Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "jakość świadczenia" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-9 z 9
    Tytuł:
    Jakość świadczenia usługi pocztowej
    Postal service quality
    Autorzy:
    Frąś, J.
    Siwkowski, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/135922.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Techniczno-Ekonomiczna w Szczecinie
    Tematy:
    operator pocztowy
    usługi pocztowe
    jakość usługi
    rachunek kosztów
    Poczta Polska
    postal operator
    postal service
    quality of service
    cost accounting
    Polish Post
    Opis:
    Wstęp i cel: W szybkim tempie rozwijający się rynek usług pocztowych w kraju jak również na rynku międzynarodowym powoduje wzrost zainteresowania dla różnych podmiotów. Zainteresowanie dotyczy bezpośrednio operatorów pocztowych, jak również w dalszej części działalności tych podmiotów dla biorców tych usług, przez których należy rozumieć nadawcę i odbiorcę usługi pocztowej. Celem polityki jakościowej w usługach operatorów pocztowych jest zapewnienie wszystkim klientom stabilnej usługi pocztowej. Materiał i metody: W pracy posłużono się materiałem opartym na cytowanej literaturze. Zastosowano metodę analizy teoretycznej. Wyniki: Istotą tej usługi pocztowej jest zagwarantowanie niedyskryminacyjnego dostępu do powszechnych usług pocztowych o wysokiej jej, jakości po przystępnych cenach, z gwarancją zgodności z wymogami Prawa Polskiego. Postęp technologiczny oraz informatyzacja procesów usługowych wpływa na dynamicznie rozwijającą się branżę usług pocztowych, która natomiast wywiera ogromny wpływ, na jakość świadczenia usługi przez operatora publicznego, jakim jest Poczta Polska. Wniosek: W przedsiębiorstwie zorientowanym na jakość, rachunek kosztów jakości jest ważnym systemem dostarczającym informacji na potrzeby podejmowania decyzji.
    Introduction and aim: A fast-paced growing market of postal services in the country as well as in the international market increases the interest for the various entities. The interest is directly affected postal operators, as well as in the rest of the activities of these entities for the recipients of these services, which must be understood by the sender and the recipient postal service. The aim of quality politics, concerning the services of postal operators, is providing stable postal services for all customers. Material and methods: The paper-based material was used for the cited literature. The method of theoretical analysis. Results: The substance of post service is to guarantee undiscriminating access to the universal postal services of high quality and reasonable price - according to the polish law. Technological progress and the informatization of services have an influence on postal services branch, which is expanding dynamically. This branch, however, in great measure affects the quality of services of the public operator, which is the Polish Post Office. Conclusion: In the enterprise-oriented on a quality, cost accounting quality is an important delivery system information for decision-making.
    Źródło:
    Problemy Nauk Stosowanych; 2014, 2; 205-212
    2300-6110
    Pojawia się w:
    Problemy Nauk Stosowanych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wpływ niedoborów farmaceutów w aptekach ogólnodostępnych na jakość świadczenia usług farmaceutycznych w Polsce
    Autorzy:
    Żak, Konrad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/chapters/2191333.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Akademia Bialska Nauk Stosowanych im. Jana Pawła II w Białej Podlaskiej
    Tematy:
    rynek farmaceutyczny
    prawo farmaceutyczne
    farmaceuta
    apteka ogólnodostępna
    jakość usług farmaceutycznych
    Opis:
    Dynamiczny rozwój rynku farmaceutycznego w Polsce przyczynił się do wyraźnego zwiększenia liczby aptek, co skutkowało wzrostem poziomu dostępności do usług farmaceutycznych. Udzielanie usług farmaceutycznych w aptece jest nierozłącznym elementem wykonywania zawodu farmaceuty, świadczonym w ramach systemu ochrony zdrowia pacjenta i systemu ochrony zdrowia publicznego. Celem pracy jest przedstawienie wpływu niedoborów farmaceutów w aptekach na jakość świadczenia usług farmaceutycznych w Polsce. Ścisłe połączenie udzielania usług farmaceutycznych z wykonywaniem zawodu farmaceuty wskazuje, że nikt nie może zastąpić farmaceuty w procesie świadczenia usług farmaceutycznych. Z tego powodu niezmiernie ważne jest zapewnienie obecności w aptece ogólnodostępnej odpowiedniej liczby farmaceutów, albowiem bez nich nie może być sprawowana opieka farmaceutyczna, nie mogą być udzielane usługi farmaceutyczne, jak również nie mogą być realizowane podstawowe zadania przypisane do farmaceuty. Realizacja celu pracy wymaga zastosowania następujących metod badawczych: metody analizy i krytyki piśmiennictwa, metody analizy aktów prawnych oraz metody badania dokumentów. Taki zestaw metod badawczych pozwolił określić wpływ niedoborów farmaceutów w aptekach na jakość świadczenia usług farmaceutycznych. Umożliwił również wykazanie patologicznej praktyki, jaką jest apteka bez farmaceuty. Powszechność funkcjonowania aptek bez farmaceuty ukazuje z kolei nieefektywność pracy organów nadzoru farmaceutycznego, która stanowi pochodną zbyt daleko posuniętej hermetyzacji środowiskowej.
    Źródło:
    Rynek pracy wobec wyzwań przyszłości - ujęcie interdyscyplinarne; 256-272
    9788364881831
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Social services and their quality of provision in social services facilities
    Usługi społeczne i ich jakość świadczenia w zakładach usług społecznych
    Autorzy:
    Bursová, Janka
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2167948.pdf
    Data publikacji:
    2018-12-15
    Wydawca:
    Ostrołęckie Towarzystwo Naukowe
    Tematy:
    social services facilities
    social services
    social worker
    quality of
    zakłady opieki społecznej
    usługi socjalne
    pracownik socjalny
    jakość usług socjalnych
    zadowolenie
    Opis:
    Demographic developments indicate that the number of seniors in society is increasing in the long run. Taking this situation into account, the social services – as an integral part of the intervention policy – are aimed at actual meeting the citizens’ needs. In connection with the provided social services, two themes resonate in public. The first is the quality of social services and the second is the quality of life.
    Zmiany demograficzne wskazują, że liczba osób starszych w społeczeństwie wzrasta w dłuższej perspektywie. Z uwagi na tę sytuację usługi społeczne – jako integralna część polityki interwencyjnej – są zorientowane na rzeczywiste zaspokojenie potrzeb ich obywateli. W związku z dostarczonymi usługami społecznymi dwa tematy rezonują publicznie. Pierwszym z nich jest jakość usług społecznych, a drugim jakość życia.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego; 2018, Zeszyt, XXXII; 425-432
    0860-9608
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Pozyskiwanie informacji od klienta w kształtowaniu jakości usług zdrowotnych w ujęciu procesowym
    Autorzy:
    Ludwiczak, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/583025.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    współtworzenie
    usługa zdrowotna
    jakość świadczenia
    podejście procesowe
    Opis:
    W artykule poruszono problem doskonalenia usług zdrowotnych w podejściu procesowym z wykorzystaniem informacji od klienta. Celem artykułu jest identyfikacja i ocena narzędzi i metod wykorzystywanych do pomiaru jakości tych usług, sprzyjających udziałowi klienta w procesie ich doskonalenia w szpitalach, na przykładzie woj. lubuskiego. W pierwszej części scharakteryzowano usługi zdrowotne oraz zdefiniowano ich jakość. Następnie przedstawiono potencjalny wpływ podejścia procesowego oraz zasady orientacji na klienta na kształtowanie jakości usług zdrowotnych w kontekście wdrożonych w tych organizacjach systemów zarządzania jakością zgodnych z wymaganiami normy ISO 9001. Ponadto dokonano analizy metod i narzędzi wykorzystywanych do pomiaru jakości usług sprzyjających udziałowi klienta w kształtowaniu tych procesów. Zaprezentowano również wyniki badań własnych odnoszące się do tego, z jakich metod i narzędzi pomiaru jakości usług korzystają szpitale w województwie lubuskim oraz podjęto próbę ich oceny pod kątem przydatności w doskonaleniu procesów.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 463; 204-215
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Jakość życia w ujęciu teoretycznym oraz w badaniu gospodarstw domowych korzystających ze świadczenia „Rodzina 500+”
    The impact of the Family 500+ Programme on the quality of life of Polish households
    Autorzy:
    Wiśniewska, Agnieszka
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/630205.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    quality of life
    household
    Family 500 Programme
    jakość życia
    gospodarstwo domowe
    „Rodzina 500 ”
    Opis:
    The quality of life as a concept is considered from the point of view of different sciences. The quality of life reflects the level of satisfying the needs, and also the supply of the household with vital elements. The quality of households’ life is connected with their wealth and affluence. In addition to the income earned by households for their work, some of them receive a variety of family-oriented benefits. Benefits like that include those from the Family 500+ Programme. The purpose of this article is to indicate a uniform and synthetic definition of the term ‘‘quality of life’’. The author describes the framework of the Family 500+ Programme as an instrument of pro-family policy and its impact on the quality of life. The research methodology includes: critical analysis of the literature, the method of examining documents and the analytical and the descriptive method. In addition, to survey Polish households, the diagnostic survey method was used. The practical consequence and the social implication of the article is the inference about the Family 500+ Programme and the possibility of using the research for further analysis. Besides, the article may be a guide to creating pro-family programmes, as well as adjusting the offers of the financial sector for households.
    Jakość życia odzwierciedla stopień zaspokojenia potrzeb, a także zaopatrzenie gospodarstw domowych w niezbędne do życia elementy. Na jakość życia gospodarstw domowych ma wpływ ich zamożność oraz zasobność. Prócz dochodów, jakie otrzymują gospodarstwa domowe za wykonywaną pracę, część z nich korzysta z różnego rodzaju świadczenia z zakresu rodzinnych i wychowawczych. Do świadczeń takich zaliczają się środki pochodzące z programu „Rodzina 500+”. Celem głównym jest weryfikacja postawionej hipotezy: program „Rodzina 500+” przyczynia się do poprawy jakości życia wśród polskich gospodarstw domowych. Celem dodatkowym artykułu jest sprecyzowanie pojęcia „jakość życia” w oparciu o dostępne źródła. Wskazuje się na założenia programu „Rodzina 500+” jako instrumentu polityki rodzinnej oraz wpływ tego świadczenia na jakość życia. Wykorzystana metodologia badawcza to krytyczna analiza literatury, metoda badań dokumentów oraz metoda analityczna i opisowa. Wykorzystano również metodę badania sondażu diagnostycznego. Praktyczną konsekwencją powstania artykułu jest możliwość wykorzystania przeprowadzonych badań do dalszych analiz.
    Źródło:
    Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace; 2018, 4 (36); 105-121
    2082-0976
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Doskonalenie procesów świadczenia usług gastronomicznych
    Improvement of the processes of providing catering services
    Autorzy:
    Zalas, M.
    Ingaldi, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/108965.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    quality
    Servqual
    services
    jakość
    usługi
    Opis:
    A service is called any action that is offered by one side to the other one, it is intangible, and does not lead to property, its production can be linked to or not with physical production. A variety of research methods are used to evaluate services. The catering industry is gaining more and more recognition. People increasingly pay attention to what they eat and where they eat. In addition, customers are increasingly demanding, know what they want and they look for it. Legal regulations also introduce some standards. The purpose of the article is to analyze the services provided by a chosen catering company with use of the Servqual method, which will let identify areas which need to be improved.
    Usługą nazywa się jakiekolwiek działanie, które oferuje jedna strona drugiej, są one niematerialne, oraz nie prowadzą do własności, jej produkcja może być powiązana bądź nie z produkcją fizyczną. Do oceny usług wykorzystuje się różnorodne metody badań. Branża gastronomiczna zdobywa coraz większe uznanie. Ludzie coraz bardziej zwracają uwagę na to, co jedzą i gdzie jedzą. Oprócz tego klienci staja się coraz bardziej wymagający, wiedzą, czego chcą i tego poszukują. Przepisy prawne również wprowadzają pewne standardy. Celem artykułu jest analiza usług świadczonych przez wybrane przedsiębiorstwo gastronomiczne z wykorzystaniem metody Servqual, co pozwoli wskazać obszary wymagające doskonalenia.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 1; 22-25
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Assessment of the service provision process as a business process management tool
    Ocena procesu świadczenia usług jako narzędzie do zarządzania procesami biznesowymi
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021088.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-service
    service quality
    service provision process
    customer satisfaction
    e-usługa
    jakość obsługi
    proces świadczenia usług
    satysfakcja klienta
    Opis:
    Among the processes that take place in service enterprises and that determine their results, the service provision process needs special attention. Customers take an active part in it, deciding what the service should look like, and having the option to modify it while it is being providing. Therefore, the course of the service provision process influences how customers perceive a given service, whether they are satisfied, and whether the services quality is at the appropriate level. The development of technology and digitization have resulted in the fact that many customers prefer e-services, shopping online. In this case, the service provision process looks different from the traditional services, and the customers’ participation in this process is even greater. All activities related to ordering the service are performed by them. They base their decisions on own experience or the opinions of other customers. Therefore, when assessing the services quality, the customer largely assesses its provision process. The aim of the paper was to assess the course of the service provision process by customers from various European countries. The results’ analysis was based on the assumptions of the Importance Performance Analysis (IPA). The research allowed not only to assess the service provision process, but also to indicate the attributes that, according to customers, met their expectations and those that cause their dissatisfaction and lower the overall level of service quality, so need potential corrective actions. The research can be used by different e-service enterprises in order to improve their service provision process. The attributes indicated in the work, which are important for customers, should be taken into account by e-shops to improve the quality of the services they provide, and thus affect the level of customer satisfaction.
    Wśród procesów zachodzących w przedsiębiorstwach usługowych i determinujących ich wyniki na szczególną uwagę zasługuje proces świadczenia usług. Klienci biorą w nim czynny udział, decydując o tym, jak ma wyglądać usługa i mając możliwość jej modyfikacji w trakcie jej świadczenia. Dlatego też przebieg procesu świadczenia usługi wpływa na to, jak klienci postrzegają daną usługę, czy są zadowoleni i czy jakość usług jest na odpowiednim poziomie. Rozwój technologii i cyfryzacja spowodowały, że wielu klientów preferuje e-usługi, zakupy online. W tym przypadku proces świadczenia usług wygląda inaczej niż w przypadku tradycyjnych usług, a udział klientów w tym procesie jest jeszcze większy. Wszystkie czynności związane z zamówieniem usługi są przez nich wykonywane. Swoje decyzje opierają na własnych doświadczeniach lub opiniach innych klientów. Dlatego oceniając jakość usług, klient w dużej mierze ocenia proces jej świadczenia. Celem artykułu była ocena przebiegu procesu świadczenia usług przez klientów z różnych krajów europejskich. Analiza wyników została oparta na założeniach IPA (Importance Performance Analysis). Badanie pozwoliło nie tylko ocenić proces świadczenia usług, ale także wskazać atrybuty, które zdaniem klientów spełniły ich oczekiwania oraz te, które powodują ich niezadowolenie i obniżają ogólny poziom jakości obsługi, a więc wymagają ewentualnych działań naprawczych. Badania mogą być wykorzystane przez różne przedsiębiorstwa e-usługowe w celu usprawnienia procesu świadczenia usług. Wskazane w pracy atrybuty, które są ważne dla klientów, powinny być brane pod uwagę przez e-sklepy w celu podniesienia jakości świadczonych przez nich usług, a tym samym wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 1; 204-223
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The influence of the quality of flowing waters on freshwater ecosystem services on the example of the Leśna Prawa river
    Wpływ jakości wód płynących na świadczenia ekosystemów wodnych na przykładzie rzeki Leśna Prawa
    Autorzy:
    Rauba, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/96231.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
    Tematy:
    ekosystem
    usługi
    jakość wody
    Leśna Prawa rzeka
    ecosystem
    services
    water quality
    Leśna Prawa river
    Opis:
    Ekosystemy mogą spełniać swoje funkcje pod warunkiem utrzymania odpowiedniej jakości ich komponentów. Ekosystemy powiązane są ze sobą siecią silnych zależności i powiązań. Istotną rolę odgrywają zwłaszcza ekosystemy wodne. Zanieczyszczenie wód powoduje zmiany nie tylko w samym zbiorniku lub cieku, lecz także w otaczających go ekosystemach lądowych, w tym także leśnych. W artykule zaprezentowano wpływ zmian jakości wód rzecznych na świadczenia ekosystemu wodnego na przykładzie rzeki Leśna Prawa przepływającej przez obszar Puszczy Białowieskiej. Walory przyrodnicze Puszczy Białowieskiej są niepowtarzalne. Bogactwo fauny i flory, unikatowe na skalę światową sprawia, że z jej walorów korzystają nie tylko okoliczni mieszkańcy ale także turyści z całego świata. Niewiele osób jednak zdaje sobie sprawę z wartości świadczeń ekosystemów i z tego jak maleją wraz z postępem procesów niszczenia ekosystemów. Świadomość ich utraty jest często niezauważana lub bagatelizowana przez lokalne władze. W artykule przedstawiono wyniki badań jakości wód rzeki Leśna Prawa. Zła jakość wód wpływa nie tylko na utratę korzyści płynących z usług podstawowych rzeki, ale również z kulturowych.
    Źródło:
    Ekonomia i Środowisko; 2014, 4; 257-264
    0867-8898
    Pojawia się w:
    Ekonomia i Środowisko
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Prorodzinne świadczenia materialne a kształtowanie jakości życia rodzin w Irlandii i w Polsce w latach 2004–2013
    Influence of family-oriented benefits on the quality of life of families in Ireland and in Poland in 2004–2013
    Autorzy:
    Zalewska, Mariola
    Sierżęga, Natalia
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1810970.pdf
    Data publikacji:
    2016-09-15
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    jakość życia rodzin
    Polska
    Irlandia
    finansowanie polityki rodzinnej
    analiza wskaźnikowa
    quality of life of families
    Polska
    Ireland
    funding for family-oriented policy
    indicator analysis
    Opis:
    W artykule porównano jakość życia rodzin w Irlandii i w Polsce w latach 2004–2013. Na jakość życia rodzin wpływa wiele czynników, w tym dostępne w danym kraju świadczenia materialne. Przedstawione analizy świadczeń rodzinnych w Polsce i w Irlandii ukazują, iż finansowanie polityki rodzinnej w Irlandii jest bardziej korzystne dla rodzin – katalog oferowanych świadczeń jest szerszy, ich wysokość jest wyższa, a czas pobierania jest dłuższy niż w Polsce. Jeżeli chodzi o jakość życia, to porównano wskaźniki, których wartość opisuje zachowania pojedynczych ludzi, mające wpływ na szeroko rozumiane życie rodzinne: poziom migracji, dzietność, liczby zawieranych i rozwiązywanych małżeństw. Wskaźniki te są lepsze dla Irlandii niż dla Polski. Nie pozwala to jednak na jednoznaczne wskazanie związku przyczynowo- skutkowego, wobec niemożności odwikłania wpływu wyższego poziomu PKB w Irlandii.
    The article compares the quality of life of families in Ireland and in Poland in 2004-2013. The quality of life of families is affected by many factors, including available family-oriented benefits. These benefits are listed separately for Poland and Ireland to show that familyoriented financial policy in Ireland is more favourable than in Poland. Spectrum of offered services is in Ireland wider, amounts are higher, and durations are longer than in Poland. When it comes to the quality of life a comparison of the indicators was performed. These were selected value to address several aspects related to the family life: the level of migration, fertility, the number of marriages and divorces. These indicators look better for Ireland than for the Poland. However, this does not allow for clear identification of the causal relationship, because it is impossible to disentangle an impact of the level of GDP which is higher in Ireland than in Poland.
    Źródło:
    Studia i Materiały; 2016, 2/2016 (21), cz.1; 157-169
    1733-9758
    Pojawia się w:
    Studia i Materiały
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-9 z 9

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies