- Tytuł:
-
Transfer wiedzy i instrumentalizacja jego realizacji w zarządzaniu wiedzą klienta
Knowledge transfer and instrumentalization of its implementation in customer knowledge management - Autorzy:
- Mikuła, Bogusz
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/22964887.pdf
- Data publikacji:
- 2023-12-14
- Wydawca:
- Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
- Tematy:
-
zarządzanie wiedzą klienta
zarządzanie wiedzą
transfer wiedzy
narzędzia transferu wiedzy
dzielenie się wiedzą
customer knowledge management
knowledge management
knowledge transfer
knowledge transfer tools
knowledge sharing - Opis:
-
Zarządzanie wiedzą klienta (CKM) to zarządzanie przedsięwzięciami skoncentrowanymi na wiedzy i potencjale innowacyjnym klienta mającymi na celu pozyskanie wiedzy o kliencie i wiedzy klienta oraz jej rozwój poprzez łączenie z wiedzą przedsiębiorstwa, a także dostarczanie wiedzy klientowi w celu zaspokojenia jego potrzeb i wspólne kreowanie z klientem nowej wiedzy dla udoskonalenia działalności przedsiębiorstwa i tworzenia innowacyjnych rozwiązań, np. produktów. Artykuł przedstawia meritum i funkcje CKM, istotę wiedzy związanej z klientem, poziomy integracji klienta z przedsiębiorstwem oraz specyfikę procesów transferu wiedzy. Jego pragmatyczny element sprowadza się do wskazania narzędzi, które mogą mieć zastosowanie w CKM w realizacji transferu wiedzy między organizacją i jej klientami. Scharakteryzowano przydatność takich narzędzi, jak kontakty bezpośrednie, repozytoria wiedzy, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomia, crowdsourcing, produkcja partnerska, otwarte innowacje i wspólnoty praktyków.
Customer Knowledge Management (CKM) is the management of knowledge and innovative initiatives centered around the customer's knowledge and innovative potential. It aims to acquire knowledge about the customer and customer knowledge, and develop it through integration with the company's knowledge. Additionally, it involves providing knowledge to the customer to satisfy their needs and co-creating new knowledge with the customer to enhance business operations and create innovative solutions, such as products. This article presents the essence and functions of CKM, the importance of customer-related knowledge, levels of customer integration with the company, and the specifics of knowledge transfer processes. The pragmatic element of this article focuses on identifying tools that can be applied in CKM to facilitate knowledge transfer between the organization and its customers. The usefulness of tools such as direct contacts, knowledge repositories, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomics, crowdsourcing, mutual production, open innovation, and communities of practice is characterized. - Źródło:
-
e-mentor. Czasopismo naukowe Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie; 2023, 100, 3; 12-21
1731-6758
1731-7428 - Pojawia się w:
- e-mentor. Czasopismo naukowe Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki