- Tytuł:
-
Instrumenty marketingu wewnętrznego w firmach usługowych branży
Instruments of internal marketing in service companies from IT industry - Autorzy:
- Szozda, N.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/370705.pdf
- Data publikacji:
- 2011
- Wydawca:
- Wyższa Szkoła Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach
- Tematy:
-
marketing wewnętrzny
usługi
branża IT
internal marketing
services
IT industry - Opis:
-
Ze względu na niematerialność usługi, podjęcie decyzji o wyborze usługodawcy często dokonywane jest na podstawie relacji zbudowanych pomiędzy potencjalnym klientem, a pracownikami firmy. W przedsiębiorstwach usługowych wykwalifikowany personel jest niezbędny do osiągnięcia sukcesu na rynku, a jego dobór, szkolenie oraz motywowanie odgrywają kluczową rolę. Obszar obejmujący działania podejmowane na rzecz pozyskiwania i utrzymywania odpowiedniej kadry pracowników w tego typu firmach nazywany jest marketingiem wewnętrznym. Celem artykułu jest identyfikacja i ocena wykorzystania instrumentów marketingu wewnętrznego w firmach usługowych branży IT.
Due to the intangibility of services, the decision about choosing a service provider is often taken on the basis of the relationship between a potential client, and company employees. A qualified personnel is necessary to achieve a market success by service enterprises. The issue of crucial importance is staff selection, training and motivation. In order to obtain and maintain an adequate personnel in service companies, the necessary actions need to be performed. They are a component of a broader concept of internal marketing. The goal of the paper is to identify and evaluate the use of internal marketing instruments in service companies operating in IT industry. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach; 2011, 1(7); 173-185
1895-3794
2300-0376 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł