Virtualization of business processes. Opportunity or necessity?

Changes in theory and practice of management is accompanied by changes in technology and society. The use of modern technologies, including the Internet, gives a new dimension to business relationships with customers. In contrast to traditional mass media, the Internet has become a space to allow for multilateral communication, searching for information, making transactions, and even co-creating value. Companies are increasingly building relationships using the Internet, since it provides them with an opportunity to achieve measurable benefits, such as the development of innovative business models, cost reduction and the acquisition of new customers. This article is an attempt to show the benefits of virtualization of business processes and implementation of e-business solutions. It is also an attempt to answer the question of how to use the Internet in the process of delivering value to customers, so as to increase the value of the business and generate benefits for shareholders.

Zmianom w teorii i praktyce zarządzania towarzyszą zmiany technologiczne i społeczne. Wykorzystanie nowoczesnych technologii, w tym Internetu, nadaje nowy wymiar relacjom firmy z klientami. W przeciwieństwie do tradycyjnych mediów masowych Internet stał się przestrzenią umożliwiającą wielostronną komunikację, wyszukiwanie informacji, zawieranie transakcji, a nawet współtworzenie wartości. Firmy coraz częściej budują relacje z wykorzystaniem Internetu, gdyż dzięki temu osiągają wymierne korzyści, takie jak rozwój innowacyjnych modeli biznesowych, obniżka kosztów lub też pozyskanie nowych klientów. Celem tego artykułu jest próba ukazania korzyści z wirtualizacji procesów gospodarczych i wdrożenia rozwiązań e-biznesowych. Opracowanie to jest także próbą odpowiedzi na pytanie, w jaki sposób wykorzystać Internet w procesie dostarczania wartości klientom, aby doprowadzić do wzrostu ich wartości, a przez to do wzrostu wartości firmy i generowania korzyści dla udziałowców.