Customers provide different types of value to a firm. They pay for products or services, they recommend, share with friends, and provide knowledge. The literature recognises various value streams customers represent, but knowledge is not treated as one of them. Knowledge from customers is the knowledge customers
possess that can be used to make marketing decisions. The purpose of this article is to define knowledge from customer and classify it by finding the most commonly studied areas. Based on the two-dimensional analysis, including the type of offer (product or service) and the characteristics of knowledge from customers
(to know, to use, to create), the results reveal that the mostly explored area is to create products or services, the attribute examined by 73.2% of the papers. This implies that the theory of how to create a product or service with a customer is highly developed. This allows us to focus on the theory of new product/service development to extend future research on the segmentation and valuation of
knowledge from customer.
Klienci dostarczają firmie różnych wartości. Płacą za produkty lub usługi, rekomendują ofertę, dzielą się nią z przyjaciółmi i dostarczają firmie wiedzę. W literaturze rozpoznane są różne strumienie wartości dostarczanych przez klientów, lecz wiedza nie jest traktowana jako jeden z nich. Wiedza od klientów to wiedza, którą posiadają klienci; to wiedza, dzięki której można podejmować decyzje marketingowe.
Celem niniejszego artykułu jest zdefiniowanie wiedzy od klienta i sklasyfikowanie jej przez identyfikację jej najczęściej badanych obszarów. Wyniki analizy dwuwymiarowej, obejmującej rodzaj oferty (produkt lub usługę) oraz charakterystykę wiedzy od klientów (to know, to use, to create) wskazują, że najczęściej badanym
obszarem jest to create, czyli tworzenie produktów lub usług. Obszarowi temu poświęcono 73,2% artykułów. Oznacza to, że teoria dotycząca tworzenia produktu lub usługi wspólnie z klientem, jest stosunkowo dobrze rozwinięta. To pozwala sprecyzować obszar przyszłych badań nad segmentacją i wyceną wiedzy od klienta.
Клиенты предоставляют фирме разные ценности. Они платят за продукты или услуги, рекомендуют предложение, сообщают его друзьям и поставляют фирме знания. В литературе изучили разные потоки ценностей, поставляемых
клиентами, но знания не считаются одним из них. Знания, поступающие от клиентов, – это знания, которыми обладают клиенты, это знания, благодаря которым можно принимать маркетинговые решения. Цель статьи – опреде-
лить знания, поступающие от клиента, и провести классификацию их путем выявления чаще всего изучаемых областей знаний. Результаты двухмерного анализа, охватывающего собой вид предложения (продукт или услугу), а также характеристику знаний клиентов (по принципу: знать, использовать, созидать), указывают, что чаще всего изучаемой областью является созидать, т.е. создание продуктов или услуг. Этой области отвели 73,2% статей. Это обозна-
чает, что теория, касающаяся создания продукта или услуги совместно с клиентом, относительно хорошо развита. Это позволяет уточнить круг будущего изучения сегментации и оценки знаний, поступающих от клиента.
