Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "zarządzanie relacjami z klientami" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-3 z 3
    Tytuł:
    Tworzenie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
    Creation of the Customer-Oriented Corporate Culture
    Формирование корпоративной культуры, сориентированной на клиента
    Autorzy:
    Bojanowska, Agnieszka
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563175.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    kultura organizacyjna
    klient
    zarządzanie relacjami z klientami
    CRM
    corporate culture
    customer
    customer relationship management CRM
    корпоративная культура
    клиент
    управление взаимоотношениями с клиентами
    Opis:
    Tematem rozważań jest zagadnienie tworzenia kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta w różnych aspektach. Celem opracowania jest ukazanie specyficznych zmian zachodzących w kulturze organizacyjnej różnych przedsiębiorstw po wdrożeniu systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Są to zmiany, które wynikają z konieczności dopasowania filozofii firmy do filozofii CRM, a także ze zmian zachodzących w samych pracownikach w procesie wdrażania koncepcji CRM. W artykule ukazano również, jakie kultury organizacyjne są najbardziej przyjazne koncepcji CRM, a także nową kulturę organizacyjną firmy nakierowaną na klienta przez rozważania teoretyczne oraz przykłady praktyczne. Z tego powodu rozważania opierają się na obserwacji oraz badaniach literaturowych. Artykuł ma charakter metodologiczny, opiera się na studiach przypadku.
    The topic of considerations is the issue of creation of customer-oriented corporate culture in various aspects. An aim of the study is to show the specific changes taking place in the corporate culture of various enterprises upon implementation of the customer relationship management (CRM) system. These are the changes arising from the need to adjust the firm’s philosophy to the CRM philosophy as well as from the changes occurring in the very employees in the process of implementation of the CRM concept. In the article, there is also indicated, what corporate cultures are the most friendly for the CRM concept, as well as the new corporate culture aimed at the customer by way of theoretical considerations and practical examples. For this reason, the considerations are based on observation and literature studies. The article is of the methodological nature, it is based on case studies.
    Тема рассуждений – вопрос о формировании корпоративной культуры, направленной на клиента, в разных аспектах. Цель разработки – указать спеифические изменения, происходящие в корпоративной (организационной) ультуре разных предприятий после внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM). Это изменения, которые вытекают из необходимости приспособления философии фирмы к философии CRM, а также из изменений, происходящих в самих сотрудниках в процессе внедрения концепции CRM. В статье указали тоже, какие организационные культуры наиболее подходящи для концепции CRM, а также новую корпоративную культуру фирмы, направленную на клиента, путём теоретических рассуждений и с указанием практических примеров. По этому поводу рассуждения основываются на наблюдении и изучении литературы. Статья имеет методический характер и основывается на изучении конкретных случаев из хозяй- ственной практики.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 1 (360); 202-212
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Knowledge from Customers. Definition and Research Areas
    Wiedza od klientów. Definicja i obszary badawcze
    Знания, поступающие от клиентов. Дефиниция и сферы изучения
    Autorzy:
    Tomczyk, Przemysław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563503.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    customer relationship management customer knowledge
    knowledge from customers
    zarządzanie relacjami z klientami wiedza klienta
    wiedza od
    klientów
    система управления взаимоотношениями с клиентами знания клиента; знания поступающие от клиентов
    Opis:
    Customers provide different types of value to a firm. They pay for products or services, they recommend, share with friends, and provide knowledge. The literature recognises various value streams customers represent, but knowledge is not treated as one of them. Knowledge from customers is the knowledge customers possess that can be used to make marketing decisions. The purpose of this article is to define knowledge from customer and classify it by finding the most commonly studied areas. Based on the two-dimensional analysis, including the type of offer (product or service) and the characteristics of knowledge from customers (to know, to use, to create), the results reveal that the mostly explored area is to create products or services, the attribute examined by 73.2% of the papers. This implies that the theory of how to create a product or service with a customer is highly developed. This allows us to focus on the theory of new product/service development to extend future research on the segmentation and valuation of knowledge from customer.
    Klienci dostarczają firmie różnych wartości. Płacą za produkty lub usługi, rekomendują ofertę, dzielą się nią z przyjaciółmi i dostarczają firmie wiedzę. W literaturze rozpoznane są różne strumienie wartości dostarczanych przez klientów, lecz wiedza nie jest traktowana jako jeden z nich. Wiedza od klientów to wiedza, którą posiadają klienci; to wiedza, dzięki której można podejmować decyzje marketingowe. Celem niniejszego artykułu jest zdefiniowanie wiedzy od klienta i sklasyfikowanie jej przez identyfikację jej najczęściej badanych obszarów. Wyniki analizy dwuwymiarowej, obejmującej rodzaj oferty (produkt lub usługę) oraz charakterystykę wiedzy od klientów (to know, to use, to create) wskazują, że najczęściej badanym obszarem jest to create, czyli tworzenie produktów lub usług. Obszarowi temu poświęcono 73,2% artykułów. Oznacza to, że teoria dotycząca tworzenia produktu lub usługi wspólnie z klientem, jest stosunkowo dobrze rozwinięta. To pozwala sprecyzować obszar przyszłych badań nad segmentacją i wyceną wiedzy od klienta.
    Клиенты предоставляют фирме разные ценности. Они платят за продукты или услуги, рекомендуют предложение, сообщают его друзьям и поставляют фирме знания. В литературе изучили разные потоки ценностей, поставляемых клиентами, но знания не считаются одним из них. Знания, поступающие от клиентов, – это знания, которыми обладают клиенты, это знания, благодаря которым можно принимать маркетинговые решения. Цель статьи – опреде- лить знания, поступающие от клиента, и провести классификацию их путем выявления чаще всего изучаемых областей знаний. Результаты двухмерного анализа, охватывающего собой вид предложения (продукт или услугу), а также характеристику знаний клиентов (по принципу: знать, использовать, созидать), указывают, что чаще всего изучаемой областью является созидать, т.е. создание продуктов или услуг. Этой области отвели 73,2% статей. Это обозна- чает, что теория, касающаяся создания продукта или услуги совместно с клиентом, относительно хорошо развита. Это позволяет уточнить круг будущего изучения сегментации и оценки знаний, поступающих от клиента.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 377-389
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Znaczenie Internetu w kształtowaniu relacji hotelu z klientami na przykładzie hoteli województwa pomorskiego
    Importance of the Internet in Shaping Hotel’s Relationships with Clients on the Example of Pomeranian Province
    Значение интернета в формировании отношений гостиницы с клиентами на примере гостиниц Поморского воеводства
    Autorzy:
    Biełuszko, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562814.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    e-CRM
    relacje z klientami hoteli
    zarządzanie relacjami z klientem
    relationships with hotel’s clients customer relationship management
    отношения с клиентами гостиниц управление отношениями с клиентом
    Opis:
    kształtowania relacji z klientami hoteli oraz zbadanie, w jakim zakresie z możliwości tych korzystają pomorskie hotele. Jako narzędzie badawcze wykorzystano metodę eksploracji Internetu (przeglądania stron internetowych badanych hoteli) oraz wywiadu telefonicznego. Przeprowadzone badania pokazują, iż pomorskie hotele w umiarkowanym stopniu wykorzystują Internet do zarządzania relacjami z klientami, przy czym obserwuje się istotną statystycznie zależność pomiędzy kategorią hotelu a wykorzystaniem narzędzi e-CRM. Hotele wyższych kategorii znacznie częściej angażują się w takie działania. Artykuł w warstwie teoretycznej pokazuje menadżerom możliwości wykorzystania narzędzi e-CRM, a w warstwie badawczej pozwala na porównanie ich aktywności w tym zakresie z konkurencją oraz wskazuje tym samym na możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej na analizowanym rynku. Artykuł ma charakter badawczy.
    An aim of considerations is to describe the possibilities of making use of the Internet for shaping relationships with hotels’ clients and to examine in what extent those possibilities are used by Pomeranian hotels. As the research tool there was used the method of Internet exploration (browsing Internet sites of the hotels surveyed) and phone interview. The carried out surveys show that Pomeranian hotels use the Internet moderately for customer relationship management, and there is observed the statistically significant dependence between the hotel category and the use of e-CRM tools. Higher-category hotels significantly more often commit themselves in such actions. The article in the theoretical layer provides managers with the opportunities to make use of the e-CRM tools, and in the research layer it allows for comparison of their activity in this area with competitors as well as thus it indicates the poshandel sibilities to gain competitive advantage in the market in question. The article is of the research nature.
    Цель рассуждений – дать характеристику возможности использования интернета для формирования отношений с клиентами гостиниц, а также выявить, в какой степени эти возможности используются поморскими гостиницами. В качестве исследовательского инструмента использовали метод исследования интернета (обзора интернет-сайтов обследуемых гостиниц) и интервью по телефону. Проведенные обследования показывают, что поморские гостиницы умеренно используют интернет для управления отношениями с клиентами, при- чем наблюдается статистически существенная зависимость между категорией гостиницы и использованием инструментов управления отношениями с клиентами с использованием электронных средств (англ. e-CRM). Гостиницы более высоких категорий значительно чаще включаются в такие дейст- вия. Статья в своем теоретическом слое указывает менеджерам возможности использования инструментов e-CRM, а в исследовательском слое позволяет сопоставить их активность в этом отношении с конкурентами, а также указы- вает тем самым возможности получить конкурентное преимущество на обследуемом рынке. Статья имеет исследовательский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 58-73
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-3 z 3

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies