- Tytuł:
- Emocjonomika wizerunku. Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy
- Autorzy:
- Skowronek, Iwona
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/698428.pdf
- Data publikacji:
- 2011
- Wydawca:
- Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
- Tematy:
-
klient
doświadczenia
emocjonika
przedsiębiorstwo - Opis:
- Antycypowanie i projektowanie emocjonalnych doświadczeń konsumentów z organizacją umożliwia kontrolę nad powstającymi na jej temat opiniami. Żadne przedsiębiorstwo nie może uniknąć kreowania wrażeń o firmie. Dlatego też doświadczenia klienta tworzone w relacji z organizacją określają w konsekwencji wartość jej oferty i wizerunek. W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania tego typu doświadczeniem klienta.
- Źródło:
-
Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie; 2011, 18, 1; 66-75
1896-656X - Pojawia się w:
- Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł