Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "marketing's quality" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-10 z 37
Tytuł:
A platform for quality management in research institutes (part 1)
Platforma zarządzania jakością w instytutach badawczych (część 1)
Autorzy:
Klembalska, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1343022.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
research institute
quality management
R&D activities
stakeholders
organizational structure
marketing
instytut badawczy
zarządzanie jakością
działalność B+R
interesariusze
struktura organizacyjna
Opis:
Research institutes face a chance to take the lead in the system of commercialization of the effects of R&D. For the purpose it is necessary to strengthen their position in the market i.a. by reorganizing structures and focusing on quality management. A multi-faceted approach to the problem of quality in the activities of research institutes based on an analysis of stakeholders and products, led to the idea of creating a platform for quality management - an entity bringing together 3 sections: 1) Section of Quality Management Systems, 2) Section of Scientific Information, 3) Section of Cooperation with the Customer. The choice of these areas, according to the author, corresponds to the specific activities of research institutes and emphasizes the need to improve and ensure the quality of the (often depreciated) area.
Instytuty badawcze stoją przed szansą przejęcia wiodącej roli w systemie komercjalizacji efektów prac B+R. W tym celu konieczne jest jednak wzmocnienie ich pozycji na rynku m. in. poprzez reorganizację w strukturach i koncentrację na zarządzaniu jakością. Wieloaspektowe ujęcie zagadnienia jakości w działalności instytutów badawczych w oparciu o analizę grupy interesariuszy i produktów, doprowadziło do powstania koncepcji utworzenia platformy zarządzania jakością – podmiotu skupiającego 3 sekcje: 1) Sekcja Systemów Zarządzania Jakością, 2) Sekcja Informacji Naukowej, 3) Sekcja Współpracy z Klientem. Wybór powyższych obszarów, zdaniem autorki, odpowiada specyfice działalności instytutów badawczych i akcentuje potrzebę poprawy i zapewnienia jakości w niniejszej (często deprecjonowanej) sferze.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2016, 2(20); 39-56
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A platform for quality management in research institutes (part II)
Platforma zarządzania jakością w instytutach badawczych (część II)
Autorzy:
Klembalska, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1343077.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
Research institute
quality management
R&D activities
quality management system
scientific information
marketing in science
instytut badawczy
zarządzanie jakością
działalność B+R
system zarządzania jakością
informacja naukowa
marketing w nauce
Opis:
Recent years have particularly strong influence on changing outdated structures and management models in research institutes. Modern research institutes are scientific - research institutions with a market profile - nearly 80% of the funding comes from cooperation with enterprises and research contract activities and services. Research institutes are basic science sector oriented towards cooperation with the economy, applied and innovation research. In order to maintain the existing and establish the new cooperation a high level of quality of operations should be particularly maintain, improve and exhibit. Facing the implementation of more and more advanced research projects, operations requiring rapid response to change, risk analysis, assessed annually by the Ministry of Science and Higher Education - it seems to be appropriate to use the instruments supporting quality assessment. In the proposed triaspects terms, the following scope of activity are emphasized: implemented quality management systems, the area of scientific information and the sphere of cooperation with the customer. The article is a continuation of topics of the first part - the development of issues related to the responsibilities of each Section of proposed Quality Management Platform in research institutes.
Ostatnie lata szczególnie mocno wymuszają zmianę starych struktur i modeli zarządzania w instytutach badawczych. Współczesne instytuty badawcze to jednostki naukowe o charakterze rynkowym - blisko 80% środków pochodzi z przedsiębiorstw i kontraktowej działalności badawczej oraz usługowej. Są podstawowym sektorem nauki ukierunkowanym na współpracę z gospodarką, badania aplikacyjne i innowacyjne. W celu utrzymania dotychczasowej i nawiązania nowej współpracy, należy szczególnie utrzymywać, poprawiać i eksponować wysoki poziom jakości prowadzonej działalności. W obliczu realizacji coraz bardziej zaawansowanych projektów badawczych, prowadzenia działalności wymagającej szybkiego reagowania na zmiany, analizy ryzyka, ocenianej corocznie przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego – wskazanym wydaje się zastosowanie instrumentarium wspomagającego ocenę jakości. W proponowanym trójaspektowym ujęciu, akcentowane jest następujący zakres działalności: wdrożone systemy zarządzania jakością, obszar informacji naukowej oraz sfera współpracy z klientem. Artykuł stanowi kontynuację tematyki poruszonej w pierwszej części – rozwinięcie zagadnień związanych z zakresem odpowiedzialności poszczególnych Sekcji zaproponowanej Platformy Zarządzania Jakością w instytutach badawczych.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2016, 3(21); 19-42
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Consumerism and the Quality of Life
Zjawisko konsumpcjonizmu a poziom jakości życia
Явление потребительства и уровень качества жизни
Autorzy:
Drapińska, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562635.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
consumption
consumerism
quality of life
welfare
marketing
konsumpcja
konsumpcjonizm
jakość życia
dobrobyt
потребление
потребительство
качество жизни
благополучие
маркетинг
Opis:
High level of consumption, driven by marketing activities, the pleasure and joy of possession and the accumulation of material goods are often associated with prosperity, sense of happiness and fulfilment in life. On a broader scale, economic indicators related to production and consumption are used to define the well-being and quality of life in societies. Unfortunately, the phenomenon of consumerism entails negative social and individual consequences. It is worthwhile to consider whether striving to increase consumption, including artificial creation of demand through marketing activities, is indeed the right and necessary action to be taken in the quest for the adequate life quality level of the contemporary man. The objective of this article is to try to answer the question whether high consumption level actually leads to an increase in the quality of life. The article is also a voice in an interdisciplinary debate which the today’s world needs to a great extent.
Wysoki poziom konsumpcji, napędzany działaniami marketingowymi przedsiębiorstw, czerpanie przyjemności i radości z posiadania oraz gromadzenia dóbr materialnych często kojarzony jest z dobrobytem, poczuciem szczęścia i spełnienia. Również w szerszej skali wskaźniki ekonomiczne związane z produkcją i konsumpcją służą do określania szeroko rozumianego dobrostanu i jakości życia społeczeństw. Niestety, zjawisko konsumpcjonizmu niesie ze sobą negatywne skutki społeczne i indywidualne. Warto więc zastanowić się, czy dążenie do wzrostu konsumpcji, w tym sztuczne kreowanie popytu przez działania marketingowe, jest rzeczywiście działaniem słusznym i koniecznym na drodze do spełnienia i osiągnięcia odpowiedniego poziomu jakości życia współczesnego człowieka. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie, czy wysoki poziom konsumpcji rzeczywiście prowadzi do wzrostu poziomu jakości życia. Artykuł jest również głosem w interdyscyplinarnej dyskusji, której podejmowanie jest konieczne w dzisiejszym świecie.
Высокий уровень потребления, стимулируемый маркетинговыми действиями предприятий, получение приятности и радости от обладания и накопления материальных благ часто ассоциируется с благополучием, чувством счастья и свершения. Также в более широком масштабе экономические показатели, связанные с производством и потреблением, служат определению благосостояния и качества жизни обществ. Увы, явление потребительства несет с собой негативные социальные и индивидуальные последствия. Следовательно, стóит подумать, является ли стремление к росту потребления, в том числе искусственное формирование спроса маркетинговыми действиями, правильным и необходимым действием по пути к свершению и достижению соответствующего уровня качества жизни современного человека. Цель статьи – попытаться ответить на вопрос, действительно ли высокий уровень потребления ведет к повышению качества жизни. Статья – это тоже голос в интердисциплинарной дискуссии, приступление к которой необходимо в современном мире.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 103-110
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determinanty jakościowe zarządzania marketingiem i logistyką dystrybucji przedsiębiorstw: jakość koordynowania potoków zasobów i usług
Determinants qualitative marketing management and enterprises logistics of distribution: quality of flows of resources and services coordination
Autorzy:
Kasian, S.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/109035.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
quality
flows of resources
logistics
distribution
management of marketing
jakość
potoki zasobów
logistyka
dystrybucja
zarządzanie marketingiem
Opis:
Strategic competitive advantages of the enterprises in the conditions of rise in price of energy resources and an intensification of marketing of business interaction is development and deployment of logistic mechanisms marketing distribution in the modern markets preserving energy of technology. More efforts to direct to marketing logistic support of preparation for sporting and cultural events are necessary, there has to be well created plan of strategic marketing undertakings for creation of quality actions. The organization of logistics of distribution has to interact with management processes by marketing.
Strategicznymi przewagami konkurencyjnymi przedsiębiorstw w warunkach zdrożenia zasobów energetycznych i intensyfikacji marketingu biznes-współdziałania jest opracowanie i wdrożenie logistycznych mechanizmów marketingowych rozpowszechnienia na rynkach współczesnych energo zaoszczędzających technologii. Warto więcej wysiłków skierować na marketingowe logistyczne wsparcie przygotowania do imprez sportowych i kulturowych, musi zaistnieć dobrze wykształtowany plan strategicznych marketingowych przedsięwzięć dla kreowania dobrej jakości imprez. Organizacja logistyki dystrybucji powinna współdziałać z procesami zarządzania marketingiem.
Źródło:
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 2; 3-5
2544-2449
Pojawia się w:
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Development In Using IT Technologies, Macromarketing Development And Societal Change
Autorzy:
Robul, Yuriy
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/476257.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej
Tematy:
marketing systems
macro marketing
quality of life
economic development
sustainable development
Opis:
At the macro level, marketing plays the role of the supply system of a market economy. The basic concept of macro marketing is that of a market system. Macro marketing has traditionally viewed market systems as drivers of economic development and wealth growth. Thus, marketing is seen as a driving force of economic development and, as such – of changes in societal systems. An important part of the development of marketing systems is related to the development of information technology. Thus, it seems interesting to find out the connections in the triangle “information technologies – marketing – welfare”. The focus of this paper is the study of the correlation between the factors indicative of the development of marketing systems, information technologies and the level of welfare. Correlation analysis of data for 58 countries of the world shows that there is a statistically significant correlation between the level of technological development, the degree of Internet penetration, level of economic development and the index of sustainable development. However, the degree of correlation between the indicators of technological development, the level of Internet penetration, the level of economic development and well-being, on the one hand, and the indicator of sustainable development of societal systems, on the other hand, is insignificant. This result can be attributed to a supposed by some scholars contribution of marketing to a growing entropy of societal systems.
Źródło:
MIND Journal; 2018, 6; 1-12
2451-4454
Pojawia się w:
MIND Journal
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Działania wpływające na wizerunek biblioteki na przykładzie doświadczeń Biblioteki Politechniki Lubelskiej
Activities influencing the image of the library for example the experience of the Lublin University of Technology Library
Autorzy:
Kotuła, Ewa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/555199.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
Tematy:
reklama
marketing
promocja
public relations w bibliotece
działania wpływające na jakość świadczonych usług i wizerunek biblioteki
advertisement
promotion
public relations in a library
activities influencing the quality of provided services and the image of the library
Opis:
W artykule przedstawiono, w jaki sposób w bibliotece prowadzone są reklama, marketing, promocja i public relations oraz jakie działania wpływają na jakość świadczonych usług i wizerunek biblioteki.
In the article it is presented how marketing, advertisement, and public relations are organized in a library and what activities influence the quality of provided services and the image of the library.
Źródło:
Biblioteka i Edukacja; 2016, 9
2299-565X
Pojawia się w:
Biblioteka i Edukacja
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Impact of social media in fashion brand marketing communication on product quality evaluation
Wpływ wykorzystania social media w komunikacji marketingowej marek modowych na ocenę jakości produktu
Autorzy:
Mróz-Gorgoń, Barbara
Całka, Aleksandra
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1828538.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Gdańska
Tematy:
fashion brands
social media
product quality
marketing communication
marki modowe
media społecznościowe
jakość produktu
komunikacja markentingowa
Opis:
Fashion is present in everyday life. It may significantly affect the various aspects of work and private life, too. On the other hand, social media have become the venues of exchanging points of views and exposing social status. This is the reason why fashion brands are willing to communicate with their stakeholders via social media. The impact of this channel on relationships with customers is still increasing. The aim of this article is to present the ways of social media usage by fashion brands and their impact on the evaluation of the quality of products from the consumers’ perspective. Many authors treat product and service as unity in marketing science. Therefore, authors of this article decided to adapt the Grönroos model. The article was drawn up on the basis of an analysis of literature studies, reports and exploratory studies (a questionnaire completed by brand fans).
Moda jest elementem życia społecznego. Oddziałując na relacje społeczne może w znaczący sposób wpływać zarówno na życie zawodowe, jak i prywatne. Z drugiej strony, media społecznościowe stały się miejscem wymiany opinii oraz prezentowania statusu społecznego. Dlatego też marki modowe chętnie komunikują się ze swoimi interesariuszami poprzez media społecznościowe. Wpływ tego kanału na relacje pomiędzy klientami stale wzrasta. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie sposobów wykorzystania mediów społecznościowych przez marki modowe oraz jego wpływu na ocenę jakości produktów z perspektywy konsumentów. Wielu badaczy problematyki marketingu traktuje na równie produkt i usługę, dlatego też zdecydowano się na zaadaptowanie modelu Grönroosa. Artykuł opiera się na analizie literatury, raportów oraz badaniu empirycznym (kwestionariusz ankietowy wypełniony przez fanów marki).
Źródło:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka; 2015, 4, 15; 5-14
2084-6495
Pojawia się w:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Information quality management: a new method of contradiction modelling
Zarządzanie jakością informacji: nowa metoda modelowania sprzeczności
Autorzy:
Majchrzak, Joanna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2011600.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Tematy:
information quality management
marketing
qualitology
Grey Incidence Analysis
OTSM model of TRIZ contradiction
zarządzanie jakością informacji
kwalitologia
Opis:
The purpose of this work is to develop a method for modelling contradictions that emerge when evaluating the quality of marketing information. The work refers to the basics of Qualitology, the science of quality. The essence of the Principle of Quality Mapping and the Principle of Quality Evaluation of objects was presented, turning attention to the problem of qualitative contradictions. The marketing information quality model was defined and the method for testing and assessing the quality of marketing information was adopted. A model of qualitative contradictions emerging while improving the quality of marketing information has been developed. The sequences of actions leading to the identification and arrangement of qualitative contradictions in relation to their impact on the quality of marketing information have been determined. Methods for solving qualitative contradictions have been indicated. While designing the above activities, Grey System Theory and Relations and Regression Theory were referred to at the stage of identification and ordering of qualitative contradictions, and to the Theory of Inventive Problem Solving at the stage of defining methods of solving the problem of quality contradictions for improving the quality of marketing information. Directions for further research and improvement of the method are indicated, in order to improve the management of marketing information quality.
Celem pracy jest opracowanie metody modelowania sprzeczności, które wyłaniają się przy wartościowaniu jakości informacji marketingowej. W artykule odwołano się do podstaw kwalitologii, nauki o jakości. Przedstawiono istotę zasady jakościowego odwzorowania i zasady wartościowania jakości przedmiotów, zwracając uwagę na problem sprzeczności jakościowych. Określono model jakości informacji marketingowej i przyjęto metodę badania i oceny stanu jakości informacji marketingowej. Opracowano model sprzeczności jakościowych wyłaniających się przy doskonaleniu wartościowanej jakości informacji marketingowej. Określono sekwencje działań prowadzących do identyfikacji i uporządkowania sprzeczności jakościowych względem ich wpływu na stan jakości informacji marketingowej. Wskazano metody rozwiązania sprzeczności jakościowych. Projektując powyższe działania, odwołano się do podstaw teorii szarych systemów oraz teorii relacji i regresji na etapie identyfikacji i porządkowania sprzeczności jakościowych, a także do teorii rozwiązywania zagadnień wynalazczych na etapie określania metod rozwiązania problemu sprzeczności jakościowych w celu doskonalenia jakości informacji marketingowej. W ostatniej części pracy wskazano kierunek dalszych badań prowadzących do doskonalenia zarządzania jakością informacji marketingowej.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2020, 81; 141-158
0239-9415
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość usług edukacyjnych w komunikacji marketingowej szkół wyższych w Polsce
The quality of educational services in marketing communication of PolancTs schools of higher education
Autorzy:
Maciąg, Justyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1194897.pdf
Data publikacji:
2011-01-01
Wydawca:
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Tematy:
higher education
quality of educational services
marketing communication
Internet
websites
szkolnictwo wyższe
jakość usługi edukacyjnej
komunikacja marketingowa
strona internetowa
Opis:
Edukacja staje się wspołcześnie kosztowną inwestycją, ktora wywiera wpływ na przyszłe życie zawodowe i prywatne studentow, na działalność pracodawcow oraz na rozwoj społeczny i gospodarczy kraju. Klienci szkoły wyższej, w celu zminimalizowania ryzyka podjęcia niewłaściwego wyboru uczelni i kierunku studiow, poszukują wiarygodnych informacji, dotyczących m.in. jakości usług edukacyjnych oraz szeroko pojętej reputacji szkoły. Ważnym narzędziem komunikacji marketingowej uczelni jest strona internetowa. Autorka przedstawia wyniki badań, ktorych celem była ocena stron internetowych polskich szkoł wyższych. Skupia się na wybranej kategorii informacji marketingowej przekazywanej klientom uczelni - informacji dotyczącej jakości usług edukacyjnych. Przedmiotem badania były rożnego rodzaju formy deklarowania i potwierdzania jakości usług stosowane w szkołach wyższych, tj. m.in. polityka jakości, misja, akredytacje oraz certyfikaty. Uzyskane wyniki badań pozwoliły na potwierdzenie postawionej hipotezy badawczej, że polskie szkoły wyższe poprzez swe strony internetowe nie przekazują pełnej informacji o jakości usług edukacyjnych oraz nie doceniają rożnego rodzaju form deklarowania i potwierdzania jakości świadczonych usług jako czynnika promocji uczelni. Wyniki badań wykazały rownież, że takie czynniki jak forma organizacyjno-prawna szkoły, liczba kierunkow kształcenia oraz stopień studiow mają istotny statystycznie wpływ na jakość i ilość informacji dotyczących jakości usług edukacyjnych prezentowanych na stronie internetowej uczelni.
Nowadays education is becoming a costly investment which influences students’ futurę careers and private lives, employers’ activities and countries’ social and economic development. In order to minimise the risk of making a wrong decision when choosing a university and a field of study, customers seek credible information on aspects such as the quality of educational services and the broadly understood reputation of the school. Websites are an important tool used by universities in their marketing communication. The author presents results of research aimed at evaluating websites maintained by schools of higher education in Poland. She focuses on a selected category of marketing information offered to customers i.e. that concerning the quality of educational services. The analysis covers various methods used by schools of higher education to declare and confirm the quality of their services, i.e. quality assurance policy, mission, accreditations and certificates. The research findings positively verified the initial hypothesis i.e. that Poland’s higher education institutions fail to convey complete information about the quality of educational services via their websites and that they underestimate the role of various tools which can be used to assert and confirm quality to promote their services. The findings have also shown that factors such as organisational and legał status, the number of fields of study and the level of education (undergraduate, postgraduate) have a statistically significant effect on the quality and quantity of information concerning the quality of educational services presented on schools' websites.
Źródło:
Nauka i Szkolnictwo Wyższe; 2011, 1, 37; 119-135
1231-0298
Pojawia się w:
Nauka i Szkolnictwo Wyższe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość usług w szkole tańca — implikacje marketingowe
Quality of dance school services — marketing implications
Autorzy:
Maciejewski, Grzegorz
Talik, Kamil
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2089358.pdf
Data publikacji:
2021-12-31
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
jakość usług
zachowania konsumentów
szkoła tańca
marketing
SERVQUAL
rynek usług zagospodarowujących czas wolny
quality of services
consumer behavior
dance school
the market of leisure services
Opis:
Artykuł ma charakter badawczy. Jego celem jest identyfikacja najważniejszych czynników warunkujących jakość usług oferowanych przez szkoły tańca. Do realizacji postawionego celu została wykorzystana metoda SERVQUAL, pozwalająca określić najbardziej pożądane przez kursantów cechy szkół tańca zestawione w kategoriach: „konkrety”, „rzetelność”, „chęć współpracy”, „pewność”, „empatia”. Cechy te tworzą pięć wymiarów jakości usługi i decydują o przyjęciu oferty przedsiębiorstwa przez klienta. Stanowią także fundament procesu budowania satysfakcji klientów każdego przedsiębiorstwa usługowego. Wyniki badań uzyskanych na ogólnopolskiej próbie 265 uczestników szkół tańca wskazują, że spośród badanych wymiarów największe znaczenie dla ankietowanych mają „pewność” oraz „rzetelność”, zaś najmniejsze — „empatia”. Zaprezentowane wyniki, mimo ograniczeń wynikających z braku pełnej reprezentatywności pobranej próby i zastosowanej techniki pomiaru (ankieta online), zdaniem autorów mogą stanowić wsparcie i źródło informacji dla menedżerów szkół tańca oraz być przyczynkiem do kontynuacji badań w podjętym obszarze
The article is of a research nature. It aims to identify the most important factors determining the quality of services offered by dance schools. To achieve the set goal, the SERVQUAL method was used. This method allows determining the most desirable features of dance schools by the students and combines them into several categories: "specifics", "reliability", "willingness to cooperate", "certainty", "empathy". These features form the five dimensions of service quality and decide whether the customer will accept the company's offer. They are also the foundation of the process of building customer satisfaction of every service company. The results of the research obtained on a nationwide sample of 265 participants of dance schools indicate that among the surveyed dimensions, "certainty" and "reliability" are the most important for the respondents. On the other hand, the most irrelevant is "empathy". The presented results, despite the limitations resulting from the lack of full representativeness of the sample and the used technique (online survey), in the author's opinion may be a support and great source of information for managers of dance schools and be a contribution to the continuation of research in the undertaken area.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2021, 12; 17-27
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-10 z 37

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies