Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer relations" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-15 z 15
    Tytuł:
    The significance of compliance in customer relations illustrated by the example of PGE Obrót S.A.
    Autorzy:
    Dudek, Dariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/610842.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
    Tematy:
    compliance
    customer relations
    PGE
    Opis:
    This paper discusses the impact of compliance principles on an enterprise’s relationships with its key clients, as exemplifid by PGE Obrót S.A. The theoretical section of the paper outlines compliance-related issues. The defiition of the term and its essence are discussed. In addition, compliance objectives, tasks, functions and instruments are described. Moreover, the COSO framework and ISO 19600 standard is discussed in connection with compliance. On the basis of a survey, the empirical section assesses the signifiance of compliance in relation with the surveyed company and outlines some key fidings as a result.
    Źródło:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2019, 53, 1
    0459-9586
    Pojawia się w:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    STATISTICAL ANALYSIS THROUGH CUSTOMER RELATIONS IN IRONMONGERY BUSINESS
    Autorzy:
    Güler, Fazıl
    Taskın, Erdogan
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/450486.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Uniwersytet Gdański. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego
    Tematy:
    Customer Relations, Customer Expectations
    Marketing Concept
    Marketing Research.
    Opis:
    The first purpose of this study is to underline the importance of the responsibilities of the employees for quality customer relations with regard to the ironmongery aspect of the industrial and commercial life. The second purpose of this study is to discover the understanding of the employees towards their own customer relations exhibited during the performance of sale and to reveal the determinant factors that may affect the probability and success of the ironmongery business. Ironmongery business have been focusing on the priorities such as range of goods, supply of materials, and working with low inventories and reducing the transportation costs in consideration to the current economic and market conditions. In this study, we aim to discover the views, opinions and remarks of sale representatives, employees and business owners working at each point of contact with the customers in as “the most reliable” manner as possible in order to reveal the understanding related to customer relations in the ironmongery industry.
    Źródło:
    International Journal of Emerging and Transition Economies (IJETE); 2010, 3, 2; 209-224
    1308-2701
    Pojawia się w:
    International Journal of Emerging and Transition Economies (IJETE)
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The CRM system and its role in raising the competitiveness of enterprises
    Autorzy:
    Dewicka, Aleksandra
    Trziszka, Michał
    Ziomek, Joanna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/957567.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
    Tematy:
    CRM
    competition
    entrepreneurship
    customer relations
    Opis:
    The globalisation of countries’ economies and the growth of the market in the West are becoming important factors determining the activity of enterprises. In this changing economic environment, the search for new sources of concurrency advantage often determines the survival and development of an enterprise. Knowledge about the market, speed of decisions, innovations and customer relationship management (CRM) are becoming some of the key success factors. Following an analysis of the literature, this article presents the essence and definition as well as the benefits of CRM in terms of raising the competitiveness of enterprises for which the client plays a leading role.
    Źródło:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2019, 53, 2; 17-24
    0459-9586
    Pojawia się w:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    An Application of Financial IT Programs to Support Customer Relations
    Wykorzystanie finansowych programów informatycznych w zakresie wspierania relacji z klientami
    Autorzy:
    Kubacka, Maria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2188137.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    accounting & finance system
    CRM
    customer relations
    system księgowo-finansowy
    relacje z klientami
    Opis:
    The aim of the paper was to present research on the status for the use of financial information systems and CRM systems or ERP modules for customer relationship management to support customer relations, and in particular to identify the status of the use of these systems depending on the type of an enterprise in the Podkarpackie province (voivodeship). At the same time, the study examined whether the customer relationship management system was coupled with the enterprise's financial and accounting system in terms of importing customer information, and the sources of obtaining customer information were identified. On the basis of the research conducted, it should be stated that the CRM class system was functioning in almost 31% of the enterprises under the survey. As a result of the analysis of contingency tables and verification of statistical significance of the relationships studied, and using the chi-square independence test, it was confirmed that the type of enterprise diferentiated the entities in terms of the use of CRM systems (or the relevant ERP modules for customer relationship management) in supporting customer relations. At the same time, the study showed that the use of customer relationship management systems was related to the indication of the desired sources of customer information. The research filled a gap in knowledge about the use of customer relationship management systems in enterprises in the Podkarpackie province.
    Celem artykułu jest przedstawienie badań dotyczących stanu wykorzystania finansowych systemów informatycznych oraz systemów CRM lub modułów ERP dotyczących zarządzania relacjami z klientami w zakresie wspierania relacji z klientami, w szczególności identyfikacji stanu zastosowania tych systemów w zależności od rodzaju przedsiębiorstwa w województwie podkarpackim. Zbadano też, czy system do zarządzania relacjami z klientami jest sprzężony z systemem finansowo-księgowym przedsiębiorstwa w zakresie importowania informacji o kientach, a także wskazano źródła pozyskiwania informacji o klientach. Z przeprowadzonych badań wynika, że system klasy CRM funkcjonuje w niemal 31% badanych przedsiębiorstw. W efekcie analizy tabel kontyngencji oraz weryfikacji istotności statystycznej badanych związków za pomocą testu niezależności chi-kwadrat potwierdzono, że rodzaj przedsiębiorstwa różnicuje badane podmioty pod względem stosowania systemów CRM (lub odpowiednich modułów ERP do zarządzania relacjami z klientami) w zakresie wspierania relacji z klientami. Równocześnie badania wykazały, że wykorzystywanie systemów do zarządzania relacjami z klientami ma związek ze wskazaniem pożądanych źródeł pozyskiwania informacji o klientach. Badania zapełniły lukę w wiedzy w zakresie wykorzystania systemów do zarządzania relacjami z klientami wśród przedsiębiorstw z województwa podkarpackiego.
    Źródło:
    Financial Sciences. Nauki o Finansach; 2022, 27, 2; 12-24
    2080-5993
    2449-9811
    Pojawia się w:
    Financial Sciences. Nauki o Finansach
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cooperative Banks in Social Media – A Survey of Activities Based on Customer Relations
    Banki spółdzielcze w mediach społecznościowych – badanie aktywności na podstawie relacji z klientem
    Autorzy:
    Tomczyk, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2085476.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    social media
    Facebook
    cooperative banks
    customer relations management
    media społecznościowe
    banki spółdzielcze
    zarządzanie relacjami z klientami
    Opis:
    Social media has become an integral part of the life of modern society. Facebook is the most popular communicator in its role of sharing information with friends. Developing need banks to establish relations with current and future customers. The presented business cycle research proves that many financial institutions are not convinced about conducting research in social media.
    Celem artykułu jest zbadanie dynamiki korzystania z mediów społecznościowych przez banki spółdzielcze. Idea badania wywodziła się, z jednej strony, z niewielkiej liczby publikacji naukowych poświęconych działalności banków w mediach społecznościowych, z drugiej zaś z tego, że wykorzystanie takich kanałów komunikacji daje bankom spółdzielczym możliwość budowania przewagi konkurencyjnej na podstawie relacji z klientami. Przyjęta metodologia badawcza zakłada nowy przegląd profili banków spółdzielczych w mediach społecznościowych pod kątem określenia ich liczby, popularności wśród internautów oraz okresu istnienia. Badania pilotażowe zostały przeprowadzone w 2018 r. Poprzez media społecznościowe społeczności lokalne będą lepiej poinformowane o aktywnym udziale banków w życiu gospodarczym, kulturalnym i społecznym oraz wspieraniu różnych działań, co niewątpliwie zbuduje dobry wizerunek banków i będzie promować ich działalność.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2021, 4; 37-50
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Funkcjonalność serwisu bankowości mobilnej a relacje z klientami
    Functionality of mobile banking service and customer relationships
    Autorzy:
    Starzyńska, Dorota
    Kowańska, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11542963.pdf
    Data publikacji:
    2022-11-30
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    bankowość mobilna
    funkcjonalność aplikacji mobilnych
    relacje z klientami
    mobile banking
    usability of mobile applications
    customer relations
    Opis:
    Kluczowym przedmiotem konkurencji w sektorze bankowym stała się bankowość mobilna, a zwłaszcza funkcjonalność oferowanych aplikacji mobilnych, które mają zapewnić klientom wygodę korzystania z pełnej oferty finansowej. W bankowości mobilnej stroną inicjującą relacje jest klient, a rola banku sprowadza do udostępnienia bogatej gamy usług i produktów oraz zapewniania maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa transakcji. Zdalny model relacji z bankiem stawia przed klientem wyższe wymagania pod względem poziomu niezbędnej wiedzy na temat zasad funkcjonowania mobilnych kanałów dystrybucji i warunków świadczenia usług bankowych. W tym kontekście znaczenia nabierają aspekty związane z zaufaniem, zaangażowaniem i satysfakcją klienta w relacji z bankiem. Celem artykułu jest ocena wpływu funkcjonalności bankowych aplikacji mobilnych na relacje klientów z bankiem. W odniesieniu do celu sformułowano hipotezę, która brzmi: „Kształtowanie trwałych relacji pomiędzy klientami a ich bankami determinowane jest funkcjonalnością dostępnej aplikacji mobilnej”. Jako metodę badawczą zastosowano systematyczny przegląd literatury przedmiotu oraz dokonano analizy wyników badania własnego przeprowadzonego na grupie 450 klientów aktywnych bankowości mobilnej. Głównym wnioskiem płynącym z przeprowadzonego badania własnego jest fakt, iż ponad 90% respondentów pozytywnie oceniła użytkowaną bankową aplikację mobilną przez pryzmat zaproponowanych wymiarów jej funkcjonalności.
    A key focus of competition in the banking sector has become mobile banking, and in particular the functionality of the mobile applications offered, which are designed to provide customers with the convenience of using the full financial offer. In mobile banking, the customer is the party initiating the relationship, and the bank's role is reduced to providing a wide range of services and products, as well as ensuring maximum convenience and security of transactions. The remote model of relations with the bank places higher demands on the customer in terms of the level of necessary knowledge of the principles of mobile distribution channels and the conditions for the provision of banking services. In this context, aspects related to trust, commitment and customer satisfaction in the relationship with the bank become important. The purpose of this article is to assess the impact of the functionality of banking mobile applications on customer relationships with the bank. With regard to the objective, a hypothesis was formulated, which is: "The formation of lasting relationships between customers and their banks is determined by the functionality of the available mobile application." A systematic review of the literature on the subject was used as a research method, and the results of a self-reported survey conducted on a group of 450 active mobile banking customers were analyzed. The main conclusion of the own survey is that more than 90% of the respondents positively evaluated the used banking mobile application through the prism of the proposed dimensions of its functionality.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2022, 11; 31-44
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Use of customer satisfaction survey in analytical marketing of a research institute
    Autorzy:
    Dulewski, Mateusz
    Jonek-Kowalska, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1883609.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    analytical marketing
    research institute
    customer satisfaction survey
    customer relations
    customer loyalty
    marketing analityczny
    instytut badawczy
    ankieta zadowolenia klienta
    relacje z klientem
    lojalność klientów
    Opis:
    Purpose: Research institutes in Poland, when focusing on scientific and research activities, do not always find time and are not always keen on preparing and using modern marketing tools. Meanwhile, these tools in the conditions of strong competition could significantly improve their relations with customers and the strength of market influence. Given the above circumstances, the purpose of this article is to present the design, implementation and results of a customer satisfaction survey at one of the Polish research institutes. Design/methodology/approach: As part of the design and implementation of the customer satisfaction survey, the Net Promoter Score method and marketing automation instruments were used to assess the quality of customer relations and the level of customer loyalty to the studied institute (case study). Findings: The surveyed customers were mostly satisfied with the services and relationships with the described research institute. The areas requiring improvement were the pricing policy and the way the offer was presented. Research limitations/implications: Limitations resulting from research are typical for case studies and relate to the inability to generalize the results. Nevertheless, the obtained conclusions may constitute the basis for improving analytical marketing tools in other research units. Originality/value: The cognitive value of the article includes the design and implementation of a customer satisfaction survey at a research institute, and personalized practical conclusions about the level of customer satisfaction and loyalty of the studied institute.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 145; 89-100
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Use of customer satisfaction survey in analytical marketing of a research institute
    Autorzy:
    Dulewski, Mateusz
    Jonek-Kowalska, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1925912.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    analytical marketing
    research institute
    customer satisfaction survey
    customer relations
    customer loyalty
    marketing analityczny
    Instytut Badawczy
    ankieta zadowolenia klienta
    relacje z klientem
    lojalność klientów
    Opis:
    Purpose: Research institutes in Poland, when focusing on scientific and research activities, do not always find time and are not always keen on preparing and using modern marketing tools. Meanwhile, these tools in the conditions of strong competition could significantly improve their relations with customers and the strength of market influence. Given the above circumstances, the purpose of this article is to present the design, implementation and results of a customer satisfaction survey at one of the Polish research institutes. Design/methodology/approach: As part of the design and implementation of the customer satisfaction survey, the Net Promoter Score method and marketing automation instruments were used to assess the quality of customer relations and the level of customer loyalty to the studied institute (case study). Findings: The surveyed customers were mostly satisfied with the services and relationships with the described research institute. The areas requiring improvement were the pricing policy and the way the offer was presented. Research limitations/implications: Limitations resulting from research are typical for case studies and relate to the inability to generalize the results. Nevertheless, the obtained conclusions may constitute the basis for improving analytical marketing tools in other research units. Originality/value: The cognitive value of the article includes the design and implementation of a customer satisfaction survey at a research institute, and personalized practical conclusions about the level of customer satisfaction and loyalty of the studied institute.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 117-128
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kształtowanie relacji z klientami w sektorze przemysłów kreatywnych
    Forming customer relationships within the creative industries sector
    Autorzy:
    Kotylak, Sławomir
    Michałowska, Mariola
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/471830.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uczelnia Jana Wyżykowskiego
    Tematy:
    przemysły kreatywne
    przemysł kultury
    relacje z klientami
    relacje sektorowe
    creative industries
    cultural industries
    customer relations
    sectoral relationships
    Opis:
    The purpose of this article is to determine (through separation) the shapes and types of customer relationships occurring in the creative industries sector among companies operating in it in terms of B2B (business-to-business) and B2C business-to-consumer). The research approaches featured in this paper are: a functional approach, methods of functional analysis, comparative analysis, expert approach, benchmarking. These approaches are based to a greater extent on the research literature and, to a lesser extent, on diagnostic testing (assessment of the facts), then binding them with modelling- -patterns. The latter are the basis for the preparation of solutions that may serve as useful practical implications in the creation of the development strategy for creative industry and sectoral partnership, both in exogenous and endogenous terms.
    Celem artykułu jest określenie (poprzez wyodrębnienie) kształtów i rodzajów relacji z klientami występujących w obszarze sektora przemysłów kreatywnych wśród podmiotów w nim działających w ujęciu B2B (business-to-business) i B2C (business-to-- consumer). Wyróżnione w prezentowanym opracowaniu podejścia badawcze to: podejście funkcjonalne, metodyka analizy funkcjonalnej, analiza porównawcza, podejście eksperckie, benchmarking. Podejścia te w większym stopniu opierają się na badaniach literaturowych, a w mniejszym stopniu na badaniach diagnostycznych (ocenie stanu faktycznego), wiążąc je następnie z tworzeniem modeli-wzorców. Te ostatnie są podstawą przygotowania rozwiązań użytkowych mogących posłużyć jako implikacje praktyczne w procesie kreacji strategii rozwoju zarówno podmiotów przemysłu kreatywnego, jak i partnerstwa sektorowego – w ujęciu egzo-, jak i endogenicznym.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych; 2016, 9; rb.ujw.pl/social
    2543-6732
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer relationships as dynamic capabilities of an enterprise – theoretical aspects and practical implications
    Autorzy:
    Pukas, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/30146955.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
    Tematy:
    customer
    relations
    dynamic abilities
    Opis:
    The article has a character of a theoretical overview and presents marketing aspects of the Resource-Based View (RBV). The considerations in this article are related to the Dynamic Capability Concept as a new research area in management sciences. The theses of the article focus particularly on locating customer relationships in the conceptual discourse of this concept. The purpose of this article is to identify relationships with customers as dynamic capabilities of an enterprise. The article also presents directions of practical implications and possibilities for using relational skills as a source of competitive advantage of an enterprise. The article uses the method of source analysis, which is based on domestic and foreign literature of the subject.
    Źródło:
    Scientific Journal of the Military University of Land Forces; 2018, 50, 4(190); 162-170
    2544-7122
    2545-0719
    Pojawia się w:
    Scientific Journal of the Military University of Land Forces
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient
    The Service of a Customer as Managing Value of an Enterprise – Customer Relationship
    Autorzy:
    Kuraś, Dawid
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/547987.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
    Tematy:
    obsługa klienta
    zarządzanie relacjami
    relations management
    customer service
    Opis:
    W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.
    In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.
    Źródło:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2013, 31; 324-335
    1898-5084
    2658-0780
    Pojawia się w:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Grzeczna firma versus niezadowolony klient – o strategiach komunikacyjnych na portalach społecznościowych
    Autorzy:
    Smól, Joanna Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1195855.pdf
    Data publikacji:
    2020-10-06
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Katedra Italianistyki. Polskie Towarzystwo Retoryczne
    Tematy:
    public relations
    Facebook
    fanpage
    politeness
    communication strategy
    company
    customer
    grzeczność
    strategie komunikacyjne
    firma
    klient
    Opis:
    Strony firmowe na portalach społecznościowych są miejscem utrzymywania kontaktu, wyrażania emocji oraz wymiany informacji między ich administratorami a klientami. Niejednokrotnie grzeczność – charakterystyczna dla wpisów formułowanych przez firmę – zostaje przeciwstawiona roszczeniowości, irytacji czy wręcz agresji wyrażanej przez niezadowolonych klientów. Analiza kolejnych aktów komunikacji oraz strategii, jakie przyjmuje firma, by odpowiednio zareagować na krytykę ze strony internautów, zachowując przy tym reputację oraz kreując swój pozytywny wizerunek, jest przedmiotem rozważań w niniejszym artykule.
    Company profiles on social networking sites are a place of maintaining contact, expressing emotions and exchanging information between their administrators and customers. Often politeness – characteristic of the entries posted by the company – is contrasted with the demands, irritation, or even aggression expressed by dissatisfied customers. The analysis of subsequent acts of communication and strategies adopted by the company in order to adequately respond to criticism from Internet users, while maintaining its reputation and creating a positive image, constitutes the subject of consideration in this article.
    Źródło:
    Res Rhetorica; 2020, 7, 3; 77-95
    2392-3113
    Pojawia się w:
    Res Rhetorica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer Relationship Management (CRM) - philosophy and its significance for the enterprise
    Autorzy:
    Idzikowski, Adam
    Kuryło, Piotr
    Cyganiuk, Joanna
    Ryczko, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/88531.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    CRM
    Customer Relationship Management
    call center
    contact center
    key account management
    lead management
    risks in relations with clients
    customer safety
    relacja z klientem
    filozofia CRM
    centrum telefoniczne
    bezpieczeństwo klienta
    zarządzanie leadami
    centrum kontaktu
    strategia CRM
    Opis:
    The article presents the CRM (Customer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented. Exemplary tools used in CRM (such as: call centre, contact centre, key account management) are listed and described. An attempt has been made to assess the cost-effectiveness of implementing the CRM philosophy in the enterprise based on the SWOT analysis. The strengths, weaknesses, opportunities and threats of such an undertaking were analysed, and the results were presented in the summary and final conclusions.
    Źródło:
    System Safety : Human - Technical Facility - Environment; 2019, 1, 1; 1004-1011
    2657-5450
    Pojawia się w:
    System Safety : Human - Technical Facility - Environment
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Charakter współpracy małych i średnich usługodawców logistycznych z ich klientami w łańcuchach dostaw
    The nature of the cooperation of small and medium-sized service providers with their customers in supply chains
    Autorzy:
    Jarosz-Lewandowska, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/321744.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    relacje
    mali i średni usługodawcy logistyczni
    łańcuch dostaw
    logistyczna obsługa klienta
    relations
    small and medium-sized service providers
    supply chain
    logistics customer service
    Opis:
    Intensywnie postępujące zmiany na globalnym rynku i zwiększające się wymagania klientów w zakresie jakości oraz dostępności produktów powodują konieczność sprostania wyzwaniu, jakim jest zapewnienie odpowiedniego poziomu logistycznej obsługi klienta. Istotny wpływ na możliwość jej uzyskania ma współpraca partnerów, w tym małych i średnich usługodawców z dużymi podmiotami gospodarczymi w łańcuchach dostaw. Praktyka gospodarcza potwierdza, że to właśnie współpraca jest źródłem największej wartości i korzyści dla klientów. Stąd też istotne jest dokonanie identyfikacji charakteru relacji małych i średnich usługodawców z ich klientami w heterogenicznej strukturze łańcucha dostaw.
    The intense changes in the global market and increasing requirements of customers in terms of quality and product availability make it necessary to address the challenge of ensuring an adequate logistics customer service. In order to obtain its satisfying level, the small and medium-sized service providers should establish close cooperative relationships with larger supply chain partners. The feedback derived from the business environment confirms that this cooperation is, indeed, the source of the greatest value and benefits for customers. Therefore, it is important to identify the nature of the relations between small and medium-sized service providers and their customers in a heterogeneous structure of supply chains.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 99; 146-156
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Conversion of Customer Experience and Its Impact on Brand Community – the Thermomix Analytical Model
    Konwersja doświadczeń klienta i jej wpływ na społeczność wokół marki - model analityczny thermomix
    Конверсия опыта клиента и ее влияние на сообщество вокруг марки – аналитическая модель thermomix
    Autorzy:
    Skorek, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563687.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    brand community
    customer experience
    conversion of experience
    relations between customers identification with brand
    transcendence
    wspólnota wokół marki
    doświadczenie klienta
    konwersja doświadczeń
    relacje klient-klient
    identyfikacja z marką
    transcendencja
    сообщество вокруг марки
    опыт клиента
    конверсия опыта
    отношения между клиентами
    идентификация с маркой трансценденция
    Opis:
    For many years brand communities have been the subject of interest of brand creators. The main reason for it is the fact that they are a very important source of information about the brand both for companies and customers. This article examines the processes that contribute to the origins of creation of brand communities. This article aims to verify whether transcendent customers’ experience with the brand and the conversion of customer experience leads to transformation thereof, the result of which is co-creation of a brand community. The marketing implications for managers were shown as related to brand managing at the stage of communities’ formation.
    Społeczności marek od dłuższego czasu skupiają uwagę twórców marek. Głównym powodem jest fakt, iż mogą one być źródłem ważnych informacji o marce zarówno dla firm, jak i samych klientów. W artykule badane są procesy przyczyniające się do genezy powstania społeczności marek. Celem artykułu jest zweryfikowanie, czy transcendentne doświadczenia klientów z marką oraz konwersja doświadczeń klienta doprowadza do jego przemiany, której skutkiem jest współtworzenie społeczności marki. W wyniku analizy wskazano implikacje marketingowe dla menedżerów związane z tym, jak na etapie formowania społeczności można zarządzać marką.
    Сообщества марок (брендов) уже длительное время привлекают внимание созидателей бренда. Основная причина – факт, что они могут быть источником важной информации о марке как для фирм, так и для самих клиентов. В статье изучаются процессы, способствующие генезису возникновения сообществ марок. Цель статьи – проверить, приводят ли трансцендентный опыт клиентов с маркой и конверсия опыта к его преобразованию, результатом которого является участие в создании сообщества марки. В результате анализа указали маркетинговые импликации для менеджеров, связанные с тем, как на этапе формирования сообщества можно управлять маркой.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 4 (363); 255-266
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-15 z 15

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies