- Tytuł:
-
Atrybucja przyczynowa doświadczenia konsumenta a kształtowanie postaw konsumenckich
Consumer experience causal attribution and the origination of consumer attitudes - Autorzy:
- Trzebiński, Wojciech
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/590916.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Atrybucja przyczynowa
Doświadczenie konsumenta
Postawy konsumenckie
Causal attribution
Consumer attitudes
Consumer experience - Opis:
-
Celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu teoretycznego
opisującego rolę atrybucji doświadczeń konsumentów w kształtowaniu ich postaw wobec
organizacji. Jako wniosek z analizy istniejących w literaturze przedmiotu modeli
i wyników empirycznych wskazano, że nawet w przypadku atrybucji poza organizacją
(tj. gdy konsument uznaje przyczynę swojego doświadczenia za niezwiązaną z organizacją)
istnieją mechanizmy (określone jako: rola emocji, rola skojarzeń oraz sprzężenie
interakcji), poprzez które doświadczenie konsumenta może wpływać na jego postawę
wobec organizacji. Omówiono możliwości wykorzystania przez organizacje informacji
dotyczących atrybucji doświadczeń swoich klientów.
The paper aims to present a proposed framework depicting the role of consumer experience attribution in the origination of consumer attitudes towards the organization. As a conclusion from the analysis of models and empirical findings existing in the literature, it has been suggested, that even in case of the experience attribution outside an organization, there exist mechanisms (based on emotions, associations and interaction feedback) through which the experience can impact the consumer attitudes towards this organization. There were discussed the possibilities of how an organization can utilize the information on customer experience attribution. - Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2017, 337; 174-183
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł