Temat: relacje z klientami - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Zarządzanie portfelem klientów – ocena i systematyzacja istniejących modeli
Customer portfolio management – the assessment and systematization of existing models
Autorzy:: Rudawska, Edyta
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/587904.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Analizy portfelowe
Marketing relacji
Relacje z klientami
Customer relationships
Portfolio analysis
Relationship marketing
Opis:: Brak stabilności rynkowej i niepewność, jako efekty szybkiego tempa zmian zachodzących w środowisku biznesowym, a także wysoki poziom konkurencyjności powodują, że zarządzanie przedsiębiorstwem musi stanowić ciągły proces analizy otoczenia i potencjału firmy z perspektywy klientów oraz projektowania i wdrażania strategii zapewniających budowę jej trwałej pozycji konkurencyjnej oraz efektywność działań w odniesieniu do indywidualnych klientów lub grup odbiorców. Szczególnego znaczenia w tym procesie nabiera analiza i pomiar wartości klientów oraz ustalenie optymalnej struktury obsługiwanych klientów. Stąd celem artykułu jest ocena i systematyzacja istniejących w literaturze modeli analiz portfolio klientów.
The luck of market stability and uncertainty, as a result of the rapid pace of changes in the business environment as well as a high level of competitiveness make that the process of corporate management must include a continuous process of analysing company environment and the company's potential from the perspective of customers and designing and implementing strategies to ensure the creation its sustainable competitive advantage and effectiveness of actions regarding customers. The analysis and measurement of customer value and a creation of an optimal customers portfolio is of particular importance in this process. Thus, the paper attempts to assess and systematize customer portfolio analysis models basing on existing literature.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 170-180
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Wdrażanie systemów zarządzania relacjami z klientami w organizacjach
The Implementation of the Customer Relationship Management Systems in Organizations
Autorzy:: Bartuś, Tomasz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/588191.pdf
Data publikacji:: 2013
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Kontaktami z Klientem
Relacje z klientami
Zarządzanie
Customer Relationship Management (CRM)
Relationships with customers
Opis:: The aim of the paper was to present the possibility of using information technologies in the processing of knowledge about customers on electronic market. General description of CRM (Customer Relationship Management) system functionality was made. Subsequently, the strategic customer-centric analysis, performed by analytical CRM supporting knowledge about customers on electronic market were described. The obtained results may be useful for improving the processing of knowledge about customers with using of analytical CRM system.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2013, 136; 37-46
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Zarządzanie relacjami z pasażerami na przykładzie wykorzystania technologii mobilnych w branży lotniczej
Passengers Relationship Management & Mobile Technology in Aviation Industry
Autorzy:: Pabisek, Monika
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/588093.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Lotnictwo
Marketing relacji
Relacje z klientami
Technologie mobilne
Aviation
Mobile technologies
Relationship marketing
Relationships with customers
Opis:: Jednym z elementów współczesnego świata jest rozwój usług i wykorzystanie nowoczesnych technologii, co wpływa także na ewoluowanie potrzeb pasażera linii lotniczych i lotnisk, definiowanego obecnie jako connected traveller. Celem artykułu jest przegląd aktualnych badań dotyczących kształtowania relacji z pasażerami w branży lotniczej oraz ich krytyczna analiza nastawiona na wskazanie związków pomiędzy wykorzystaniem technologii mobilnych w branży lotniczej i budowaniem relacji z pasażerami. W artykule podjęto próbę identyfikacji czynników, które umożliwiają nawiązanie relacji z pasażerem za pomocą technologii mobilnych przez linie lotnicze i lotniska w zależności od jego potrzeb.
Nowadays, people are focused on services and the use of mobile technology. An always connected traveller is a new example of an aviation passenger. Therefore, airline and airports needed to redefin their services. They have been building a new, mobile relationship with passengers at each stage of the journey. Mobile technologies have become a standard of customer relationship management as well as social media usage in the aviation industry.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2015, 244; 150-158
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Siła w relacjach biznesowych
Power in Business Relations
Autorzy:: Zieliński, Marek
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/592962.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Badania ankietowe
Przedsiębiorstwo budowlane
Relacje dostawca-odbiorca
Relacje z klientami
Construction company
Questionnaire survey
Relationships with customers
Supplier-recipient relations
Opis:: Creating and maintaining relationships is crucial for the business. Profiting form the relationship, however, does not occur automatically because there are many factors that determine the development of the relationship. The literature review leads to the conclusion that the key factor for understanding the buyer-supplier relationship is power and dependency. Power in relation means the ability to convince partner to act in the way, which alone would not have chosen. The consequence of power in the relationship is dependence one side from the partner and asymmetrical nature of relations. The purpose of this article is to show how a perception of power in the relationship affects the assessment of the condition of supplier-customer relationships. Results presented in this article relate to the construction industry, which is seen as an industry focused on short-term projects, which makes it difficult to build and develop relationships.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 65-75
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Zarządzanie wiedzą klientów w przedsiębiorstwie w opinii menedżerów i pracowników
Customer Knowledge Management in the Opinion of Managers and Employees
Autorzy:: Komańda, Marcin
Sowa, Marek
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/589741.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Menedżer
Opinia pracowników
Relacje przedsiębiorstwo-konsument
Relacje z klientami
Zarządzanie wiedzą
Employees' opinion
Enterprise-customer relationship
Knowledge management
Manager
Relationships with customers
Opis:: Among managers and employees is increasing awareness of the benefits for the development of the company born of computer tools use and the role of knowledge and information obtained from the customer. This article presents the results of research on solutions for CKM in the opinion of these two groups.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 202; 78-89
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Efekty relacyjne w zarządzaniu relacjami z partnerami. Ocena działań na rynku instytucjonalnym
Relationship Outcome in Relationship Management. A look at Companies Actions on B2B Market
Autorzy:: Kwiatek, Piotr
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586694.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Marketing relacji
Programy lojalnościowe
Relacje partnerskie
Relacje z klientami
Rynek instytucjonalny
Business to Business (B2B)
Loyalty programs
Partner relationships
Relationship marketing
Relationships with customers
Opis:: This article uses the result of research carried out over nearly three years on sales, marketing and procurement managers. Results presented in the paper showed a significant gap between expectations in shaping customer relationships and actions taken by businesses with structuring in the form of loyalty to the institutional market.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 99-108
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Reducing Information Asymmetry in IT Projects: Action Research Results
Redukcja asymetrii informacji w projektach IT - wyniki badania interwencyjnego
Autorzy:: Wachnik, Bartosz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586968.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Asymetria informacji
Informacja
Relacje z klientami
Rynek informatyczny
Technologia informacyjna
Asymmetric information
Information
Information Technology (IT)
Information technology (IT) market
Relationships with customers
Opis:: Projekt informatyczny polegający na wdrażaniu systemów TI (technologii informacji) wspomagania zarządzania charakteryzuje asymetria informacji między klientem i dostawcą. Prezentowane wyniki badań są częścią bardziej obszernych badań autora dotyczących kwestii niedoskonałości dostępu do informacji między dostawcami i klientami projektów informatycznych. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań autora dotyczących zastosowania metody badania interwencyjnego (Action Research) związanego z problemem redukcji asymetrii informacji w projektach IT. Wyniki badań mogą być ważne dla przedstawicieli środowiska akademickiego oraz dla praktyków zainteresowanych realizacją projektów informacji.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 188; 237-249
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Wpływ zastosowania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży jego produktów
The impact of the application of the relationship marketing concept in a sports enterprise on the level of sales results of its products
Autorzy:: Biesiada, Michał
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2192848.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Marketing relacji
Relacje z klientami
Klub sportowy
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Relationship Marketing
CRM system
Customer Relationship Management
sports enterprise (sports company)
sports club
sports fan
Opis:: Streszczenie: Koncepcja marketingu relacji polega na budowaniu długotrwałych relacji przedsiębiorstwa ze swoimi klientami na podstawie lojalności klientów i ich satysfakcji z nabywanych przez nich produktów. Przedsiębiorstwo sportowe, które w niniejszym artykule jest rozumiane jako komercyjny klub sportowy, powinno uwzględniać tę kon-cepcję w strategii swojego rozwoju ze względu na to, że istotna część klientów przedsię-biorstwa sportowego – kibiców sportowych – charakteryzuje się emocjonalnym przywią-zaniem do danego przedsiębiorstwa sportowego i wykazuje wobec niego wysoki poziom lojalności oraz chęć nawiązywania z nim długotrwałych i intensywnych relacji. Przed-siębiorstwa sportowe powinny uwzględniać te specyficzne cechy swoich klientów i dzięki wykorzystaniu podstawowego narzędzia marketingu relacji – systemu CRM − powinny kształtować właściwe relacje ze swoimi klientami, co będzie sprzyjać maksymalizacji zysków przedsiębiorstw sportowych ze sprzedaży swoich produktów. Niniejszy artykuł porusza problem badawczy polegający na określeniu wpływu zastosowania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży pro-duktów przedsiębiorstwa sportowego. Celem artykułu jest ukazanie wpływu, jaki ma zastosowanie koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego. Metodą badawczą zasto-sowaną w badaniach opisanych w niniejszym opracowaniu jest analiza studium przy-padku. Przedmiotem analizy są działania klubów sportowych w obszarze zarządzania relacjami z klientami klubu sportowego wykorzystujące podstawowe narządzie marke-tingu relacji – system CRM − i wpływ tych działań na uzyskane poziomy wyników sprze-daży produktów analizowanych klubów sportowych. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że zastosowanie koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym w istotnym stopniu wpływa na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego i sprzyja osiąganiu przez przedsiębiorstwo sportowe wysokiego poziomu wy-ników sprzedaży swoich produktów.
Abstract: The concept of relationship marketing is based on building long-term relation-ships between the company and its customers based on customer loyalty and their satis-faction with the products they purchase. A sports enterprise, understood in this article as a commercial sports club, should take this concept into account in its development strat-egy, due to the fact that a significant proportion of sports customers − sports fans, are emotionally attached to a given sports enterprise and show a high level of loyalty and loyalty to it. Willingness to establish long-term and intense relationships with him. Sports enterprises should take into account these specific features of their clients and thanks to the use of the basic tool of relationship marketing − the CRM system, they should shape proper relations with their clients, which will help to maximize profits from the sale of their products. This article addresses a research problem: determining the impact of the application of relationship marketing in a sports enterprise on the level of sales results of its products. The article aims to show the impact of the application of the concept of relationship marketing in a sports enterprise on the level of sales results of its products. The research method used in the article is the case study analysis. The subject of the analysis are activities in the area of management of relations with clients of sports clubs using the basic tool of relationship marketing − the CRM system and the impact of these activities on a specific level of sales results of the analyzed sports clubs’ products. On the basis of the conducted research, it was found that the application of the concept of relationship marketing significantly influences the level of sales results for sports club products and is conducive to the sports club achieving a high level of sales results for its products.
Źródło:: Academic Review of Business and Economics; 2022, 3(2); 1-18
2720-457X
Pojawia się w:: Academic Review of Business and Economics
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem
The Essence and Consequences of Conflict in the Relationship between a Firm and Its Customers
Autorzy:: Berger, Malwina
Mitręga, Maciej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586832.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Marketing relacji
Reklamacje klienckie
Relacje przedsiębiorstwo-konsument
Relacje z klientami
Rozwiązywanie konfliktów
Zarządzanie konfliktami
Client complaints
Conflict management
Enterprise-customer relationship
Relationship marketing
Relationships with customers
Solving conflicts
Opis:: The aim of the article is to present the issue of conflict between a firm and its customers. It also discusses the threats and opportunities for the company. Conflict is undoubtedly an inevitable part of relationship and it is usually manifested by making complaints. Negative consequences of the conflict are inter alia: a relationship breakdown and customer's revenge. However, when conflict is managed effectively, it can also be a source of opportunities, such as: deepening of relationship, positive recommendation, and increase of loyalty.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 45-54
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Czynniki warunkujące zarządzanie relacjami z klientami - studium przypadku placówki medycznej X
Factors Influencing on Customer Relationship Management - Case Study of X Medical Facility
Autorzy:: Chęcińska, Martyna
Mitręga, Maciej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/590382.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Budowanie lojalności klienta
Placówki służby zdrowia
Relacje z klientami
Rynek usług medycznych
Usługi medyczne
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Cultivation customer loyalty
Customer Relationship Management (CRM)
Medical facilities
Medical services
Relationships with customers
Opis:: The article focuses on factors determining the effective management of customer relationships on the example of health care services provider operating in private sector in Poland. This article consists of two parts. In the first part there are issues related to customer loyalty reviewed in the context to prior health care studies. Next, the loyalty stimulants are empirically tested on the sample of patients of the given health care company. This study enriches our knowledge about relationship management in the health care by suggesting that front-line personnel attitudes are the dominating aspect (both: doctors and nurses) and infrastructure and appearance are insignificant factors.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 111-120
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Systemy informatyczne w pozyskiwaniu, przechowywaniu i analizowaniu informacji o klientach
Information Systems in Acquiring, Storing and Analysing Customer Information
Autorzy:: Bartuś, Tomasz
Bartuś, Kamila
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/593198.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Analiza marketingowa
Badania marketingowe
Relacje z klientami
Systemy informatyczne
Wymiana informacji
Wyszukiwanie informacji
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Computer system
Customer Relationship Management (CRM)
Information exchange
Information retrieval
Marketing analysis
Marketing research
Relationships with customers
Opis:: The main objective of this paper is to make the curve values systems used in the acquisition, storage and analysis of customer information. In the article on-fought selected definitions of CRM (relationship management with customers). Characterized CRM system. Subsequently, discusses some features of selected systems of customer relationship management. Our results may be useful for improving the use of CRM systems.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 187; 48-61
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "relacje z klientami" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język