- Tytuł:
-
Znaczenie i uwarunkowania kontroli jakości usług przewozowych prowadzonej przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni
Importance and conditions of public transport control – the case of Public Transport Authority in Gdynia - Autorzy:
- Bujak, K.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/192505.pdf
- Data publikacji:
- 2014
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
- Tematy:
-
miejski transport zbiorowy
kontrola jakości
jakość przewozów
urban public transport
quality control
transport quality - Opis:
-
Kontrola funkcjonowania miejskiego transportu zbiorowego
jest jednym z najważniejszych procesów zarządzania i zgodnie
z ustawą o publicznym transporcie zbiorowym jest zadaniem
organizatora przewozów. Do działań kontrolnych podejmowanych
przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni należą ukryte obserwacje,
wykonywane przez cały rok na wybranych przystankach.
Skoncentrowane są one głównie na pomiarach punktualności kursowania
autobusów i trolejbusów oraz prawidłowości ich oznakowania
liniowo-trasowego. Intensywność obserwacji wykonywanych przez
organizatora sprawia, że kontrola spełnia przede wszystkim funkcję
prewencyjną i korygującą, co w konsekwencji znajduje odbicie
w ograniczeniu liczby kursów niewykonanych, przyspieszonych i nieprawidłowo
oznakowanych. Z kolei narzędziem pomocnym w spełnianiu
funkcji kreatywnej kontroli, której celem jest inspirowanie
operatorów do działań wpływających na poprawę jakości, są sporządzane
okresowo przez ZKM w Gdyni rankingi, w tym zestawienia
awaryjności pojazdów. Mając na uwadze, że umowa przewozowa
stanowi jeden z elementów determinujących skuteczność kontroli,
ZKM w Gdyni zawiera w kontraktach z operatorami rozbudowany
i szczegółowy zestaw standardów jakości, którym przyporządkowane
zostały odpowiednie kary. Operatorzy, funkcjonujący w sieci ZKM
w Gdyni, karani są między innymi za uchybienia w zakresie: bezpieczeństwa
podróży, realizacji rozkładów jazdy, warunków podróży,
informacji pasażerskiej, estetyki środków transportu, obsługi pasażerów
i warunków współpracy pomiędzy operatorem a organizatorem.
Docelowo kontrola punktualności oraz stopnia realizacji zakontraktowanych
wozokilometrów wykonywana będzie z wykorzystaniem
budowanego obecnie trójmiejskiego systemu zarządzania ruchem
Tristar.
Public transport control is one of the most important management processes and according to the Polish public transport Act, it should be the responsibility of the organising authority. One of the control activities, undertaken by the Public Transport Authority in Gdynia are mystery client observations, that are continuously carried during the entire year at designated stops. They focus mainly on the measurements of buses and trolleybuses punctuality, as well as on the correctness of the information (route number and destination) on the vehicle. Due to the high intensity of mystery client observations, the control primarily achieves its preventive and corrective role, what, as a consequence, leads to the decrease in the number of shortcomings (lost, ahead of schedule or incorrectly identified runs). Another useful tool that motivates operators to quality improvements are operators’ league tables, prepared periodically by ZKM Gdynia. Considering that public transport contract determines the effectiveness of control, a wide range and detailed set of quality standards (with corresponding penalties) are incorporated in contracts between ZKM Gdynia and operators. Operators are penalized for any of the failure in reaching the agreed performance level in areas like: safety, timetable, comfort, passenger information, cleanliness, customer care and cooperation with public transport authority. In the nearest future, punctuality and performance (operational work) of public transport in Gdynia will be measured with the use of ITS system TRISTAR, currently being under construction. - Źródło:
-
Transport Miejski i Regionalny; 2014, 4; 26-31
1732-5153 - Pojawia się w:
- Transport Miejski i Regionalny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł