Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "lojalność klientów" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 22
Tytuł:
Zjawisko jednostronnych zmian zasad umów przez banki i ich wpływ na zachowania oraz lojalność klientów
The occurrence of unilateral changes in the terms and conditions of bank contracts and their impact on customer behavior and loyalty
Autorzy:
Zabrocki, Romuald
Suszek-Namroży,, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/509800.pdf
Data publikacji:
2015-08-31
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Ekonomiczne
Tematy:
usługi bankowe
zachowania klientów
lojalność klientów
banking service
customer behavior
customer loyalty.
Opis:
Banki ze względu na specyfikę swojej działalności zaliczane są do instytucji wysokiego zaufania społecznego. Mając to na względzie muszą świadczyć usługi o najwyższym poziomie jakości, wzbudzać zaufanie u klientów, jak też dawać im poczucie stabilności i bezpieczeństwa. W ostatnich latach zjawiskiem, które budzi znaczący niepokój wśród klientów jest praktyka jednostronnych zmian umów przez banki. Celem badań podjętych przez autorów było określenie postaw i zachowań klientów banków wobec jednostronnych zmian warunków umów przez bank oraz wpływu tego zjawiska na lojalność klientów. Podstawowym materiałem badawczym była ankietyzacja. W toku przeprowadzonych badań stworzony został formularz ankietowy. Ankieta obejmowała 10 pytań o charakterze otwartym i półotwartym. Badanie przeprowadzono w 2013 r. wśród 100 klientów wybranych banków z rejonu Trójmiasta, zróżnicowanym pod względem wieku i osiąganego miesięcznego dochodu. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, iż mimo negatywnego stosunku badanych respondentów (51%) do zjawiska jednostronnej zmiany umowy przez bank nie wpływa ono znacząco na lojalność klientów.
Banks, because of the specific nature of their activity, belong to a group of institutions enjoying high public confidence. With this in mind, they have to offer services of the highest quality, to raise confidence in customers, as well as to provide them with a sense of stability and security. A phenomenon that causes considerable anxiety among clients is the practice of unilateral changes in the contractual terms made by banks. The aim of the research undertaken by the authors was to describe attitudes and behaviours of bank customers towards unilateral amendments of contractual terms by the bank and the effect of this phenomenon on customer loyalty. The basic research material was a survey. The conducted studies resulted in creating a survey questionnaire consisting of 10 open-ended and semi-open-ended questions. The survey was conducted in 2013 among 100 customers of selected banks in the Tricity area, diversified in terms of age and monthly income. On the basis of the results obtained, it was found that despite a negative attitude of respondents (51%) towards unilateral amendments of contractual terms by the bank, this does not significantly affect customer loyalty. Key words: banking service, customer behavior, customer loyalty.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 121-134
2391-7830
2545-3661
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Dlaczego tracimy klientów?
Autorzy:
Tomaszewicz, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/12189.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Naukowe Wydawnictwo IVG
Tematy:
przedsiebiorstwa
klienci
relacje z klientem
konsumenci
badania ankietowe
lojalnosc klientow
Źródło:
Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady; 2014, 1
2084-963X
Pojawia się w:
Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Logistic service as a determinant of customer loyalty in e-commerce
Autorzy:
Skurpel, Dagmara
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1929118.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
e-commerce
logistic service
customer loyalty
7R
obsługa logistyczna
lojalność klientów
Opis:
Purpose: The purpose of this article is to indicate the importance of logistic customer service for building customer loyalty in e-commerce. Design/methodology/approach: The work is of theoretical and empirical nature. The theoretical part was based on the literature on the subject. The empirical part presents analyzes of a secondary study and the results of own research conducted by the author. Findings: Based on the study, it has been shown that the logistics aspects of electronic commerce expressed in the 7R rule are the foundation for creating satisfaction, and thus e-customer loyalty. Research limitations/implications: In the future, it is advised to conduct ongoing research and analysis of customer expectations for e-commerce logistics to respond, in advance, to changing customer preferences. Practical implications: The research results can be a starting point for building customer service strategies by electronic commerce entities. Social implications: Research shows how digitization affects changes in trade, not just electronics. Originality/value: The article is addressed to business practitioners, e-commerce managers, as well as academics and students interested in the subject of customer loyalty and e-commerce.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 147; 259-275
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów
Autorzy:
Skowron, Łukasz
Skowron, Stanisław
Gąsior, Marcin
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/583567.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
motywacja i satysfakcja pracowników
satysfakcja i lojalność klientów
modele ścieżkowe
luka czasowa
Opis:
Autorzy w swoich badaniach prowadzonych w obrębie dwóch sektorów (usługi bankowe oraz centra handlowe) w perspektywie trzech corocznych okresów sprawozdawczych poddali analizie związki występujące pomiędzy zmianami indeksów pracowniczych (motywacja i satysfakcja) a klienckich (satysfakcja i lojalność). Wyniki badań sugerują występowanie silnych relacji między zmianami obszarów satysfakcji pracowników a klientów z zaznaczeniem występowania przesunięcia czasowego, które nazwano „luką czasową”. Wykazane silne zależności, występujące w perspektywie „luki czasowej”, sugerują, iż należy być bardzo ostrożnym z analizą efektów rynkowych wprowadzanych zmian w obrębie szeroko rozumianej polityki HRM, gdyż jak wynika z badań, między pojawieniem się „bodźca” a wystąpieniem efektów po stronie klienta występuje przesunięcie czasowe. Ponadto uzyskane wyniki pozwalają założyć, iż okres „luki czasowej” jest zależny zarówno od charakteru wprowadzanych zmian, jak i od sektora objętego badaniem.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 525; 120-131
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Metody analizy przeżycia w ocenie ryzyka utraty klienta na rynku usług bankowych
Methods of Survival Analysis in an Assessment of Customer Loose Risk in the Banking Services Market
Autorzy:
Skikiewicz, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589159.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Analiza ryzyka
Lojalność klientów
Usługi bankowe
Risk analysis
Customer loyalty
Banking services
Opis:
The aim of this research article is to assess the usefulness of survival analysis methods with respect to the response of individual clients to increase in the fees charged by bank for account maintenance. The analysis was carried out with the use of survival tables, Kaplan-Meier method and Cox proportional hazards model. These methods allowed in particular to assess the proportion of bank customers that accept further increases in account fees and to estimate the risk of losing customers when crossing subsequent thresholds of charges. It was found that between groups of customers declaring different levels of loyalty the survival functions there is a statistically significant difference. The estimated Cox proportional hazards models allowed to quantify and compare the risk of losing clients with different levels of loyalty as a result of increase in fees charged by the bank.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 165-173
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer-centricity Evolution as a Foundation of Banks Competitive Strategy
Autorzy:
Klimontowicz, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/522220.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Banki
Przewaga konkurencyjna
Lojalność klientów
Satysfakcja klienta
Banks
Competitive advantage,
Customer loyalty
Customer satisfaction
Opis:
During the last few decades the Polish banking market has changed remarkably. Despite the global tendencies as internationalization, globalization and technological progress there are some new tendencies which have already been observed but they probably will strengthen in the nearest future. Among them the most important are: the increase in use and access to banking services, the increase of sector concentration, the profit margin decrease and new market players. All that factors influence the Polish banking market directly and should be taken into account in the process of gaining competitive advantage. The article presents how competitive landscape can influence bank's further market activity, factors which are crucial for maintaining customers satisfaction and loyalty and identifies what should be done to retain and expand bank's customer base in this challenging and increasingly sophisticated market(original abstract)
Źródło:
Journal of Economics and Management; 2014, 16; 45-59
1732-1948
Pojawia się w:
Journal of Economics and Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer relationship management. Strategy and system perspectives
Zarządzanie relacjami z klientem. Strategia i perspektywy systemowe
Autorzy:
Czopek, Miłosz
Kazusek, Marta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1182305.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
customer relationship management (CRM)
customer loyalty
enterprise management
customer satisfaction
zarządzanie relacjami z klientem
lojalność klientów
zarządzanie przedsiębiorstwem
satysfakcja klientów
Opis:
Dynamika rynku, rosnąca świadomość konsumencka oraz nowe potrzeby i zmieniający się styl życia społeczeństwa wymuszają poszukiwanie nowych rozwiązań biznesowych. Jednym z nich jest strategia określana terminem Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie relacjami z klientem. Wskazywana jest jako most pomiędzy organizacją a klientami. Jej celem jest nawiązanie trwałych i długoterminowych więzi organizacji z nabywcami, które przekładają się na korzyści dla obu stron. Termin CRM jest interpretowany dwojako – jako strategia zarządzania relacjami z klientem oraz jako system informatyczny. Celem artykułu jest przedyskutowanie najważniejszych aspektów zarządzania relacjami z klientem z perspektywy zarówno filozofii zarządzania, jak i technicznego instrumentu wsparcia. Artykuł ukazuje źródła strategii oraz rozwiązań technicznych, definicje, korzyści wynikające z implementacji CRM w organizacjach, funkcje systemów klasy CRM, możliwości zastosowania oraz poszczególne etapy wdrażania.
Źródło:
Informatyka Ekonomiczna; 2020, 3 (57); 34-48
1507-3858
Pojawia się w:
Informatyka Ekonomiczna
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A relation between passenger car brand image and consumer loyalty. A proof based on cluster analysis
Autorzy:
Lotko, Aleksander
Luft, Radosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1929872.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
brand image
customer loyalty
automotive market
cluster analysis
wizerunek marki
lojalność klientów
rynek motoryzacyjny
analiza klastrów
Opis:
Purpose: The purpose of this paper was to identify the relation between passenger car brand image and consumer loyalty. Design/methodology/approach: A quantitative approach was used, and a questionnaire-based research was carried out. As a method of elaborating the results, cluster analysis was selected. Findings: It was discovered that the consumers from 2 clusters are significantly different both in terms of perception of car brand image and loyalty. In this way the existence of the assumed relation was proved. Practical implications: A practical implication of the study is claiming the role of brand image in shaping consumer loyalty in the passenger cars market. Originality/value: Authors’ contribution and novelty of the paper is the innovative application of the multidimensional exploratory techniques of cluster analysis in the area of research. In management practice, the paper can turn out useful to marketing managers in the automotive industry.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 143; 147-162
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Lojalność klientów w ubezpieczeniach autocasco
Autorzy:
Gala, Kamil
Bobrowski, Michał
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/434014.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
lojalność klientów
ubezpieczenia komunikacyjne
ubezpieczenie auto-casco
ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych
uogólnione modele liniowe
Opis:
Artykuł poświęcony jest zagadnieniu statystycznego modelowania lojalno-ści klientów w ubezpieczeniach komunikacyjnych – ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (OC p.p.m.) oraz ubezpieczeniu autocasco (AC). Obowiązkowe ubezpieczenie OC p.p.m. chroni przed finansowymi konsekwencja-mi szkód wyrządzonych osobom trzecim w związku z ruchem pojazdu, natomiast dobro-wolne ubezpieczenie AC pokrywa koszty związane z naprawą pojazdu uszkodzonego w wyniku zdarzeń losowych lub jego kradzieżą. Głównym celem pracy jest identyfikacja czynników, które wpływają na decyzję klienta o kontynuowaniu umowy ubezpieczenia AC w tym samym zakładzie ubezpieczeń lub o zmianie ubezpieczyciela. W tym celu zostały przeanalizowane dane pochodzące z bazy danych Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. Dodatkowo została zbadana korelacja między lojalnością klienta a liczbą szkód z tytułu zawartej umowy AC.
Źródło:
Śląski Przegląd Statystyczny; 2017, 15 (21); 81-98
1644-6739
Pojawia się w:
Śląski Przegląd Statystyczny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza wpływu lojalności klientów na proces budowania wartości przedsiębiorstwa
Analysis of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value
Autorzy:
Adamska, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/10233372.pdf
Data publikacji:
2022-08-31
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
efektywność
lojalność klientów
motywy lojalności
satysfakcja
wartość przedsiębiorstwa
effectiveness
customer loyalty
loyalty motives
satisfaction
enterprise value
Opis:
W artykule przedstawiono i scharakteryzowano relację pomiędzy lojalnością klientów (ze szczególnym uwzględnieniem motywów lojalności) oraz przyjmowanymi przez nich postawami a osiąganym poziomem efektywności i wzrostem wartości przedsiębiorstwa. Jego celem jest prezentacja autorskiej koncepcji wpływu lojalności klienta na proces budowania wartości przedsiębiorstwa. Artykuł jest opracowaniem koncepcyjnym, opartym na wynikach pogłębionej kwerendy literaturowej, doświadczeniach autorki płynących ze współpracy z sektorem małych i średnich przedsiębiorstw, jej własnych opracowaniach dotyczących zarządzania relacjami z kapitałem klientów w sektorze MŚP (grant Narodowego Centrum Nauki), a także doświadczeniu zdobytym w prowadzonej działalności gospodarczej. Przedstawione w kwerendzie literaturowej argumenty oraz opracowana koncepcja wpływu lojalności klienta na wartość przedsiębiorstwa stanowią uzasadnienie dla tezy o pozytywnym wpływie lojalności klienta na kształtowanie wartości poprzez wzrost poziomu wskaźnika efektywności. W artykule przedstawiono w formie rekomendacji najistotniejsze działania, jakie mogą być podejmowane przez przedsiębiorstwo w celu stymulowania zachowań konsumenckich, a będące efektem identyfikacji i zrozumienia motywów lojalności klienta.
The article presents and characterizes the relationship between the customer loyalty (with particular emphasis on loyalty motives), the attitudes adopted by them and the achieved level of effectiveness and increase in the value of the enterprise. The purpose of the publication is to present the original concept of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value. The article is a concept study based on: the results of a in-depth literature search query, experiences deriving from cooperation with the sector of small and medium-sized enterprises, the author's own studies on the management of relations with customer capital in the sector of small and medium-sized enterprises (grant from the National Science Center) and experience gained in own business activities. The arguments presented in the literature query and the developed concept of the impact of customer loyalty on the value of the enterprise, constitute a justification for the thesis about the positive impact of customer loyalty motives on shaping the value by increasing the level of the effectiveness index. The publication presents, in the form of a recommendation, the most important actions that can be taken by an enterprise to stimulate consumer behavior, resulting from the identification and understanding of customer loyalty motives.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2022, 8; 20-29
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Satysfakcja i zaufanie jako mediatory pomiędzy oceną cech serwisów www a lojalnością
Satisfaction and Trust as Mediators between Website Attributes and Loyalty
Autorzy:
Dąbrowski, Dariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/592333.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Lojalność klientów
Modelowanie równań strukturalnych
Satysfakcja klienta
Serwis internetowy
Customer loyalty
Customer satisfaction
Structural Equation Modeling
Website
Opis:
This paper presents an empirical research and its purpose is to find the mediation effects when satisfaction and trust are placed as mediators between the website attributes and loyalty. To analyze these effects the PLS-SEM method was used, which allowed to find four indirect effects, three simple and one serial.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 195; 21-32
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza związku wizerunku marki samochodu osobowego z lojalnością klientów z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych
Analysis of relationship between car brand image and customer loyalty with the use of Structural Equation Modeling
Autorzy:
Lotko, Aleksander
Luft, Radosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1058853.pdf
Data publikacji:
2019-06-30
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
wizerunek marki
motoryzacja
lojalność klientów
modelowanie równań strukturalnych
brand image
automotive industry
customer loyalty
structural equation modeling
Opis:
Celem artykułu było opracowanie modelu związku wizerunku marki samochodu osobowego z lojalnością klientów. Przeprowadzono badanie ankietowe. Jako metodę opracowania wyników wykorzystano modelowanie równań strukturalnych. Wizerunek marki okazał się konstruktem dwuwymiarowym. Dalej skonstruowano model ścieżkowy, zgodnie z którym postrzeganie marki w wymiarze „rodzinnego zaufania” silnie wpływa na lojalność klientów, podczas gdy wpływ wymiaru „innowacyjna dynamika” jest statystycznie nieistotny. Implikacją praktyczną artykułu jest wykazanie roli i wymiarowości wizerunku marki w kształtowaniu lojalności klientów na rynku samochodów osobowych.
The aim of the paper was to propose a model of relationship between car brand image on customer loyalty. A questionnaire-based research was carried out. As a method of elaborating the results structural equations modeling was chosen. Brand image turned out to be a two-dimensional construct. Then a path model was built, according to which brand perception in a dimension “family trust” strongly influences customer loyalty, while the impact of a dimension “innovative dynamics” is statistically insignificant. A practical implication of the study is claiming the role and dimensionality of brand image in shaping consumer loyalty on passenger cars market.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2019, 6; 24-33
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Bibliometric Analysis of Scientific Research on Customer Loyalty in the Business-to-Business Context
Analiza bibliometryczna badań naukowych w odniesieniu do lojalności klientów w kontekście business-to-business
Библиометрический анализ научных исследований по отношению к лояльности клиентов в контексте business-to-business
Autorzy:
Siemieniako, Dariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563195.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
customer loyalty
business-to-business
bibliometric analysis
Scopus
VOSviewer
lojalność klientów
analiza bibliometryczna
Scopus, VOSviewer
лояльность клиентов
библиометрический анализ
Opis:
The phenomenon of customer loyalty has long been researched in the marketing literature. Business-to-business marketing literature recognised the customer loyalty issue as an important notion determining business success. The goal of the paper is to identify the area of research that focuses on the topic customer loyalty in the context of business-to-business based on an analysis of bibliometric data of scientific publications indexed in the Scopus database in the period from 2003 till 2017. In particular, the study was focused on the field of customer loyalty in the area of business-to-business, and the authors of that works carried out their research within the discipline of ‘Business, Management and Accounting’, which was distinguished by Scopus.
Zagadnienie lojalności klientów od dawna było badane w literaturze marketingowej. Literatura z zakresu marketingu business-to-business rozpoznała lojalność klientów jako istotną kwestię determinującą sukces przedsiębiorstw. Celem artykułu jest identyfikacja obszarów badań naukowych, w których podejmowana jest tematyka lojalności klientów w kontekście działalności business-to-business na podstawie analizy danych bibliometrycznych publikacji naukowych indeksowanych w bazie Scopus w latach 2003-2017. W szczególności analizie poddano prace naukowe z zakresu lojalności klientów w obszarze business-to-business, których autorzy realizowali swoje badania w ramach dyscypliny „Biznes, Zarządzanie i Rachunkowość”, wyróżnionej przez Scopus.
Вопрос лояльности клиентов уже издавна изучается в литературе по мар- кетингу. Литература в области маркетинга типа business-to-business выяви- ла лояльность клиентов в качестве существенного вопроса, определяющего успех предприятий. Цель статьи – выявить области научных исследований, в которых затрагивается тематика лояльности клиентов в контексте деятель- ности типа business-to-business на основе анализа библиометрических данных научных публикаций, индексированных в базе Scopus в период с 2003 до 2017 года. В особенности анализ охватил научные работы в области лояльности клиентов в сфере business-to-business, авторы которых осуществляли свои исследования в рамках дисциплины «Бизнес, управление и бухгалтерия», выделенной базой Scopus.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 257-267
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of the quality of online banking services in the shaping of consumer loyalty. Proof with the use of classification trees
Autorzy:
Lotko, Aleksander
Korneta, Paweł A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326767.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
quality
online banking services
customer loyalty
classification trees
multidimensional exploratory techniques
jakość
usługi bankowości internetowej
lojalność klientów
drzewa klasyfikacyjne
wielowymiarowe techniki eksploracyjne
Opis:
The purpose of this paper was to prove the role of the quality of online banking services in the shaping of consumer loyalty. Data specifying (1) consumer characteristics, (2) type and manner of using services and (3) levels of partial service quality assessments were analysed. Empirical research was carried out on a sample of 384 consumers, and the results were processed by performing a multidimensional exploratory analysis with the use of classification trees and the CTree algorithm. As a result, it was proven that for the identified types of loyalty, both cognitive and active-conative loyalty, the only statistically important predictors of consumer loyalty are some indicators of partial service qualities (6 in the first model and 4 in the second model). In this way, the rank of the quality in shaping of consumer behaviours in a digital economy was empirically proven.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 134; 121-133
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Use of customer satisfaction survey in analytical marketing of a research institute
Autorzy:
Dulewski, Mateusz
Jonek-Kowalska, Izabela
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1925912.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
analytical marketing
research institute
customer satisfaction survey
customer relations
customer loyalty
marketing analityczny
Instytut Badawczy
ankieta zadowolenia klienta
relacje z klientem
lojalność klientów
Opis:
Purpose: Research institutes in Poland, when focusing on scientific and research activities, do not always find time and are not always keen on preparing and using modern marketing tools. Meanwhile, these tools in the conditions of strong competition could significantly improve their relations with customers and the strength of market influence. Given the above circumstances, the purpose of this article is to present the design, implementation and results of a customer satisfaction survey at one of the Polish research institutes. Design/methodology/approach: As part of the design and implementation of the customer satisfaction survey, the Net Promoter Score method and marketing automation instruments were used to assess the quality of customer relations and the level of customer loyalty to the studied institute (case study). Findings: The surveyed customers were mostly satisfied with the services and relationships with the described research institute. The areas requiring improvement were the pricing policy and the way the offer was presented. Research limitations/implications: Limitations resulting from research are typical for case studies and relate to the inability to generalize the results. Nevertheless, the obtained conclusions may constitute the basis for improving analytical marketing tools in other research units. Originality/value: The cognitive value of the article includes the design and implementation of a customer satisfaction survey at a research institute, and personalized practical conclusions about the level of customer satisfaction and loyalty of the studied institute.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 117-128
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 22

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies