Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "relacje z klientami" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-10 z 10
    Tytuł:
    Wdrażanie systemów zarządzania relacjami z klientami w organizacjach
    The Implementation of the Customer Relationship Management Systems in Organizations
    Autorzy:
    Bartuś, Tomasz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/588191.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Kontaktami z Klientem
    Relacje z klientami
    Zarządzanie
    Customer Relationship Management (CRM)
    Relationships with customers
    Opis:
    The aim of the paper was to present the possibility of using information technologies in the processing of knowledge about customers on electronic market. General description of CRM (Customer Relationship Management) system functionality was made. Subsequently, the strategic customer-centric analysis, performed by analytical CRM supporting knowledge about customers on electronic market were described. The obtained results may be useful for improving the processing of knowledge about customers with using of analytical CRM system.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 136; 37-46
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie relacjami z pasażerami na przykładzie wykorzystania technologii mobilnych w branży lotniczej
    Passengers Relationship Management & Mobile Technology in Aviation Industry
    Autorzy:
    Pabisek, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/588093.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Lotnictwo
    Marketing relacji
    Relacje z klientami
    Technologie mobilne
    Aviation
    Mobile technologies
    Relationship marketing
    Relationships with customers
    Opis:
    Jednym z elementów współczesnego świata jest rozwój usług i wykorzystanie nowoczesnych technologii, co wpływa także na ewoluowanie potrzeb pasażera linii lotniczych i lotnisk, definiowanego obecnie jako connected traveller. Celem artykułu jest przegląd aktualnych badań dotyczących kształtowania relacji z pasażerami w branży lotniczej oraz ich krytyczna analiza nastawiona na wskazanie związków pomiędzy wykorzystaniem technologii mobilnych w branży lotniczej i budowaniem relacji z pasażerami. W artykule podjęto próbę identyfikacji czynników, które umożliwiają nawiązanie relacji z pasażerem za pomocą technologii mobilnych przez linie lotnicze i lotniska w zależności od jego potrzeb.
    Nowadays, people are focused on services and the use of mobile technology. An always connected traveller is a new example of an aviation passenger. Therefore, airline and airports needed to redefin their services. They have been building a new, mobile relationship with passengers at each stage of the journey. Mobile technologies have become a standard of customer relationship management as well as social media usage in the aviation industry.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2015, 244; 150-158
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Siła w relacjach biznesowych
    Power in Business Relations
    Autorzy:
    Zieliński, Marek
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/592962.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Badania ankietowe
    Przedsiębiorstwo budowlane
    Relacje dostawca-odbiorca
    Relacje z klientami
    Construction company
    Questionnaire survey
    Relationships with customers
    Supplier-recipient relations
    Opis:
    Creating and maintaining relationships is crucial for the business. Profiting form the relationship, however, does not occur automatically because there are many factors that determine the development of the relationship. The literature review leads to the conclusion that the key factor for understanding the buyer-supplier relationship is power and dependency. Power in relation means the ability to convince partner to act in the way, which alone would not have chosen. The consequence of power in the relationship is dependence one side from the partner and asymmetrical nature of relations. The purpose of this article is to show how a perception of power in the relationship affects the assessment of the condition of supplier-customer relationships. Results presented in this article relate to the construction industry, which is seen as an industry focused on short-term projects, which makes it difficult to build and develop relationships.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 65-75
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Umowy bankowe a stabilność finansowa
    Banking Contracts and Financial Stability
    Autorzy:
    Frątczak, Piotr
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/485230.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Bankowy Fundusz Gwarancyjny
    Tematy:
    Stabilność finansowa
    Umowa bankowa
    Kryzys bankowy
    Relacje z klientami
    Financial sustainability
    Bank contract
    Banking crisis
    Relationships with customers
    Opis:
    Stabilność finansowa stała się jednym z głównych celów regulacji działalności bankowej. W pierwszej kolejności cel ten jest utożsamiany z normami publicznego prawa bankowego, co znalazło również swoje bezpośrednie odzwierciedlenie w reformie unijnych oraz krajowych ram prawnych bankowości. Jednakże w perspektywie doświadczeń ostatniego kryzysu stabilność finansowa stała się także istotną przesłanką zmian norm dotyczących szeroko rozumianych usług finansowych. Powyższy artykuł ma na celu bliższe przedstawienie zarówno założeń teoretycznych znaczenia relacji umownych banku z jego klientami dla stabilności finansowej, jak i aspektów praktycznych w postaci doświadczeń międzynarodowych pokazujących rolę umów bankowych w mechanizmie kryzysu bankowego.
    Financial stability has become one of the main objectives of banking regulation. At first glance it is associated with the norms of the public banking law, what was also easily observed in the progress of the financial reform of supervisory and prudential requirements for the banking sector. However, due to the negative experiences of the recent financial crisis, financial stability has also become an important prerequisite for the recast of the European legal framework of financial services. The following article, based on case studies from international contractual practice, aims to elaborate on the theoretical as well as practical aspects of the banker-customer relationship, i.e. their role in financial stability and formation of a banking crisis.
    Źródło:
    Bezpieczny Bank; 2015, 4 (61); 67-94
    1429-2939
    Pojawia się w:
    Bezpieczny Bank
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie wiedzą klientów w przedsiębiorstwie w opinii menedżerów i pracowników
    Customer Knowledge Management in the Opinion of Managers and Employees
    Autorzy:
    Komańda, Marcin
    Sowa, Marek
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589741.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Menedżer
    Opinia pracowników
    Relacje przedsiębiorstwo-konsument
    Relacje z klientami
    Zarządzanie wiedzą
    Employees' opinion
    Enterprise-customer relationship
    Knowledge management
    Manager
    Relationships with customers
    Opis:
    Among managers and employees is increasing awareness of the benefits for the development of the company born of computer tools use and the role of knowledge and information obtained from the customer. This article presents the results of research on solutions for CKM in the opinion of these two groups.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 202; 78-89
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Efekty relacyjne w zarządzaniu relacjami z partnerami. Ocena działań na rynku instytucjonalnym
    Relationship Outcome in Relationship Management. A look at Companies Actions on B2B Market
    Autorzy:
    Kwiatek, Piotr
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586694.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Marketing relacji
    Programy lojalnościowe
    Relacje partnerskie
    Relacje z klientami
    Rynek instytucjonalny
    Business to Business (B2B)
    Loyalty programs
    Partner relationships
    Relationship marketing
    Relationships with customers
    Opis:
    This article uses the result of research carried out over nearly three years on sales, marketing and procurement managers. Results presented in the paper showed a significant gap between expectations in shaping customer relationships and actions taken by businesses with structuring in the form of loyalty to the institutional market.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 99-108
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Reducing Information Asymmetry in IT Projects: Action Research Results
    Redukcja asymetrii informacji w projektach IT - wyniki badania interwencyjnego
    Autorzy:
    Wachnik, Bartosz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586968.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Asymetria informacji
    Informacja
    Relacje z klientami
    Rynek informatyczny
    Technologia informacyjna
    Asymmetric information
    Information
    Information Technology (IT)
    Information technology (IT) market
    Relationships with customers
    Opis:
    Projekt informatyczny polegający na wdrażaniu systemów TI (technologii informacji) wspomagania zarządzania charakteryzuje asymetria informacji między klientem i dostawcą. Prezentowane wyniki badań są częścią bardziej obszernych badań autora dotyczących kwestii niedoskonałości dostępu do informacji między dostawcami i klientami projektów informatycznych. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań autora dotyczących zastosowania metody badania interwencyjnego (Action Research) związanego z problemem redukcji asymetrii informacji w projektach IT. Wyniki badań mogą być ważne dla przedstawicieli środowiska akademickiego oraz dla praktyków zainteresowanych realizacją projektów informacji.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 188; 237-249
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem
    The Essence and Consequences of Conflict in the Relationship between a Firm and Its Customers
    Autorzy:
    Berger, Malwina
    Mitręga, Maciej
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586832.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Marketing relacji
    Reklamacje klienckie
    Relacje przedsiębiorstwo-konsument
    Relacje z klientami
    Rozwiązywanie konfliktów
    Zarządzanie konfliktami
    Client complaints
    Conflict management
    Enterprise-customer relationship
    Relationship marketing
    Relationships with customers
    Solving conflicts
    Opis:
    The aim of the article is to present the issue of conflict between a firm and its customers. It also discusses the threats and opportunities for the company. Conflict is undoubtedly an inevitable part of relationship and it is usually manifested by making complaints. Negative consequences of the conflict are inter alia: a relationship breakdown and customer's revenge. However, when conflict is managed effectively, it can also be a source of opportunities, such as: deepening of relationship, positive recommendation, and increase of loyalty.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 45-54
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Czynniki warunkujące zarządzanie relacjami z klientami - studium przypadku placówki medycznej X
    Factors Influencing on Customer Relationship Management - Case Study of X Medical Facility
    Autorzy:
    Chęcińska, Martyna
    Mitręga, Maciej
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/590382.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Budowanie lojalności klienta
    Placówki służby zdrowia
    Relacje z klientami
    Rynek usług medycznych
    Usługi medyczne
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Cultivation customer loyalty
    Customer Relationship Management (CRM)
    Medical facilities
    Medical services
    Relationships with customers
    Opis:
    The article focuses on factors determining the effective management of customer relationships on the example of health care services provider operating in private sector in Poland. This article consists of two parts. In the first part there are issues related to customer loyalty reviewed in the context to prior health care studies. Next, the loyalty stimulants are empirically tested on the sample of patients of the given health care company. This study enriches our knowledge about relationship management in the health care by suggesting that front-line personnel attitudes are the dominating aspect (both: doctors and nurses) and infrastructure and appearance are insignificant factors.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 111-120
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Systemy informatyczne w pozyskiwaniu, przechowywaniu i analizowaniu informacji o klientach
    Information Systems in Acquiring, Storing and Analysing Customer Information
    Autorzy:
    Bartuś, Tomasz
    Bartuś, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/593198.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Analiza marketingowa
    Badania marketingowe
    Relacje z klientami
    Systemy informatyczne
    Wymiana informacji
    Wyszukiwanie informacji
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Computer system
    Customer Relationship Management (CRM)
    Information exchange
    Information retrieval
    Marketing analysis
    Marketing research
    Relationships with customers
    Opis:
    The main objective of this paper is to make the curve values systems used in the acquisition, storage and analysis of customer information. In the article on-fought selected definitions of CRM (relationship management with customers). Characterized CRM system. Subsequently, discusses some features of selected systems of customer relationship management. Our results may be useful for improving the use of CRM systems.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2014, 187; 48-61
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-10 z 10

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies