Jakość oczekiwana a jakość postrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego

Szczegóły
Opis

Tytuł:: Jakość oczekiwana a jakość postrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego
The expected and perceived quality of architectural barriers in municipal offices in the assessment of clients disabled
Autorzy:: Wolniak, R.
Skotnicka-Zasadzień, B.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/112883.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: STE GROUP
Tematy:: niepełnosprawność
jakość usług
administracja publiczna
bariery architektoniczne
jakość oczekiwana
jakość postrzegana
disability
quality of services
public administration
architectural barriers
quality expected
perceived quality
Źródło:: Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2016, 2 (14); 382-391
2391-9361
Język:: polski
Prawa:: Wszystkie prawa zastrzeżone. Swoboda użytkownika ograniczona do ustawowego zakresu dozwolonego użytku
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki
: Artykuł

Przejdź do źródła

W artykule dokonano analizy wyników badań odnośnie barier architektonicznych obsługi klienta niepełnosprawnego na przykładzie 33 miast województwa śląskiego. Przedstawiono, z podziałem na poszczególne miasta ocenę jakości oczekiwanej i jakości postrzeganej. Następnie na tej podstawie dokonano macierzowego porównania obu wartości w celu określenia wzajemnych powiązań pomiędzy jakością oczekiwaną i postrzeganą.

The article analyzes the results of studies regarding architectural barriers customer service disabled on the example of 33 cities in the Silesian province. Shows, broken down by city assessment of the quality expected and perceived quality. Then, on this basis, the matrix comparison of the two values to determine the interrelationships between the expected and perceived quality.

Informacja

Powiązane pozycje