Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer;" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 694
Tytuł:
Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych
Autorzy:
Abramczyk, Damian
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1022916.pdf
Data publikacji:
2020-12-31
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:
jakość
satysfakcja
zadowolenie
produkt
usługa
klient
metoda NPS
badanie
ankieta
wywiad
quality
satisfaction
contentment
product
service
customer
method NPS
survey
interview
Opis:
Konsument dąży do tego by posiadać coraz więcej, poprzez wydatkowanie dochodu pozyskanego z różnych źródeł. Ten chce mieć więcej, niż mniej. Przedsiębiorstwa, chcąc sprostać oczekiwaniom klienta, produkują dobra, od jakości których zależy przyszły wynik finansowy przedsiębiorstwa. Klient, nabywając dobra od producenta oczekuje możliwie najwyższej jakości produktów, przy założeniu przeciętnego pułapu cenowego, dopasowanego względem jego preferencji oraz możliwości finansowych. Zdarzyć się może sytuacja, kiedy klient nie będzie zadowolony z usługi bądź produktu. Zdarzenie to wywołuje niekorzystny efekt na przedsiębiorstwo. Celem optymalizacji tego zjawiska niezbędne jest podjęcie działań zapobiegawczych, które prawie zawsze poprzedzone są wnikliwym badaniem i analizą. W poniższym artykule przedstawione będą wybrane przez autora metody pozyskania informacji o stopniu zadowolenia (satysfakcji) klienta z nabytych przez niego dóbr. Przytoczone zostaną argumenty społeczne oraz psychologiczne, mające wpływ na końcowy poziom satysfakcji klienta. Wskazane zostaną również skutki dla przedsiębiorstwa, związane z wynikami badania stopnia satysfakcji klienta.
The consumer strives to own more and more by spending income obtained from various sources. This one wants more than less. Enterprises, wanting to meet the client's expectations, produce goods which determine the quality of the company's future financial results. When purchasing goods from a manufacturer, the customer expects the highest possible quality products, assuming an average price level, adjusted to his preferences and financial possibilities. There may be times when the customer is not satisfied with the service or product. This event has an adverse effect on the company. In order to optimize this phenomenon, it is necessary to take preventive measures, which are almost always preceded by thorough research and analysis. The following article will present the methods of obtaining information on the degree of customer satisfaction with the goods purchased by the author, selected by the author. Social and psychological arguments that affect the final level of customer satisfaction will be presented. The consequences for the enterprise, related to the results of the customer satisfaction survey, will also be indicated.
Źródło:
Finanse i Prawo Finansowe; 2020, 4, 28; 7-26
2391-6478
2353-5601
Pojawia się w:
Finanse i Prawo Finansowe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza wpływu lojalności klientów na proces budowania wartości przedsiębiorstwa
Analysis of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value
Autorzy:
Adamska, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/10233372.pdf
Data publikacji:
2022-08-31
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
efektywność
lojalność klientów
motywy lojalności
satysfakcja
wartość przedsiębiorstwa
effectiveness
customer loyalty
loyalty motives
satisfaction
enterprise value
Opis:
W artykule przedstawiono i scharakteryzowano relację pomiędzy lojalnością klientów (ze szczególnym uwzględnieniem motywów lojalności) oraz przyjmowanymi przez nich postawami a osiąganym poziomem efektywności i wzrostem wartości przedsiębiorstwa. Jego celem jest prezentacja autorskiej koncepcji wpływu lojalności klienta na proces budowania wartości przedsiębiorstwa. Artykuł jest opracowaniem koncepcyjnym, opartym na wynikach pogłębionej kwerendy literaturowej, doświadczeniach autorki płynących ze współpracy z sektorem małych i średnich przedsiębiorstw, jej własnych opracowaniach dotyczących zarządzania relacjami z kapitałem klientów w sektorze MŚP (grant Narodowego Centrum Nauki), a także doświadczeniu zdobytym w prowadzonej działalności gospodarczej. Przedstawione w kwerendzie literaturowej argumenty oraz opracowana koncepcja wpływu lojalności klienta na wartość przedsiębiorstwa stanowią uzasadnienie dla tezy o pozytywnym wpływie lojalności klienta na kształtowanie wartości poprzez wzrost poziomu wskaźnika efektywności. W artykule przedstawiono w formie rekomendacji najistotniejsze działania, jakie mogą być podejmowane przez przedsiębiorstwo w celu stymulowania zachowań konsumenckich, a będące efektem identyfikacji i zrozumienia motywów lojalności klienta.
The article presents and characterizes the relationship between the customer loyalty (with particular emphasis on loyalty motives), the attitudes adopted by them and the achieved level of effectiveness and increase in the value of the enterprise. The purpose of the publication is to present the original concept of the impact of customer loyalty on the process of building enterprise value. The article is a concept study based on: the results of a in-depth literature search query, experiences deriving from cooperation with the sector of small and medium-sized enterprises, the author's own studies on the management of relations with customer capital in the sector of small and medium-sized enterprises (grant from the National Science Center) and experience gained in own business activities. The arguments presented in the literature query and the developed concept of the impact of customer loyalty on the value of the enterprise, constitute a justification for the thesis about the positive impact of customer loyalty motives on shaping the value by increasing the level of the effectiveness index. The publication presents, in the form of a recommendation, the most important actions that can be taken by an enterprise to stimulate consumer behavior, resulting from the identification and understanding of customer loyalty motives.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2022, 8; 20-29
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis of railway commuting factors and customers patronage in Lagos State, Nigeria
Autorzy:
Adanikin, Ariyo
Adeoye, Itunuoluwa
Ajayi, Joseph
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2141227.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Fundacja Centrum Badań Socjologicznych
Tematy:
customer patronage
railway transportation
service quality
safety
travel time
Opis:
Railway transportation is a critical component of countries' transportation sectors worldwide. This is because, in the movement of goods and persons, railway transport networks have a clear advantage over other modes of transportation. However, despite the positive outlook, Nigeria's railway transportation networks have faced several challenges to the country's economic and social development, especially in overpopulated cities like Lagos State. The study population consists of 125 railway transportation users in Lagos state. The data were analyzed using descriptive, multiple and Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The study revealed that safety is the highest predictor of customer patronage amongst railway commuters in Lagos state. This is followed by price, travel time and service quality. This indicates that if the safety of the railway commuters (customers) is guaranteed, they will continue to use the train regardless of the service quality being offered to them. The study recommended that Public-Private Partnership (PPP) should be encouraged in running the affairs of the Nigerian railways for increased efficiency and that industry players need to be proactive by ensuring adequate professionalism in the sector and putting in place modern railway transport facilities.
Źródło:
Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics; 2022, 7, 1; 90-98
2520-2979
Pojawia się w:
Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Factors affecting project performance in emerging construction firms: a moderated mediation model
Autorzy:
Afzal, Nimra
Hanif, Aamer
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2105319.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
emerging construction firms
customer focus
process management
strategic planning
project performance
wschodzące firmy budowlane
orientacja na klienta
zarządzanie procesami
planowanie strategiczne
realizacja projektu
Opis:
This research study explores the relationship between customer focus and the performance of construction projects undertaken by small companies. Additionally, process management in these companies has been studied as a mediator in explaining the relationship between customer focus and project performance. A moderated mediation model has been proposed to investigate the role of strategic planning and its effects on project outcomes. Data was gathered from 326 staff members working at different levels of management in some of Pakistan’s emerging construction companies owned by young entrepreneurs. The study’s findings revealed a positive relationship between customer focus and project performance mediated by process management. Moderation analysis indicates a significant relationship between process management and project performance when moderated by strategic planning. Constraints to the study have been identified, and suggestions for future research have been offered.
Źródło:
Engineering Management in Production and Services; 2022, 14, 1; 113--124
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:
Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality Attribute and Customer Satisfaction: Using Kano’s Model to Prioritize What Matters Most to Customers
Autorzy:
Ahmad, Norlia
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/540604.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
quality attribute,
customer satisfaction,
Kano’s model,
convergent product
Opis:
Continuous innovations of smartphone attributes and increasing product usage call for better understanding of the attributes that matter most to customers. This study employs Kano’s model for classifying smartphone attributes into various categories and examines the infl uence of those attributes on the satisfaction of smartphone users. Based on consumer evaluation of the latest and general smartphone attributes, the analysis in this study indicates various levels of satisfaction and dissatisfaction with each attribute. Specifi cally, our fi ndings reveal merely three categories of Kano’s classifi cation, and ‘one-dimensional’ or performance attributes have higher infl uence on customer satisfaction as compared with ‘attractive’ ones. These findings provide implications for further product improvement efforts to consider not only technological capabilities but also to prioritize the attributes that are highly expected by customers. The majority of the respondents in this study include the younger consumer segment and heavy smartphone users, thus limiting generalization of the results to other contexts. Further research should consider respondents across segments and/or in a specific market, and extend the focus beyond product attributes so a to include user experiences and explicit product benefits.
Źródło:
Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2017, 1(5); 15-28
2449-6634
Pojawia się w:
Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
ES-QUAL model and customer satisfaction in online banking: evidence from multivariate analysis techniques
Autorzy:
Ahmed, Rizwan Raheem
Romeika, Giedrius
Kauliene, Raimonda
Streimikis, Justas
Dapkus, Rimantas
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/19233490.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Instytut Badań Gospodarczych
Tematy:
ES-QUAL model
customer satisfaction
financial performance
Internet banking
normal theory method
bootstrapping method
Structural Equation Modeling
SEM
Opis:
Research background: The commercial banks are adopting online services for their transactions to stay competitive and fulfill the customers' needs. There is a dire need to satisfy online customers in a competitive environment. Thus, this paper employed the ES-QUAL model and two mediating variables and outlined the recommendations to the management of the online banking industry to develop effective strategies. Purpose of the article: The undertaken research aimed to examine the electronic banking service quality and customer satisfaction. For this purpose, we employed the ES-QUAL model and examined the direct impact of ES-QUAL dimensions and customer's satisfaction. The secondary task of this paper is to investigate the mediation effect of customer's trust and the perceived value in an association between the ES-QUAL model and customer satisfaction. Finally, we examine and check whether customer satisfaction translates into the business performance of commercial banks or not. Methods: To achieve the overall goal of this research, SEM-based multivariate approach has been used, including confirmatory factor analysis, exploratory factor analysis, and multiple approaches (normal theory, and bootstrapping) to examine the moderation between the exogenous and endogenous variables. For the validation of hypotheses and results, a financial analysis has been performed simultaneously with the primary analysis. The research is done for a sample of 910 respondents of the account holders of five top commercial banks of Pakistan. Findings & Value added: The outcomes of the direct investigation revealed an affirmative, and potent impact of ES-QUAL dimensions on customer's satisfaction. The outcomes of the indirect relationship exhibited that the perceived value and trust mediate ES-QUAL dimensions and customer satisfaction. The secondary data of selected five commercial banks and ratios analysis validated the results of the ES-QUAL model, and it is concluded that the results are linear with the outcomes of customers' satisfaction of primary analysis.
Źródło:
Oeconomia Copernicana; 2020, 11, 1; 59-93
2083-1277
Pojawia się w:
Oeconomia Copernicana
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Entrepreneur and the Customers: a Quiet Conflict
Przedsiębiorca i klient: ukryty konflikt
Autorzy:
Airaksinen, Timo
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1922260.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
desire
need
marketing
conflict
customer
pragnienie
potrzeba
konflikt
klient
Opis:
From the point of view of conflict theory, I argue for the following pessimistic conclusion: a silent conflict of interests exists between the entrepreneur and the customer, as the former must advertise and promote his/her innovations and merchandise. It looks innocent enough, but by doing so, the entrepreneur interferes with the needs and desires of the customer, and especially with the latter’s conditional needs even when the customer does not appreciate it, or when the entrepreneur does it against the customer’s will. From the customer’s point of view, it is disturbing and negatively affects his/her happiness level. What are, therefore, the responsibilities of the entrepreneur? I provide a detailed analysis of the concept of need and desire, and explain how desires develop on the basis of the desirability of objects of desire. It shall allow us to see how desires can be manipulated and, perhaps, how such manipulation can be avoided. JEL: M31, Z12 null The creation of the English-language version of these publications is fi nanced in the framework of contract No. 607/P-DUN/2018 by the Ministry of Science and Higher Education committed to activities aimed at the promotion of education.
Spoglądając z teoretycznego punktu widzenia, sformułowano następujący, pesymistyczny wniosek: pomiędzy przedsiębiorcą a klientem może zachodzić ukryty konflikt interesów związany z tym, że przedsiębiorca jest zmuszony reklamować i promować swoje usługi i towary. Choć z pozoru wyglądają niewinnie, działania przedsiębiorcy wpływają na pragnienia klienta i to, co nazwano „potrzebami warunkowymi”. Odbywa się to wbrew jego woli, dlatego z perspektywy klienta jest to niepokojące zjawisko, które oddziałuje negatywnie na jego poczucie szczęścia. Podstawowe pytanie brzmi zatem: jakie są obowiązki przedsiębiorcy? W artykule przedstawiono szczegółową analizę pojęcia potrzeb i pragnień oraz wyjaśniono, jak pewne cechy przedmiotów pożądania kształtują pragnienia, i w jaki sposób można manipulować pragnieniami. JEL: M31, Z12 null The creation of the English-language version of these publications is fi nanced in the framework of contract No. 607/P-DUN/2018 by the Ministry of Science and Higher Education committed to activities aimed at the promotion of education.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2018, 6/2018 (80); 52-67
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Competitive Strategies and Improved Performance of Selected Nigeria Telecommunication Companies
Autorzy:
Akingbade, Waidi Adeniyi
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/474890.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Fundacja Upowszechniająca Wiedzę i Naukę Cognitione
Tematy:
competitive strategy
performance
lower pricing
customer satisfaction
Opis:
The influence of globalization in telecommunication companies has greatly increased the level of competition in the industry and they are forced to be competitive to survive. Different types of strategies are put in place in order to be profitable and competitive. All these strategies are directed to attract, retain and maintain customers for continuous profitability. However, majority of them hardly measure the impact of their strategic innovation on their customers. The paper seeks to explore the influence of competitive strategies embarked upon by selected telecommunication companies in Nigeria on their performance. The paper also examines how competitive strategies could be implemented for improved customer satisfaction, retention and loyalty. Three null hypotheses were postulated to test the relationship between lower prices and customer satisfaction, uninterrupted trunk services and customer loyalty, and customer complaint handling and retention. Only customers using telephone service were selected as respondents from Lagos State. The state was stratified in to 20 local government council area and questionnaires were distributed to 125 respondents in each of them. The completion rate of the questionnaire in each of them is between 103 and 110. Survey research design was adopted to carry out the study. A structured questionnaire was designed and validated through the construct validity and tested for confirmation using the KMO measure of sampling adequacy. It was also made reliable using Cronbach’s Alpha test. From the study, findings revealed relationship between competitive strategies and customer satisfaction, retention and loyalty. The findings revealed that there is a relationship between competitive strategies, its constituents and performance of telecommunication companies. It is recommended that universal mobile telecommunication services (UMTS) operators should adopt the culture of competitive strategies since it can impact on their performance for achieving competitive advantage.
Źródło:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation; 2014, 10, 4; 143-168
2299-7075
2299-7326
Pojawia się w:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A customer-centric application for a cinema house
Autorzy:
Akinyede, Raphael Olufemi
Balogun, Temitayo Elijah
Rotimi, Abiodun Boluwade
Famodimu, Oluwasefunmi Busola
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/118037.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Promocji Wiedzy
Tematy:
e-commerce
customer-centric
cinema
e-booking
handel elektroniczny
klientocentryczny system rezerwacji
kino
e-rezerwacja
Opis:
Imagine a cinema with different branches and because of diverse regions, there may be a need to have different services for such regions. Uniformity is needed for systems like this. In this research, we developed a customer-centric online booking system for a cinema house called FLOW Inc. We used Hypertext Mark-Up Language, Cascading Style Sheet and JavaScript for the front end and MySQL database as the back end; and PHP as the scripting language. The system was implemented using the XAMPP package and Apache as the server. It was successfully tested on a computer system with a 4GB RAM and a CORE i5 processor with a processor speed of 2.16GHz.
Źródło:
Applied Computer Science; 2020, 16, 2; 68-79
1895-3735
Pojawia się w:
Applied Computer Science
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Exploring The Link Between Focus Strategies and Customer Relationship of Small and Medium Enterprises
Autorzy:
Akpoviroro, Kowo Solomon
Olalekan, Akinrinola
Owotutu, Sabitu Olalekan
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1163845.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Tematy:
Competitive Strategies
Customer Relationship
Focus Strategies
SMEs
Opis:
The study critically examined the influence of focus Strategies on customer relationship of SMEs. The objective of the study is to investigate the degree of influence that focus strategy has on Customer Relationship of SMEs. Series of questions were asked using the questionnaire adopted by the researcher and hypotheses was proposed and tested in the study. To determine the influence of focus Strategies on customer relationship of Small and Medium Enterprises, a sample of 125 were drawn. The data were analyzed using simple frequency tables and regression analysis. The study found out that focus strategy would affect customer relationship of small and medium enterprises. The study recommended that focus Strategies should be adopted in a way that would boost the performance of the SMEs in general and enterprises should make sure that their management adopts focus strategy for organizational efficiency and performance.
Źródło:
World Scientific News; 2018, 108; 53-64
2392-2192
Pojawia się w:
World Scientific News
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of customer relationship management dimensions on service quality
Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami na jakość usług
Autorzy:
Al-Gasawneh, Jassim Ahmad
Anuar, Marhana Muhamed
Dacko-Pikiewicz, Zdzisława
Saputra, Jumadil
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2021051.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
customer relationship management
CRM
service quality
hotel
Jordan
RBV theory
zarządzanie relacjami z klientami
jakość usług
Jordania
teoria RBV
Opis:
This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.
Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 24-41
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of technology, entrepreneurship and consumer attitudes on firm performance
Wpływ technologii, przedsiębiorczości i postaw konsumentów na działalność firm
Autorzy:
Alheet, Ahmad Fathi
Hamdan, Yacoub
AL-Bazaiah, Sakher A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2021089.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
technological advancement
entrepreneurial orientation
customer attitude
firm performance
SMEs
UK
postęp technologiczny
orientacja na przedsiębiorczość
nastawienie klienta
wydajność firmy
MŚP
Wielka Brytania
Opis:
The study aims to examine the influence of technological advancement, entrepreneurial orientation and change in consumer attitude on the firm performances of Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) based in the UK. By reviewing previous literature, it has been noted that all of these variables are linked with firm performance. However, it is important to know whether the relationships hold in the context of UK-based SMEs. Thus, this research contributes to the existing scholarship by statistically addressing the case of SMEs operating in the UK while focusing on technology, entrepreneurship and consumer attitudes. The study has adopted a quantitative methodology with a descriptive and a correlation design and a sample size of 145 employees belonging to different industries. It applies frequency analysis, correlation and regression analysis to analyse the results. The study found that there is a significant positive effect of technology advancements, entrepreneurial orientation and consumer attitudes on firm performance at 0.05 level. The results also showed that SMEs in the UK need to focus on the three factors to grow and improve their competitiveness.
Badanie ma na celu zbadanie wpływu postępu technologicznego, orientacji przedsiębiorczej i zmiany nastawienia konsumentów na wyniki firm małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Przeglądając poprzednią literaturę, zauważono, że wszystkie te zmienne są powiązane z wynikami firm. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, czy relacje te utrzymują się w kontekście brytyjskich MŚP. W ten sposób badanie to wnosi wkład do istniejącego stypendium poprzez statystyczne odniesienie się do przypadku MŚP działających w Wielkiej Brytanii, koncentrując się na technologii, przedsiębiorczości i postawach konsumenckich. W badaniu przyjęto metodologię ilościową z projektem opisowym i korelacyjnym oraz próbą liczącą 145 pracowników z różnych branż. Wykorzystuje analizę częstotliwości, analizę korelacji i analizę regresji do analizy wyników. Badanie wykazało, że na poziomie 0,05 istnieje istotny pozytywny wpływ postępu technologicznego, orientacji na przedsiębiorczość i postaw konsumenckich na wyniki firm. Wyniki pokazały również, że MŚP w Wielkiej Brytanii muszą skupić się na trzech czynnikach, aby się rozwijać i poprawiać swoją konkurencyjność.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 1; 23-44
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Using reporting and data mining techniques to improve knowledge of subscribers; applications to customer profiling and fraud management
Autorzy:
Amat, J.-L.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/309287.pdf
Data publikacji:
2002
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
data mining
customer profiling
OLAP reporting
fraud management
CRM
real-time marketing
Opis:
One of the main issues of operators today is to be able not only to store and manage the huge amount of data generated by the applications and customer contact points, but also to give value to these data. But this implies using tools for storing the data, to manage it, look at it, understand it, exploit it, generate actions such as marketing campaigns. It is therefore obvious that using one tool for each of these functions will discuss here the technical issues involved and show how we turned them into an easy-to-use solution for business users.
Źródło:
Journal of Telecommunications and Information Technology; 2002, 3; 11-16
1509-4553
1899-8852
Pojawia się w:
Journal of Telecommunications and Information Technology
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)
Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM)
Autorzy:
Amer, Raheem Sharrad
Abdulwahhab, Fadiyya Lutfi
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404924.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
competitive advantage
customer relationship management
telecommunications companies
przewaga konkurencyjna
zarządzanie relacjami z klientami
firmy telekomunikacyjne
Opis:
The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.
Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 61-70
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Możliwości badania satysfakcji klientów na przykładzie portali internetowych gromadzących opinie
Capabilities of Customer Satisfaction Survey on the Examples of the Internet Portals Collecting Opinions
Возможности изучения удовлетворенности клиентов веб-порталов, собирающих мнения
Autorzy:
Andruszkiewicz, Krzysztof
Śmiatacz, Krzysztof
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562581.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
indeks satysfakcji
poziom satysfakcji
klient digitalny
satisfaction index
satisfaction level
digital customer
индекс удовлетворенности
уровень удовлетворенности
цифровой клиент
Opis:
W artykule przybliżono stan i trendy procesu rozwoju digitalizacji rynku oraz scharakteryzowano istotę i cechy digitalnego klienta. Następnie przedstawiono wpływ i skutki digitalizacji na prowadzenie współczesnych badań marketingowych oraz skalę badań digitalnych konsumentów i zasygnalizowano wiążące się z tym problemy, takie jak: wartość, wiarygodność informacji oraz reprezentatywność wyników badań w kontekście rewolucji big data. W końcowym fragmencie artykułu przedstawiono możliwości badania satysfakcji klientów w sieci internetowej wykorzystujące własny oraz cudzy potencjał do akumulacji opinii. Artykuł ma charakter koncepcyjny.
The paper presents the status and trends of the market digitisation development process and describes the nature and characteristics of the digital customer. Then it presents the influence and consequences of digitisation upon conducting contemporary marketing surveys and the scale of digital consumer survey; it also mentions the related problems such as value, information reliability and the survey results representative character in the big data revolution context. The final piece of the article presents the capabilities of customer satisfaction survey on the Internet, using one’s own and a third party’s potential to accumulate opinions. The paper is conceptual by nature.
В статье приблизили состояние и тенденции процесса развития оцифровки рынка, а также дали характеристику сути и свойств цифрового клиента. Затем представили влияние и последствия оцифровки на осуществление современных маркетинговых исследований и масштаб обследования цифровых потребителей, а также указали связанные с этим проблемы, такие как ценность и достоверность информации и представительность результатов изучения в контексте революции больших данных. В последней части статьи пред- ставили возможности изучения удовлетворенности клиентов в интернете, используя собственный и чужой потенциал для накопления мнений. Статья имеет концептуальный характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 5-13
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 694

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies