Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "emotional labor" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-15 z 15
    Tytuł:
    Call centers organizacje-maszyny naszych czasów
    Call Centers: Organization Machines of Our Times
    Autorzy:
    Brożyńska, Agnieszka
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/599314.pdf
    Data publikacji:
    2013-02-15
    Wydawca:
    Instytut Pracy i Spraw Socjalnych
    Tematy:
    organizacja
    kultura organizacyjna
    makdonaldyzacja
    metafory organizacji
    praca emocjonalna
    organization
    organizational culture
    the McDonaldization of society
    images of organization
    emotional labor
    Opis:
    W artykule przybliżono zagadnienie organizacji call center w kontekście panujących relacji, istniejących struktur (formalnych i nieformalnych), w odniesieniu do makdonaldyzacji i jej głównych wyznaczników – efektywności, kalkulacyjności, manipulacji i przewidywalności, oraz do metafor organizacji. Poruszona została także kwestia emocjonalnych kosztów pracy, jakie ponoszą konsultanci telefoniczni, oraz mechanizmów kontrolnych, które stosowane są przez call centers w celu standaryzacji przebiegu pracy i doskonalenia efektywności organizacji.
    The objective of this paper is the presentation of the characteristics of the call center type organizations as well as their formal and informal structure in two contexts: McDonaldization and its primary determinants—efficiency, calculability, manipulability, and predictability—as well as the organizational metaphor. Also discussed are questions relating to the emotional costs of work borne by telephone consultants as well as control mechanisms applied by the call centers in order to standardize the course of work and improve organizational efficiency.
    Źródło:
    Zarządzanie Zasobami Ludzkimi; 2013, 1(90); 97-109
    1641-0874
    Pojawia się w:
    Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Skala Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej (SPGPE) – adaptacja narzędzia i wstępna analiza własności psychometrycznych
    Deep Acting and Surface Acting Scale (DASAS) – Adaptation of the metod and preliminary psychometric properties
    Autorzy:
    Finogenow, Maria
    Wróbel, Monika
    Mróz, Justyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2165386.pdf
    Data publikacji:
    2015-07-31
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    adaptacja
    praca emocjonalna
    ukrywanie uczuć
    udawanie emocji
    regulacja emocji
    zawody usługowe
    adaptation
    emotional labor
    hiding feelings
    faking emotions
    emotion regulation
    service professions
    Opis:
    Wstęp Artykuł prezentuje wyniki prac nad polską wersją zrewidowanej Emotional Labour Scale (ELS), narzędzia do pomiaru pracy emocjonalnej opracowanego przez Lee i Brotheridge. Skala pozwala mierzyć pracę głęboką oraz 2 aspekty pracy płytkiej (ukrywanie uczuć i udawanie emocji). Materiał i metody Własności psychometryczne polskiej wersji, nazwanej Skalą Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej (SPGPE), poddano ocenie w badaniu wstępnym z udziałem 332 przedstawicieli różnych zawodów usługowych. Zweryfikowano strukturę czynnikową skali, jej rzetelność oraz trafność teoretyczną, analizując związki jej podskal z innymi miarami dotyczącymi funkcjonowania w środowisku pracy. Wyniki Uzyskane wyniki wskazały, że SPGPE charakteryzuje się dobrymi parametrami psychometrycznymi, porównywalnymi z wersją oryginalną. Zreplikowano 3-czynnikową strukturę narzędzia oraz potwierdzono jego zadowalającą zgodność wewnętrzną i trafność teoretyczną. Wnioski Wstępne analizy pozwalają uznać SPGPE za trafne i rzetelne narzędzie do pomiaru płytkiej i głębokiej pracy emocjonalnej. Med. Pr. 2015;66(3):359–371
    Background This article presents the results of the study on the Polish version of the revised Emotional Labor Scale (ELS), developed by Lee and Brotheridge. The ELS measures deep acting and 2 aspects of surface acting (hiding feelings and faking emotions). Material and Methods Psychometric characteristics of the Polish version of the ELS, named Deep Acting and Surface Acting Scale (DASAS), were analyzed in the preliminary study on 332 people working in various service professions. We verified factor structure of the scale, its reliability, and construct validity (that is, the relationships between its subscales and other measures of workplace functioning). Results The results indicated that the DASAS has good psychometric properties which are comparable with the characteristics of the original scale. We replicated a 3-factor structure of the scale and confirmed its satisfying internal consistency and construct validity. Conclusions The preliminary findings suggest that the DASAS is an adequate measure of deep and surface acting. Med Pr 2015;66(3):359–371
    Źródło:
    Medycyna Pracy; 2015, 66, 3; 359-371
    0465-5893
    2353-1339
    Pojawia się w:
    Medycyna Pracy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    PRACA EMOCJONALNA DOROSŁYCH. POMIĘDZY SKUTECZNOŚCIĄ A WYPALENIEM ZAWODOWYM PRACOWNIKA
    Adult emotional labor. Between efficiency and employee’s professional burnout
    Autorzy:
    Góralska, Renata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/463956.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Akademickie Towarzystwo Andragogiczne
    Tematy:
    praca emocjonalna
    płytka praca emocjonalna
    głęboka praca emocjonalna
    rola zawodowa
    stres
    wypalenie zawodowe
    emotional labor
    deep acting
    surface acting
    professional role
    stress
    employee burnout
    Opis:
    Celem artykułu jest prezentacja zjawiska pracy emocjonalnej, na które jako pierwsza zwróciła uwagę Arlie Hochschild. Praca emocjonalna dotyczy obecnie wielu wykonywanych zawodów, szczególnie związanych ze świadczeniem usług i zwraca uwagę na to, że rola zawodowa wiąże się z normami i oczekiwaniami określającymi, jakie emocje i w jaki sposób pracownik powinien ujawniać podczas kontaktów interpersonalnych. W artykule zostały przedstawione różne ujęcia zjawiska pracy emocjonalnej (Arlie Hochschild i Alicji Grandey i innych), które są najbardziej użyteczne z perspektywy zarówno jego zrozumienia, jak i uwarunkowań oraz konsekwencji dla człowieka. Zgodnie z nimi praca emocjonalna jest definiowana jako proces regulowania emocji podczas pełnienia roli zawodowej, a jej konsekwencje związane są z przyjętą przez pracownika formą pracy emocjonalnej: płytką, która polega na zmianie zewnętrznej ekspresji emocji oraz głęboką, której istotą jest wewnętrzna głęboka zmiana odczuwanych przez jednostkę emocji. W artykule zostały zaprezentowane obie formy pracy emocjonalnej oraz wynikające z nich konsekwencje dla osób dorosłych.
    The aim of the article is to present the phenomenon of emotional labor, which was been first noted by Arlie Hochschild. The term refers to the phenomenon occurring in a number of contemporary professions, particularly service jobs and draws attention to the fact that one’s professional role is connected with norms and expectations defining what emotions employee should display in interpersonal re- lationships and how they should do it. The article presents different perspectives on the phenomenon of emotional labor (Arlie Hochschild, Alicia Grandey and others) that are the most useful to understand the concept, as well as its determinants and consequences for people. According to them emotional labor is defined as the pro- cess of regulating emotions in the performance of one’s professional role, and its consequences depend on the type of emotional labor the employee has assumed: sur- face acting, which is changing the outward expression of emotions and deep acting, which is based on the profound change of emotions felt by the individual. The article discusses both forms of emotional labor and the resulting consequences for adults.
    Źródło:
    Edukacja Dorosłych; 2015, 1; 91-102
    1230-929X
    Pojawia się w:
    Edukacja Dorosłych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Praca emocjonalna nauczyciela: konceptualizacja pojęcia i perspektywy badawcze
    Teachers emotional labor: conceptualization of the idea and research approaches
    Autorzy:
    Góralska, Renata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2104900.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Wydawnictwo Naukowe Chrześcijańskiej Akademii Teologicznej w Warszawie
    Tematy:
    praca emocjonalna
    nauczyciel
    perspektywa badawcza
    badania ilościowe
    badania jakościowe
    „nowe” badania jakościowe
    emotional labor
    teacher
    research approach
    quantitative research
    qualitative research
    “new'' qualitative studies
    Opis:
    W artykule opisano ważny i rzadko podejmowany w dydaktyce i pedeutologii aspekt aktywności nauczyciela, jakim jest praca emocjonalna nauczyciela. Postawiono tezę, że sposób konceptualizacji pracy emocjonalnej (nauczyciela) ma wpływ na sposób jej badania i interpretowania. W tekście zostały opisane trzy różne sposoby konceptualizacji pracy emocjonalnej i konsekwentnie trzy metodologiczne perspektywy możliwe do wykorzystania przez badaczy edukacyjnych. Wyróżniono następujące trzy sposoby konceptualizacji analizowanej kategorii pojęciowej: (1) praca emocjonalna jako proces regulacji emocji (podejście psychologiczne); (2) praca emocjonalna jako wymóg roli zawodowej (podejście socjologiczne) oraz (3) praca emocjonalna jako narzędzie transformacji i rozwoju zawodowego i/lub praca emocjonalna jako produkt uboczny/byproductive labor (podejście krytyczne). Dla każdego z wyróżnionych ujęć charakterystyczna jest określona perspektywa badawcza, tj. orientacja teoretyczno-metodologiczna, strategie i procedury eksploracyjne: (1) badania ilościowe; (2) badania jakościowe; (3) „nowe” badania jakościowe.
    The article describes the notion of teacher’s emotional labor, which is an important and often neglected subject in didactics and pedeutology. The thesis is that the manner in which a teacher's emotional labor is being conceptualized affects test method and interpretation. The article presents three different manners in which emotional labor may be conceptualized: (1) emotional labor as process of emotion regulation (psychological approach); (2) emotional labor as a work requirement (sociological approach); (3) emotional labor as a transformation and development tool/as a byproductive labor (critical approach). Each approach is assigned to a different methodological perspective which may be used by educational researchers: (1) quantitative research; (2) qualitative research; (3) “new'' qualitative studies.
    Źródło:
    Studia z Teorii Wychowania; 2020, XI(4(33)); 211-250
    2083-0998
    2719-4078
    Pojawia się w:
    Studia z Teorii Wychowania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The (un)expected consequences of the teachers (emotional) labor. Inspirations from politically and critically oriented affect theories
    Autorzy:
    Góralska, Renata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/36455476.pdf
    Data publikacji:
    2022-07-18
    Wydawca:
    Wydawnictwo Naukowe Chrześcijańskiej Akademii Teologicznej w Warszawie
    Tematy:
    emotions
    affect
    politicality of affect
    affective economies
    teacher's work
    teacher’s emotional labor
    Opis:
    The aim of the article is to describe the teacher’s (emotional) labor and its relationships with the formation of the teacher’s subjectivity. This relationship is especially visible when the relations between the teacher’s emotions and professional work are shown from the perspective of theoretical analyses and research in the field of the affective turn, especially the so-called "affective economies". Based on selected critical and political theories of emotions (i.a. Brian Massumi, Sarah Ahmed, and Teresa Brennan), the teacher’s (emotional) labor is presented here as a tool of auto-(trans)formations and (auto-)reflection and, at the same time, as a place of the affective marginalization of the teacher’s subjectivity and impoverishment of his or her agency. The presented way of conceptualizing emotional labor is a new look at the teacher’s emotions. It provides educational theorists and pedeutologists with analytical tools for empirical research and is also a voice in the discussion, an argument for considering affect in teacher education.
    Źródło:
    Studia z Teorii Wychowania; 2022, XIII(2 (39)); 119-131
    2083-0998
    2719-4078
    Pojawia się w:
    Studia z Teorii Wychowania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Вплив емоційної праці сімейних лікарів на рівень їх благополуччя та задоволення працею
    The Influence of Emotional Labor of Family Doctors on their Well-Being and Job Satisfaction
    Autorzy:
    Krupskyi, Oleksandr P.
    Stasiuk, Yuliia M.
    Hromtseva, Olena V.
    Lubenets, Nataliia V.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/21285298.pdf
    Data publikacji:
    2022-11-13
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    Health Care
    Emotional Labor
    Well-Being
    Job Satisfaction
    медичне обслуговування
    емоційна праця
    благополуччя
    задоволеність працею
    Opis:
    Мета роботи: Сімейні лікарі у своїй роботі постійно зіштовхуються із впливом емоцій на їх діяльність. І вплив емоційної праці може бути як негативний, так і позитивний, що безпосередньо впливатиме на оцінку благополуччя та задоволення працею лікарів. В сучасних складних умовах, що є результатом спалаху COVID-19 та війни, робота лікарів супроводжується ще більшим тиском, що і зумовило мету цього дослідження задля виявлення впливу емоційної праці на благополуччя та задоволення працею сімейних лікарів. Дизайн / Метод / Підхід дослідження: Ми використовували первинні дані, що було зібрано в Центрі первинної медико-санітарної допомоги Підгородненської міської ради Дніпровського району Дніпропетровської області. Для обробки даних було використано двоетапний аналіз моделювання структурних рівнянь. Результати дослідження: Занадто високоемоційна праця негативно впливає на благополуччя на робочому місці та задоволеність роботою. При цьому задоволеність від праці позитивно впливає на рівень благополуччя на робочому місці. Теоретична цінність дослідження: Ця робота розширила коло досліджень емоційної праці лікарів, розвинувши наступні аргументи: (1) праця лікарів є високоемоційною; (2) емоційна праця негативно впливає на рівень благополуччя на робочому місці; (3) емоційна праця негативно впливає на задоволеність роботою. Практична цінність дослідження: Національні медичні програми повинні зосередитися також на програмах емоційної підтримки лікарів поряд з програмами підвищення їх професійного рівня. Оригінальність / Цінність дослідження: Ми пропонуємо попередній перший доказ впливу емоційної праці на благополуччя та задоволеність роботою сімейних лікарів в Україні. Обмеження дослідження / Майбутні дослідження: Результати дослідження базуються на малій виборці, що обмежена кількістю лікарів в медичному центрі. Подальші дослідження слід спрямувати на оцінку організаційно системи підтримки сімейних лікарів.
    Purpose: Family doctors in their work are constantly faced with the influence of emotions on their activities. And the impact of emotional work can be both negative and positive, which will directly affect the assessment of well-being and job satisfaction of doctors. In the current difficult conditions resulting from the outbreak of COVID-19 and the war, the work of doctors is accompanied by even greater pressure, which led to the purpose of this study to identify the impact of emotional labor on the well-being and job satisfaction of family doctors. Design/Method/Approach: We used primary data collected at the Primary Health Care Center of Pidhorodne City Council, Dniprovskyi district, Dnipropetrovsk region. Two-stage structural equation modeling analysis was used for data processing. Findings: Too highly emotional work has a negative impact on well-being at the workplace and job satisfaction. At the same time, job satisfaction positively affects the level of well-being in the workplace. Theoretical Implications: This work has expanded the range of research on emotional work of doctors by developing the following arguments: (1) the work of doctors is highly emotional; (2) emotional work negatively affects the level of well-being in the workplace; (3) emotional work negatively affects job satisfaction. Practical Implications: National medical programs should also focus on emotional support programs for doctors along with programs to improve their professional level. Originality/Value: We provide preliminary first evidence of the impact of emotional labor on the well-being and job satisfaction of family physicians in Ukraine. Research Limitations/Future Research: The results of the study are based on a small sample, which is limited by the number of doctors in the medical center. Further research should be aimed at assessing the organizational support system for family physicians.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2022, 30, 4; 215-223
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kryzys w wartościowaniu i praca emocjonalna a wypalenie zawodowe u nauczycieli religii
    Crisis in the valuation, emotional labor and occupational burnout among teachers of religion
    Autorzy:
    Lachowska, Bogusława
    Starczewski, Karol
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2164389.pdf
    Data publikacji:
    2015-10-15
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    wypalenie zawodowe
    praca emocjonalna
    praca powierzchowna
    praca głęboka
    okazywanie emocji naturalnie odczuwanych
    kryzys w wartościowaniu
    burnout
    emotional labor
    surface acting
    deep acting
    expression of naturally felt emotions
    crisis in the valuation
    Opis:
    Wstęp W artykule analizowano związek kryzysu wartości oraz strategii pracy emocjonalnej z wypaleniem zawodowym w grupie świeckich nauczycieli religii. Analizowano też rolę pracy emocjonalnej jako mediatora związku między kryzysem wartości a wypaleniem. W badaniach uwzględniono trzy strategie pracy emocjonalnej: pracę powierzchowną, głęboką i okazywanie emocji naturalnie odczuwanych. Materiał i metody Badaniami objęto 169 świeckich nauczycieli religii (24% – mężczyźni, 76% – kobiety). W badaniach zastosowano opracowany przez Olesia Kwestionariusz do Badania Kryzysu w Wartościowaniu, Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego Maslach (Maslach Burnout Inventory) oraz Skalę Pracy Emocjonalnej (the Emotional Labor Scale) opracowaną przez Diefendorffa, Croyle i Gosserand. Wyniki Kryzys wartości jest istotnym czynnikiem wypalenia zawodowego w grupie świeckich nauczycieli religii. Praca powierzchowna i okazywanie emocji naturalnie odczuwanych mediują związek kryzysu w wartościowaniu z wyczerpaniem emocjonalnym, depersonalizacją, a także z poczuciem braku osiągnięć – praca powierzchowna zwiększa wypalenie zawodowe, natomiast redukuje je okazywanie emocji naturalnie odczuwanych. Nie potwierdzono związku pracy głębokiej z wypaleniem zawodowym. Wnioski Zasadne jest poszukiwanie czynników sprzyjających okazywaniu w pracy emocji naturalnie odczuwanych, a także tych redukujących pracę powierzchowną. Med. Pr. 2015;66(5):687–700
    Background This article presents an analysis of the relationship between the crisis of values and in the valuation, the strategy of emotional labor, and occupational burnout in the group of lay teachers of religion. In addition, the role of emotional labor as a mediator of the relationship between the crisis of values and burnout was analyzed. Three strategies of emotional labor were considered in the study: surface acting, deep acting, and expression of naturally felt emotions. Material and Methods The study was conducted in a group of 169 lay teachers of religion (males – 24%, females – 76%), using the Questionnaire for Investigating Crisis in Valuation developed by Oleś, the Maslach Burnout Inventory, and the Emotional Labour Scale developed by Diefendorff, Croyle and Gosserand. Results The crisis of values and in the valuation is an important factor responsible for occupational burnout in the group of lay teachers of religion. Surface acting and expression of naturally felt emotions mediate the relationship between crisis in the valuation and emotional exhaustion, depersonalization and lack of personal accomplishment. Surface acting increases, while the expression of naturally felt emotions decreases occupational burnout. Deep acting is not related with occupational burnout. Conclusions It is justified to seek factors favoring the expression of naturally felt emotions, and also those reducing surface acting. Med Pr 2015;66(5):687–700
    Źródło:
    Medycyna Pracy; 2015, 66, 5; 687-700
    0465-5893
    2353-1339
    Pojawia się w:
    Medycyna Pracy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    An Investigation into the Relationship between Emotional Labor and Customer Satisfaction
    Autorzy:
    Mohammad Eneizan, Bilal
    Ahmad abdelqader Alsakarneh, Asaad
    A.AL-kharabsheh, Kamel
    AL-Abrrow, Hadi
    Alnoor, Alhamzah
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1810535.pdf
    Data publikacji:
    2020-01-30
    Wydawca:
    Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie
    Tematy:
    emotional labor
    customer satisfaction
    job satisfaction
    mentoring
    Opis:
    Purpose: This study primarily aims to provide insight into the role of deep acting and surface acting effects on customer satisfaction, with job satisfaction as the mediating and mentoring as the moderating variable. Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country.
    Źródło:
    Central European Management Journal; 2019, 27(4); 23-47
    2658-0845
    2658-2430
    Pojawia się w:
    Central European Management Journal
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Relationships between personality, emotional labor, work engagement and job satisfaction in service professions
    Autorzy:
    Mróz, Justyna
    Kaleta, Kinga
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2168333.pdf
    Data publikacji:
    2016-07-06
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    personality
    job satisfaction
    Big Five
    work engagement
    emotional labor
    service profession
    Opis:
    Objectives Although there have been studies linking personality to selected aspects of functioning at work, Polish literature reports a shortage of detailed analyses considering, e.g., specific professional groups or certain variables. The aim of our study was to explore the links between personality traits and emotional labor, work engagement and job satisfaction among service workers. Material and Methods The study was based on a cross-sectional, self-report survey of 137 workers representing different service industries in Poland. Each participant received a demographic data sheet and a set of questionnaires: NEO Five-Factor Inventory, the Deep Acting and Surface Acting Scale, the Job Satisfaction Scale and the Utrecht Work Engagement Scale – all in their Polish versions. Results A correlation analysis revealed numerous relationships between the examined variables. However, results of the regression analysis showed that only some personality traits were related with individual aspects of functioning at work. Neuroticism accounted for the phenomenon of faking emotions. Conscientiousness was significantly related to general work engagement, vigor and dedication. Agreeableness and neuroticism significantly predicted job satisfaction. Conclusions Individual personality traits account for various aspects of work functioning. Int J Occup Med Environ Health 2016;29(5):767–782
    Źródło:
    International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health; 2016, 29, 5; 767-782
    1232-1087
    1896-494X
    Pojawia się w:
    International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Work of Sales Representatives in the Context of Interactions and Work with Emotions
    Autorzy:
    Pawłowska, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1024377.pdf
    Data publikacji:
    2020-10-31
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Tematy:
    Job
    Profession
    Sales Representative
    Emotional Labor
    Work with Emotions
    Managing Emotions
    Symbolic Interactionism
    Unstructured Interview
    Observation
    Sociology of Emotions
    Opis:
    The article aims to present the interactional encounters undertaken within their professional context by the studied group of Polish sales representatives concerning their emotions and emotional work. It is an internally diverse group made of individuals skillful in managing their emotions, as well as the ones of others. Additionally, the professional group at hand is purposefully trained to acquire skills in the area of managing emotions. The concepts of Everett Hughes (1958) concerning work, Arlie Hochschild (1983) in the context of emotional labor, Anselm Strauss (1993) pointing to the coexistence of emotions and action, and Robert Prus (1997) on the contextual nature of social life are the theoretical underpinning of the article. They all derive from the interpretative paradigm and fit into the theoretical premises of symbolic interactionism, assuming the constant construction of social reality as a result of interactions undertaken by social actors (see: Blumer 2007). It is the nature of their interactions with customers, colleagues, and direct and indirect superiors that determines the specificity of a sales representative’s work situation. The analyses presented in the article are based on qualitative research using unstructured interviews, conversational interviews, and observations.
    Źródło:
    Qualitative Sociology Review; 2020, 16, 4; 64-88
    1733-8077
    Pojawia się w:
    Qualitative Sociology Review
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Praca emocjonalna a wypalenie zawodowe – analiza porównawcza pracy nauczycieli i pracowników sektora usług komercyjnych
    The relationship between emotional labor and professional burnout: A comparative analysis between work of teachers and employees of commercial service sector
    Autorzy:
    Springer, Agnieszka
    Oleksa, Karolina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2164054.pdf
    Data publikacji:
    2017-07-26
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    wypalenie zawodowe
    praca emocjonalna
    zawody usługowe
    płytkie działanie
    głębokie działanie
    zawody z misją społeczną
    job burnout
    emotional labor
    service professions
    surface acting
    deep acting
    social professions
    Opis:
    Wstęp Coraz częściej w różnych zawodach wymaga się od zatrudnionych wykonywania pracy emocjonalnej (PE), czyli okazywania emocji ustalonych przez procedury organizacyjne, przy równoczesnym maskowaniu prawdziwych uczuć, jeżeli mogłyby zostać negatywnie odebrane przez klienta. Pracownicy, wykonując pracę emocjonalną, sięgają po jedną z 2 strategii działania (płytką lub głęboką), co może prowadzić m.in. do wypalenia zawodowego. Ponieważ wykonywanie pracy emocjonalnej i jej konsekwencje zależą od obranej strategii działania oraz specyfiki pracy, założono, że konsekwencje PE mogą być odmienne dla pracowników wykonujących różne zawody. Materiał i metody Dokonano analizy porównawczej między pracą nauczycieli (N = 129) a osób zatrudnionych w sektorze usług komercyjnych (N = 136). Badania przeprowadzono, korzystając ze Skali Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej oraz polskiej wersji kwestionariusza OLBI (Oldenburg Burnout Inventory – Oldenburski Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego). Wyniki Statystyczna weryfikacja hipotez wykazała, że badane grupy różnią się pod względem obieranego działania: pracownicy usług komercyjnych częściej podejmują pracę emocjonalną o charakterze płytkim niż nauczyciele. W przypadku nauczycieli negatywne konsekwencje w zakresie wypalenia zawodowego częściej dotyczą wyczerpania emocjonalnego niż zaangażowania, natomiast oba komponenty kształtują się na takim samym poziomie wśród pracowników sektora usług komercyjnych. W obu grupach płytkie działanie przyczynia się do wzrostu wypalenia, przy czym w grupie nauczycieli silniejszy związek występował między poziomem wypalenia a ukrywaniem emocji niż ich udawaniem. Wnioski Praca emocjonalna może być podłożem różnych negatywnych konsekwencji, m.in. wypalenia zawodowego, obniżonego zaangażowania czy chorób psychosomatycznych. W oparciu o tę wiedzę można tworzyć standardy organizacji dotyczące ekspresji emocji oraz działania profilaktyczne, takie jak umożliwienie identyfikacji z organizacją, co przeciwdziała negatywnym konsekwencjom wykonywania PE. Med. Pr. 2017;68(5):605–615
    Background Nowadays more and more employees are required to perform emotional labor (EL) which means that they need to express emotions set by the organizational procedures, simultaneously masking the true feelings. Employees, while performing emotional labor, choose between one of the two strategies (surface acting or deep acting) and this leads to e.g., burnout. As the performance of emotional labor and its consequences depend on the specification of work and chosen strategy, it was assumed that the consequences of EL may be different for workers in various occupations. Material and Methods The authors performed a comparative analysis between teachers (N = 129) and professionals of commercial service sector (N = 136). In the analysis the Polish adaptation of deep acting and surface acting scale (DASAS) and the Polish version of OLBI (Oldenburg Burnout Inventory) were used. Results The statistical verification of hypotheses showed that employees of commercial service sector show a greater tendency toward choosing surface acting than teachers. Furthermore, in the group of teachers negative consequences are more related to emotional exhaustion, while both components of burnout are at the same level among employees of the other group. In both groups of respondents surface acting leads to the increase in burnout. Conclusions Emotional labor can lead to a variety of negative consequences, e.g., burnout or psychosomatic diseases. Based on this knowledge, organizations can develop standards for the expression of emotions and preventive actions, such as identification with organization, which can counteract the negative EL consequences. Med Pr 2017;68(5):605–615
    Źródło:
    Medycyna Pracy; 2017, 68, 5; 605-615
    0465-5893
    2353-1339
    Pojawia się w:
    Medycyna Pracy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    O znaczeniu inteligencji emocjonalnej w życiu zawodowym
    The importance of emotional intelligence in man’s career
    Autorzy:
    Stańczyk, U.
    Gajdziszewska-Dudek, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322271.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    inteligencja emocjonalna
    kompetencje emocjonalne
    praca zawodowa
    rynek pracy
    emotional intelligence
    emotional competence
    professional work
    labor market
    Opis:
    Tematyka prezentowanego artykułu koncentruje się wokół zagadnień inteligencji emocjonalnej i jej znaczenia w życiu zawodowym człowieka. Współcześnie omawiana problematyka stała się aktualna naukowo. W artykule zdefiniowano, czym jest omawiana inteligencja emocjonalna, a także na podstawie przeglądu wybranych, dostępnych w literaturze przedmiotu badań empirycznych podjęto próbę ukazania ważności i znaczenia inteligencji emocjonalnej w życiu zawodowym człowieka. Zwrócono także uwagę na to, że inteligencja emocjonalna może stanowić źródło powodzenia współcześnie funkcjonujących przedsiębiorstw.
    The subject of the presented article focuses on the issues of emotional intelligence and its importance in the people’s career. Today, these subjects became scientifically valid. The article defines what emotional intelligence is discussed. On the basis of a review of empirical studies available in selected literature, the attempt to show the validity and importance of emotional intelligence in man's professional life was undertaken. It was also pointed that emotional intelligence can be a source of success today operating companies.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 85; 507-516
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Service with a fake smile and emotional exhaustion. Does emotional intelligence matter?
    Autorzy:
    Szczygieł, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2127915.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    emotional labor
    surface acting
    emotional intelligence
    burnout
    Opis:
    Research shows that positive affective displays in customer service interactions are positively related to customers’ perception of overall service quality. Consequently, the way customer service employees manage their feelings is seen as an important aspect of providing their services. In most service contexts, employees are expected to express positive emotions, e.g., be cheerful and suppress negative emotions, such as resentment. Emotional labor is regarded as a type of impression management, because it involves deliberate effort undertaken by service workers in order to adhere to organizational display rules when dealing with customers. Surface acting is an emotional labor strategy and consists of managing observable emotional expression without modifying underlying genuine feelings (service with a fake smile). Research shows that surface acting is positively related to employee burnout. The present study (N=180) was designed to examine the effects of surface acting on emotional exhaustion while controlling for employees’ trait emotional intelligence. The results demonstrated that employees who declared greater use of surface acting during their interactions with customers reported more symptoms of emotional exhaustion. As predicted, however, this effect was observed only among employees low in trait emotional intelligence. The discussion encompasses the implications these results may have for managing emotional expression in public performance that may result in reducing performance anxiety.
    Źródło:
    Polish Psychological Bulletin; 2018, 49, 3; 299-310
    0079-2993
    Pojawia się w:
    Polish Psychological Bulletin
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Can empathy lead to emotional exhaustion in teachers? The mediating role of emotional labor
    Autorzy:
    Wróbel, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2179116.pdf
    Data publikacji:
    2013-08-01
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    burnout
    emotional labor
    empathy
    teachers
    Opis:
    Objectives: The present study was designed to examine the links between empathy, emotional labor (both surface and deep acting), and emotional exhaustion as well as determine if emotional labor mediates the relationship between empathy and emotional exhaustion in teachers. It was assumed that emotional labor can take two opposite directions (positive mood induction and negative mood induction). Thus, the additional aim of the study was to analyze the mediating role of mood regulation strategies in the relationship between empathy and emotional exhaustion. Materials and Methods: A sample of 168 teachers from Łódź and its surroundings completed a set of questionnaires: Emotional Labor Scale; Mood Regulation Scales, Maslach Burnout Inventory, and Empathic Sensitivity Scale. Results: The results provided mixed support for the hypotheses indicating that both types of emotional labor, negative mood induction and emotional exhaustion were positively intercorrelated. Moreover, deep acting was a significant mediator in the relationship between empathy and emotional exhaustion. The analyzed link was also mediated by negative mood induction, whereas positive mood induction did not emerge as a significant mediator. Conclusions: The study provided insight into the role of empathy and emotional labor in the development of teacher burnout. It also confirmed that deep acting and negative mood induction mediate the relationship between empathy and emotional exhaustion in teachers.
    Źródło:
    International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health; 2013, 26, 4; 581-592
    1232-1087
    1896-494X
    Pojawia się w:
    International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wzajemne relacje między wypaleniem zawodowym, pracą emocjonalną i zaangażowaniem w pracę u pracowników ochrony zdrowia
    The reciprocal relationship between occupational burnout, emotional labor and work engagement in healthcare specialists
    Autorzy:
    Załuski, Maciej
    Makara-Studzińska, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2162639.pdf
    Data publikacji:
    2019-12-03
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    wypalenie zawodowe
    zaangażowanie w pracę
    praca emocjonalna
    regulacja emocji
    procesy psychologiczne
    zarządzanie personelem
    burnout syndrome
    work engagement
    emotional labor
    emotion regulation
    mental processes
    personnel management
    Opis:
    Wstęp Praca emocjonalna (emotional labour − EL) jest kompetencją równoważącą zaangażowanie w pracę (work engagement – WE) i autentyczność w relacji z pacjentem z ograniczeniami zasobów psychofizycznych człowieka. Zasadniczym celem badania było poznanie wzajemnych związków występujących między EL, poziomem WE i nasileniem zespołu wypalenia zawodowego (occupational burnout syndrome – OBS) w grupie polskich pielęgniarek. W artykule przedstawiono wyniki badań mających na celu sprawdzenie sposobu, w jaki ukrywanie uczuć (hiding feelings – HF) i głębokie przetwarzanie emocji w kontakcie z pacjentem moderują relację między WE a poziomem OBS. Materiał i metody Przeprowadzono korelacyjne badanie przekrojowe z wykorzystaniem metod pomiaru ilościowego. Uczestnicy wypełnili 3 wystandaryzowane kwestionariusze (polskojęzyczne wersje): Kwestionariusz wypalenia zawodowego Link (Link Burnout Questionnaire), Skalę płytkiej i głębokiej pracy emocjonalnej (Deep Acting and Surface Acting Scale) oraz Praca i samopoczucie (Utrecht Work Engagement Scale). Grupę badaną dobrano losowo w jednym ze szpitali specjalistycznych w Krakowie. Saturację danych zakończono po uzyskaniu 100 zestawów poprawnie wypełnionych kwestionariuszy. W badaniu wzięło udział 100 pielęgniarek (wiek: M±SD = 36,91±10,12 roku, staż pracy: M±SD = 14,77±10,89 roku). Do analizy wykorzystano oprogramowanie IBM SPSS Statistics 24 z makrem PROCESS v. 3.1 Hayesa. Wyniki W badaniu stwierdzono występowanie ujemnej relacji między WE a OBS oraz dodatniej między HF a OBS. Wraz ze spadkiem poziomu WE rosło znaczenie HF dla rozwoju objawów OBS. Jeśli niskie WE zbiegało się z częstym stosowaniem strategii HF, to ryzyko wypalenia było wyższe. Wnioski Zaangażowanie w pracę jest konstruktem odrębnym i ujemnie powiązanym z OBS. Wysoki poziom identyfikacji i zaangażowania w pracę może chronić przed ryzykiem wczesnego wypalania się osoby, które często ukrywają swoje emocje w miejscu pracy. Praca emocjonalna może prowadzić do różnorakich negatywnych konsekwencji, a zarazem być zasobem osobowym pracownika medycznego. Med. Pr. 2019;70(6):711–722
    Background Emotional labor (EL) is a competence balancing work engagement (WE) and authenticity in relationships with the patients with a depletion of psychophysical and emotional recourses. The main purpose of the study was to examine the reciprocal relationships between EL, WE and the level of occupational burnout syndrome (OBS) in a group of Polish nurses. The article presents the results of a study aimed at verifying how hiding feelings (HF) and the deep acting of emotions (DA) in contacts with patients serve as moderators in the relationship between WE and the OBS level. Material and Methods A cross-sectional study was conducted using the quantitative methodology with a correlation design. All the participants completed 3 standardized questionnaires (Polish versions): the Link Burnout Questionnaire, the Deep Acting and Surface Acting Scale, and the Utrecht Work Engagement Scale. The research sample was randomly selected in one of the hospitals in Kraków. Data saturation was completed upon obtaining a set of 100 correctly completed questionnaires. The study covered 100 nurses (age: M±SD = 36.91±10.12 years, seniority M±SD = 14.77±10.89 years). For the analysis of the data, the IMB SPSS Statistics 24 with Hayes PROCESS version 3.1 was employed. Results The study has revealed that there is a negative relationship between WE and OSB, and a positive relationship between HF and OBS. The results have indicated that as the level of WE drops, the importance of HF for explaining the increase in OBS rises. If a low WE coincides with frequent HF, the risk of OBS increases. Conclusions Work engagement is a construct distinct from, and negatively related to, burnout. A high level of identification and engagement in the work may protect people who hide their emotions from the risk of OSB. Emotional labor may lead to a variety of negative consequences, at the same time forming a personal resource of a medical worker. Med Pr. 2019;70(6):711–22
    Źródło:
    Medycyna Pracy; 2019, 70, 6; 711-722
    0465-5893
    2353-1339
    Pojawia się w:
    Medycyna Pracy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-15 z 15

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies