Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Customer Value Management" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 21
Tytuł:
Zarządzanie wartością klienta marketingowym wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa - wybrane problemy
Customer Value Management as the Main Factor of Contemporary Competition - Chosen Problems
Autorzy:
Otto, Jacek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/907157.pdf
Data publikacji:
2004
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Opis:
The globalisation of business and the evolving recognition of the importance of customer retention, market economics and customer relationships economics, among other trends reinforce the change in mainstream marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Today companies are recognising the importance of retaining current customers. Individual consumers represents the time source of profits any firm. Unfortunately companies accounting systems fail to show the value of loyal customers. The profit cycle and the profit opportunity matrix, and customer-product profitability analysis are key tools for helping managers plot their strategies for the future growth of their firms. The purpose of this paper is to present the chosen problems connected with the process of customer value management. The stress is put on instruments of customer value accounting.
Źródło:
Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 179/1
0208-6018
2353-7663
Pojawia się w:
Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wartość klienta w koncepcji wartości przedsiębiorstwa
Autorzy:
Żak, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/639333.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Jagielloński. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego
Tematy:
value based management, customer value, strategic advantage
Opis:
Customer value in the concept of enterprise value The issue of creating and sharing value appeared in the literature in connection with research on competitive advantage of enterprises, defi ned as the ability to create and deliver value for the customer and the company more than competitors. Today, many companies aims to create market value. In case of market variability, a means for achieving this goal cannot be just to stay on the market with a minimum profi t, but, above all, the behavior of co-operation with relevant business partners and customers. The value must be present for both parties, though not always on both sides must be the same. From the standpoint of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value because: generate profi ts and cash that is necessary for the existence and development of the company, enable the objectives of various interest groups, and create conditions for the safe circulation and growth. The dialogue with the client, listening to his expectations make it easier to offer him the values on which it depends. The value for the customer specifies the combination of the benefi ts derived by customers from purchased products and services including, among others price, quality, conditions of purchase, punctual delivery and service before and after the sale. The knowledge of what clients especially appreciate the company should offer more and better impact on the identifi ed client group from the side of their expectations and generated value for them. Thus, the company created the conditions better suited to create customer value strategies and more effective strategies to increase customer value and enterprise value.
Źródło:
Zarządzanie Publiczne; 2013, 2(22)
2084-3968
Pojawia się w:
Zarządzanie Publiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie wartością klienta na rynku usług medycznych w Polsce
The customer lifetime value management concerning medical services in Poland
Autorzy:
Nagraba, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/446992.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Mazowiecka Uczelnia Publiczna w Płocku
Tematy:
Customer Lifetime Value
medical services
helath care
private medicine
hospitals
Opis:
The Customer Lifetime Value is crucial in every kind of economic activity as the customer is the good that brings profits to the companies. This is the main reason why entrepreneurs and managers should always think how to satisfy needs of its clients. One of markets, on which the customer value should be thoroughly analyzed is medicine. This article presents the theoretical basis of customer lifetime value management and tries to explain how it is being introduced on medical services market in Poland. As the health care in Poland seems to be on initial stage there is a lot of space for new, private medical centers to be set up. Majoroty of institution operates basing on concracts with National Health Fund (NFZ) and there are fully dependent from the amounts of money granted by the institution. It is renegotiated after certain period and there is always the risk of not winning it again. Unfortunately due to weaknesses of public health care system in Poland, many customers are disappointed with its quality and management form. In these conditions the private medicine services are improving. Unfortunately there is no possibility in choosing the form of health insurance (all are paying contribution to National Health Fund). In this case there is a hope for development of a competitive market, which would be certainly supported by private insurance. The artice is an introduction to deeper considerations regarding medicine in Poland and the effectiveness of managing medical centers (especially hospitals).
Źródło:
Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne; 2015, 1(21); 115-127
1644-888X
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wdrażanie uniwersalnego modelu zarządzania wartością dla klienta w wybranych instytucjach kulturalnych (na przykładzie teatrów i kin studyjnych)
Implementation of the Model of Customer Value Management in the Selected Cultural Institutions
Внедрение универсальной модели управления ценностью для клиента в избранных культурных заведениях (на примере театров и артхаусов)
Autorzy:
Krawiec, Wioletta
Szymańska, Kamila
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/957066.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
wartość dla klienta
zarządzanie wartością
rynek kultury
kino studyjne
teatr
value for the customer
value management
market culture
arthouse
(cinema)
theatre
ценность для клиента
управление ценностью
рынок культуры
артхаус
театр
Opis:
Celem rozważań jest przedstawienie doświadczeń wybranych instytucji kulturalnych (polskich kin studyjnych i teatrów) w zakresie zarządzania wartością dla klienta. Wartość dla klienta stanowi fundament budowania przewagi konkurencyjnej na rynku zdominowanym przez kulturę popularną. Podstawę empiryczną artykułu stanowią badania ankietowe przeprowadzone w 2014 roku wśród menadżerów zatrudnionych w tych instytucjach. Badane kina niszowe i teatry różnicują korzyści dostarczane klientom, projektują ofertę, która ma potencjał do kumulowania wartości oraz łączą tradycyjne i nowoczesne narzędzia komunikacji marketingowej. Jednocześnie zbyt rzadko włączają klienta we współtworzenie wartości. Nie wykorzystują także w pełni potencjału współpracy z organizacjami zewnętrznymi. Wyniki badań mogą stanowić inspirację dla badanych instytucji do doskonalenia umiejętności w zakresie zarządzania wartością dla klienta. Artykuł ma charakter badawczy.
The article aims to present the experience of the selected cultural institutions (Polish arthouse cinemas and theatres) in customer value management. The value for customer is the foundation for building a competitive advantage in the market dominated by popular culture. The empirical basis of article is a survey conducted in 2014 among managers employed in these institutions. The studied niche cinemas and theatres differentiate the benefits provided to customers, design a deal that has the potential to accumulate values and combine traditional and modern tools of marketing communication. At the same time, they too rarely include the customer in the co-creation of value. They also do not use the full potential of cooperation with external organisations. The findings may provide inspiration for the surveyed institutions to improve their skills in the managing of customer value. This is research article.
Цель рассуждений – представить опыт избранных культурных заведений (польских артхаусов и театров) в области управления ценностью для клиента. Ценность для клиента представляет собой фундамент построения конкурентного преимущества на рынке, где доминирует попкультура. Эмпирическую основу статьи составляют опросы, проведенные в 2014 г. среди работников этих заведений. Обследуемые нишовые кино и театры дифференцируют выгоды, которые от этого имеют клиенты, проектируют предложение, у которого есть потенциал накоплять ценности, а также они объединяют традиционные и современные инструменты маркетинговой коммуникации. Одновременно они слишком редко включают клиента в совместное создание ценностей. Они тоже не полностью используют потенциал сотрудничества с внешними орга- низациями. Результаты изучения могут представлять собой инспирацию для обследуемых заведений к совершенствованию умений в области управления ценностью для клиента. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 3 (362); 163-174
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Value co-creation w gospodarstwach agrowinnych
Value Co-Creation in Agri-Wine Farms
Autorzy:
Perechuda, Kazimierz
Hołodnik, Daria
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/590551.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Agroturystyka
Produkcja wina
Przemysł winiarski
Strategia marketingowa
Wartość klienta
Zarządzanie wartością
Agrotourism
Customer value
Marketing strategy
Value management
Wine industry
Wine production
Opis:
W artykule przeanalizowano paradygmatyczne aspekty nowoczesnych koncepcji zarządzania. Centralną osią współczesnych modeli biznesu, marketingu i zarządzania jest kreowanie wartości dla klienta. Przełamując powyższy jednokierunkowy aspekt oddziaływania na klienta, Autorzy w drugiej części artykułu przeanalizowali value co-creation (współkreowanie wartości dla klienta) w wybranych gospodarstwach agrowinnych we Francji i na Węgrzech.
Value co-creation is a modern concept within customer value management, which can be a potential direction for the development of both new marketing concept and as a key factor in achieving competitive advantage. The implementation to the practice means the revolution of the strategic idea and suggest the new direction of development for modern business models. The article presents the impact of value co-creation in the frame of a theoretical (the influence to the modern management methods and models) and practical meaning (for example, different configurations of value co- creation in the services of touristic farms).
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2014, 185; 225-232
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Pomiar wartości klienta w koncepcji zarządzania przez wartość
Measuring Customer Value in the Concept of Value Based Management
Autorzy:
Żak, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/587722.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Nadzór korporacyjny
Wartość dla klienta
Wartość życiowa klienta
Zarządzanie przez wartość
Corporate governance
Customer value
Lifetime Value (LTV)
Management by value
Opis:
The modern concept of management by the value contains a number of proposals and solutions for making strategic and operational decisions, which aim to maximize enterprise value for the owners and other stakeholders such as customers, employees, suppliers, creditors, local communities and society. Increasingly, attention is paid to the role of clients in the creation of goodwill. From the perspective of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value. Literature and business practice suggest several approaches to the problem of measuring customer value. It should be emphasized that these approaches are not always exclusive. Customer value means the actual value of the customer relationship, which in the English-language publications is called value customer relationships. But alongside this term a lot more can be found the words: customer lifetime value (LTV customer lifetime value). Companies that are able to establish a privileged relationship with a competent and demanding customers are not currently achieve higher profits, but by building competence in so-called clients competence portfolio companies are more likely to maintain a competitive edge in the chosen market in the future.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2013, 141; 152-164
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Shaping and management of a value for a customer
Autorzy:
Sienica, Paweł
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/504646.pdf
Data publikacji:
2007
Wydawca:
Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Tematy:
value creation
supply chain
Opis:
Management direction to delivery maximum value for customer is in all valid management's conceptions. Porter described supply chain conception as instrument which recognize surplus value for customer. Lean's conception as lean production and it's accruement on value for customer. Added value as something more than difference between profits and costs. Utilities kinds in economy. Logistic's value creation: feature's problems.
Źródło:
Logistics and Transport; 2007, 5, 2; 43-52
1734-2015
Pojawia się w:
Logistics and Transport
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wartość dla klienta platform streamingowych
Value for customer of streaming platforms
Autorzy:
Ziarkowski, Piotr
Merklinger, Jolanta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1584362.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
Tematy:
wartość dla klienta
model wartości dla klienta
usługi streamingowe
zarządzanie usługami cyfrowymi
value for customer
value for customer model
streaming services
digital services management
Opis:
Celem artykułu jest zidentyfikowanie atrybutów usług streamingowych stanowiących wartość dla klienta. W części pierwszej przeprowadzono badania literaturowe z zakresu koncepcji wartości dla klienta oraz dokonano charakterystyki platform streamingowych. W części drugiej na podstawie analizy wyników przeprowadzonych badań zidentyfikowano cechy usług streamingowych stanowiących wartość dla klienta oraz sformułowano atrybutowy model wartości dla klienta usług streamingowych składający się z trzech grup atrybutów, tj. produktu, autonomii użytkowników, mobilności i wygody.
The aim of the article is to identify attributes of streaming services that are of value for customers. Part one presents literature research on the concept of value for customer and provides the characteristics of streaming platforms. Part two – on the basis of the research results – identifies the features of streaming services that are of value for customers, and presents an attribute model of value for customers of streaming services that consists of three attribute groups: product, user autonomy, mobility and convenience.
Źródło:
Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie; 2020, 57; 15-26
2300-6285
Pojawia się w:
Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient
The Service of a Customer as Managing Value of an Enterprise – Customer Relationship
Autorzy:
Kuraś, Dawid
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/547987.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
Tematy:
obsługa klienta
zarządzanie relacjami
relations management
customer service
Opis:
W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.
In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.
Źródło:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2013, 31; 324-335
1898-5084
2658-0780
Pojawia się w:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Portfel klientów jako narzędzie efektywnego zarządzania relacjami z klientami
The portfolio of clients – as a tool for efective customer relationship management
Autorzy:
Żak, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/590842.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Klient
Portfel
Szacowanie
Wartość
Zarządzanie
Customer
Estimating
Management
Portfolio
Value
Opis:
Współcześnie w centrum uwagi wielu przedsiębiorstw znajdują się klienci wraz z ich potrzebami. Zgodnie z modelem relacyjnym istotą zarządzania jest sztuka zdobywania, utrzymywania i rozwijania relacji z klientem, dawanie i komunikowanie mu wartości, które mają dla niego największe znaczenie. Przedsiębiorstwo, budując relacje z klientami, nie może robić tego bezrefleksyjnie i spontanicznie. Aby proces tworzenia relacji przedsiębiorstwo – klient miał racjonale przesłanki, należy dokonać oceny wartości portfela klientów. Niniejszy artykuł prezentuje wybrane sposoby szacowania wartości portfela klientów przedsiębiorstwa.
Nowadays, the center of attention of many companies find customers with their needs. The essence of management is the art of building, maintaining and developing relationships with clients, giving and communicating to them the values that are most important to them. The company building a relationship with customers can not do this without thinking and spontaneously. To make the process of creating relationships before undertaking – the client had rational reasons should assess the value of the customer portfolio. This article presents some ways of estimating the value of the portfolio of clients.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2015, 229; 220-231
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym
Customer service in dimension of logistics and marketing
Autorzy:
Majchrzak-Lepczyk, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1378126.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
obsługa klienta
zarządzanie logistyczno-marketingowe
wartość
customer service
logistics and marketing management
value
Opis:
The issue of customer service is very complex and it is impossible to refer it in a short paper. The fact is that service importance growing, since its level translates directly into stakes sales, profits and companies competitive positions. Quality of customer service allows to compete in an increasingly demanding markets, both domestic and international. To be competitive on the market the companies must remember to collect systematically the information about their customers, as well as continually analyze the available resources and expertise. Only the knowledge gained in this way may give rise to the development outlook for further growth.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2014, 2; 15-20
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kreowanie wartości dla klienta w innowacjach bankowych
Autorzy:
Nosowski, Adam
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/610608.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
Tematy:
customer value
design thinking
innovation management
wartość dla klienta
zarządzanie innowacjami
Opis:
Being seen as innovative is always nice to have for the business. It may deal with real customer value creation potential as well as reputational potential that may also result with added customer value. Banks aim at implementing innovations as they know it allows for being differ and competitive. The banking business practices show that innovation often deal with institutional and organizational solutions. The article focuses on the approaches and challenges that should be taken in order to implement new banking products and services in the context of customer value creation.
Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim
Źródło:
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2013, 47, 3
0459-9586
Pojawia się w:
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Branding emocjonalny w zarządzaniu wartością marki
Value brand management by client relationship building
Autorzy:
Dolińska-Weryńska, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324366.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
marka
klient
zarządzanie marką
branding emocjonalny
brand
customer
brand management
branding emotional
Opis:
Marki stanowią cenne aktywa, które przy dobrym zarządzaniu mogą zagwarantować przyszłe dochody. W takim zakresie, w jakim działalność public relations buduje reputację lub wizerunek organizacji, można uznać, że ma ona bezpośredni związek ze sprzedażą, a zatem również z zyskiem. Obecnie na rynku mamy duży wybór produktów podobnych do siebie, a konsument skłonny jest poświęcić na decyzję o zakupie niewiele czasu. W takiej sytuacji emocje towarzyszące marce produktu odgrywają dużą rolę przy jego zakupie i pomagają tworzyć osobowość marki. Celem artykułu jest pokazanie, jak współcześnie tworzone są marki, które osiągają sukces na rynku, i na czym we współczesnym marketingu polega specyfika i znaczenie tzw. brandingu emocji.
Brands are valuable assets that with good management can guarantee future income. The extent to which the activities of public relations builds reputation or image of the organization, it can be concluded that it has a direct connection with the sale, and therefore also a profit. Currently on the market, we have a large selection of products similar to each other, and the consumer is willing to spend on a decision to buy a little time. In this situation, the excitement of the brand of the product plays a large role in its purchase and help create brand personality.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 85; 129-139
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
System zarządzania kompetencjami w organizacji
Competencies Management System in an Organization
Autorzy:
Penc-Pietrzak, Ilona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2165183.pdf
Data publikacji:
2013-12-15
Wydawca:
Ostrołęckie Towarzystwo Naukowe
Tematy:
kluczowe kompetencje organizacji
wartość dla klienta
system zarządzania kompetencjami
distinctive competencies
competencies management system
customer value
Opis:
Współczesne firmy konkurują przewagą wartości dla klienta. Dlatego też, aby osiągnąć sukces na rynku, muszą posiadać lepszą ofertę niż konkurenci, zapewniając klientom istotną wartość dodaną. W tym celu powinny one tworzyć i rozwijać kluczowe kompetencje, będące zestawem zróżnicowanych umiejętności, komplementarnych zasobów i procedur, które stanowią podstawę zdolności konkurencyjnej firmy i trwałej przewagi w danej dziedzinie. Muszą one także rozwijać kompetencje indywidualnych pracowników, ponieważ kompetencje, kwalifikacje i wiedza personelu stanowią bazę do rozwoju kluczowych kompetencji całego przedsiębiorstwa. Celem referatu jest podkreślenie znaczenia tworzenia kluczowych kompetencji w organizacji oraz konieczności wprowadzenia systemu zarządzania kompetencjami ściśle powiązanego z systemem zarządzania zasobami ludzkimi.
Modern companies compete by high value for customers. That is why, to achieve the successes in a market, they must have a better offer than their competitors, providing customers with added value. For that purpose, they should create and develop the key competencies, which are the set of different skills, complementary resources and procedures, that underpin the company’s competitive capabilities and sustainable advantage. They must also create and develop competencies of individual employees, because the competencies, skills and knowledge of the personnel are the base for developing company’s key competencies. The aim of the article is to highlight the importance of creating and developing key competencies in the organization and the necessity of implementation the competencies management system, which must be closely connected with the human resources management system.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego; 2013, Zeszyt, XXVII; 415-428
0860-9608
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia
Creating value for the patient and for the medical entity in healthcare services
Autorzy:
Putyło, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/944357.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
wartość dla klienta
wartości dla przedsiębiorstwa
usługa zdrowotna
kreacja wartości
zarządzanie relacjami
customer value
company values
healthcare service
value creation
relationship management
Opis:
Współcześnie, silniej niż kiedykolwiek, wszelkie działania marketingowe podejmowane przez podmioty medyczne związane są przede wszystkim z tworzeniem wartości dla pacjenta, którego pozycja w ostatnich latach również bardzo wzrosła. Obecnie pacjent coraz częściej i w coraz większym stopniu angażuje się we współtworzenie wartości nie tylko dla siebie, ale również dla innych pacjentów oraz dla przedsiębiorstwa (przychodni, szpitala, sanatorium). Celem opracowania było ukazanie tych użyteczności, które mają na to istotny wpływ. W artykule wskazano, iż producent usługi medycznej (podmiot medyczny) tworzy wartość, a konsument (pacjent) w procesie konsumpcji staje się współtwórcą tej wartości, gdyż wchodzi w interaktywny kontakt z podmiotem. Zwrócono także uwagę na kwestię budowania więzi pomiędzy nimi, które oparte są na określonych czynnikach, jak doświadczenie, wiedza czy wymiana informacji.
Nowadays, more strongly than ever before, all marketing activities undertaken by medical entities are connected, above all, with creating value for the patient, whose position has also increased in recent years. Currently, the patient is more often and increasingly involved in co-creating value not only for themselves, but also for other patients and for the company itself (a clinic, hospital, sanatorium). The aim of the paper is to show these utilities that have significant influence upon it. The paper demonstrates that the medical service provider (the medical entity) creates value, whereas the consumer (patient) becomes a co-creator of this value in the process of consumption, as they come into interactive contact with the entity. The paper also delves on the relations building between them, based on specific factors such as experience, knowledge or information exchange.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 530; 164-171
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 21

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies