Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Klienci" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-25 z 34
Tytuł:
Rzeczywistość postkryzysowa a działania banków i zachowania ich pracowników z punktu widzenia etyki
A post-crisis reality and banks’ operation as well as behavior of their employees from the ethical point of view
Autorzy:
Świeszczak, Krzysztof
Świeszczak, Marika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/953391.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:
banki
kryzys
klienci
Opis:
Pojawiające się w ostatnich latach kryzysy stanowiły główną determinantę sposobu funkcjono-wania sektora bankowego, aczkolwiek obecnie głównym zadaniem banków jako instytucji zaufania publicznego jest zaprojektowanie działań, dzięki którym możliwe będzie uniknięcie negatywnych konsekwencji potencjalnych, przyszłych zawirowań. Kluczową rolę odegrają ich pracownicy, zwłaszcza osoby współpracujące z klientami, gdyż w obliczu kryzysu zaufania odbudowa wiarygod-ności i pozytywnego wizerunku może stanowić fundament konkurencyjności banków. Celem artykułu jest analiza kondycji sektora bankowego z perspektywy globalnego kryzysu finansowego i kryzysu zaufania, przegląd działań z zakresu etyki przedsięwziętych przez banki w okresie po kryzysie oraz ocena ich skuteczności na podstawie opinii pracowników.
Crises which have appeared in recent years have been the major determinant of the functioning of the banking sector, but now the main task of the bank as an institution of public trust is to design activities so that banks could avoid the negative consequences of possible future turmoils. The key role play their employees, especially those working with clients, because in the face of a crisis of confidence, rebuilding the credibility and positive image can be the foundation of competitiveness of banks. The aim of the article is to analyze the condition of the banking sector from the perspective of the global financial crisis and a crisis of confidence, an overview of the activities in the field of ethics undertaken by banks after the crisis and assessment of their effectiveness on the basis of employees opinions.
Źródło:
Finanse i Prawo Finansowe; 2016, 3, 1
2391-6478
2353-5601
Pojawia się w:
Finanse i Prawo Finansowe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Klienci transakcyjni i lojalni w strategicznym zarządzaniu relacjami
Transactional and Loyal Customers in Strategic Relationship Management
Трансакционные и лояльные клиенты в стратегическом управлении отношениями
Autorzy:
Prymon, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562605.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zarządzanie relacjami
klienci transakcyjni
klienci lojalni
CRM
ABM
relationship management transactional customers
loyal clients
управление отношениями трансакционные клиенты
лояльные клиенты
Opis:
Artykuł jest próbą krytycznej analizy pewnych przesłanek, na których opiera się strategiczne zarządzanie relacjami. Na początku artykułu przedstawiono związek pomiędzy marketingiem relacyjnym, zarządzaniem relacjami, CRM oraz ABM. Jako podstawowe kategorie wspólne dla tych koncepcji zarządzania przyjęto kategorie klientów transakcyjnych i lojalnych. Omówiono stereotypy związane z tymi kategoriami. W następnej części ujęto typowe modele kształtowania lojalności klientów przez satysfakcję klientów. W końcowej części przedstawiono komentarz dotyczący stereotypu w zakresie zyskowności klientów lojalnych.
The paper is an attempt of critical analysis of some premises upon which strategic relationship management is based. At the beginning, the link between relationship marketing, relationship management, CRM, and ABM is explained. An author considers transactional and loyal clients as basic categories for those concepts. Some stereotypes concerned with both categories are shown. Next part of the article covers popular models of creating customer loyalty through customer satisfaction. The final part contains some comments on the stereotypes concerning profitability of loyal customers.
Статья – попытка критического анализа некоторых предпосылок, на которых основано стратегическое управление отношениями. В начале статьи представили связь между реляционным маркетингом, управлением отношениями, CRM и ABM. В качестве основных категорий, общих для этих концеп- ций управления, автор принимает категории трансакционных и лояльных клиентов. Обсуждены стереотипы, связанные с этими категориями. В очередной части указаны типичные модели формирования лояльности клиентов путем их удовлетворения. В конечной части представлен комментарий, касающийся стереотипа в области рентабельности лояльных клиентов.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 3 (368) Tom I; 361-373
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie relacjami z klientem biblioteki
Autorzy:
Wojciechowska, Maja
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1204739.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Uniwersytet Gdański. Instytut Filologii Polskiej
Tematy:
relacje
marketing relacji
klienci biblioteki
biblioteki
komunikacja
Opis:
Biblioteki to instytucje, które w coraz większym stopniu bazują na rozbudowanych kontaktach ze swoimi klientami. Ich typowo informacyjne funkcje systematycznie poszerzane są o funkcje społeczne, wymagające umiejętności zarządzania relacjami ze środowiskiem zewnętrznym. W opracowaniu zamieszczono podstawowe informacje związane z zarządzaniem relacjami z klientami bibliotek.
Źródło:
Zarządzanie Biblioteką; 2020, 12, 1; 179-186
2081-1004
Pojawia się w:
Zarządzanie Biblioteką
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Limpact des reseaux sociaux sur les comportements des jeunes consommateurs
Autorzy:
Grębosz, Magdalena
Otto, Jacek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591684.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Badania socjologiczne
Klient
Klienci indywidualni
Customer
Individual clients
Sociological research
Opis:
L’objectif de cet article est d’analyser l’impact des réseaux sociaux sur les comportements des jeunes consommateurs dans la société de l’information. Cet article présentera les outils utilisés par les entreprises pour la promotion dans les réseaux sociaux en fonc- tion de différents paramètres. L’article montrera aussi les avantages ainsi que les inconvénients de la promotion par les réseaux sociaux. L’article présentera les réflexions fondées sur les données secondaires qui présentent le développement des réseaux sociaux en Pologne, en France et dans le monde entier ainsi que les résultats des recherches empiriques réalisés parmi les étudiants de l’Ecole Polytechnique de Lodz (Pologne).
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 47-56
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
In the Country or Abroad? The Europeans Doing Shopping - Research Results
Autorzy:
Jaciow, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/586664.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Klient
Klienci indywidualni
Zachowania klientów
Customer
Customer behaviour
Individual clients
Opis:
For many companies market is no more geographically limited. The European market is united by a common demographic, economic and cultural trends. Consumers in Europe are generally characterized by a similar type and style of consumption. A group of consumers who behave the most similarly, regardless of their country of origin, are young buyers. The purpose of this article is to identify the places and countries where young e-consumers, from selected European countries, do their online shopping (based on the results of international comparative research carried out in 2012 in six European countries on a sample of 1800 people).
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 154-168
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta
Innovative distribution channels of banking services from the customer’s perspective
Autorzy:
Fijołek, Karolina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/953693.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:
bankowość elektroniczna
innowacyjne kanały dystrybucji
klienci usług bankowych
oddziały bankowe
Opis:
Oczekiwania klientów ulegają transformacji, sposoby współpracy z nimi, ale także wewnętrzne procesy banku. Bankowość staje się coraz bardziej zależna od Internetu oraz systemów informatycz-nych – obecnie większość usług oferowana jest poprzez sieć. W związku z tym faktem zmieniają się także struktury organizacyjne banków oraz wymagane kompetencje pracowników. Opracowanie przedstawia jak zmieniają się te struktury oraz jak te zmiany widzą klienci bankowości.
The article aims to provide how electronic distribution channels and more and more modern products are changing the face of banking. The transformation is about customer expectations, ways to cooperate with them, but also the bank’s internal processes. Banking has become increasingly dependent on the Internet and information systems – at present the majority of services offered is based on the network. In connection with this fact also are changing the organizational structures of banks and required skills of employees.
Źródło:
Finanse i Prawo Finansowe; 2016, 3, 2
2391-6478
2353-5601
Pojawia się w:
Finanse i Prawo Finansowe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzeganie jakości ubezpieczeń majątkowych przez dojrzałych klientów w województwie lubelskim
Autorzy:
Anna, Jańska,
Arleta, Kędra,
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/542651.pdf
Data publikacji:
2020-07-21
Wydawca:
Główny Urząd Statystyczny
Tematy:
jakość
ubezpieczenie
uporządkowany model logitowy
ubezpieczenia majątkowe
dojrzali klienci
Opis:
Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoi dziś Unia Europejska, są zmiany demograficzne. Powodują one, że starzenie się społeczeństwa staje się tematem coraz częściej podejmowanym w badaniach ekonomicznych. Celem badania omawianego w artykule jest poznanie opinii dojrzałych klientów (rozumianych w niniejszym badaniu jako osoby urodzone przed 1967 r.) na temat postrzegania jakości ubezpieczeń majątkowych, ze szczególnym uwzględnieniem aspektu likwidacji szkód. Wiedza ta jest istotna zarówno z punktu widzenia zakładów ubezpieczeń, jak i pośredników ubezpieczeniowych. Ubezpieczyciele, wobec rosnącej konkurencji na rynku ubezpieczeń, rozwijają i doskonalą specjalistyczną ofertę rynkową dla konkretnych grup klientów. Agenci ubezpieczeniowi, w obliczu informatyzacji procesów sprzedaży ubezpieczeń, starają się sprostać wymaganiom poprzez dostosowanie procesu pozyskiwania klientów i sprzedaży ubezpieczeń do ich zmieniających się potrzeb i charakterystyki demograficznej. Klienci dojrzali charakteryzują się odmiennym niż młodzi ludzie postrzeganiem potrzeb w zakresie produktów i usług. Badanie zostało przeprowadzone w latach 2016 i 2017 z wykorzystaniem technik CAWI (Computer Assisted Web Interview) i PAPI (Paper and Pen Personal Interview). Ankietę wypełniło 388 mieszkańców woj. lubelskiego, a dobór próby miał charakter kwotowy. Wyniki analizowano przy użyciu uporządkowanego modelu logitowego, w którym jako zmienne zależne wykorzystano aspekty jakościowe (dostęp do informacji, dostępność likwidatora itp.), a jako regresory – cechy społeczno-ekonomiczne (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, dochody itp.). Wykazano, że oprócz immanentnych cech produktu najważniejsza z punktu widzenia respondentów jest wysokość odszkodowania. Respondenci, którzy postrzegają swoją sytuację materialną jako lepszą, oceniają techniczne aspekty procesu likwidacji szkód jako mniej istotne niż osoby o niższych dochodach. Ankietowani z wyższej grupy wiekowej postrzegają cechy ubezpieczenia związane z formalnościami jako znacznie ważniejsze niż osoby młodsze.
Źródło:
Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician; 2020, 65, 7; 9-25
0043-518X
Pojawia się w:
Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Pomoc społeczna w obliczu kryzysu wywołanego pandemią
Autorzy:
Katarzyna, Wojtanowicz,
Adam, Białas,
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/893254.pdf
Data publikacji:
2020-05-19
Wydawca:
Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej. Wydawnictwo APS
Tematy:
pomoc społeczna
kryzysy
interwencja kryzysowa
interwencyjna praca socjalna
klienci pomocy społecznej
Opis:
Dzisiejsza złożona sytuacja społeczna, pandemia oraz izolacja stawia wymagania przez systemem pomocy społecznej. Społeczeństwo przeżywa wiele trudności oraz identyfikuje potrzeby, z którymi muszą się zmierzyć pracownicy służb społecznych. Wsparcie w przezwyciężaniu tego kryzysu wymaga nowego podejścia. Wzmocnienia metod i narzędzi pracy profilaktycznej i interwencyjnej. Artykuł ukazuje kontekst interwencyjnej pracy socjalnej oraz wymagań organizacyjnych stawianych przed systemem pomocy społecznej. Zwraca również uwagę na przeżywane problemy i identyfikowane potrzeby przez klientów korzystających ze wsparcia ośrodka interwencji kryzysowej.
Źródło:
Praca Socjalna; 2020, 35(2); 54-71
0860-3480
Pojawia się w:
Praca Socjalna
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Dlaczego tracimy klientów?
Autorzy:
Tomaszewicz, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/12189.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Naukowe Wydawnictwo IVG
Tematy:
przedsiebiorstwa
klienci
relacje z klientem
konsumenci
badania ankietowe
lojalnosc klientow
Źródło:
Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady; 2014, 1
2084-963X
Pojawia się w:
Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie wewnętrzne i zewnętrzne w przedsiębiorstwie
Organizational trust and consumer trust in an enterprise
Autorzy:
Rudzewicz, Adam
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/591128.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Kierownictwo
Klienci
Pracownicy
Wizerunek
Zaufanie
Customers
Employees
Image
Management
Trust
Opis:
Celem artykułu jest identyfikacja roli, jaką odgrywa zaufanie w funkcjonowaniu współczesnych przedsiębiorstw oraz omówienie czynników determinujących rozwój i utrzymanie zaufania wśród partnerów relacji. Zaufanie jest kluczem do motywowania ludzi, mobilizowania ich do pracy i osiągania wspólnych celów. Jeżeli ludzie nie ufają sobie, to nie osiągną sukcesu. Wiarygodność przedsiębiorstwa oraz jego produktów stanowi fundament lojalności pracowników i klientów. Zaufanie potrzebuje silnego przywództwa, zaangażowania, otwartej komunikacji i szczerych zachowań opartych na mocnych etycznych podstawach.
The purpose of this article is to identify the role that trust plays in the functioning of modern enterprises and to discuss the factors that determine the development and keeping trust in relationships among partners. Trust is the key to motivating people, mobilizing them to work and achieve common goals. If people do not trust each other, they will not achieve success. The credibility of the company and its products is the foundation of employee and customer loyalty. Trust needs strong leadership, commitment, open communication and honest behavior based on strong ethical principles.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 255; 261-269
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ethnocentric Tendencies of Polish, Hungarian, and Ukrainian Consumers - the Comparative Analysis on the Basis of Direct Research
Autorzy:
Wolanin-Jarosz, Elżbieta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/588137.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Etnocentryzm
Klienci indywidualni
Konsument
Zachowania konsumenta
Consumer
Consumer behaviour
Ethnocentrism
Individual clients
Opis:
In the following publication the results of empirical research are presented. Their purpose was to define the consumer ethnocentrism level of the inhabitants in Poland, Hungary and Ukraine. The main source material was achieved thanks to direct interviews in three towns: Rzeszów (Poland), Debrecen (Hungary), Iwano-Frankowsk (Ukraine), on the sample of 1200 respondents (400 people in every town). International CETSCALE questionnaire has been used as a measuring instrument. It was validated. The analyses presented clearly show ethnocentric tendencies, however, the highest CET scale values were achieved in the Ukrainian community. There is also a meaningful influence of socio-economic factors on the level of ethnocentrism in the three researched groups.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 13-24
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Lokalny charakter działalności banków spółdzielczych
Local Character of Operation of Cooperative Banks
Autorzy:
Nowacka, Anna
Szewczyk-Jarocka, Mariola
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/590784.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Banki spółdzielcze
Klienci
Rynek lokalny
Terytorialność
Clients
Cooperative banks
Local market
Operation territory
Opis:
Banki spółdzielcze funkcjonujące w warunkach gospodarki rynkowej są przede wszystkim nastawione na lokalne lub regionalne rynki z szeroko zdefiniowaną misją czy wiązką priorytetów. Podkreśla się ich rolę w walce z wykluczeniem finansowym czy promowaniu zrównoważonego rozwoju. Pomimo kryzysu finansowego instytucje te zachowały zdrowy model biznesowy oparty na decentralizacji i zrozumieniu potrzeb lokalnej społeczności. Lokalny charakter działalności banków spółdzielczych wynika z ograniczonego obszaru działania, zakresu oferty produktowej, troski o lokalną społeczność, więzi między klientami a bankiem oraz misji.
Cooperative banks which operate under the market economy conditions gear first of all towards local or regional markets with broadly defined mission or a bundle of priorities. Their role in the fight against the financial exclusion or in promotion of sustainable development is constantly underlined. In spite of financial crisis these financial institutions have maintained their sound business model based on decentralization and understanding of the needs of the local community. The local character of operation of cooperative banks result from their limited area of operation, the range of their financial products offer, the care about the local community, social bonds between the bank’s clients and the very bank and its mission.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 250; 182-195
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Banki spółdzielcze jako instytucje finansowe tworzące warunki dla funkcjonowania gospodarstw rolnych
Cooperative banks as financial institutions creating conditions for functioning of farms
Autorzy:
Kolodziej, E.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/867795.pdf
Data publikacji:
2009
Wydawca:
The Polish Association of Agricultural and Agribusiness Economists
Tematy:
banki spoldzielcze
dzialalnosc
ocena dzialalnosci
opinie rolnikow
instytucje finansowe
gospodarstwa rolne
klienci
rolnicy
kredyty
Opis:
Celem opracowania jest ocena, czy banki spółdzielcze, jako instytucje finansowe i społeczne jednocześnie, tworzą warunki do funkcjonowania i rozwoju gospodarstw rolnych. Na podstawie badań empirycznych przeprowadzonych na okolicznościowej próbie 5O gospodarstw rolnych zlokalizowanych w województwie lubelskim, określono oczekiwania rolników wobec banków spółdzielczych w zakresie usług bankowych i doradczych. Dokonano również oceny aktywności banków w aspekcie zaspokajania potrzeb rolników.
Cooperative banks are the most important financial institutions providing services for rural areas environments. Research shows that the role of cooperative banks in local environments is diminishing so they have not significant advantage over other financial institutions comparing to previous years. Position of the cooperative banks results from assimilation of banks and their staff with local environment. Cooperative banks advantages towards competitors are as follows: bank accessibility, trust and loyalty to bank, extensive knowledge about financial situation of clients. Cooperative bank should have abilities to supply the demands of clients and shareholders not only within traditional credit services but also widely understood advisory assistance. There is a necessity of constant identifying the demands of clients and fast adapting to their expectations.
Źródło:
Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu; 2009, 11, 1
1508-3535
2450-7296
Pojawia się w:
Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Model e-usługi producent-klient w systemie sprzedaży bezpośredniej produktów ekologicznych
The model of e-service: producer-individual consumer in direct sales of bio food
Autorzy:
Wozniakowski, T.
Jalowiecki, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/864364.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
The Polish Association of Agricultural and Agribusiness Economists
Tematy:
biznes elektroniczny
uslugi elektroniczne
rolnictwo
sprzedaz bezposrednia
handel elektroniczny
rolnictwo ekologiczne
producenci
klienci
Opis:
W związku z przemianami związanymi z kształtowaniem się społeczeństwa informacyjnego, coraz szersze zainteresowanie budzą e-usługi. Pozwalają one na różnorodne korzystanie z technologii w celu organizacji kompletnych transakcji i procesów logistycznych. Przeanalizowano elementy koncepcyjnego modelu e-usługi dla rolnictwa, polegającej na kompleksowej organizacji sprzedaży w relacji rolnik – odbiorca indywidualny. W toku wywiadu bezpośredniego przedstawiono elementy tej koncepcji, które zweryfikowano na próbie gospodarstw oferujących produkty ekologiczne. Określono odpowiadający rolnikom asortyment i możliwość rozliczeń w oparciu o konto, a także podstawowe elementy funkcjonalne systemu. Rolnicy wskazali wiele nierozpoznanych wcześniej trybów wykorzystania aplikacji.
According to the changes associated with the evolution of the information society, more and more interest is put in the area of e-services. They allow wide use of technology to organize complete transaction and logistics processes. The article analyses the elements of the conceptual model of the e-services for agriculture responsible for comprehensive sales organization in relation farmer – the individual customer. As a result of direct interview the elements of this concept are presented. It was verified on a sample of farms offering organic products. As a result of a research range of products, methods of payment and basic functional elements of the system have been specified. Farmers pointed out many previously unrecognized ways of use of the application.
Źródło:
Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu; 2015, 17, 6
1508-3535
2450-7296
Pojawia się w:
Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Incomes and Expenditures of European E-consumers. Comparative Analysis
Autorzy:
Wolny, Robert
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589046.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Dochody
Klienci indywidualni
Wydatki gospodarstw domowych
Zachowania klientów
Customer behaviour
Household expenditures
Income
Individual clients
Opis:
E-purchasing behaviour of consumers depend on of the volume of funds available to them. These however are derived from the amount of their budget, which is a compilation of income and expenditure. This article aims to analyze income and expenditure for the consumer online shopping from selected European countries. In this paper, the results of research on the comparative analysis of the behavior of e-consumers in Europe, carried out in 6 purposefully selected European countries (France, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, and Italy).
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 25-35
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The marketing communication innovations in relations with customers of catering enterprises – case of Poland®
Innowacje w komunikacji marketingowej w relacjach z klientami przedsiębiorstw gastronomicznych – przykład z Polski®
Autorzy:
Tul-Krzyszczuk, Agnieszka
Gębski, Jerzy
Jeznach, Maria
Maciąg, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/227821.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie
Tematy:
innovations
marketing communication
customers
catering enterprises
relations with customers
innowacje
komunikacja marketingowa
klienci
przedsiębiorstwa gastronomiczne
Opis:
The article of the study was the analysis of innovative activity in the field of marketing communications in companies catering in Poland for 2014-2016. It has been shown that in most companies changed the aesthetics of the interior of the premises or introduced other creative modifications, eg. new dishes, menu cards, logos, or whether the ambient. Managers implemented new or significantly changed ways of communicating with the client, including the methods of selling and providing services (eg. e-marketing, delivery of meals at home). The effect of the marketing novelties implemented was to increase the range of product or service offer, company prestige and share and competitiveness on the market.
Celem artykułu jest analiza aktywności innowacyjnej w obszarze komunikacji marketingowej w przedsiębiorstwach gastronomicznych w Polsce w latach 2014-2016. Wykazano, że w przedsiębiorstwach najczęściej zmieniano estetykę wnętrza lokalu lub wprowadzano inne twórcze modyfikacje, np. nowe potrawy, karty menu, logo, obiektu czy otoczenia. Przedsiębiorcy wdrażali nowe lub istotnie zmieniali sposoby komunikacji z klientem, w tym również metody sprzedaży i świadczenia usług (tj. e-marketing, dostawa posiłków do domu). Efektem wdrażanych nowości marketingowych było powiększenie asortymentu oferty produktowej lub usługowej, prestiżu firmy oraz udziałów i konkurencyjności na rynku.
Źródło:
Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego; 2020, 1; 185-194
0867-793X
2719-3691
Pojawia się w:
Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
POZYCJA WSPÓŁPRACOWNIKÓW BANKU (DORADCÓW) JAKO POŚREDNIKÓW W OFEROWANIU OBLIGACJI KORPORACYJNYCH NA PRZYKŁADZIE SPRAWY GETBACK
Legal Status of Bank Advisors Acting as Agents Selling Corporate Bonds: A Case Study of the GetBack Affair
Autorzy:
Zapadka, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2096569.pdf
Data publikacji:
2020-07-30
Wydawca:
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Tematy:
GetBack S.A.; bank; obligacje; klienci.
GetBack S.A.; bank; corporate bonds; bank customers.
Opis:
Przedmiotem niniejszego artykułu jest analiza w zakresie prawnego charakteru czynności wykonywanych przez współpracowników jednego z banków krajowych, tj. osób współpracujących z bankiem (doradców) na podstawie umowy o współpracy, na rzecz klientów tego banku w związku z niepubliczną ofertą nabycia obligacji GetBack S.A. z siedzibą w Warszawie. Metodologia badania – przyjętą metodologią jest metodologia normatywno-dogmatyczna. Wynik – wynikiem badań jest wykonanie wykładni prawnej w zakresie badanego zagadnienia. Oryginalność/Wartość – tematyka ta jest o tyle istotna, gdyż poza znaną medialnie sprawą osób poszkodowanych w wyniku emisji obligacji GetBack S.A., dotyczy ona pozycji prawnej współpracowników banku (doradców) – jako uczestniczących w oferowaniu tego rodzajupapierów wartościowych na rzecz swoich klientów – która to pozycjaprawna rodzi wiele wątpliwości interpretacyjnych.
The aim of this article is to examine the legal status of bank employees (advisors) acting as agents selling its corporate bonds, on the basis of a case study of the GetBack affair. The research methodology is based on the analysis of legal texts and interpretations. The result obtained in this study is a legal interpretation of the case. The article presents an original approach to understanding the legal framework of business conducted by Polish financial institutions. Apart from the situation of the victims of the GetBack bank affair, which was widely reported in the media, another aspect which came to light as a result of the scandal and requires scrutiny is the dubious legal status of the agents selling the bank’s corporate bonds to its customers.
Źródło:
Zeszyty Prawnicze; 2020, 20, 2; 319-334
2353-8139
Pojawia się w:
Zeszyty Prawnicze
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Supplying Spin-Offs: Collaboration Practices in the Perpetuation of an Organizaton
Autorzy:
Hydle, Katja Maria
Meland, Kjerst Vikse
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/474882.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Fundacja Upowszechniająca Wiedzę i Naukę Cognitione
Tematy:
corporate spin-offs
customers
suppliers
practices
general understandings
korporacyjny spin-off
klienci
dostawcy
praktyki
ogólne rozumienie
Opis:
This paper focuses on the collaboration practices between spin-offs and their customers and suppliers. With empirical material from seven cases of incumbentbacked spin-offs, we find that suppliers are highly involved in the development of the innovation that spin-offs are based upon and specifically, the practices of understanding customers, identifying a market gap and collaborating with suppliers. We contribute to the spin-off literature by revealing which activities are at play for successful spin-offs, and we contribute to practice theory by empirically uncovering the general understandings in the perpetuation of an organization and the nets between the spin-offs and their suppliers.
Źródło:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation; 2016, 12, 4; 51-68
2299-7075
2299-7326
Pojawia się w:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Poziom zapewnienia jakości świadczonych usług przez sieć barów bistro w opinii klientów
Guaranteed level of service quality in a network of bistro bars as perceived by customers
Autorzy:
Nowicki, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/826062.pdf
Data publikacji:
2009
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Technologów Żywności
Tematy:
bistra
sieci gastronomiczne
uslugi gastronomiczne
zaklady gastronomiczne
bary
higiena zywnosci
konsumenci
opinia konsumentow
klienci
stacje benzynowe
Opis:
Przedmiotem badań było poznanie świadomości klientów barów bistro w zakresie higieny produkcji żywności, w zależności od wieku i wykształcenia. Wyniki badań są odzwierciedleniem poziomu wiedzy klientów w tym zakresie i próbą określenia czy wiek i wykształcenie mają istotne znaczenie w percepcji tego problemu. Badaniami objęte zostały bary bistro wybranej sieci stacji benzynowych w Małopolsce. Przeprowadzone zostały w 2007 roku za pomocą anonimowej ankiety z wykorzystaniem 100 kwestionariuszy. Badania wykazały, że przeciętny konsument jest świadomy wagi zagadnień z zakresu higieny produkcji żywności i jest krytyczny, wypowiadając się na tematy dotyczące jakości produktów spożywczych oraz poziomu obsługi w barach bistro wybranej sieci stacji benzynowych. Przeprowadzone badania dowodzą, że wykształcenie wpływało korzystnie na świadomość i postrzeganie higieny produkcji żywności, natomiast wiek nie wpływał istotnie na percepcję klientów w tym zakresie.
The objective of the survey was to find what the customers of bistro bars knew about the food production hygiene and how they perceived it depending on their age and education level. The survey results obtained reflected the level of customer knowledge in this field; they constituted an attempt to find whether or not the age and education were significantly important for the perception of this issue. The survey covered bistro bars in one petrol station network selected in the Province of Malopolska. The survey was conducted in 2007 and consisted in anonymously polling 100 customers using questionnaires. The survey results showed that the average customer was aware of the importance of food production hygiene and, also, was critical when giving his opinion on both the quality of food products and the quality level of services in bistro bars of the selected petrol station network. The survey accomplished proved that the education level advantageously impacted the awareness and perception of the food production hygiene, however, the age did not significantly impact the customer perception referring to this issue.
Źródło:
Żywność Nauka Technologia Jakość; 2009, 16, 2
1425-6959
Pojawia się w:
Żywność Nauka Technologia Jakość
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Greenwashing as a form of modern eco-marketing
Autorzy:
Astakhova, Irina
Reznikova, Tetiana
Astakhova, Ekaterina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/105610.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Centrum Badań i Innowacji Pro-Akademia
Tematy:
target consumers
ecological marketing
greenwashing types and tools
systematic approach
greenwashing countermeasures
klienci
marketing ekologiczny
greenwashing
Opis:
The article analyzes development trends of ecological production traded internationally. It focuses on such forms of eco-marketing as greenwashing and highlights a set of tools that negatively affect the consumer perception of eco-products. It proposes a systematic approach to counter the greenwashing effect at different levels, forming the background for monitoring it and implementing effective countermeasures. Such a scientific approach affects the real environmental commitment of companies, strengthens the social responsibility of business and enhances economic efficiency.
Źródło:
Acta Innovations; 2020, 34; 5-12
2300-5599
Pojawia się w:
Acta Innovations
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Circular fashion from the perspective of young consumers - measurement and managerial relevance
Moda zrównoważonej konsumpcji z perspektywy młodych konsumentów - pomiar i znaczenie menedżerskie
Autorzy:
Kovacs, Ildiko
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27315235.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
sustainable fashion
innovative fabrics
scale development
young customers
zrównoważona moda
innowacyjne tkaniny
rozwój skali
młodzi klienci
Opis:
Previous research on consumption intentions on sustainable fashion products has shown that sustainable fabrics are one of the most preferred product attributes in the case of young consumers. The current research examined the consumer's intention to buy clothes considering sustainable consumption aspects. The consumption side of the sustainable fashion supply chain was examined, namely the sustainability issues in fashion and textiles from young consumers' perspectives. This paper aims to examine the relationships between three aspects and nine attributes of sustainable fashion and the intention differences between demographic segments. The novelty of the paper lies in the following: the circular economy scope of the investigation and development of suitable measures to evaluate young consumers' sustainable consumption intentions. A consumer survey was conducted using a self‐administered questionnaire on a sample of 1,543 young consumers aged between 18 and 39 years. Research questions focused on buying behaviour and intentions. Data were analysed using univariate statistics, descriptive analysis and factor analysis. From young consumers' perspective, sustainable fabrics stand out in circularity, while waste reduction with buying second-hand and repurposing clothes are less relevant. For managerial consideration, the findings reveal the importance of marketing communication on sustainable fabrics as it seems to affect buying intentions in the case of young consumer segments. There are significant differences between genders in all three factors examined, fabric choice, frugality and waste reduction. The scale development contributes to managerial and academic literature for further investigation of consumer intentions. It is confident that the present research may be useful for planning further marketing activities and promoting sustainable lines.
Dotychczasowe badania intencji konsumpcyjnych produktów z zakresu mody zgodnej z zasadami zrównoważonego rozwoju wykazały, że zrównoważone tkaniny są jednym z najbardziej preferowanych atrybutów produktów w przypadku młodych konsumentów. W bieżącym badaniu zbadano zamiar zakupu odzieży przez konsumentów, biorąc pod uwagę aspekty zrównoważonej konsumpcji. Zbadano stronę konsumpcyjną łańcucha dostaw zrównoważonej mody, a mianowicie kwestie zrównoważonego rozwoju w modzie i tekstyliach z perspektywy młodych konsumentów. Niniejszy artykuł ma na celu zbadanie związków między trzema aspektami i dziewięcioma atrybutami zrównoważonej mody oraz różnic intencji między segmentami demograficznymi. Nowość artykułu polega na: zakresie badania gospodarki o obiegu zamkniętym i wypracowaniu odpowiednich mierników oceny intencji zrównoważonej konsumpcji młodych konsumentów. Badanie konsumenckie zostało przeprowadzone za pomocą samodzielnego kwestionariusza na próbie 1543 młodych konsumentów w wieku od 18 do 39 lat. Pytania badawcze skoncentrowane na zachowaniach i intencjach zakupowych. Dane analizowano za pomocą statystyki jednowymiarowej, analizy opisowej i analizy czynnikowej. Z perspektywy młodych konsumentów zrównoważone tkaniny wyróżniają się pod względem obiegu zamkniętego, podczas gdy ograniczanie odpadów przy kupowaniu odzieży używanej i zmianie przeznaczenia jest mniej istotne. Z punktu widzenia kierownictwa, wyniki ujawniają znaczenie komunikacji marketingowej dotyczącej zrównoważonych tkanin, ponieważ wydaje się, że wpływa ona na intencje zakupowe w przypadku młodych segmentów konsumentów. Istnieją znaczne różnice między płciami we wszystkich trzech badanych czynnikach, doborze tkanin, oszczędności i redukcji odpadów. Rozwój skali przyczynia się do literatury menedżerskiej i akademickiej do dalszego badania intencji konsumentów. Jesteśmy przekonani, że nasze badania mogą być przydatne do planowania dalszych działań marketingowych i promowania zrównoważonych linii.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 24, 2; 242--260
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The determinants of logistics cooperation in the supply chain - selected results of the opinion poll within logistics service providers and their customers
Determinanty współpracy logistycznej w łańcuchu dostaw - wybrane wyniki badania opinii usługodawców logistycznych i ich klientów
Autorzy:
Świtała, M.
Klosa, E.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/362295.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Wyższa Szkoła Logistyki
Tematy:
logistics service providers
customers
cooperation
logistics service
satisfaction
usługodawcy logistyczni
klienci
współpraca
obsługa logistyczna
satysfakcja
Opis:
Introduction: The paper is focused on some selected aspects of the cooperation between logistics service providers and their customers and considers the results of comparative analysis of importance assessment of the variables determining: the scope and nature of that cooperation, quality of providers' sales offer as well as changes in their customer service policy. Methods: To analyze the underlying problem direct research was conducted, i.e. a survey based on a questionnaire among 50 logistics service providers and 50 shippers. The sample was determined on special purpose. In the statistical analysis chi-square independence test, U Mann-Whitney's test as well as Cramer's V and Spearman's rho correlation ratios were used. Results: There were observed significant statistical differences between analyzed groups in the way the cooperation is perceived. The most vital discrepancies are related to customers' satisfaction degree and the assessment of the influence the providers' prices and competencies have on the cooperation. For the customers, declaring higher degree of the satisfaction from the cooperation, service quality was the most important factor. However, for the service providers, price factor was the most important one. Moreover, some differences in the answers related to changes in the service were observed, mainly with reference to: logistics capacity, out-of-loss shipments and communication. Conclusions: The group of customers revealed to be little demanding about logistics service. They tended to order mainly routine services, not demanding special skills from the service providers. This is the most probable reason why customers/providers preferred cooperation with greater number of entities. The customers, unlike service providers, also didn't have the need to develop more advanced forms of cooperation. Moreover, the observed differences related to the importance hierarchy of the cooperation determinants as well as service standards, should be considered by the logistics service providers when continuing their cooperation with customers.
Wstęp: Artykuł koncentruje się na wybranych aspektach współpracy usługodawców logistycznych z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem wyników analizy porównawczej oceny znaczenia determinant odpowiedzialnych za jej zakres i charakter, a także jakości świadczonych usług oraz zmian w polityce obsługi klienta. Metody: Podjęty problem badawczy zrealizowano na podstawie badań bezpośrednich, które przeprowadzono z zastosowaniem metody wywiadu kwestionariuszowego wśród 50 usługodawców logistycznych oraz 50 przedsiębiorstw zlecających obsługę logistyczną. Próbę badawczą dobrano w sposób celowy. W analizie statystycznej wykorzystano test niezależności chi-kwadrat, test U Manna-Whitneya oraz współczynniki korelacji V Cramera i rho-Spearmana. Wyniki: Odnotowano istotne statystycznie różnice w sposobie postrzegania współpracy pomiędzy badanymi grupami. Główne rozbieżności dotyczyły poziomu zadowolenia klientów oraz oceny wpływu cen świadczonych im usług i kompetencji obsługujących ich pracowników na przebieg współpracy. Dla klientów, deklarujących większą satysfakcję z tytułu współpracy z usługodawcami, najważniejsza była jakość usług. Z kolei usługodawcy największą wagę przypisywali głównie cenie. Odnotowano także różnice w odpowiedziach dotyczących zmian w obsłudze, zwłaszcza w odniesieniu do: potencjału logistycznego, bezszkodowości dostaw oraz wymiany informacji. Wnioski: Grupa usługobiorców okazała się mało wymagająca pod względem obsługi logistycznej. Klienci zlecali głównie usługi rutynowe, których świadczenie nie wymagało od usługodawców szczególnych umiejętności. Najprawdopodobniej właśnie dlatego, dostawcy/odbiorcy ładunków utrzymywali relacje z większą liczbą podmiotów. Nie odczuwali oni także potrzeby budowania bardziej zaawansowanych poziomów współpracy, na czym zależało przedstawicielom drugiej grupy. Odnotowane w badaniu różnice, zarówno te dotyczące hierarchii ważności poszczególnych determinant, jak i te odnoszące się do standardów obsługi, powinny zostać uwzględnione przez usługodawców podczas ich dalszej współpracy z klientami.
Źródło:
LogForum; 2015, 11, 4; 329-340
1734-459X
Pojawia się w:
LogForum
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Building the relationship between the culture organization and clients in the cross-border market
Budowanie związku między organizacjami kulturalnymi a klientami na rynku transgranicznym
Autorzy:
Wróblewski, Ł.
Dacko-Pikiewicz, Z.
Kašík, J.
Chytilová, L.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405147.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
relationship marketing
cultural organizations
clients
cross-border market
Euroregion Beskidy
marketing relacji
organizacje kulturalne
klienci
rynek transgraniczny
Opis:
The concept of relationship on cross-border cooperation in sphere of culture has been recognised as very important in global strategic documents of European Union for more than a two decades. It is also increasingly reflected in the cultural polices of particular states, and - very importantly - cultural managers who are responsible for shaping the cultural offer in Euroregions are becoming more interested in this concept. Despite the increasing attention being paid to this topic among both practitioners and theoreticians of management, in none of these documents or other works can we find content that is directly related to the Polish-Czech cross-border cultural services market. This gap was the direct impulse for taking up research in this field. Based on in-depth interviews carried out with fifty experts from the Polish and Czech side of the Euroregion Beskidy, the possibilities of adapting the concept of relationship marketing in cultural organizations operating on the Polish-Czech cross-border market for cultural services were recognized. The conducted research shows that Polish and Czech managers of cultural institutions differ in terms of the key instruments of the marketing mix. In their opinion they should have a primary application at the stage of strengthening ties, connecting cultural organization with Polish and Czech recipients of the cultural offer. According to Polish experts, the key instrument for building relationships (strengthening ties) is marketing communication, whereas in the opinion of Czech respondents these will be activities related to shaping the product.
Koncepcja relacji w zakresie współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury została uznana za bardzo ważną w globalnych dokumentach strategicznych Unii Europejskiej od ponad dwóch dekad. Coraz częściej znajduje to odzwierciedlenie w polityce kulturalnej poszczególnych państw i - co bardzo ważne - menedżerowie kultury odpowiedzialni za kształtowanie oferty kulturalnej w euroregionach są coraz bardziej zainteresowani tą koncepcją. Pomimo coraz większej uwagi poświęcanej temu zagadnieniu zarówno wśród praktyków, jak i teoretyków zarządzania, w żadnym z tych dokumentów i innych prac nie znajdziemy treści bezpośrednio związanych z transgranicznym polsko-czeskim rynkiem usług kulturalnych. Luka ta była bezpośrednim impulsem do podjęcia badań w tej dziedzinie. W oparciu o pogłębione wywiady przeprowadzone z 50 ekspertami z polskiej i czeskiej strony Euroregionu Beskidy, możliwości adaptacji koncepcji marketingu relacji w działających organizacjach kulturalnych na polsko-czeskim transgranicznym rynku usług kulturalnych zostały uznane. Przeprowadzone badania pokazują, że polscy i czescy menedżerowie instytucji kultury różnią się pod względem kluczowych instrumentów marketingu mix. Ich zdaniem powinny one mieć podstawowe zastosowanie na etapie wzmacniania więzi, łącząc organizację kulturalną z polskimi i czeskimi odbiorcami oferty kulturalnej. Według polskich ekspertów kluczowym narzędziem budowania relacji (wzmacniania więzi) jest komunikacja marketingowa, natomiast zdaniem czeskich respondentów będą to działania związane z kształtowaniem produktu.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2018, 18, 2; 402-415
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzeganie społecznej odpowiedzialności biznesu w bankach spółdzielczych przez ich klientów
Perception of corporate social responsibility in a cooperative banks by their clients
Autorzy:
Nowacka, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/889753.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Małopolska Szkoła Administracji Publicznej
Tematy:
banki spółdzielcze
społeczna odpowiedzialność biznesu
ekonomia społeczna
klienci
cooperative banks
corporate social responsibility
social economy
clients
Opis:
Koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu wpisuje się w strategię działania banków spółdzielczych od momentu ich powstania. Spółdzielczy charakter tych instytucji a zarazem chęć konkurowania z innymi podmiotami na rynku finansowym odzwierciedlają główne założenia idei CSR. Banki spółdzielcze realizując swoją misję i wizję starają się połączyć cele komercyjne ze społecznym wymiarem swojej działalności. Głównym celem opracowania jest zaprezentowanie opinii klientów banków spółdzielczych na temat realizacji idei społecznej odpowiedzialności biznesu przez te instytucje. Autorka próbuje odpowiedzieć na pytanie, czy klienci dostrzegają społeczne aspekty funkcjonowania banków spółdzielczych, jak oceniają ich podejście do prowadzenia biznesu. Podstawą empiryczną problematyki poruszonej w artykule jest studium literatury przedmiotu oraz wyniki badania ankietowego przeprowadzonego wśród 132 klientów wybranych banków spółdzielczych. Pytania dotyczyły: inicjatyw społecznych podejmowanych przez banki spółdzielcze, form wsparcia udzielanych przez te instytucje oraz udziału klientów w imprezach sponsorowanych przez banki spółdzielcze. W artykule wykorzystano następujące metody opracowania wyników badania: wskaźniki struktury i test zgodności chi-kwadrat. W oparciu o wyniki przeprowadzonego badania sformułowano ogólne konkluzje. Najważniejszą z nich jest fakt, że klienci dostrzegają inicjatywy społeczne podejmowane przez banki spółdzielcze. Pozytywnie oceniają zaangażowanie tych instytucji w promowanie imprez kulturalno-oświatowych oraz wspieranie i dotowanie organizacji społecznych i charytatywnych. Idea CSR realizowana jest również poprzez proces edukacji finansowej społeczności lokalnej, a zwłaszcza młodzieży.
The concept of corporate social responsibility is part of the strategy of cooperative banks since they were set up. The cooperative character of these institutions and their willingness to compete with other financial market players reflect the main assumptions of CSR. Cooperative banks, while pursuing their mission and vision, try to combine commercial goals with the social dimension of their business. The main purpose of the article is to present opinions of clients of cooperative banks on the implementation of corporate social responsibility by these institutions. The author attempts to answer the question, whether customers perceive the social aspect of cooperative banks operation and how they assess their approach to running a business. The empirical basis for the issues discussed in the article is a study of the literature on the subject and the survey results of 132 clients of selected cooperative banks. The questions concerned include: social initiatives undertaken by cooperative banks, forms of support provided by these institutions and participation of clients in events sponsored by cooperative banks. To develop the research results the following methods have been used: structural indicators and chi-squared compliance test. Following the results of the conducted research the general conclusion have been drawn. The most important of these is the fact, that the clients recognize social initiatives undertaken by cooperative banks. They appreciate the involvement of these institutions in promoting cultural and educational events as well as supporting and donating to social and charitable organizations. The idea of CSR is also realized through the process of financial education of the local community, and youth in particular.
Źródło:
Ekonomia Społeczna; 2016, 2; 60-70
2081-321X
Pojawia się w:
Ekonomia Społeczna
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Logistyka usług w firmach ubezpieczeniowych i jej znaczenie w kształtowaniu relacji z klientami
Logistics of services in insurance companies and its meaning in the forming of the relations with customers
Autorzy:
Iwaszkiewicz-Goralska, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/793998.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Tematy:
uslugi ubezpieczeniowe
firmy ubezpieczeniowe
logistyka
ubezpieczenia
sprzedaz uslug
formy sprzedazy
dystrybucja
agenci ubezpieczeniowi
klienci
relacje z klientem
Opis:
Firmy ubezpieczeniowe aktywne na polskim rynku ubezpieczeń wykorzystują różnorodne kanały dystrybucji swoich produktów. Zapewnia im to docieranie do nowych klientów i wzrost sprzedaży. Dystrybucja ubezpieczeń jest procesem wyjątkowym ze względu na specyficzny produkt, jakim jest ubezpieczenie. Wraz z rozwojem sektora ubezpieczeń wykształciło się wiele form sprzedaży produktów ubezpieczeniowych. Wśród nich nadal dominuje sprzedaż tradycyjna face-to-face. Pomimo pojawienia się wielu alternatywnych form kontaktu jest ona nadal najbardziej popularnym kanałem dystrybucji ubezpieczeń w Polsce. W opracowaniu przybliżono organizację procesu logistyki ubezpieczeń w Polsce. Wskazano również kryteria przydatne w wyborze polityki dystrybucyjnej. Celem artykułu jest scharakteryzowanie wybranych kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych oraz wskazanie najbardziej powszechnego kanału sprzedaży ubezpieczeń w Polsce.
Insurance companies which are active on Polish insurance market, use varied sales channels to deliver their products to the customers. It assures them reaching to new customers and sale increase. Insurances distribution is an exceptional process in view of specific product which is an insurance. Along with the development of the insurance sector, many forms of insurance sales of products developed. The traditional face-to-face way of sales still dominates. In spite of the appearance of many alternative forms of the contact, it is still the most popular delivery channel of insurances in Poland. The paper presents organisation of insurance logistics process in Poland. In the study indicated also useful criteria of choice about the distribution policy. The essence of the paper is to present the selected delivery channels of insurance services and showing the most common sales channel in Poland.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Ekonomika i Organizacja Logistyki; 2016, 1[2]
2450-8055
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Ekonomika i Organizacja Logistyki
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-25 z 34

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies