to create products or services, the attribute examined by 73.2% of the papers. This implies that the theory of how to create a product or service with a customer is highly developed. This allows us to focus on the theory of new product/service development to extend future research on the segmentation and valuation of knowledge from customer.
    Klienci dostarczają firmie różnych wartości. Płacą za produkty lub usługi, rekomendują ofertę, dzielą się nią z przyjaciółmi i dostarczają firmie wiedzę. W literaturze rozpoznane są różne strumienie wartości dostarczanych przez klientów, lecz wiedza nie jest traktowana jako jeden z nich. Wiedza od klientów to wiedza, którą posiadają klienci; to wiedza, dzięki której można podejmować decyzje marketingowe. Celem niniejszego artykułu jest zdefiniowanie wiedzy od klienta i sklasyfikowanie jej przez identyfikację jej najczęściej badanych obszarów. Wyniki analizy dwuwymiarowej, obejmującej rodzaj oferty (produkt lub usługę) oraz charakterystykę wiedzy od klientów (to know, to use, to create) wskazują, że najczęściej badanym obszarem jest to create, czyli tworzenie produktów lub usług. Obszarowi temu poświęcono 73,2% artykułów. Oznacza to, że teoria dotycząca tworzenia produktu lub usługi wspólnie z klientem, jest stosunkowo dobrze rozwinięta. To pozwala sprecyzować obszar przyszłych badań nad segmentacją i wyceną wiedzy od klienta.
    Клиенты предоставляют фирме разные ценности. Они платят за продукты или услуги, рекомендуют предложение, сообщают его друзьям и поставляют фирме знания. В литературе изучили разные потоки ценностей, поставляемых клиентами, но знания не считаются одним из них. Знания, поступающие от клиентов, – это знания, которыми обладают клиенты, это знания, благодаря которым можно принимать маркетинговые решения. Цель статьи – опреде- лить знания, поступающие от клиента, и провести классификацию их путем выявления чаще всего изучаемых областей знаний. Результаты двухмерного анализа, охватывающего собой вид предложения (продукт или услугу), а также характеристику знаний клиентов (по принципу: знать, использовать, созидать), указывают, что чаще всего изучаемой областью является созидать, т.е. создание продуктов или услуг. Этой области отвели 73,2% статей. Это обозна- чает, что теория, касающаяся создания продукта или услуги совместно с клиентом, относительно хорошо развита. Это позволяет уточнить круг будущего изучения сегментации и оценки знаний, поступающих от клиента.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 377-389
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer Knowledge Management w pobudzaniu innowacyjności przedsiębiorstw
    Customer Knowledge Management in Stimulating Enterprise Innovation
    Система управления взаимоотношениями с клиентами в стимулировании инновационности предприятий
    Autorzy:
    Mazurek-Łopacińska, Krystyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/957504.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    Customer Knowledge Management
    innowacje
    wiedza klienta
    prosument
    User Driven Innovation
    Design Thinking
    model zarządzania
    innovation
    customer knowledge
    prosumer
    management model
    customer knowledge management
    инновации
    знания клиента
    просьюмер
    user driven innovation
    design thinking
    модель управления
    Opis:
    Customer Knowledge Management (CKM) jest koncepcją zarządzania opartą na wykorzystywaniu wiedzy klienta rozpatrywanej w wielu wymiarach, tj. wiedzy o klientach, od i dla klientów oraz wiedzy współkreowanej z klientami. Podstawową zasadą CKM jest ukierunkowanie zarządzania na współpracę firmy z klientem, a szczególnym obszarem tej współpracy jest kreowanie innowacji. Wyznaczane przez CKM kierunki przepływu wiedzy o klientach i od klientów są powiązane z etapami procesu kreowania innowacji, tj. z etapem generowania pomysłów, eksperymentowania, tworzenia prototypów oraz testowania produktów. Kluczową rolę w tym procesie spełniają popytowe modele innowacji, a zwłaszcza User Driven Innovation oraz Design Thinking, które stanowią istotne wsparcie dla CKM. Artykuł ma charakter koncepcyjny, przedstawiono w nim model CKM w procesie kreowania innowacji, podkreślając, iż jego efektywne stosowanie wymaga zasadniczych zmian modelu biznesowego przedsiębiorstwa, w kierunku zintegrowania perspektywy klienta jako kluczowego podmiotu otoczenia, z pespektywą procesów pobudzania innowacyjności w firmie. Na koniec przedstawiono kluczowe czynniki warunkujące skuteczność modeli biznesowych opartych na wiedzy o kliencie.
    Customer Knowledge Management is a management concept based on the use of customer knowledge considered in many dimensions, i.e. knowledge of customers, from and to customers, and knowledge co-developed with customers. The basic principle of CKM is to focus the management activities on the company’s cooperation with the customer, and the specific area of this cooperation is the creation of innovation. CKM determined directions of flow of knowledge about customers and gathered from the customers are associated with the stages of the process of creating innovation, i.e. the step of generating ideas, experimentation, prototyping, and product testing. Demand driven innovation models, in particular User Driven Innovation and Design Thinking, play a crucial role in this process which is an important support for CKM. The article is conceptual, showing the CKM model in the innovation creation process, emphasising that its effective application requires fundamental changes in the business model of the company to integrate the customer perspective with the processes of stimulating enterprise innovation. Finally, the key factors influencing the effectiveness of business models based on customer knowledge are been presented.
    Система управления взаимоотношениями с клиентами – концепция управ- ления, основанная на использовании знаний клиента, рассматриваемых во многих его измерениях, т.е. знаний о клиентах, поступающих от клиентов и направляемых им, а также знаний, созданных совместно с клиентами. Ос- новной принцип СУВК – направление управления на сотрудничество фир- мы с клиентом, особой же сферой этого сотрудничества является созидание инноваций. Определяемые СУВК направления потока знаний о клиентах и получаемых от них же связаны с этапами процесса созидания инноваций, т.е. с этапом генерирования идей, экспериментирования, создания прототипов и тестирования продуктов. Основную роль в этом процессе играют модели инноваций на стороне спроса, в особенности User Driven Innovation и Design Thinking, которые представляют собой существенную поддержку для СУВК. Статья имеет концептуальный характер; в ней представили модель СУВК в процессе созидания инноваций, подчеркивая, что эффективное применение ее требует коренных изменений бизнес-модели предприятия в направлении интегрирования перспективы клиента в качестве основного субъекта среды с перспективой процессов стимулирования инновационности в фирме. Нако- нец, представили ключевые факторы, обусловливающие эффективность биз- нес-моделей, основанных на знаниях о клиенте.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 179-188
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-3 z 3

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies