Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Klient" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-8 z 8
    Tytuł:
    Emocjonomika wizerunku. Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy
    Autorzy:
    Skowronek, Iwona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/698428.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    klient
    doświadczenia
    emocjonika
    przedsiębiorstwo
    Opis:
    Antycypowanie i projektowanie emocjonalnych doświadczeń konsumentów z organizacją umożliwia kontrolę nad powstającymi na jej temat opiniami. Żadne przedsiębiorstwo nie może uniknąć kreowania wrażeń o firmie. Dlatego też doświadczenia klienta tworzone w relacji z organizacją określają w konsekwencji wartość jej oferty i wizerunek. W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania tego typu doświadczeniem klienta.
    Źródło:
    Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie; 2011, 18, 1; 66-75
    1896-656X
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    O tajnikach kreowania wartości firmy. Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka Barbara Dobiegała-Korona, redakcja naukowa Difin, Warszawa 2015, s. 383
    Autorzy:
    Majchrzak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/916030.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    kreowanie wartości
    marketing
    przedsiębiorstwo
    klient
    wartość
    Opis:
    Artykuł recenzyjny (recenzja naukowa) książki O tajnikach kreowania wartości firmy. Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka Barbara Dobiegała-Korona, redakcja naukowa Difin, Warszawa 2015, s. 383
    Źródło:
    Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie; 2016, 38, 1; 94-96
    1896-656X
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Koncepcja procesu współpracy przedsiębiorstwa z kluczowym klientem
    Creating cooperation between the enterprice and the key account
    Autorzy:
    Kijewska, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/202922.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
    Tematy:
    proces
    współpraca
    system
    skuteczność
    przedsiębiorstwo
    klient
    synergia
    jakość
    orientacje biznesowe
    koncepcja wygrany–wygrany
    Opis:
    W artykule podjęto temat procesu współpracy między przedsiębiorstwem i jego kluczowym klientem. Przedstawiono koncepcję procesu współpracy, który ma umożliwiać współdziałanie zgodne z zasadą wygrany–wygrany. Proces współpracy jest częścią systemu określonego jako system korporacji. Opisano czynniki decydujące o doborze klientów, z którymi proces może być realizowany. Wskazano orientację i etapy procesu oraz korzyści uzyskane w jego wyniku. Celem opracowania jest przedstawienie koncepcji procesu, który zapewni podmiotom rynkowym wysoką jakość współpracy i skuteczną realizację planów.
    The publication analyse the concept of creating the cooperation process between the enterprise and the key account. The cooperation process is the part of the system, named as the corporation system. The factors which decide of the client’s selection were listed. The process orientation and the phase of the process were indicated.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2012, 58; 17-28
    0239-9415
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Logistyka czynnikiem tworzenia konkurencyjności przedsiębiorstwa
    Logistics as a factor of creation competitiveness of the enterprise
    Autorzy:
    Nyszk, Wojciech
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2085595.pdf
    Data publikacji:
    2021-03-31
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    strategia konkurowania
    łańcuch dostaw
    klient
    przedsiębiorstwo
    integracja
    competition strategy
    supply chain
    customer
    enterprise
    integration
    Opis:
    Logistyka ukierunkowała się na rynek. Obsługa klienta i jej odpowiedni poziom zaczęły zyskiwać miano priorytetów w działaniach przedsiębiorstw. Wymusiło to obserwowane dziś na rynkach zjawisko powstawania sieci logistycznej, znaczną integrację wielu przedsiębiorstw i organizacji w ramach jednego łańcucha dostaw, znaczne zwiększenie roli najnowszych technologii w działaniach logistycznych. Obserwowane zmiany sprawiły, że współcześnie wiele podmiotów obecnych na rynku logistykę traktuje jako swoistą szansę strategiczną. Niestety, zbyt mało wiemy jeszcze o problemie wykorzystania logistyki jako ważnego elementu uzyskiwania przewagi konkurencyjnej, stąd też celem artykułu jest przedstawienie możliwości logistyki w poprawie pozycji przedsiębiorstw na konkurencyjnym rynku oraz ukazanie jej znaczenia dla organizacji.
    Logistics focused on the market, customer service and its appropriate level began to become priorities in activities. It was forced by the phenomenon of the formation of a logistic network observed in the markets today, the significant integration of many enterprises and organizations within one supply chain, and a significant increase in the role of the latest technologies in logistics activities. Due to the observed changes, many entities present on the market nowadays treat logistics as a kind of strategic opportunity. Unfortunately, we still know too little about the problem of using logistics as an important element of gaining a competitive advantage, therefore the aim of the article is to present the possibilities of logistics in improving the position of enterprises in a competitive market and to show its importance for the organization.
    Źródło:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2021, 3; 37-45
    1231-2037
    Pojawia się w:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rola technologii informatycznych w procesie zarządzania logistycznego zwrotami i reklamacjami
    The role of information technologies in the logistic management of returns and complaints
    Autorzy:
    Chrobak, Ryszard
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2085606.pdf
    Data publikacji:
    2021-03-31
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    przedsiębiorstwo
    technologie informatyczne
    zarządzanie logistyczne
    obsługa logistyczna
    klient
    zwroty
    reklamacja
    enterprise
    information technologies
    logistic management
    logistic service
    client
    returns
    complaint
    Opis:
    Celem artykułu jest zidentyfikowanie uwarunkowań wykonywanego zakresu działań logistycznych podczas obsługi zwrotów i reklamacji oraz ukazanie możliwości wdrożenia nowoczesnych technologii systemowych w zarządzaniu procesami logistycznymi. Podjęty do rozwiązania problem badawczy został sprecyzowany następująco: „W czym przejawia się istota zarządzania procesem logistycznym zwrotów i reklamacji w oparciu o infrastrukturę IT w przedsiębiorstwie?”. Przy opracowaniu artykułu wykorzystano metodę badania treści dokumentów oraz metodę analizy, w tym analizy statystycznej i krytyki piśmiennictwa. W pierwszej części artykułu zaprezentowano wyniki badań dotyczące wymogów i standardów współczesnego zarządzania logistycznego przez pryzmat jego wybranych systemów oraz funkcji i zadań przypisanych tym systemom. Druga, zasadnicza część artykułu dotyczy znaczenia i wymogów wobec infrastruktury IT wykorzystywanej w procesach logistycznych zwrotów i reklamacji. Wyeksponowano w tej części także wpływ środowiska RFID na funkcjonowanie procesów logistycznych zwrotów i reklamacji w przedsiębiorstwach handlowych.
    The aim of the article is to identify the conditions of the scope of logistics activities performed during the handling of returns and complaints, and to show the possibility of implementing modern system technologies in the management of logistics processes. The research problem undertaken was specified as follows: "What is the essence of managing the logistics process of returns and complaints based on IT infrastructure in the enterprise?" While preparing the article, the method of examining the content of documents and the method of analysis, including statistical analysis and literature review, were used. The first part of the article presents the results of the research on the requirements and standards of modern logistics management through the prism of its selected systems as well as the functions and tasks assigned to these systems. The second, main part of the article concerns the importance and requirements for IT infrastructure used in the logistics processes of returns and complaints. This section also highlights the impact of the RFID environment on the functioning of logistics processes for returns and complaints in commercial enterprises.
    Źródło:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2021, 3; 14-25
    1231-2037
    Pojawia się w:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Sprawność łańcuchów dostaw – przegląd literatury
    Supply Chain Performance. Literature Review
    Четкость действия цепей поставок – обзор литературы
    Autorzy:
    Majchrzak-Lepczyk, Justyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562691.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    sprawność
    efektywność
    klient
    łańcuch dostaw
    przedsiębiorstwo
    sukces
    performance
    efficacy
    customer
    supply chain
    business
    success
    четкость действия
    эффективность
    клиент
    цепь поставок
    предприятие
    успех
    Opis:
    Artykuł ma charakter przeglądowy i dotyczy próby odpowiedzenia na pytanie, jak należy definiować sprawność łańcucha dostaw. Studia literatury przedmiotu wskazują na szerokie spektrum rozumienia i interpretowania przedmiotowego pojęcia, a zarazem na jego wielowymiarowość. Chaos, błędne tłumaczenia językowe, a niekiedy wykluczające się tezy w niektórych publikacjach, stanowiły przyczynek do powstania niniejszego artykułu. Podstawowym przedmiotem analiz była polska i zagraniczna literatura przedmiotu. Nie ma zgodności co do rozumienia pojęcia „sprawność”, dlatego istnieje potrzeba syntetycznego jego określenia. Celem artykułu jest zaproponowanie takiego ujęcia sprawności, które będzie odpowiednie względem funkcjonowania podmiotów w łańcuchów dostaw. Sprawność powinna cechować wrażliwość na ewoluujący rynek, zatem potrzebna jest orientacja na wyniki, sprowadzające się do oferowania wysokiej jakości produktów i profesjonalnej obsługi klienta, mierzonej jego satysfakcją. Ponadto, niezwykle istotny jest wynik finansowy przedsiębiorstwa, przesądzający o efektywności działań. Niezbędna staje się analiza kluczowych czynników, determinujących preferencje konsumentów, które w istotny sposób warunkują funkcjonowanie przedsiębiorstw. Niemniej sukcesu w radzeniu sobie podmiotów ekonomicznych z wyzwaniami rynkowymi nie można wyłącznie uzależniać od posiadania atrybutów sprawności.
    This article is of the review nature and addresses the question of how to define supply chain performance. Studies of the subject literature indicate a wide spectrum of understanding and interpretation of the concept and, at the same time, its multidimensional nature. Chaos, erroneous language translations, and sometimes inadvertent theses in some publications were a contribution to the creation of the article. The main subject of the analysis was Polish and foreign literature of the subject. There is no agreement as to the concept of “performance”, so there is a need for a synthetic definition of it. The aim of the article is to propose such an approach to performance that will be relevant to the functioning of the actors in the supply chains. Undoubtedly, performance should be sensitive to the evolving market, so it is necessary to focus on results, which are low-cost, high-quality products, and professional customer service measured by their satisfaction. Moreover, the financial result of the company, which determines the effectiveness of measures, is extremely important. It is essential to analyse the key factors that determine the consumers’ preferences which significantly affect the functioning of enterprises. However, success in dealing with the market challenges by economic operators cannot be solely dependent on the possession of attributes.
    Статья имеет обзорный характер и касается попытки ответить на вопрос, как следует определять четкость действия цепи поставок. Изучение летературы предмета указывает широкий спектр понимания и толкования предметного понятия, а заодно его многомерность. Хаос, ложные переводы с иностранных языков, а иногда взаимоисключающиеся тезисы в некоторых публикациях представляли собой повод для подготовки настоящей статьи. Основным предметом анализов была польская и зарубежная литература по предмету. Нет согласия в отношении понимания термина «четкость действия», потому существует необходимость в его синтетическом определении. Цель статьи– предложить какое выражение четкости действия, которое будет соответству- ющим по отношению к функционированию субъектов в цепи поставок. Четкость действия должна характеризоваться чувствительностью к эволюирующему рынку, следовательно, необходима ориентация на результаты, которые сводятся к предложению высококачественных продуктов и к профессиональному обслуживанию клиента, измеряемому его удовлетворенностью. Кроме того, необыкновенно существенным является финансовый результат пред- приятия, решающий вопрос эффективности мер. Необходимым становится анализ основных факторов, предопределяющих предпочтения потребителей, которые существенным образом обусловливают функционирование предприятий. Тем не менее успех в совладении экономических субъектов с рыночны- ми вызовами не может ставиться в зависимость исключительно от обладания атрибутами четкости действия.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 181-192
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategiczne aspekty dystrybucji i ich wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstwa
    Strategic aspects of distribution and its influence on the competitiveness of a company
    Autorzy:
    Chrobak, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1383561.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    analiza strategiczna
    dystrybucja
    transport
    łańcuch logistyczny
    przedsiębiorstwo
    podmiot gospodarczy
    zdolności konkurencyjne
    kanały dystrybucji
    dystrybutor
    klient
    strategic analysis
    distribution
    logistics chain
    company
    business entity
    competitive capabilities
    distribution channels
    distributor
    customer
    Opis:
    Dystrybucja jest zróżnicowanym i kompleksowym procesem, uwarunkowanym profilem działalności końcowego odbiorcy oraz posiadanym potencjałem dystrybutora. Przez potencjał, należy rozumieć zarówno zasoby wewnętrzne przedsiębiorstwa, wdrażane strategie, realizowane procesy, posiadane siły i środki, a także szanse zlokalizowane w otoczeniu zewnętrznym firmy Pierwsza część artykułu zawiera ocenę odbiorców oraz dostawców firmy poprzez ukazanie zależności determinowanych ich położeniem, charakterem działalności, a także udziałem odpowiednio w sprzedaży, czy też zaopatrzeniu. W drugiej części artykułu zaprezentowano inicjację oraz przebieg procesu dystrybucji, poczynając od nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem, a na dostawie towaru kończąc.
    Distribution is a varied and complex process determined by the profile of activity of the final consignee as well as by the capacity of the distributor. Capacity refers to a company’s internal resources, implemented strategies, conducted processes, manpower and equipment, as well as windows of opportunity located in a company’s external surroundings. The first part of the paper contains an assessment of a company’s consignees and suppliers conducted by presenting relationships determined by their location, nature of their business activity, as well as their share of sales and supply. In the second part of the paper, there is a presentation of initiation and the process of distribution, from establishing contact with a prospective customer to delivery of goods.
    Źródło:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2018, 11; 30-37
    1231-2037
    Pojawia się w:
    Gospodarka Materiałowa i Logistyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Znaczenie składowych procesu współkreowania wartości dla klienta w perspektywie wyborów strategicznych
    Importance of the Components of the Process of Co-Creating Values for the Customer in the Perspective of Strategical Choices
    Значение составных частей процессов совместного создания ценностей для клиента в перспективе стратегических выборовc
    Autorzy:
    Bartkowiak, Paweł
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563627.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    klient
    przedsiębiorstwo
    wartość dla klienta
    współkreowanie
    wartości dla klienta
    client
    company
    value for the customer
    value co-creation
    клиент
    предприятие
    ценность для клиента
    совместное
    создание ценностей для клиента
    Opis:
    Podstawowym celem opracowania jest ocena znaczenia składowych wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta. W pierwszej części opracowania dokonano charakterystyki koncepcji współkreowania wartości dla klienta. Zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych z przedstawicielami najwyższego szczebla kierownictwa średnich i dużych przedsiębiorstw w Polsce oraz z klientami na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników dotyczy znaczenia składowych w obszarach: 1) zasobów angażowanych przez klienta w proces współkreowania wartości, 2) kanałów komunikacji utylitarnych w procesie współkreowania oraz 3) potencjalnego ryzyka związanego z uczestnikami tego procesu.
    The aim of the article is to evaluate the components of the selected areas of value-co-creation process. In the first part of the article, the value-co-creation concept is presented. In the second part of the article, the results of empirical research conducted amongst top level managers of medium and large Polish companies and customers in the following markets: clothes and shoes, durable goods, fitness services, and mobile services are presented. The results presentation contains evaluation of the following research areas: 1) resources involved in the co-creation process, 2) communication channels used in this process, and 3) the potential risk related to the co-creation process participants.
    Основная цель разработки – оценить значение составных частей избранных сфер процесса совместного создания ценностей для клиента. В первой части разработки дана характеристика концепции совместного создания ценностей для клиента. Представили результаты эмпирических исследований, проведенных с представителями верховных органов управления средних и крупных предприятий в Польше, а также с клиентами на избранных рынках: одежды и обуви, товаров длительного пользования, фитнес-услуг и мобильных услуг. Презентация результатов касается значения составных частей в сферах: 1) ресурсов, вовлекаемых клиентом в процесс совместного создания ценностей, 2) каналов утилитарной коммуникации в процессе совместного создания ценностей, а также 3) потенциального риска, связанного с участниками этого процесса.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 3 (368) Tom I; 17-28
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-8 z 8

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies