Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "usług" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów

Dostawca treści

Podbaza

Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 881
Tytuł:
Open Service Innovation: The Case of Tourism Firms in Scandinavia
Autorzy:
Aas, Tor Helge
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/475151.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Fundacja Upowszechniająca Wiedzę i Naukę Cognitione
Tematy:
service innovation
new service development
open innovation
tourism management
innowacje usług
rozwój nowych usług
otwarte innowacje
zarządzanie turystyką
Opis:
Most empirical research investigating open innovation has focused on the development of new physical products in manufacturing industries, whereas open service innovation has not been researched correspondingly. Services have some characteristics that distinguish them from physical products, which may affect the types of open innovation practice utilised during service innovation processes. Tourism services comprise a subset of services that is particularly distant from tangible products. Therefore, the exploration of how tourism firms utilise different types of open innovation practice offers a valuable opportunity to learn about the nature of open service innovation practices. Thus, this paper addresses the following research question: what types of open innovation practice are utilised during the development of new tourism services? A qualitative case study approach was used to answer the research question. The findings suggest that pecuniary and non-pecuniary inflows of knowledge are utilised during service innovation processes in tourism. However, the stage of the innovation process at which inflows of knowledge are utilised varies systematically with respect to whether the innovation is perceived to be incremental or more radical. The findings also indicate that tourism firms reveal knowledge to other tourism firms in non-pecuniary outbound open innovation processes. However, no example of a pecuniary outbound open innovation practice was identified in this study. Implications for management and further research are discussed in the paper.
Źródło:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation; 2016, 12, 2; 53-75
2299-7075
2299-7326
Pojawia się w:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Systems integration with integrating bus in SOA architecture using patterns
Integracja systemów przez integrującą magistralę usług w architekturze SOA z użyciem wzorców projektowych
Autorzy:
Adach, D.
Dąbrowski, W.
Stasiak, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/210763.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
Tematy:
integracja systemów
SI
integracja aplikacji korporacyjnych
EAI
korporacyjna magistrala usług
ESB
wzorce projektowe dla korporacyjnej magistrali usług
kanoniczne adaptery magistrali usług ESB
architektura zorientowana na usługi
SOA
zunifikowany język modelowania
UML
system integration
patterns for ESB
canonical ESB adapters
Opis:
This article describes a method for determining patterns of adapters structures for systems using ESB bus. In the proposed method, we wanted the design of the master adapter structure to be determined by the appropriate division dedicated adapters. Created adapters are strongly connected internally, because the process of canonization allow you to communicate only with the processes in the same domain (functional area). In addition, we assumed that the set standards should lead to the elimination of critical points and bottlenecks of the built system, and increase efficiency in communication and effectiveness of resource management. The method was tested in the Tibco ESB environment, while working on a solution for the telecommunications operator.
W artykule opisano metodę określania wzorców struktur adapterów dla systemów wykorzystujących magistralę ESB. W zaproponowanej metodzie, poszukiwane podczas projektowania adapterów wzorcowe struktury, są wyznaczane w wyniku odpowiedniego podziału adapterów dedykowanych. Utworzone adaptery są silnie związane wewnętrznie, ponieważ po procesie kanonizacji umożliwiają komunikację tylko z procesami tej samej domeny (obszaru funkcjonalnego). Dodatkowo założono, że wyznaczone wzorce powinny prowadzić do eliminacji punktów krytycznych i wąskich gardeł budowanego systemu, oraz wzrostu wydajności komunikacji i efektywności zarządzania zasobami. Metodę przebadano w środowisku Tibco ESB, podczas prac nad rozwiązaniem dla operatora telekomunikacyjnego.
Źródło:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej; 2013, 62, 1; 143-159
1234-5865
Pojawia się w:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Konsumpcja usług transportowych na tle przemian gospodarczych w Polsce w latach 2003-2012
Consumption of Transport Services against the Background of Economic Transformations in Poland in 2003-2012
Autorzy:
Adam, Hoszman
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/445397.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
konsumpcja usług transportowych, system transportowy Polski, transport a rozwój gospodarczy, podział pracy przewozowej
consumption of transport services, Poland’s transport system, transport and economic development, transportation work division
Opis:
Celem artykułu jest zaprezentowanie wyników badań dotyczących zmian konsumpcji usług transportu pasażerskiego w Polsce w latach 2003-2012 i wskazanie przyczyn tych zmian. W tym celu przeanalizowano dane statystyczne dotyczące różnych parametrów opisujących wielkość i strukturę konsumpcji tych usług.Zastosowano analizę statystyczną i porównawczą. Zauważono, że zmiany konsumpcji usług transportowych w badanym okresie miały charakter koniunkturalny (wskazano na procykliczność konsumpcji usług transportowych). Ponadto były one związane z procesami, które nastąpiły w otoczeniu społeczno-gospodarczym sektora transportu po wejściem Polski do Unii Europejskiej (w szczególności z masową emigracją zarobkową Polaków do innych krajów UE). Przedstawione wyniki są istotne z punktu widzenia prowadzenia polityki transportowej, ponieważ wskazują kierunki zmian popytu na usługi transportowej i przyczyny tych zmian w określonych warunkach gospodarczych.
An aim of the article is to present findings of the research of changes in consumption of passenger transport services in Poland in 2003-2012 as well as to indicate the reasons for those changes. For this purpose there were analysed the statistical data concerning various parameters describing the volume and pattern of consumption of those services. The author applied the statistical and comparative analysis. It is noticed that changes of consumption of transport services in the period in question had the nature of business cycles (the author indicated the pro-cyclical nature of consumption of transport services). Moreover, they were connected with the processes that took place in the socioeconomic environment of the transport sector upon Poland’s accession to the European Union (in particular, with the Poles’ mass earning emigration to other EU countries). The obtained results are important from the point of view of implementation of the transport policy as they indicate the directions of changes in demand for transport services and the reasons for those changes under definite economic conditions.
Źródło:
Konsumpcja i Rozwój; 2013, 2(5); 63-77
2083-6929
Pojawia się w:
Konsumpcja i Rozwój
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Recommendations for the Łódź region in terms of information processing in networks operating in the open innovation paradigm
Rekomendacje dla regionu łódzkiego w zakresie przetwarzania informacji w sieciach działających w oparciu o paradygmat OI
Autorzy:
Adamkiewicz, I.
Dudojć, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/105742.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Centrum Badań i Innowacji Pro-Akademia
Tematy:
bio-energy
intersectoral cooperation
regional policy
innovation
capital exchange
promotion
pro-innovation services development tools
technology transfer
OI
cluster
Open Innovation
cooperation of science and economy
współpraca międzysektorowa
transfer technologii
bioenergia
współpraca nauki i gospodarki
polityka regionalna
wymiana kapitałowa
promocja
instrumenty rozwoju usług proinnowacyjnych
innowacja
klaster
open innovation
Opis:
The broadly understood cooperation of science and economy is a priority in the present reality. In spite of this, the awareness of business entities and scientific units regarding the applicability of the Open Innovation (OI) model is marginal. It is advisable to promote the idea of OI in line with the trends of the world economy, in which companies are involved in the development of advanced technologies. In practice, however, the low interest in OI or innovativeness as such may pose a threat to the economic development of the Łódź voivodeship. This article focuses on studies carried out under the InfoPro project among the members of the Bioenergy for the Region Cluster to show good practices and recommendations that can be used by stakeholders and those involved in the process of transferring knowledge and innovation. At the same time, postulates were formulated, which should play a key role in the development strategy for Łódzkie voivodeship in the context of promoting and taking into account innovativeness as an economic propulsion.
Szeroko pojmowana współpraca nauki i gospodarki stanowi priorytet współczesnej rzeczywistości. Pomimo tego, świadomość podmiotów gospodarczych oraz jednostek naukowych na temat możliwości stosowania modelu Open Innovation jest marginalna. Zaleca się wprawdzie promowanie idei OI, zgodnie z trendami światowej gospodarki, w której na znaczeniu przybierają firmy, zajmujące się opracowywaniem zaawansowanych technologii, w praktyce jednak – niskie zainteresowanie OI lub innowacyjnością, jako taką stanowić może zagrożenie dla rozwoju gospodarczego województwa łódzkiego. W artykule skupiono się zatem na badaniach przeprowadzonych w ramach projektu InfoPro, wśród członków Klastra Bioenergia dla Regionu, w celu ukazania dobrych praktyk i zaleceń, do wykorzystania przez zainteresowanych oraz uczestniczących w procesie transferu wiedzy i innowacji. Sformułowano jednocześnie postulaty, które powinny odegrać kluczową rolę w strategii rozwoju województwa łódzkiego, w kontekście promowania i uwzględniania innowacyjności, jako napędu gospodarczego.
Źródło:
Acta Innovations; 2013, 7; 27-32
2300-5599
Pojawia się w:
Acta Innovations
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Corporate brand identity and service quality in higher education management
Tożsamość marki korporacyjnej i jakość usług w zarządzaniu szkolnictwem wyższym
Autorzy:
Adebayo, Olufunke Patricia
Kehinde, Oladele Joseph
Ogunnaike, Olaleke Oluseye
Olaoye, Olusegun Peter
Adesanya, Oluwatoyin Deborah
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405367.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
corporate brand identity
service quality
online advertising
corporate virtual identity
higher educational institution
tożsamość marki firmy
jakość usług
reklama online
wirtualna tożsamość korporacyjna
wyższa instytucja edukacyjna
Opis:
Corporate brand identity brings businesses within the marketplace into the limelight by making the organisations appealing to investors, stimulating the distinctiveness of the services and products from other competitors, and ensuring continuous relevance in the corporate world. As a result, many organisations strive for a distinct and identifiable identity. This study investigates the effects of corporate brand identity on service quality in selected higher educational institutions. It explores the possible effects of online marketing on service quality and determines the influence of corporate visual identity on brand performance. A federal and a private university in Nigeria have been selected for this study and 356 copies of questionnaire are administered randomly to members of faculty and staff of these universities. 334 copies of the questionnaire are valid at 93.82% response rate, and these are used for the analysis. The findings indicate that the top management of organisations should ensure the adoption of corporate brand identity management for resilience in their performance.
Tożsamość marki korporacyjnej stawia firmy na rynku w centrum uwagi, czyniąc organizacje atrakcyjnymi dla inwestorów, stymulując wyróżniające się usługi i produkty od innych konkurentów oraz zapewniając ciągłe znaczenie w świecie korporacyjnym. W rezultacie wiele organizacji dąży do wyraźnej i możliwej do zidentyfikowania tożsamości. Niniejsze badanie bada wpływ tożsamości marki korporacyjnej na jakość usług w wybranych szkołach wyższych. Bada możliwy wpływ marketingu internetowego na jakość usług i określa wpływ tożsamości wizualnej firmy na wyniki marki. Do tego badania wybrano federalny i prywatny uniwersytet w Nigerii, a 356 kopii kwestionariusza jest losowo podawanych członkom wykładowców i pracownikom tych uniwersytetów. 334 egzemplarze kwestionariusza są ważne przy wskaźniku odpowiedzi 93,82% i są one wykorzystywane do analizy. Ustalenia wskazują, że najwyższe kierownictwo organizacji powinno zapewnić przyjęcie zarządzania tożsamością marki korporacyjnej w celu zapewnienia odporności ich wyników.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 45-59
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Projects management systems and service delivery at the local government level in South Africa
Systemy zarządzania projektami i świadczenie usług na poziomie samorządu w Południowej Afryce
Autorzy:
Adewumi, Samson Adeoluwa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27315220.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
projects management
service delivery
local government
municipality
implementation
zarządzanie projektami
świadczenie usług
samorząd
gmina
realizacja
Opis:
The fundamental function and responsibility of any government, aside the protection of lives and properties, is the provision of qualitative services through projects management and implementation. Conversations on projects management systems and service delivery at the local level of governance with emphasis on the eThekwini municipality of South Africa is still largely sparse. The study addresses this gap by interrogating projects management systems and service delivery at the level of local government with purposive recruitment of 14 units’ managers. The increasing demands for qualitative service has provoked a need to interrogate how projects management systems can be harnessed for the delivery of qualitative service at the local level of governance. The novelty of this study can be unpacked from the scarce conversations on project management systems and service delivery discourse in the eThekwini municipality of South Africa. In other words, this study has been able to provoke a unique and fresh discussions to the literature by examining the responsiveness of the eThekwini municipality to service delivery measures through projects management initiation and implementation. The qualitative research method with the exploratory research design were used to advance the limit of the research knowledge. The NVivo (v.12) qualitative software was used to identify themes and the content analysis employed to make sense of these themes. The study showed the challenge of poor financial allocation and time frame for the release of funds as hindrances to effective project management systems. In addition, the challenge of political interference and the politicization of projects were shown as factors constraining effective service delivery. The study calls for the effective monitoring and inspection of projects and appropriate mechanism for addressing the challenges of political interference and politicization of projects.
Podstawową funkcją i odpowiedzialnością każdego rządu, oprócz ochrony życia i mienia, jest świadczenie wysokiej jakości usług poprzez zarządzanie projektami i ich realizację. Rozmowy na temat systemów zarządzania projektami i świadczenia usług na szczeblu lokalnym, z naciskiem na gminę eThekwini w Republice Południowej Afryki, są nadal w dużej mierze rzadkie. Badanie uzupełnia tę lukę poprzez badanie systemów zarządzania projektami i świadczenia usług na poziomie samorządu przy celowej rekrutacji kierowników 14 jednostek. Rosnące zapotrzebowanie na usługi wysokiej jakości wywołało potrzebę zbadania, w jaki sposób systemy zarządzania projektami mogą być wykorzystane do świadczenia usług wysokiej jakości na lokalnym poziomie zarządzania. Nowość tego badania można wydobyć z nielicznych rozmów na temat systemów zarządzania projektami i dyskursu o świadczeniu usług w gminie eThekwini w RPA. Innymi słowy, badanie to było w stanie wywołać wyjątkową i nową dyskusję na temat literatury poprzez zbadanie reakcji gminy eThekwini na środki świadczenia usług poprzez inicjowanie i wdrażanie zarządzania projektami. Do poszerzenia granicy wiedzy badawczej wykorzystano jakościową metodę badawczą wraz z projektem badań eksploracyjnych. Oprogramowanie jakościowe NVivo (v.12) zostało użyte do identyfikacji tematów i analizy treści zastosowanej w celu zrozumienia tych tematów. Badanie wykazało wyzwanie, jakim jest słaba alokacja środków finansowych i ramy czasowe uwolnienia funduszy, jako przeszkody w skutecznych systemach zarządzania projektami. Ponadto jako czynniki ograniczające efektywne świadczenie usług wskazano wyzwanie, jakim są ingerencje polityczne i upolitycznienie projektów. Badanie wzywa do skutecznego monitorowania i kontroli projektów oraz odpowiedniego mechanizmu reagowania na wyzwania związane z ingerencją polityczną i upolitycznieniem projektów.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2022, 25, 1; 9--26
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Brand Equity Measurements and Service Delivery: Empirical Study from the Nigerian Insurance Industry
Pomiar wartości marek handlowych i świadczenie usług: badanie empiryczne w nigeryjskim sektorze ubezpieczeniowym
Autorzy:
AJEMUNIGBOHUN, Sunday Stephen
ADULOJU, Sunday Adekunle
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/435134.pdf
Data publikacji:
2017-12-31
Wydawca:
Uniwersytet Opolski
Tematy:
Brand equity
service delivery
brand trust
Insurance companies
Nigeria
wartość marki
świadczenie usług
zaufanie do marki
firmy ubezpieczeniowe
Opis:
This study evaluates brand equity measurements on service delivery of insurance companies in Nigeria. An explanatory research design was employed. A purposive sampling technique was adopted. Structured questionnaire was employed for data gathering exercise. The study surveyed 31 insurance companies in Nigeria; with a sample size of 212 giving a response rate of 68%. More so, data collected was analysed using multiple regression method. Findings from the study have shown the relative importance of individual brand equity measurement and how positively related to service delivery of insurance companies in Nigeria. This research awakes the regulatory body of the need to continually engage academia, insurance practitioners and other stakeholders in scrutinising and improving insurance market penetration level in Nigeria. Insurance practitioners are enjoined to take value creation in their service delivery process critically important in a bid to allow for good brand repute and image. Lastly, National Insurance Commission should take its supervisory function crucial by regularly engaging in getting feedbacks from insuring populace concerning customers’ insurance brand judgment. The study provides an empirical approach to managers of insurance companies
W niniejszym artykule oceniono pomiar wartości marek handlowych w odniesieniu do świadczenia usług przez firmy ubezpieczeniowe w Nigerii. Przyjęto scenariusz badań objaśniających. Posłużono się techniką celowego doboru próby, a dane zebrano za pomocą ustrukturyzowanego kwestionariusza. Badaniem objęto 31 firm ubezpieczeniowych w Nigerii i uzyskano 68% zwrotności kwestionariuszy z całej próby liczącej 212 respondentów. Zgromadzone w ten sposób dane poddano analizie w oparciu o metodę regresji danych. Wyniki ukazały relatywne znaczenie indywidualnego pomiaru wartości marki handlowej i jego pozytywny związek ze świadczeniem usług przez przedsiębiorstwa ubezpieczeniowe w Nigerii. Niniejsze badania powinny uświadomić organy regulacyjne co do potrzeby ciągłego zaangażowania środowiska akademickiego, praktyków ubezpieczeniowych oraz innych interesariuszy w analizowanie, nadzorowanie i poprawę poziomu penetracji rynku ubezpieczeniowego w Nigerii. Zaleca się, aby praktycy ubezpieczeniowi włączyli kreowanie wartości w proces świadczenia usług jako krytycznie ważne, co pozwoli na dobry wizerunek i reputację marki. Wreszcie, Krajowa Komisja Ubezpieczeniowa (ang.: National Insurance Commission) powinna poważnie traktować swą funkcję nadzorczą poprzez regularne angażowanie się w pozyskiwanie opinii zwrotnej ubezpieczających i ubezpieczonych w zakresie opinii klientów na temat marek ubezpieczeniowych. Artykuł przedstawia empiryczne podejście do menedżerów firm ubezpieczeniowych z punktu widzenia potrzeby zwracania uwagi i badania świadomości marki, skojarzeń z marką oraz zaufania do niej przez klientów.
Źródło:
Economic and Environmental Studies; 2017, 17, 44; 777-793
1642-2597
2081-8319
Pojawia się w:
Economic and Environmental Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A Micro-Political Analysis of Local Governance in Nigeria: The Case of Irepodun Local Government Authority
Analiza mikropolityczna samorządu lokalnego w Nigerii: przypadek władz samorządowych Irepodun
Autorzy:
Akinrinde, Olawale Olufemi
Adebisi, Ademola Mubarak
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2083296.pdf
Data publikacji:
2021-12-15
Wydawca:
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Tematy:
local governance
local government autonomy
service delivery
micro-political analysis
irepodun local government
Nigeria
samorząd lokalny
autonomia samorządu
świadczenie usług
analiza mikropolityczna
Opis:
The study examined local government autonomy and local government service delivery in Nigeria. the study discovered that, Nigerian local government needs to be autonomous in the discharge of its statutory responsibility, if ongoing agitation for local government autonomy from different quarters in Nigeria is given an approval, this will strengthen local government’s service delivery. The study discovered that some states in Nigeria oppose local government autonomy due to political and economic considerations. The study further revealed that Irepodun local government (the micro-case study) in Nigeria is not totally autonomous. Although, local governance is transparent and accountable in Irepodun Local Government, especially in the identification, formulation and execution of its projects, Irepodun local government authority has a huge financial challenge in carrying out service delivery. The study therefore recommends that; the state joint local government account should be abolished from the Nigerian constitution to enable allocation of funds directly to the local governments from Federation account. they should also put a stop to the persistence deduction from the monthly allocation of local governments. Again, states should henceforth be made to remit regularly the constitutional 10% of their internally generated revenue to the local government authorities. Irepodun local government and other local government authorities in Nigeria emplace more efforts on sustainable wealth creation rather than depending solely on the grants from the federal and state governments.
W artykule przeanalizowano autonomię samorządu lokalnego i świadczeń usług samorządowych w Nigerii. Badanie wykazało, że nigeryjski samorząd lokalny musi być niezależny w wykonywaniu swoich ustawowych obowiązków. Czynnikiem wzmacniającym świadczenie usług przez samorząd lokalny może być skuteczna agitacja różnych środowisk na rzecz niezależności samorządu Nigerii. Analiza wykazała, że niektóre stany w Nigerii sprzeciwiają się autonomii samorządów lokalnych ze względów politycznych i ekonomicznych. Wykazano ponadto, że samorząd lokalny Irepodun (studium przypadku mikro) w Nigerii nie jest całkowicie autonomiczny. Chociaż samorząd lokalny w Irepodun jest przejrzysty i odpowiedzialny, zwłaszcza w zakresie identyfikacji, formułowania i realizacji swoich projektów. Musi on sprostać ogromnemu wyzwaniu finansowemu w realizacji świadczenia usług. W związku z tym badanie rekomenduje, usunięcie z konstytucji Nigerii zapisu dotyczącego wspólnego konta samorządowego, aby umożliwić alokację środków bezpośrednio do samorządów z konta Federacji. Należy zmusić państwo do regularnego przekazywania władzom samorządowym konstytucyjnych 10% ich wewnętrznie wytworzonych dochodów. Samorząd lokalny Irepodun i inne władze samorządowe w Nigerii powinny podjąć więcej wysiłków na rzecz trwałego tworzenia dobrobytu, zamiast polegać wyłącznie na dotacjach od rządu federalnego i władz stanowych.
Źródło:
Przegląd Politologiczny; 2021, 4; 119-141
1426-8876
Pojawia się w:
Przegląd Politologiczny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of customer relationship management dimensions on service quality
Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami na jakość usług
Autorzy:
Al-Gasawneh, Jassim Ahmad
Anuar, Marhana Muhamed
Dacko-Pikiewicz, Zdzisława
Saputra, Jumadil
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2021051.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
customer relationship management
CRM
service quality
hotel
Jordan
RBV theory
zarządzanie relacjami z klientami
jakość usług
Jordania
teoria RBV
Opis:
This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.
Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 24-41
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The influence of regulatory commitment on quality of banking service : an empirical study on trade banks in Iraq
Wpływ zobowiązania regulacyjnego na jakość obsługi bankowej : badanie empiryczne banków handlowych w Iraku
Autorzy:
Al-Rubaye, Maha Mezher Mohsin
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2021531.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
regulatory commitment
trade bank
banking services
quality of services
zaangażowanie regulacyjne
bank handlowy
usługi bankowe
jakość usług
Opis:
Recently, the fulfillment of regulatory measurement has become a necessary part of banking activities that could affect the banking services and also gain the intensions of recent studies. Thus, the aim of present study is to examine the role of regulatory commitment on the banking services of trade bank in Iraq. The dimensions of banking service quality are a set of tangible factors, including reliability, speed of response, security, as well as interest. The research sample are the credit bank, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank, and Al-Eqtisad Bank The research sample is taken from the random respondents, represented by A group of 180 workers in those banks. The present study adopts the method of collecting data from the research sample through a questionnaire. The SPSS statistical program is used to test the study hypotheses. The results revealed that there is a clear and high influence of the regulatory (emotional, continuous, and normative) commitment on improving the quality of banking service in trade banks in Iraq. The results also exposed that the employee’s feeling of belonging to the bank is positively reflected on his/her commitment to the bank’s supreme policy, which makes him/her dedicated to providing high-quality services to clients. The employee's feeling of a desire to continue in the bank develops his/her ability to self-direct behavior, to the extent of merging with the bank’s values and higher interests. In light of these results, a set of recommendations are presented, including Trade banks in Iraq should enhance the job commitment of the employees due to the importance of this in developing a banking service represented in maintaining the speed of response and enhancing a sense of security and interest, as it is one of the components of good banking service as well as working on researching variables. That transforms the development of regulatory commitment among employees within various administrative levels.
W ostatnim czasie wypełnienie miar regulacyjnych stało się niezbędną częścią działalności bankowej, która może wpłynąć na usługi bankowe, a także zyskać intencje ostatnich badań. Zatem celem niniejszego opracowania jest zbadanie roli zobowiązania regulacyjnego w zakresie usług bankowych banku handlowego w Iraku. Wymiary jakości obsługi bankowej to zbiór wymiernych czynników, w tym niezawodność, szybkość reakcji, bezpieczeństwo, a także zainteresowanie. Próbka badawcza to bank kredytowy, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank i Al-Eqtisad Bank. Próba badawcza pochodzi z przypadkowych respondentów, reprezentowanych przez grupę 180 pracowników tych banków. W niniejszym opracowaniu przyjęto metodę zbierania danych z próby badawczej za pomocą ankiety. Program statystyczny SPSS służy do testowania hipotez badania. Wyniki pokazały, że istnieje wyraźny i duży wpływ regulacyjnego (emocjonalnego, ciągłego i normatywnego) zaangażowania na poprawę jakości obsługi bankowej w bankach handlowych w Iraku. Wyniki pokazały również, że poczucie przynależności pracownika do banku pozytywnie przekłada się na jego zaangażowanie w naczelną politykę banku, co sprawia, że jest on oddany zapewnianiu klientom wysokiej jakości usług. Poczucie chęci pozostania w banku przez pracownika rozwija jego zdolność do samodzielnego kierowania zachowaniem, do stopnia scalenia się z wartościami banku i wyższymi interesami. W świetle tych wyników przedstawiono zestaw rekomendacji, w tym Banki handlowe w Iraku powinny zwiększyć zaangażowanie pracowników w pracę ze względu na znaczenie tego dla rozwoju usługi bankowej, co jest odzwierciedleniem w utrzymaniu szybkości reakcji i zwiększeniu poczucia bezpieczeństwa i zainteresowania, ponieważ jest to jeden z elementów dobrej obsługi bankowej, a także pracy nad badaniem zmiennych. To zmienia rozwój zaangażowania regulacyjnego wśród pracowników na różnych poziomach administracyjnych.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 22-35
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determinants of patient’s satisfaction on service quality dimensions in the Nigeria teaching hospitals
Uwarunkowania satysfakcji pacjenta w zakresie wymiarów jakości w szpitalach w Nigerii
Autorzy:
Amole, B. B.
Oyatoye, E. O.
Kuye, S. I.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326618.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
analityczna hierarchia procesów
opieka zdrowotna
jakość usług
wymiary
pacjenci
analytic hierarchy process (AHP)
healthcare delivery
service quality
dimensions
patients
Opis:
This study investigates the use of Analytic Hierarchy Process (AHP) in estimating the determinants of patients’ satisfaction towards service delivery in six public teaching hospitals located in southwest Nigeria. Keywords: Analytic Hierarchy Process, healthcare delivery, service.
Celem badań jest wykorzystanie Analitycznego Procesu Hierarchii (AHP) w szacowaniu wyznaczników satysfakcji pacjentów w zakresie świadczenia usług w sześciu publicznych szpitalach klinicznych, znajdujących się w południowo-zachodniej Nigerii.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 9-33
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
WYBRANE MOTYWACJE EDUKACYJNE I PREFERENCJE DOROSŁYCH STUDENTÓW JAKO CZYNNIKI KSZTAŁTOWANIA POZYCJI KONKURENCYJNEJ W SEKTORZE SZKOLNICTWA WYŻSZEGO
Adult students’ motivations and preferences in the process of creating the competitive position of the higher education institiutions
Autorzy:
Anielska, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/464154.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Akademickie Towarzystwo Andragogiczne
Tematy:
szkolnictwo wyższe
studia podyplomowe
Lifelong Learning
marketing usług edukacyjnych
higher education
postgraduate studies
marketing of educational services
Opis:
Artykuł stanowi próbę odpowiedzi na pytanie, w jakim stopniu wybrane motywacje edukacyjne i preferencje dorosłych studentów opisywane w literaturze andragogicznej są wykorzystywane przez podmioty sektora szkolnictwa wyższego w procesie budowania pozycji konkurencyjnej (na przykładzie oferty studiów podyplomowych). Punktem wyjścia do podejmowanych rozważań będzie implementacja zaczerpniętej z marketingu koncepcji unique selling position (USP) na grunt analizy instytucjonalnej podmiotów sektora szkolnictwa wyższego.
The aim of the article is to answer the question to what extent selected motivations and preferences of adult students (described in the andragogical literature) are used by the higher education institiutons in the process of building a competitive position (on the example of postgraduate studies). The starting point for further considerations is implementation one of the marketing concepts, unique selling position (USP), in the area of institutional analysis of higher education.
Źródło:
Edukacja Dorosłych; 2017, 2; 61-75
1230-929X
Pojawia się w:
Edukacja Dorosłych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza działalności przedsiębiorstwa działającego na rynku usług przewozów intermodalnych w latach 2013-2017
Analysis of the activity of an enterprise acting on the market of in-termal services in the years 2013-2017
Autorzy:
Antczak, Joanna
Ligaj, Magda
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1384937.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
transport
transport kombinowany
przychód
koszt
sprzedaż usług
wynik
combined transport
revenue
sale of services
cost
result
Opis:
Celem artykułu było przedstawienie analizy działalności przedsiębiorstwa z branży przewozów intermodalnych w latach 2013-2017.Artykuł w swojej treści zawiera kolejno: istotę transportu, rodzaje technik przeładunkowych jak również porusza kwestie związane z technologiami przewozowymi w intermodalnym transporcie towarowym. Następnie w celu analizy rzeczywistej sytuacji rynkowej, analizie poddano przedsiębiorstwo świadczące usługi intermodalne, zlokalizowane w Polsce, PCC Intermodal S.A. Na podstawie przeprowadzonej analizy wyciągnięto wnioski.
The aim of the article was to present ananalysis of the enterprise activity from the intermodal transport industry in 2013-2017. The article contains in its content: the essence of transport, types of reloading techniques, as well as issues related to transport technologies in intermodal freight transport. Then, in order to analyze the actual market situation, the company providing intermodal services located in Poland, PCC Intermodal S.A. Based on the analysis, I drew conclusions.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2019, 10; 78-91
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Impact of Education Quality on the Sustainable Development of Innovative Society
Jakość oświaty oraz jej wpływ na rozwój innowacyjnego społeczeństwa
Autorzy:
Antokhov, Andriy
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/550611.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Wyższa Szkoła Biznesu i Przedsiębiorczości w Ostrowcu Świętokrzyskim
Tematy:
innovation
innovative society
educational services
education quality
innowacja
społeczeństwo innowacyjne
rynek usług edukacyjnych
jakość oświaty
Opis:
The article deals with the development of innovative society, analyzes the background and formulates the principles of successful innovation in education. It should be stated that some noticeable effects of the current quality of schooling will directly affect the innovative development of Ukraine.
W artykule przeprowadzono analizę kwestii rozwoju społeczeństwa innowacyjnego, przesłanek oraz zostały sformułowane zasady skutecznej działalności innowacyjnej w sferze oświaty. Autor nadmienia, że rozwój rynku usług edukacyjnych oraz jakość ich świadczenia ma bezpośredni wpływ na rozwój innowacyjny Ukraina.
Źródło:
Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne; 2013, 1; 259-268
2300-1739
Pojawia się w:
Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Satysfakcja użytkowników dworców kolejowych – perspektywa badawcza
Autorzy:
Antonowicz, Mirosław
Kicińska-Jezierska, Monika
Lejk, Patrycja
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2165664.pdf
Data publikacji:
2018-10-16
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
dworzec kolejowy
standard
badania użytkowników
satysfakcja pasażerów kolei
satysfakcja użytkowników
jakość usług kolejowych
Opis:
W artykule autorzy prezentują problematykę badań społecznych jako przykład procesów pozwalających określić poziom realizacji standardów wyznaczanych przez wewnętrzne i zewnętrzne regulacje. Kumulacja wiedzy następująca w wyniku powtarzalnych lub komplementarnych procesów badawczych pozwala organizacji występować także w roli doradcy podczas tworzenia regulacji na różnych poziomach ustawodawstwa. Autorzy wskazują istotne etapy kształtowania metodologii procesów badawczych, przytaczając przykłady monitoringu satysfakcji klientów i jakości usług mających centralne znaczenie w konkurencyjności na współczesnych rynkach.
Źródło:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2018, 7, 7; 83-93
2299-5749
Pojawia się w:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 881

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies