Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "New Customer" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-29 z 29
    Tytuł:
    Walka o „nowego” klienta. Oferta dla seniorów w obliczu starzenia się społeczeństwa
    Struggle for the „New” Customer. Offer for Seniors in the Face of an Aging Population
    Autorzy:
    Mękarski, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/468619.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Instytut Filozofii i Socjologii PAN
    Tematy:
    starzenie się społeczeństwa
    aktywność seniorów
    siwa siła
    srebrna gospodarka
    wyzwania i kierunki rozwoju
    aging of the population
    seniors activism
    gray power
    silver economy
    challenges and development trends
    Opis:
    Autor analizuje zmiany demograficzne polskiego społeczeństwa na tle gospodarki. Obszar ten pozwala ukazać zmiany, jakie zaszły (i cały czas zachodzą) w społeczno-ekonomicznej percepcji osób starszych. Autor korzysta z literatury naukowej, artykułów prasowych oraz danych z własnych projektów badawczych Regionalnego Obserwatorium Kultury UAM, ukazując proces, w którym coraz starsze społeczeństwo powoduje „dostosowanie” oferty do swoich potrzeb i zasobów. Artykuł pokazuje także wyzwania, jakie czekają polskie społeczeństwo, oraz kierunki rozwoju gospodarki w obliczu „globalizacji starości”.
    Author of the article analyzes the demographic changes of Polish society in the context of the economy. This area allow him to reveal the changes which have been made (and continues to occur) in the socio-economic perception of the elderly. Author used the scientific literature, press articles and data from AMU Culture Observatory research projects to show the process in which more and more older people cause „adapting” the offer to their needs and resources. Article also shows the challenges that are ahead of Polish society and the directions of development of the economy in the face of „age globalization”.
    Źródło:
    Prakseologia; 2015, 157/2; 339-356
    0079-4872
    Pojawia się w:
    Prakseologia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Science centres in post-pandemic reality – educational and market context
    Centra nauki w rzeczywistości postpandemicznej – kontekst edukacyjny i rynkowy
    Autorzy:
    Kowalczyk, Marlena
    Gotwald, Beata
    Deshwal, Pankaj
    Shaumian, Olena
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2090055.pdf
    Data publikacji:
    2022-04-25
    Wydawca:
    Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
    Tematy:
    science centres
    New Customer
    Post-Pandemic Education
    hybrid education
    centra nauki
    nowy konsument
    edukacja post-pandemiczna
    edukacja hybrydowa
    Opis:
    Science centres are an important element of the cultural and educational landscape of modern world. Their role is changing. Due to the diverse activities of these centres, they are of interest to academics and experts from many disciplines. Their classification stands at the border of education and culture, non-profit and for-profit and this makes them especially interesting. The goal of the paper is to present the role of science centres in the current COVID-19 pandemic.
    Centra nauki stanowią istotny element krajobrazu kulturalno-edukacyjnego współczesnego świata. Ich rola zmienia się wraz z ewoluowaniem podejścia do włączenia społeczeństwa do tworzenia nauki. Z uwagi na zróżnicowane spektrum działania omawianych podmiotów stają się one przedmiotem zainteresowania naukowców i praktyków wielu dziedzin. Ich klasyfikacja na pograniczu instytucji edukacyjnych i kulturalnych, non-profit i for-profit czyni je szczególnie interesującymi. Celem artykułu jest wskazanie aktualnej roli społecznej centrów nauki w kontekście przemijającej pandemii COVID-19.
    Źródło:
    Kultura i Wychowanie; 2021, 20, 2; 73-86
    2083-2923
    Pojawia się w:
    Kultura i Wychowanie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    New technologies and quality of customer service – case study
    Autorzy:
    Midor, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2064913.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    new technologies
    customer
    improvement
    quality of service
    questionnaire surveys
    Opis:
    Nowadays, companies are increasingly forced to fight against competition. The number of competitors on the market is constantly growing, and customer’s demands on the products offered by the companies are increasing. The role of customers on the market has changed in recent years. Customers are more active than before, i.e. they started to actively co-create value, so they stopped being passive to the purchase process. Organizations that make appropriate use of the increase in customer activity can count on large benefits for the company. One of the methods to increase competitiveness is continuous introduction of new technologies based on the Internet, which recently resulted in easier cooperation between customers and suppliers, making and settling transactions, coordination of orders in the supply chain thanks to e.g. solution supporting electronic exchange of EDI documents. Therefore, the development of information and communication technologies has significantly influenced the development of organization through its improvement. This paper presents the importance of new technologies for the customer that improve the process of its service in a selected clothing sales network in Poland.
    Źródło:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2019, 2, 1; 548--558
    2545-2827
    Pojawia się w:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cybersecurity and internet of threats – new challenges in customer behavior
    Cyberbezpieczeństwo i Internet zagrożeń – nowe wyzwania w zachowaniu klientów
    Autorzy:
    Tarabasz, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/592569.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Customer behavior
    Cyber threat
    Digital awareness
    Social oversharing
    Cybernarcyzm
    Cyberzagrożenie
    Cyfrowa dojrzałość
    Social media oversharing
    Zachowanie konsumentów
    Opis:
    Aim/Purpose – Along with increasing number of Internauts, more and more common practice, especially among the youngest audience, becomes social media oversharing. It means, that sensitive data (identifiable information like birth date, e-mail address, photos, marking location, relationship or marital status, interests, beliefs, and statements signed with own name) is voluntarily revealed by the online users themselves on social networks. At the same time, digital users are exposed to awaiting cyber threats like identity theft, unauthorized access, cyberstalking, cyberbullying, child predators, ransomware, spoofing, snooping, or spying. The main aim of the paper is to showcase the scale of the threat along with emerging solutions. To exemplify such undertaking, case studies of two companies – Du (mobile operator) from United Arab Emirates and mBank (leading retail digital bank) from Poland will be presented, supported with adequate reports on oversharing and cybercrime from the above-mentioned countries, followed with comprehensive description on occurring threats.
    Wraz z rosnącą liczbą użytkowników Internetu coraz powszechniejszą praktyką, szczególnie wśród najmłodszych odbiorców, staje się social media oversharing, czyli nadmierne upublicznianie treści w ramach mediów społecznościowych. Oznacza to, że wrażliwe dane (identyfikowalne informacje, takie jak: data urodzenia, adres e-mail, prywatne zdjęcia, oznaczenie lokalizacji, status związku lub stan cywilny, zainteresowania, przekonania czy też oświadczenia podpisane własnym nazwiskiem) są dobrowolnie ujawniane przez użytkowników. Jednocześnie są oni narażeni na czyhające zagrożenia cybernetyczne, takie jak: kradzież tożsamości, nieautoryzowany dostęp, nękanie, cyberprzemoc, zagrożenia pedofilią, oprogramowaniem wymuszającym okup, podszywanie się i szpiegowanie. Głównym celem artykułu jest przedstawienie skali zagrożenia wraz z prezentacją dostępnych rozwiązań i przeciwdziałań. Jako przykład takiego przedsięwzięcia zostaną przedstawione studia przypadków dwóch firm – Du (operatora telefonii komórkowej ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich) oraz mBanku (wiodącego cyfrowego banku detalicznego z Polski), poparte odpowiednimi raportami na temat oversharingu i cyberprzestępczości z wyżej wymienionych krajów.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2018, 360; 64-81
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Modelling of Commercial Websites. a New Perspective on Usability and Customer Relation
    Modelowanie komercyjnych serwisów internetowych - nowe perspektywy w zakresie użyteczności i relacji z klientami
    Autorzy:
    Garnik, Igor
    Basińska, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/586814.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Budowanie lojalności klienta
    Komunikowanie człowiek-komputer
    Obsługa klienta
    Serwis internetowy
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Cultivation customer loyalty
    Customer Relationship Management (CRM)
    Customer service
    Human-computer system
    Website
    Opis:
    Z ekonomicznego punktu widzenia krytycznym aspektem działalności serwisów usług online jest umiejętność utrzymania klientów. Celem artykułu było zastosowanie modelu warstwowego VIPR (Visual - Interaction - Process - Relation) w odniesieniu do usług handlowych online. Wskaźnikiem zaufania i nawiązywania trwałych relacji były oceny doświadczonych użytkowników serwisów handlowych online (n = 207) uzyskane za pomocą Skali Wiarygodności Internetowych Serwisów Handlowych, która mierzy 8 czynników, takich jak klarowność wizualna, łatwość użycia, interaktywność, prowadzenie użytkownika, rekomendacje, dbałość o klienta, zawartość informacyjna i personalizacja. Czynniki: klarowność wizualna, łatwość użycia, interaktywność oraz zawartość informacyjna tworzyły jedną grupę. Każdy następny czynnik stanowił odrębny element. Dla klientów najmniej ważne dla wzbudzania zaufania były klarowność wizualna i łatwość użycia (wartości podstawowe, obszar indywidualny). Najwyżej oceniano personalizację oraz rekomendacje (wartości dodane, obszar społeczny). Zwłaszcza rekomendacje reprezentują nowe potrzeby użytkowników, które pojawiły się wraz z rozwojem konkurencji na rynku usług online. Pozytywnie zweryfikowano model VIPR. Wskazanie dwóch wymiarów: wartości podstawowych - dodanych oraz obszaru indywidualnego - społecznego daje nowe spojrzenie na interakcję człowiek - komputer.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 158; 54-64
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-Services vs Concern for the Image of ZUS
    Autorzy:
    Matuszewska, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1831531.pdf
    Data publikacji:
    2020-05-25
    Wydawca:
    Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II. Towarzystwo Naukowe KUL
    Tematy:
    ZUS; e-usługi; wizerunek ZUS; jakość obsługi klienta; zadowolenie klienta; nowe zarządzanie publiczne; NPM
    ZUS, e-services; image of ZUS; quality of customer service; customer satisfaction; New Public Management; NPM
    Opis:
    E-usługi a troska o wizerunek ZUS W artykule przedstawiono działania elektroniczne (e-działania) podejmowane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) – instytucję administracji publicznej, realizującą zadania określone przepisami prawa. Celem tego opracowania jest prezentacja aktualnych e-usług oferowanych przez ZUS, a także analiza wpływu wyżej wymienionych usług na kreowanie wizerunku tej instytucji, która kładzie duży nacisk – w swojej wizji i misji – na opiekę nad klientem oraz budowanie wzajemnego zaufania. Działania podejmowane przez ZUS pozwalają wysunąć tezę, że instytucja ta jest przygotowana do wspierania klientów na odległość. Instytucja reaguje na sygnały wysyłane z zewnątrz i otwiera się na potrzeby klientów, wdrażając nowoczesne techniki komunikacji, a także edukuje i popularyzuje wiedzę na temat ubezpieczeń społecznych. W artykule wykorzystano analizę krytyczną oraz wyniki badań statystycznych udostępnione przez Dział Obsługi Klienta w ZUS.
    The article presents e-actions undertaken by the Social Security Institution (Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ZUS) — a state-owned institution that accomplishes tasks determined by the law. The aim of this study is to present current e-services offered by ZUS as well as to analyse the influence of the aforementioned services on the image of this institution,  which lays great emphasis in its vision and mission statement on customer care and also building trust in this institution. Actions taken by ZUS permit a claim that ZUS is prepared to support customers remotely. The institution responds to signals sent from society and addresses customers’ needs by implementing modern communication techniques as well as by educating and popularizing knowledge of social insurance. Critical analyses and results of the statistical research made available by the ZUS Customer Service Department were used in the writing of this article.
    Źródło:
    Roczniki Nauk Społecznych; 2019, 47, 2; 101-115
    0137-4176
    Pojawia się w:
    Roczniki Nauk Społecznych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Nowe formy budowania relacji z klientem w internecie za pomocą takich narzędzi jak content marketing, real-time marketing, aplikacje mobilne, portale społecznościowe, komunikacja video
    New ways of customer relationship building on the internet using tools like content marketing, real-time marketing, mobile applications, social media, video communications
    Autorzy:
    Kłosińska, Joanna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/24229837.pdf
    Data publikacji:
    2018-09-24
    Wydawca:
    Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
    Tematy:
    komunikacja z klientem
    komunikacja online
    content marketing
    real-time marketing
    aplikacje mobilne
    portale społecznościowe
    komunikacja video
    customer communication
    online communication
    mobile applications
    social networking sites
    video communication
    Opis:
    Komunikacja to jeden z najbardziej naturalnych procesów, który stale ewoluuje pod kątem narzędzi. Duża część procesu komunikacji w XXI wieku przebiega w Internecie, a coraz to nowsze narzędzia internetowe wymuszają wprowadzenie zmian w komunikacji zarówno między użytkownikami indywidualnymi jak i w relacjach B2C. Nowe możliwości technologiczne oraz komunikacyjne to również nowe wyzwania dla budowania lojalności z e-konsumentem. E-biznes ma w tym celu do dyspozycji wiele narzędzi, które mogą ułatwić cały proces i zarazem wyróżnić konkretną firmę na tle konkurencji. Artykuł koncentruje się na wyjaśnieniu nowoczesnych narzędzi budowania relacji i lojalności w Internecie, takich jak content marketing, real-time marketing, aplikacje mobilne, portale społecznościowe czy też komunikacja video oraz wskazaniu korzyści z ich zastosowania w praktyce.
    Communication is one of the most natural processes that is constantly evolving in terms of tools. A large part of the communication process in the 21st century takes place on the Internet, and more and more new Internet tools imply changes in communication both between individual users and in B2C relationships. New technological and communication opportunities are also new challenges for building loyalty with the e-consumer. E-business has many tools that can facilitate that process and at the same time to distinguish a particular company from the competition. The article focuses on explaining modern tools for building relationships and loyalty on the Internet, such as content marketing, real-time marketing, mobile applications, social networking sites or video communication, and showing the benefits of their use in practice.
    Źródło:
    Nowoczesne Systemy Zarządzania; 2018, 13, 3; 15-27
    1896-9380
    2719-860X
    Pojawia się w:
    Nowoczesne Systemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer Involvement in the Game Development Process
    Autorzy:
    Prystupa-Rządca, Kaja
    Starostka, Justyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/475087.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Fundacja Upowszechniająca Wiedzę i Naukę Cognitione
    Tematy:
    user involvement
    game industry
    new product development
    Opis:
    The creative industry is a fast developing sector of economy in many countries. Growing competition in this area has led many companies to implement strategy of users' involvement in product development in order to deliver products that are more aligned with customers’ needs. On the other hand, the attempt to align the customers’ expectations with artistic creativity may create tensions. Therefore, the aim of the research is to examine the methods of users’ involvement in product development and real impact of the users on project design. The obtained findings are based on two-year qualitative research project conducted in game development companies.
    Źródło:
    Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation; 2015, 11, 3; 43-66
    2299-7075
    2299-7326
    Pojawia się w:
    Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    New trends in consumer behaviours - a modern approach to urban transportation problems
    Autorzy:
    Dewalska-Opitek, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/393587.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polskie Stowarzyszenie Telematyki Transportu
    Tematy:
    urban transportation
    customer behaviour
    new trends
    transport miejski
    zachowanie konsumenta
    nowe trendy
    Opis:
    Due to the increasing costs of urban traffic congestion, new trends of consumer behaviour in passenger transportation may be observed. Among those trends three seem to be particularly significant, i.e. collaborative journeys (as a form of collaborative consumption), carsharing and helping other road users via mobile apps (as a form of consumer citizenship behaviour). The theoretic deliberations about the trends have been supplemented by results of direct quantity research presenting respondents’ opinions about contemporary consumer behaviours.
    Źródło:
    Archives of Transport System Telematics; 2016, 9, 1; 21-26
    1899-8208
    Pojawia się w:
    Archives of Transport System Telematics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Omnichannel environment – phenomena, processes and the directions of change
    Autorzy:
    Gregor, Bogdan
    Gotwald, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11364557.pdf
    Data publikacji:
    2022-12-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    customer behaviour
    omnichannel
    new marketing trends
    COVID-19
    Opis:
    Omnichannel as a concept was introduced to the business practice due to the development of multichannel actions and their integration. This paper aims to identify processes and phenomena occurring in an omnichannel environment in the past years (2020–2022) and their evaluation based on the literature. We used the literature review method, focusing mainly on two professional journals: Total Retail and Multichannel Merchant. Based on the literature studies, we can say that in the analysed period, the major issues discussed were the extension of customer experience and personalisation of contact, development of offered ways of delivery (including the curbside delivery or 'dock and load') and payment methods (including m-payments), the need for more frequent actualisation of POS solutions, changes in the way in which stock and supplier relations are managed, implementation of new technologies (such as headless e-commerce and Progressive Web Application [PWA]), development of contact-less shopping and further development of sustainable commerce.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2022, 46, 4; 17-42
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Polish Upper Class as a New Consumer Segment
    Autorzy:
    Bombol, Małgorzata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/587474.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Klasy społeczno-zawodowe
    Konsument
    Zachowania klientów
    Consumer
    Customer behaviour
    Socio-economic classes
    Opis:
    In light of the significant stratification of Polish middle class, the formation of a group of people representing the "seed" Polish upper class seems to be obvious. This is a group almost totally unrecognized by economic sciences, though representing a very important segment of customers. The difficulties in the recognition of the group are not only the consequence of the lack of developmental analogies to other market economies (almost 60- year long break in functioning of this class in Poland), but also its hermetic nature. The paper will also present the major dilemmas encountered by the authoress at the stage of carrying out her research surveys.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 215-230
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    New technologies in the field of sensory marketing and customer experience: a systematic literature review
    Autorzy:
    Gajda, Dawid
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/41188931.pdf
    Data publikacji:
    2023-05-10
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    sensory marketing
    new technologies
    customer experience
    Opis:
    Nowadays, we are noticing more and more new technological solutions that fit into the field of sensory marketing, the implementation of which is in a relatively preliminary stage. They are intended to improve customer experience. The main objective of the research is to determine the main topics covered in the literature. This article covers a systematic literature review of research conducted to date on new technologies that are part of the field of sensory marketing related to customer experience. The research search was based on two databases: Scopus and Web of Science Core Collections. Studies conducted between 2007 and May 2022 were included. Four inclusion criteria were used: database, terms, language, and cover period. No methods were used to assess the risk of bias in the included studies. 33 items of literature were qualified for qualitative synthesis. Based on the analysis, a conceptual framework of the most commonly used antecedents and outcomes in research was created, and two main research areas were identified: sense of telepresence and research by technology type. In view of this, further research directions based on the identified research gaps were indicated.
    Źródło:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2023, 1(16); 51-78
    2449-6634
    Pojawia się w:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Consumer Relationship Management jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej w dobie New Economy
    Customer Relationship Management and its Role in Creating Competitive Advantage in Times of the New Economy
    Autorzy:
    Kalińska-Kula, Magdalena
    Stopczyńska, Kinga
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/907160.pdf
    Data publikacji:
    2004
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Opis:
    The good relations with the customer became the most important factor in creating competitive advantage in times of the New Economy. CRM extends the concept of selling from a discrete act performed by a salesperson to a continual process involving every person in the company. Using CRM we can incorporate computer telephony and on-line communication both of which allow a call center to automatically identify current customers.
    Źródło:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 179/1
    0208-6018
    2353-7663
    Pojawia się w:
    Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Sposoby pozyskiwania i utrzymania klienta przy pomocy nowych mediów
    Methods of Customer Acquisition and Retention Using the New Media
    Autorzy:
    Muszyński, Wojciech
    Muszyński, Szymon
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/521658.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
    Tematy:
    nowe media; pozyskiwanie klienta; reklama behawioralna; analiza lejka sprzedaży; Internet Rzeczy; CRM (customer relationship management); nowe technologie w marketingu
    Opis:
    Artykuł prezentuje sposoby pozyskiwania klienta i działania na rzecz jego utrzymania przy pomocy nowych technologii i nowych mediów. Wykazano, iż zarządzanie relacjami z klientem jest pojęciem obszernym ze względu na różnorodność sytuacji, w których kontaktuje się on z przedsiębiorstwem. Zaprezentowano, iż zmiany technologiczne, a zwłaszcza dokonujące się w dynamicznym tempie umasowienie Internetu, przeobrażają oblicza firm i standardy obsługi klienta w stopniu niespotykanym we wcześniejszych pokoleniach. Przedstawiono również, że utrzymanie klienta jest ważniejsze niż pozyskanie nowego – zgodnie z zasadą V. Pareto. Artykuł składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy z nich opisuje rozwój metod komunikacji z klientem, które otworzyły się przed przedsiębiorstwami w związku z rozwojem Internetu. Drugi stanowi przegląd metod działań marketingowych polepszających statystyki pozyskiwania i utrzymywania klientów. W trzecim rozdziale opisano strategię zarządzania relacjami z klientami oraz scharakteryzowano typową budowę systemu informatycznego, wspomagającego realizację tejże strategii. Czwarty rozdział stanowi próbę uzasadnienia celowości nakładów ponoszonych na utrzymanie klientów.
    Źródło:
    Humanistyka i Przyrodoznawstwo; 2018, Numer 24; 563-577
    1234-4087
    Pojawia się w:
    Humanistyka i Przyrodoznawstwo
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer attributes impact on perceived quality of childrens furniture - Kano model
    Autorzy:
    Jagusiak-Kocik, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/104098.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    quality
    new product
    Kano model
    children’s furniture
    travel cot
    jakość
    nowy produkt
    model Kano
    meble dziecięce
    łóżeczko turystyczne
    Opis:
    The paper presents the use of the Kano model and the questionnaire contained in it to analyze customer preferences in relation to children's furniture - a travel cot. A representative group of 30 people was created. The survey showed which attributes of the travel cot were assessed by the respondents as must-have, one dimensional, and which are excitement attributes (delighters) and mistakes for them. The study will help design a new travel cot model according to expectations of customers - future parents and parents of young children.
    Źródło:
    Quality Production Improvement - QPI; 2020, 2, 1; 53-59
    2657-8603
    Pojawia się w:
    Quality Production Improvement - QPI
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategia wprowadzania nowego produktu na polski rynek zoologiczny
    Strategy for introducing a new product to the Polish zoological market
    Autorzy:
    Lubryka, E.
    Bujak, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/315243.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    nowy produkt
    wprowadzanie nowego produktu na rynek
    strategia produktu
    strategie marketingowe
    postrzeganie produktu przez klienta
    produkty zoologiczne
    new product
    new product launch
    product strategy
    marketing strategies
    perception of the product by the customer
    pet products
    Opis:
    Proces wprowadzania nowego produktu to wieloaspektowa seria ściśle powiązanych ze sobą zjawisk, mająca na celu zmianę konsumpcyjnej sytuacji rynku docelowego. Istnieje wiele determinant, mających istotny wpływ na akceptację nowego produktu przez konsumentów oraz przełamanie ich oporu wobec zmian. Najważniejszymi z nich, oprócz atrakcyjnej ceny i wysokiej jakości, są wielokierunkowe działania marketingowe oraz strategiczna analiza szans i zagrożeń, związanych z wejściem produktu na rynek. W przeciągu ostatnich kilku lat, na silnie zmonopolizowanym rynku zoologicznym, pojawiło się wiele konkurencyjnych produktów, które zmieniły jego istniejące dotąd zasady. Wraz z nowo powstającymi i szybko rozwijającymi się firmami, ukształtowały się również nowe, atrakcyjne marki. Na sklepowych półkach nastąpiła bardzo duża rotacja różnorodnych rozwiązań, nie znanych dotąd na rynku Polskim. Pojawiły się wówczas zjawiska kanibalizacji produktów oraz dumpingu cenowego. Odczuwało się przede wszystkim silne wpływy firm zachodnich. Przedmiotem naukowego zainteresowania jest wieloaspektowa analiza problemu, jakim jest wprowadzanie produktu na rynek na przykładzie branży zoologicznej. W artykule przedstawiono zarówno teoretyczne aspekty tego zagadnienia, jak i wyniki dociekań badawczych. Skupiono się głównie na metodyce wprowadzania produktu na rynek finalny, poprzez stosowanie odpowiedniej polityki produktowej. Wszystkie zawarte w pracy zagadnienia zostały sprawdzone w praktyce poprzez analizę działalności największych wrocławskich hurtowni zoologicznych, przy okazji wprowadzania na rynek nowej marki karm dla zwierząt domowych „Dolina Baryczy”.
    The process of introducing a new product is a multifaceted series of closely related phenomena, aimed at changing the consumption situation of the target market. There are many determinants which have a significant impact on consumers' acceptance of a new product and which can over-come their resistance to change. The most important of them, apart from attractive price and high quality, are multi-directional marketing activities and strategic analysis of opportunities and threats related to the product entering the market. Over the last few years, there have been many competing products that have changed the existing rules in the highly monopolized zoological market. New, attractive brands have also emerged along with newly emerging and rapidly growing companies. There has been a very large rotation of various solutions on store shelves, so far unknown on the Polish market. During that time, the phenomena of cannibalization of products and price dumping appeared. Most of all, strong influences of Western companies were felt. The subject of scientific interest is the multi-aspect analysis of the problem of introducing a product to market on the example of the zoological industry. The article presents both theoretical aspects of this issue as well as the results of research. The main focus was on the methodology of introducing the product to the final market by applying an appropriate product policy. All issues contained in the work have been tested in practice by analyzing the activities of the largest zoological wholesalers in Wrocław, at the same time as launching a new brand of pet food "Barycz Valley".
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2017, 18, 12; 1824-1828, CD
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Trendy i wyzwania dla Nowej Gospodarki ze szczególnym uwzględnieniem zachowań konsumenckich
    Analysis of Trends and Challenges for New Economy with a Particular Concern of Customer Behaviours
    Тенденции и вызовы для Новой экономики с особым учетом потребительского поведения
    Autorzy:
    Gregor, Bogdan
    Gotwald-Feja, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/561810.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    zachowania konsumenta
    nowy konsument
    nowa gospodarka
    consumer behaviour
    new consumer
    new economy
    поведение потребителя
    новый потребитель
    новая экономика
    Opis:
    W związku z dynamicznym rozwojem i zmianami zachowań konsumentów w aspekcie globalnym, interesujące staje się poszukiwanie nowych cech i właściwości, opisujących współczesnych konsumenta w Nowej Gospodarce. W artykule odniesiono się do zagadnień związanych z trendami oraz tendencjami determinującymi kształtowanie się postaw i zachowań konsumentów. Pracę zakończono wnioskami.
    Due to the dynamic development of technologies and economy, which is shadowed by a change in consumer behaviour in the global context, searching for new qualities of a New Consumer becomes a crucial issue. In the article, the matters of trends and tendencies determining consumer attitudes and behaviours in New Economy were analysed. The article is finished with conclusions.
    В связи с динамичным развитием и изменениями в поведении потребителей в глобальном аспекте интересным становится поиск новых черт и свойств, описывающих современного потребителя в Новой экономике. В статье затронули вопросы, связанные с трендами и тенденциями, определяющими формирование отношения и поведения потребителей. Работа завершается выводами.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 171-179
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    New technologies in the Social Insurance Institution
    Nowe technologie w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych
    Autorzy:
    Uścińska, Gertruda
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2117165.pdf
    Data publikacji:
    2021-11-29
    Wydawca:
    Zakład Ubezpieczeń Społecznych
    Tematy:
    customer service
    e-government
    e-services
    Electronic Services Platform ZUS (PUE ZUS)
    new technologies
    Social Insurance Institution (ZUS)
    obsługa klientów
    e-administracja
    e-usługi
    Platforma Usług Elektronicznych ZUS (PUE ZUS)
    nowe technologie
    Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS)
    Opis:
    The Polish Social Insurance Institution (Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ZUS) is one of the largest public institutions in Poland. For nearly nine decades it has been carrying out tasks in the area of social insurance, taking care both of the social security of citizens and the part of public finances it manages. ZUS has solutions which use modern techniques and technologies (so-called e-projects), which are the basic tools for achieving the organisation’s objectives. The text outlines the objectives for ZUS development and related IT instruments in the area of IT over the last five years. Special attention has been paid to the solutions employed by ZUS during the COVID-19 pandemic (from spring 2020), which positively verified their legitimacy and application. The main e-projects have been described. Their role has been indicated and their efficiency assessed.
    Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) jest jedną z największych instytucji publicznych w Polsce. Od blisko dziewięciu dekad realizuje zadania z obszaru ubezpieczeń społecznych, dbając zarówno o bezpieczeństwo socjalne obywateli, jak i o część finansów publicznych, którymi zarządza. W ZUS funkcjonują rozwiązania wykorzystujące nowoczesne techniki i technologie (tzw. e-projekty), które stanowią podstawowe narzędzia realizacji celów organizacji. W tekście wskazano cele rozwoju ZUS i powiązane z nimi instrumenty z obszaru IT w ostatnim pięcioleciu. Zwrócono szczególną uwagę na rozwiązania wykorzystywane przez ZUS w okresie pandemii COVID-19 (od wiosny 2020 r.), który zweryfikował pozytywnie ich zasadność i użyteczność. Scharakteryzowano główne e-projekty. Wskazano ich rolę i oceniono efektywność.
    Źródło:
    Ubezpieczenia Społeczne. Teoria i praktyka; 2021, 4; 51-70
    1731-0725
    Pojawia się w:
    Ubezpieczenia Społeczne. Teoria i praktyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Proces obsługi reklamacji konsumentów – zarys nowego podejścia
    The process of handling consumer complaints – an outline of a new approach
    Autorzy:
    Ząbek, Janusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/415358.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    zadowolenie klienta
    reklamacje
    zarządzanie organizacją
    proces
    jakość wyrobu
    customer satisfaction
    complaints
    organization management
    process
    product quality
    Opis:
    Celem niniejszego artykułu jest ocena reklamacji jako procesu kreującego jakość wyrobu w organizacjach ukierunkowanych na obsługę konsumentów. Podjęto w nim próbę analizy funkcjonowania reklamacji w kontekście wzajemnego oddziaływania i nakładania się dwóch grup wymagań – normatywnych i prawnych. Z kolei celem głównym niniejszej przeglądowo-badawczej pracy jest przedstawienie nowego podejścia do procesu rozpatrywania reklamacji. Wykazano, że realizacja wymagań normy PN-ISO 10002:2006 pozwala na spełnienie obowiązujących przepisów prawnych dotyczących postępowania z reklamacjami. Przedstawiono także schemat procesu postępowania z reklamacjami opracowany na podstawie normy PN-ISO 10002:2006 i przepisów prawnych. Należy zwrócić uwagę, że w zaprezentowanym wzorcu mapy procesów proces postępowania z reklamacjami z racji jego rangi został umiejscowiony w grupie procesów głównych. Zorientowany na konsumenta wzorzec struktury procesów jest dowodem świadomej polityki organizacji w zakresie postępowania z reklamacjami. Oznacza to, że problem jakości wyrobów organizacji jest elementem strategii jej funkcjonowania, uwzględnianym z punktu widzenia poprawy efektywności zarządzania i przestrzegania prawa.
    The purpose of the article is to analyze the application of the standard concerning complaint managing in organization management. It has been assessed whether acting according to the requirements of the PN-ISO 10002:2006 standard enables the organization to meet the legal requirements regarding complaints. In addition to this, as part of the job aim, an attempt was made to develop a scheme of complaints process. Moreover as part of the objective of the work, an attempt to develop an ideogram of process correlation in the organization with a hierarchical location of the complaint was made. It has been shown in the paper, that the implementation of the requirements of the PNISO 10002:2006 standard allows compliance with applicable legal provisions regarding the handling of complaints. A diagram of the complaint handling process developed on the basis of the PN-ISO 10002:2006 standard and legal provisions is also presented in the publication. It should be noted that in the presented process map, the process of managing complaints belongs to the group of main processes. A consumer-oriented pattern of process structures shows evidence of a conscious organization policy in dealing with complaints. This means that the quality of the products of the organization is an element of the organization operating strategy. This issue is taken into account from the point of view of improving the efficiency of management and compliance with the law.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2018, 3(39); 103-111
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rynek dystrybucji nowych aut osobowych w salonach samochodowych w Polsce
    New passenger cars distribution market at the car showrooms in Poland
    Autorzy:
    Zielińska, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/313097.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    salon samochodowy
    samochody osobowe
    klient biznesowy
    klient indywidualny
    car showroom
    passenger cars
    business customer
    individual customers
    Opis:
    W niniejszym artykule przedstawiono informacje na temat najlepszych w latach 2015-2018, ze względu na liczbę sprzedanych nowych pojazdów, salonów samochodowych w Polsce, ale z wyłączeniem obiektów należących do producentów aut. Wymieniono także salony, które w ocenianym okresie wyróżniały się najwyższą jakością obsługi, najlepszą organizacją pracy i największą dostępnością do pojazdów testowych. W artykule tym zaprezentowano także dane na temat sprzedaży nowych samochodów osobowych w naszym kraju w ciągu ostatnich lat oraz wymieniono marki i modele cieszące się największą popularnością wśród Polaków. Ocenie poddano również preferencje klientów biznesowych i indywidualnych odnośnie zakupu nowego pojazdu osobowego, czyli przedstawiono najczęściej nabywane marki oraz modele aut w salonach samochodowych. Dla porównania przedstawiono również dane na temat najbardziej popularnych modeli nowych samochodów osobowych wśród Europejczyków oraz na świecie.
    The article provides information on the best car showrooms in Poland in 2015-2018 in terms of the number of new cars sold excluding the facilities belonging to the car manufacturers. Moreover, showrooms that excelled in the highest quality customer service, best work organizational workflow and the greatest availability of test drive cars were listed. The article also presents information on the sales of new passenger cars in Poland in the last few years and specifies brands and models that were the most popular among Polish. Business and individual customers preferences were also assessed in terms of buying a new passenger car, i.e. bestselling brands and models of cars in the showrooms were presented. Information about most popular models of new passenger cars among the Europeans and in the world was also presented for comparison.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2019, 20, 12; 241-244
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Crowdsourcing - nowa organizacja współpracy i zaangażowania klienta w proces kreowania wartości
    Crowdsourcing - a new cooperation or customers organization in the value creating process
    Autorzy:
    Caputa, W.
    Paździor, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/324502.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    crowdsourcing
    relacje z klientem
    strategia
    wirtualna społeczność
    customer relationship
    strategy
    virtual community
    Opis:
    Rosnąca popularność społeczności wirtualnych oraz dynamiczny rozwój mediów społecznych, skłania wiele przedsiębiorstw do korzystania platform crowdsourcingowych. Na bazie studiów literaturowych jak również praktycznych doświadczeń firmy IBM, wykazano, że efektywne wykorzystanie crowdsourcingu, wymaga wdrożenia otwartej organizacji pracy opartej na podejściu procesowym.
    The increasing popularity of virtual communities and the dynamic development of social media has led many companies to the crowdsoucing platform level. On the basis of literature studies as well as other practical experiences of IBM, characterized by the fact that they use crowdsourcing effectively, expecting solutions open to search for solutions that will be the basis of the company's operations.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 130; 71-82
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Crowdsourcing – nowa organizacja współpracy i zaangażowania klienta w proces kreowania wartości
    Crowdsourcing – a new cooperation or customers organization in the value creating process
    Autorzy:
    Caputa, W.
    Paździor, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322769.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    crowdsourcing
    customer relationship
    strategy
    virtual community
    relacje z klientem
    strategia
    wirtualna społeczność
    Opis:
    Rosnąca popularność społeczności wirtualnych oraz dynamiczny rozwój mediów społecznych, skłania wiele przedsiębiorstw do korzystania platform crowd-soucingowych. Na bazie studiów literaturowych jak również praktycznych doświadczeń firmy IBM, wykazano, że efektywne wykorzystanie crowdsourcingu, wymaga wdrożenia otwartej organizacji pracy opartej na podejściu procesowym.
    The increasing popularity of virtual communities and the dynamic development of social media has led many companies to the crowdsoucing platform level. On the basis of literature studies as well as other practical experiences of IBM, characterized by the fact that they use crowdsourcing effectively, expecting solutions open to search for solutions that will be the basis of the company's operations.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 132; 119-129
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    A NEW CONCEPT OF PRODUCT DESIGN BY INVOLVING EMOTIONAL FACTORS USING EEG: A CASE STUDY OF COMPUTER MOUSE DESIGN
    Autorzy:
    Sugiono, Sugiono
    Putra, Andi S
    P, Renaldi
    Fanani, Angga A
    Cahyawati, Amanda N
    Oktavianty, Oke
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2137989.pdf
    Data publikacji:
    2021-02-01
    Wydawca:
    Fundacja Edukacji Medycznej, Promocji Zdrowia, Sztuki i Kultury Ars Medica
    Tematy:
    mouse design
    customer emotion
    ergonomics
    EEG Emotiv
    Opis:
    Product design has long been developed based on reliability and usability, but has neglected the objective measurement in terms of pleasurable experience. This paper presents a new concept of product design, with application in computer mouse design, which not only considers the performance of its functional factor but also emotional factor. A survey involving 153 respondents showed that 75.16% of respondents consider ergonomic / comfort factor as the most important factor, followed by precision factor with 58.17%, and noise factor with 15.03%. Furthermore, a survey of pairewise comparisons were conducted to assess the level of importance of the emotional factor. Analytical Hierarchy Process (AHP) was used to process weigh- tage, resulting in stress = 0.27, focus = 0.279, engagement = 0.29, and interest = 0.265. Finally, the emotional level of 5 different mouse units was assessed through experiments using the EEG Emotiv 16 Channels system 10-20. There are three stages in assessing the mouse which were carried out using the 5 samples, namely the level of interest, the stage of using (ergonomics, focus) t, and the stage of user experience (engagement). From the average measurement of the EEG value, it was found that interest = 57.8 (scale 0-100) on a mouse that has an elegant shape, striking color, and with wifi connectivity, focus & stress because the size fits the shape of the hand and the level of cursor precision, while engagement follows the other three emotional factors. It can be concluded that brain signal exploration through Emotiv’s EEG is able to quantify the emotional factor in product selection through the phase of attraction, use and experience. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Źródło:
    Acta Neuropsychologica; 2021, 19(1); 63-80
    1730-7503
    2084-4298
    Pojawia się w:
    Acta Neuropsychologica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    A new approach to quality management : conceptual matrix of service attributes
    Nowe podejście do zarządzania jakością : koncepcyjna matryca cech usług
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021528.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    quality management
    service quality
    service companies
    customer satisfaction
    quality shaping
    zarządzanie jakością
    jakość usług
    firmy usługowe
    satysfakcja klienta
    kształtowanie jakości
    Opis:
    The assessment of the quality of a given service allows for the identification of its strengths and weaknesses and for its possible improvement. The methods used for this purpose are mainly based on the surveys filled in by customers. In these surveys, the attributes that are to define this quality are listed. The selection of such attributes is one of the most difficult parts of the study. The aim of the article was to collect the most important attributes that can be used to assess the service quality and to classify services according to these attributes. For this purpose, a conceptual matrix of service attributes was created with the division of attributes into four groups: attributes conditioning technical satisfaction, attributes conditioning aesthetic and cultural satisfaction, attributes conditioning satisfaction with the level of safety, and attributes conditioning satisfaction from the social / health point of view. Attributes in the common parts between similar pairs of groups and for all groups together were also distinguished. Services were also classified into individual groups of attributes in accordance with the conceptual matrix of service attributes. Thanks to this it is possible to indicate characteristic features and attributes for individual type of services. It is also possible to indicate representatives of individual groups of attributes. This matrix is a helpful tool facilitating the quality management process, that can be used when conducting research on the quality of services, and its task is to help in the selection of attributes for such research.
    Ocena jakości danej usługi pozwala na identyfikację jej mocnych i słabych stron oraz ewentualną poprawę. Stosowane w tym celu metody opierają się głównie na ankietach wypełnianych przez klientów. W tych ankietach wymienione są atrybuty, które mają definiować tę jakość. Dobór takich atrybutów jest jedną z najtrudniejszych części opracowania. Celem artykułu było zebranie najważniejszych atrybutów, które można wykorzystać do oceny jakości usług oraz sklasyfikowanie usług według tych atrybutów. W tym celu stworzono koncepcyjną macierz atrybutów usług z podziałem atrybutów na cztery grupy: atrybuty warunkujące satysfakcję techniczną, atrybuty warunkujące satysfakcję estetyczną i kulturową, atrybuty warunkujące satysfakcję z poziomu bezpieczeństwa oraz atrybuty warunkujące satysfakcję z życia społecznego / zdrowotny punkt widzenia. Wyróżniono również atrybuty w częściach wspólnych między podobnymi parami grup i dla wszystkich grup razem. Usługi zostały również podzielone na poszczególne grupy atrybutów zgodnie z koncepcyjną macierzą atrybutów usług. Dzięki temu możliwe jest wskazanie charakterystycznych cech i atrybutów dla poszczególnych rodzajów usług. Możliwe jest również wskazanie przedstawicieli poszczególnych grup atrybutów. Matryca ta jest pomocnym narzędziem usprawniającym proces zarządzania jakością, które można wykorzystać przy prowadzeniu badań jakości usług, a jej zadaniem jest pomoc w doborze atrybutów do takich badań.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 187-200
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Presentation and Assessment of Provisions of Strategic Documents in the Context of Possibilities of Achieving Key Objectives as Well as the Vision and Mission of the Social Insurance Institution
    Autorzy:
    Matuszewska, Anna H.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/957581.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
    Tematy:
    ZUS
    quality management
    customer satisfaction
    management by objectives
    New Public Management
    Opis:
    Traditional approach to management based on administration does not guarantee full achievement of its goals, nor is it satisfactory to service recipients. The focus on the widely understood stakeholders of the public domain is of the utmost value within the public sector. Thus, modern approach to management in public administration requires to abandon bureaucracy and improve the quality of services, customer satisfaction, and openness to new technologies. The article focuses on presenting and assessing the essence of changes in the Social Insurance Institution management which are supposed to ensure that the status of a modern public institution will be achieved. The process of transformations was conducive to developing a new model of management which is based on management by objectives, employs process-oriented management, and whose aim is to increase customer satisfaction.
    Źródło:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2020, 54, 2; 53-65
    0459-9586
    Pojawia się w:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Research and services provision on the world research market
    Badania i świadczenie usług na światowym rynku badań
    Autorzy:
    Wiśniowski, Witold
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/941530.pdf
    Data publikacji:
    2013-03
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    applied research
    basic research
    customer
    industrial research
    new knowledge
    research
    research market
    marketing
    badania
    badania podstawowe
    badania przemysłowe
    badania stosowane
    globalizacja
    innowacje
    nowa wiedza
    rynek
    Opis:
    It is necessary to create new knowledge for the development of the economy. The source of new knowledge are research: basic, applied and industrial, which complement each other to form one whole. Each of these research has other sources of financing and other purposes. Due to the large influx of foreign technology to Poland industrial research is not growing as we would expect. To balance this deficiency the Research Institutes may provide services on the world market. It would be advisable to seek the provision of services on the global research market so that it could became a Polish smart specialization. This specialization would include the sale of intellect, which should never run out of customers.
    Dla rozwoju gospodarki niezbędne jest tworzenie nowej wiedzy. Źródłem nowej wiedzy są badania: podstawowe, stosowane i przemysłowe, które wzajemnie się uzupełniają tworząc jedną całość. Każde z tych badań ma inne źródła finansowania oraz inne cele. W związku ze znacznym napływem do Polski zagranicznych technologii badania przemysłowe nie rozwijają się tak jak można by oczekiwać. Dla zrównoważenia tego niedoboru może być świadczenie przez instytuty badawcze, usług na rynku światowym. Byłoby celowym podjęcie starań świadczenia usług na światowym rynku badań tak by stało się to polską inteligentną specjalizacją. Specjalizacja ta obejmowałaby sprzedaż intelektu, na który nigdy nie powinno zabraknąć klientów.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2013, 1(7); 20-30
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    IT Tools Used in the Management of New Model of Economy, the Knowledge-Based Economy
    Narzędzia IT stosowane w zarządzaniu nowym modelem gospodarki opartej na wiedzy
    Autorzy:
    Kwasek, Artur
    Marczak, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/440147.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Akademia Finansów i Biznesu Vistula
    Tematy:
    data warehouse
    customer relationship management
    electronic data interchange
    enterprise resources planning
    management model
    hurtownia danych
    zarządzanie relacjami z klientami
    elektroniczna wymiana danych
    planowanie zasobów przedsiębiorstwa
    model zarządzania
    Opis:
    The modern IT tools significantly influence the changes in the management methods, and their use also influences the changes of organisation methods and business processes management. Th e scope, range, time, and functional character of business are changed. The Internet plays a special role in the change of the nature and scope of the operations of the business. Our article tries to identify IT tools such as Data Warehouse (DM) systems, Customer Relationship Management (CRM) systems, Electronic Data Interchange (EDI), and Enterprise Resources Planning (ERP), an integrated IT system for management support, and to indicate their influence on the change of the traditional production process management model.
    Nowoczesne narzędzia IT w znacznym stopniu wpływają na zmiany w metodach zarządzania, zaś ich zastosowanie również wpływa na zmiany metod organizacji i zarządzania procesami biznesowymi. Zmieniły się skala, zakres, czas i funkcjonalny charakter biznesu. Internet odgrywa szczególną rolę w zmianie charakteru i zakresu działania biznesu. Nasz artykuł próbuje zidentyfikować narzędzia IT, takie jak systemy hurtowni danych (ang. DW), systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), elektroniczna wymiana danych (EDI) i planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP), zintegrowany system IT dla wspierania zarządzania oraz wskazać ich wpływ na zmianę modelu zarządzania procesem tradycyjnej produkcji.
    Źródło:
    Kwartalnik Naukowy Uczelni Vistula; 2016, 1(47); 94-108
    2084-4689
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Naukowy Uczelni Vistula
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Generative artificial intelligence as a new context for management theories: analysis of ChatGPT
    Autorzy:
    Korzynski, Pawel
    Mazurek, Grzegorz
    Altmann, Andreas
    Eldys, Joanna
    Kazlauskaite, Ruta
    Paliszkiewicz, Joanna
    Wach, Krzysztof
    Ziemba, Ewa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/40570877.pdf
    Data publikacji:
    2023-03-15
    Wydawca:
    Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie
    Tematy:
    Generative AI
    ChatGPT
    Management theories
    Decision-making
    Knowledge management
    Customer service
    Human resource management
    Business administration
    Opis:
    Purpose – The primary purpose of this paper is to examine how generative Artificial Intelligence (AI) such as ChatGPT may serve as a new context for management theories and concepts. Design/methodology/approach – The paper presents the analyses of selected management theories on decision-making, knowledge management, customer service, human resource management and administrative tasks and explains what may change after generative AI adoption. Findings – The paper indicates that some management theories and concepts need to be studied in the generative AI environment that may influence managerial work at the strategic, functional and administrative levels. Research limitations/implications – This paper is an opinion piece article and does not refer to empirical data. It formulates some conclusions to further empirical research studies. Originality/value – The paper analyzes selected management theories in a new technological setting. The paper also provides information about the functions of generative AI that are useful in understanding and overcoming how new technology may change organizations and management.
    Źródło:
    Central European Management Journal; 2023, 31, 1; 3-13
    2658-0845
    2658-2430
    Pojawia się w:
    Central European Management Journal
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    New Concepts of Marketing Communication as the Answer to Challenges Resulting from Changes in the Area of Consumer Information Behaviors
    Nowe koncepcje komunikacji marketingowej jako odpowiedź na wyzwania wynikające ze zmian w sferze zachowań informacyjnych konsumentów
    Autorzy:
    Rogala, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1925938.pdf
    Data publikacji:
    2021-07-11
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    integrated marketing communication
    information behaviors
    omni-channel communication
    customer-centric marketing communication
    ICT
    zintegrowana komunikacja marketingowa
    zachowania informacyjne
    komunikacja omnikanałowa
    klientocentryczna komunikacja marketingowa
    technologie informacyjno-komunikacyjne
    Opis:
    Purpose: The main purpose of this paper was to analyze the information behaviors of modern consumers from the perspective of companies’ activities in the sphere of marketing communication, taking into account new concepts which had emerged in this field. Design/methodology/approach: The analysis was based on a critical literature review in the areas of information behaviors and marketing communication. Findings: The author described the challenges of marketing communication and discussed its new concepts. The analysis led to the conclusion that because of the changes in ICT and consumer information behaviors, modern communication activities of companies must be based on the concept of customer-driven communication, which combines insights from marketing communication and customer logic-driven communication. Research limitations/implications: As the paper is based only on a literature review, the findings should be confronted with research results conducted in the field of customer-driven communication. Particular attention should be given to the area of targeting the marketing messages to specific groups of consumers with account being taken of their information behaviors patterns and their determinants. Marketing communication managers should implement the concept of customer-driven communication and take into consideration dynamic changes in information behavior as the key success factors in executing marketing communication strategies. Originality/value: The challenges of marketing communication in modern society were analyzed from both perspectives – receivers and senders in the process. Moreover, recommendations are given on which new concepts that emerged in this field should be implemented in communication strategies. JEL: D11, D83, M31 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Rogala, A. (2021). New Concepts of Marketing Communication as the Answer to Challenges Resulting From Changes in the Area of Consumer Information Behaviors. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 125–135.
    Cel: analiza zachowań informacyjnych współczesnych konsumentów z perspektywy działań przedsiębiorstw w sferze komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem jej nowych ujęć koncepcyjnych. Metodologia: artykuł bazuje na krytycznym przeglądzie literatury z zakresu zachowań informacyjnych i komunikacji marketingowej. Wyniki: omówiono wyzwania komunikacji marketingowej oraz nowe koncepcje, które pojawiły się w tej dziedzinie. W świetle prowadzonych analiz ustalono, że ze względu na zmiany w sferze technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz zachowań informacyjnych konsumentów, nowoczesne działania komunikacyjne przedsiębiorstw muszą opierać się na koncepcji komunikacji zorientowanej na klienta, łączącej dotychczasowy dorobek naukowy z zakresu komunikacji marketingowej i komunikacji opartej na logice klienta. Ograniczenia/implikacje badawcze: analizy opierają się wyłącznie na przeglądzie literatury, dlatego należy je skonfrontować z wynikami badań prowadzonych w obszarze komunikacji zorientowanej na klienta. Szczególną uwagę należy zwrócić na aspekty związane z kierowaniem przekazów marketingowych do określonych grup konsumentów, z uwzględnieniem wzorców zachowań informacyjnych oraz ich uwarunkowań. Menedżerowie ds. komunikacji marketingowej powinni wdrażać koncepcję komunikacji zorientowanej na klienta i uwzględniać dynamiczne zmiany zachowań informacyjnych jako kluczowe czynniki sukcesu w realizacji strategii komunikacji marketingowej. Oryginalność/wartość: wyzwania komunikacji marketingowej we współczesnym społeczeństwie analizowano z perspektyw obu uczestników procesu – nadawców i odbiorców. Dodatkowo sformułowano rekomendacje odnośnie do uwzględnienia w strategiach komunikacji marketingowej jej nowych ujęć koncepcyjnych. JEL: D11, D83, M31 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Rogala, A. (2021). New Concepts of Marketing Communication as the Answer to Challenges Resulting From Changes in the Area of Consumer Information Behaviors. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 125–135.
    Źródło:
    Problemy Zarządzania; 2021, 19, 1/2021 (91); 124-135
    1644-9584
    Pojawia się w:
    Problemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-29 z 29

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies