Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer communication" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-14 z 14
    Tytuł:
    It is better to know. Ethical intellectualism as an auxiliary tool of modern economics
    Lepiej wiedzieć. Intelektualizm etyczny jako narzędzie pomocnicze współczesnej ekonomii
    Autorzy:
    Bukowski, Beniamin
    Mierzejewski, Mateusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/468967.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Instytut Filozofii i Socjologii PAN
    Tematy:
    ethical intellectualism
    customer communication
    ethics of economy
    intelektualizm etyczny
    komunikacja z klientem
    etyka ekonomii
    Opis:
    The main idea of the article is to confront the Socratic idea of ethical intellectualism, assuming that having particular knowledge is a sufficient basis for proper behaviour, with modern economy. The initial thesis, backed with philosophical arguments taken from the Plato’s dialogues, states that it is beneficial for any market entity to has the broadest economical knowledge possible. Access to specific data and skill of interpreting them in a proper manner would be, according to such assumption, an important protection of individual customers against financial threats. On the other hand, a set of problems arises, which have to be overcome in such case. The customer are often uninterested in improving the level of their knowledge, the banks restrain from providing them with all the information needed on purpose or the information given is simply incomprehensible. The article is an attempt to indicate possible solutions of these problems applying modern economical knowledge and Plato’s philosophical intuitions.
    Punktem wyjścia dla niniejszego artykułu jest próba odniesienia sokratejskiej koncepcji intelektualizmu etycznego, zakładającego, że posiadanie wiedzy jest gwarantem właściwego postępowania, do współczesnej ekonomii. Wyjściowa teza artykułu, poparta filozoficznymi argumentami zaczerpniętymi z dialogów Platona, zakłada, że w interesie każdego podmiotu rynkowego jest posiadanie jak największej wiedzy z zakresu ekonomii. Dostęp do odpowiednich danych i umiejętność ich właściwej interpretacji byłaby, zgodnie z takim założeniem, istotnym zabezpieczeniem klientów indywidualnych przed zagrożeniami finansowymi. Z drugiej strony, pojawia się szereg problemów, z którymi należy zmierzyć się w takim wypadku: częstokroć klienci nie są zainteresowani podnoszeniem swojej wiedzy, banki celowo nie przekazują im wszystkich informacji, działając na ich niekorzyść, albo przekazywana wiedza pozostaje niezrozumiała. Artykuł stanowi próbę zaproponowania konkretnych rozwiązań tych problemów przy wykorzystaniu współczesnej wiedzy ekonomicznej i filozoficznych intuicji Platona.
    Źródło:
    Prakseologia; 2018, 160; 87-102
    0079-4872
    Pojawia się w:
    Prakseologia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    A Study on Organizational Behavior Dimensions That Support Successful Corporate Social Responsibility Initiatives
    Autorzy:
    Borca, Cristina
    Draghici, Anca
    Suciu, Sorin
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/633671.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
    Tematy:
    organizational behaviour, corporate social responsibility (CSR,) organizational communication, customer perception, stakeholder, public perception
    Opis:
    The main objective of the paper is to highlight some dimensions related to a responsible behaviour of organizations and the social perception of these aspects. The underlying idea has started from the need to identify the factors of organizational communication that can inflence the social perception of the dimensions of the social responsibility of organizations. The proposed goals were achieved through the longitudinal analysis of statistical data, obtained from four opinion polls conducted during the period 2002–2015 within the organization chosen for the applied research. The dimensions considered for the investigation were image and reputation of the organization; the level of information; awareness of the contribution to environmental issues; aspects of crisis management (incident resolution); confience in the way organizations work; customer satisfaction. All these aspects, characterized by appropriately defied indicators have been constituted as variables of the customer perception equation. Based on the evolution of the dimensions, various conclusions could be generated that highlight the customer’s perception of the organization and its social responsibility behaviour. Based on these fidings, it is necessary, as a fist step in the development of corporate social responsibility strategies, to conduct a customer perception analysis to assess stakeholder support for a variety of social or environmental issues and ultimately substantiate their decision to engage in those initiatives that matter most to them (key initiatives).
    Źródło:
    International Journal of Synergy and Research; 2018, 7
    2083-0025
    Pojawia się w:
    International Journal of Synergy and Research
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    New Concepts of Marketing Communication as the Answer to Challenges Resulting from Changes in the Area of Consumer Information Behaviors
    Nowe koncepcje komunikacji marketingowej jako odpowiedź na wyzwania wynikające ze zmian w sferze zachowań informacyjnych konsumentów
    Autorzy:
    Rogala, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1925938.pdf
    Data publikacji:
    2021-04-09
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    integrated marketing communication
    information behaviors
    omni-channel communication
    customer-centric marketing communication
    ICT
    zintegrowana komunikacja marketingowa
    zachowania informacyjne
    komunikacja omnikanałowa
    klientocentryczna komunikacja marketingowa
    technologie informacyjno-komunikacyjne
    Opis:
    Purpose: The main purpose of this paper was to analyze the information behaviors of modern consumers from the perspective of companies’ activities in the sphere of marketing communication, taking into account new concepts which had emerged in this field. Design/methodology/approach: The analysis was based on a critical literature review in the areas of information behaviors and marketing communication. Findings: The author described the challenges of marketing communication and discussed its new concepts. The analysis led to the conclusion that because of the changes in ICT and consumer information behaviors, modern communication activities of companies must be based on the concept of customer-driven communication, which combines insights from marketing communication and customer logic-driven communication. Research limitations/implications: As the paper is based only on a literature review, the findings should be confronted with research results conducted in the field of customer-driven communication. Particular attention should be given to the area of targeting the marketing messages to specific groups of consumers with account being taken of their information behaviors patterns and their determinants. Marketing communication managers should implement the concept of customer-driven communication and take into consideration dynamic changes in information behavior as the key success factors in executing marketing communication strategies. Originality/value: The challenges of marketing communication in modern society were analyzed from both perspectives – receivers and senders in the process. Moreover, recommendations are given on which new concepts that emerged in this field should be implemented in communication strategies.
    Cel: analiza zachowań informacyjnych współczesnych konsumentów z perspektywy działań przedsiębiorstw w sferze komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem jej nowych ujęć koncepcyjnych. Metodologia: artykuł bazuje na krytycznym przeglądzie literatury z zakresu zachowań informacyjnych i komunikacji marketingowej. Wyniki: omówiono wyzwania komunikacji marketingowej oraz nowe koncepcje, które pojawiły się w tej dziedzinie. W świetle prowadzonych analiz ustalono, że ze względu na zmiany w sferze technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz zachowań informacyjnych konsumentów, nowoczesne działania komunikacyjne przedsiębiorstw muszą opierać się na koncepcji komunikacji zorientowanej na klienta, łączącej dotychczasowy dorobek naukowy z zakresu komunikacji marketingowej i komunikacji opartej na logice klienta. Ograniczenia/implikacje badawcze: analizy opierają się wyłącznie na przeglądzie literatury, dlatego należy je skonfrontować z wynikami badań prowadzonych w obszarze komunikacji zorientowanej na klienta. Szczególną uwagę należy zwrócić na aspekty związane z kierowaniem przekazów marketingowych do określonych grup konsumentów, z uwzględnieniem wzorców zachowań informacyjnych oraz ich uwarunkowań. Menedżerowie ds. komunikacji marketingowej powinni wdrażać koncepcję komunikacji zorientowanej na klienta i uwzględniać dynamiczne zmiany zachowań informacyjnych jako kluczowe czynniki sukcesu w realizacji strategii komunikacji marketingowej. Oryginalność/wartość: wyzwania komunikacji marketingowej we współczesnym społeczeństwie analizowano z perspektyw obu uczestników procesu – nadawców i odbiorców. Dodatkowo sformułowano rekomendacje odnośnie do uwzględnienia w strategiach komunikacji marketingowej jej nowych ujęć koncepcyjnych.
    Źródło:
    Problemy Zarządzania; 2021, 19, 1/2021 (91); 124-135
    1644-9584
    Pojawia się w:
    Problemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The designing of customer management strategies using ICT tools in Pure Jatomi
    Autorzy:
    Idzikowski, Wojciech
    Cieśliński, Wojciech B.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/431891.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    customer value management
    sports association
    electronic communication
    Opis:
    The article presents the model of designing a customer management strategy using business ICT tools within a global sports association named Pure Jatomi. First, the basic categories essential for reaching a target of the project are explained (this section presents the results of literature analysis).Next, the general model of designing a customer management strategy (shown as a process map as well, developed on the basis of results of empirical investigation) is shown. Finally, ICT tools which enable acceleration of CLV growth (CLV = Customer Lifetime Value) are presented.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 85-100
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Modern Trends in Consumer Behaviour in Era of E-communication
    Autorzy:
    Marie, Agnieszka
    Grybś, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/590194.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Zachowania klientów
    Zachowania komunikacyjne
    Customer behaviour
    Communication behaviours
    Opis:
    The occurrence and spread of new technologies and Internet have played crucial role in the development of international marketing communication with consumers. It can be observed that e-communication with consumers is gaining on popularity and becoming one of the most important tools in the integrated marketing communication of companies and enterprises nowadays. Moreover, e-communication has significant influence on the creation of new trends in consumer behaviour. Rising amount of e-business and new technologies, social media popularity and internet availability led to the creation of e-consumer term. Consumers are aware of almost unlimited possibilities offered by the Internet as a result became more demanding. Companies also became more aware of new technologies and its marketing potential. Engagement of e-media by companies in communication with consumers can be observed with higher and higher frequency. These phenomenon have prompted the change of consumers behaviour patterns on global scale and yet, appearance of new trends. The aim of this paper is to identify and characterize modern trends in consumer behaviour in era of e-communication. The first part of paper investigate the concept of e-communication. Then, modern trends in consumer behaviour will be discussed in response to Internet technology usage in international marketing communication.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 263-273
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Determinants of the engagement of customers in social media
    Autorzy:
    Lupa-Wójcik, Iwona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1070841.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
    Tematy:
    customer engagement
    customer relationship management
    social media
    social media communication
    social media marketing
    Opis:
    The article moves the problem of building customer engagement in social media. Attention is drawn to the fact that in the activities of companies in social media, it's not about building the largest community around them, but above all about making it involved. The aim of the research was to present determinants influencing fans' engagement on the example of analysis of Facebook profiles of the best interactive agencies & PR in Poland. As the main hypothesis, it was assumed that the size of Facebook profile determined by the number of fans does not affect the fans' engagement.
    Źródło:
    World Scientific News; 2019, 123; 29-44
    2392-2192
    Pojawia się w:
    World Scientific News
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists
    Wpływ zarządzania relacjami z klientami na preferencje klienta wśród międzynarodowych turystów w Tajlandii
    Autorzy:
    Chetthamrongchai, Paitoon
    Saengchai, Sakapas
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/406038.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    Customer Relationship Management
    CRM
    Customer Centric
    CC
    Interactive Communication
    IC
    Restaurant Image
    RI
    Opis:
    Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.
    Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 186-195
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Influence of Corporate Communication Strategy and Customer Value Creation Toward Creation of Reputation (Case Study at Len-Indonesian State Owned Company)
    Autorzy:
    Syaifuddin, Syaifuddin
    Rizal, Achmad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1166911.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
    Tematy:
    Corporate communication strategy
    corporate reputation
    customer value creation
    Opis:
    The objectives of this research are to know and to analyze corporate communication strategy, customer value creation, creation of corporate reputation and the influence of corporate communication strategy and customer value creation toward creation of corporate reputation. This research is descriptive and verificative with descriptive survey and explanatory with stratified random sampling. The amount of sample is 55 respondents. Data collection techniques are library data, observation, and questioner. Analysis data used is path analysis. Research results show that the corporate communication strategy and customer value creation influence creation of reputation Len Industri Group is 53.7% simultaneously. The influence of corporate communication strategy to the creation of reputation is at 47.2% partially while customer value creation does not significantly influence the creation of reputation is 5.1%.
    Źródło:
    World Scientific News; 2018, 105; 62-73
    2392-2192
    Pojawia się w:
    World Scientific News
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The relationship of marketing communication and customer behaviour in the online store industry
    Autorzy:
    Grąbczewska, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/16729684.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Instytut Badań Gospodarczych
    Tematy:
    online store
    marketing communication
    customer behaviour
    digital marketing
    brand awareness
    Opis:
    Motivation: The article fills a crucial gap in the literature in the realm of investigating and understanding customer behaviour in the digital environment. Research in the field of ever-shifting digital marketing communication is fundamental. Aim: The key purpose of the research paper is to investigate the relationship between the frequency of seeing marketing messages by respondents and their market behaviour. Materials and methods: Various approaches to online marketing communication and descriptions of consumer behaviour were analysed in the theoretical framework of the article. The goal mentioned above was achieved through the survey conducted in 2020 on the sample of 461 respondents who had access to the Internet. Data were collected using a Google Form, and then the empirical data were analysed using Spearman?s correlation coefficient in Microsoft Excel application. The research involved observing the online marketing communication carried out by the surveyed entities in addition to mentioned methods. Results: The findings prove that the frequency of seeing marketing content by respondents has an impact on the Spontaneous Brand Awareness Rate, the Aided Brand Awareness Rate, the frequency of store website visits, the propensity to repurchase, and online store reviews. There is a strong relationship between the quantity and the variety of online marketing messages broadcasted by an online store and the engagement of customers in the digital activity of the online store. The research will help entrepreneurs develop future online marketing communication strategies and indicate the development of online communication toolkits. The research paper confirms the importance of maintaining a relationship with customers who shop online.
    Źródło:
    Catallaxy; 2021, 6, 1; 19-27
    2544-090X
    Pojawia się w:
    Catallaxy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Virtualization of business processes. Opportunity or necessity?
    Wirtualizacja procesów gospodarczych. Szansa czy konieczność?
    Autorzy:
    Czarniewski, Sławomir
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/435460.pdf
    Data publikacji:
    2014-12
    Wydawca:
    Uniwersytet Opolski
    Tematy:
    e-business
    customer
    communication
    information
    e-biznes
    konsument
    komunikacja
    informacja
    Opis:
    Changes in theory and practice of management is accompanied by changes in technology and society. The use of modern technologies, including the Internet, gives a new dimension to business relationships with customers. In contrast to traditional mass media, the Internet has become a space to allow for multilateral communication, searching for information, making transactions, and even co-creating value. Companies are increasingly building relationships using the Internet, since it provides them with an opportunity to achieve measurable benefits, such as the development of innovative business models, cost reduction and the acquisition of new customers. This article is an attempt to show the benefits of virtualization of business processes and implementation of e-business solutions. It is also an attempt to answer the question of how to use the Internet in the process of delivering value to customers, so as to increase the value of the business and generate benefits for shareholders.
    Zmianom w teorii i praktyce zarządzania towarzyszą zmiany technologiczne i społeczne. Wykorzystanie nowoczesnych technologii, w tym Internetu, nadaje nowy wymiar relacjom firmy z klientami. W przeciwieństwie do tradycyjnych mediów masowych Internet stał się przestrzenią umożliwiającą wielostronną komunikację, wyszukiwanie informacji, zawieranie transakcji, a nawet współtworzenie wartości. Firmy coraz częściej budują relacje z wykorzystaniem Internetu, gdyż dzięki temu osiągają wymierne korzyści, takie jak rozwój innowacyjnych modeli biznesowych, obniżka kosztów lub też pozyskanie nowych klientów. Celem tego artykułu jest próba ukazania korzyści z wirtualizacji procesów gospodarczych i wdrożenia rozwiązań e-biznesowych. Opracowanie to jest także próbą odpowiedzi na pytanie, w jaki sposób wykorzystać Internet w procesie dostarczania wartości klientom, aby doprowadzić do wzrostu ich wartości, a przez to do wzrostu wartości firmy i generowania korzyści dla udziałowców.
    Źródło:
    Economic and Environmental Studies; 2014, 14, 4(32); 375-387
    1642-2597
    2081-8319
    Pojawia się w:
    Economic and Environmental Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Use of virtual reality in digital marketing communication
    Wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości w cyfrowej komunikacji marketingowej
    Autorzy:
    Łysik, Łukasz
    Łopaciński, Karol
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/432051.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    virtual reality
    marketing communication
    marketing
    customer behaviour
    wirtualna rzeczywistość
    komunikacja marketingowa
    zachowania nabywców
    Opis:
    The practical utility of many VR instruments and tools has been recognized by marketing specialists – the rapid development of marketing approaches based on VR solutions is a good example of this trend and seems to offer the promise of a much wider application of VR in this context. Virtual reality is generally considered as one of the most promising technologies of the future, with enormous potential to influence the customer experience. This study presents an attempt at determining the effective impact of virtual reality upon marketing activities and its potential to influence and shape modern consumer behaviour. These objectives were addressed on the basis of literature studies and analytical evaluations of selected case studies involving the application of VR technologies in marketing. This paper constitutes an introductory chapter in a broader series of studies devoted to the examination of VR properties, the role of VR in the formulation of new paradigms in the realm of marketing, and the analytical evaluation of modern consumer behaviour.
    Upowszechnienie się technologii wirtualnej rzeczywistości (VR) otworzyło wiele nowych możliwości rozwoju biznesu i społeczeństwa. Technoloia wirtualnej rzeczy- wistości została dostrzerzona i doceniona przez specjalistów do spraw marketingu, dzięki czemu aktualnie możemy obserwować coraz szersze ich wykorzystanie. Wirtualna rzeczy- wistość jest wskazywana jako jedna z najbardziej obiecujących technologii z olbrzymim potencjałem w obszarze customer experience. Autorzy w niniejszym artykule za cel postawili sobie próbę odpowiedzi na pytanie, w jaki sposób wirtualna rzeczywistość wpływa na działania marketingowe oraz jak kształtuje zachowania współczesnego konsumenta. Dla tak postawionego celu zaplanowano studia literaturowe oraz analizę dostępnych przykładów wykorzystania technologii VR w marketingu. Niniejszy artykuł jest pierwszym z cyklu, który będzie dotyczył własności technologii VR, tworzenia się nowych paradygmatów w obszarze marketingu oraz analizy zachowań współczesnych konsumentów.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2019, 4 (54); 29-45
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Building consumer engagement and loyalty while traversing the customer journey in the online space
    Autorzy:
    Bajak, Maria
    Spendel, Łukasz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27313536.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    consumer loyalty
    E-Commerce
    market communication
    buyer behavior
    customer journey
    lojalność konsumentów
    Handel elektroniczny
    komunikacja rynkowa
    zachowania nabywców
    Opis:
    Purpose: The overriding goal of the considerations is to recognize the phenomena occurring when the buyer traverses the customer journey in the online space and their importance in building his commitment and loyalty. Design/methodology/approach: Dynamic technological progress significantly influences the course of consumer's decision-making processes. Brands are looking for more and more touchpoints on the customer's journey in order to be able to smoothly surround the recipient with messages. As part of the considerations, it was examined how the forms and tools of marketing communication can support marketing activities at individual stages of the customer journey. Findings: The presented publication classifies online marketing communication tools and indicates their links with the various stages of purchasing, the 5A model and building an active consumer attitude towards the brand. Research limitations/implications: The article contains a preliminary study. In the future it is planned to conduct additional quantitative and qualitative research. The study will help to perform a comprehensive analysis of the application being discussed. Practical implications: The right choice of forms and tools of marketing communication not only determines the purchase, but also builds the commitment and loyalty of the buyer, who may ultimately become a brand advocate. Therefore, it is particularly important to have a holistic approach to the dialogue with the consumer and to understand the mechanisms influencing his decisions. Originality/value: Although the topic of e-commerce appears in academic publications, only a few of them relate these devices to the customer journey. This paper comprehensively deals with this topic and focuses on the relationship between online customer journey, the 5A model and the promotion mix tools.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 160; 39--52
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Beacons as the touchpoints on the customer journey
    Autorzy:
    Bajak, Maria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27313548.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    beacons
    customer journey
    consumer buying behavior
    touchpoints
    market communication
    model 5A
    beacon
    zachowania zakupowe konsumentów
    touchpointy
    komunikacja rynkowa
    Opis:
    Purpose: The overriding goal of the presented considerations is to discuss beacons as consumer-brand touchpoints. In addition, the possibilities of using these sensors at various stages of the customer journey to implement the assumptions of the 5A model and build a lasting relationship with the buyer were indicated. Design/methodology/approach: In order to build a lasting relationship with the consumer, it is necessary to conduct multidimensional marketing communication based on numerous touchpoints. This interaction is assisted by mobile devices and many different technological solutions. One of them may be beacons, supporting consumer service at every stage of the customer journey. As part of the considerations, it was examined how the sensors can support marketing activities at individual stages of the customer journey. Findings: As part of the research, it was determined what role beacons can play at every stage of the customer journey, as well as their connections with promotion-mix elements. An attempt has been also made to indicate how these devices can create a holistic experience leading to buyer satisfaction and ultimately their loyalty. Research limitations/implications: The article contains a preliminary study. In the future it is planned to conduct additional quantitative and qualitative research. The study will help to perform a comprehensive analysis of the application being discussed. Practical implications: The article can help businesses to better realize the potential of beacons as a tool to support consumers during the shopping experience. It shows practical ways of using devices as part of individual promotional mix elements, which allows for their optimal use at all stages of the customer journey. Originality/value: Although the topic of beacons in commerce appears in academic publications, only a few of them relate these devices to the customer journey. This paper comprehensively deals with this topic and focuses on the relationship between sensors, the 5A model and the promotion mix tools.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 155; 17--29
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Marketing communications in industrial B2b markets enhancing the value of the corporate brand relying on common added values
    Komunikacja marketingowa na rynkach branżowych B2B podnosząca wartość marki korporacyjnej opierającej się na wspólnych wartościach dodanych
    Autorzy:
    Monrabal, Jose Ignacio
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/941590.pdf
    Data publikacji:
    2013-09
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    B2B
    CAV
    Common Added Values
    corporate brand
    corporate values
    customer
    customer decision
    market
    marketing
    marketing communication
    cena
    infrastruktura
    innowacyjność
    komunikacja marketingowa
    obsługa posprzedażna
    polityka finansowa
    pomoc techniczna
    rynek B2B
    sieć dystrybucji
    wartość dodana
    Opis:
    Today, industrial Business-to-Business (B2B) markets are mainly characterized by a highly trained customer for making rational decisions in a highly competitive and global market, requiring more than ever organizations to approach their markets with a single and consistent message. Such demanding scenario requires to define a corporate brand transmitting in one message all the advantages that a Customer may appreciate in the long-term, based not only on what the company stands for in the market, but also the benefits of all its products throughout its portfolio. Such elements are referred as Common Added Values (CAVs), being some general examples the technology, quality, innovation and reliability; the capacity, infrastructure and distribution network; after-sales service policies, support and training; or the price and financial policies. This paper tries to explain the source of this need, describing the main differences between a brand communications model focused on the product or including the main B2B corporate values; and highlighting the main CAVs, to get an industry player either small or large, can succeed in generating brand equity through an integrated marketing communications strategy.
    Współczesne branżowe rynki Business-to-Business (B2B) charakteryzują się przede wszystkim obecnością wysoce wykwalifikowanych klientów, podejmujących racjonalne decyzje na silnie konkurencyjnym globalnym rynku. Działające na nim firmy i instytucje bardziej niż kiedykolwiek wcześniej powinny kierować jednolity i konsekwentny komunikat do swoich odbiorców. Tak wymagające okoliczności wymuszają zdefiniowanie marki korporacyjnej, zawierającej w jednym komunikacie wszystkie atuty, jakie firma może chcieć wypromować w długim okresie. Komunikat ten powinien kojarzyć się nie tylko z tym, do czego firma pretenduje na rynku, ale także z zaletami wszystkich produktów z jej portfolio. Są to tzw. wspólne wartości dodane (Common Added Values – CAV). Ich przykłady to między innymi wysoki poziom technologiczny, jakość, innowacyjność i niezawodność, wydajność, infrastruktura i sieć dystrybucyjna, polityka obsługi posprzedażnej, pomoc techniczna i szkolenia czy cena i polityka finansowa. W niniejszej pracy podjęto próbę wyjaśnienia źródła tego zapotrzebowania poprzez opisanie głównych różnic między modelem komunikacji marki skoncentrowanym na produkcie a uwzględnieniem głównych wartości korporacyjnych w relacjach B2B, a także poprzez wskazanie głównych CAV, które podmiotowi działającemu w danej branży, niezależnie od jego wielkości, umożliwią skuteczne generowanie wartości marki poprzez zintegrowaną strategię komunikacji marketingowej.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2013, 3(9); 85-92
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-14 z 14

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies