Temat: usług - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Explaining the impact of service quality on identity and brand personality
Wyjaśnienie wpływu jakości usług na tożsamość i osobowość marki
Autorzy:: Esmaeilpour, M.
Hoseini, M.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405163.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: service quality
dimensions of service quality
Servqual model
brand personality
brand identity
Iran insurance company
jakość usług
wymiary jakości usług
model Servqual
osobowość marki
tożsamość marki
Irańskie Towarzystwo Ubezpieczeniowe
Opis:: The aim of this research was to evaluate the impact of service quality dimensions on identity and brand personality in Iran Insurance Company. This research is an applied research in terms of results and correlational type of descriptive-survey in terms of the nature and methodology. The research population included buyers of insurance services of Iran Insurance Company in the city of Shiraz. Due to the large size of population, available sampling method was used in this research. The statistical sample size based on unlimited population Cochran Formula was determined to be 384 people. Data were collected through a questionnaire. For the analysis of data, structural equation modeling was used. The results showed that five dimensions of service quality including tangible factors, reliability, assurance, responsiveness, and empathy have positive and significant impact on brand identity. In addition, all these dimensions, except for responsiveness, have positive impact on brand personality.
Celem artykułu była ocena wpływu wymiarów jakości usług na tożsamość i osobowość marki w Irańskim Towarzystwie Ubezpieczeniowym. Niniejsza analiza jest zaawansowanym badaniem pod względem wyników i korelacyjnego typu analiz opisanego pod względem natury i metodologii. Populacja badana obejmowała nabywców usług ubezpieczeniowych Irańskiego Towarzystwa Ubezpieczeniowego w mieście Shiraz. Ze względu na dużą liczebność populacji w badaniach wykorzystano dostępną metodę wyboru próbek. Statystyczna wielkość próby oparta na nieograniczonej populacji Formuły Cochran została ustalona na 384 osoby. Dane zebrano za pomocą kwestionariusza. Do analizy danych zastosowano modelowanie równań strukturalnych. Wyniki wykazały, że pięć wymiarów jakości usług, w tym czynniki fizyczne, rzetelność, pewność, zdolność reagowania i empatia mają pozytywny i znaczący wpływ na tożsamość marki. Ponadto wszystkie te wymiary, z wyjątkiem reakcji, mają pozytywny wpływ na osobowość marki.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 2; 88-98
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Accountability and public trust of local government service delivery : do loyalty and benevolence matter?
Odpowiedzialność i zaufanie publiczne w kwestii świadczenia usług przez samorząd terytorialny : czy lojalność i życzliwość mają znaczenie?
Autorzy:: Nor Zaini, Z. A.
Kuppusamy, S.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404793.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: local government service delivery
mediator
public trust
świadczenie usług przez samorząd terytorialny
zaufanie publiczne
Opis:: The capacity to differentiate public and organizational interests has tremendous effect on potential effectiveness and efficiency of the public service provider. Ethical values may come in conflict with the practice of professionalism in the delivery of the service. Even with ethical values embedded in the system, there is still evidence of misconducts in the service that challenges the notion of accountability to the extent it effects public trust. Thus, there is more than ethical values that would ensure accountability and public trust in public service delivery. Hence, this paper investigates the influence of inner value of civil servants with respect to loyalty and benevolence as key elements overriding ethical values as such. Loyalty has always been dictated as one to the owner, i.e. the government instead of the very people the services go to. On the hand, benevolence portrays the personality that befits the nature of the individual in been apt and compassionate to address needs of service recipients. Empirical data using a questionnaire was applied on six local government bodies in Peninsular Malaysia covering 608 respondents. Our analysis using Smart-PLS technique finds loyalty being supported and plays important instrument for public trust. However, benevolence result was found to be contradicting with loyalty.
Zdolność do różnicowania interesów publicznych i organizacyjnych ma ogromny wpływ na potencjalną efektywność i wydajność dostawcy usług publicznych. Wartości etyczne mogą wejść w konflikt z praktyką profesjonalizmu w świadczeniu usług. Nawet w przypadku wartości etycznych osadzonych w systemie nadal istnieją dowody na nieprawidłowości w usłudze, które kwestionują pojęcie odpowiedzialności w stopniu, w jakim wpływa ono na zaufanie publiczne. Tak więc, nie tylko wartości etyczne zapewnią odpowiedzialność i zaufanie publiczne w zakresie świadczenia usług publicznych. W związku z powyższym, niniejszy artykuł analizuje wpływ wewnętrznej wartości urzędników państwowych w odniesieniu do lojalności i życzliwości, jako kluczowych elementów będących nadrzędnymi wartościami etycznymi. Lojalność zawsze była postrzegana jako cecha charakteryzująca właściciela, przykładowo cecha rządu a nie cecha wszystkich ludzi, dla których on służy. Z drugiej strony dobroczynność ukazuje osobowość, odpowiadającą charakterowi osoby, która była uprzejma i współczująca, aby zaspokajać potrzeby odbiorców usług. Dane empiryczne z wykorzystaniem kwestionariusza wysłano do sześciu jednostek samorządu terytorialnego w Malezji, obejmujących 608 respondentów. Nasza analiza za pomocą techniki Smart-PLS odnosi się do lojalności i odgrywa ważny instrument zaufania publicznego. Przeprowadzone badania wykazały, że wynik dotyczący dobroczynności okazał się być sprzeczny z lojalnością.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 152-161
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Application of SERVQUAL method for evaluate service quality of Saderat Bank in Urmia, Iran
Wykorzystanie metody SERVQUAL do oceny jakości usług Banku Saderat w mieście Urmia w Iranie
Autorzy:: Khodaparasti, R. B.
Gharebagh, M. K.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405281.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: servqual
service quality
banking services
perception
expectations
Servqual
jakość usług
usługi bankowe
postrzeganie
oczekiwania
Opis:: This research was conducted to evaluate the quality of services offered to customers at Saderat bank branches by using SERVQUAL model. In this research, survey level of the gap between expectations and service perceived by Saderat bank customers in each of the five dimensions of service quality. The ranking of service quality dimensions in order of importance from standpoint of customers and understanding level of customers' satisfaction with the quality of services offered by Saderat bank, as the main objectives of the research are considered. The research statistical population consisted of all the customers of Saderat Bank in Urmia City and 228 customers of this bank were sampled. To test the research hypotheses, software SPSS 18 and Paired-Samples T-Test, Wilcoxon test and Friedman test were used. The results of this research show that in all aspects, Saderat bank customers’ expectation is higher than their perceptions of the quality of services offered. It means that in all of the five dimensions of service quality, there are gaps. Thus the bank failed in any of these dimensions to meet their customers' expectations.
Niniejsze badanie zostało przeprowadzone w celu oceny jakości usług oferowanych klientom w oddziałach banku Saderat przy użyciu modelu SERVQUAL. W badaniu tym, przedstawiono poziom luki pomiędzy oczekiwaniami i obsługi postrzeganej przez klientów Banku Saderat w każdym z pięciu wymiarów jakości usług. Za główne cele badań uznano ranking wymiarów jakości obsługi w kolejności ich znaczenia z punktu widzenia klientów i poziom zrozumienia satysfakcji klientów wraz z jakością usług oferowanych przez bank Saderat. Badanie populacji statystycznej składało się ze wszystkich klientów Banku Saderat w Mieście Urmia i 228 klientów tego banku zostało objętych próbą. Do testowania hipotez badawczych, wykorzystane zostało oprogramowanie SPSS 18 i sparowane próbki T-testu, test Wilcoxona i test Friedmana. Wyniki niniejszego badania pokazują, że we wszystkich aspektach oczekiwania klientów banku Saderat są wyższe, niż ich postrzeganie jakości oferowanych usług. Oznacza to, że w każdym z pięciu wymiarów jakości usług, istnieją luki. Tym samym bankowi nie udało się sprostać oczekiwaniom swoich klientów w żadnym z tych wymiarów.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2015, 11, 2; 37-49
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: The relationship between the creation of an enabling environment and economic development : a comparative analysis of management at local government sphere
Związek pomiędzy tworzeniem sprzyjających warunków a rozwojem ekonomicznym : analiza porównawcza zarządzania w sferze samorządu lokalnego
Autorzy:: Meyer, N.
Meyer, D. F.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405514.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: enabling environment
local government
management
service delivery
sprzyjające otoczenie
samorząd lokalny
zarządzanie
świadczenie usług
Opis:: The facilitation and creation of an enabling environment by local government for business to prosper is one of the key factors in local economic development (LED). In this creation of an enabling environment, effective service delivery by local government is important. Local government can create this environment through good governance and transparent management. Globally however, many local governments are struggling to provide an acceptable level of management and service delivery to their communities. The study has the aim to test the hypothesis of the creation of an enabling environment leads to economic development. The geographical focus of this study is on the Vaal-Triangle region in Southern Gauteng, South Africa. The study will focus on two local municipalities namely Midvaal Local Municipality and Emfuleni Local Municipality, situated in Gauteng. The perceptions of business owners regarding the creation of an enabling environment and service delivery within this area will be analysed. A total of 150 business owners were interviewed using a quantitative questionnaire. Data were statistically analysed through descriptive analysis. The results revealed that effective municipal management relates to the creation of an enabling environment for local businesses to prosper and in turn translate to economic development. In contrast poor municipal management leads to poor service delivery and a lack of economic development.
Ułatwianie i tworzenie sprzyjającego otoczenia dla biznesu przez samorząd lokalny, jest jednym z kluczowych czynników w lokalnym rozwoju gospodarczym (ang. LED). W tworzeniu sprzyjających warunków, ważne jest skuteczne świadczenie usług, do których samorząd jest zobowiązany. Władze lokalne mogą tworzyć pozytywne środowisko poprzez prawidłowe i przejrzyste zarządzanie. W praktyce wiele samorządów ma trudności z zapewnieniem wystarczającego poziomu zarządzania i świadczenia usług dla ich społeczności. Badania zawarte w niniejszym artykule mają na celu sprawdzenie hipotezy dotyczącej stworzenia sprzyjającego otoczenia prowadzącego do rozwoju gospodarczego. Geograficznie niniejszy artykuł poświęcony został regionowi Vaal-Triangle w południowej części prowincji Gauteng, Republika Południowej Afryki. Badania skupiają się na dwóch lokalnych gminach, Midvaal i Emfuleni, położonych w prowincji Gauteng. W artyule analizowane są: postrzeganie właścicieli firm w zakresie tworzenia sprzyjającego otoczenia oraz świadczenie usług w ramach omawianego terytorium. Podstawą analiz są wywiady przeprowadzone u 150 właścicieli firm za pomocą kwestionariusza ilościowego. Dane poddano analizie statystycznej za pomocą analizy opisowej. Wyniki wykazały, że skuteczne zarządzanie w samorządzie lokalnym dotyczy stworzenia sprzyjającego otoczenia dla prosperowania lokalnych firm, a to z kolei przekłada się na rozwój gospodarczy. W odróżnieniu, słaba administracja samorządowa prowadzi do świadczenia niskiej jakości usług i braku rozwoju gospodarczego.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2016, 14, 2; 150-160
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Projects management systems and service delivery at the local government level in South Africa
Systemy zarządzania projektami i świadczenie usług na poziomie samorządu w Południowej Afryce
Autorzy:: Adewumi, Samson Adeoluwa
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315220.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: projects management
service delivery
local government
municipality
implementation
zarządzanie projektami
świadczenie usług
samorząd
gmina
realizacja
Opis:: The fundamental function and responsibility of any government, aside the protection of lives and properties, is the provision of qualitative services through projects management and implementation. Conversations on projects management systems and service delivery at the local level of governance with emphasis on the eThekwini municipality of South Africa is still largely sparse. The study addresses this gap by interrogating projects management systems and service delivery at the level of local government with purposive recruitment of 14 units’ managers. The increasing demands for qualitative service has provoked a need to interrogate how projects management systems can be harnessed for the delivery of qualitative service at the local level of governance. The novelty of this study can be unpacked from the scarce conversations on project management systems and service delivery discourse in the eThekwini municipality of South Africa. In other words, this study has been able to provoke a unique and fresh discussions to the literature by examining the responsiveness of the eThekwini municipality to service delivery measures through projects management initiation and implementation. The qualitative research method with the exploratory research design were used to advance the limit of the research knowledge. The NVivo (v.12) qualitative software was used to identify themes and the content analysis employed to make sense of these themes. The study showed the challenge of poor financial allocation and time frame for the release of funds as hindrances to effective project management systems. In addition, the challenge of political interference and the politicization of projects were shown as factors constraining effective service delivery. The study calls for the effective monitoring and inspection of projects and appropriate mechanism for addressing the challenges of political interference and politicization of projects.
Podstawową funkcją i odpowiedzialnością każdego rządu, oprócz ochrony życia i mienia, jest świadczenie wysokiej jakości usług poprzez zarządzanie projektami i ich realizację. Rozmowy na temat systemów zarządzania projektami i świadczenia usług na szczeblu lokalnym, z naciskiem na gminę eThekwini w Republice Południowej Afryki, są nadal w dużej mierze rzadkie. Badanie uzupełnia tę lukę poprzez badanie systemów zarządzania projektami i świadczenia usług na poziomie samorządu przy celowej rekrutacji kierowników 14 jednostek. Rosnące zapotrzebowanie na usługi wysokiej jakości wywołało potrzebę zbadania, w jaki sposób systemy zarządzania projektami mogą być wykorzystane do świadczenia usług wysokiej jakości na lokalnym poziomie zarządzania. Nowość tego badania można wydobyć z nielicznych rozmów na temat systemów zarządzania projektami i dyskursu o świadczeniu usług w gminie eThekwini w RPA. Innymi słowy, badanie to było w stanie wywołać wyjątkową i nową dyskusję na temat literatury poprzez zbadanie reakcji gminy eThekwini na środki świadczenia usług poprzez inicjowanie i wdrażanie zarządzania projektami. Do poszerzenia granicy wiedzy badawczej wykorzystano jakościową metodę badawczą wraz z projektem badań eksploracyjnych. Oprogramowanie jakościowe NVivo (v.12) zostało użyte do identyfikacji tematów i analizy treści zastosowanej w celu zrozumienia tych tematów. Badanie wykazało wyzwanie, jakim jest słaba alokacja środków finansowych i ramy czasowe uwolnienia funduszy, jako przeszkody w skutecznych systemach zarządzania projektami. Ponadto jako czynniki ograniczające efektywne świadczenie usług wskazano wyzwanie, jakim są ingerencje polityczne i upolitycznienie projektów. Badanie wzywa do skutecznego monitorowania i kontroli projektów oraz odpowiedniego mechanizmu reagowania na wyzwania związane z ingerencją polityczną i upolitycznieniem projektów.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2022, 25, 1; 9--26
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Formation of a conceptual model for new services
Formułowanie koncepcyjnego modelu dla nowych usług
Autorzy:: Skačkauskienė, Ilona
Švogžlys, Povilas
Lemańska-Majdzik, Anna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405121.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: new services development
conceptual model
NSD
algorithm
composition
rozwój nowych usług
model koncepcyjny
algorytm
kompozycja
Opis:: The purpose of this paper is to formulate the conceptual model of new service development and provide an algorithm for its implementation. The performance of the model, selection of individual elements and the interaction with the external environment are based on the methods of abstracting, logical analysis, synthesis, analogy, and generalization of a complex. The results show that some new service development models are not detailed enough. Usually, the meaning of the elements attributed to the model and the specificity, frequency, and importance of the tasks performing in particular steps are unclear.
Celem tego artykułu jest sformułowanie koncepcyjnego modelu rozwoju nowych usług i dostarczenie algorytmu do jego implementacji. Wykonanie modelu, wybór poszczególnych elementów i interakcja ze środowiskiem zewnętrznym opierają się na metodach abstrakcji, analizie logicznej, syntezie, analogii i uogólnieniu kompleksu. Wyniki pokazują, że niektóre nowe modele rozwoju usług nie są wystarczająco szczegółowe. Zazwyczaj znaczenie elementów przypisanych do modelu oraz specyfika, częstotliwość i znaczenie zadań wykonywanych w poszczególnych krokach są niejasne.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 2; 374-384
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: The influence of regulatory commitment on quality of banking service : an empirical study on trade banks in Iraq
Wpływ zobowiązania regulacyjnego na jakość obsługi bankowej : badanie empiryczne banków handlowych w Iraku
Autorzy:: Al-Rubaye, Maha Mezher Mohsin
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2021531.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: regulatory commitment
trade bank
banking services
quality of services
zaangażowanie regulacyjne
bank handlowy
usługi bankowe
jakość usług
Opis:: Recently, the fulfillment of regulatory measurement has become a necessary part of banking activities that could affect the banking services and also gain the intensions of recent studies. Thus, the aim of present study is to examine the role of regulatory commitment on the banking services of trade bank in Iraq. The dimensions of banking service quality are a set of tangible factors, including reliability, speed of response, security, as well as interest. The research sample are the credit bank, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank, and Al-Eqtisad Bank The research sample is taken from the random respondents, represented by A group of 180 workers in those banks. The present study adopts the method of collecting data from the research sample through a questionnaire. The SPSS statistical program is used to test the study hypotheses. The results revealed that there is a clear and high influence of the regulatory (emotional, continuous, and normative) commitment on improving the quality of banking service in trade banks in Iraq. The results also exposed that the employee’s feeling of belonging to the bank is positively reflected on his/her commitment to the bank’s supreme policy, which makes him/her dedicated to providing high-quality services to clients. The employee's feeling of a desire to continue in the bank develops his/her ability to self-direct behavior, to the extent of merging with the bank’s values and higher interests. In light of these results, a set of recommendations are presented, including Trade banks in Iraq should enhance the job commitment of the employees due to the importance of this in developing a banking service represented in maintaining the speed of response and enhancing a sense of security and interest, as it is one of the components of good banking service as well as working on researching variables. That transforms the development of regulatory commitment among employees within various administrative levels.
W ostatnim czasie wypełnienie miar regulacyjnych stało się niezbędną częścią działalności bankowej, która może wpłynąć na usługi bankowe, a także zyskać intencje ostatnich badań. Zatem celem niniejszego opracowania jest zbadanie roli zobowiązania regulacyjnego w zakresie usług bankowych banku handlowego w Iraku. Wymiary jakości obsługi bankowej to zbiór wymiernych czynników, w tym niezawodność, szybkość reakcji, bezpieczeństwo, a także zainteresowanie. Próbka badawcza to bank kredytowy, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank i Al-Eqtisad Bank. Próba badawcza pochodzi z przypadkowych respondentów, reprezentowanych przez grupę 180 pracowników tych banków. W niniejszym opracowaniu przyjęto metodę zbierania danych z próby badawczej za pomocą ankiety. Program statystyczny SPSS służy do testowania hipotez badania. Wyniki pokazały, że istnieje wyraźny i duży wpływ regulacyjnego (emocjonalnego, ciągłego i normatywnego) zaangażowania na poprawę jakości obsługi bankowej w bankach handlowych w Iraku. Wyniki pokazały również, że poczucie przynależności pracownika do banku pozytywnie przekłada się na jego zaangażowanie w naczelną politykę banku, co sprawia, że jest on oddany zapewnianiu klientom wysokiej jakości usług. Poczucie chęci pozostania w banku przez pracownika rozwija jego zdolność do samodzielnego kierowania zachowaniem, do stopnia scalenia się z wartościami banku i wyższymi interesami. W świetle tych wyników przedstawiono zestaw rekomendacji, w tym Banki handlowe w Iraku powinny zwiększyć zaangażowanie pracowników w pracę ze względu na znaczenie tego dla rozwoju usługi bankowej, co jest odzwierciedleniem w utrzymaniu szybkości reakcji i zwiększeniu poczucia bezpieczeństwa i zainteresowania, ponieważ jest to jeden z elementów dobrej obsługi bankowej, a także pracy nad badaniem zmiennych. To zmienia rozwój zaangażowania regulacyjnego wśród pracowników na różnych poziomach administracyjnych.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 22-35
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Prospects for the shared services centers development in Poland in the context of human resources availability
Perspektywy rozwoju SSC w Polsce w kontekście dostępności zasobów ludzkich
Autorzy:: Ślusarczyk, B.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405593.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: shared service centers
work resources
employment
career management
centra usług wspólnych
zasoby siły roboczej
zatrudnienie
zarządzanie karierą
Opis:: This article aims to explain the characteristics of shared services centers (SSC) as the employment chance for university graduates in Poland. Poland is the leader in SSC localization among Central and Eastern Europe countries, which is affected by high educated workforce and relative low labor costs. The analysis of the results of the survey conducted among students, aiming in determination of the relation of the respondents to the work in the shared services centers is the main part of the study. The paper identifies the factors affecting the perception of SSC by the students. The research conducted amongst students shows insufficient knowledge about functioning of shares services centres and workstations offered by those centres. Shared services centres is acknowledged as a good place for starting a career and gaining experience, as well as, the place that does not offer a stable and long-term employment.
Celem artykułu jest charakterystyka centrów usług wspólnych (SSC) jako miejsc zatrudnienia dla absolwentów szkół wyższych w Polsce. Polska jest liderem w lokalizacji SSC wśród krajów Europy Środkowej i Wschodniej, na co ma wpływ m.in. wysoko wykształcona siła robocza oraz niskie koszty pracy. Analiza wyników badania przeprowadzonego wśród studentów, którego celem było określenie stosunku respondentów do pracy w centrach usług wspólnych, jest główną częścią badania. W artykule zidentyfikowano czynniki wpływające na postrzeganie SSC przez studentów. Przeprowadzone badania pokazują niedostateczną wiedzę respondentów na temat funkcjonowania centrów usług, jak również stanowisk oferowanych przez te jednostki. Centra usług wspólnych są uznawane za dobre miejsce do rozpoczęcia kariery i zdobywania doświadczenia, a jednocześnie, takie, które nie oferuje stabilnego i długoterminowego zatrudnienia.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 1; 218-231
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: The influence of the management success factors of logistics service providers on firms’ competitiveness
Wpływ czynników sukcesu zarządzania dostawców usług logistycznych na konkurencyjność firm
Autorzy:: Oláh, J.
Sadaf, R.
Máté, D.
Popp, J.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404744.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: logistics service providers
collaboration
relationship value
competitiveness
success factor
dostawcy usług logistycznych
współpraca
wartość relacji
konkurencyjność
czynnik sukcesu
Opis:: Our research deals with a comprehensive study of the management success factors of logistics service providers using a new approach, and examines the life of logistics service companies. The data were collected from 51 logistics service providers in Hungary. In formulating the hypotheses, we considered management success factors and examined their impact on and relationship with the factors of competitiveness of logistics service companies (including breaking them down in terms of their performance, operations and capacity to change). To sum up and listing in order the success factors of the business, we have found that trust is the first, sector-specific IT development the second, the third is the choice of strategy and the fourth is the service portfolio and profitability-based diversification. The order and volume of development of these areas can have a significant impact on the development and financial results of the factors determining the competitiveness of logistics companies. The results of our research can effectively support logistics service providers in finding their business success factors, which will enable them to fully satisfy their customers’ expectations in the supply chain.
Badania dotyczą kompleksowej analizy czynników sukcesu zarządzania dostawców usług logistycznych przy użyciu nowego podejścia i analizują funkcjonowanie firm świadczących usługi logistyczne. Dane zostały zebrane od 51 dostawców usług logistycznych na Węgrzech. Przy formułowaniu hipotez wzięliśmy pod uwagę czynniki sukcesu zarządzania i zbadaliśmy ich wpływ na czynniki konkurencyjności przedsiębiorstw usług logistycznych oraz zależności między nimi (w tym ich rozkład pod względem wydajności, działania i zdolności do zmiany). Podsumowując, wymieniając w kolejności czynniki sukcesu biznesu, stwierdzono, że zaufanie jest czynnikiem najważniejszym, na kolejnych miejscach znalazły się: sektorowy rozwój IT, wybór strategii i portfel usług oraz dywersyfikacja oparta na rentowności. Kolejność i wielkość rozwoju tych obszarów może mieć znaczący wpływ na rozwój i wyniki finansowe czynników determinujących konkurencyjność firm logistycznych. Wyniki naszych badań mogą skutecznie wspierać dostawców usług logistycznych w znajdowaniu czynników sukcesu ich działalności, co pozwoli im w pełni zaspokoić oczekiwania klientów w łańcuchu dostaw.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2018, 17, 1; 175-193
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: The development of service quality model as a criterion in selecting the banks in Indoensia
Rozwój modelu jakości usług jako kryterium wyboru banków w Indonezji
Autorzy:: Harsono, S.
Widyantoro, H.
Prawitowati, T.
Rahmat, B.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405784.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: S-OCB
benefits sought
service quality
satisfaction
loyalty
zorientowane na usługi zachowania obywatelskie organizacji
jakość usług
satysfakcja
lojalność
Opis:: This study aims to investigate the effect of service quality, service-oriented organizational citizenship behavior (S-OCB) and benefits sought on customer satisfaction and loyalty. A total of 449 banking customers participate in this study. Sampling technique is conducted using convenience sampling method, while the data analysis is done using Partial Least Square (PLS) approach. The results of this study provide insights to the banking practitioners on how customers select a particular bank and how customers give ratings to all aspects of the services provided by the bank to its customers. It is expected that the results of this study can be used to establish various policies for the improvement of the service quality and S-OCB.
Niniejszy artykuł ma na celu zbadanie: jakości usług, zorientowanego na usługi zachowania obywatelskiego organizacji (S-OCB) oraz poszukiwanych korzyści związanych z satysfakcją i lojalnością klientów. W badaniu uczestniczyło 449 klientów banków. Pobieranie próbek przeprowadzono przy użyciu metody losowego pobierania próbek, podczas gdy analiza danych odbyła się przy użyciu metody częściowych najmniejszych kwadratów PLS. Wyniki badania dostarczają pracownikom bankowości wiedzy na temat sposobu wybrania przez klientów danego banku oraz sposobu, w jaki przyznają oni oceny wszystkim aspektom usług świadczonych przez bank. Oczekuje się, że wyniki niniejszego badania mogą być wykorzystane do opracowania różnych polityk podnoszących jakość usług zorientowanych na zachowania obywatelskie organizacji.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 82-92
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Assessment of the service provision process as a business process management tool
Ocena procesu świadczenia usług jako narzędzie do zarządzania procesami biznesowymi
Autorzy:: Ingaldi, Manuela
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2021088.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: e-service
service quality
service provision process
customer satisfaction
e-usługa
jakość obsługi
proces świadczenia usług
satysfakcja klienta
Opis:: Among the processes that take place in service enterprises and that determine their results, the service provision process needs special attention. Customers take an active part in it, deciding what the service should look like, and having the option to modify it while it is being providing. Therefore, the course of the service provision process influences how customers perceive a given service, whether they are satisfied, and whether the services quality is at the appropriate level. The development of technology and digitization have resulted in the fact that many customers prefer e-services, shopping online. In this case, the service provision process looks different from the traditional services, and the customers’ participation in this process is even greater. All activities related to ordering the service are performed by them. They base their decisions on own experience or the opinions of other customers. Therefore, when assessing the services quality, the customer largely assesses its provision process. The aim of the paper was to assess the course of the service provision process by customers from various European countries. The results’ analysis was based on the assumptions of the Importance Performance Analysis (IPA). The research allowed not only to assess the service provision process, but also to indicate the attributes that, according to customers, met their expectations and those that cause their dissatisfaction and lower the overall level of service quality, so need potential corrective actions. The research can be used by different e-service enterprises in order to improve their service provision process. The attributes indicated in the work, which are important for customers, should be taken into account by e-shops to improve the quality of the services they provide, and thus affect the level of customer satisfaction.
Wśród procesów zachodzących w przedsiębiorstwach usługowych i determinujących ich wyniki na szczególną uwagę zasługuje proces świadczenia usług. Klienci biorą w nim czynny udział, decydując o tym, jak ma wyglądać usługa i mając możliwość jej modyfikacji w trakcie jej świadczenia. Dlatego też przebieg procesu świadczenia usługi wpływa na to, jak klienci postrzegają daną usługę, czy są zadowoleni i czy jakość usług jest na odpowiednim poziomie. Rozwój technologii i cyfryzacja spowodowały, że wielu klientów preferuje e-usługi, zakupy online. W tym przypadku proces świadczenia usług wygląda inaczej niż w przypadku tradycyjnych usług, a udział klientów w tym procesie jest jeszcze większy. Wszystkie czynności związane z zamówieniem usługi są przez nich wykonywane. Swoje decyzje opierają na własnych doświadczeniach lub opiniach innych klientów. Dlatego oceniając jakość usług, klient w dużej mierze ocenia proces jej świadczenia. Celem artykułu była ocena przebiegu procesu świadczenia usług przez klientów z różnych krajów europejskich. Analiza wyników została oparta na założeniach IPA (Importance Performance Analysis). Badanie pozwoliło nie tylko ocenić proces świadczenia usług, ale także wskazać atrybuty, które zdaniem klientów spełniły ich oczekiwania oraz te, które powodują ich niezadowolenie i obniżają ogólny poziom jakości obsługi, a więc wymagają ewentualnych działań naprawczych. Badania mogą być wykorzystane przez różne przedsiębiorstwa e-usługowe w celu usprawnienia procesu świadczenia usług. Wskazane w pracy atrybuty, które są ważne dla klientów, powinny być brane pod uwagę przez e-sklepy w celu podniesienia jakości świadczonych przez nich usług, a tym samym wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 1; 204-223
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Guidelines for promoting understanding of blockchains influence on business operations in service sector
Wytyczne dotyczące promowania zrozumienia wpływu blockchain na działalność biznesową w sektorze usług
Autorzy:: Phimolsathien, Thepparat
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315294.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: blockchain technology
service sector business
impact of blockchain technology
technologia blockchain
biznes w sektorze usług
wpływ technologii blockchain
Opis:: The objective of this study is to investigate the level of understanding of blockchain technology for businesses in the service sector and the level of impact of blockchain technology on business operations in the service sector, with the further aim of recommending readiness planning for the impact of blockchain technology on business operations in the service sector. The outcome of the study revealed that participants perceived the overall level of impact of blockchain technology on business operations in the service sector to be at mid-level. However, almost half of the participants were unsure about the level of impact of blockchain technology on business operations in the service sector. The issue about which most participants were uncertain was if the application of blockchain technology in businesses in the service sector could facilitate their work or coordination with suppliers. 58.40% of participants were unsure about this issue. Furthermore, the outcome of the study showed that understanding blockchain technology influenced the impact of blockchain technology on business operations in the service sector and could forecast 61.4% of the impact. As for readiness planning for the impact of blockchain technology on business operations in the service sector, it can be recommended that operators prepare their personnel and human resources, both in terms of numbers and capacity, to respond to changing trends in the market as well as basic understanding about blockchain technology. Operators should also prepare their business infrastructure by setting up a system to develop blockchain technology for management work within their organizations.
Celem niniejszego opracowania jest zbadanie poziomu zrozumienia technologii blockchain dla przedsiębiorstw w sektorze usług oraz poziomu wpływu technologii blockchain na działalność biznesową w sektorze usług, z dalszym celem rekomendacji planowania gotowości na wpływ technologia blockchain w działalności biznesowej w sektorze usług. Wyniki badania wykazały, że uczestnicy postrzegali ogólny poziom wpływu technologii blockchain na działalność biznesową w sektorze usług jako średni. Jednak prawie połowa uczestników nie była pewna poziomu wpływu technologii blockchain na działalność biznesową w sektorze usług. Kwestią, co do której większość uczestników była niepewna, było to, czy zastosowanie technologii blockchain w firmach z sektora usług może ułatwić im pracę lub koordynację z dostawcami. 58,40% uczestników było niepewnych tego problemu. Ponadto wyniki badania wykazały, że zrozumienie technologii blockchain wpłynęło na wpływ technologii blockchain na działalność biznesową w sektorze usług i może prognozować 61,4% wpływu. Jeśli chodzi o planowanie gotowości na wpływ technologii blockchain na działalność biznesową w sektorze usług, można rekomendować, aby operatorzy przygotowali swój personel i zasoby ludzkie, zarówno pod względem liczebności, jak i zdolności, do reagowania na zmieniające się trendy na rynku, a także podstawowe zrozumienie technologii blockchain. Operatorzy powinni również przygotować swoją infrastrukturę biznesową, tworząc system do rozwijania technologii blockchain do prac zarządczych w ich organizacjach.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2022, 25, 1; 327--345
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: The impact of customer relationship management dimensions on service quality
Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami na jakość usług
Autorzy:: Al-Gasawneh, Jassim Ahmad
Anuar, Marhana Muhamed
Dacko-Pikiewicz, Zdzisława
Saputra, Jumadil
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2021051.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: customer relationship management
CRM
service quality
hotel
Jordan
RBV theory
zarządzanie relacjami z klientami
jakość usług
Jordania
teoria RBV
Opis:: This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.
Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 24-41
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: The impact of e-service quality on customer satisfaction and loyalty in mobile banking usage : case study of Thailand
Wpływ jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta w korzystaniu z bankowości mobilnej : studium przypadku Tajlandii
Autorzy:: Puriwat, W.
Tripopsakul, S.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405099.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: e service quality
customer satisfaction
customer loyalty
mobile banking
Thailand
jakość e-usług
satysfakcja klienta
lojalność klienta
bankowość mobilna
Tajlandia
Opis:: The purpose of this study is to investigate the influence of e service quality toward customer satisfaction and customer loyalty in mobile banking services. At present, mobile technology increasingly plays more important roles in daily life. Mobile banking (M-banking) has a noticeably growth rate in accordance to the growing number of mobile device users. Commercial banks compete to develop their mobile banking application to be more efficient, convenient, user friendly, and secure for customers. This study includes 432 samples of Thai mobile banking users in 2015, and SEM is used to investigate the impact of e service quality on customer satisfaction and loyalty. The finding showed that overall e service quality significantly affects customer satisfaction and loyalty. Trust, reliability, and responsiveness are the first, second, and third important dimensions to explain e service quality. This study provides insights to researchers, practitioners and managers on the significance of electronic service quality for customer satisfaction and loyalty. Furthermore, each dimension of electronic service quality differently influence to a mobile banking strategic implementation.
Celem niniejszego artykułu jest zbadanie wpływu jakości usług elektronicznych na satysfakcję i lojalność klienta w usługach bankowości mobilnej. Obecnie technologia mobilna odgrywa coraz ważniejszą rolę w życiu codziennym. Rynek bankowości mobilnej (m-banking) charakteryzuje się zauważalnym tempem wzrostu w związku z rosnącą liczbą użytkowników urządzeń mobilnych. Banki komercyjne konkurują w rozwijaniu swoich aplikacji bankowości mobilnej, aby były bardziej wydajne, wygodne, przyjazne i bezpieczne dla klientów. Niniejsze studium przeprowadzono w roku 2015 i objęło ono 432 użytkowników bankowości mobilnej w Tajlandii. Do zbadania wpływu jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta użyto SEM. Wyniki wykazały, że ogólna jakość elektronicznych usług znacząco wpływa na zadowolenie i lojalność klienta. Trzema ważnymi wymiarami, które wyjaśniają jakość e-usług są: zaufanie, niezawodność i elastyczność. Niniejsze opracowanie dostarcza dla badaczy, praktyków i menedżerów wiedzy odnośnie znaczenia jakości obsługi elektronicznej dla zadowolenia i lojalności klienta. Ponadto, każdy wymiar jakości świadczenia usług elektronicznych w różny sposób wpływa na strategiczną implementację bankowości mobilnej.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 183-193
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: The role of corporate reputation moderation of banking services
Rola stabilizacji reputacji korporacyjnej usług bankowych
Autorzy:: Badawi, -
Tjahjono, H. K.
Muafi, -
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/953234.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: justice
complaint handling
corporate reputation
customer satisfaction with service recovery
sprawiedliwość
rozpatrywanie skarg
reputacja firmy
zadowolenie klientów z odzyskiwania usług
Opis:: The purpose of this research is to test and analyze the role of corporate reputation moderation towards satisfaction with service recovery in the industrial banking. This research uses a credit customer in six major banks in the West Java Province, Indonesia with the technique of accidental sampling. Statistic technique uses structural equation modeling (SEM). Result of this research shows that (1) distributive justice, procedural, interpersonal, and informational on the complaint handing is able to increase satisfaction with service recovery (2) corporate reputation moderates the effect of distributive justice, procedural, and informational towards customer satisfaction with service recovery, but not moderates the effect of interpersonal justice on the customer satisfaction with service recovery. Research theory contribution shows that the importance of customer behavior on satisfaction with service recovery can use justice approach which is a behavioral strategy of satisfaction with service recovery on service and can be implemented in banking services industry.
Celem niniejszego badania jest sprawdzenie oraz analiza roli stabilizacji reputacji korporacyjnej w kierunku zadowolenia z odzyskiwania usług w bankowości przemysłowej. Badania przeprowadzono na grupie klientów kredytowych w sześciu największych bankach prowincji West Java w Indonezji techniką przypadkowego pobierania próbek. Technika statystyczna wykorzystuje modelowanie równań strukturalnych (SEM). Wynik badania pokazuje, że: (1) sprawiedliwość dystrybucyjna, proceduralna, interpersonalna i informacyjna w zakresie przekazywania skarg może zwiększyć satysfakcję z odzyskiwania usług (2) reputacja korporacyjna łagodzi efekt sprawiedliwości dystrybucyjnej, proceduralnej i informacyjnej w kierunku zadowolenia klienta z odzyskiwania usług, lecz nie łagodzi skutków sprawiedliwości interpersonalnej w odniesieniu do zadowolenia klienta z odzyskiwania usług. Wkład teoretyczny wskazuje, że znaczenie zachowań klientów w zakresie satysfakcji z odzyskiwania usług może wykorzystywać podejście sprawiedliwe, które jest behawioralną strategią satysfakcji z odzyskiwania usług i może być wdrażane w sektorze usług bankowych.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 1; 15-25
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "usług" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język