Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "jakość postrzegana" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-13 z 13
    Tytuł:
    Jakość postrzegana przez pasażerów pociągów relacji Kraków Główny–Częstochowa
    Quality perceived by passengers of trains connecting Kraków Główny and Częstochowa
    Autorzy:
    Dziuba, A.
    Parkitny, W.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/192515.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
    Tematy:
    jakość postrzegana przez pasażerów
    postulaty i cechy
    jakości połączeń kolejowych
    jakość toalet w pociągach
    quality perceived by passengers of TLK PKP InterCity
    S.A. trains connection: Kraków Główny – Częstochowa
    postulates and features of train connections’ quality
    toilets quality in trains
    Opis:
    Liczba osób przewożonych koleją od wielu lat systematycznie spada. Spadkowi temu towarzyszy negatywne postrzeganie kolei przez podróżnych, ograniczenia w kursowaniu pociągów, odwołania kursów, częste informacje dotyczące dużych opóźnień pociągów, przeciągające się remonty linii kolejowych. W tej sytuacji zasadne jest podjęcie badań wyjaśniających przyczynę zmniejszenia liczby osób podróżujących koleją. W artykule omówiono wyniki badań dotyczących oceny jakości połączeń kolejowych dokonywanych przez pasażerów, a realizowanych na trasie Kraków Główny–Częstochowa, przez pociągi TLK PKP InterCity SA. Badania jakości postrzeganej przez pasażerów wykonano metodą kwestionariuszy ankietowych. Były one rozdawane podróżnym około pół godziny po rozpoczęciu podróży. Dzięki temu uzyskano wysoką wiarygodność wyników. Oceny stopnia zadowolenia z jakości usług przewozowych dokonano w skali pięciostopniowej. Badani mogli przyznać punktację od 1, oznaczającą bardzo niski poziom jakości analizowanej cechy, do 5, oznaczającą poziom bardzo wysoki. W wyniku badań otrzymano 385 wypełnionych ankiet przez pasażerów podróżujących 2 klasą oraz 98 ankiet od pasażerów podróżujących 1 klasą. Ankieta składała się z trzech części: oceny poszczególnych czynników związanych z jakością podróży w pociągu badanej relacji, postulatów pasażerów dotyczących czynników, które w największym stopniu wpłynęłyby na poprawę jakości podróży pociągiem, danych identyfikujących status osoby badanej i częstotliwość podróży pociągami. Ocenie poddano kilkadziesiąt cech, w tym rzadko prezentowane wyniki dotyczące jakości toalet, które mają wpływ na komfort jazdy i postrzeganie pociągu jako wygodnego środka lokomocji. Zbadano również, które z cech należy poprawić, aby zwiększyć atrakcyjność korzystania z tego typu połączeń. Wyniki wskazują na stosunkowo niską jakość usług postrzeganą przez pasażerów oraz zbliżone rezultaty dla 1 i 2 klasy pociągów.
    Systematically decreasing number of the railways’ passengers in Poland leads to necessity to undertake researches explaining its reasons. The article presents results of investigations concerning the evaluation of railway connections quality made by passengers of TLK PKP InterCity S.A. trains connecting Kraków and Częstochowa. Surveys were made by method of questionnaires distributed among passengers during the trip. Five-degree estimation scale of the satisfaction on the quality of transport services has been proposed. Travellers filled in 385 query-sheets in the 2nd class train’s vehicles and 98 in 1st class. Questionnaire consisted of parts: opinions of different aspects connected with quality of the journey by train, passengers’ postulates relating to factors which could improve quality of the journey and data identifying the status of examined passenger. A few dozen of features affecting the comfort of trip and perception of train as a convenient mean of communication were examined, including seldom presented results relating to quality of toilets. Also features which need to be improved to increase the attractiveness of this type of connections have been examined. Results show that: 1) passengers perceive relatively low quality of services and 2) similar results of surveys in 1st and 2nd class vehicles.
    Źródło:
    Transport Miejski i Regionalny; 2013, 11; 10-13, 25
    1732-5153
    Pojawia się w:
    Transport Miejski i Regionalny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Jakość oczekiwana a jakość postrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego
    The expected and perceived quality of architectural barriers in municipal offices in the assessment of clients disabled
    Autorzy:
    Wolniak, R.
    Skotnicka-Zasadzień, B.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/112883.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    niepełnosprawność
    jakość usług
    administracja publiczna
    bariery architektoniczne
    jakość oczekiwana
    jakość postrzegana
    disability
    quality of services
    public administration
    architectural barriers
    quality expected
    perceived quality
    Opis:
    W artykule dokonano analizy wyników badań odnośnie barier architektonicznych obsługi klienta niepełnosprawnego na przykładzie 33 miast województwa śląskiego. Przedstawiono, z podziałem na poszczególne miasta ocenę jakości oczekiwanej i jakości postrzeganej. Następnie na tej podstawie dokonano macierzowego porównania obu wartości w celu określenia wzajemnych powiązań pomiędzy jakością oczekiwaną i postrzeganą.
    The article analyzes the results of studies regarding architectural barriers customer service disabled on the example of 33 cities in the Silesian province. Shows, broken down by city assessment of the quality expected and perceived quality. Then, on this basis, the matrix comparison of the two values to determine the interrelationships between the expected and perceived quality.
    Źródło:
    Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2016, 2 (14); 382-391
    2391-9361
    Pojawia się w:
    Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Jakość życia postrzegana przez Polaków w XXI wieku
    The Perceived Quality of Life of Polish People in the 21st Century
    Autorzy:
    Włodarczyk, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/445380.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    jakość życia
    hierarchia wartości
    społeczeństwo polskie
    quality of life
    system of values
    Polish society
    Opis:
    Badania nad jakością życia wyznaczają różne jej interpretacje i wskazują na rozmaite narzędzia oraz metody jej pomiaru. W badaniach jakości życia występuje zarówno opisowe, jak i wartościujące rozumienie tej kategorii. Podejście opisowe jest podstawą do rozróżnienia obiektywnej i subiektywnej jakości życia. Przytaczane w różnorodnych definicjach aspekty jakości życia mają swój wymiar obiektywny, ale ich ocena zależy od subiektywnego systemu wartości oraz odczucia co do stopnia zaspokojenia potrzeb i aspiracji. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie: jak współcześni Polacy postrzegają jakość swojego życia i jakie cenią wartości? W artykule podjęto rozważania teoretyczne dotyczące terminu „jakość życia” i wykorzystano także raporty Diagnozy Społecznej i CBOS oraz wyniki autorskich badań ankietowych. Na podstawie analizy literatury przedmiotu i wykorzystanych materiałów źródłowych można wysnuć wniosek, że jakość życia Polaków w istotny sposób kształtują przede wszystkim relacje rodzinne i międzyludzkie oraz zdrowie.
    Research on the quality of life provides a number of interpretations on what this quality actually is and suggests using various tools and methods for measuring it. Studies are based both on descriptive and evaluative approaches to the category under discussion. The former lays foundations for differentiating between objective and subjective quality of living. Referred to in a number of definitions, different aspects of life quality have an objective dimension, yet their assessment depends on the subjective system of values and opinions about the extent to which one’s needs and aspirations are being satisfied. The article is aimed at determining how modern Polish people perceive the quality of their lives and what values they cherish. Furthermore, the paper is an attempt to discuss the notion of “life quality” based on reports produced by the Public Opinion Research Centre (CBOS), Social Diagnosis (Diagnoza Społeczna) as well as the results of questionnaire survey conducted by the author. Based on the study of the literature on the subject and source materials, conclusion may be drawn that the life quality of Polish people depends greatly on family and interpersonal relations as well as health issues.
    Źródło:
    Konsumpcja i Rozwój; 2015, 1(10); 3-16
    2083-6929
    Pojawia się w:
    Konsumpcja i Rozwój
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Związek pomiędzy zaufaniem do lekarza a postrzeganą jakością usługi medycznej
    Relationship Between Trust and Perceived Quality of Healthcare Services
    Autorzy:
    Krawczyńska, Aleksandra
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/904484.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Tematy:
    trust
    healthcare services
    perceived service quality
    zaufanie
    usługi medyczne
    postrzegana jakość usług
    Opis:
    The issue of trust as an ethical foundation of social infrastructure has always aroused intense interest among social scientists. With the development of the concept of relationship marketing, trust and its impact on the efficiency of the organization has also become a subject of research. The results of these studies show indisputably that the acquisition and maintenance of trust is a key factor in building and developing long-term relationships and valuable service. It is essential that there may be a transfer of knowledge, and cooperation agreements between the two sides. Trust is also an essential part of intangible assets. It is not surprising that research on the issues of trust are carried out in different sectors in this important sector of healthcare services. However, due to the multitude of work and research as well as a variety of approaches to the issues of trust, its determinants and consequences, aim of this article is to analyse this issue on the basis of the perceived healthcare service quality.
    Źródło:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2013, 287
    0208-6018
    2353-7663
    Pojawia się w:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cena jako sygnalizator jakości produktu
    Price as a product quality indicator
    Autorzy:
    Bondos, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/588744.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Cena
    Dobra trwałe
    Doświadczenie zakupowe
    Postrzegana jakość
    Durable goods
    Perceived quality
    Price
    Shopping experience
    Opis:
    Rola ceny jako wskaźnika jakości jest obiektem badań realizowanych na przestrzeni wielu lat. Mimo znaczącego materiału empirycznego nie osiągnięto jeszcze porozumienia w tym zakresie. W artykule przedstawiono zagadnienie związku ceny z postrzeganą jakością oferty na rynku dóbr trwałego użytku; wykorzystano wyniki badania ankietowego (PAPI) zrealizowanego w okresie od I do II kwartału 2014 r. (próba 418 osób, dobór kwotowo-celowy). Autorka poddała weryfikacji hipotezę badawczą dotyczącą wpływu aktualnego doświadczenia zakupowego posiadanego przez konsumenta (zakup zrealizowany w ciągu ostatnich 12 miesięcy) na jego skłonność do postrzegania jakości oferty przez pryzmat ceny.
    The role of price as an quality indicator is the object of the research carried out over many years, but despite the significant empirical material there is no final consensus in this regard. The article presents the question of the relationship between perceived quality and price on the example of durable goods market, findings are based on the results of the survey (PAPI) realized in the first half of 2014 year (sample 418 respondents, quota sampling). The author has been revising the research hypothesis about the impact of the current purchasing experience possessed by the consumer (purchase completed within the last 12 months) for his or her tendency to perceive the quality of the offer through the prism of price.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 30-39
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Postrzegana jakość usług a zachowania pozakupowe na rynku turystycznym
    The perceived quality of services and the post-purchase behaviour on the tourism market
    Autorzy:
    Kosmaczewska, Joanna
    Smoleńska, Olga
    Barczak, Mariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/464836.pdf
    Data publikacji:
    2015-09-30
    Wydawca:
    Akademia Wychowania Fizycznego we Wrocławiu
    Tematy:
    efekt word of mouth
    zachowania konsumentów
    postrzegana jakość usług
    word of mouth
    consumer behaviour
    perceived service quality
    Opis:
    Background. Word of mouth (WOM) has been acknowledged for many years as a factor of major influence on what people know, feel and do. Currently, the word of mouth effect is especially important in the tourism industry, whose intangible products are difficult to evaluate prior to their consumption. The aim of the research was to examine the relationship between the perceived service quality and the respondents’ willingness to recommend the services to others (word of mouth effect). Material and methods. The hypothesis was tested empirically among a sample of 221 students who participated in family vacation in the previous year. The Spearman correlation was established to explore the strength of the relationship between the perceived service quality and the WOM effect. Results. The study supported the hypothesis that the perceived service quality had a positive influence on the word of mouth effect. Conclusions. The perceived quality of services should be regarded as an important determinant of customers’ post-purchase behaviour.
    Źródło:
    Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu; 2015, 49; 118-125
    0239-4375
    Pojawia się w:
    Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The performance of tramway service from the users viewpoint: A comparative analysis between two Moroccan cities
    Autorzy:
    Zehmed, Karim
    Jawab, Fouad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2067395.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    tramway service
    performance
    perceived quality
    satisfaction
    Morocco
    comparative analysis
    komunikacja tramwajowa
    wydajność
    postrzegana jakość
    Maroko
    analiza porównawcza
    Opis:
    The Moroccan government has recently promoted sustainable public transport projects such as tramway services namely in the two largest cities of country, Casablanca and Rabat-Salé. Since its launch, the tramway service is increasingly present in citizens' daily lives in both cities. To maintain its attractiveness, operators and transport authorities should examine the performance of tramway service from user’s point of view. That is, an in-depth understanding of how passengers perceive service quality and what make them satisfied. The purpose of this study is to compare the performance of tramway service in the two cities based on the opinions of a sample size of 613 and 435 individuals in each city. The outcome of this peer comparison allows to determine the strengths and weaknesses of provided service and identify priorities for improvement in each city. Regarding the methodology, we adopted a two-step approach to achieve our research purpose. The first stage intends to compare users' perceptions regarding Service Quality Attributes (SQAs) and overall satisfaction and to identify any significant differences between the two cities. To this end, we applied, in the first stage, a student t-test of two independent samples. The second stage employs an ordered probit regression model to identify the most important SQA; i.e., which most influence the overall satisfaction, and improvements priorities for the current service tramway. The results showed that, in average, passengers found service quality as good and are satisfied with tramway service in both cities. Tram vehicles’ is the best appreciated service attribute in both cities while Comfort in Rabat-Salé and Lines’ connectivity in Casablanca are the least appreciated. Moreover, the service performance of Rabat-Salé tramway exceeds that of Casablanca tramway in terms of service Availability, service Reliability, Fares level, Tram vehicle, Drivers’ competence, Lines’ connectivity, and overall satisfaction. On the other hand, we found that among top six important attributes, Reliability and Administrators should be prioritized for improvement in Casablanca; and staff, Lines, Comfort, and Administrators in Rabat-Salé. Results showed that improvements in all these service aspects would increase significantly overall user’s satisfaction.
    Źródło:
    Archives of Transport; 2021, 60, 4; 7--21
    0866-9546
    2300-8830
    Pojawia się w:
    Archives of Transport
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The performance of tramway service from the users viewpoint: A comparative analysis between two Moroccan cities
    Autorzy:
    Zehmed, Karim
    Jawab, Fouad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2067398.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    tramway service
    performance
    perceived quality
    satisfaction
    Morocco
    comparative analysis
    komunikacja tramwajowa
    wydajność
    postrzegana jakość
    Maroko
    analiza porównawcza
    Opis:
    The Moroccan government has recently promoted sustainable public transport projects such as tramway services namely in the two largest cities of country, Casablanca and Rabat-Salé. Since its launch, the tramway service is increasingly present in citizens' daily lives in both cities. To maintain its attractiveness, operators and transport authorities should examine the performance of tramway service from user’s point of view. That is, an in-depth understanding of how passengers perceive service quality and what make them satisfied. The purpose of this study is to compare the performance of tramway service in the two cities based on the opinions of a sample size of 613 and 435 individuals in each city. The outcome of this peer comparison allows to determine the strengths and weaknesses of provided service and identify priorities for improvement in each city. Regarding the methodology, we adopted a two-step approach to achieve our research purpose. The first stage intends to compare users' perceptions regarding Service Quality Attributes (SQAs) and overall satisfaction and to identify any significant differences between the two cities. To this end, we applied, in the first stage, a student t-test of two independent samples. The second stage employs an ordered probit regression model to identify the most important SQA; i.e., which most influence the overall satisfaction, and improvements priorities for the current service tramway. The results showed that, in average, passengers found service quality as good and are satisfied with tramway service in both cities. Tram vehicles’ is the best appreciated service attribute in both cities while Comfort in Rabat-Salé and Lines’ connectivity in Casablanca are the least appreciated. Moreover, the service performance of Rabat-Salé tramway exceeds that of Casablanca tramway in terms of service Availability, service Reliability, Fares level, Tram vehicle, Drivers’ competence, Lines’ connectivity, and overall satisfaction. On the other hand, we found that among top six important attributes, Reliability and Administrators should be prioritized for improvement in Casablanca; and staff, Lines, Comfort, and Administrators in Rabat-Salé. Results showed that improvements in all these service aspects would increase significantly overall user’s satisfaction.
    Źródło:
    Archives of Transport; 2021, 60, 4; 7--21
    0866-9546
    2300-8830
    Pojawia się w:
    Archives of Transport
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The role of value co-creation based on engagement to develop brand advantage
    Rola współpracy wartości opartej na zaangażowaniu w rozwój korzyści dla marki
    Autorzy:
    Mulyana, Deden
    Rudiana, Dedi
    Taufiq, Adhitya Rahmat
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405257.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    brand engagement
    value co-creation
    perceived quality
    brand advantages
    zaangażowanie marki
    współtworzenie wartości
    postrzegana jakość
    zalety marki
    Opis:
    The increasing competition in the global market forces companies to differentiate themselves from competitors and gain a competitive advantage to survive and take advantage of current growth opportunities. This study aims to determine the relationship between the value of co-creation with brands on the level of sales. To get a superior brand (brand advantage), interaction with customers is needed to create a value that will become excellence. In creating value, it requires collaboration between consumers and companies (value co-creation) so that the perceived value has a quality that is in line with customer expectations and gives a positive impression of quality (perceived quality). Customer engagement in developing new products or value co-creation places customer behavior and attitudes at the center of marketing strategies. The survey was conducted on 322 respondents or consumers in the Coffee Shop business, aged over 18 years, and had visited more than once, using a questionnaire as a primary data collection tool. The results of the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) show that brand engagement influences the value of co-creation or the higher the brand engagement, consumers will be more willing to sacrifice for companies in creating value co-creation. Value co-creation also influences perceived quality which affects brand advantage but is not proven to have a direct effect on brand advantage. Therefore brand advantages can only be formed when the value co-creation that is carried out can create good perceived quality. The originality value of this research is to offer a brand advantage that is adapted from the concept of competitive advantage and relates it to resource advantage theory as a consequence of value co-creation based on engagement.
    Rosnąca konkurencja na rynku globalnym zmusza firmy do odróżnienia się od konkurentów i uzyskania przewagi konkurencyjnej, aby przetrwać i wykorzystać obecne możliwości rozwoju. Niniejsze badanie ma na celu określenie związku między wartością współtworzenia z markami na poziomie sprzedaży. Aby uzyskać lepszą markę (przewagę marki), konieczna jest interakcja z klientami, aby stworzyć wartość, która stanie się doskonałością. W tworzeniu wartości wymaga współpracy między konsumentami a firmami (współtworzenie wartości), aby postrzegana wartość miała jakość zgodną z oczekiwaniami klienta i dawała pozytywne wrażenie jakości (postrzegana jakość). Zaangażowanie klientów w opracowywanie nowych produktów lub współtworzenie wartości stawia zachowania i postawy klientów w centrum strategii marketingowych. Ankieta została przeprowadzona na 322 respondentach lub konsumentach w branży kawiarni, w wieku powyżej 18 lat, którzy odwiedzili więcej niż jeden raz, używając kwestionariusza jako głównego narzędzia do gromadzenia danych. Wyniki analizy z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych (SEM) pokazują, że zaangażowanie marki wpływa na wartość współtworzenia lub im większe zaangażowanie marki, konsumenci będą bardziej skłonni poświęcić się firmom w tworzeniu współtworzenia wartości. Współtworzenie wartości wpływa również na postrzeganą jakość, która wpływa na przewagę marki, ale nie udowodniono, że ma bezpośredni wpływ na przewagę marki. Dlatego zalety marki można uzyskać tylko wtedy, gdy przeprowadzone współtworzenie wartości może zapewnić dobrą postrzeganą jakość. Wartość oryginalności tych badań polega na oferowaniu przewagi marki, która jest dostosowana do koncepcji przewagi konkurencyjnej i wiąże ją z teorią przewagi zasobów jako konsekwencją współtworzenia wartości opartego na zaangażowaniu.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 305-317
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The analysis of architectural barriers in Pszczyna municipial office from disable person point of view
    Analiza barier architektonicznych w Urzędzie Miejskim w Pszczynie z punktu widzenia klienta niepełnosprawnego
    Autorzy:
    Wolniak, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322324.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    niepełnosprawność
    bariery architektoniczne
    postrzegana jakość
    jakość usług
    administracja publiczna
    disability
    architectural barriers
    perceived quality
    quality of service
    public administration
    Opis:
    The paper presents results of research on the perception of architectural barriers in municipal offices for people with disabilities. The research was conducted on the example of the Municipal Office in Pszczyna. Research concerns the perceived quality of services from the perspective of people with disabilities.
    W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczących postrzegania barier architektonicznych w urzędach miejskich przez osoby niepełnosprawne. Badania wykonano w Urzędzie Miejskim w Pszyczynie. Dotyczą one jakości postrzeganej usług z, perspektywy osób niepełnosprawnych.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 429-441
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of perceived service quality, customer perception and price strategy on pharmacy customer devotion
    Wpływ postrzeganej jakości usług, percepcji klienta i strategii cenowej na przywiązanie klienta do apteki
    Autorzy:
    Chetthamrongchai, Paitoon
    Saengchai, Sakapas
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405627.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    pharmacy engagement
    perceived service quality
    customer perception
    price strategy with pharmacy customer devotion
    zaangażowanie w aptekę
    postrzegana jakość usług
    postrzeganie klienta
    strategia cenowa z przywiązaniem do apteki
    Opis:
    The purpose of the study is to observe the factors which best enhance the customer devotion and loyalty. The impact of perceived service quality of pharmacy structure, medication price strategies and perception about pharmacists on customer devotion with the mediating role of pharmacy engagement has been studied in the following research. Random sampling technique was used to gather the required data. Data was analyzed through confirmatory factor analysis (CFA) by using PLS software. Additionally, structure equation modeling technique (SEM) was used to test the hypotheses. The results of the study revealed that there is a positive correlation between perceived service quality of pharmacy structure, pharmacy customer devotion perception and pharmacy engagement. Moreover, pharmacy engagement also strengthens the linkage of pharmacy customer devotion. Meanwhile, pharmacy engagement also mediates the relationship between perceived service quality of pharmacy structure, customer perception about pharmacist and pharmacy customer devotion.
    Artykuł przedstawia jest obserwacja czynników, które najlepiej zwiększają oddanie i lojalność klientów. Wpływ postrzeganej jakości usług struktury apteki, strategii cen leków i postrzegania farmaceutów na oddanie klientów z mediacyjną rolą zaangażowania apteki został zbadany w następujących badaniach. Do zebrania wymaganych danych zastosowano technikę losowego próbkowania. Dane analizowano za pomocą potwierdzającej analizy czynnikowej (CFA) przy użyciu oprogramowania PLS. Dodatkowo do przetestowania hipotez zastosowano technikę modelowania równań struktur (SEM). Wyniki badania wykazały, że istnieje pozytywna korelacja między postrzeganą jakością usług struktury apteki, postrzeganiem oddania przez klientów apteki a zaangażowaniem apteki. Co więcej, zaangażowanie w aptekę wzmacnia również powiązanie z przywiązaniem klientów aptek. Tymczasem zaangażowanie apteki pośredniczy również w związku między postrzeganą jakością usług apteki, a zaangażowaniem farmaceuty.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 139-148
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Understanding factors influencing consumers online purchase intention via mobile app: perceived ease of use, perceived usefulness, system quality, information quality, and service quality
    Zrozumienie czynników wpływających na intencje zakupowe konsumentów w Internecie za pośrednictwem aplikacji mobilnej: postrzegana łatwość użytkowania, postrzegana użyteczność, jakość systemu, jakość informacji oraz jakość usług
    Autorzy:
    Hanjaya, Markun
    Kenny, Kenny
    Gunawan, Freddy
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1341812.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    consumer’s behaviour
    ease of use
    information quality
    mobile app
    online purchase Intention
    service quality
    system qualityusefulness
    aplikacja mobilna
    jakość informacji
    jakość systemu
    jakość usług
    łatwość użytkowania
    użyteczność
    zachowanie konsumenta
    zamiar zakupu przez Internet
    Opis:
    The development of technology has been significantly give the implication towards consumer’s behaviour in having the online purchase intention via mobile app that has been developed by the e-commerce company to serve better and deliver a better service to the consumers; especially when internet has connected people through their smartphones. The insignificant growth in doing the online purchase via mobile app which does not go along with the growth of internet mobile users in Indonesia and Singapore will deliver this study in order to evaluate and validate the implication of ease of use, usefulness, system quality, information quality, and service quality towards consumer’s behaviour in having the online purchase intention via mobile app. Data was gathered with survey by spreading 100 questionnaires randomly to the respondents who had the experience in doing the online purchase via mobile app in the last 6 months in Indonesia and Singapore. The methodology in doing this study is the quantitative approach by considering the connection amongst the independent variables and the dependent variables. This research found that usefulness and information quality significantly affect the online purchase intention through mobile app in Indonesia while in Singapore ease of use, usefulness, and service quality significantly affect the online purchase intention through mobile app.
    Rozwój technologii w znaczący sposób wpłynął na zachowanie konsumentów, którzy zamierzają dokonać zakupu online za pośrednictwem aplikacji mobilnej, opracowanej przez firmę zajmującą się handlem elektronicznym w celu lepszej obsługi i świadczenia lepszych usług dla konsumentów, zwłaszcza gdy Internet połączył ludzi za pośrednictwem smartfonów. Niewielki wzrost w dokonywaniu zakupów online za pośrednictwem aplikacji mobilnej, który nie idzie w parze ze wzrostem liczby użytkowników telefonów komórkowych w Indonezji i Singapurze, dostarczy tego badania w celu oceny i potwierdzenia wpływu łatwości użytkowania, użyteczności, jakości systemu, jakości informacji i jakości usług na zachowanie konsumentów w zakresie zamiaru zakupu online za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Dane zebrano w ramach badania, rozsyłając 100 kwestionariuszy losowo do respondentów, którzy mieli doświadczenie w dokonywaniu zakupów online za pomocą aplikacji mobilnej w ciągu ostatnich 6 miesięcy w Indonezji i Singapurze. Metodologia badania polega na podejściu ilościowym, uwzględniającym związek pomiędzy zmiennymi niezależnymi i zmiennymi zależnymi. Badanie to wykazało, że użyteczność i jakość informacji znacząco wpływają na zamiar zakupu online poprzez aplikację mobilną w Indonezji, podczas gdy w Singapurze łatwość użytkowania, użyteczność i jakość usług znacząco wpływają na zamiar zakupu online poprzez aplikację mobilną.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2019, 2(32); 175-206
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Postrzegana liczba kursów jako miernik jakości obsługi komunikacyjnej mieszkańców
    Autorzy:
    Molecki, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/315880.pdf
    Data publikacji:
    2008
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    komunikacja miejska
    rozkład jazdy
    jakość komunikacji zbiorowej
    Opis:
    Jedną z najistotniejszych wartości charakteryzujących podaż usług transportowych jest liczba kursów obsługujących dany rejon komunikacyjny w wybranej relacji [5]. Często miara ta bywa myląca - brak w niej odniesienia do rozłożenia kursów w czasie. W artykule przedstawiona została propozycja wskaźnika obrazującego dostępność komunikacyjną faktycznie postrzeganą przez jej użytkowników. Opisywany wskaźnik jest podatny na wszelkie zaburzenia taktu w stopniu pokrywającym się z intuicyjnym postrzeganiem tego zjawiska. Tym samym potwierdza on swoją przydatność przy ocenach oferty przewozowej.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2008, 9, 6; 18-22
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-13 z 13

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies