- Tytuł:
-
Działania projakościowe w jednostce sektora finansów publicznych – znaczenie i rola zintegrowanego systemu zarządzania w opinii osób będących na stanowiskach kierowniczych i pozostałych pracowników
Pro-quality activities in the public finance sector unit. The importance and role of the integrated management system in the opinion of people in managerial positions and other employees - Autorzy:
- Gross-Gołacka, Elwira
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/951163.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Wyższa Szkoła Gospodarki Euroregionalnej im. Alcide De Gasperi w Józefowie
- Tematy:
-
integrated management system
quality management in public finance
sector unit
pro-quality orientation
zintegrowany system zarządzania
zarządzanie jakością w jednostce
sektora finansów publicznych
działania projakościowe - Opis:
-
Quality management is the task of all managers to perform management functions
in relation to the quality of the managed system and the quality of its components. This
is an approach in which quality is the most important issue in management decisions.
In times of increasing customer demand and changing management standards
in public finance, bolder models and methods of improving the quality of public
services are becoming increasingly bold, taking into account the expectations and
needs of today’s public. The aim of this article is to present the state of quality policy
management in a public finance sector unit, including the assessment of the degree
of implementation of the integrated management system (IMS) in the organization
and its impact on the performance of the tasks of the office. The goal was achieved
through literature studies, source documentation analysis, and empirical research
examining the functioning of the IMS at the office, including access to resources such
as knowledge or information. The areas of competence and involvement of those in
managerial positions and other employees were also assessed, particularly important
in the building and improvement of IMS. Conclusions from the research indicate that it is crucial to understand common problems of quality, to define it and to create
a friendly environment through a pro-quality organizational culture that will allow
building a pro-quality orientation.
Zarządzanie jakością to zadanie wszystkich menedżerów polegające na wykonywaniu funkcji zarządzania w stosunku do jakości systemu zarządzanego i jakości jego składników. Jest to podejście, w którym jakość jest najważniejszą kwestią w decyzjach kierowniczych. W dobie zwiększających się wymagań klientów i zmiany standardów zarządzania w jednostkach sektora finansów publicznych coraz odważ- niej wykorzystywane są modele i metody doskonalenia jakości usług publicznych, które biorą pod uwagę oczekiwania i potrzeby współczesnego odbiorcy. Celem artykułu jest prezentacja stanu zarządzania polityką jakości w jednostce sektora finansów publicznych z uwzględnieniem oceny stopnia wdrożenia zintegrowanego systemu zarządzania (ZSZ) w organizacji i jego wpływu na realizację zadań urzędu. Cel osiągnięto za pomocą studiów literaturowych, analizy dokumentacji źródłowych oraz badań empirycznych, w których przeanalizowane zostało środowisko funkcjonowania ZSZ w urzędzie, w tym dostęp do zasobów takich jak wiedza czy informacje. Ocenione zostały ponadto obszary kompetencji i zaangażowania osób będących na stanowiskach kierowniczych i pozostałych pracowników, jako szczególnie istotne w budowaniu i doskonaleniu ZSZ. Wnioski z badań wskazują, że kluczowe jest wspólne rozumienie problemów jakości, wspólne definiowanie i stworzenie środowiska jej przyjaznego – przez projakościową kulturę organizacyjną, które pozwolą na budowanie projakościowej orientacji pracy - Źródło:
-
Journal of Modern Science; 2017, 35, 4; 331-352
1734-2031 - Pojawia się w:
- Journal of Modern Science
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł