Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "satysfakcja konsumenta" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-12 z 12
    Tytuł:
    Quality house application with taking into consideration client’s satisfaction
    Autorzy:
    Rosak-Szyrocka, J.
    Marszał, A.
    Konofalska, K.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114968.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    quality
    satisfaction
    client
    satysfakcja konsumenta
    metoda QFD
    jakość
    zarządzanie jakością
    Opis:
    From an enterprise point of view global market of these days can be characterized as highly demanding and competitive, and at the same time frequently changeable. To survive on such market, enterprise needs to satisfy customers regarding the quality, price and delivery time. Quality is one of the key elements that currently affect the application of the organization in the market. Quality and its management ensuring have long ceased to be the domain of only a handful of top organizations. Paper shows the using and benefits of QFD method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2016, 2 (5); 45-55
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zasady sprawiedliwej wymiany a marketing
    Principle of fair exchange vs. marketing
    Autorzy:
    Jurczyk, Zbigniew
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/581402.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    sprawiedliwa wymiana
    prawa konsumenta
    satysfakcja konsumenta
    marketing
    fair exchange
    consumer rights
    consumer satisfaction
    Opis:
    Współczesne koncepcje marketingu wskazują, że skuteczny marketing powinien być obecnie zorientowany przede wszystkim na potrzeby klienta. Przyjmowanie perspektywy klienta to jednak również akceptowanie zasad i wartości, których przestrzegania w marketingu oczekują klienci. Taką najważniejszą zasadą w relacjach typu B2C jest zasada sprawiedliwej i uczciwej wymiany. Wynika ona z podstawowych praw konsumenta. Zasada ta jednak jest najczęściej naruszana wskutek świadomych i celowych działań marketingowych, które wprowadzają konsumentów w błąd, wskutek czego podejmują oni decyzje o zakupie towarów lub usług, których w innych okolicznościach by nie podjęli. Tak więc mimo że kolejne modele marketingu mówią coraz więcej o jego społecznych funkcjach i o marketingu opartym na wartościach, to kluczowa wartość dla konsumentów, którą stanowi zasada sprawiedliwej i uczciwej wymiany, jest wciąż w nim pomijana. Celem niniejszego opracowania było wskazanie potrzeby włączenia do teorii marketingu wartości należącej do zbioru praw konsumenta, którą jest przestrzeganie przez przedsiębiorców w relacjach z konsumentami zasady sprawiedliwej i uczciwej wymiany.
    Contemporary marketing concepts teach us that current marketing should be first and foremost oriented towards consumers’ needs. But adopting the client’s perspective means also accepting the principles and values which clients expect to be respected in marketing. The most important principle in B2C relationships is the principle of fair and honest exchange. This principle arises from the fundamental rights of consumers. It is, however, violated most frequently by informed and targeted marketing activities which mislead consumers with the result that they make decisions to purchase goods or services, which under different circumstances they would not make. Despite the fact that subsequent marketing models speak increasingly more often about social functions of marketing and about a marketing that is based on values, the key value, which for consumers is the principle of fair and honest exchange, continues to be disregarded. The aim of this paper is to show the need for including in the marketing theory the value, it being part of the set of consumer rights, which is respecting the principle of fair and honest exchange in the relationships with consumers
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 530; 147-163
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysis of Gap Measurement of Various Dimensions of SERVAQUAL Model in context to Indian Banks
    Autorzy:
    Dogney, Jaydeep
    Bhargava, Payal
    Shrimali, Arvind Kumar
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/112076.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality
    customer satisfaction
    benchmarking analysis
    jakość usług
    satysfakcja konsumenta
    analiza porównawcza
    Opis:
    To improve the reputation and customer loyalty, a benchmarking analysis is being carried out, which influences the perception of the service quality for banks. With the expansion of competitive interactions, the results can serve as a strategic tool to gain competitive advantage and customer satisfaction. Banks reveal the expectations and expectations of customers regarding the quality of selected services. The process creates and expands its reputation and builds customer loyalty. This research aims to compare the perception of the quality of four leading banks with logical comparisons.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2019, 22; 41-44
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The theory and practice of testing the quality ofoutsourcing services in the automotive industry
    Autorzy:
    Cieśla, Jakub
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/34670844.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality study
    automotive
    customer satisfaction
    badanie jakości usług
    motoryzacja
    satysfakcja konsumenta
    Opis:
    In the automotive industry, it is common practice to outsource additional processes to external companies. Outsourced processes have to be evaluated. The practice and theory related to researching the quality of services and the level of customer satisfaction in the literature are well and wide described. However, in practice, the automotive industry does not use known solutions but applies its own criteria and methods for assessing the quality of outsourcing services and testing the level of customer satisfaction. The article is an attempt to analyse the solutions used in this area in the automotive industry and to indicate the strengths and weaknesses of the solutions used. Paper includes SWOT studies for a practical example of a used customer satisfaction test. Potentials for improvement are defined.
    Źródło:
    Quality Production Improvement - QPI; 2021, 3, 1; 63-76
    2657-8603
    Pojawia się w:
    Quality Production Improvement - QPI
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Role of customer service at rail stations in raising customer satisfaction with transportation services
    Autorzy:
    Antonowicz, M.
    Chrzanowski, M.
    Molęda, K.
    Moś, T.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/252144.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy TTS
    Tematy:
    costumer service
    transportation service
    customer satisfaction
    railway station
    obsługa klienta
    usługi transportowe
    satysfakcja konsumenta
    stacja kolejowa
    Opis:
    The authors discuss the problem of customer service at the rail sta tion buildings and its influence on the customer satisfaction. The authors define the idea and role of customer service. They indicate the necessity to innovatively approach the construction of modern station buildings and the need to implement innovative solutions directed at functionality and economy in order to improve the customer service. To support their theses, the authors present customer satisfaction survey results. They also present the customer service policy and the role of quality standards of services provided at station buildings. The conclusions indicate trends in macro-environment and the role of relations in developing customer satisfaction.
    Źródło:
    TTS Technika Transportu Szynowego; 2017, 9EN; 2-8
    1232-3829
    2543-5728
    Pojawia się w:
    TTS Technika Transportu Szynowego
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The use of QFD method advantages and limitation
    Autorzy:
    Wolniak, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/111920.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    customer satisfaction
    QFD
    Quality Function Deployment
    quality improvement
    quality methods
    satysfakcja konsumenta
    metoda QFD
    polepszanie jakości
    Opis:
    The following paper concentrates on some problems resulting from the use of Quality Function Deployment method in industrial enterprises. It is not an easy task although the method itself has many advantages. The aim of the paper is to analyse basic international literature as well as the main advantages and limitations of the Quality Function Deployment.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2018, 18; 14-17
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Comparative Analysis of the Level of Satisfaction with the Services Received at the Business Incubators in USA and Poland – pre-incubation and incubation stage
    Autorzy:
    Wolniak, R.
    Grebski, M. E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/112045.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    customer satisfaction
    incubator centre
    innovativeness
    incubation stage
    per-incubation stage
    satysfakcja konsumenta
    inkubator
    inkubator przedsiębiorczości
    innowacje
    Opis:
    The paper concentrate on the problems of customers satisfaction from services in incubator centres in USA and Poland. The aim of the paper is to analyse the level of satisfaction of Business Incubation Centre on the example of two incubator centres one from USA (Hazelton CAN-Be in Pennsylvania and second in Gliwice Poland). The analysis was conducted in pre-incubation and incubation stage. The analysis was conducted on example of survey analysis in both incubator centres. On the base of achieved results we assessed the priority of customers in each incubator centre.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2018, 20; 38-42
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Study of the logistics factors that Influence the development of e-commerce services in the customer’s opinion
    Autorzy:
    Gajewska, T.
    Zimon, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/223556.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    e-commerce
    customer satisfaction
    logistics aspect
    courier company
    delivery time
    satysfakcja konsumenta
    logistyka
    firma kurierska
    czas dostawy
    Opis:
    Recent years have seen a dynamic growth of ecommerce. This links to technological developments, an increase in the number of people who have access to and actively use the Internet, and the use of mobile devices. The aim of the paper is to present the results of a questionnaire survey of the factors behind the development of e-commerce services. In an analysis of the factors behind the development of e-commerce services, note should be made of the customer’s needs which will be the core of their opinions. The paper analyses factors of development of e-commerce services such as: frequency of internet shopping, logistic aspects of e-commerce services, and the criteria for the evaluation of quality of e-commerce services based on customer satisfaction. The five aspects of logistics in e-commerce taken into consideration included reliability of the supply, completeness of the supply, shipping price, delivery time, and the choice of courier company. Besides, the paper defines the interdependence between the frequency of internet shopping and the logistic aspects of e-commerce. A hierarchy is also established of the degree of satisfaction as regards the quality criteria of e-commerce services. The analysis covers data from a questionnaire survey of 100 customers using ecommerce in Poland. The respondents were customers using e-commerce services aged between 20 and 24. The questionnaire was based on a five-point Likert-type scale of between 1 and 5. The survey was qualitative and nationwide. The analysis was done using the Statistica 10 software. The Pearson correlation was chosen from amongst the methods available to determine the impact between the surveyed variables. Firms that provide e-commerce services aim to fulfil the ever increasing needs and expectations of their customers. They attach a lot of importance to the quality of customer service which is demonstrated by the high scores awarded by the respondents.
    Źródło:
    Archives of Transport; 2018, 45, 1; 25-34
    0866-9546
    2300-8830
    Pojawia się w:
    Archives of Transport
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Łódź Agglomeration Railway vehicle fleet management system in scope of its disposition, technical maintenance and cost contro
    Autorzy:
    Wasilewski, A.
    Malinowski, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/253123.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy TTS
    Tematy:
    customer service
    customer satisfaction
    rail station
    qualitative exploratory research
    obsługa klienta
    satysfakcja konsumenta
    stacja kolejowa
    jakościowe badania eksploracyjne
    Opis:
    Łódź Agglomeration Railway is one of regional carriers in Poland operating in Łódź Province situated in the centre of Poland. The essential aim of establishing Łódź Agglomeration Railway (ŁMR) was to handle Lodz’s agglomeration with a population of 1.1 mln residents, Łódź City has 0.7 mln residents. Transfers served by ŁMR go beyond the area of agglomeration connecting Łódź with the closest cities. Altogether the range of impact of Łódź Agglomeration Railway there are 1.5 mln residents that have to the closest stop no more than 5 km. In the distance up to 1 km from the closest stop live 0.9 mln residents.
    Źródło:
    TTS Technika Transportu Szynowego; 2017, 9EN; 21-26
    1232-3829
    2543-5728
    Pojawia się w:
    TTS Technika Transportu Szynowego
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Role of Planned Behavior in Predicting Customer Orientation
    Autorzy:
    Hasanbarog, Zhila Mahrooz
    Rasouli, Eshaq
    Ardabili, Farzad Sattari
    Azadi, Behnam
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2174435.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
    Tematy:
    gas industry
    market orientation
    customer satisfaction
    competitive advantage
    planned behavior
    przemysł gazowy
    badanie rynku
    satysfakcja konsumenta
    przewaga konkurencyjna
    Opis:
    The purpose of this qualitative research was to investigate the role of planned behavior in predicting customer orientation in the Iranian gas industry. The participants were 17 experts from the National Iranian Gas Company who were selected using purposive sampling and based on theoretical saturation. Data were collected using in-depth semi-structured interviews and were analyzed using thematic analysis and MAXQDA software. The results showed that attitude toward behavior (favorable behavior, pleasant behavior, behavior appraisal), subjective norms (peer pressure, family pressure, social pressure), perceived behavioral control (past experience, anticipation of future events, environmental norms), knowledge (up-to-date knowledge, behavior-related knowledge, education), ethical norms (responsibility, ethical principles, resilience), and discipline (organization, order, streamlining) are important components in predicting customer orientation in the gas industry. The results can help managers in the energy sector to improve their customer orientation and performance through planned behavior.
    Źródło:
    Management; 2022, 26, 2; 41--62
    1429-9321
    2299-193X
    Pojawia się w:
    Management
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zaangażowanie konsumenta – przegląd literatury
    Consumer Engagement - Literature Review
    Вовлечение потребителя – обзор литературы
    Autorzy:
    Gołąb-Andrzejak, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562428.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    zaangażowanie konsumenta
    lojalność
    satysfakcja
    relacje
    consumer engagement
    loyalty
    satisfaction
    relationships
    вовлечение потребителя лояльность
    удовлетворенность
    отношения
    Opis:
    Zagadnienie zaangażowania klienta budzi zainteresowanie zarówno teoretyków, jak i praktyków. Z tego względu artykuł poświęcono rozwojowi koncepcji zaangażowania konsumenta, która coraz częściej jest przedmiotem opracowań naukowych. Wykorzystano w nim podejście dedukcyjne, oparte na analizie literatury przedmiotu. Analizie poddano najczęściej cytowane publikacje w bazach Web of Science (Core Collection) oraz Scopus. Celem opracowania był przegląd literatury przedmiotu i identyfikacja luk poznawczych w analizowanym obszarze. Wykazano brak jednoznaczności analizowanego pojęcia, co znacznie utrudnia prowadzenie badań i porównywanie ich wyników. Brakuje jednego podejścia zarówno na etapie pojęciowym, jak i przy opracowywaniu modeli koncepcyjnych. Istotne znaczenie ma też wykazanie etapów – w ramach procesu budowania zaangażowania konsumenta – i konstruktów będących zmiennymi przyczynowymi i wynikowymi. Wśród analizowanych pozycji literatury jedynie część stanowiły opracowania oparte na badaniach (artykuły badawcze). Wszystkie wspomniane elementy pokazują, że koncepcja zaangażowania konsumenta jest obszarem, który wciąż wymaga prowadzenia badań empirycznych.
    The issue of consumer engagement is of interest both to theorists and practitioners. Therefore, this article is devoted to the concept of consumer engagement, which is a notion that is increasingly the subject of academic studies. A deductive approach based on an analysis of literature was the chosen methodology. The author analysed the most frequently cited publications from the Web of Science Core Collection and Scopus databases. The aim of the research was to review the subject literature and to identify any cognitive gaps in the analysed area. The results revealed the multidimensional nature of the concept in question, which posed difficulties in conducting the research and comparing the results. There is a lack of one unified approach in terms of design as well as the development of conceptual models. It is also important to demonstrate the stages of the consumer engagement process as well as any constructs that may be antecedents or the potential consequences of consumer engagement. Of the analysed literature, only some was based on studies (research articles). All these elements indicate that the concept of consumer engagement is an area which still requires empirical research.
    Вопрос вовлечения потребителя вызывает интерес как теоретиков, так и практиков. В этой связи статья посвящена развитию концепции вовлечения потребителя, которая все чаще является предметом научных разработок. В ней использовали дедуктивный подход, основанный на анализе литерутуры предмета. Анализ охватил чаще всего цитируемые публикации в базах Web of Science (Core Collection) и Scopus. Цель разработки – представить обзор литературы предмета и выявить познавательные бреши в анализируемой области. Указали отсутствие однозначности анализируемого понятия, что значительно затрудняет проведение исследований и сопоставление их результатов. Не хватает единого подхода как на понятийном этапе, так и при разработке концептуальных моделей. Существенное значение имеет тоже указание этапов –в рамках процесса формирования вовлеченности потребителя – и конструктов, являющихся причинными и следственными переменными. Среди анализируемого перечня литературы лишь часть представляли разработки, основанные на изучении (исследовательские статьи). Все упомянутые элементы показывают, что концепция вовлечения потребителя – область, все еще требующая проведения эмпирических исследований.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 159-170
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Deklarowane czynniki wyboru produktu i sklepu internetowego w symulowanym teście rynkowym a satysfakcja z wyboru
    The Declared Reasons for Product and Online Store Selection in a Simulated Market Test and the Satisfaction from Choice
    Декларируемые факторы выбора продукта и интернет-магазина в фиктивном рыночном тесте и удовлетворение от выбора
    Autorzy:
    Mącik, Radosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/561688.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    wybór konsumenta
    porównywarka cenowa
    satysfakcja
    model strukturalny
    consumer choice
    price comparison website
    satisfaction
    structural model
    выбор потребителя
    сервис сопоставления цен удовлетворение
    структурная модель
    Opis:
    Celem rozważań jest eksploracja powiązań między deklarowanymi czynnikami wyboru produktu i sklepu internetowego oraz satysfakcją z wyboru. W analizie wykorzystano dane pochodzące z badania ankietowego (CAWI), quasi-eksperyment oraz modelowanie równań strukturalnych PLS-MGA. Wyniki badania wskazują, że główne czynniki wyboru produktu i sklepu w symulowanym teście rynkowym w środowisku porównywarki cenowej są względem siebie niezależne. Wpływ decydującego czynnika wyboru na satysfakcję z wyboru jest niewielki, w grupach pojawiają się istotne różnice w parametrach modeli strukturalnych objaśniających poziom satysfakcji. Z badania wynikają następujące implikacje: praktyczna − w środowisku porównywarki cenowej należy oddzielnie oddziaływać na wybór produktu i wybór sklepu; społeczna − należy rozważyć dodanie w modelu procesu zakupowego fazy wyboru dostawcy. Artykuł ma charakter badawczy.
    A purpose of the article is to explore the links between the declared product and online store selection factors and satisfaction with the choice. Data were collected via CAWI with quasi-experiment, and mainly analysed using structural equation modelling with the PLS-MGA approach. The key findings indicate that the main declared factors of product and store selection in the simulated market test in an environment of price comparison website are independent of each other. Those factors have a little impact on satisfaction, but there are significant differences between groups in the parameters of the structural models explaining the level of satisfaction. The research has several implications including the practical one – there is the need for a separate treating product and stores selection of influence on consumer decisions, and the social one – to consider adding the phase of store/supplier choice in the classic model of the consumer purchasing process. The article is of the research nature.
    Цель рассуждений – изучить связь между декларируемыми факторами выбора продукта и интернет-магазина и удовлетворением от выбора. В анализе использовали данные из опроса (CAWI), квазиэксперимент, а также модели- рование структурных уравнений PLS-MGA. Результаты изучения указывают, что основные факторы выбора продукта и магазина в фиктивном рыночном тесте в среде сервиса сопоставления цен независимы друг от друга. Влияние решающего фактора выбора на удовлетворение от выбора невелико, в группах появляются существенные отличия в параметрах структурных моделей, объясняющих уровень удовлетворения. Из изучения вытекают следующие импликации: практическая – в среде сервиса сопоставления цен следует отдельно воздейстовать на выбор продукта и выбор магазина; социальная – следует об- думать добавление в модели закупочного процесса фазы выбора поставщика. Статья имеет исследовательский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 2 (361); 317-331
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-12 z 12

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies