Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "CALL CENTER" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-14 z 14
    Tytuł:
    Noise at Workplaces in the Call Center
    Autorzy:
    Smagowska, B.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/177918.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    noise
    exposure
    call center
    Opis:
    In the last years the number of new forms of workplaces, such as call centers, increases. It is defined as a workstation where the basic tasks of a worker are carried out with the use of a phone and a computer. According to statistics, about 1.3–4% of workers are employed in call centers in the European countries. The noise is one of the harmful and annoying hazards of call center workstations. The paper presents the noise sources in call center rooms, assessment criteria of noise and results of noise measurements in call center workstations. The results of measurements show that the noise at call center workstations (during the use of handset receiver phone by operators) can be harmful (causing the risk of hearing loss) and annoying, as it makes it difficult to carry out the basic work activities and causes additionally auditory disadvantageous changes in health.
    Źródło:
    Archives of Acoustics; 2010, 35, 2; 253-264
    0137-5075
    Pojawia się w:
    Archives of Acoustics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Auditory fatigue among call dispatchers working with headsets
    Autorzy:
    Venet, Thomas
    Bey, Ayoub
    Campo, Pierre
    Ducourneau, Joël
    Mifsud, Quentin
    Hoffmann, Charles
    Thomas, Aurélie
    Mouzé-Amady, Marc
    Parietti-Winkler, Cécile
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2161788.pdf
    Data publikacji:
    2017-11-03
    Wydawca:
    Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
    Tematy:
    risk assessment
    noise
    auditory fatigue
    headset
    call center
    echoscan
    Opis:
    Objectives: To determine whether call center dispatchers wearing headsets are subject to auditory fatigue at the end of a work shift. Material and Methods: Data was gathered at times when call centers were busiest. All call operators wore a headset for up to 12 h. Acoustic environment and noise exposure under the headset were continuously recorded during the entire work shift. Variations in auditory parameters were assessed using pure-tone air-conduction audiometry and an objective test based on distortion product otoacoustic emissions – contralateral suppression of distortion product otoacoustic emission (DPOAE) amplitudes (EchoScan test). Thirty-nine operators and 16 controls, all volunteers, were selected from 3 call centers (sales, assistance, and emergency) where all cognitive tasks were accomplished by phone and on computers. Results: No acoustic shock was detected during the investigation. The highest normalized noise exposure (daily noise exposure level – LEX,8 h) measured was 75.5 dBA. No significant variation in auditory performances was detected with either pure-tone air-conduction audiometry or the EchoScan test. Nevertheless, dispatchers expressed a feeling of tiredness. Conclusions: For an equivalent diffuse field noise exposure, the use of a headset does not seem to worsen auditory fatigue for call center operators. The dispatcher’s fatigue was probably due to the duration of the work shift or to the tasks they performed rather than to the noise exposure under a headset. Int J Occup Med Environ Health 2018;31(2):217–226
    Źródło:
    International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health; 2018, 31, 2; 217-226
    1232-1087
    1896-494X
    Pojawia się w:
    International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rekrutacja kadry kierowniczej w branży call i contact center – studium przypadku
    Autorzy:
    Olszak-Dyk, Ewa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/582466.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    rekrutacja
    dobór personelu
    kadra kierownicza
    zarządzanie zasobami ludzkimi
    call center
    Opis:
    W artykule poruszone zostały kwestie dotyczące procesu rekrutacji na stanowiska kierownicze w branży call i contact center. Strategia personalna obecnie staje się kluczowym elementem strategii przedsiębiorstwa, przez co dobór odpowiednich pracowników do organizacji jest jednym z najważniejszych jej elementów. W świetle wymagań, jakie stawia przed pracodawcami rynek pracownika, poruszane zagadnienia mają istotną wartość, zarówno dla właścicieli firm, jak i pracowników działów HR, zajmujących się pozyskiwaniem i weryfikacją kandydatów na stanowiska kierownicze. Celem artykułu jest ocena procesu rekrutacji i selekcji na niższe stanowiska menedżerskie w wybranym przedsiębiorstwie. Aby zwizualizować badane zjawiska, analizie poddano procesy funkcji personalnej w organizacji, która od kilku lat znajduje się w czołówce największych i najprężniej rozwijających się contact center w Polsce. Studium przypadku opiera się na danych zebranych w latach 2012 oraz 2015 wraz z weryfikacją dokumentacji tworzonej i gromadzonej przez dział HR.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 511; 168-177
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determinanty zarządzania informacją w centrum powiadamiania ratunkowego
    Determinants of information management in the emergency call center
    Autorzy:
    Lis, Karolina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/973781.pdf
    Data publikacji:
    2018-09-01
    Wydawca:
    Collegium Witelona Uczelnia Państwowa
    Tematy:
    centrum powiadamiania ratunkowego
    zgłoszenia alarmowe
    zarządzanie
    informacją.
    Emergency Call Center
    emergency call
    information management
    Opis:
    W niniejszym artykule autor przybliży ideę systemu powiadamiania ratunkowego w Polsce. Wskaże istotę zarządzania informacją przekazaną do centrum powiadamiania ratunkowego. Przedstawi organizację i sposób działania systemu, a także za pomocą danych statystycznych przedstawi skalę i sposób wykorzystania systemu przez społeczeństwo.
    In this paper, the author explains the concept of Emergency Call Centers in Poland. He discusses the essence of the management of information transferred to Emergency Call Centers and presents the organization and mode of operation of the system, as well as using statistical data to present the scope and applications of the system for the society.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Witelona w Legnicy; 2018, 3, 28; 89-98
    1896-8333
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Witelona w Legnicy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Ewaluacja systemu wynagradzania jako element zrównoważonego zarządzania kapitałem ludzkim - na przykładzie call center
    Evaluation of the Compensation System as an Element of Sustainable Human Resources Management – on the Example of the Call Center
    Autorzy:
    Beck-Krala, Ewa
    Stańczyk, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/22602171.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    call center
    wynagradzanie sprzedawców
    ewaluacja systemu wynagrodzeń
    sales force
    compensation system
    rewards evaluation
    Opis:
    Celem artykułu jest analiza efektywności systemu wynagrodzeń w wybranym call center z wykorzystaniem wielowymiarowego modelu spójnego z wartościami zrównoważonego zarządzania kapitałem ludzkim. Analizowany przypadek dotyczy firmy, która działa na rzecz dużego ogólnopolskiego operatora telekomunikacyjnego. W artykule poruszono zagadnienia dotyczące systemu wynagradzania w organizacji oraz dotychczasowych modeli badania tej efektywności. Analizę przeprowadzono, opierając się na wielowymiarowym modelu badania efektywności wynagrodzeń. Do realizacji celu badania wykorzystano metodę analizy dokumentów zastanych, bazując na dostępnych dokumentach związanych z wynagrodzeniem pracowników, danych finansowych, a także badania ankietowe i wywiady z pracownikami call center. Na podstawie przeprowadzonych badań można stwierdzić, że system wynagrodzeń jest efektywny. Analizując poszczególne wymiary badania, można zauważyć, że system wspiera strategię biznesową firmy, a wykorzystane wskaźniki ilościowe wskazują na efektywność kosztową systemu. Z kolei porównania rynkowe pozwalają stwierdzić konkurencyjność całkowitego pakietu wynagrodzeń. Wyniki badań sondażowych pokazały ogólne zadowolenie pracowników z systemu oraz obszary, które wymagają dalszego doskonalenia.
    The aim of the paper is to analyze the effectiveness of the reward system in a selected Call Center based on the chosen multidimensional model consistent with the Sustainable Human Capital Management. The analyzed case concerns a company that operates for a large nationwide telecommunications operator. The article discusses issues related to the reward system in the organization and the existing models of researching this effectiveness. The analysis was based on a multidimensional model of reward effectiveness. To achieve the objective of the study, the method of desk research was used, based on available documents related to employee rewards, financial data, as well as surveys and interviews among the employees of the Call Center. Based on the research, it can be concluded that the reward system is effective. Analyzing the individual dimensions, it can be seen that the system supports business strategy and the measures indicate the cost effectiveness of the system. On the other hand, market comparisons allow to determine the competitiveness of the total rewards package. The results of the surveys showed the general satisfaction of employees with the system and the areas that require further improvement.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2023, 67, 4; 1-12
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    L’Italia negli occhi dei giovani. La condizione lavorativa italiana degli ultimi venti anni raccontata attraverso la letteratura
    Italy in the Eyes of the Young. The Italian Working Conditions of the Last Twenty Years as Rendered in Literature
    Autorzy:
    Stasiak, Patrycja
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/446613.pdf
    Data publikacji:
    2015-12-31
    Wydawca:
    Wydawnictwo Adam Marszałek
    Tematy:
    call centre
    flexible contracts
    postmodernism
    precariat
    young writers
    call center
    contratti flessibili
    postmoderno
    precariato
    giovani scrittori
    Opis:
    This paper examines how the working conditions in Italy are represented in the literature of the last 20 years written by young authors, from the 1990s and the beginnings of Postmodernism’s influence on young people, up to the new century and its relative propensity for risk-taking. This article examines the changes that have occurred to society and its needs; emphasis is placed on the evolution of legal regulations and on the creation of the new literary topos, such as the call centre—a contemporary non-place of the precariat. In this article, much attention is paid to the necessity of writing as a method of capturing the reality, or simply as a way of making a living. The aforementioned issue, which is highly topical, became the subject of numerous novels written by the young and often unemployed. Especially in recent years, this literary protest emerged to condemn flexible employment contracts. It is worthwhile to mention the following recent works related to these issues: Il Mondo Deve Sapere (Murgia) and Generazione Mille Euro (Incorvaia, Rimassa), as well as the classic Tutti Giù per Terra (Culicchia). The literary aspects of this essay are enriched by the theories of Zygmunt Bauman, Richard Sennett, Ulrich Beck and Anthony Giddens to give an overall picture of the contemporary work conditions of the young, combining theory with real experiences.
    L’articolo tratta della rappresentazione nella letteratura della condizione lavorativa in Italia degli ultimi venti anni da parte dei giovani scrittori. Dal 1990 e dall’inizio dell’influenza del postmoderno sui giovani, fino al nuovo secolo e alla relativa propensione al rischio, l’articolo esamina il cambiamento della società e dei suoi bisogni. L’accento viene posto sull’evoluzione delle norme legali e sull’evoluzione di un nuovo topos letterario, legato al call center, un contemporaneo nonluogo della precarietà. Nel presente lavoro l’attenzione viene posta sul bisogno della scrittura, come rappresentazione della realtà, ma anche come metodo di guadagno per i giovani. Questo problema, di grande attualità, è diventato il tema di numerosi romanzi, scritti da giovani spesso disoccupati. Specialmente negli ultimi anni è possibile notare questa protesta contro i contratti di lavoro flessibili. Vale la pena menzionare i recenti Il mondo deve sapere (Murgia), Generazione mille euro (Incorvaia, Rimassa), ma anche l’ormai classico Tutti giù per terra (Culicchia). L’aspetto letterario è stato arricchito dalle teorie dei più importanti sociologi di questa materia, come Zygmunt Bauman, Richard Sennett, Ulrich Beck o Anthony Giddens per offrire un quadro d’insieme della contemporanea condizione lavorativa dei giovani, unendo la teoria a reali esperienze.
    Źródło:
    Italica Wratislaviensia; 2015, 6; 163-177
    2084-4514
    Pojawia się w:
    Italica Wratislaviensia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Psychospołeczne warunki pracy konsultantów w biurze obsługi klienta - na podstawie badań niemieckich
    Psychological work conditions of call center employees - on the basis of a German study
    Autorzy:
    Kazenas, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/179899.pdf
    Data publikacji:
    2009
    Wydawca:
    Centralny Instytut Ochrony Pracy
    Tematy:
    warunki pracy
    biuro obsługi klienta
    konsultant telefoniczny
    badania
    work conditions
    call center
    testings
    Opis:
    W artykule przedstawiono charakterystykę pracy konsultantów biura telefonicznej obsługi klienta. Zaprezentowano wyniki badania przeprowadzonego przez firmę Zapfa i in. w 2003 roku, w których porównano właściwości pracy konsultantów biura telefonicznej obsługi klienta z pracą przedstawicieli innych zawodów usługowych, w tym związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem. Badanie wykazało, że pracę konsultantów biura telefonicznej obsługi klienta charakteryzuje niższy poziom złożoności zadań, niższy poziom kontroli dotyczącej możliwości decydowania o sposobach wykonywania pracy oraz wyższy poziom dysonansu emocjonalnego niż pracę przedstawicieli wybranych zawodów usługowych. Przedstawiono również propozycje dobrych praktyk skierowanych do konsultantów biura telefonicznej obsługi klienta.
    This article discusses job characteristics of call center employees. It also presents the results of Zapf et al.'s 2003 study, in which different aspects of a call center job were compared with a non-call centre job (in the services sector). The results indicated that a call center job involved a lower level of task complexity, a lower level of task control and a higher level of emotional dissonance in comparison to non-call center jobs. This articles also presents good practices for call center employees.
    Źródło:
    Bezpieczeństwo Pracy : nauka i praktyka; 2009, 3; 12-13
    0137-7043
    Pojawia się w:
    Bezpieczeństwo Pracy : nauka i praktyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Satysfakcja z pracy, etyka pracy i poczucie koherencji na przykładzie pracowników call center
    Job satisfaction, work ethic and sense of coherence among call center employees
    Autorzy:
    Rachwaniec-Szczecińska, Ż.
    Grabowski, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322858.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    etyka pracy
    satysfakcja z pracy
    poczucie koherencji
    call center
    work ethic
    job satisfaction
    sense of coherence
    Opis:
    Celem artykułu była diagnoza poziomu satysfakcji z pracy, etyki pracy oraz poczucia koherencji pracowników call center jednej z wiodących polskich firm ubezpieczeniowych oraz analiza związków pomiędzy poszczególnymi zmiennymi. Autorzy sprawdzili czy istnieją różnice w poziomie zmiennych między pracownikami zatrudnionymi w różnych działach firmy. Punktem wyjścia prezentowanych danych empirycznych był model charakterystyki pracy Hackmana i Oldhama, model salutogenetyczny Antonovsky'ego oraz postawy wobec pracy w ujęciu Mirelsa i Garreta.
    The purpose of this study was to diagnose the level of job satisfaction, work ethic and sense of coherence among call center employees one of the leading Polish insurance companies and analysis of relationships between variables. The authors examine whether there are differences in the variables between workers employed in different departments of the company. The starting point of the presented empirical data is Hackman and Oldham job characteristics model, Antonovsky’s salutogenic model of health and attitudes towards work in terms of Mirels and Garret.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 106; 207-216
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Healthy Workspaces: Strategies for Increasing the Indoor Environmental Quality at Call Centre Interiors for Employee Wellbeing and Productivity
    Zdrowe miejsca pracy: strategie poprawy jakości środowiska wewnętrznego w biurach obsługi klienta celem zapewnienia dobrego samopoczucia i produktywności pracowników
    Autorzy:
    Ceylan, Salih
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1848317.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    PWB MEDIA Zdziebłowski
    Tematy:
    jakość środowiska wewnętrznego
    budynek
    projektowanie
    call center
    projektowanie wnętrz
    ergonomia
    miejsce pracy
    indoor environmental quality
    design
    interior design
    workspace
    ergonomics
    Opis:
    Indoor environmental quality is a requirement for good architectural and interior design. The definition of indoor environmental quality refers to the conditions of the interior space that provide health and wellbeing for its occupants. Elements of indoor environmental quality are thermal comfort, indoor air quality, ventilation, ergonomics, natural and artificial lighting, odor, and acoustic quality. Indoor environmental quality is required in every type of interior space including ones with residential, educational, and cultural functions and workspaces. It is also included as one of the factors of energy efficient and sustainable design in building energy certification and accreditation systems. This study focuses on call center interiors as a type of workspaces, where the employees spend a long time in the interior space communicating with customers on the phone. The aim is to provide theoretical information and practical application suggestions for higher quality design in call center interiors. The methodology of this paper consists firstly of a literature review to study and analyze the definition and elements of indoor environmental quality, and its implementation into call center interiors as workspaces. Analytical studies lead to strategy proposals for better designed call center interior spaces. The results of the study indicate that better designed interior spaces in call centers lead to better health and wellbeing of the employees, resulting with higher performance and service quality.
    Zapewnienie wysokiej jakości środowiska wewnętrznego budynku jest niezbędne w optymalnym projektowaniu architektonicznym oraz projektowaniu wnętrz. Definicja jakości środowiska wewnętrznego odnosi się do warunków przestrzeni wewnętrznej budynku, które zapewniają zdrowie oraz dobre samopoczucie użytkowników. Do elementów jakości środowiska wewnętrznego zalicza się komfort termiczny, jakość powietrza w pomieszczeniach, wentylacja, ergonomia, naturalne i sztuczne oświetlenie, zapachy, jakość akustyczna. Wysoka jakość środowiska wewnętrznego jest wymagana w każdym rodzaju przestrzeni wewnętrznej, w tym pełniącym funkcje mieszkalne, edukacyjne, kulturalne, a także w miejscach pracy. Jest ona również uwzględniana jako jeden z czynników efektywnego energetycznie i zrównoważonego projektowania w systemach certyfikacji oraz akredytacji energetycznej budynków. Niniejszy artykuł dotyczy wnętrz w centrach obsługi telefonicznej jako miejsc pracy, w których pracownicy spędzają dużo czasu w przestrzeni wewnętrznej, komunikując się z klientami przez telefon. Celem opracowania jest dostarczenie teoretycznych informacji i praktycznych sugestii dotyczących zastosowania wysokiej jakości wzornictwa we wnętrzach centrów obsługi telefonicznej. W niniejszym artykule wykorzystano przede wszystkim metodologię polegającą na przeglądzie literatury mającym na celu zbadanie i analizę definicji, a także elementów jakości środowiska wewnętrznego oraz jej wdrożenia we wnętrzach centrów obsługi telefonicznej jako miejscach pracy. Na podstawie badań analitycznych sformułowano propozycje strategii lepszego projektowania przestrzeni wewnętrznych w centrach obsługi telefonicznej. Wyniki badań wskazują, że lepiej zaprojektowane przestrzenie wewnętrzne w centrach obsługi telefonicznej prowadzą do poprawy zdrowia i samopoczucia pracowników, co przekłada się na wyższą wydajność oraz jakość usług.
    Źródło:
    Builder; 2021, 25, 3; 60-63
    1896-0642
    Pojawia się w:
    Builder
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Ergonomics and Work Organization: The Relationship Between Tayloristic Design and Workers’ Health in Banks and Credit Cards Companies
    Autorzy:
    Sznelwar, L. I.
    Mascia, F. L.
    Zilbovicius, M.
    Arbix, G.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/91022.pdf
    Data publikacji:
    1999
    Wydawca:
    Centralny Instytut Ochrony Pracy
    Tematy:
    call center
    ergonomic work analysis
    taylorism
    computerised system
    work related musculoskeletal disorders
    analiza pracy
    układ mięśniowo-szkieletowy
    ergonomia
    organizacja pracy
    Opis:
    The discussion developed in this paper is based on the results of an ergonomic work analysis carried out with attendants at call centers. Some critical issues and difficulties, like working pace, inadequate tools and workstations, and software inadequacies were detected in working situations. Operator-customer interactions are presented, attempting to put in evidence working constraints, working conditions, and their connection with health problems. The main conclusion is that serving clients, especially when the job is to provide information, is not a simple task, as information is not always available in the computerized system and is completely fragmented. The scope of workers’ actions is very restricted and complicated and recurrent requests are redirected to others. Workers (individually or as groups) have limited possibilities to make adjustments to be able to give more adequate and personalized treatment to clients and, at the same time, to work in a less stressful environment. In periods of increased workload and work intensification, the situation is very much favorable to the incidence of health disorders, such as work related musculoskeletal disorders (WMSD) and others. Some suggestions to improve the work situation are discussed.
    Źródło:
    International Journal of Occupational Safety and Ergonomics; 1999, 5, 2; 291-301
    1080-3548
    Pojawia się w:
    International Journal of Occupational Safety and Ergonomics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategie regulacji emocji i inklinacja autonarracyjna a efektywność zawodowa
    Emotion regulation strategies, narrative inclination and work performance
    Autorzy:
    Jaroszewska, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/460250.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Fundacja Pro Scientia Publica
    Tematy:
    regulacja emocji
    przeformułowanie poznawcze
    tłumienie emocji
    inklinacja autonarracyjna
    efektywność zawodowa
    narracyjna kontrola zachowania
    call center
    emotion regulation
    cognitive reappraisal
    suppression
    narrative inclination
    job performance
    narrative action control
    call centre
    Opis:
    Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie związków pomiędzy strategią regulacji emocji i inklinacją autonarracyjną, a efektywnością zawodową, ze szczególnym uwzględnieniem wyników przeprowadzonego badania korelacyjnego. Badaniem objęci zostali konsultanci call center, których zadania zawodowe wymagają sprawnego radzenia sobie z sytuacjami emocjonalnie trudnymi. Uzyskane wyniki pozwalają przypuszczać, że tłumienie emocji wpływa negatywnie na poziom wykonywanych zadań.
    The present paper discusses some of the research fi ndings about relationships between emotion regulation strategies, narrative inclination and job performance. The article presents the data from the study conducted among call centre agents working in environment that involves high skills in coping with emotions. The data indicate a negative correlation between suppression and job performance.
    Źródło:
    Ogrody Nauk i Sztuk; 2014, 4; 252-256
    2084-1426
    Pojawia się w:
    Ogrody Nauk i Sztuk
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Effect of Subjective and Objective Workload on Asthenopia at VDU Workplaces
    Autorzy:
    Studeli, T.
    Menozzi, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/90214.pdf
    Data publikacji:
    2003
    Wydawca:
    Centralny Instytut Ochrony Pracy
    Tematy:
    asthenopia
    actual asthenopic complaints
    actual psychological strain
    workload
    customer call center
    stock broker
    astenopia
    zaburzenia widzenia
    komputer
    obciążenie pracą umysłową
    praca przy komputerze
    Opis:
    An ergophthalmological tool has been developed to investigate effects of subjective and objective workload on work-related visual complaints (asthenopia). In field studies on different visual display unit (VDU) workplaces effects of objective and subjective workload, work intensity, and work breaks (5–9 min/hour) could be found. It could be shown that during the first hours of VDU work, asthenopic complaints have the tendency to follow effective workload. With increasing working time the effect of a general and visual fatigue overlaps other reported visual complaints in the majority of cases.
    Źródło:
    International Journal of Occupational Safety and Ergonomics; 2003, 9, 4; 441-451
    1080-3548
    Pojawia się w:
    International Journal of Occupational Safety and Ergonomics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    EMPLOYMENT WITH ... OFFICIALLY PRONOUNCED DISABILITY? THE POZNAN CITY HALL CALL CENTER: THE EFFECTIVENESS OF EMPLOYING THE DISABLED
    Zatrudnienie z ... orzeczona niepelnosprawnoscia? Call center w Urzedzie Miasta Poznania - efektywnosc zatrudnienia osób niepełnosprawnych
    Autorzy:
    Zawadzki, Konrad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/599002.pdf
    Data publikacji:
    2011-06-15
    Wydawca:
    Instytut Pracy i Spraw Socjalnych
    Tematy:
    CALL CENTER
    DISABLED EMPLOYEES
    DISABLED PERSONS
    EFFECTIVENESS
    EMPLOYMENT THE DISABLED
    POZNAN CITY HALL
    Urząd Miasta Poznania
    informacja teleinformatyczna
    osoby niepełnosprawne
    zatrudnienie niepełnosprawnych
    pracownicy niepełnosprawni
    efektywność
    Opis:
    Call center Miasta Poznania rozpoczyna pracę wraz z pierwszymi telefonami o 7:30. W ubiegłym miesiącu obsłużyło ponad 16 tysięcy połączeń. Tempo wzrasta nieprzerwanie, odkąd zostało uruchomione w lutym 2009 roku. W pierwszej części materiału przedstawiono, czym jest call center, jak doszło do jego utworzenia, kto w nim pracuje, jakie koszty i korzyści są z nim związane oraz komu ten przykład może posłużyć za inspirację. Część druga poświęcona jest analizie różnych aspektów zatrudnienia osób niepełnosprawnych. W części trzeciej przedstawiono syntetyczne dane dotyczące dwóch lat doświadczeń w pracy miejskiego call center.
    The Poznan City Hall call center starts its day with the arrival of its first telephone calls at 7:30 AM. Last month it served 16,000 connections. The rate of growth has been increasing unabated since the center's launching in 2009. The first part of this material explains what a call center is, the background of its creation, who works there, how much it costs, the benefits it brings, and who can benefit using this example as inspiration. The second section is devoted to an analysis of various aspects of employment of disabled persons. Part Three presents a synthesis of data from two years of experience in the operation of the city call center.
    Źródło:
    Zarządzanie Zasobami Ludzkimi; 2011, 3-4(80-81) Efficiency of HRM; 77-87
    1641-0874
    Pojawia się w:
    Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer Relationship Management (CRM) - philosophy and its significance for the enterprise
    Autorzy:
    Idzikowski, Adam
    Kuryło, Piotr
    Cyganiuk, Joanna
    Ryczko, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/88531.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    CRM
    Customer Relationship Management
    call center
    contact center
    key account management
    lead management
    risks in relations with clients
    customer safety
    relacja z klientem
    filozofia CRM
    centrum telefoniczne
    bezpieczeństwo klienta
    zarządzanie leadami
    centrum kontaktu
    strategia CRM
    Opis:
    The article presents the CRM (Customer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented. Exemplary tools used in CRM (such as: call centre, contact centre, key account management) are listed and described. An attempt has been made to assess the cost-effectiveness of implementing the CRM philosophy in the enterprise based on the SWOT analysis. The strengths, weaknesses, opportunities and threats of such an undertaking were analysed, and the results were presented in the summary and final conclusions.
    Źródło:
    System Safety : Human - Technical Facility - Environment; 2019, 1, 1; 1004-1011
    2657-5450
    Pojawia się w:
    System Safety : Human - Technical Facility - Environment
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-14 z 14

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies