Perceived service quality of youth public transport passengers

This research aims to explore the dimension of perceived service quality of youth public transport passengers. This research is important due to the lack of research that focuses on perceived service quality of youth public transport passengers. This research employed quantitative research methodology. Survey was performed in order to gather research data. The respondents are 233 youth public transport passengers in Bogor and Tangerang, Indonesia. Exploratory factor analysis, validity analysis, and reliability analysis were conducted. The research results show that there are three dimensions of perceived service quality of youth public transport passengers. The dimensions are comfort, performance, and assurance.

Diese Untersuchung zielt darauf Dimensionen der wahrgenommenen Servicequalität jugendlicher Passagiere im öffentlichen Nahverkehr zu bestimmen. Diese Untersuchung ist aufgrund der mangelnden Forschung, die auf die wahrgenommene Servicequalität jugentlicher Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr abzielt, wichtig. In dieser Untersuchung wurde eine quantitative Forschungsmethode verwendet. Zur Erlangund von Forschungsdaten wurde eine Umfrage durchgeführt. Die Befragten sind 233 jugendliche Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr in Bogor und Tangerang (Indonesien). Explorative Faktorenanalyse, Validitätsanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse wurden durchgeführt. Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass es drei Dimensionen der wahrgenommenen Servicequalität jugentlicher Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr gibt. Die Dimensionen sind Komfort, Leistung und Sicherheit.