Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "e-service quality" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-43 z 43
    Tytuł:
    E-service quality assessment according to hierarchical service quality models
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27315546.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    e-commerce
    e-service quality
    service quality models
    IPA
    Opis:
    E-commerce is becoming more and more popular. The COVID-19 pandemic made its development even faster. Currently, an enterprise that does not provide its services via the Internet is suffering heavy losses. Online shopping is largely different from traditional purchases, so their assessment should be made on the basis of different criteria. The aim of the paper was to assess the quality of services provided by the selected e-shop, in terms of its commercial services. The first stage of the research was the analysis of the literature in terms of hierarchical models of e-service quality, which in their structure indicate the areas of assessment. This allowed for the construction of the author’s hierarchical model of e-services and for making a list of attributes that were used in further research. On the example of the clothing e-shop, an analysis of the provided services was made, taking into account the opinions of its customers. The Importance Performance Analysis (IPA) was selected as the basis for conducting the survey research and analyzing its results, which facilitates the commenting of the obtained results. The research allowed to indicate the strengths and weaknesses of the examined e-shop, but also to identify areas requiring improvement in order to increase the quality of the offered services, as well as the customers satisfaction.
    Źródło:
    Management Systems in Production Engineering; 2022, 4 (30); 311--318
    2299-0461
    Pojawia się w:
    Management Systems in Production Engineering
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality Assessment of E-Commerce Service in the Context of Customer Expiriences
    Autorzy:
    Radziszewska, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2064961.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    e-service quality
    e-commerce
    quality assessment
    customer experiences
    Opis:
    With rapid growth of the Internet, companies adopted the new information and communication technology to offer e-services to their customers. This paper addresses e-service quality issue in the electronic marketplace. Service quality of e-retailers has been recognized as an important factor in determining success of e-commerce ventures. The objective of this research is to develop a theoretical, comprehensive, and measurable framework for assessing the quality of e-commerce services and to indicate factors, which are significant for customers satisfaction and high quality online shopping experiences. This paper reviewed the most recognized evaluation criteria, which are used in different e-commerce websites, and proposes a general comprehensive framework for evaluating the quality of any e-commerce service regarding to two main areas: website features and customer service in e-commerce platform. The detailed list of quality attributes in both assessment areas was derived from the reviewed literature. The survey and analysis described in this paper enable a better understanding of the influence these quality attributes on the main quality assessment categories. The results provide an important foundation for the understanding of quality in e-commerce services that will allow to assess the strengths and weaknesses of each e-commerce service. This paper concludes by discussing the findings of this study and highlighting areas for the future research.
    Źródło:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2018, 1, 1; 635--640
    2545-2827
    Pojawia się w:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Issues regarding e-Service quality management : customization on online tourism domain
    Kwestie dotyczące zarządzania jakością w e-usługach : dostosowywanie on-line w dziedzinie usług turystycznych
    Autorzy:
    Cotirlea, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/406204.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-usługi
    zarządzanie jakością
    usługi turystyczne
    e-services
    quality management
    touristic services
    Opis:
    This article was written in order to provide an overview of the significance of e-Service quality management; this subject was approached because today's products and services are radically shifted to digital form and delivered through the Internet. The author chose to make a customization on tourism domain because travel industry has been significantly revolutionized by Information communication technologies in the last decade. Given the importance and boost of the Internet in services' and companies' internationalization, this article aimed at identifying the conceptual issues concerning service quality management -in services provided via the Internet- and at emphasizing the importance of e-Service quality in costumer's life. In the first part of the paper work were mentioned general aspects regarding e-Services and quality management; the author also tried to determine the factors which have the biggest impact on this area; the second part of the work paper contains issues regarding quality of e-Services in tourism sector, while the third part of the article intends to draw your attention over some aspects regarding eTourism and the importance of quality management in services provided via the Internet in tourism domain.
    Ten artykuł został napisany w celu zapewnienia przeglądu znaczenia zarządzania jakością e-Service, temat ten został podjęty ponieważ, dzisiejsze produkty i usługi przeszły radykalną zmianę do postaci cyfrowej i dostarczane są za pośrednictwem Internetu. Autor zdecydował się wprowadzić dostosowanie w domenie turystyki, ponieważ branża ta została zrewolucjonizowana w technologiach informacyjnych i komunikacyjnych w ostatniej dekadzie. Biorąc pod uwagę znaczenie i zwiększenie umiędzynarodowienia Internetu w usługach i firmach, artykuł ten ma na celu identyfikację zagadnień koncepcyjnych dotyczących zarządzania jakością usług świadczonych za pośrednictwem internetu oraz podkreślanie znaczenia jakości e-usług w życiu klienta. W pierwszej części artykułu zostały wymienione ogólne aspekty dotyczące e-usług oraz zarządzania jakością, autor próbował również zidentyfikować czynniki, które miały największy wpływ na ten obszar, druga część referatu zawiera zagadnienia dotyczące jakości e-usług w sektorze turystycznym, a trzecia część ma na celu zwrócić uwagę na niektóre aspekty dotyczące e-turystyki i znaczenia zarządzania jakością usług świadczonych przez Internet w domenie turystyki.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2011, 3; 32-43
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of e-service quality on customer satisfaction and loyalty in mobile banking usage : case study of Thailand
    Wpływ jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta w korzystaniu z bankowości mobilnej : studium przypadku Tajlandii
    Autorzy:
    Puriwat, W.
    Tripopsakul, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405099.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e service quality
    customer satisfaction
    customer loyalty
    mobile banking
    Thailand
    jakość e-usług
    satysfakcja klienta
    lojalność klienta
    bankowość mobilna
    Tajlandia
    Opis:
    The purpose of this study is to investigate the influence of e service quality toward customer satisfaction and customer loyalty in mobile banking services. At present, mobile technology increasingly plays more important roles in daily life. Mobile banking (M-banking) has a noticeably growth rate in accordance to the growing number of mobile device users. Commercial banks compete to develop their mobile banking application to be more efficient, convenient, user friendly, and secure for customers. This study includes 432 samples of Thai mobile banking users in 2015, and SEM is used to investigate the impact of e service quality on customer satisfaction and loyalty. The finding showed that overall e service quality significantly affects customer satisfaction and loyalty. Trust, reliability, and responsiveness are the first, second, and third important dimensions to explain e service quality. This study provides insights to researchers, practitioners and managers on the significance of electronic service quality for customer satisfaction and loyalty. Furthermore, each dimension of electronic service quality differently influence to a mobile banking strategic implementation.
    Celem niniejszego artykułu jest zbadanie wpływu jakości usług elektronicznych na satysfakcję i lojalność klienta w usługach bankowości mobilnej. Obecnie technologia mobilna odgrywa coraz ważniejszą rolę w życiu codziennym. Rynek bankowości mobilnej (m-banking) charakteryzuje się zauważalnym tempem wzrostu w związku z rosnącą liczbą użytkowników urządzeń mobilnych. Banki komercyjne konkurują w rozwijaniu swoich aplikacji bankowości mobilnej, aby były bardziej wydajne, wygodne, przyjazne i bezpieczne dla klientów. Niniejsze studium przeprowadzono w roku 2015 i objęło ono 432 użytkowników bankowości mobilnej w Tajlandii. Do zbadania wpływu jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta użyto SEM. Wyniki wykazały, że ogólna jakość elektronicznych usług znacząco wpływa na zadowolenie i lojalność klienta. Trzema ważnymi wymiarami, które wyjaśniają jakość e-usług są: zaufanie, niezawodność i elastyczność. Niniejsze opracowanie dostarcza dla badaczy, praktyków i menedżerów wiedzy odnośnie znaczenia jakości obsługi elektronicznej dla zadowolenia i lojalności klienta. Ponadto, każdy wymiar jakości świadczenia usług elektronicznych w różny sposób wpływa na strategiczną implementację bankowości mobilnej.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 183-193
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Badanie satysfakcji jako atrybutu jakości systemów e-usługowych
    The Studies of Satisfaction Understood as An Attribute of e-Service Systems Quality
    Autorzy:
    Łopaciński, Karol
    Maciaszek, Leszek A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/525740.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    user satisfaction
    software quality
    e-services systems
    Opis:
    W związku z rosnącym zapotrzebowaniem na różnego typu e-usługi na rynku pojawia się coraz więcej systemów pozwalających na świadczenie tego typu usług i zarządzanie nimi. Doskonalenie jakości takich narzędzi powinno być dokonywane przy współudziale klientów, na podstawie informacji o poziomie ich zadowolenia z użytkowania. Jest to możliwe dzięki prowadzeniu przez przedsiębiorstwa regularnych badań satysfakcji użytkowników. W artykule zaprezentowano koncepcję szacowania satysfakcji z użytkowania oprogramowania e-usługowego, która opiera się na dorobku badań marketingowych oraz badań nad jakością oprogramowania.
    Due to the growing demand for different types of e-services there are more and more systems that allow for e-services provision and management on the market. The quality of such solutions should be improved in cooperation with customers on the basis of information about the level of their satisfaction with the usage. This can be possible owing to regular user satisfaction research. The article presents the concept of estimating satisfaction with e-service software which is based on the achievements of marketing research and software quality studies.
    Źródło:
    Problemy Zarządzania; 2015, 2/2015 (52), t.1; 37 - 50
    1644-9584
    Pojawia się w:
    Problemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysis of the influence of e-learning service quality factors on student perceived value and student satisfaction, with implication to student loyalty
    Autorzy:
    Felix
    Natu Prihanto, Y. Johny
    Annas, Mohammad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11542159.pdf
    Data publikacji:
    2023-06-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    e-learning
    service quality
    perceived value
    satisfaction
    loyalty
    Opis:
    The COVID-19 pandemic has changed the learning process, which was previously carried out conventionally with face-to-face interaction, into an online learning activity (e-learning). e-Learning has several benefits, but it also has some challenges that need to be addressed. A preliminary survey has been conducted by asking open-ended questions regarding students' experience and obstacles during e-learning to determine their perceptions of e-learning, and the results showed that there were problems faced by students in implementing e-learning, especially pertaining to student loyalty. Previous research has stated that e-learning service quality exercises an influence on student satisfaction and student loyalty. This research focusses on the influence of e-learning service quality factors on student perceived value (SPV) and student satisfaction, and ultimately on its role in influencing student loyalty. This research was conducted using a quantitative approach, wherein data were gathered, using judgement sampling, from 309 undergraduate students enrolled across six universities in Tangerang. These data were analysed by partial least squares structural equation modelling (SEM-PLS), and the results of the analysis indicated the presence of a positive and significant relationship between these variables. Resultant to the analysis, there emerged some useful suggestions for educational institutions and lecturers that would enable them to improve the quality of e-learning. The findings of the present study imply that improving the factors of e-learning service quality will inculcate in students a favourable value perception towards the university, as well as create a feeling of satisfaction in them, arising from the fulfilling character of the experience to which they were exposed during the e-learning process; these phenomena are expected in turn to increase students' loyalty towards the university.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 48, 2; 81-110
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysing the Effect of Forced Shifting Towards E- Learning during Covid-19 for Student Perceived Satisfaction Variables and Service Quality Dimensions
    Autorzy:
    Zaheer, Asma
    Albugami, Moteb Ayesh
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2023503.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
    Tematy:
    satisfaction
    SEM
    e-learning
    SERVQUAL
    service quality
    learning content
    satysfakcja
    jakość usług
    treści nauczania
    Opis:
    With the rapid spread of COVID-19 posing indefinite lockdowns globally with easy and cheap access to internet, e-learning tools are gaining popularity as a medium of learning. The area of e learning service quality is getting attention. The spate of conferences and webinars were conducted and many educational institutions have shifted from traditional means of teaching to online virtual classrooms. Many researchers previously suggested that acceptance of e-learning courses is influenced by perceived service quality. However, proper measurement e learning service quality is an issue which remains unaddressed. As far as higher education is concerned, the success, of this program shows varied results. There is a lack of studies especially in the area of student’s perception of e learning service quality in higher education context. The study also assesses the technological forced shifting in the area during covid 19. Therefore this study is initiated with a desire to assess e learning quality vis a vis student satisfaction through SERVQUAL model in higher education. In order to accomplish our objectives and in the light of extant literature review and discussion, the study utilizes adapted SERVQUAL scale. This study, Utilized a SERVQUAL Model for measuring e learning among higher education students. The study assesses unidimensionality through (CFA). Analysis was conducted to investigate the reliability and validity of the research scale, and the structural equation model (SEM) to examine the hypothesized model.
    Źródło:
    Advances in Science and Technology. Research Journal; 2021, 15, 4; 174-181
    2299-8624
    Pojawia się w:
    Advances in Science and Technology. Research Journal
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Critical Incident Technique as an Instrument for Assessing the Service Quality in a Chosen E-Shop
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Brožová, Silvie
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2064873.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    critical incident technique
    service quality
    e-commerce
    Opis:
    The development of e-commerce and communication technologies has allowed changes in the traditional trading system, currently customers can use both stationery shops and e-shops. People no longer need to leave their homes to go shopping, even everyday groceries. They can use the e-shop at any time of day or night, at home or at work. There are no queues, they can get to know other people’s opinions, compare products and services with each other. They can shop while sitting on the sofa in front of the TV and sipping tea. Shopping can be done in the e-shop up to thousands of kilometers away. Especially in the current Covid-19 pandemic, online shopping has become very popular. The aim of the paper was to assess the quality of services offered by the research e-shop. During the research the Critical Incident Technique (CIT) was used. A direct interview was conducted with the customers of the research e-shop who, after using its services, agreed to share their impressions and opinions. They were supposed to describe incidents or situations related to the research e-shop, which they have in their memory, and which caused special satisfaction or dissatisfaction. The analysis allowed to indicate that less than 50% of the incidents described by the customers were positive incidents that cause customers’ high satisfaction, which is not a good situation for the research e-shop. Improvement actions are needed.
    Źródło:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2020, 3, 1; 374--383
    2545-2827
    Pojawia się w:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
    E-Servqual as a method of assessing the quality of the digital postal service
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Klimecka-Tatar, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114778.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    cyfryzacja
    e-servqual
    jakość usług
    zarządzanie jakością usług
    digitalization
    service quality
    service quality management
    Opis:
    Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
    The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 109-118
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Exploring the Effects of Service Quality, Shipping Cost, Brand and Attitude on Consumer’s Intention to Choose Express Courier Services in E-Commerce
    Autorzy:
    Muljono, Wiryanta
    Setiyawati, Sri
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2014161.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    service quality
    shipping cost
    brand
    attitude
    intentions
    express courier service
    e-commerce
    Opis:
    The growth of e-commerce has highlighted the importance of express courier service (ECS). We empirically study consumer’s choice of ECS in purchasing goods online. This research aims to examine the effect of service quality (SQ), shipping cost, brand, and attitude towards customers’ intention to choose ECS on e-commerce. This research was conducted using a quantitative approach among customers who intended their goods to be shipped using ECS. Data of 100 respondents were collected and then analyzed using the structural equation model technique. We find that there is no correlation between SQ and shipping cost and the attitude towards choosing a courier service. However, the analysis indicates that brand has an infl uence on the customer’s attitude towards choosing a courier service. Furthermore, the analysis suggests that the consumer’s attitude towards choosing a courier service acts as a mediator between SQ, shipping cost, and brand as regards the consumer’s intention to choose an ECS. It is worth noting that brand has a stronger infl uence on the consumer’s attitude compared to the former factors.
    Źródło:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2019, 1(9); 42-57
    2449-6634
    Pojawia się w:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The effectiveness of e-banking environment in customer life service an empircal study (Poland)
    Efektywność e-bankowości w obsłudze klienta
    Autorzy:
    Khrais, L. T.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/404666.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-banking
    online banking
    service quality
    security quality
    e-bankowość
    bankowość internetowa
    jakość obsługi
    jakość zabezpieczeń
    Opis:
    Advanced technology allows the banks to enhance its operations with cost cutting effectively and efficiently in order to handle daily banking affairs via online banking channel. Customers are being facilitated by reducing their visits in banks and doing their transactions via internet or ATM machines instead of personally visiting the branches. The purpose of this study is attempts to investigate the effective factors of facilitate using e-banking services for customers. This study is approached by using survey method to examine the relationship between independent and dependent variables. Data were collected through questionnaires which were attached by a letter explaining the purpose of study and assuring respondents of the confidentiality of their answers, those participants were online banking users in Poland. Statistical tools were used to test hypotheses and achieve the objectives, thus the research is descriptive and as a result quantitative methods have been used. The findings indicate that the entire hypotheses are supported positively the effectiveness of e-banking environment in customer service, and provide valuable information for banking industry, hopefully.
    Zaawansowana technologia umożliwia bankom prowadzenie operacji, w celu zwiększenia swoich operacji, cięcia kosztów i skutecznej obsługi codziennych spraw bankowych, poprzez kanał bankowości internetowej. Klienci są zadowolenie gdyż liczba ich wizyt w banku została zmniejszona, a swoje operacje przeprowadzają za pośrednictwem internetu lub maszyn ATM, zamiast osobiście odwiedzać oddziały. Celem niniejszego artykułu jest próba zbadania czynników ułatwiających skuteczne korzystanie z usług bankowości elektronicznej dla klientów. Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu metody ankiety, służącej do badania relacji między zmiennych niezależnych i zależnych. Dane zebrano za pomocą ankiet, które zostały dostarczone wraz z pismem wyjaśniającym cel badania, i zapewnienie respondentów o poufności ich wypowiedzi, uczestnikami badania byli użytkownicy bankowości online w Polsce. Do zbadania hipotezy i osiągnięcia celu wykorzystane zostały narzędzia statystyczne, dlatego też badanie jest opisowe, a w rezultacie wykorzystano metody ilościowe. Wyniki badań wskazują, że postawione hipotezy są prawdziwe i przedstawiają efektywność bankowości w obsłudze klienta, dostarczają także cennych informacji dla samego sektora bankowego.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2013, 8; 110-120
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Evaluation of the on-line commercial service quality based on association rules
    Autorzy:
    Szyda, Monika
    Czarnowski, Ireneusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/432412.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    e-commerce
    e-quality evaluation
    e-customer satisfaction
    association rules
    data mining
    Opis:
    The existing approaches to the evaluation of on-line commercial services quality include various quality indicators. The application of multiple attributes for quality evaluation enables and involves specialized analysis techniques to carry it out. This article proposes to utilize association rules in the quality evaluation of the on-line services. The analysis carried out of the discovered association rules has provided interesting dependencies and relationships on the individual characteristics of the on-line commercial service. On the basis of such on analysis, conclusions can be made regarding the general quality of the on-line commercial services. The discovered dependencies and connections can be used in shaping online commercial service quality. Conclusions from the analysis of the association rules can therefore be used to improve the on-line commercial service quality comprehensively which can lead to the higher satisfaction of e-customers
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2017, 1(43); 66-85
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Methods and tools for higher education service quality assessment (survey)
    Metody i narzędzia oceny jakości kształcenia w uczelni wyższej
    Autorzy:
    Shauchenka, H.
    Busłowska, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/341057.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
    Tematy:
    jakość w edukacji
    kompleksowe zarządzanie jakością
    jakość usług
    quality in education
    service quality
    Total Quality Management
    Opis:
    The concept of quality of education in education, a number of years ago and is associated with the achievement of agreed standards, as well as consistency between the objectives of the program and the competence of graduates. There is no uniform terminology and definition of ”quality education” is understood as in any field. By E. Deming, ”Quality is what satisfies and even delights the customer”. Customer in college are students who express an opinion on the services received.
    Pojęcie jakości kształcenia w edukacji pojawiło sie˛ kilka lat temu i wiąże się z osiągnięciem przyjętych standardów, a także spójności między celami, programem i kompetencjami absolwentów. Nie ma jednolitej terminologii i określenie „jakość kształcenia” jest rozumiane tak jak w każdej dziedzinie. Wg E. Deminga „jakość jest tym, co zadowala, a nawet zachwyca klienta”. Klientem w uczelni wyższej są studenci, którzy wyrażają opinię w zakresie usług otrzymanych.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Informatyka; 2010, 5; 87-102
    1644-0331
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Informatyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality of service support, security and OSPF interconnection in a MANET using OLSR
    Autorzy:
    Adjih, C.
    Minet, P.
    Muhlethaler, P.
    Baccelli, E.
    Plesse, T.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/308208.pdf
    Data publikacji:
    2008
    Wydawca:
    Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    mobile ad hoc network
    OLSR
    quality of service
    security
    OSPF
    interconnection
    Opis:
    The MANET networks are of prime interest for military networks. One of the proeminent routing protocols for MANET is OLSR, and indeed, OLSR has been used in many evaluations and experiments of MANETs. As OLSR is on its way to standardization, there are still a number of extensions that are useful and sometimes necessary for practical use of OLSR networks: such extensions are quality of service support, security, and OSPF interconnection. In this paper, we present the architecture, design, specifications and implementations that we made to integrate these features in a military test-bed. This test-bed is a real MANET comprising 18 nodes. These nodes communicate by radio and use the IEEE 802.11b MAC protocol. The OLSR routing protocol updates the routing table used by the IP protocol to forward packets.
    Źródło:
    Journal of Telecommunications and Information Technology; 2008, 2; 70-76
    1509-4553
    1899-8852
    Pojawia się w:
    Journal of Telecommunications and Information Technology
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Assessment of the service provision process as a business process management tool
    Ocena procesu świadczenia usług jako narzędzie do zarządzania procesami biznesowymi
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021088.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-service
    service quality
    service provision process
    customer satisfaction
    e-usługa
    jakość obsługi
    proces świadczenia usług
    satysfakcja klienta
    Opis:
    Among the processes that take place in service enterprises and that determine their results, the service provision process needs special attention. Customers take an active part in it, deciding what the service should look like, and having the option to modify it while it is being providing. Therefore, the course of the service provision process influences how customers perceive a given service, whether they are satisfied, and whether the services quality is at the appropriate level. The development of technology and digitization have resulted in the fact that many customers prefer e-services, shopping online. In this case, the service provision process looks different from the traditional services, and the customers’ participation in this process is even greater. All activities related to ordering the service are performed by them. They base their decisions on own experience or the opinions of other customers. Therefore, when assessing the services quality, the customer largely assesses its provision process. The aim of the paper was to assess the course of the service provision process by customers from various European countries. The results’ analysis was based on the assumptions of the Importance Performance Analysis (IPA). The research allowed not only to assess the service provision process, but also to indicate the attributes that, according to customers, met their expectations and those that cause their dissatisfaction and lower the overall level of service quality, so need potential corrective actions. The research can be used by different e-service enterprises in order to improve their service provision process. The attributes indicated in the work, which are important for customers, should be taken into account by e-shops to improve the quality of the services they provide, and thus affect the level of customer satisfaction.
    Wśród procesów zachodzących w przedsiębiorstwach usługowych i determinujących ich wyniki na szczególną uwagę zasługuje proces świadczenia usług. Klienci biorą w nim czynny udział, decydując o tym, jak ma wyglądać usługa i mając możliwość jej modyfikacji w trakcie jej świadczenia. Dlatego też przebieg procesu świadczenia usługi wpływa na to, jak klienci postrzegają daną usługę, czy są zadowoleni i czy jakość usług jest na odpowiednim poziomie. Rozwój technologii i cyfryzacja spowodowały, że wielu klientów preferuje e-usługi, zakupy online. W tym przypadku proces świadczenia usług wygląda inaczej niż w przypadku tradycyjnych usług, a udział klientów w tym procesie jest jeszcze większy. Wszystkie czynności związane z zamówieniem usługi są przez nich wykonywane. Swoje decyzje opierają na własnych doświadczeniach lub opiniach innych klientów. Dlatego oceniając jakość usług, klient w dużej mierze ocenia proces jej świadczenia. Celem artykułu była ocena przebiegu procesu świadczenia usług przez klientów z różnych krajów europejskich. Analiza wyników została oparta na założeniach IPA (Importance Performance Analysis). Badanie pozwoliło nie tylko ocenić proces świadczenia usług, ale także wskazać atrybuty, które zdaniem klientów spełniły ich oczekiwania oraz te, które powodują ich niezadowolenie i obniżają ogólny poziom jakości obsługi, a więc wymagają ewentualnych działań naprawczych. Badania mogą być wykorzystane przez różne przedsiębiorstwa e-usługowe w celu usprawnienia procesu świadczenia usług. Wskazane w pracy atrybuty, które są ważne dla klientów, powinny być brane pod uwagę przez e-sklepy w celu podniesienia jakości świadczonych przez nich usług, a tym samym wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 1; 204-223
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Methodology to measure the quality of service in healthcare information and telecommunications infrastructures
    Autorzy:
    Babulak, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/309471.pdf
    Data publikacji:
    2005
    Wydawca:
    Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    user's perception of quality of service
    assessment methodology
    electronic health record
    healthcare telecommunications infrastructures
    Staffordshire University network communications infrastructure
    Opis:
    The telecommunications industry in last decade went through the dramatic changes motivated by mobility, wireless technologies and miniaturization. The continuous increase in the complexity and the heterogeneity of healthcare telecommunications infrastructures requires reliable methodology to assess the quality of service provision. This article presents a cost effective methodology to assess the user's perception of quality of service provision utilizing the existing Staffordshire University network by adding a component of measurement to the existing model presented by Walker. This paper offers a cost effective approach to assess the QoS provision within the University campus network, which could be easily adapted to any campus network or healthcare organization in the world.
    Źródło:
    Journal of Telecommunications and Information Technology; 2005, 4; 133-138
    1509-4553
    1899-8852
    Pojawia się w:
    Journal of Telecommunications and Information Technology
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Ocena jakości dostawy a zakupy w e-commerce
    The effects of delivery service quality on shopping in e-commerce
    Autorzy:
    Rybak, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1061238.pdf
    Data publikacji:
    2019-12-31
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    jakość dostawy
    atrybuty dostawy
    satysfakcja
    delivery quality
    delivery attributes
    satisfaction
    Opis:
    Rozwój rynku e-commerce jest zdeterminowany przez rozwój technologii, jakości usług logistycznych oraz bezpieczeństwa transakcji. W artykule skupiono się na dostawie jako elemencie, który ma bezpośredni wpływ na jakość całego procesu i satysfakcję klienta. Dostawie przypisano cztery atrybuty: koszt, czas, miejsce oraz możliwość monitorowania procesu. Na podstawie ankiety dokonano oceny tych czynników. Czas dostawy był najistotniejszy dla uczucia satysfakcji z zakupów dla e-klienta. Postawiono następne pytanie, jaki czas oczekiwania na przysyłkę jest dla klientów satysfakcjonujący. Okazało się, że ok. 65% ankietowanych wybrało okres 7 dni, który okazał się dla nich zadowalający. Badania pozwoliły na ocenę, które atrybuty dostawy są ważne dla poczucia satysfakcji klientów.
    The development of the e-commerce market is determined by the development of technology, quality of logistics services and transaction security. The article focuses on delivery as an element that has a direct impact on the quality of the entire process and customer satisfaction. The delivery was assigned four attributes namely, cost, time, place and the ability to monitor the process. Based on the survey, these factors were assessed. The delivery time was the most important for the satisfaction of e-customers. The next question was asked which time of waiting for delivery is satisfactory for clients. It turned out that about 65% of respondents had a satisfactory period of 7 days. The research allowed to assess which delivery attributes are important in the satisfaction assessment.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2019, 12; 24-29
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Optimising server energy consumption and response time
    Autorzy:
    Gelenbe, E.
    Lent, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/375677.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    energy consumption
    quality of service
    optimisation
    computer systems
    Opis:
    The predicted annual growth of energy consumption in ICT by 4% towards 2020, despite improvements and efficiency gains in technology, is challenging our ability to claim that ICT is providing overall gains in energy efficiency and Carbon Imprint as computers and networks are increasingly used in all sectors of activity. Thus we must find means to limit this increase and preserve quality of service (QoS) in computer systems and networks. Since the energy consumed in ICT is related to system load, ]this paper discusses the choice of system load that offers the best trade-off between energy consumption and QoS.We use both simple queueing models and measurements to develop and illustrate the results. A discussion is also provided regarding future research directions.
    Źródło:
    Theoretical and Applied Informatics; 2012, 24, 4; 257-270
    1896-5334
    Pojawia się w:
    Theoretical and Applied Informatics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Goals and Benefits of Network Modelling in a Commercial Environment
    Autorzy:
    Smith, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/307824.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    emulation
    modelling
    performance
    service quality
    simulation
    Opis:
    Modelling is a technique that can be used in the development and sizing of networks. It involves building a mathematical representation of a physical system and is often computer based, allowing system behaviour to be investigated based on the variation of key parameters. This pa- per will describe some applicable tools for network modelling and consider a range of applications. Whilst modelling and simulation tools are used extensively to design and size ICT solutions, each tool tends to be targeted at a specific range of applications and a specific user community. It is shown that different tools expect different levels of expertise from their user communities. The benefits of using such tools are described, as are some of their limitations. Modelling and simulation provide a cheaper and faster approach to trying new ideas than building prototypes or test networks. They provide a valuable guide to designing networks and can predict operational outcomes.
    Źródło:
    Journal of Telecommunications and Information Technology; 2013, 1; 25-31
    1509-4553
    1899-8852
    Pojawia się w:
    Journal of Telecommunications and Information Technology
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The IP QoS System
    Autorzy:
    Burakowski, W.
    Śliwiński, J.
    Tarasiuk, H.
    Bęben, A.
    Niewiadomska-Szynkiewicz, E.
    Pyda, P.
    Mongay Batalla, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/307862.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    classes of service
    DiffServ architecture
    multi-service networks
    NGN architecture
    quality of service
    Opis:
    This paper shortly describes the IP QoS System which offers strict quality of service (QoS) guarantees in IP-based networks and supports a number of, so called, classes of services. Such solution requires to implement in the network a set of QoS mechanisms and algorithm working on packet, connection request and provisioning levels. Furthermore, we require signaling system for informing the network about new connection request and network resource allocation capabilities for providing required resources to given connection. The IP QoS System is based on the next generation networks (NGN) and differentiated services (DiffServ) architectures and, at least for now, it is designed for single domain only.
    Źródło:
    Journal of Telecommunications and Information Technology; 2011, 3; 5-11
    1509-4553
    1899-8852
    Pojawia się w:
    Journal of Telecommunications and Information Technology
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Ocena jakości platform e-usług publicznych
    Quality evaluation for public e-services platforms
    Autorzy:
    Mazur, Zygmunt
    Mazur, Hanna
    Mendyk-Krajewska, Teresa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/548999.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
    Tematy:
    ankieta
    ePUAP
    e-usługa
    administracja publiczna
    survey
    e-service
    public administration
    Opis:
    Rozwój społeczeństwa informacyjnego wiąże się z koniecznością budowania platform elektronicznych umożliwiających realizację e-usług publicznych. Obecnie duży nacisk kładzie się na rozwój nowoczesnej infrastruktury telekomunikacyjnej i rozwijanie kompetencji cyfrowych obywateli oraz zapewnienie bezpiecznego dostępu do usług i danych publicznych. W pracy przedstawiono wdrożone rozwiązania, ich przygotowanie do realizacji usług administracji rządowej i samorządowej drogą elektroniczną w aspekcie ich różnorodności, sposobów udostępniania oraz jakości i stopnia wykorzystywania. Zamieszczono także wyniki przeprowadzonego autorskiego badania ankietowego dotyczącego użytkowania i oceny platformy ePUAP, które potwierdzają tezy zawarte w pracy.
    The development of the information society requires the creation of electronic platforms to implement e-public services. Currently, the emphasis is on the development of modern telecommunication infrastructure and digital literacy of citizens, as well as provision of secure access to services and data. The paper presents implemented solutions and their readiness for the implementation of electronic government (state and local) services in terms of their diversity, ways of sharing and the quality and level of use. We also included the results of a proprietary survey on the use and evaluation of the ePUAP platform, which confirm the thesis contained in the work.
    Źródło:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2018, 53; 203-216
    1898-5084
    2658-0780
    Pojawia się w:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Improvement of the providing services process with use of the Sitequal method
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Brožovà, Silvie
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/34670883.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality
    e-shops
    digitalization
    shopping platform
    Sitequal
    jakość usług
    e-sklep
    cyfryzacja
    Opis:
    The current market situation has forced enterprises to change the place where they offer their products. Due to the covid-19 restrictions, in order not to lose customers and be able to continue earning money, they had to create or use various types of online platforms and organize e-shops where customers can make purchases without any restrictions. With properly designed and organized platforms, customers can check other customers’ opinions about a given enterprise and its offer, choose what they need, how they want to pay, what type of delivery of the ordered goods they prefer, and they can do it at any time of the day or night and from anywhere with access to the Internet. However, it can be noticed that not all platforms operating on the market meet the expectations of customers, they do not have many functions, and there is even lack of the basic information about the enterprise or contact details. In such a situation, customers are uncertain about the safety of using such a platform, often prefer to use a competitive e-shop. That is why, when assessing the operation of e-shops and the quality of its services, it is necessary to take into account the assessment of the operation of the online platform itself. The aim of the paper is to assess the functioning of the selected internet platform and its operation by customers. The Sitequal method, a variation of the Servqual method, was used during the research. The results of the research helped to show whether the customers were satisfied with the functioning of the platform, what they liked and what they would like to improve. This allowed to indicate the strengths and weaknesses of this platform and possible direction of improvements. The results obtained can form the basis for various types of enterprises to improve their online platforms.
    Źródło:
    Quality Production Improvement - QPI; 2021, 3, 1; 17-27
    2657-8603
    Pojawia się w:
    Quality Production Improvement - QPI
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Burst Ratio in Concatenated Markov-based Channels
    Autorzy:
    Rachwalski, J.
    Papir, Z.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/307592.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    burst ratio
    bursty packet loss
    E-Model
    quality of service
    voice over IP
    Opis:
    This paper deals with the burst ratio parameter, which describes the burstiness of a packet loss observed in digital networks. It is one of the input parameters of E-model – the most widely used method of assessing conversational quality of telephony. The burst ratio is defined for one channel scenario so it can be calculated when the whole transmission path has been characterized by a single set of parameters. The main objective of the paper is to extend the burst ratio definition when the transmission path is defined as a tandem concatenation of transmission channels being described by their individual burst ratios. It is assumed that packet loss of a single channel is described by a 2-state Markov chain. The final result of the research is an equation describing the burst ratio parameter when the transmission path consists of multiple concatenated channels. The derived formula has been validated by extensive simulations.
    Źródło:
    Journal of Telecommunications and Information Technology; 2014, 1; 3-9
    1509-4553
    1899-8852
    Pojawia się w:
    Journal of Telecommunications and Information Technology
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Maritime Communication to Support Safe Navigation
    Autorzy:
    Fjortoft, K. E.
    Kvamstad, B.
    Bekkadal, F.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/116989.pdf
    Data publikacji:
    2009
    Wydawca:
    Uniwersytet Morski w Gdyni. Wydział Nawigacyjny
    Tematy:
    maritime communication
    communication at sea
    Navigational Safety
    communication technology
    Terrestrial Wireless Technology
    quality of service (QoS)
    e-Navigation
    e-Navigation Objectives
    Opis:
    The main objectives of the MarCom project (‘Maritime Communications - broadband at sea’) are to investigate the main user needs and communication technologies requirements to accommodate those needs within the maritime community. The project will carry out several pilots to demonstrate the usability of terrestrial wireless technologies in combination with, and in some areas instead of satellite communication (SatCom). The major benefit to the maritime users are expected to be reduced costs, increased bandwidth, Quality-of-Service (QoS) and improved communication security and versatility. The MarCom approach is characterized by combining thorough investigations of present and future user needs through nine scenarios/user cases along with identification of cost-effective communication platforms to match the application requirements being obtained. The MarCom investigations have revealed the bandwidth needs for a set of application groups, and identified the data integrity requirements for each group. Furthermore this paper is addressing the MarCom work with the IMO/IALA e-Navigation strategic initiative in establishing the bandwidth requirements to obtain the major objectives of the e-Navigation concept.
    Źródło:
    TransNav : International Journal on Marine Navigation and Safety of Sea Transportation; 2009, 3, 1; 87-92
    2083-6473
    2083-6481
    Pojawia się w:
    TransNav : International Journal on Marine Navigation and Safety of Sea Transportation
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Mapping an ecosystem service: A quantitative approach to derive fish feeding ground maps
    Autorzy:
    Siaulys, A.
    Daunys, D.
    Bucas, M.
    Bacevicius, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/47814.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Instytut Oceanologii PAN
    Tematy:
    seabed quality
    macrozoobenthos
    mapping
    ecosystem service
    quantitative approach
    fish feed
    biomass distribution
    diet composition
    aquatic ecosystem
    Baltic Sea
    Opis:
    This study presents a quantitative approach to mapping benthophagous fish feeding grounds. This approach combines the spatial biomass distribution of benthic prey items and their importance for the diets of predators. A point based biomass data of macrozoobenthos together with a set of environmental factors was used to develop Random Forests models that produce continuous biomass distribution layers for individual prey species. Depending on the diet composition and the importance of prey for fish feeding, these layers are overlaid and an integrated GIS map of the seabed showing the quality of feeding grounds is generated. These maps provide a useful basis for conservation and marine spatial planning. In addition, this method could be applied to the mapping of resources used by other benthophagous organisms. The method is presented using the example of three common Baltic fish species: cod, flounder and viviparous eelpout.
    Źródło:
    Oceanologia; 2012, 54, 3
    0078-3234
    Pojawia się w:
    Oceanologia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determinants of patient’s satisfaction on service quality dimensions in the Nigeria teaching hospitals
    Uwarunkowania satysfakcji pacjenta w zakresie wymiarów jakości w szpitalach w Nigerii
    Autorzy:
    Amole, B. B.
    Oyatoye, E. O.
    Kuye, S. I.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/326618.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    analityczna hierarchia procesów
    opieka zdrowotna
    jakość usług
    wymiary
    pacjenci
    analytic hierarchy process (AHP)
    healthcare delivery
    service quality
    dimensions
    patients
    Opis:
    This study investigates the use of Analytic Hierarchy Process (AHP) in estimating the determinants of patients’ satisfaction towards service delivery in six public teaching hospitals located in southwest Nigeria. Keywords: Analytic Hierarchy Process, healthcare delivery, service.
    Celem badań jest wykorzystanie Analitycznego Procesu Hierarchii (AHP) w szacowaniu wyznaczników satysfakcji pacjentów w zakresie świadczenia usług w sześciu publicznych szpitalach klinicznych, znajdujących się w południowo-zachodniej Nigerii.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 9-33
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Parametry opisu procesów elektronicznych usług administracji publicznej
    Process parameters description of public administration electronics services
    Autorzy:
    Janke, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/321396.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    parametryzacja
    e-usługi publiczne
    jakość usług
    administracja publiczna
    parametrization
    e-public services
    service quality
    public administration
    Opis:
    W artykule przedstawiono identyfikację uwarunkowań realizacji procesów w administracji publicznej poprzez dobór zmiennych określających ich przebieg. Szczególną uwagę zwrócono na parametry opisu procesów e-usług administracji publicznej jako istotnych dla analizy i poprawy ich funkcjonowania.
    This article presents the identification of determinants of implementation processes for public administration through the selection of explanatory variables of the course. Particular attention was paid to the parameters describe the processes of public administration e-services as important to analyze and improve their functioning.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2012, 61; 139-145
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Badanie stopnia zadowolenia klientów z jakości usług
    Research on the client’s satisfaction concerning service quality
    Autorzy:
    Frankowska, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/137009.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Szkoła Główna Służby Pożarniczej
    Tematy:
    walka o klientów
    TQM
    zarządzanie jakością
    jakość usług
    zadowolenie klienta
    Opis:
    Przedsiębiorstwa chcące utrzymać pewną pozycję na rynku muszą zawsze szukać sposobów na przekonanie klientów, że ich dobra i usługi są konkurencyjne i reprezentują poziom odpowiedni do potrzeb klienta. Klient jako osoba oceniająca musi zostać przekonany, że przedsiębiorstwo sprosta wszystkim jego potrzebom i że będzie gwarantowało odpowiednią jakość. Satysfakcja klienta będąca skutkiem jakości dóbr i usług oferowanych przez przedsiębiorstwo jest podstawą do rozwijania przyjaznej relacji i, w wielu przypadkach, długotrwałej współpracy z klientem.
    The above article proves that on the present, extremely competitive market, quality is an important strategic weapon used to gain clients. The necessity of directing company tactics to the quality of services it provides, is a must to achieve success, and, in some cases, to keep the company’s position on the market. In order to improve services, companies can and should use feedback information received from clients, as far as the source of knowledge concerning forever changing needs of service receivers, their opinion of the brand image, and the company’s quality faults and drawbacks. Thanks to this knowledge, companies can plan and realize their activities, whose aims are constant quality improvement and meeting consumers’ always growing demands. What is Getin more and more important nowadays as far as free competition in business is concerned, is the ISO 9000 quality norm. In consumers’ opinion, the ISO quality mark guarantees reliability, efficiency and satisfaction.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej; 2011, 41; 203-217
    0239-5223
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-Services vs Concern for the Image of ZUS
    Autorzy:
    Matuszewska, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1831531.pdf
    Data publikacji:
    2020-05-25
    Wydawca:
    Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II. Towarzystwo Naukowe KUL
    Tematy:
    ZUS; e-usługi; wizerunek ZUS; jakość obsługi klienta; zadowolenie klienta; nowe zarządzanie publiczne; NPM
    ZUS, e-services; image of ZUS; quality of customer service; customer satisfaction; New Public Management; NPM
    Opis:
    E-usługi a troska o wizerunek ZUS W artykule przedstawiono działania elektroniczne (e-działania) podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) – instytucję administracji publicznej, realizującą zadania określone przepisami prawa. Celem tego opracowania jest prezentacja aktualnych e-usług oferowanych przez ZUS, a także analiza wpływu wyżej wymienionych usług na kreowanie wizerunku tej instytucji, która kładzie duży nacisk – w swojej wizji i misji – na opiekę nad klientem oraz budowanie wzajemnego zaufania. Działania podejmowane przez ZUS pozwalają wysunąć tezę, że instytucja ta jest przygotowana do wspierania klientów na odległość. Instytucja reaguje na sygnały wysyłane z zewnątrz i otwiera się na potrzeby klientów, wdrażając nowoczesne techniki komunikacji, a także edukuje i popularyzuje wiedzę na temat ubezpieczeń społecznych. W artykule wykorzystano analizę krytyczną oraz wyniki badań statystycznych udostępnione przez Dział Obsługi Klienta w ZUS.
    The article presents e-actions undertaken by the Social Security Institution (Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ZUS) — a state-owned institution that accomplishes tasks determined by the law. The aim of this study is to present current e-services offered by ZUS as well as to analyse the influence of the aforementioned services on the image of this institution,  which lays great emphasis in its vision and mission statement on customer care and also building trust in this institution. Actions taken by ZUS permit a claim that ZUS is prepared to support customers remotely. The institution responds to signals sent from society and addresses customers’ needs by implementing modern communication techniques as well as by educating and popularizing knowledge of social insurance. Critical analyses and results of the statistical research made available by the ZUS Customer Service Department were used in the writing of this article.
    Źródło:
    Roczniki Nauk Społecznych; 2019, 47, 2; 101-115
    0137-4176
    Pojawia się w:
    Roczniki Nauk Społecznych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Sensitivity analysis of key customers and revenue-oriented admission control and scheduling algorithm
    Autorzy:
    Suchacka, G.
    Borzemski, L.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/407099.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    quality of Web service
    QoWS
    web server
    e-commerce
    simulation
    conversion rate
    Opis:
    The paper deals with the problem of Quality of Web Service (QoWS) in e-commerce Web servers, i.e. in retail Web stores. It concerns the admission control and scheduling algorithm for a Web server system, which aims at preventing the system from overload to provide high QoWS level and ultimately, to increase Web site's conversion rate, i.e. to turn more visitors into customers. The sensitivity of the algorithm to changes in its basic parameter values was analyzed by using a simulation-based approach. Special attention was paid to evaluation of the parameter impact on conventional and business-related system performance metrics.
    Źródło:
    Management and Production Engineering Review; 2013, 4, 1; 65-73
    2080-8208
    2082-1344
    Pojawia się w:
    Management and Production Engineering Review
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Biznesowo-zorientowana metoda obsługi żądań w serwisie WWW
    Business-oriented request service method for a Web server system
    Autorzy:
    Suchacka, G.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/151196.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
    Tematy:
    serwis WWW
    kontrola przyjęć
    szeregowanie
    handel elektroniczny
    B2C
    jakość usług
    QoWS
    web server
    admission control
    scheduling
    e-commerce
    quality of Web service
    Opis:
    Artykuł dotyczy problemu gwarantowania jakości usług serwisów WWW zapewniających funkcjonowanie detalicznych sklepów internetowych. Zaproponowano nową metodę obsługi żądań w serwisie, której celem jest maksymalizowanie przychodu osiąganego przez właściciela e biznesu, przy jednoczesnym oferowaniu wyższej jakości usług dla bardziej wartościowych klientów. Do identyfikacji i oceny wartości kluczowych klientów zaproponowano zastosowanie analizy RFM (ang. Recency-Frequency-Monetary value analysis). Przedyskutowano nowy algorytm kontroli przyjęć i szeregowania żądań, realizujący sterowanie zgodnie z przyjętymi celami "biznesowymi".
    The paper deals with the problem of guaranteeing high Quality of Web Service (QoWS) in e-commerce Web servers. Due to the high variability and unpredictability of Web traffic, Web servers are subject to overloads, which result in users experiencing too long response times, their impatience and site abandonment. Such situations are detrimental to e-business conducted over the Internet, especially in the highly competitive Business-to-Consumer (B2C) e-commerce environment. In the paper, a novel request service method for a Web server system hosting a B2C Web site is proposed. The method aims at ensuring high revenue achieved by an online-retailer through successfully processed purchase transactions, as well as offering higher QoWS for more valued customers. To identify and evaluate values of key customers, RFM (Recency-Frequency-Monetary value) analysis has been applied to the method. A new admission control and scheduling algorithm realizing request service control according to business-oriented goals is discussed.
    Źródło:
    Pomiary Automatyka Kontrola; 2011, R. 57, nr 2, 2; 209-211
    0032-4140
    Pojawia się w:
    Pomiary Automatyka Kontrola
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    From quantity to quality: massive molecular dynamics simulation of nanostructures under plastic deformation in desktop and service grid distributed computing infrastructure
    Autorzy:
    Gatsenko, O.
    Bekenev, L.
    Pavlov, E.
    Gordienko, Y. G.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/305256.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie. Wydawnictwo AGH
    Tematy:
    distributed computing
    desktop grid
    service grid
    speed up
    molecular dynamics
    materials science
    nanocrystal
    plastic deformation
    Opis:
    The distributed computing infrastructure (DCI) on the basis of BOINC and EDGeS-bridge technologies for high-performance distributed computing is used for porting the sequential molecular dynamics (MD) application to its parallel version for DCIwith Desktop Grids (DGs) and Service Grids (SGs). The actual metrics of the working DG-SG DCI were measured, and the normal distribution of host performances, and signs of log-normal distributions of Rother characteristics (CPUs, RAM, and HDD per host) were found. The practical feasibility and high efficiency of the MD simulations on the basis of DG-SG DCI were demonstrated during the experiment with the massive MD simulations for the large quantity of aluminum nanocrystals (Statistical analysis (Kolmogorov-Smirnov test, moment analysis, and bootstrapping analysis) of the defect density distribution over the ensemble of nanocrystals had show that change of plastic deformation mode is followed by the qualitative change of defect density distribution type over ensemble of nanocrystals. Some limitations (fluctuating performance, unpredictable availability of resources, etc.) of the typical DG-SG DCI were outlined, and some advantages (high efficiency, high speedup, and low cost) were demonstrated. Deploying on DG DCI allows to get new scientific quality from the simulated quantity of numerous configurations by harnessing sufficient computational power to undertake MD simulations in a wider range of physical parameters (configurations) in a much shorter timeframe.
    Źródło:
    Computer Science; 2013, 14 (1); 27-44
    1508-2806
    2300-7036
    Pojawia się w:
    Computer Science
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rola e-administracji w obsłudze klienta niepełnosprawnego na przykładzie miasta Żywiec
    The role of e-administration in the service of disabled customers in example of Żywiec city
    Autorzy:
    Skotnicka-Zasadzień, B.
    Wolniak, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/324087.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    e-government
    city hall
    disabled person
    quality level
    customer
    e-administracja
    urząd miejski
    osoba niepełnosprawna
    poziom jakości
    klient
    Opis:
    The article presents the development of e-administration in Poland after joining the European Union and resulting responsibilities. One of the most important elements of the implementation of e-administration in municipal offices was the reduction of visits to the office itself and dealing with official matters via the Internet. In municipal offices, matters must be dealt with by all citizens also by people with disabilities. The second part of the article presents the results of the analysis of how the introduction of e-administration affects the service of the disabled customer on the example of the city of Żywiec.
    W artykule przedstawiono rozwój e-administracji Polsce po wejściu do Unii Europejskiej i wynikające z tego obowiązki. Jednym z ważniejszych elementów wdrażania e-administracji w urzędach miejskich było zmniejszenie wizyt w samym urzędzie i załatwianie spraw urzędowych przez Internet. W urzędach miejskich sprawy muszą załatwiać wszyscy obywatele również osoby niepełnosprawne. W drugiej części artykułu przedstawiono wyniki analizy w jaki sposób wprowadzenie e-administracji wpływa na obsługę klienta niepełnosprawnego na przykładzie miasta Żywiec.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 130; 535-544
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Ankietyzacja w komunikacji elektronicznej w Polsce
    The surveys in electronic communications in Poland
    Autorzy:
    Klimasara, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/317708.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    badania ankietowe
    komunikacja elektroniczna
    jakość usług
    zaawansowana analiza informacji
    surveys
    electronic communications
    quality of service
    advanced data analysis
    Opis:
    W pracy przedstawiono przykłady wykorzystania badań ankietowych w Polsce przez różne organizacje związane z komunikacją elektroniczną zarówno przez administrację centralną, samorządową, jaki i przez firmy komercyjne. Ponadto zwrócono uwagę na zastosowania zaawansowanych technik analitycznych, dzięki którym można uzyskać pełniejszą wiedzę z zebranych informacji.
    The paper presents examples of using surveys in Poland by the various organizations related to electronic communications, both by the central administration, local governments and commercial enterprises. In addition, the authors highlighted application of advanced analytical techniques enabling to obtain a more thorough knowledge from the information gathered.
    Źródło:
    Telekomunikacja i Techniki Informacyjne; 2010, 1-2; 71-80
    1640-1549
    1899-8933
    Pojawia się w:
    Telekomunikacja i Techniki Informacyjne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Reliability of the functioning of the water supply and sewerage system
    Nadezhnost funkcionirovanija sistem vodosnabzhenija i vodootvedenija
    Autorzy:
    Saliev, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/78156.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Komisja Motoryzacji i Energetyki Rolnictwa
    Tematy:
    water supply system
    sewage system
    reliability
    technical state
    quality control
    service
    repair
    operation
    Opis:
    The article concerns the property of reliability, as basic part of quality of the water supply system. Main aspects of reliability are described. Directions of security of reliability, structural security of reliability, control of reliability are observed. Structural and temporal redundancy of security of reliability, preventive system and the water supply and sewerage systems are covered. Property of maintainability as one of reliability items is defined.
    Źródło:
    Motrol. Motoryzacja i Energetyka Rolnictwa; 2013, 15, 5
    1730-8658
    Pojawia się w:
    Motrol. Motoryzacja i Energetyka Rolnictwa
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kryteria oceny jakości usług kurierskich w Polsce
    Criteria for assessing the quality of courier services in Poland
    Autorzy:
    Zielińska, E.
    Siedlecka, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/310782.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    przewozy kurierskie
    rynek usług kurierskich
    jakość usług kurierskich
    wpływ opinii konsumenckich
    transport courier
    courier services market
    courier service quality
    impact of consumer opinion
    Opis:
    W artykule przedstawione zostały informacje dotyczące istoty działalności kurierskiej w Polsce. Opisano zakres usług oferowanych przez przedsiębiorstwa kurierskie w naszym kraju oraz pokazano jakie znaczenie ma tego typu działalność w realizacji indywidualnych potrzeb społeczeństwa. Charakterystyce poddano najważniejsze kryteria decydujące o poziomie jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwa zajmujące się dostarczaniem różnego rodzaju przesyłek w kraju i zagranicą. Dodatkowo zaprezentowano opinie wybranych klientów korzystających z usług oferowanych przez trzy firmy kurierskie funkcjonujące na terenie Polski, tj. DPD, UPS i GLS.
    The article presents information on the essence of the courier activity in Poland. The range of services provided by courier companies in our country was described. Also, the importance of such activity in fulfilling the individual needs of society was discussed. The most important criteria for determining the level of quality of the services offered by the companies that deliver various types of parcels home and abroad were set forth. Moreover, opinions of some customers using the services of three courier companies operating in Poland, i.e. DPD, UPS and GLS, were provided.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2018, 19, 6; 987-991, CD
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Requirements elicitation of passengers with reduced mobility for the design of high quality, accessible and inclusive public transport services
    Autorzy:
    Starzyńska, B
    Kujawińska, A.
    Grabowska, M.
    Diakun, J
    Więcek-Janka, E.
    Schnieder, L.
    Schlueter, N.
    Nicklas, J. -P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/407052.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    requirements management
    service quality
    sustainable transport
    public transport planning
    Opis:
    In this article the authors present the methodology adopted and the results obtained in the first stage of the research encompassing focus group interviews (FGI) about the needs of public transport users in a selected city (Poznan). The elicitation and assessment of the requirements were carried out for three groups of people with disabilities using public transport in the city of Poznań: blind and partially sighted people, deaf and hearing-impaired people, as well as people with locomotor dysfunctions. A study carried out on the basis of a scenario especially designed for the FGI purpose has made it possible to identify barriers for people with disabilities and, consequently, to formulate their pre-trip, on-trip and post-trip requirements when it comes to urban public transport services. The results will be used to construct a questionnaire to be used further on in the project.
    Źródło:
    Management and Production Engineering Review; 2015, 6, 3; 70-76
    2080-8208
    2082-1344
    Pojawia się w:
    Management and Production Engineering Review
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wpływ logistycznych aspektów obszaru e-commerce na częstotliwość dokonywania zakupów przez internet
    The impact of logistic aspects of the e-commerce area on the frequency of making purchases over the internet
    Autorzy:
    Gajewska, T.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/404244.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polskie Towarzystwo Symulacji Komputerowej
    Tematy:
    handel elektroniczny
    jakość usług
    logistyczne aspekty
    operator logistyczny
    e-commerce
    quality of service
    logistic aspects
    logistics provider
    Opis:
    W ostatnich latach zaobserwowano dynamiczny rozwój handlu elektronicznego. Związek z tym ma zarówno rozwój technologiczny, wzrost liczby osób mających dostęp do internetu oraz aktywnie korzystających z niego, a także udział mobilnych urządzeń. Celem pracy było określenie zależności między częstotliwością dokonywania zakupów przez internet a logistycznymi aspektami w obszarze e-commerce. Do analizy przyjęto dane z przeprowadzonych badań ankietowych wśród 100 klientów korzystających z usług handlu elektronicznego.
    In recent years there has been a dynamic development of e-commerce. This is due to both technological development, an increase in the number of people who have access to and active use of the internet, and the share of mobile devices. The aim of the study was to determine the influence of the frequency of purchases made by internet and the logistic aspects of e-commerce. The analysis was based on survey data from 100 clients using e-commerce services.
    Źródło:
    Symulacja w Badaniach i Rozwoju; 2017, 8, 1-2; 5-13
    2081-6154
    Pojawia się w:
    Symulacja w Badaniach i Rozwoju
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wpływ preferowanej formy komunikacji na zadowolenie klienta niepełnosprawnego z e-administracji
    The impact of prefered form of comunication on the customer’s with disability satisfaction in the case of e-administraction
    Autorzy:
    Wolniak, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/324885.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    jakość usług
    osoby niepełnosprawne
    administracja publiczna
    zadowolenia klienta
    e-administracja
    formy komunikacji
    quality of service
    people with disabilities
    public administration
    customer satisfaction
    e-government
    forms of communication
    Opis:
    Artykuł przedstawia wyniki badań dotyczących postrzegania funkcjonowania e-administracji w urzędach miejskich na terenie województwa śląskiego z punktu widzenia osób niepełnosprawnych. W szczególności celem pracy jest próba odpowiedzi na pytanie czy preferowana forma komunikacji (elektroniczna lub papierowa) wpływa na ocenę funkcjonowania e-administracji przez klienta niepełnosprawnego.
    This paper presents the results of research on the perception of the functioning of e-government at municipal offices in the province of Silesia from the point of view of people with disabilities. In particular, the objective of this study was to answer the question whether the preferred form of communication (electronic or paper) affects the assessment of the functioning of e-government by the customer with a disability.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 93; 493-504
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Norma ISO 37120 narzędziem pomiaru idei zrównoważonego rozwoju miast
    The norm ISO 37120 as a measurement tool of the idea of sustainable city development
    Autorzy:
    Malinowska, E.
    Kurkowska, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322557.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    rozwój zrównoważony
    zarządzanie miastem
    smart city
    jakość życia
    jakość usług
    norma ISO 37120
    sustainable development
    city management
    quality of life
    service quality
    ISO 37120 standard
    Opis:
    Zrównoważony rozwój to koncepcja opierająca się na zachowaniu równowagi między trzema ładami: ekologicznym, społecznym i gospodarczym. Jednym z nowych narzędzi pomiaru tej idei jest norma ISO 37120 Zrównoważony rozwój społeczny – wskaźniki usług miejskich i jakości życia, która koncentruje się na efektywności funkcjonowania miasta. W ramach 100 wskaźników podzielonych na 17 kategorii władze miasta mogą dokonać pomiaru jakości życia i usług miejskich. W Polsce certyfikat zgodności ISO 37120 otrzymały Gdynia, Gdańsk oraz Kielce. Władze tych miast dostrzegają przydatność normy ISO 37120 w zarządzaniu miastem oraz chcą stosować ją w celu prowadzenia zrównoważonego rozwoju miasta. Norma ISO 37120 jest narzędziem dla miast identyfikujących się z ideą smart city, chcących prowadzić swoje działania w sposób inteligentny.
    Sustainable development is a concept based on keeping the balance among three pillars: environmental, social and economic. After numerous meetings goals and basis of sustainable development have been created. One of new tools measuring the concept is standard ISO 37120 Sustainable development of communities – Indicators for city services and quality of life which focus on efficiency of city activities. City authorities can measure the quality of life and city services within 100 indicators divided into 17 categories. In Poland, a certificate of compliance with ISO 37120 standard was given to Gdynia, Gdansk and Kielce. Authorities of these cities see the usefulness of ISO 37120 standard in city governance and they are willing to use it to provide sustainable development of the city. ISO 37120 standard is a tool for cities which identify with the idea of smart city and want to function in an intelligent way.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 118; 363-382
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Practical Approach to IP Scheduled Throughput Measurements in Dual Connectivity Systems
    Autorzy:
    Zięba, Arkadiusz
    Kollar, Martin
    Tatarczyk, Krzysztof
    Sadowski, Jarosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27311949.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czasopisma i Monografie PAN
    Tematy:
    IP Scheduled Throughput
    distributed system
    Edge computing
    cloud
    Long Term Evolution (LTE)
    Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network (E-UTRAN)
    Carrier aggregation (CA)
    UE Throughput
    Key Performance Indicator (KPI)
    Quality of Experience (QoE)
    quality of service (QoS)
    Opis:
    IP scheduled throughput defined according to 3GPP TS 36.314 reflects user throughput regardless of traffic characteristics, and therefore has become one of the most important indicators for monitoring Quality of Service (QoS) of the end user in Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network (E-UTRAN). However, networks built on a distributed architecture make the above definition impossible to be applied directly due to the implementation challenges. This paper gives an overview of the classical Long Term Evolution (LTE) architecture as opposed to Dual Connectivity (DC) topology and focuses on a novel method of solving the calculation issue with the IP scheduled throughput measurement in edge computing environment. Experimental results show a good agreement with the real end user perception.
    Źródło:
    International Journal of Electronics and Telecommunications; 2023, 69, 4; 645--654
    2300-1933
    Pojawia się w:
    International Journal of Electronics and Telecommunications
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zalety korzystania z e-administracji z punktu widzenia osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Katowicach
    Advantages of using e-government from the point of view of the disabled on the example of the Katowice municipal office
    Autorzy:
    Wolniak, R.
    Skotnicka-Zasadzień, B.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/112816.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    niepełnosprawność
    administracja publiczna
    komunikacja
    jakość usług
    disability
    public administration
    types of disability
    communication
    service quality
    Opis:
    W publikacji zaprezentowano problematykę dotyczącą wyników badań w zakresie wykorzystania przez osoby niepełnosprawne systemów e-administracji. Celem publikacji jest określenie, jakie zalety korzystania z e-administracji postrzegają osoby niepełnosprawne korzystające z usług urzędu miejskiego w Katowicach oraz z jakich środków komunikacji najczęściej korzystają w kontakcie z urzędem. W badaniach postanowiono również sprawdzić czy i w jaki sposób rodzaj niepełnosprawności wpływa na badane kwestie.
    The publication presents issues related to the results of research on the use by disabled persons of e-government systems. The aim of the publication is to determine what advantages of using e-government are perceived by disabled people using the services of the Katowice municipal office and what means of communication they most often use in contact with the office. The study intended also to determine whether and how the type of disability affects the researched issues.
    Źródło:
    Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2017, 6, 6; 256-264
    2391-9361
    Pojawia się w:
    Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    How to establish customer trust and retention in a highly competitive airline business
    Budowanie zaufania klientów i ich utrzymywanie w wyjątkowo konkurencyjnym biznesie lotniczym
    Autorzy:
    Simarmata, J.
    Keke, Y.
    Veronica, -
    Silalahi, S. A.
    Benkova, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/953210.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    service quality
    brand image
    customer satisfaction
    customer trust
    customer retention
    airline business
    jakość obsługi
    wizerunek marki
    satysfakcja klienta
    zaufanie klienta
    utrzymanie klienta
    biznes lotniczy
    Opis:
    The Indonesian social class population is increasing in number and the demand for rapid transportation heightens the competition in the airline industry in Indonesia. Many business players in this industry are changing their strategies and start to apply new strategies from intensive marketing, advertising, and promotion up to Low Cost Carriers strategy to get more passengers. Highly competitive market triggers the airline companies to attract and retain customers. Increasingly saturated market drives significant gains; thus, customer retention is essential for airlines industry. This study aims to analyze the influence of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Trust on Customer Retention. A number of hypotheses are examined using a sample of Customers of Low Cost Carriers in Indonesia (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia). The data is analyzed using LISREL, collected from 417 passengers who travel from Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. We find that Service Quality, Brand Image, Customer Trust, and Customer Satisfaction have positive effect on Customer Retention.
    Liczba ludności w Indonezji rośnie, a popyt na szybki transport zwiększa konkurencję w tutejszym przemyśle lotniczym. Wielu graczy biznesowych, w celu pozyskania pasażerów, zmienia swoje strategie i zaczyna stosować nowe, począwszy od intensywnego marketingu, reklamy i promocji do strategii niskokosztowych przewoźników. Wysoce konkurencyjny rynek powoduje, że linie lotnicze przyciągają i zatrzymują klientów. Coraz bardziej nasycony rynek znaczne napędza zyski; w związku z tym utrzymanie klientów jest niezbędne dla przemysłu lotniczego. Celem badania jest analiza wpływu jakości obsługi, wizerunku marki, zadowolenia klienta i zaufania klienta, na jego utrzymanie. Na próbie klientów niskokosztowych przewoźników w Indonezji (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia) zweryfikowanych zostało wiele hipotez. Dane przeanalizowane zostały za pomocą oprogramowania statystycznego LISREL i zebrane od 417 pasażerów, którzy podróżowali z lotniska Soekarno-Hatta w Dżakarcie. Autorzy są zdania, że jakość obsługi, wizerunek marki, zaufanie klienta i zadowolenie klienta mają pozytywny wpływ na utrzymanie klientów.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 1; 202-214
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-43 z 43

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies