Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Service quality" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 32
Tytuł:
Quality of polish post services in the opinion of customers
Autorzy:
Hermaniuk, T.
Rosak-Szyrocka, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114738.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
quality
service quality
Polish Post
jakość usług
konkurencja rynkowa
Poczta Polska
Opis:
The postal services market in Poland in recent years opened up to competition. Gradually was reduced an area of services reserved for the public operator and at the same time increased market competition. Opening of the market forced the Polish Post to face the market competition in all areas of its business. In view of these changes of particular importance becomes the need to adopt an approach aimed to meet the needs of consumers, in which the quality of the offer will be a priority item. The purpose of this article is to present the results of studies on the quality of the offer of Polish Post in the opinion of its customers.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2015, 2 (3); 1-11
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
Autorzy:
Bagińska, Izabela
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/23966766.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
jakość
doskonalenie jakości
jakość usług
usługa księgowa
usługa finansowa
zarządzanie usługami
quality
quality improvement
service quality
accounting service
financial service
service management
Opis:
The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
Źródło:
Production Engineering Archives; 2022, 28, 3; 283--288
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza skuteczności i jakości dostarczania przesyłek na przykładzie firmy kurierskiej X
Analysis of efficiency and quality deliveries on the courier company X
Autorzy:
Kozerska, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326781.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
usługa kurierska
obsługa klienta
jakość
courier service
customer service
quality
Opis:
Dobra obsługa klienta jest nierzadko kluczem do sukcesu firmy. Do cech dobrej obsługi należą: kompletność realizowanej dostawy, krótki czas realizacji, możliwość zaspokajania specjalnych żądań, system sprawnej komunikacji i informacji, bezproblemowa obsługa, a także precyzja i szybkie usuwanie błędów. Podstawową płaszczyzną działalności firm kurierskich jest przewóz przesyłek zawierających przedmioty, które powinny dotrzeć do adresata bezpiecznie i w krótkim czasie. Celem artykułu jest przedstawienie analizy skuteczności i jakości dostarczania przesyłek w firmie X. W firmie zastosowano usługę Predict, jako innowacyjny sposób zarządzania dostawą kurierską.
Workable customer service is frequently the key to success. The characteristics of good service include: completeness realized deliveries, short delivery time, the ability to meet the special demands, an efficient system of communication and information, trouble-free service, precision and fast debugging. The basic plane activity is the transport of courier shipments containing items that should arrive safely and in a short time. The aim of the study is to analyze the effectiveness and quality of deliveries in the company X. The company uses the service Predict as an innovative way to manage the delivery courier.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 97; 181-193
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość obsługi gościa jako istotna determinanta powodzenia w świadczeniu usługi hotelarskiej w dobie silnej konkurencji na rynku
Quality of guest service as a crucial determinant of success in providing hotel service in the days of strong market competition
Autorzy:
Dominik, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/399328.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
hotel
jakość
obsługa gości
quality
guest service
Opis:
The article is an attempt to present the quality of customer service as one of the basic elements determining success of a contemporary hotel. In the study the essence and kinds of hotel guest service have been discussed with particular emphasis on all activities whose aim is to persuade a guest to use services offered by the hotel. The article demonstrates the standards of dealing with guests and takes into account the rules of hospitability and use of modern technologies.
Źródło:
Ekonomia i Zarządzanie; 2012, 4, 3; 107-117
2080-9646
Pojawia się w:
Ekonomia i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Metoda luk w ocenie poziomu jakości usług kosmetycznych
Method gaps in the assessment of the level of quality cosmetic services
Autorzy:
Malinowska, Ewa
Domżalska, Kamila
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1830422.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Gdańska
Tematy:
Servqual
cosmetic service
quality
usługi kosmetyczne
jakość
Opis:
The aim of the research presented in this study is the assessment of the level of quality of services provided by selected cosmetic institute from Tricity. The Servqual method was used to determine the level of quality. The results of the study indicate that the biggest gap between the expectation of the client and his perception of services of cosmetic institute were for the following features: price and location, the smallest for the individual approach to the customer. For the reduction of the general level of quality of researched services to the greatest extent affect the following areas: reliability, accuracy and conscientiousness of staff and the attractiveness of the offer.
Celem badań przedstawionych w artykule jest ocena poziomu jakości usług świadczonych przez jeden z trójmiejskich salonów kosmetycznych. Do określenia poziomu jakości zastosowano metodę Servqual. Wyniki badań wskazują, że największą rozbieżność pomiędzy oczekiwaniem klienta a jego postrzeganiem w ramach usługi kosmetycznej zanotowano dla cech: cena i lokalizacja usługi, najmniejszą zaś dla indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta. Na obniżenie ogólnego poziomu jakości badanej usługi w największym stopniu wpływają cechy zaliczane do obszaru solidność: dokładność i sumienność pracowników oraz atrakcyjność oferty.
Źródło:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka; 2016, 2, 17; 65-81
2084-6495
Pojawia się w:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Improving the service with the Servqual method
Autorzy:
Midor, K.
Kučera, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/409618.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
improvement
service
quality
Servqual method
pharmaceutical wholesaler
Opis:
At the time when economy is growing, there is strong competition in the market, and customers have increasingly higher expectations as regards quality of service and products. Under such conditions, organizations need to improve. One of the areas of improvement for an organization is to research the level of customer satisfaction. The article presents results of customer satisfaction surveys conducted by the Servqual method in a pharmaceutical service company. Use of this method allowed to improve the services provided by that pharmaceutical wholesaler, identify areas that need to be improved as soon as possible in order to improve the level of service provided.
Źródło:
Management Systems in Production Engineering; 2018, 1 (26); 60-65
2299-0461
Pojawia się w:
Management Systems in Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Information Quality Management and the Aspect of Profit and Loss in the Customer Service Process
Autorzy:
Żywiołek, J.
Ulewicz, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2064956.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
risk management
customer service
quality
information
information flow
Opis:
Risk management is an inseparable part of every organization's life. It should be an integral part of the strategy implemented in all of the organizations. The strategy should be constructed in such a way that the management of the risk functions not only as a system avoiding losses, but also allowing to perceive and use opportunities, and create new opportunities for the organization. The aim of the article is to demonstrate the necessity of analyzing the risk of information quality, which significantly affects the customer service process. This analysis was carried out on the basis of T. Kaczmarek's research, which specified the list of 46 elements of the sick enterprise. On its basis, the areas in which information about customer service were created were analyzed, which allowed to identify potentially threatened places and the effects of these threats. The analysis showed that the highest level of risk is related to the delivery time. Individual and corporate clients pay special attention to the lack, or incorrect information on securing the shipment. The lowest level of risk in the examined enterprise concerns the terms of technical assistance, because this item is usually described by the seller in the purchase regulations.
Źródło:
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2018, 1, 1; 537--543
2545-2827
Pojawia się w:
Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ocena jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych
Quality assessment of technical service of agricultural machines
Autorzy:
Rybacki, P.
Durczak, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/288844.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Inżynierii Rolniczej
Tematy:
serwis
jakość usług
maszyna rolnicza
service
quality
agricultural machine
Opis:
Nowoczesne maszyny rolnicze wymagają wysokiej jakości procesu ich serwisowania. Celem pracy jest uzyskanie informacji dotyczących rzeczywistego poziomu jakości, które mogą posłużyć do wspomagania procesów decyzyjnych użytkowników w zakresie wyboru miejsca wykonania i zakresu obsługi technicznej maszyn rolniczych.
Modern agricultural machines require high quality of service. The purpose of the study is to obtain information concerning a true quality level, which can be used to support decision-making processes of the users concerning selecting the place of service of agricultural machinery.
Źródło:
Inżynieria Rolnicza; 2011, R. 15, nr 9, 9; 201-206
1429-7264
Pojawia się w:
Inżynieria Rolnicza
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality assurance of customer service in the selected banking position
Autorzy:
Sukiennik, Katarzyna
Król, Sylwia
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1178911.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Tematy:
customer service
quality
strategy of banks
types of banks
Opis:
The article shows the importance of customer service quality in banks. Generally known institutions, which are used by a large number of citizens are the banks.[1] Having a bank account is needed both for private individuals who are applying for a job or planning to take a loan [6] or an enterprise while investing. One of the main sources of competitive advantage is the quality of service, which in the banking sector makes it possible to gain advantage over other competitors. Customer service in the banking sector has to be delivered at a very high level as customers who take care of their savings must be certain that nothing will happen to them. Both through the impact on customer satisfaction and loyalty, as well as the high quality of services offered, will make it possible to make a profit.
Źródło:
World Scientific News; 2017, 89; 150-156
2392-2192
Pojawia się w:
World Scientific News
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Transport Solutions and Indicators in Smart Cities – Part I
Autorzy:
Wróbel, Iwona
Bartosik, Bogusław
Gondek, Piotr
Piwowar, Beata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27311592.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Instytut Kolejnictwa
Tematy:
smart cities
quality
city service
ISO 37120 standard
urban transport
quality indicators
transport
Opis:
The subject of the article is the analysis of solutions and applications of modern information and communication technologies (ICT) in urban centers and the measurement of transport quality indicators, taking into account the requirements of the ISO 37120 standard: Sustainable cities and communities – indicators for city services and quality of life. The article consists of two parts. In part I of the article, the subject of smart cities was introduced, including the functioning concepts of smart city. A description of the shaping of urban spaces and the quality of life in the smart aspect was made, taking into account the issues of sustainable development. The characteristics of the ISO 37120 standard, used to measure the level of services and living conditions in cities, are presented. The basic and auxiliary indicators in the field of city services and quality of life, including those related to transport, were presented. Polish cities that received the smart city certificate were listed. At the end of part I, there was a review of experiences and solutions that improve mobility that operate in selected cities around the world and in Europe.
Źródło:
Problemy Kolejnictwa; 2023, 198; 147--159
0552-2145
2544-9451
Pojawia się w:
Problemy Kolejnictwa
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ocena jakości usług w transporcie zbiorowym na przykładzie Białostockiej Komunikacji Miejskiej
Assessment of Quality of Service in Public Transport on the Example of the Białystok Public Transport
Autorzy:
Milenkiewicz, B.J.
Halicka, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/399042.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
jakość
serwis
pasażer
transport publiczny
quality
service
passenger
public transport
Opis:
In modern world the quality of services is a major determinant of competitiveness. The quality of public transport affects the demand for services and the number of customers. The concept of quality is a complex concept, encompassing all components of both services as well as the entire management process. In order to assess the quality of services, companies should carry out relevant studies. The aim of this study was to assess the satisfaction of passengers using the services of the Białystok Public Transport.
Źródło:
Ekonomia i Zarządzanie; 2011, 3, 4; 76-86
2080-9646
Pojawia się w:
Ekonomia i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Measuring and assessment of the quality of motor car maintenance and repair services with using the SERVQUAL model with regard to customer’s profile
Pomiar i ocena jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem modelu SERVQUAL ze względu na profil użytkownika
Autorzy:
Lotko, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/263386.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji
Tematy:
quality
service
repair
motor car
jakość
usługa
naprawa
samochód osobowy
Opis:
The work was undertaken to measure and assess the quality of motor car maintenance and repair services with using the SERVQUAL method. In the investigation, the survey method was used. The inquiry form consisted of two parts. In the first one, identification questions were asked to define the customer’s profile, characterizing the car user. The other one included substantive questions of the SERVQUAL inquiry form. Pursuant to the basic lines of the SERVQUAL concept, the discrepancy (gap) between the perceived and expected quality of a motor car maintenance and/or repair service obtained was examined. The diversity in the quality dimensions was analysed in relation to variables in the customer’s profile. A data analysis based on car users’ profiles has provided grounds for a statement that the widest gap was indicated by the respondents who had been car users for over 41 years. This result reflects the requirements regarding the quality dimension labelled as tangibles. The only positive value of the quality gap was recorded for the dimension referred to as responsiveness and for the same group of car users. This means that the expectations of the most experienced car users were lower than the perceived value of this dimension. The variable that in most cases diversified the assessment results was found to be the time of being a car user. An analysis of the literature data available has revealed that the SERVQUAL model has not been used to date for measurements of the quality of motor car maintenance and repair services; thus, the attempt to fill this gap may be considered an innovative element of this study.
Celem opracowania był pomiar i ocena jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z dwóch części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące użytkowników aut, a drugą stanowiły merytoryczne pytania kwestionariusza SERVQUAL. Zgodnie z założeniami koncepcji SERVQUAL badano różnicę pomiędzy jakością otrzymaną i oczekiwaną w związku z realizacją usług obsługi naprawy samochodów osobowych. Przeprowadzono analizę zróżnicowania wymiarów jakości względem zmiennych opisujących profil użytkownika. Analiza danych w oparciu o profil użytkownika auta pozwala stwierdzić, że największą wartość luki wskazali ankietowani, którzy są użytkownikami samochodu od ponad 41 lat. Wynik ten odzwierciedla wymagania w odniesieniu do wymiaru elementy materialne. Jedyną, dodatnią wartość luki odnotowano dla wymiaru zdolność reagowania. Oznacza to, że oczekiwania najbardziej doświadczonej grupy użytkowników aut w stosunku do wartości otrzymanej były mniejsze. Zmienną najczęściej różnicującą okazał się czas bycia użytkownikiem samochodu.
Źródło:
Archiwum Motoryzacji; 2017, 77, 3; 51-62
1234-754X
2084-476X
Pojawia się w:
Archiwum Motoryzacji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of licensing of forest service enterprises in the vocational activation of the population in rural areas
Autorzy:
Sowa, J.M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/38299.pdf
Data publikacji:
2009
Wydawca:
Instytut Badawczy Leśnictwa
Tematy:
licensing
forest service enterprise
quality
vocational activation
population
rural area
Opis:
According to statistical data, today forest services in Poland are performed by over 4,7 thousand private transactors. As a result of the complex process of privatization of the service sector in forestry, after 17 years of its implementation, private enterprises have almost entirely taken over various forest management tasks in the State Forests. The present study is an attempt at showing the influence of licensing procedures concerning the quality of forest services, performed by the Forest Entrepreneur Association, on the vocational activation of the population living in rural areas and on the job stability in this sector of services.
Źródło:
Folia Forestalia Polonica. Series A . Forestry; 2009, 51, 1
0071-6677
Pojawia się w:
Folia Forestalia Polonica. Series A . Forestry
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Evaluation of the customer service quality with Servqual method in the chosen company. Pt. 2, Personnel perspective
Autorzy:
Odlanicka-Poczobutt, Monika
Szmal, Arkadiusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1927439.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
Servqual method
customer service
quality
metoda Servqual
obsługa klienta
jakość
Opis:
Purpose: The aim of the paper was to measure the quality of customer service from the perspective of the personnel of the chosen service company using the Servqual method. The scope of the paper concerns the quality of customer service from the perspective of a group of employees hired by the company where the satisfaction research was conducted in part I of the paper. Design/methodology/approach: The Servqual method was used in the research and its renewed use was governed by the possibility of comparison of the research results while using the same tool. This allows, in the opinion of the authors, for a higher level of significance of references in comparative analysis. The unweighted (SQn) and weighted (SQw) servqual indicators were calculated for each of the examined dimensions. They were also interpreted. Findings: The basis of providing the service that is satisfying to the customer is to recognise the customer expectations and to skilfully transform them into aims and tasks of the service organisation. The effectiveness of realisation of these tasks will depend largely on the competence and motivation of all employees of the service organisation. It is impossible to talk about service quality without analysing the relationships between the service quality and the customer satisfaction. Research limitations/implications: Extending the research of the customer service quality beyond the perspective of a client by examining the personnel perspective does not exhaust the subject of the research. In the future, a deeper comparative analysis should be made along with monitoring of the changes. Practical implications: Presented approach finds practical application in the process of identification of the weaknesses of customer service quality and indicates factors of changes which can be used for improving the quality also in small enterprises. Originality/value The paper confirms the need to use the Servqual method in evaluation of both perspectives, where each of these two assessments may shape the quality of the service understood as general impression of the client which results from comparison of both positive and negative impressions that concern the service company and the service provided.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 565-576
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Fuzzy quality analysis of web services implemented in virtualised environment
Autorzy:
Walkowiak, T.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2069094.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Uniwersytet Morski w Gdyni. Polskie Towarzystwo Bezpieczeństwa i Niezawodności
Tematy:
virtualization
web service
quality
availability
state-transitional model
fuzzy number
Opis:
The paper describes the quality analysis of web services implemented in virtualised environment. It takes into account the reliability and performance aspects of software and hardware elements of the web service. The presented state-transitional model considers the reconfiguration process to maintain the continuity of business services. The reconfiguration is based in on the redeployment of virtual machines so for some time the system operates in a degraded state. Author propose two quality measures based on the web service availability and maximum handled requests calculated at each of degradation levels. Moreover, authors proposed to model the web service reliability parameters by fuzzy numbers. A method for calculating fuzzy membership functions of quality measures are also presented.
Źródło:
Journal of Polish Safety and Reliability Association; 2015, 6, 2; 147--152
2084-5316
Pojawia się w:
Journal of Polish Safety and Reliability Association
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 32

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies