Emocjonomika wizerunku. Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy

Szczegóły
Opis

Tytuł:: Emocjonomika wizerunku. Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy
Autorzy:: Skowronek, Iwona
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/698428.pdf
Data publikacji:: 2011
Wydawca:: Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Tematy:: klient
doświadczenia
emocjonika
przedsiębiorstwo
Źródło:: Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie; 2011, 18, 1; 66-75
1896-656X
Język:: polski
Prawa:: CC BY: Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki
: Artykuł

Przejdź do źródła

Antycypowanie i projektowanie emocjonalnych doświadczeń konsumentów z organizacją umożliwia kontrolę nad powstającymi na jej temat opiniami. Żadne przedsiębiorstwo nie może uniknąć kreowania wrażeń o firmie. Dlatego też doświadczenia klienta tworzone w relacji z organizacją określają w konsekwencji wartość jej oferty i wizerunek. W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania tego typu doświadczeniem klienta.

Informacja

Powiązane pozycje