Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "service quality management" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 38
Tytuł:
E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
E-Servqual as a method of assessing the quality of the digital postal service
Autorzy:
Kowalik, Kamila
Klimecka-Tatar, Dorota
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114778.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
cyfryzacja
e-servqual
jakość usług
zarządzanie jakością usług
digitalization
service quality
service quality management
Opis:
Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 109-118
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta
Service quality management model in the aspect of customer satisfaction
Autorzy:
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114881.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
jakość usług
model zarządzania jakością
satysfakcja klienta
zarządzanie jakością usług
customer satisfaction
service quality
service quality management
service quality model
Opis:
Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.
The objective of the article has been to present the proposition of service quality model in the aspect of customer satisfaction. The first part contains the theoretical framework of service quality management and the meaning of customer satisfaction. Afterwards, the results of empirical research have been presented. According to the research, the proposition of service quality management model in the aspect of customer satisfaction has been presented.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2018, 1 (8); 31-41
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Service Quality and Worker Training in 5-Star Hotel
Autorzy:
Loera, Marcela Rebeca Contreras
Sanchez, Beatriz Perez
Echeagaray, Diana Guadalupe Flores
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/21375342.pdf
Data publikacji:
2023-09-30
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
management
service quality
training
Opis:
The quality system of a hotel is based on policies, standards and protocols, which must be put into practice and defined to exert constant improvement in the quality of the services offered in each of its departments; On the other hand, training involves providing all hotel staff with techniques to improve the quality of services and in the same way pro-vide human and economic growth to the company. The research aim is to analyze service quality and its relationship to worker training in a five-star HRHLC hotel; the case study of a hotel located in the tourist destination of Cabo San Lucas, B.C.S. in Mexico was used since it is an appropriate research design when one wishes to obtain concrete, contextual knowledge on a specific topic and allows one to explore the characteristics, key meanings and implications of the case. Information was collected through structured interviews and analysis of company reports. The results indicate that the hotel received an average rating of 8.8 regarding the perception of quality in service and customer attention, reflecting the fact that the hotel has an area of opportunity for improvement as being in a five-star category, the rating of quality service must be a minimum of 9.5. Regarding training, 100% of the staff received training on the use of the system, quality of service and safety and hygiene; 80% have been in the company for less than 6 months, reflecting the high staff turnover. In conclusion the five-star hotel and four-diamond chain needs to address areas of opportunity to improve the guests’ perception of quality and obtain the 9.5 rating that this category of hotel requires, as well as improve working conditions to increase staff retainment.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie; 2023, 1, 51; 23-34
2083-1560
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Assessment of Customer Satisfaction as an Element Deciding About Enterprises Competitiveness
Autorzy:
Ingaldi, M.
Kotus, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2064958.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
service quality
customer's opinion
CSI
quality management
Opis:
Enterprises which want to ensure a secure and stable market position must constantly look for ways to convince customers (current and potential) that their goods and services are competitive and represent a sufficiently high level of quality, consistent with the their needs. Service enterprises use specific methods and tools to analyze the quality of their services and to be sure that these services are competitive on the market. One of the important elements of such an analysis is the assessment of customer satisfaction. This research should be treated as a key stage in the customer satisfaction management system. Without knowing the customers' expectations, the enterprise is unable to determine what to improve and correct. In this case, the Customer Satisfaction Index (CSI), which not only indicates what to improve, but also shows the level of customer satisfaction, should be used. The purpose of the paper is to assess customer satisfaction in a service point of a known producer of men's clothes. The CSI index and a specially developed survey were used for the research. The questionnaire was filled in by the customers of the research service point after the service delivery. According to the obtained results, individual determinants should be maintained and monitored by the enterprise. The research also identified areas for improvement, i.e. product quality, design and ways of payment. However, the overall CSI score is good, which means that despite few problems with customers' satisfaction, they are satisfied with the research service point.
Źródło:
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2018, 1, 1; 657--664
2545-2827
Pojawia się w:
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The process approach to service quality management
Autorzy:
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/111869.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
process management
service management
service quality
service quality model
zarządzanie procesem
podejście procesowe
zarządzanie usługami
jakość usług
Opis:
In this paper a model of service quality management based on the process approach has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and the process approach in management. Next, quality of service process has been presented in reference to a process-based definition in quoted literature. Finally, the outcomes of a customer questionnaire concerning the validity of particular quality attributes has been presented. The collected data in relation to service process quality stages have enabled the development of a of service quality model for process management.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2018, 18; 31-34
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Research of the TQM evaluation in a service company
Autorzy:
Poliakova, Adela
Tomaszewska, Iwona
Gašparík, Jozef
Salamakhina, Ekaterina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1838310.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji
Tematy:
total quality management
evaluation of quality
quality of service
Opis:
TQM is a term associated mainly with ensuring the quality of production, where the emphasis is on quality in all parts of the production process. The introduction of TQM into the operation of a service company therefore seems to be more difficult. In the presented article we address the basic requirements for the introduction of TQM in a company providing road freight transport. The basic PDCA approach needs to be implemented in all processes of the actors involved in the supply chain. The article points out the fact that evaluating the quality of the provided service only on the basis of a single indicator, which is the monitoring of the number of complaints and claims, is not sufficient as evidence of the established TQM system. The customer requires evidence of long-term and serious monitoring. As part of this monitoring, it proposes the creation of an effective evaluation system for evaluating the quality of the external service provider. To determine the priority requirements of the customer, it is appropriate to apply several known simple evaluation methods. In the article, we applied the pairwise comparison method and the Saaty’s method to determine the order of importance of the quality criteria that we previously found in the customer survey: integrity of the consignment, compliance with the agreed delivery time and completeness of the shipment, including documents. We therefore recommend focusing on these criteria when providing TQM in the company.
Źródło:
Archiwum Motoryzacji; 2021, 93, 3; 27-37
1234-754X
2084-476X
Pojawia się w:
Archiwum Motoryzacji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Concept for a Measurement Management System for Access Service to the Internet
Autorzy:
Klink, J. H.
Podolska, M. J.
Uhl, T.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/308600.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
Internet
Measurement Management Systems
quality of service
Opis:
This paper describes the problems associated with the provision of quality of service over an access connection to the Internet, i.e. the Internet Access Service (IAS). The paper has something of an overview character. Following a comprehensive introduction to the subject of “Changing Network Technologies” the paper focuses on the topic “Quality of IAS” in the light of regulatory directives of the European Parliament and the latest recommendations of ITU-T and ETSI. The focus will then shift to “Measurement Points and Measurement Scenarios for Determining QoS”. This topic will be described in detail and illustrated with several graphics. The final chapter has a pronounced scientific character and contains, among other things, a suggestion for a so-called Measurement Management System (MMS) to aid the design, execution and evaluation of efficient, automatic QoS measurements in networks.
Źródło:
Journal of Telecommunications and Information Technology; 2016, 3; 60-69
1509-4553
1899-8852
Pojawia się w:
Journal of Telecommunications and Information Technology
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Identyfikacja skali wdrażania certyfikowanych systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach usługowych
Identification of the Scale of Implementation of Certified Quality Management Systems in Service Companies
Autorzy:
Sadkowski, Wojciech
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/439248.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
Tematy:
jakość;
przedsiębiorstwo usługowe;
system zarządzania jakością;
usługa
service;
service company;
quality;
quality management system
Opis:
Głównym celem artykułu jest zidentyfikowanie popularności certyfikowanych systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach usługowych. Autor podejmuje próbę zdefiniowania systemów zarządzania jakością oraz oceny ich wpływu na zarządzanie jednostką. Część pierwsza stanowi rozważania na temat istoty usług i działalności usługowej oraz prezentuje elementy różnicujące usługi od innych typów działalności. Druga i trzecia część zawierają teoretyczne aspekty systemów zarządzania jakością oraz prezentują dane ilościowe dotyczące implementacji certyfikowanych systemów zarządzania jakością w Polsce i na świecie. W pracy przeprowadzono analizę piśmiennictwa naukowego z zakresu zarządzania jakością, marketingu usług i ekonomii oraz zastosowano metody indukcji i dedukcji. Sektor usług jest bardzo rozległą i zróżnicowaną gałęzią gospodarki. To przedsiębiorstwa usługowe wysoko rozwiniętych gospodarek tworzą 80% dochodu narodowego. Jakość realizowanych usług wpływa na wynik finansowy organizacji. Do odniesienia sukcesu na bardzo konkurencyjnym, globalnym rynku, gdzie klient dyktuje warunki dotyczące jakości usługi, najważniejsze staje się wdrożenie systemu zarządzania jakością, który pozwala efektywniej zarządzać jednostką. Rozwiązania te stają się coraz bardziej popularne i powszechne na świecie.
The main aim of this article is to identify the popularity of certified quality management systems in service companies. The author attempts to define the quality management systems and assess their impact on the management of a unit. The first part is a reflection on the nature of services and service activities. In the second section the author presents the elements differentiating services from other types of activities. The third and fourth part include theoretical aspects of quality management systems and present quantitative data on the implementation of certified quality management systems in Poland and around the world. The paper analyses the literature in the field of quality management, service marketing and economics and applied methods of induction and deduction. The service sector is a very broad and diverse sector of the economy. Service companies of developed economies make up for 80% of national income. Quality of the services affect the financial results of the organization. To succeed in a highly competitive global market, in which the customer dictates the terms of the quality of services, the key is to implement a quality management system which allows for effective management of a unit. These solutions are becoming more popular and widespread in the world.
Źródło:
Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego; 2017, 31, 1; 97-107
2080-1653
Pojawia się w:
Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
Autorzy:
Bagińska, Izabela
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/23966766.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
jakość
doskonalenie jakości
jakość usług
usługa księgowa
usługa finansowa
zarządzanie usługami
quality
quality improvement
service quality
accounting service
financial service
service management
Opis:
The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
Źródło:
Production Engineering Archives; 2022, 28, 3; 283--288
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Information Quality Management and the Aspect of Profit and Loss in the Customer Service Process
Autorzy:
Żywiołek, J.
Ulewicz, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2064956.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
risk management
customer service
quality
information
information flow
Opis:
Risk management is an inseparable part of every organization's life. It should be an integral part of the strategy implemented in all of the organizations. The strategy should be constructed in such a way that the management of the risk functions not only as a system avoiding losses, but also allowing to perceive and use opportunities, and create new opportunities for the organization. The aim of the article is to demonstrate the necessity of analyzing the risk of information quality, which significantly affects the customer service process. This analysis was carried out on the basis of T. Kaczmarek's research, which specified the list of 46 elements of the sick enterprise. On its basis, the areas in which information about customer service were created were analyzed, which allowed to identify potentially threatened places and the effects of these threats. The analysis showed that the highest level of risk is related to the delivery time. Individual and corporate clients pay special attention to the lack, or incorrect information on securing the shipment. The lowest level of risk in the examined enterprise concerns the terms of technical assistance, because this item is usually described by the seller in the purchase regulations.
Źródło:
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2018, 1, 1; 537--543
2545-2827
Pojawia się w:
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality assessment of the postal service - the chosen problems
Ocena jakości usługi pocztowej - wybrane problemy
Autorzy:
Kowalik, Kamila
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/109073.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
service quality
Servqual method
quality management
jakość usług
Servqual
zarządzanie jakością
Opis:
The objective of the paper is to present the practical application of the Servqual method in quality assessment of the postal service. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research method: assumptions, aims, usefulness of application, way of use and advantages. Afterwards, the Servqual method’s practical application in assessment of quality of the postal service has been presented.
Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metody Servqual w ocenie jakości usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranej metody badawczej: jej założenia, cele, użyteczność, zastosowanie oraz zalety. Następnie przedstawione zostało praktyczne wykorzystanie metody badawczej w zakresie oceny jakości usługi pocztowej.
Źródło:
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2019, 4, 1; 12-14
2544-2449
Pojawia się w:
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Policy-based sla storagemanagement model fordistributeddata storage services
Autorzy:
Nikolow, D.
Słota, R.
Polak, S.
Pogoda, M.
Kitowski, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/305439.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie. Wydawnictwo AGH
Tematy:
distributed storage systems
quality of service
service level agreement
management model
heuristics
Opis:
There is high demand for storage related services supporting scientists in their research activities. Those services are expected to provide not only capacity but also features allowing for more exible and cost ecient usage. Such features include easy multiplatform data access, long term data retention, support for performance and cost dierentiating of SLA restricted data access. The paper presents a policy-based SLA storage management model for distributed data storage services. The model allows for automated management of distributed data aimed at QoS provisioning with no strict resource reservation. The problem of providing users with the required QoS requirements is complex, and therefore the model implements heuristic approach for solving it. The corresponding system architecture, metrics and methods for SLA focused storage management are developed and tested in a real, nationwide environment. Keywords distributed storage systems, quality of service, service level agreement, management model, heuristics.
Źródło:
Computer Science; 2018, 19 (4); 403-429
1508-2806
2300-7036
Pojawia się w:
Computer Science
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Requirements elicitation of passengers with reduced mobility for the design of high quality, accessible and inclusive public transport services
Autorzy:
Starzyńska, B
Kujawińska, A.
Grabowska, M.
Diakun, J
Więcek-Janka, E.
Schnieder, L.
Schlueter, N.
Nicklas, J. -P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/407052.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
requirements management
service quality
sustainable transport
public transport planning
Opis:
In this article the authors present the methodology adopted and the results obtained in the first stage of the research encompassing focus group interviews (FGI) about the needs of public transport users in a selected city (Poznan). The elicitation and assessment of the requirements were carried out for three groups of people with disabilities using public transport in the city of Poznań: blind and partially sighted people, deaf and hearing-impaired people, as well as people with locomotor dysfunctions. A study carried out on the basis of a scenario especially designed for the FGI purpose has made it possible to identify barriers for people with disabilities and, consequently, to formulate their pre-trip, on-trip and post-trip requirements when it comes to urban public transport services. The results will be used to construct a questionnaire to be used further on in the project.
Źródło:
Management and Production Engineering Review; 2015, 6, 3; 70-76
2080-8208
2082-1344
Pojawia się w:
Management and Production Engineering Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A new approach to quality management : conceptual matrix of service attributes
Nowe podejście do zarządzania jakością : koncepcyjna matryca cech usług
Autorzy:
Ingaldi, Manuela
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2021528.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
quality management
service quality
service companies
customer satisfaction
quality shaping
zarządzanie jakością
jakość usług
firmy usługowe
satysfakcja klienta
kształtowanie jakości
Opis:
The assessment of the quality of a given service allows for the identification of its strengths and weaknesses and for its possible improvement. The methods used for this purpose are mainly based on the surveys filled in by customers. In these surveys, the attributes that are to define this quality are listed. The selection of such attributes is one of the most difficult parts of the study. The aim of the article was to collect the most important attributes that can be used to assess the service quality and to classify services according to these attributes. For this purpose, a conceptual matrix of service attributes was created with the division of attributes into four groups: attributes conditioning technical satisfaction, attributes conditioning aesthetic and cultural satisfaction, attributes conditioning satisfaction with the level of safety, and attributes conditioning satisfaction from the social / health point of view. Attributes in the common parts between similar pairs of groups and for all groups together were also distinguished. Services were also classified into individual groups of attributes in accordance with the conceptual matrix of service attributes. Thanks to this it is possible to indicate characteristic features and attributes for individual type of services. It is also possible to indicate representatives of individual groups of attributes. This matrix is a helpful tool facilitating the quality management process, that can be used when conducting research on the quality of services, and its task is to help in the selection of attributes for such research.
Ocena jakości danej usługi pozwala na identyfikację jej mocnych i słabych stron oraz ewentualną poprawę. Stosowane w tym celu metody opierają się głównie na ankietach wypełnianych przez klientów. W tych ankietach wymienione są atrybuty, które mają definiować tę jakość. Dobór takich atrybutów jest jedną z najtrudniejszych części opracowania. Celem artykułu było zebranie najważniejszych atrybutów, które można wykorzystać do oceny jakości usług oraz sklasyfikowanie usług według tych atrybutów. W tym celu stworzono koncepcyjną macierz atrybutów usług z podziałem atrybutów na cztery grupy: atrybuty warunkujące satysfakcję techniczną, atrybuty warunkujące satysfakcję estetyczną i kulturową, atrybuty warunkujące satysfakcję z poziomu bezpieczeństwa oraz atrybuty warunkujące satysfakcję z życia społecznego / zdrowotny punkt widzenia. Wyróżniono również atrybuty w częściach wspólnych między podobnymi parami grup i dla wszystkich grup razem. Usługi zostały również podzielone na poszczególne grupy atrybutów zgodnie z koncepcyjną macierzą atrybutów usług. Dzięki temu możliwe jest wskazanie charakterystycznych cech i atrybutów dla poszczególnych rodzajów usług. Możliwe jest również wskazanie przedstawicieli poszczególnych grup atrybutów. Matryca ta jest pomocnym narzędziem usprawniającym proces zarządzania jakością, które można wykorzystać przy prowadzeniu badań jakości usług, a jej zadaniem jest pomoc w doborze atrybutów do takich badań.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 187-200
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Maturity Level of Quality Management and Medical Service Improvement by Wielkopolska District Hospitals
Autorzy:
Chojnacka, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/16729003.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
Tematy:
the maturity of quality management
health service improvement
hospital development
Opis:
Theoretical background: Quality management and medical service improvement in district hospitals enables to achieve a number of internal and external benefits. It is a long-term process of conscious transformation of the existing state into a desired and accepted one by the concerned stakeholders. The diagnosis of the medical service organizations’ performance is an important aspect in the context of building a hospital of the future which is focused on quality, development and improvement. Purpose of the article: The article reveals the positions of hospital managers (directors) on the current level of the quality management maturity service improvement of the medical facilities they manage. Research methods: A diagnostic survey was conducted using a paper questionnaire. The form was handed in person and filled in the presence of the author. This provided an inducement for analysis and conclusions. The study was performed in 2022. Main findings: The level of implementation of the quality management system (QMS) principles in the surveyed hospital organizations, despite the variability, uncertainty, complexity and ambiguity of the environment, was evaluated at 3.39. This means that the practice of the QMS is widely established, but not in most areas. Therefore, the scope of the principles cannot be considered as complete. The result is different for the assessed maturity of quality excellence in the selected accreditation standards. The surveyed district hospitals evaluated their maturity level at 3.69. Thus, the respondents considered that the maturity level to be close to 70%. They identify the practice as typical (only some exceptions are deviations from it). The surveyed hospitals also have evidence of continuous improvement after at least one year. Another important aspect concerned maturity research in relation to innovation. The surveyed entities determined this parameter at the level of 3.50, which corresponds to approximately 66%. The highest level of maturity achieved the hospitals in the operational skills in conditions of disruption. They assessed the adaptation abilities and taken actions towards sustainable development at the level of 3.82 (72%). These results prove that the district hospitals in the Wielkopolska voivodeship take steps toward excellence, but their level of excellence in 2022 is not full (as it does not apply to 100% of occurrences, and the practice is also not implemented in entire hospitals, without exceptions).
Źródło:
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2023, 57, 1; 87-101
0459-9586
2449-8513
Pojawia się w:
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 38

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies