Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Kowalik, Kamila" wg kryterium: Autor

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-8 z 8
    Tytuł:
    Quality assessment of the postal service - the chosen problems
    Ocena jakości usługi pocztowej - wybrane problemy
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/109073.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality
    Servqual method
    quality management
    jakość usług
    Servqual
    zarządzanie jakością
    Opis:
    The objective of the paper is to present the practical application of the Servqual method in quality assessment of the postal service. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research method: assumptions, aims, usefulness of application, way of use and advantages. Afterwards, the Servqual method’s practical application in assessment of quality of the postal service has been presented.
    Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metody Servqual w ocenie jakości usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranej metody badawczej: jej założenia, cele, użyteczność, zastosowanie oraz zalety. Następnie przedstawione zostało praktyczne wykorzystanie metody badawczej w zakresie oceny jakości usługi pocztowej.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2019, 4, 1; 12-14
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analiza SWOT-TOWS jako narzędzie wyboru strategii funkcjonowania - case study
    The SWOT-TOWS analysis as a operational strategy selection tool - case study
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1445459.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    analiza SWOT
    strategia
    zarządzanie
    management
    strategy
    SWOT analysis
    Opis:
    Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania analizy SWOT-TOWS do wyboru strategii funkcjonowania Poczty Polskiej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranego narzędzia: założenia, sposób postępowania oraz użyteczność zastosowania. Następnie przedstawione zostały wyniki rozbudowanej analizy SWOT wraz z selekcją i opisem wskazanej przez te rezultaty strategii w odniesieniu do badanego przedsiębiorstwa.
    The objective of the paper is to present the practical application of the SWOT-TOWS analysis. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research tool: assumptions, way of use and usefulness of application. Afterwards, the results of the extensive SWOT analysis have been presented along with the selection and description of the chosen strategy in relation to the examined enterprise.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2020, 5, 1; 3-5
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The DMAIC cycle in managing the development of work potential in service enterprise
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1075594.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
    Tematy:
    DMAIC cycle
    management
    work potential development
    Opis:
    The objective of the analysis conducted and described in this paper is to present the practical application of the DMAIC cycle in managing the development of work potential in service enterprise. The first part of the article contains the theoretical framework of work potential, its development, and the DMAIC methodology. Afterwards, based on the process approach to work potential development, practical application of the DMAIC cycle has been presented with using an anonymous survey to measure and analyze the problem, the 5Why method for finding the causes, and the Impact and Effort Matrix in improvement phase to choose the solutions worth implementing.
    Źródło:
    World Scientific News; 2019, 122; 206-217
    2392-2192
    Pojawia się w:
    World Scientific News
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The role of safety in service quality in the opinion of traditional and digital customers of postal service
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/111883.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    postal service
    safety
    service quality
    usługi pocztowe
    jakość usług
    opinia klienta
    Opis:
    One of the factors allowing to shape safety and quality of a postal service is an opinion of its customer. In the following paper, the analysis of the impact of a customer’s perception of safety on the service quality assessment has been presented. Research results presented in the paper refer to opinions of traditional and digital customers of postal services. The presented analysis is enriched by a theoretical framework of service quality, the explanation of the concept of safety, and a complementary characteristics of traditional and digital postal services. Afterwards, safety attributes of the postal services have been proposed, explained and highlighted. Subsequently, the results presented in the paper refer to the validity of particular chosen safety attributes of postal services.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2020, 26; 1-4
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Metoda CSI i Metoda Importance-Performance w ocenie satysfakcji klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa z branży fitness – Case Study
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Marchewka, Wojciech
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/40621648.pdf
    Data publikacji:
    2023-12-31
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    jakość
    macierz Importance-Performance
    metoda CSI
    Opis:
    Celem artykułu jest zastosowanie metody CSI oraz metody Importance-Performance dla wybranego przedsiębiorstwa z branży fitness. Pierwsza część opracowania zawiera charakterystykę wybranych metod badawczych: metody satysfakcji konsumenta CSI oraz macierzy Importance-Performance – założenia, przesłanki zastosowania, zalety i wady. Następnie, po przedstawieniu wybranego przedsiębiorstwa z lokalnej branży fitness, w opracowaniu zawarto wyniki badań, czyli przeprowadzonych analiz z wykorzystaniem wskazanych metod. Artykuł dopełniają wnioski i kierunek dalszych badań.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie; 2023, 1, 52; 49-60
    2083-1560
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determinanty satysfakcji w opinii klientów małych przedsiębiorstw usługowych
    Determinants of the satisfaction in the opinion of small enterprises’ customers
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Klimecka-Tatar, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114732.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    jakość usług
    MSP
    rozwój
    satysfakcja
    development
    satisfaction
    service quality
    small enterprises
    Opis:
    Celem artykułu jest przedstawienie determinantów satysfakcji w ocenie jakości usług dokonywanej przez klientów przedsiębiorstw usługowych z sektora MSP. Pierwsza część opracowania zawiera charakterystykę pojęcia satysfakcji jako czynnika oceny jakości usług. Następnie zaprezentowane zostały wyniki anonimowej ankiety konsumenckiej, przeprowadzonej na grupie stu pięćdziesięciu klientów małych firm usługowych, dotyczącej determinantów kształtowania satysfakcji, której wyniki jednoznacznie wskazały na jej dużą istotność w ocenie jakości usług, budowanej głównie w oparciu o uwarunkowania techniczne (wśród mężczyzn) oraz organizacyjne (wśród kobiet), z uwzględnieniem niezawodności i ceny usługi.
    The objective of the article is to present the determinants of the satisfaction of service quality in the opinion of small enterprises’ customers. The first part contains the theoretical framework of the satisfaction characteristic as a factor of service quality evaluation. Afterwards, the results of empirical research have been presented. Anonymous survey, regarding the evaluation of service satisfaction determinants, has been conducted among one hundred and fifty customers of small enterprises. The results clearly indicated high importance of satisfaction in the assessment of service quality, built mainly on the basis of technical conditions (among men) and organizational (among women), taking into account the reliability and price of the service.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 17-28
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
    E-Servqual as a method of assessing the quality of the digital postal service
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Klimecka-Tatar, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114778.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    cyfryzacja
    e-servqual
    jakość usług
    zarządzanie jakością usług
    digitalization
    service quality
    service quality management
    Opis:
    Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
    The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 109-118
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determinanty zarządzania jakością cyfrowej usługi pocztowej- wybrane problemy
    Different approaches to the gap model the determinants of digital postal service quality management- the chosen problem
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Klimecka-Tatar, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114852.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    cyfryzacja
    determinanty jakości
    jakość
    zarządzanie jakością
    digitalization
    quality determinants
    quality
    quality management
    Opis:
    Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia wybranych determinantów w kształtowaniu jakości cyfrowej usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczne ramy zarządzania jakością usług, charakterystykę rynku pocztowego oraz przybliżenie cyfrowych usług pocztowych. Następnie, przedstawione zostały wyniki anonimowej ankiety konsumenckiej, przeprowadzonej na grupie pięćdziesięciu klientów korzystających z cyfrowych usług pocztowych, które przyczyniły się do sformułowania wniosków z zakresu znaczenia poszczególnych determinantów jakości cyfrowej usługi pocztowej.
    The objective of the article is to present the meaning of the chosen determinants in shaping digital postal service quality. The first part contains the theoretical framework of service quality management, the characteristics of postal market and digital postal services. Afterwards, the results of empirical research have been presented. Anonymous survey, regarding the evaluation of digital postal service quality determinants, has been conducted among fifty customers using digital postal services. The results contributed to the formulations of conclusions on the validity of chosen determinants of the digital postal service quality.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 2 (11); 83-93
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-8 z 8

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies