Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "banking service" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-14 z 14
    Tytuł:
    Banking Services and Distribution Channels – Evolution and Prospects
    Autorzy:
    Murowaniecki, Ł.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/108660.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Społeczna Akademia Nauk w Łodzi
    Tematy:
    Banking service
    distribution channel
    IT in banking
    Opis:
    The article presents the process of evolution of banking services and banking distribution channels. It deals with the history and identifies main factors that affecting the change. In the following discussion, it presents phenomena that affect the future appearance of banking. These include changes in the economic and technological environment.
    Źródło:
    Journal of Applied Computer Science Methods; 2015, 7 No. 2; 105-115
    1689-9636
    Pojawia się w:
    Journal of Applied Computer Science Methods
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Preferencje młodych klientów banków w zakresie bankowości internetowej
    Autorzy:
    Sołtysiak, Mirosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/630003.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    e-banking, i-banking, online banking, banking service, transactionalwebsites, opinion poll
    Opis:
    The article presents selected outcomes of research concerning awareness andpreferences of young Poles with respect to online banking. The study was carriedout in 2013–14 on a sample of students from Podkarpackie voivodeship.The analysis of the research outcomes allowed to assess the level of significanceof online banking services for young people and to specify factors relevant forchoosing a bank or online banking service.
    Źródło:
    Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace; 2015, 3, 2; 207-218
    2082-0976
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zjawisko jednostronnych zmian zasad umów przez banki i ich wpływ na zachowania oraz lojalność klientów
    The occurrence of unilateral changes in the terms and conditions of bank contracts and their impact on customer behavior and loyalty
    Autorzy:
    Zabrocki, Romuald
    Suszek-Namroży,, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/509800.pdf
    Data publikacji:
    2015-08-31
    Wydawca:
    Polskie Towarzystwo Ekonomiczne
    Tematy:
    usługi bankowe
    zachowania klientów
    lojalność klientów
    banking service
    customer behavior
    customer loyalty.
    Opis:
    Banki ze względu na specyfikę swojej działalności zaliczane są do instytucji wysokiego zaufania społecznego. Mając to na względzie muszą świadczyć usługi o najwyższym poziomie jakości, wzbudzać zaufanie u klientów, jak też dawać im poczucie stabilności i bezpieczeństwa. W ostatnich latach zjawiskiem, które budzi znaczący niepokój wśród klientów jest praktyka jednostronnych zmian umów przez banki. Celem badań podjętych przez autorów było określenie postaw i zachowań klientów banków wobec jednostronnych zmian warunków umów przez bank oraz wpływu tego zjawiska na lojalność klientów. Podstawowym materiałem badawczym była ankietyzacja. W toku przeprowadzonych badań stworzony został formularz ankietowy. Ankieta obejmowała 10 pytań o charakterze otwartym i półotwartym. Badanie przeprowadzono w 2013 r. wśród 100 klientów wybranych banków z rejonu Trójmiasta, zróżnicowanym pod względem wieku i osiąganego miesięcznego dochodu. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, iż mimo negatywnego stosunku badanych respondentów (51%) do zjawiska jednostronnej zmiany umowy przez bank nie wpływa ono znacząco na lojalność klientów.
    Banks, because of the specific nature of their activity, belong to a group of institutions enjoying high public confidence. With this in mind, they have to offer services of the highest quality, to raise confidence in customers, as well as to provide them with a sense of stability and security. A phenomenon that causes considerable anxiety among clients is the practice of unilateral changes in the contractual terms made by banks. The aim of the research undertaken by the authors was to describe attitudes and behaviours of bank customers towards unilateral amendments of contractual terms by the bank and the effect of this phenomenon on customer loyalty. The basic research material was a survey. The conducted studies resulted in creating a survey questionnaire consisting of 10 open-ended and semi-open-ended questions. The survey was conducted in 2013 among 100 customers of selected banks in the Tricity area, diversified in terms of age and monthly income. On the basis of the results obtained, it was found that despite a negative attitude of respondents (51%) towards unilateral amendments of contractual terms by the bank, this does not significantly affect customer loyalty. Key words: banking service, customer behavior, customer loyalty.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 121-134
    2391-7830
    2545-3661
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rola banków i sektora FinTech w świetle implementacji dyrektywy PSD2
    Autorzy:
    Grzywacz, Jacek
    Jagodzińska-Komar, Ewa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/630493.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    Payment Services Directive 2, open banking, FinTech sector, third-party payment service provider (TPP)
    Opis:
    The aim of the article is to define the prospects for the development of cooperation between the banking sector and FinTech in the context of the implementation of the PSD2 directive. First, attention was drawn to the changing role of banks that have already taken actions to use the opportunities related to the implementation of this EU regulation of the European payments market. It has been pointed out that the opening of the banking system will result in close cooperation with the FinTech sector, so-called API economics, and this will affect the emergence of new business models. Next, new solutions developed in the PSD2 Directive were presented, with reference to new regulatory technical standards between the banking sector and third parties. The last issue raised in the article concerns cooperation between banks and the FinTech sector. Financial institutions should use innovative solutions offered by fintechs and thanks to that they will increase operational efficiency and create products and services better suited to clients' needs. In the next years, it will be possible to observe how the financial services market will change and which entities will play a significant role in it.
    Źródło:
    Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace; 2018, 2; 159-169
    2082-0976
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The effectiveness of e-banking environment in customer life service an empircal study (Poland)
    Efektywność e-bankowości w obsłudze klienta
    Autorzy:
    Khrais, L. T.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/404666.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-banking
    online banking
    service quality
    security quality
    e-bankowość
    bankowość internetowa
    jakość obsługi
    jakość zabezpieczeń
    Opis:
    Advanced technology allows the banks to enhance its operations with cost cutting effectively and efficiently in order to handle daily banking affairs via online banking channel. Customers are being facilitated by reducing their visits in banks and doing their transactions via internet or ATM machines instead of personally visiting the branches. The purpose of this study is attempts to investigate the effective factors of facilitate using e-banking services for customers. This study is approached by using survey method to examine the relationship between independent and dependent variables. Data were collected through questionnaires which were attached by a letter explaining the purpose of study and assuring respondents of the confidentiality of their answers, those participants were online banking users in Poland. Statistical tools were used to test hypotheses and achieve the objectives, thus the research is descriptive and as a result quantitative methods have been used. The findings indicate that the entire hypotheses are supported positively the effectiveness of e-banking environment in customer service, and provide valuable information for banking industry, hopefully.
    Zaawansowana technologia umożliwia bankom prowadzenie operacji, w celu zwiększenia swoich operacji, cięcia kosztów i skutecznej obsługi codziennych spraw bankowych, poprzez kanał bankowości internetowej. Klienci są zadowolenie gdyż liczba ich wizyt w banku została zmniejszona, a swoje operacje przeprowadzają za pośrednictwem internetu lub maszyn ATM, zamiast osobiście odwiedzać oddziały. Celem niniejszego artykułu jest próba zbadania czynników ułatwiających skuteczne korzystanie z usług bankowości elektronicznej dla klientów. Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu metody ankiety, służącej do badania relacji między zmiennych niezależnych i zależnych. Dane zebrano za pomocą ankiet, które zostały dostarczone wraz z pismem wyjaśniającym cel badania, i zapewnienie respondentów o poufności ich wypowiedzi, uczestnikami badania byli użytkownicy bankowości online w Polsce. Do zbadania hipotezy i osiągnięcia celu wykorzystane zostały narzędzia statystyczne, dlatego też badanie jest opisowe, a w rezultacie wykorzystano metody ilościowe. Wyniki badań wskazują, że postawione hipotezy są prawdziwe i przedstawiają efektywność bankowości w obsłudze klienta, dostarczają także cennych informacji dla samego sektora bankowego.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2013, 8; 110-120
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determinants of financial exclusion in the opinion of consumers and directors of banks
    Determinanty wykluczenia finansowego w opiniach konsumentów oraz dyrektorów banków
    Autorzy:
    Idzik, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/868926.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    The Polish Association of Agricultural and Agribusiness Economists
    Tematy:
    determinant
    financial exclusion
    opinion
    consumer
    director
    bank
    bank service
    retail banking
    Opis:
    . This article presents the perception of factors determining the use of banking services in the opinion of consumers who do not use banking services and of directors of bank branches. Bankers emphasize a lack of habit or need to save money as well as the habit of stashing cash at home, hiding income and/or financial assets as factors preventing individuals from using banking services. In the opinion of consumers, what makes people wary and reluctant to use banking services is the fact that it is difficult to access banks and too expensive. As a result, certain individuals avoid banks. Half of the people who do not use banks are rural residents. The declared reasons for financial exclusion of rural residents and urban residents are the same. This study encompassed a sample of N=1000 people who did not use banks as well as N=200 bank branch directors.
    Przedstawiono percepcję czynników warunkujących korzystanie z usług banków w opinii konsumentów niekorzystających z usług banków oraz opinii dyrektorów placówek bankowych. Badania objęły próbę 1000 osób niekorzystających z banków oraz 200 dyrektorów placówek bankowych. Wśród bankowców przeważały brak nawyku i potrzeby oszczędzania, przyzwyczajenie do trzymania gotówki w domu, a także ukrywanie realnych dochodów i oszczędności. Zdaniem badanych konsumentów banki są mało dostępne i mają zbyt duże koszty obsługi, co przekłada się na brak zaufania do tych jednostek i w efekcie niekorzystanie z ich usług. Około połowę badanych, którzy nie korzystali z banków stanowili mieszkańcy obszarów wiejskich. Powody wykluczenia finansowego mieszkańców wsi oraz mieszkańców miast są jednak takie same.
    Źródło:
    Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu; 2013, 15, 5
    1508-3535
    2450-7296
    Pojawia się w:
    Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Exploring transformational customer experience in digital banking: an exploratory study
    Autorzy:
    Skubis, Ida
    Akahome, Joy E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27314576.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    customer experience
    customer service
    digital banking
    doświadczenie klienta
    obsługa klienta
    bankowość cyfrowa
    Opis:
    Introduction/background: The increase in digital banking in Nigeria has made it easy for customers to experience self-service. The shift towards digital banking means that banks marketing systems will change, which makes it important for banks to understand the service quality dimensions of digital banking on customer experience. The following study was conducted as a qualitative case study to provide a grounded and more versatile understanding of the context-based phenomenon of customer experience of digital banking using three generations of customers. Aim of the paper: This study aims to explore customer digital banking experiences in terms of advancements, transformational journey of digital banking and challenges for customers. Materials and methods: A semi-structured interviews conducted from 25 digital banking customers from Nigeria about their experiences with digital banking. The interviews were thematically analyzed to produce themes around customer experiences. Results and conclusions: The findings of this study revealed customer digital banking experiences, the advancements through digital banking (convenient, comfort, paperless economy), digital banking transformational experiences (delightful, modern, transparent, reliable), and challenges (network infrastructure, electric power supply). The study contributes to bank marketing research in terms of customer experience in digital banking service. It explores the experiences of customer digital banking service which is important for banking marketing and theory advancements. Introduction/background: The increase in digital banking in Nigeria has made it easy for customers to experience self-service. The shift towards digital banking means that banks marketing systems will change, which makes it important for banks to understand the service quality dimensions of digital banking on customer experience. The following study was conducted as a qualitative case study to provide a grounded and more versatile understanding of the context-based phenomenon of customer experience of digital banking using three generations of customers. Aim of the paper: This study aims to explore customer digital banking experiences in terms of advancements, transformational journey of digital banking and challenges for customers. Materials and methods: A semi-structured interviews conducted from 25 digital banking customers from Nigeria about their experiences with digital banking. The interviews were thematically analyzed to produce themes around customer experiences. Results and conclusions: The findings of this study revealed customer digital banking experiences, the advancements through digital banking (convenient, comfort, paperless economy), digital banking transformational experiences (delightful, modern, transparent, reliable), and challenges (network infrastructure, electric power supply). The study contributes to bank marketing research in terms of customer experience in digital banking service. It explores the experiences of customer digital banking service which is important for banking marketing and theory advancements.
    Źródło:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2022, 3; 97--112
    1899-6116
    Pojawia się w:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Doskonalenie zarządzania jakością usług
    Improving the quality management services
    Autorzy:
    Michalska-Ćwiek, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/327088.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    usługa
    jakość usług
    ciągłe doskonalenie jakości
    Servqual
    usługi bankowe
    service
    quality of service
    quality continuous improvement
    servqual
    banking services
    Opis:
    W artykule przedstawiono istotę usług oraz zagadnienie oceny jakości usług. Zaprezentowano metodę oceny jakości usług Servqual oraz wskazano na możliwość wykorzystania jej do określenia mocnych i słabych stron świadczonych usług. Wyniki oceny jakości usług metodą Servqual powinny wzbogacać proces ciągłego doskonalenia w przedsiębiorstwie. W ramach badań własnych oceniono jakość usług bankowych w wybranym banku województwa śląskiego.
    The article presents the nature of services and the issue of evaluation the quality of services. It has been presented the method of evaluation the quality service – SERVQUAL and pointed the possibility of using it for identification the strengths and weaknesses of the provided services. The results of the assessment the service quality using SERVQUAL should enrich the process of continuous improvement in the company. During own research the quality of banking services in the selected Silesian bank has been assessed.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 79; 191-204
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Application of SERVQUAL method for evaluate service quality of Saderat Bank in Urmia, Iran
    Wykorzystanie metody SERVQUAL do oceny jakości usług Banku Saderat w mieście Urmia w Iranie
    Autorzy:
    Khodaparasti, R. B.
    Gharebagh, M. K.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405281.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    servqual
    service quality
    banking services
    perception
    expectations
    Servqual
    jakość usług
    usługi bankowe
    postrzeganie
    oczekiwania
    Opis:
    This research was conducted to evaluate the quality of services offered to customers at Saderat bank branches by using SERVQUAL model. In this research, survey level of the gap between expectations and service perceived by Saderat bank customers in each of the five dimensions of service quality. The ranking of service quality dimensions in order of importance from standpoint of customers and understanding level of customers' satisfaction with the quality of services offered by Saderat bank, as the main objectives of the research are considered. The research statistical population consisted of all the customers of Saderat Bank in Urmia City and 228 customers of this bank were sampled. To test the research hypotheses, software SPSS 18 and Paired-Samples T-Test, Wilcoxon test and Friedman test were used. The results of this research show that in all aspects, Saderat bank customers’ expectation is higher than their perceptions of the quality of services offered. It means that in all of the five dimensions of service quality, there are gaps. Thus the bank failed in any of these dimensions to meet their customers' expectations.
    Niniejsze badanie zostało przeprowadzone w celu oceny jakości usług oferowanych klientom w oddziałach banku Saderat przy użyciu modelu SERVQUAL. W badaniu tym, przedstawiono poziom luki pomiędzy oczekiwaniami i obsługi postrzeganej przez klientów Banku Saderat w każdym z pięciu wymiarów jakości usług. Za główne cele badań uznano ranking wymiarów jakości obsługi w kolejności ich znaczenia z punktu widzenia klientów i poziom zrozumienia satysfakcji klientów wraz z jakością usług oferowanych przez bank Saderat. Badanie populacji statystycznej składało się ze wszystkich klientów Banku Saderat w Mieście Urmia i 228 klientów tego banku zostało objętych próbą. Do testowania hipotez badawczych, wykorzystane zostało oprogramowanie SPSS 18 i sparowane próbki T-testu, test Wilcoxona i test Friedmana. Wyniki niniejszego badania pokazują, że we wszystkich aspektach oczekiwania klientów banku Saderat są wyższe, niż ich postrzeganie jakości oferowanych usług. Oznacza to, że w każdym z pięciu wymiarów jakości usług, istnieją luki. Tym samym bankowi nie udało się sprostać oczekiwaniom swoich klientów w żadnym z tych wymiarów.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2015, 11, 2; 37-49
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Role of European Supervisory Authorities in Consumer Protection Standard Setting on the Financial Services Market – Based on the Example of the European Banking Authority
    Autorzy:
    Rutkowska-Tomaszewska, Edyta
    Gałązka, Piotr
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/53681851.pdf
    Data publikacji:
    2024-06-20
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Centrum Europejskie
    Tematy:
    Consumer
    Financial Service
    European Supervisory Authorities (ESAs)
    European Banking Authority (EBA)
    European Financial Market Supervision
    Opis:
    The purpose of the article is to present the genesis of the emergence and the scope of powers of the European Supervisory Authorities (ESAs) (the EBA, ESMA, and EIOPA), with particular reference to the EBA as regards the building of its supervisory normative standard and the protection of the consumer of financial services. The authors will propose de lege ferenda postulates which, in their view, would allow for an improvement in the quality of the financial services offered to consumers and ensure a higher level of protection of their interests and, at the same time, legal certainty for their providers. Increasingly sophisticated and complex financial products cause interpretation difficulties for both the courts and consumer protection authorities, but above all for consumers themselves, which consequently poses a challenge for both sides of the market (supply and demand). It is also a challenge for the post-crisis ESAs as the EU bodies not only designated to monitor and manage both the stability and security of the financial market, along with the actual level of consumer protection within it. In the preparation of the article, the legal-dogmatic and legal-theoretical method, which is standard for such studies, was applied, which allows for an analysis of the provisions of EU law and the identification of the norms stemming from them using interpretation and the assessment of the content of the provisions through the prism of the principle of consumer protection from Articles 12 and 169 TFEU and the EBAs’ competence provisions. Due to the fact that, in principle, the powers and competences of all three ESAs are analogous and only differ in terms of the scope of their application (i.e., financial institutions operating in the relevant financial market sectors – banking, insurance, and pension and investment), the authors will present their considerations with reference to the European Banking Authority (EBA), which is an exemplification of the powers of the other supervisory authorities. Thus, the secondary piece of EU legislation to be considered in this article will be the Council and European Parliament Regulation, hereinafter known as “EBA Regulation” and the actions taken by the EBA on that basis.
    Źródło:
    Studia Europejskie - Studies in European Affairs; 2024, 28, 2; 217-232
    1428-149X
    2719-3780
    Pojawia się w:
    Studia Europejskie - Studies in European Affairs
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of e-service quality on customer satisfaction and loyalty in mobile banking usage : case study of Thailand
    Wpływ jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta w korzystaniu z bankowości mobilnej : studium przypadku Tajlandii
    Autorzy:
    Puriwat, W.
    Tripopsakul, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405099.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e service quality
    customer satisfaction
    customer loyalty
    mobile banking
    Thailand
    jakość e-usług
    satysfakcja klienta
    lojalność klienta
    bankowość mobilna
    Tajlandia
    Opis:
    The purpose of this study is to investigate the influence of e service quality toward customer satisfaction and customer loyalty in mobile banking services. At present, mobile technology increasingly plays more important roles in daily life. Mobile banking (M-banking) has a noticeably growth rate in accordance to the growing number of mobile device users. Commercial banks compete to develop their mobile banking application to be more efficient, convenient, user friendly, and secure for customers. This study includes 432 samples of Thai mobile banking users in 2015, and SEM is used to investigate the impact of e service quality on customer satisfaction and loyalty. The finding showed that overall e service quality significantly affects customer satisfaction and loyalty. Trust, reliability, and responsiveness are the first, second, and third important dimensions to explain e service quality. This study provides insights to researchers, practitioners and managers on the significance of electronic service quality for customer satisfaction and loyalty. Furthermore, each dimension of electronic service quality differently influence to a mobile banking strategic implementation.
    Celem niniejszego artykułu jest zbadanie wpływu jakości usług elektronicznych na satysfakcję i lojalność klienta w usługach bankowości mobilnej. Obecnie technologia mobilna odgrywa coraz ważniejszą rolę w życiu codziennym. Rynek bankowości mobilnej (m-banking) charakteryzuje się zauważalnym tempem wzrostu w związku z rosnącą liczbą użytkowników urządzeń mobilnych. Banki komercyjne konkurują w rozwijaniu swoich aplikacji bankowości mobilnej, aby były bardziej wydajne, wygodne, przyjazne i bezpieczne dla klientów. Niniejsze studium przeprowadzono w roku 2015 i objęło ono 432 użytkowników bankowości mobilnej w Tajlandii. Do zbadania wpływu jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta użyto SEM. Wyniki wykazały, że ogólna jakość elektronicznych usług znacząco wpływa na zadowolenie i lojalność klienta. Trzema ważnymi wymiarami, które wyjaśniają jakość e-usług są: zaufanie, niezawodność i elastyczność. Niniejsze opracowanie dostarcza dla badaczy, praktyków i menedżerów wiedzy odnośnie znaczenia jakości obsługi elektronicznej dla zadowolenia i lojalności klienta. Ponadto, każdy wymiar jakości świadczenia usług elektronicznych w różny sposób wpływa na strategiczną implementację bankowości mobilnej.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 183-193
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategies for Developing On-Line Business Models in Retail Banking
    Strategie rozwoju modeli biznesowych on-line w bankowości detalicznej
    Autorzy:
    Kotarba, Marcin
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2185142.pdf
    Data publikacji:
    2018-07-30
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    on-line banking
    digitalization
    e-government
    on-line strategies
    banking
    channels
    self-service
    on-line functionality
    business models
    strategy development
    public-
    private partnerships
    service platforms
    on-line integration
    on-line security
    bankowość on-line
    digitalizacja
    e-administracja (e-government)
    funkcjonalności
    on-line
    modele biznesowe
    rozwój strategii
    partnerstwo publiczno-prawne
    platformy usługowe
    integracja on-line
    bezpieczeństwo on-line
    Opis:
    The purpose of the article is to present the current state of development of on-line services in retail banking and to discuss their future development. It covers a high level analysis of functional morphology of on-line banking in view of historical banking channel development. The final study provides a view on key strategies that can be used in the future to foster further development of on-line business models. The strategies are divided into organic growth, partnerships/intermediation and accelerated growth. Concluding remarks point out the leading role of banks in the digitalization of economic systems and support for e-government. They also emphasize the potential for further development of on-line banking towards universal service platforms which provide a secure environment for execution of auditable business transactions between known parties.
    Celem artykułu jest przedstawienie obecnego stanu rozwoju usług on-line w bankowości detalicznej oraz dyskusja ich dalszego rozwoju. Artykuł obejmuje ogólną analizę morfologii funkcjonalnej bankowości on-line w kontekście historycznego rozwoju kanałów w bankowości. Strategie podzielone są na wzrost organiczny, partnerstwo/pośrednictwo oraz przyśpieszony wzrost. W zakończeniu jest wskazana wiodąca rola banków w digitalizacji systemu ekonomicznego oraz wsparcia usług e-administracji (e-government). Podkreślono również potencjał do dalszego rozwoju bankowości on-line w kierunku uniwersalnych platform usługowych, które zapewniają bezpieczne środowisko do realizowania audytowalnych transakcji biznesowych pomiędzy znanymi stronami.
    Źródło:
    Studia i Materiały; 2018, 1(27) cz. 2; 90-104
    1733-9758
    Pojawia się w:
    Studia i Materiały
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Innowacje finansowe na przykładzie bankowych usług dla klientów 60+
    Financial Innovations for Example Banking Services for Clients 60+
    Autorzy:
    Czechowska, Iwona Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586522.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Banki komercyjne
    Innowacje finansowe
    Innowacje w usługach
    Konkurencyjność banków
    Ludzie starsi
    Obsługa klienta
    Usługi bankowe
    Banking services
    Banks' competitiveness
    Commercial banks
    Customer service
    Elderly people
    Financial innovations
    Innovations in services
    Opis:
    Wobec powyższych ustaleń celem tego opracowania będzie prezentacja specyfiki osób 60+ jako potencjalnych klientów sektora bankowego oraz wykazanie, że obsługa tej grupy klientów może być uznana za rodzaj nowego trendu i wyzwanie w ramach innowacyjnych usług, co będzie prezentowane na przykładzie rachunku bankowego dla seniorów. W przypadku niniejszego opracowania innowacje będą rozumiane jako nowatorskie rozwiązania, obejmujące wprowadzenie ulepszonych usług, przez których zastosowanie instytucja bankowa lepiej realizuje potrzeby klientów.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 186 cz 1; 48-58
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    IMPORTANCE AND SECURITY OF INFORMATION PROVIDED BY THE INTERNET IN THE CONTEXT OF THE DEVELOPMENT OF ECONOMIC ENTITIES IN POLAND
    ZNACZENIE I BEZPIECZEŃSTWO UDOSTĘPNIANEJ PRZEZ INTERNET INFORMACJI W KONTEKŚCIE ROZWOJU PODMIOTÓW GOSPODARCZYCH W POLSCE
    ВАЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ИНТЕРНЕТОМ ИНФОРМАЦИИ В КОНТЕКСТЕ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПОЛЬШЕ
    Autorzy:
    Prokopowicz, Dariusz
    Matosek, Mirosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/576763.pdf
    Data publikacji:
    2017-12-29
    Wydawca:
    Międzynarodowy Instytut Innowacji Nauka – Edukacja – Rozwój w Warszawie
    Tematy:
    Internet, cybersecurity, information services, business information, website, information infrastructure, information service, data processing, internet services security, internet banking, classified information protection
    Internet, bezpieczeństwo w cyberprzestrzeni, udostępnianie informa-cji, informacja biznesowa, witryna internetowa, infrastruktura informacyjna, serwis informacyjny, przetwarzanie danych, bezpieczeństwo usług internetowych, bankowość internetowa, ochrona danych niejawnych
    Интернет, безопасность в киберпространстве, обмен информацией, бизнесинформация, веб-сайт, информационная инфраструктура, информационная служба, обработка данных, безопасность интернетуслуг, интернетбанкинг, защита секретных данных
    Opis:
    Z rozwojem technik udostępniania informacji poprzez Internet wiąże się wiele udogodnień dla beneficjentów, klientów i osób korzystających z usług informacyjnych instytucji sektora publicznego. Natomiast dla podmiotów udostępniających elektronicznie informacje poprzez Internet pojawia się możliwość znaczącej redukcji kosztów transakcyjnych przeprowadzanych operacji finansowych oraz elektronicznego transferu danych. Z drugiej strony proces udostępniania informacji poprzez Internet generuje wiele zagrożeń związanych z przestępstwami kradzieży tożsamości, przechwytywania przez hakerów danych niejawnych oraz dokonywania malwersacji środków pieniężnych w systemach elektronicznej bankowości. W odpowiedzi na te zagrożenia poszczególne podmioty w tym instytucje sektora publicznego rozbudowują systemy bezpieczeństwa zdalnego udostępniania informacji oraz dokonywanych transakcji realizowanych za pośrednictwem Internetu. Działające w Polsce przedsiębiorstwa w dążeniu do sukcesu rynkowego i biznesowego starają się budować swą przewagę konkurencyjną implementując do prowadzonej działalności nowe rozwiązania informatyczne. Coraz więcej firm i instytucji finansowych wykorzystuje w tym celu analizy biznesowe przeprowadzanych na platformach informatycznych oferujących rozwiązania Business Intelligence. Analizy przeprowadzane z zastosowaniem rozwiązań Business Intelligence ułatwiają menadżerom przeprowadzanie w czasie rzeczywistym analiz dużych zbiorów danych dotyczących prowadzonej w przedsiębiorstwie działalności. W związku z tym dominuje opinia, że rozwiązania Business Intelligence stają się coraz bardziej przydatne w procesach zarządzania organizacją.
    With the development of information-sharing techniques via the Internet, there are many benefits for beneficiaries, customers and users of public sector information services. On the other hand, entities providing electronic information via the Internet appear to be able to significantly reduce transaction costs of conducted financial transactions and electronic data transfer. On the other hand, the process of making information available via the Internet generates a number of risks associated with identity theft, hacker hacking of classified data, and money scams in electronic banking systems. In response to these threats, individual entities including public sector bodies are developing security systems for remote access to information and transactions made via the Internet. Companies operating in Poland in pursuit of market and business success try to build their competitive advantage by implementing new IT solutions to their business. More and more companies and financial institutions use business intelligence on their IT platforms for Business Intelligence solutions. Business Intelligence analysis makes it easy for realtors to perform real-time analysis of large collections of businessrelated data. Consequently, the opinion that Business Intelligence solutions are becoming more and more useful in organizational management processes.
    Существует множество возможностей для бенефициаров, клиентов и людей, использующих информационные услуги государственных учреждений с разработкой методов предоставления информации через Интернет. Однако для организаций, которые электронным образом предоставляют информацию через Интернет, существует возможность значительного сокращения транзакционных издержек финансовых операций и электронной передачи данных. С другой стороны, процесс предоставления информации через Интернет создает множество угроз, связанных с кражей личных данных, взломом секретных данных и созданием денежных растрат в электронных банковских системах. В ответ на эти угрозы отдельные организации, включая учреждения государственного сектора, разрабатывают системы безопасности для удаленного обмена информацией и транзакциями, осуществляемыми через Интернет. Компании, работающие в Польше в стремлении к успеху на рынке и в бизнесе, пытаются создать свое конкурентное преимущество, внедряя новые ИТ-решения для своей деятельности. Все больше и больше компаний и финансовых учреждений используют для этого бизнес-анализы, проводимые на ИТ-платформах, предлагающих решения Business Intelligence. Анализы, выполненные с использованием решений Business Intelligence, облегчают менеджерам проведение анализов больших объемов данных в реальном времени, связанных с операциями компании. Поэтому доминирующее мнение заключается в том, что решения Business Intelligence становятся все более и более полезными в процессах организационного управления.
    Źródło:
    International Journal of New Economics and Social Sciences; 2017, 6(2); 219-231
    2450-2146
    2451-1064
    Pojawia się w:
    International Journal of New Economics and Social Sciences
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-14 z 14

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies