Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer-management" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-9 z 9
    Tytuł:
    The designing of customer management strategies using ICT tools in Pure Jatomi
    Autorzy:
    Idzikowski, Wojciech
    Cieśliński, Wojciech B.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/431891.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer value management
    sports association
    electronic communication
    Opis:
    The article presents the model of designing a customer management strategy using business ICT tools within a global sports association named Pure Jatomi. First, the basic categories essential for reaching a target of the project are explained (this section presents the results of literature analysis).Next, the general model of designing a customer management strategy (shown as a process map as well, developed on the basis of results of empirical investigation) is shown. Finally, ICT tools which enable acceleration of CLV growth (CLV = Customer Lifetime Value) are presented.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 85-100
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wdrożenie koncepcji CRM w procesie windykacji należności – analiza przypadku
    Autorzy:
    Wejer-Kudełko, Małgorzata
    Kudełko, Mariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/582509.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    windykacja należności
    Customer Relationship Management (CRM)
    dłużnik
    wierzyciel
    Opis:
    Celem artykułu jest opis i analiza konsekwencji zastosowania koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Autorzy przedstawiają koncepcję Customer Relationship Management (CRM), którą charakteryzują trzy systemy: analityczny, operacyjny i interakcyjny. Następnie, na podstawie przeglądu literatury, opisano konsekwencje wdrożenia strategii CRM na poziomie strategicznym i operacyjnym. W tekście objaśniono poszczególne etapy procesu windykacji, od polubownej do sądowo-egzekucyjnej, opisano również procedurę i konsekwencje wprowadzenia koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Posługując się studium przypadku, wskazano na pozytywne efekty wdrożenia CRM, takie jak pomniejszona wartość należności przeterminowanych oraz utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentami, czego efektem jest wysoki poziom sprzedaży.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 475; 357-367
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer relationship management in a fitness club – case study of it solutions applied in a selected organization
    Autorzy:
    Leśniewska, Aleksandra
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/432357.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    Customer Relationship Management
    customer care
    IT solutions
    fitness club
    client retention
    Opis:
    This paper presents the structure of two information systems based on customer relationship management applied in a fitness club as a case study. The analysis of selected IT solutions is focused on their functions and modules which allow the maintenance of contact with the client and constant customer care. As the fitness business is actively growing in Poland, the cognitive goal of the paper is to present IT solutions applied in a selected fitness club as a proposal of how to manage a sports organization but also discuss those tools in terms of their usefulness and benefits for both sides – managers of the fitness club as well as the clients. The article also indicates probable precariousness of presented IT tools.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 66-76
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer relationship management. Strategy and system perspectives
    Zarządzanie relacjami z klientem. Strategia i perspektywy systemowe
    Autorzy:
    Czopek, Miłosz
    Kazusek, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1182305.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer relationship management (CRM)
    customer loyalty
    enterprise management
    customer satisfaction
    zarządzanie relacjami z klientem
    lojalność klientów
    zarządzanie przedsiębiorstwem
    satysfakcja klientów
    Opis:
    Dynamika rynku, rosnąca świadomość konsumencka oraz nowe potrzeby i zmieniający się styl życia społeczeństwa wymuszają poszukiwanie nowych rozwiązań biznesowych. Jednym z nich jest strategia określana terminem Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie relacjami z klientem. Wskazywana jest jako most pomiędzy organizacją a klientami. Jej celem jest nawiązanie trwałych i długoterminowych więzi organizacji z nabywcami, które przekładają się na korzyści dla obu stron. Termin CRM jest interpretowany dwojako – jako strategia zarządzania relacjami z klientem oraz jako system informatyczny. Celem artykułu jest przedyskutowanie najważniejszych aspektów zarządzania relacjami z klientem z perspektywy zarówno filozofii zarządzania, jak i technicznego instrumentu wsparcia. Artykuł ukazuje źródła strategii oraz rozwiązań technicznych, definicje, korzyści wynikające z implementacji CRM w organizacjach, funkcje systemów klasy CRM, możliwości zastosowania oraz poszczególne etapy wdrażania.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2020, 3 (57); 34-48
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cooperative Banks in Social Media – A Survey of Activities Based on Customer Relations
    Banki spółdzielcze w mediach społecznościowych – badanie aktywności na podstawie relacji z klientem
    Autorzy:
    Tomczyk, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2085476.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    social media
    Facebook
    cooperative banks
    customer relations management
    media społecznościowe
    banki spółdzielcze
    zarządzanie relacjami z klientami
    Opis:
    Social media has become an integral part of the life of modern society. Facebook is the most popular communicator in its role of sharing information with friends. Developing need banks to establish relations with current and future customers. The presented business cycle research proves that many financial institutions are not convinced about conducting research in social media.
    Celem artykułu jest zbadanie dynamiki korzystania z mediów społecznościowych przez banki spółdzielcze. Idea badania wywodziła się, z jednej strony, z niewielkiej liczby publikacji naukowych poświęconych działalności banków w mediach społecznościowych, z drugiej zaś z tego, że wykorzystanie takich kanałów komunikacji daje bankom spółdzielczym możliwość budowania przewagi konkurencyjnej na podstawie relacji z klientami. Przyjęta metodologia badawcza zakłada nowy przegląd profili banków spółdzielczych w mediach społecznościowych pod kątem określenia ich liczby, popularności wśród internautów oraz okresu istnienia. Badania pilotażowe zostały przeprowadzone w 2018 r. Poprzez media społecznościowe społeczności lokalne będą lepiej poinformowane o aktywnym udziale banków w życiu gospodarczym, kulturalnym i społecznym oraz wspieraniu różnych działań, co niewątpliwie zbuduje dobry wizerunek banków i będzie promować ich działalność.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2021, 4; 37-50
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Klient w strategiach organizacji biznesowych
    Client in business organization strategies
    Autorzy:
    Niemczyk, Jerzy
    Stańczyk-Hugiet, Ewa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/419725.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer strategy
    strategic management
    Opis:
    The search for the main determinant of business strategy of an organization does not have a clear solution. Intuitively, it seems that it should be a customer, but in practice of management, the primary criterion according to which the company management is assessed is the economic profit. The main purpose of this article is to identify the client’s place and the role in the management strategies of business organizations. The authors analyse this place and role, using historical perspective, particularly concentrating on resource based view, innovative strategy and networks strategy. The whole analysis is finished with the concept of organization ecosystem, in which a client is a central point.
    Źródło:
    Nauki o Zarządzaniu; 2014, 2(19); 33-43
    2080-6000
    Pojawia się w:
    Nauki o Zarządzaniu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Systemy bezpieczeństwa informacji w przedsiębiorstwach logistycznych – wyniki badania
    Information security systems in logistics enterprises – research results
    Autorzy:
    Walasek, Robert
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/420014.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    safety
    information
    management
    customer
    competition
    Opis:
    In the context of decreasing importance of the material resources provided by the company achieving competitive advantage it is to discover and use their distinctive competencies and creating valuable intangible assets. Intangible assets such as knowledge, experience or skills, enable the company to run effective instruments of competition, including by creating unique partnerships, which are the most important link in the competitive struggle. However, to be effective, these relations must be characterized by mutual trust. A key part of creating the credibility of the company in the market is implemented information security management system. These considerations were the basis to take issues related to the implementation of innovative solutions for the protection and security of information in the logistics companies operating in the region of Lodz. The reflections and conclusions of the research can help to identify key areas where companies using the tools of information security management can achieve measurable benefits and create a competitive advantage in relation to other entities.
    Źródło:
    Nauki o Zarządzaniu; 2016, 1(26); 152-165
    2080-6000
    Pojawia się w:
    Nauki o Zarządzaniu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Customer as an Accounting Entity
    Klient jako podmiot rachunkowości
    Autorzy:
    Bochenek, Magdalena
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2179809.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer
    customer value
    customer costs
    cost accounting
    management accounting
    klient
    wartość klienta
    koszty klienta
    rachunek kosztów
    rachunkowość zarządcza
    Opis:
    The aim of the article was to present the customer as an accounting entity. The article describes the growing role of the customer in company management. Businesses are increasingly customer-oriented, and this also results in a customer orientation of management accounting methods which can be used to measure customer costs and customer value. The results of the research on customer orientation of enterprises are discussed. The research was conducted among enterprises based in the Podkarpackie region with more than 49 employees. The results confirmed that the employees consider their customers to be important as they generate the most revenue. In contrast, a relatively small number of respondents identified customers as the people through whom the enterprise incurs costs and achieves economic success., whereas most entrepreneurs perceive customers only from the revenue side. The research methods used in the article are a critical analysis of the literature and a quantitative method, which consisted of direct research using the questionnaire technique.
    Celem artykułu jest przedstawienie klienta jako podmiotu rachunkowości. Opisano rosnącą rolę klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu orientują działalność na klienta. Przekłada się to również na zorientowanie metod rachunkowości zarządczej na klienta. Metody rachunkowości zarządczej można wykorzystywać do pomiaru kosztów klienta oraz wartości klienta. Przedstawiono także wyniki badań dotyczące orientacji przedsiębiorstw na klienta. Badania przeprowadzono wśród przedsiębiorstw mających siedzibę w województwie podkarpackim, z liczbą pracowników powyżej 49. Ich wyniki potwierdziły, że pracownicy przedsiębiorstw uważają, że klient jest dla nich ważny. Respondenci uznali klientów za osoby, dzięki którym w największym stopniu osiągają przychody. Natomiast relatywnie niewielka liczba badanych wskazała klientów jako osoby, dzięki którym przedsiębiorstwo ponosi koszty i osiąga sukces ekonomiczny. Większość przedsiębiorców postrzega klientów jedynie od strony przychodowej. Metody badawcze wykorzystane w artykule to krytyczna analiza literatury oraz metoda ilościowa, która polegała na badaniach bezpośrednich z użyciem techniki ankietowania.
    Źródło:
    Financial Sciences. Nauki o Finansach; 2022, 27, 1; 1-13
    2080-5993
    2449-9811
    Pojawia się w:
    Financial Sciences. Nauki o Finansach
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia
    Creating value for the patient and for the medical entity in healthcare services
    Autorzy:
    Putyło, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/944357.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    wartość dla klienta
    wartości dla przedsiębiorstwa
    usługa zdrowotna
    kreacja wartości
    zarządzanie relacjami
    customer value
    company values
    healthcare service
    value creation
    relationship management
    Opis:
    Współcześnie, silniej niż kiedykolwiek, wszelkie działania marketingowe podejmowane przez podmioty medyczne związane są przede wszystkim z tworzeniem wartości dla pacjenta, którego pozycja w ostatnich latach również bardzo wzrosła. Obecnie pacjent coraz częściej i w coraz większym stopniu angażuje się we współtworzenie wartości nie tylko dla siebie, ale również dla innych pacjentów oraz dla przedsiębiorstwa (przychodni, szpitala, sanatorium). Celem opracowania było ukazanie tych użyteczności, które mają na to istotny wpływ. W artykule wskazano, iż producent usługi medycznej (podmiot medyczny) tworzy wartość, a konsument (pacjent) w procesie konsumpcji staje się współtwórcą tej wartości, gdyż wchodzi w interaktywny kontakt z podmiotem. Zwrócono także uwagę na kwestię budowania więzi pomiędzy nimi, które oparte są na określonych czynnikach, jak doświadczenie, wiedza czy wymiana informacji.
    Nowadays, more strongly than ever before, all marketing activities undertaken by medical entities are connected, above all, with creating value for the patient, whose position has also increased in recent years. Currently, the patient is more often and increasingly involved in co-creating value not only for themselves, but also for other patients and for the company itself (a clinic, hospital, sanatorium). The aim of the paper is to show these utilities that have significant influence upon it. The paper demonstrates that the medical service provider (the medical entity) creates value, whereas the consumer (patient) becomes a co-creator of this value in the process of consumption, as they come into interactive contact with the entity. The paper also delves on the relations building between them, based on specific factors such as experience, knowledge or information exchange.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 530; 164-171
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-9 z 9

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies