Temat: Service quality - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Information Quality Management and the Aspect of Profit and Loss in the Customer Service Process
Autorzy:: Żywiołek, J.
Ulewicz, R.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2064956.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: STE GROUP
Tematy:: risk management
customer service
quality
information
information flow
Opis:: Risk management is an inseparable part of every organization's life. It should be an integral part of the strategy implemented in all of the organizations. The strategy should be constructed in such a way that the management of the risk functions not only as a system avoiding losses, but also allowing to perceive and use opportunities, and create new opportunities for the organization. The aim of the article is to demonstrate the necessity of analyzing the risk of information quality, which significantly affects the customer service process. This analysis was carried out on the basis of T. Kaczmarek's research, which specified the list of 46 elements of the sick enterprise. On its basis, the areas in which information about customer service were created were analyzed, which allowed to identify potentially threatened places and the effects of these threats. The analysis showed that the highest level of risk is related to the delivery time. Individual and corporate clients pay special attention to the lack, or incorrect information on securing the shipment. The lowest level of risk in the examined enterprise concerns the terms of technical assistance, because this item is usually described by the seller in the purchase regulations.
Źródło:: Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2018, 1, 1; 537--543
2545-2827
Pojawia się w:: Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Kryteria oceny jakości usług kurierskich w Polsce
Criteria for assessing the quality of courier services in Poland
Autorzy:: Zielińska, E.
Siedlecka, S.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/310782.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
Tematy:: przewozy kurierskie
rynek usług kurierskich
jakość usług kurierskich
wpływ opinii konsumenckich
transport courier
courier services market
courier service quality
impact of consumer opinion
Opis:: W artykule przedstawione zostały informacje dotyczące istoty działalności kurierskiej w Polsce. Opisano zakres usług oferowanych przez przedsiębiorstwa kurierskie w naszym kraju oraz pokazano jakie znaczenie ma tego typu działalność w realizacji indywidualnych potrzeb społeczeństwa. Charakterystyce poddano najważniejsze kryteria decydujące o poziomie jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwa zajmujące się dostarczaniem różnego rodzaju przesyłek w kraju i zagranicą. Dodatkowo zaprezentowano opinie wybranych klientów korzystających z usług oferowanych przez trzy firmy kurierskie funkcjonujące na terenie Polski, tj. DPD, UPS i GLS.
The article presents information on the essence of the courier activity in Poland. The range of services provided by courier companies in our country was described. Also, the importance of such activity in fulfilling the individual needs of society was discussed. The most important criteria for determining the level of quality of the services offered by the companies that deliver various types of parcels home and abroad were set forth. Moreover, opinions of some customers using the services of three courier companies operating in Poland, i.e. DPD, UPS and GLS, were provided.
Źródło:: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2018, 19, 6; 987-991, CD
1509-5878
2450-7725
Pojawia się w:: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Practical Approach to IP Scheduled Throughput Measurements in Dual Connectivity Systems
Autorzy:: Zięba, Arkadiusz
Kollar, Martin
Tatarczyk, Krzysztof
Sadowski, Jarosław
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27311949.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Polska Akademia Nauk. Czasopisma i Monografie PAN
Tematy:: IP Scheduled Throughput
distributed system
Edge computing
cloud
Long Term Evolution (LTE)
Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network (E-UTRAN)
Carrier aggregation (CA)
UE Throughput
Key Performance Indicator (KPI)
Quality of Experience (QoE)
quality of service (QoS)
Opis:: IP scheduled throughput defined according to 3GPP TS 36.314 reflects user throughput regardless of traffic characteristics, and therefore has become one of the most important indicators for monitoring Quality of Service (QoS) of the end user in Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network (E-UTRAN). However, networks built on a distributed architecture make the above definition impossible to be applied directly due to the implementation challenges. This paper gives an overview of the classical Long Term Evolution (LTE) architecture as opposed to Dual Connectivity (DC) topology and focuses on a novel method of solving the calculation issue with the IP scheduled throughput measurement in edge computing environment. Experimental results show a good agreement with the real end user perception.
Źródło:: International Journal of Electronics and Telecommunications; 2023, 69, 4; 645--654
2300-1933
Pojawia się w:: International Journal of Electronics and Telecommunications
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: The performance of tramway service from the users viewpoint: A comparative analysis between two Moroccan cities
Autorzy:: Zehmed, Karim
Jawab, Fouad
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2067395.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:: tramway service
performance
perceived quality
satisfaction
Morocco
comparative analysis
komunikacja tramwajowa
wydajność
postrzegana jakość
Maroko
analiza porównawcza
Opis:: The Moroccan government has recently promoted sustainable public transport projects such as tramway services namely in the two largest cities of country, Casablanca and Rabat-Salé. Since its launch, the tramway service is increasingly present in citizens' daily lives in both cities. To maintain its attractiveness, operators and transport authorities should examine the performance of tramway service from user’s point of view. That is, an in-depth understanding of how passengers perceive service quality and what make them satisfied. The purpose of this study is to compare the performance of tramway service in the two cities based on the opinions of a sample size of 613 and 435 individuals in each city. The outcome of this peer comparison allows to determine the strengths and weaknesses of provided service and identify priorities for improvement in each city. Regarding the methodology, we adopted a two-step approach to achieve our research purpose. The first stage intends to compare users' perceptions regarding Service Quality Attributes (SQAs) and overall satisfaction and to identify any significant differences between the two cities. To this end, we applied, in the first stage, a student t-test of two independent samples. The second stage employs an ordered probit regression model to identify the most important SQA; i.e., which most influence the overall satisfaction, and improvements priorities for the current service tramway. The results showed that, in average, passengers found service quality as good and are satisfied with tramway service in both cities. Tram vehicles’ is the best appreciated service attribute in both cities while Comfort in Rabat-Salé and Lines’ connectivity in Casablanca are the least appreciated. Moreover, the service performance of Rabat-Salé tramway exceeds that of Casablanca tramway in terms of service Availability, service Reliability, Fares level, Tram vehicle, Drivers’ competence, Lines’ connectivity, and overall satisfaction. On the other hand, we found that among top six important attributes, Reliability and Administrators should be prioritized for improvement in Casablanca; and staff, Lines, Comfort, and Administrators in Rabat-Salé. Results showed that improvements in all these service aspects would increase significantly overall user’s satisfaction.
Źródło:: Archives of Transport; 2021, 60, 4; 7--21
0866-9546
2300-8830
Pojawia się w:: Archives of Transport
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: The performance of tramway service from the users viewpoint: A comparative analysis between two Moroccan cities
Autorzy:: Zehmed, Karim
Jawab, Fouad
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2067398.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:: tramway service
performance
perceived quality
satisfaction
Morocco
comparative analysis
komunikacja tramwajowa
wydajność
postrzegana jakość
Maroko
analiza porównawcza
Opis:: The Moroccan government has recently promoted sustainable public transport projects such as tramway services namely in the two largest cities of country, Casablanca and Rabat-Salé. Since its launch, the tramway service is increasingly present in citizens' daily lives in both cities. To maintain its attractiveness, operators and transport authorities should examine the performance of tramway service from user’s point of view. That is, an in-depth understanding of how passengers perceive service quality and what make them satisfied. The purpose of this study is to compare the performance of tramway service in the two cities based on the opinions of a sample size of 613 and 435 individuals in each city. The outcome of this peer comparison allows to determine the strengths and weaknesses of provided service and identify priorities for improvement in each city. Regarding the methodology, we adopted a two-step approach to achieve our research purpose. The first stage intends to compare users' perceptions regarding Service Quality Attributes (SQAs) and overall satisfaction and to identify any significant differences between the two cities. To this end, we applied, in the first stage, a student t-test of two independent samples. The second stage employs an ordered probit regression model to identify the most important SQA; i.e., which most influence the overall satisfaction, and improvements priorities for the current service tramway. The results showed that, in average, passengers found service quality as good and are satisfied with tramway service in both cities. Tram vehicles’ is the best appreciated service attribute in both cities while Comfort in Rabat-Salé and Lines’ connectivity in Casablanca are the least appreciated. Moreover, the service performance of Rabat-Salé tramway exceeds that of Casablanca tramway in terms of service Availability, service Reliability, Fares level, Tram vehicle, Drivers’ competence, Lines’ connectivity, and overall satisfaction. On the other hand, we found that among top six important attributes, Reliability and Administrators should be prioritized for improvement in Casablanca; and staff, Lines, Comfort, and Administrators in Rabat-Salé. Results showed that improvements in all these service aspects would increase significantly overall user’s satisfaction.
Źródło:: Archives of Transport; 2021, 60, 4; 7--21
0866-9546
2300-8830
Pojawia się w:: Archives of Transport
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Can the system, information, and service qualities impact employee learning, adaptability, and job satisfaction?
Autorzy:: Zamir, Zahid
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/38430930.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Polskie Towarzystwo Promocji Wiedzy
Tematy:: employee outcomes
IS impact
system quality
information quality
service quality
Opis:: The quality dimensions of an information system, such as system, information, and service qualities, play a crucial role in determining the overall performance of an organization. These quality dimensions are significant as they can impact employee outcomes, which are key factors in determining whether an organization is able to achieve a competitive advantage in the market. The aim of this study is to explore the impact of quality dimensions on employee outcomes such as learning ability, adaptability, and job satisfaction. The research was conducted by distributing a structured survey questionnaire to 300 employees of 8 commercial banks at different management levels. The measurement and structural models were analyzed using Smart PLS. This study employed descriptive analysis to present a comprehensive demographic profile of both the organizations and the participants. Out of the nine hypotheses tested, seven were found to be significant. The findings of this study show that while all three quality dimensions (system, information, and service) of information systems positively affect employee learning, only system and information qualities positively affect employee learning, and as for job satisfaction, only system and service qualities play an important role. Therefore, implementing suitable information systems to improve employee outcomes in an organization, especially a financial organization, is paramount in this information age. This research contributes to understanding information systems, their implementation, and employee outcomes in an organization.
Źródło:: Applied Computer Science; 2023, 19, 1; 25-46
1895-3735
2353-6977
Pojawia się w:: Applied Computer Science
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Analysing the Effect of Forced Shifting Towards E- Learning during Covid-19 for Student Perceived Satisfaction Variables and Service Quality Dimensions
Autorzy:: Zaheer, Asma
Albugami, Moteb Ayesh
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2023503.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
Tematy:: satisfaction
SEM
e-learning
SERVQUAL
service quality
learning content
satysfakcja
jakość usług
treści nauczania
Opis:: With the rapid spread of COVID-19 posing indefinite lockdowns globally with easy and cheap access to internet, e-learning tools are gaining popularity as a medium of learning. The area of e learning service quality is getting attention. The spate of conferences and webinars were conducted and many educational institutions have shifted from traditional means of teaching to online virtual classrooms. Many researchers previously suggested that acceptance of e-learning courses is influenced by perceived service quality. However, proper measurement e learning service quality is an issue which remains unaddressed. As far as higher education is concerned, the success, of this program shows varied results. There is a lack of studies especially in the area of student’s perception of e learning service quality in higher education context. The study also assesses the technological forced shifting in the area during covid 19. Therefore this study is initiated with a desire to assess e learning quality vis a vis student satisfaction through SERVQUAL model in higher education. In order to accomplish our objectives and in the light of extant literature review and discussion, the study utilizes adapted SERVQUAL scale. This study, Utilized a SERVQUAL Model for measuring e learning among higher education students. The study assesses unidimensionality through (CFA). Analysis was conducted to investigate the reliability and validity of the research scale, and the structural equation model (SEM) to examine the hypothesized model.
Źródło:: Advances in Science and Technology. Research Journal; 2021, 15, 4; 174-181
2299-8624
Pojawia się w:: Advances in Science and Technology. Research Journal
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Marketyzacja usług edukacyjnych
Commercialization of Education Service
Autorzy:: ZABORNIAK, Marlena
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/455112.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Uniwersytet Rzeszowski
Tematy:: marketyzacja usług edukacyjnych
rywalizacja szkół
dobra marka
szkoła jakości.
commercialization of education service
competition between schools
branding
quality in school.
Opis:: W artykule przedstawiono wpływ urynkowienia gospodarki na polską oświatę. Wskazano również przyczyny rywalizacji szkół, ich walkę o tzw. dobrą markę oraz wyjaśniono, na czym polega mechanizm konkurencji na rynku polskich usług oświatowych.
Influence of market commercialization on the polish education has been presented in the article. It has been indicated what the reasons are for the schools to compete for the better brand. On top of that the explanation of competition mechanism on polish education market has been given.
Źródło:: Edukacja-Technika-Informatyka; 2015, 6, 1; 183-187
2080-9069
Pojawia się w:: Edukacja-Technika-Informatyka
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Uproszczona koncepcja zarządzania energią w organizacjach usługowych na podstawie normy ISO 50001:2011
A simplified concept of energy management in service organizations based on the ISO 50001:2011 Standard
Autorzy:: Ząbek, Janusz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/415945.pdf
Data publikacji:: 2018-06
Wydawca:: Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:: zarządzanie energią
jakość
zarządzanie przedsiębiorstwem
normy ISO
organizacja usługowa
management
energy management
quality management
ISO standards
service organization
Opis:: Celem głównym artykułu jest identyfikacja czynników optymalizujących zużycie energii w organizacjach usługowych. Podstawą powstania pracy jest wynik obserwacji funkcjonowania organizacji usługowych z branży motoryzacyjnej. Autor, formułując koncepcję świadomego zarządzania energią w organizacjach usługowych, wykorzystał wybrane wymagania stanowiące treść normy ISO 50001:2011. W artykule wykazano, że problematyka nadzorowanego zużywania energii ze względu na wyczerpywanie zapasów i surowców będących źródłem energii zyskuje ostatnio na znaczeniu. W określonych przypadkach nadzorowane (lub/i systemowe) zarządzanie energią ma związek z ułatwieniem spełniania przez organizację obowiązujących przepisów prawnych. Niejednokrotnie zarządzanie energią umożliwia poprawę wyniku finansowego organizacji. Dowiedziono także, że proste działania, takie jak identyfikacja miejsc poboru energii, montaż automatycznych wyłączników urządzeń, analiza rachunków za zużycie energii czy podejmowanie decyzji zarządczych z uwzględnieniem przesłanek energetycznych, pozwalają na optymalizację zużycia energii. Okazuje się, że wkomponowanie tylko wybranych wymagań normy ISO 50001:2011 w ogólny schemat zarządzania organizacją usługową wystarczy do uzyskania efektu doskonalenia w zakresie zarządzania energią.
The main goal of the work is to identify the factors that optimize the energy consumption in service organizations. The article has been based on the results of the observation of service organizations from the automotive industry. The author has formulated the concept of conscious energy management in service organizations on the basis of selected requirements constituting the content of the ISO 50001:2011 Standard. It is shown in the paper that the problem of supervised energy consumption has been gaining more importance lately because of the fact that natural resources of energy are getting smaller. In some cases, the implementation of supervised (and/or systematic) energy management system is related to facilitating compliance with legal requirements. Often, energy management makes it possible to increase the company’s profit. It has been shown that simple operations such as the identification of the place of energy consumption, the installation of automatic device switches and the analysis of the costs of energy bills saves energy consumption. The organization costs are reduced when energy consumption is taken into account during the management. It turns out that incorporation of only selected requirements of the ISO 50001:2011 Standard into a general concept of service organization management improves energy management.
Źródło:: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2018, 2(38); 71-84
1506-2635
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Perceived service quality of youth public transport passengers
Wahrgenommene servicequalität jugendlicher fahrgäste im öffentlichen nahverkehr
Autorzy:: Yarmen, M.
Sumaedi, S.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/374175.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: service quality
dimension
developing country
youth consumer
public transport
jakość usług
wymiar
kraj rozwijający się
młody konsument
transport publiczny
Opis:: This research aims to explore the dimension of perceived service quality of youth public transport passengers. This research is important due to the lack of research that focuses on perceived service quality of youth public transport passengers. This research employed quantitative research methodology. Survey was performed in order to gather research data. The respondents are 233 youth public transport passengers in Bogor and Tangerang, Indonesia. Exploratory factor analysis, validity analysis, and reliability analysis were conducted. The research results show that there are three dimensions of perceived service quality of youth public transport passengers. The dimensions are comfort, performance, and assurance.
Diese Untersuchung zielt darauf Dimensionen der wahrgenommenen Servicequalität jugendlicher Passagiere im öffentlichen Nahverkehr zu bestimmen. Diese Untersuchung ist aufgrund der mangelnden Forschung, die auf die wahrgenommene Servicequalität jugentlicher Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr abzielt, wichtig. In dieser Untersuchung wurde eine quantitative Forschungsmethode verwendet. Zur Erlangund von Forschungsdaten wurde eine Umfrage durchgeführt. Die Befragten sind 233 jugendliche Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr in Bogor und Tangerang (Indonesien). Explorative Faktorenanalyse, Validitätsanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse wurden durchgeführt. Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass es drei Dimensionen der wahrgenommenen Servicequalität jugentlicher Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr gibt. Die Dimensionen sind Komfort, Leistung und Sicherheit.
Źródło:: Transport Problems; 2016, 11, 1; 99-111
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:: Transport Problems
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Evaluation of the healthcare service quality - implementation of SERVQUAL method
Ocena jakości usług medycznych — zastosowanie metody SERVQUAL
Autorzy:: Yarmak, Valiantsina
Rollnik-Sadowska, Ewa
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/11003774.pdf
Data publikacji:: 2022-10-31
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:: healthcare
service quality
evaluation of service quality
SERVQUAL
public hospitals
opieka medyczna
jakość usług
ocena jakości usług
szpitale publiczne
Opis:: Evaluation of service quality is an important aspect of increasing the quality of services — both public and private. Our study focuses on healthcare services that are of significant importance in the quality's context of residents' life. The research aim of the study was an evaluation of healthcare service quality in the selected public hospital by assessment of service quality dimensions-tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. As the research method was selected, the SERVQUAL questionnaire, which was adjusted to the specificity of the researched unit and there were attributes of dimensions identified in the healthcare service. The quantitative research was conducted among 120 public hospital patients of therapeutic department — clients of the healthcare service. The importance of the dimensions of the healthcare service was evaluated and the gap between perceived and expected service quality was identified. The evaluation of the quality of the healthcare service in the analyzed public hospital proved that it is characterized by a relatively high level of assurance and empathy. At the same time, the biggest gap between perceived and expected healthcare service quality was identified in tangibility and responsiveness dimensions.
Ewaluacja jest ważnym etapem w procesie podnoszenia jakości usług — zarówno publicznych, jak i prywatnych. W publikacji przedstawiono wyniki badania dotyczącego oceny jakości usług opieki zdrowotnej, które mają istotne znaczenie w kontekście jakości życia mieszkańców. Celem badawczym była ocena jakości usług opieki zdrowotnej w wybranym szpitalu publicznym poprzez ewaluację wymiarów jakości usług — materialności, rzetelności, reagowania pewności, empatii. Jako metodę badawczą wybrano kwestionariusz SERVQUAL, który został dostosowany do specyfiki usług medycznych poprzez identyfikację atrybutów wymiarów jakości w służbie zdrowia. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone wśród 120 pacjentów oddziału terapeutycznego szpitala publicznego — klientów służby zdrowia. Oceniono znaczenie wymiarów usług opieki zdrowotnej i zidentyfikowano lukę pomiędzy postrzeganą a oczekiwaną jakością usług. Ocena jakości opieki zdrowotnej w analizowanym szpitalu publicznym wykazała, że charakteryzuje się ona stosunkowo wysokim poziomem pewności i empatii. Jednocześnie największa luka między postrzeganą a oczekiwaną jakością usług opieki zdrowotnej została zidentyfikowana w wymiarach materialności i reagowania.
Źródło:: Marketing i Rynek; 2022, 10; 19-32
1231-7853
Pojawia się w:: Marketing i Rynek
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Jakość usług oferowanych przez sanatoria
Quality of Healthcare Services in Sanatoriums
Качество услуг, предлагаемых санаториями
Autorzy:: Wyszkowska, Zofia
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/548747.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
Tematy:: jakość usługi
usługa zdrowotna
sanatorium
quality of service
health care service
Opis:: Priorytetem działalności placówek służby zdrowia jest wysoka jakość świadczonych usług. Celem badania była ocena usług zdrowotnych świadczonych w sanatoriach, zatem w artykule przedstawiono cechy usług zdrowotnych, ideę świadczonych usług zdrowotnych w sanatoriach oraz wyniki badań dotyczące oceny jakości świadczonych usług w sanatoriach. Metodą badawczą był sondaż diagnostyczny przeprowadzony za pomocą kwestionariusza ankiety, który utworzono na podstawie analizy narzędzi do oceny jakości usług oferowanych w publicznych i niepublicznych zakładach opieki zdrowotnej. W celu zgromadzenia informacji pozwalających na dokonanie oceny jakości świadczonych usług w sanatoriach skorzystano z dwóch kwestionariuszy ankiety. Jeden z nich skierowano do kuracjuszy, którzy przebywali w sanatorium na turnusach leczniczych, drugi do mieszkańców miasta korzystających z zabiegów leczniczych w obiekcie sanatorium. W analizie uwzględniono 280 poprawnie wypełnionych kwestionariuszy ankiety przez kuracjuszy oraz 72 kwestionariusze ankiety poprawnie wypełnione przez mieszkańców miasta. Uzyskane informacje pozwoliły na ocenę warunków bytowych, ocenę personelu, oczekiwań klientów dotyczących usług zdrowotnych i usług uzupełniających pobyt w sanatorium. Opinie uzyskano z trzech sanatoriów zlokalizowanych w Inowrocławiu. Na podstawie przeprowadzonego badania stwierdzono, że jakość usług świadczonych w sanatoriach jest w opiniach kuracjuszy na zadowalającym poziomie. Respondenci wysoko ocenili warunki bytowe oraz pracę personelu technicznego i medycznego. Nieliczna grupa respondentów mniej usatysfakcjonowana jest ważnym sygnałem dla kierownictwa placówek skłaniającym do podjęcia działań związanych z podwyższeniem jakości świadczonych usług pozwalających na uzyskiwanie wyższych ocen w przyszłości.
High quality of services rendered is a priority of health care entities. The purpose of the research was to evaluate health services produced in sanatoriums, thus, the issues discussed in this paper included characteristics of health services; concepts of health services produced in sanatoriums; as well as the results of research concerned with quality of care in sanatoriums. The method used for data collection was questionnaire survey which was built with tools allowing to evaluate quality of services in public and private health care entities. For the purpose of collecting data necessary to evaluate quality of services produced, two questionnaires were used. One of them was addressed to patients who stood in the sanatoriums, while the other was addressed to residents of town where sanatorium was located and who used sanatorium services. 280 questionnaires properly filled by sanatorium patients and 72 questionnaires properly filled by town residents using sanatorium services were included in the analysis. The data collected allowed for evaluation of living conditions, opinions about personnel, clients' expectations related to health services and supplementary services during stay in sanatorium. The data was collected in three sanatori-ums in Inowrocław. Based on the survey conducted it was concluded that the sanatorium patients perceived quality of services as satisfactory. Respondents gave high rates for living conditions as well as medical and technical personnel's work. A small group of respondents that were less satisfied with services is an important sign for management of the entities that should encourage them to take actions toward increasing quality of services allowing to obtain higher rates in the future.
Źródło:: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2016, 48; 256-264
1898-5084
2658-0780
Pojawia się w:: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: Transport Solutions and Indicators in Smart Cities – Part I
Autorzy:: Wróbel, Iwona
Bartosik, Bogusław
Gondek, Piotr
Piwowar, Beata
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27311592.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Instytut Kolejnictwa
Tematy:: smart cities
quality
city service
ISO 37120 standard
urban transport
quality indicators
transport
Opis:: The subject of the article is the analysis of solutions and applications of modern information and communication technologies (ICT) in urban centers and the measurement of transport quality indicators, taking into account the requirements of the ISO 37120 standard: Sustainable cities and communities – indicators for city services and quality of life. The article consists of two parts. In part I of the article, the subject of smart cities was introduced, including the functioning concepts of smart city. A description of the shaping of urban spaces and the quality of life in the smart aspect was made, taking into account the issues of sustainable development. The characteristics of the ISO 37120 standard, used to measure the level of services and living conditions in cities, are presented. The basic and auxiliary indicators in the field of city services and quality of life, including those related to transport, were presented. Polish cities that received the smart city certificate were listed. At the end of part I, there was a review of experiences and solutions that improve mobility that operate in selected cities around the world and in Europe.
Źródło:: Problemy Kolejnictwa; 2023, 198; 147--159
0552-2145
2544-9451
Pojawia się w:: Problemy Kolejnictwa
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: Ocena przydatności metod SERVQUAL i CSI w kontekście badania logistycznej obsługi klienta
Evaluation of usefulness of SERVQUAL and CSI methods in context of logistics customer service research
Autorzy:: Woźniak, Joanna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1827334.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Gdańska
Tematy:: logistics customer service
SERVQUAL
CSI
quality service
logistyczna obsługa klienta
jakość usług
Opis:: In this paper, the selected methods of quality measurement of logistics services for a customer, including: the SERVQUAL method, and CSI were described. Acquaintanceship with the methods referred to above is extremely important in the context of activity, constantly-changing requirements and the preferences of customers. The widespread character of those methods resulted in their broad application in services because of which they have been accused of numerous imperfections, and modified many times. In this dissertation, both advantages and reservations formulated by a large number of researchers were included. Upon the basis of them, it is possible to formulate a conclusion that the measurement of quality for logistics services for a customer is certainly possible. A question that remains to be answered is, however, the one relevant to the selection of a method, and the modification of it in the context of the activity of a selected organization.
W artykule omówiono wybrane metody pomiaru jakości logistycznej obsługi klienta, do których zaliczono metodę SERVQUAL oraz CSI. Znajomość przytoczonych metod jest niezwykle ważna w kontekście wciąż zmieniających się wymagań i preferencji klientów. Powszechność metod sprawia, że mają one szerokie zastosowanie w usługach, przez co doczekały się wielu zarzutów oraz modyfikacji. W pracy zostały wymieniono zarówno zalety, jak i zastrzeżenia podawane przez liczne grono badaczy. Na ich podstawie można wysnuć wnioski, iż pomiar jakości logistycznej obsługi klienta z całą pewnością jest możliwy. Kwestią otwartą jest natomiast wybór metody oraz jej ewentualna modyfikacja w kontekście działalności wybranej organizacji.
Źródło:: Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka; 2017, 2, 21; 237-249
2084-6495
Pojawia się w:: Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: Zastosowanie metody Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta w wybranych hurtowniach
Application of Servqual methods to evaluate the quality logistics customer service in selected wholesalers
Autorzy:: Woźniak, J.
Zimon, D.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1382198.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:: logistyczna obsługa klienta
Servqual
hurtownia
jakość
customer service
servqual
wholesaler
quality
Opis:: Logistyczna obsługa klienta staje się kluczowym elementem budowy strategii zarządzania łańcuchami dostaw. Zapewnienie optymalnego poziomu logistycznej obsługi klienta nie jest jednak proste i wymaga stosowania odpowiednich metod i narzędzi oraz prowadzenia ciągłego i systematycznego monitorowania rynku. Głównym celem niniejszej publikacji jest ukazanie w jaki sposób można wykorzystać metodę Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta. Badania zostały przeprowadzone w dwóch hurtowniach a uzyskane wyniki mogą być wykorzystane do doskonalenia wybranych procesów logistycznych.
Logistics customer service is becoming a key element of the construction of supply chain management strategy. Ensuring an optimal level of logistics customer service is not that simple and requires the usage of appropriate methods, tools and the continuous and systematic monitoring of the market. The main objective of this publication is to show how the Servqual method can be used to assess the quality of logistics customer service. The study was conducted at two warehouses and received results can be used to improve selected logistics processes.
Źródło:: Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2016, 4; 13-20
1231-2037
Pojawia się w:: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "Service quality" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język